社会保险咨询服务规范【模板】

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12333电话咨询服务要求规范

人力资源和社会保障咨询服务规第一章总则第一条为规全区12333咨询服务行为，加强12333咨询服务工作标准化管理．提升12333咨询服务质量，打造12333咨询服务品牌，树立人力资源社会保障部门为民服务的良好形象，制定本规。

第二条本规是咨询人员在开展12333咨询服务时应遵循的服务规和行为准则。

第三条本规确立“用心倾听，真诚服务”的服务宗旨、“用心服务，群众满意”的服务理念以及“接听及时，应答准确，服务周到、热情”的服务标准，通过规咨询人员的12333咨询服务行为，提升职业修养，增强服务意识、提高服务质量，更好地满足各族群众的服务需求。

第二章操作规第四条工作时间应提前到岗做好上线准备，确保工作时间处于“示闲”状态。

第五条在通话前、接起、通话时和通话结束时等各个环节应遵循以下要求：(一)通话前1、打开电脑，戴上耳麦，签八咨询系统．处于接等待状态。

2、准备好各种办公用品，便于做好记录和统计工作。

3、端坐于电脑的正前方．将座椅高度调整到合适位置。

4、拨打回复前，要预先确定对方的、称呼等，明确通话目的和容。

5、保持愉悦的心情，消除接听恐惧心理。

，(二)接起应做到在铃响两声接起。

接起的第时间致问候语、报工(编)号，以积极愉快的声音问候来电者。

(三)通话时1、在交谈中要保持情绪饱满，语气亲切．态度诚恳，让来电者心感受到你乐意提供帮助。

2、应主动、自如地使用“您好、请、、对不起、再见”等文明服务用语。

遇到来电者不太友好或受到来电者责怪时，应忍耐克制，不要顶撞、责备来电者，不得流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语。

3、了解情况要细心，应及时记录、归纳来电的容要素，必要时向对方复述，予以确认。

4、解答业务咨询类问题时要及时准确使用系统信息资料库，根据资料库信息进行正确解答。

5、回答问题要耐心，表述时应做到语速平稳、音量适中、吐字清楚、用语简练，尽量少用专业用语。

6、遇到疑难问题不能即时解答时，应把问题记录下来主动寻求答案后及时回复来电者，或及时转接有关业务机构或者特定人员处理。

社会保险经办管理服务条例

社会保险经办管理服务条例（征求意见稿）第一章总则第一条〔立法宗旨〕为了优化社会保险服务，规范社会保险经办，保障社会保险基金安全，维护参保单位和个人的合法权益，根据《中华人民共和国社会保险法》，制定本条例。

第二条〔适用范围〕企业职工基本养老保险、机关事业单位工作人员养老保险、城乡居民基本养老保险、工伤保险、失业保险的经办管理和服务适用本条例。

第三条〔经办原则〕社会保险经办遵循依法、便民、高效、安全、规范的原则，实现线上线下同时提供服务，线上服务优先。

第四条〔主管部门〕国务院人力资源社会保障行政部门主管全国的社会保险经办管理服务工作，国务院其他有关部门按照各自职责支持社会保险经办管理服务工作。

县级以上地方人民政府人力资源社会保障行政部门按照国家规定主管本行政区域的社会保险经办管理服务工作，县级以上地方人民政府其他有关部门按照各自职责支持社会保险经办管理服务工作。

社会保险经办机构承担社会保险经办管理服务工作。

第五条〔经办管理服务制度和体系〕国家建立健全社会保险经办管理制度，完善全国统一的社会保险经办服务体系。

县级以上人民政府应当加强社会保险经办队伍建设，配备与服务对象数量相适应的人员、场所、设施设备，将社会保险经办经费纳入财政预算予以保障。

县级以上人民政府应当健全基层公共服务平台，推进社会保险服务事项下沉，实现社会保险服务省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）全覆盖。

第六条〔经办管理服务监督〕人力资源社会保障行政部门依法对社会保险经办机构经办管理社会保险基金的行为进行监督。

财政部门、审计机关按照各自职责对社会保险经办机构经办管理社会保险基金的行为进行监督。

鼓励和支持社会各方面参与社会保险基金监督。

社会保险经办机构应当遵守社会保险法律法规，强化内控管理，依法接受人力资源社会保障行政部门、财政部门、审计机关的监督，自觉接受社会各方面的监督。

第七条〔信息共享〕国家建立一体化网上政务服务平台，构建全国统一、多级互联的数据共享交换体系，实现社会保险业务数据共享。

2024保险咨询服务协议模板范文

2024保险咨询服务协议模板范文合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方需要乙方提供专业的保险咨询服务，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供保险咨询服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方作为专业的保险咨询服务提供商，应甲方之委托，为甲方提供全方位的保险咨询服务。

1.2 乙方根据甲方的实际需求，为甲方量身定制保险方案，包括但不限于保险产品的选择、保险金额的确定、保险条款的解释等。

1.3 乙方应甲方之要求，协助甲方处理与保险相关的各项事宜，包括但不限于保险理赔、保险索赔等。

二、服务期限2.1 本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2.2 如双方同意续约，应提前____个月书面通知对方。

三、服务费用3.1 乙方提供的保险咨询服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

3.2 甲方应按照本协议约定的付款方式及时足额支付乙方服务费用。

3.3 付款方式：（1）甲方在本协议签署后____个工作日内，向乙方支付服务费用的____%。

（2）剩余的服务费用，甲方应在本协议有效期内按照双方约定的进度支付。

四、保密条款4.1 双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2 保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

五、违约责任5.1 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

六、争议解决6.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他约定7.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

社区养老服务模板

社区养老服务模板尊敬的居民：感谢您选择我们社区养老服务，我们将全力为您提供优质的养老服务。

为了明确我们之间的权益与责任，特为您提供以下社区养老服务模板：第一条服务内容1. 我们将为您提供日常生活照料、个人卫生清洁、膳食安排等基本养老服务。

2. 我们将提供基本医疗护理服务，如测量血压、血糖、体温等常规检查，并按照医生的指示进行相应的护理。

3. 我们将安排适当的健康咨询和指导，为您提供养生、保健等方面的知识和技能。

第二条服务时间1. 我们将全年无休，为您提供24小时不间断的养老服务。

2. 对于特殊情况，如您需要医疗急救或其他紧急情况发生，我们将随时为您提供紧急援助。

第三条交通安排1. 我们将提供适当的交通安排，如约定时间接送您参加社区活动或就医等。

2. 如您有特殊需求，我们将尽力满足您的交通需求，并提供必要的安全保障。

第四条费用结算1. 养老服务的费用将由您按月支付，具体费用标准详见费用清单。

2. 您需按时支付费用，逾期未付的，我们有权停止为您提供养老服务。

第五条安全责任1. 我们将确保您的居住环境安全，定期检查消防设施，并及时消除安全隐患。

2. 如您在居住期间遇到紧急情况，我们将立即采取措施，并及时通知相关部门。

3. 您也应当遵守社区的规章制度，共同维护社区安全和秩序。

第六条争议解决1. 对于因履行本合同发生的争议，双方应友好协商解决。

2. 如协商不成，可向有关行政部门申请调解，或向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。

第七条合同生效与终止1. 本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。

2. 若需终止合同，双方应提前书面通知对方，提前三个月通知为宜。

3. 在合同终止后，如有余款未结清，应在合同终止之日起一周内结清。

尊敬的居民，此为社区养老服务模板，请您仔细阅读并与我们进行沟通，以便双方达成具体的养老服务协议。

我们将为您提供高质量、安全可靠的养老服务，让您晚年生活无忧。

再次感谢您选择我们社区养老服务，期待与您共同努力，为您提供更好的服务。

保险公司客户服务人员的服务规范

保险公司客户服务人员的服务规范保险行业作为金融服务的一支重要力量，为人们的生活和财产提供了保障。

作为保险公司的客户服务人员，他们是与客户直接接触的纽带，负责解答客户的疑问和提供相关服务。

因此，保险公司客户服务人员需要遵守一定的服务规范，以确保提供高质量的客户服务。

一、专业知识客户服务人员需要具备扎实的保险业务知识和产品知识。

这包括了解各类保险产品的内容、特点以及理赔流程等。

只有在了解的基础上，客户服务人员才能够准确回答客户的问题，帮助客户做出明智的决策。

二、礼貌待人客户服务人员应以礼貌待人，态度亲切友好。

无论客户是通过电话、邮件或者面对面咨询，客户服务人员都应该回应客户的询问，并尽量满足客户的需求。

如果客户有投诉或者问题，客户服务人员应积极倾听，尊重客户的意见，并及时给予解决方案。

三、清晰沟通为了确保客户能够理解所提供的信息，客户服务人员应以简单明了的语言与客户沟通。

避免使用过多的行业术语，而是用通俗易懂的方式解释保险条款和相关政策。

如果客户不清楚，客户服务人员应提供更详细的解释，直至客户充分理解为止。

四、快速响应客户通常希望能够快速获得答案或者解决方案。

因此，客户服务人员需要尽可能及时地回复客户的咨询。

对于无法立即解决的问题，客户服务人员应及时告知客户，并说明需要多长时间才能给出答复。

同时，客户服务人员应定期与客户联系，了解他们的需求以及是否需要更多的帮助。

五、保护客户隐私客户信任是保险行业的重要基石。

客户服务人员应严格遵守保密协议，确保客户的个人信息安全。

不得擅自泄露客户的隐私信息，包括姓名、地址、电话号码等。

如果客户要求删除或修改个人信息，客户服务人员应主动配合客户的要求，确保客户的合法权益。

六、持续学习保险行业的发展非常迅速，相关政策和产品也经常发生变化。

客户服务人员应持续学习和了解最新的行业动态，不断提升自己的专业素养和服务水平。

保持学习的态度可以使其提供更好的服务，并更好地满足客户的需求。

人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)

人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定人力资源和社会保障窗口单位通用服务规范。

各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。

一、服务对象和方式各类人力资源和社会保障窗口单位的服务对象，包括应享受人力资源和社会保障基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、就业人群、失业人员、离退休人员等各类服务对象。

服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。

二、基本要求（一）依法合规。

开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。

（二）诚实守信。

各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。

（三）公平公正。

对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。

（四）安全便捷。

在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。

在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。

（五）优质服务。

主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。

三、行为规范（一）岗责分明。

在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。

（二）仪表端庄。

工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。

（三）服务热情。

工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。

12333电话咨询服务信息系统建设规范(doc38页).docx

2）ACD/PBX（排队机）：自动呼叫分配器，根据策略或CTI指令选择座席。
3）CTI服务器:排队机通过网络连接到CTI Se支持视频接入、Web接入
系统对于电话、传真、电子邮件、短信、IP音视频和移动音视频等多种现代化通信服务需采取统一接入排队机制。
3.支持平台间的话务调度处理
12333信息系统不仅可以完成本地座席的调度、远端座席的调度，而且可以完成不同平台之间的话务调度。12333信息系统根据一定的业务调度策略将本呼叫中心的话务调度到其他的呼叫中心平台，可以达到共享呼叫中心资源、平衡呼叫中心间话务的目的。
12333
（讨论稿）
第一章
本标准根据12333信息系统现状及其发展趋势，结合12333业务支撑的实际需求，制定了总体系统规范，是建设12333信息系统的依据。本标准主要包括以下几方面内容：概述、系统架构、系统规模、业务功能、质量指标规范、运维标准规范和其他要求。本规范规定了12333信息系统体系结构、组网等技术和业务要求，适用于各级单位指导和规范12333信息系统的建设。如其他规范、协议或文件与本规范有矛盾，按此规范执行。
图1总体架构图
整个12333系统基于管理规范标准，遵循信息安全体系，分为接入层、应用层、系统层和数据层四个部分。
（1）接入层：主要是多种通讯媒体的接入，用户通过电话、传真、短信、第三方媒体以及互联网等方式访问12333系统。提供交换接入、智能业务处理、智能外设以及完成业务支持提交的业务控制任务等功能。
1.基于IP的分布式架构
电话咨询接入支持技术正由传统的基于交换机、板卡的技术向基于IP的技术进行革新，IP的分布式解决方案提供开放标准的接口，使得新的应用可以非常方便地通过这些接口进行连接。在整体方案架构的部署上，基于IP的解决方案可以使网络达到任何一个分支机构，而无需任何其它额外硬件。语音服务的转移可不再基于PSTN固定电话网，且能携带语音随路数据，保证服务的延续。

河北省新型农村社会养老保险业务【范本模板】

河北省新型农村社会养老保险业务经办规程(试行）第一章总则第一条为确保新型农村社会养老保险(以下简称“新农保”)试点工作的顺利实施，规范和统一新农保业务操作程序，根据人力资源和社会保障部《新型农村社会养老保险经办规程（试行）》(人社部发［2009]161号）和河北省人民政府《关于开展新型农村社会养老保险试点工作的实施意见》（冀政［2009］180号）制定本规程。

第二条新农保业务由社会保险经办机构（以下简称“社保机构”）、乡镇劳动保障事务所等（以下简称“乡镇事务所”）具体经办,村（居）民委员会协办人员(以下简称“村协办员”）协助办理，实行属地化管理.本规程所称参保人员是指新农保参保缴费人员以及领取新农保待遇人员。

第三条新农保经办工作要坚持统一政策、统一标准、规范操作、讲求效率、优化服务、保持经办队伍相对稳定的原则。

第四条新农保经办工作包括参保登记、保险费收缴、基金划拨、个人账户管理、待遇核定和支付、基金管理、保险关系转移接续、统计管理、内控稽核、资格认证、档案管理、监督检查、宣传咨询、举报受理等环节。

第五条省、设区市社保机构负责组织指导本地区各级社保机构开展新农保经办管理服务工作，协调财政补贴资金及时划拨；参与制定本地区新农保基金管理办法、财务管理细则；制定本地区新农保内控和稽核制度,开展内控和稽核工作；规范保险费的收缴、养老金的社会化发放和管理工作;编制、汇总、上报本级新农保基金财务、会计和统计报表；组织开展人员培训等工作；参与新农保信息化建设和管理工作.县（市、区）社保机构（以下简称县级社保机构)负责新农保的参保登记、保险费收缴、基金划拨、基金管理、个人账户建立与管理、待遇核定与支付、保险关系转移接续、档案管理、统计管理、受理咨询、查询和举报、组织待遇领取资格认证等工作，并对乡镇事务所的业务经办情况进行指导和监督考核(市级直接经办新农保业务的参照执行，下同）.县级社保机构可按业务环节单独设置或多个业务环节集中设置业务部门或经办窗口，但要设置独立的财务、稽核、统计管理等岗位。

社会保险经办机构规程

社会保险经办机构规程社会保险经办机构规程是社会保险制度中的一项重要法规，旨在规范社会保险经办机构的运作和管理，保障广大群众的权益。

本文将就社会保险经办机构规程进行详细探讨。

一、规程的制定目的社会保险经办机构规程的制定目的是为了确保社会保险经办机构的工作能够依法、公正、高效地进行。

通过规范经办机构的内部管理和服务流程，提高办事效率，增强服务质量，使广大参保人员能够享受到应有的社会保险待遇。

二、规程的适用范围社会保险经办机构规程适用于所有社会保险经办机构，包括城镇职工基本养老保险、城镇居民基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险等各项社会保险。

三、规程的主要内容1.经办机构的组织架构和职责：规定了经办机构的内部组织结构，明确各个部门的职责和权限，确保工作分工明确，责任到岗。

2.参保人员的权益保障：明确参保人员的权益，包括缴费、待遇享受、信息保密等方面的规定，保障参保人员的合法权益。

3.参保手续办理：规定了参保手续的办理流程和所需材料，简化办理流程，提高办事效率。

4.待遇申领和发放：明确了各项社会保险待遇的申领条件和发放程序，确保待遇及时准确地发放给符合条件的参保人员。

5.社会保险基金的收支管理：规定了社会保险基金的收入来源和使用范围，加强对社会保险基金的监督和管理，防止滥用和浪费。

6.监督和投诉处理：建立健全监督机制，接受参保人员的投诉和举报，并及时处理，确保监督有力、公正透明。

四、规程的执行和监督社会保险经办机构规程的执行由社会保险行政部门负责监督，对违反规程的行为进行查处和处理。

同时，社会保险经办机构也应建立健全内部监督机制，加强自我约束，提高服务质量和管理水平。

五、规程的效果评估社会保险经办机构规程实施后，应进行定期的效果评估，通过统计数据和参保人员满意度调查等方式，评估规程的实施效果，并及时进行调整和改进。

六、总结社会保险经办机构规程的制定和执行对于保障参保人员的权益，提高社会保险制度的公平性和可持续性具有重要意义。

人社工作窗口制度模板

标题：人力资源与社会保障工作窗口制度模板第一章：总则第一条为了加强和规范人力资源与社会保障工作窗口服务，提高服务质量和效率，根据《劳动法》、《社会保险法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于人力资源与社会保障工作窗口的服务与管理。

第三条工作窗口应坚持公开、公平、公正、效率的原则，以群众需求为导向，提供优质服务。

第二章：服务制度第四条工作窗口应全面实施首问负责制。

首位接待的工作人员应对群众的咨询或办理的事项负责，确保事项得到及时、恰当的处理。

第五条实施一次性告知制。

工作人员应在首次接待时，一次性告知群众办理事项所需的材料、流程、时限等相关信息。

第六条执行限时办结制。

对各项业务设定办结时限，确保在规定时间内完成办理。

第七条严格责任追究制。

对因工作人员失误、推诿等原因导致群众利益受损的，应追究相关责任。

第三章：公开制度第八条实施办事程序公开。

将各项业务的办事流程、依据、要件、时限等通过公告栏、网站等渠道进行公示。

第九条实施办事依据公开。

将各项业务的法律法规、政策依据等进行公示。

第十条实施办事时限公开。

明确各项业务的办结时限，并通过公告栏、网站等渠道进行公示。

第十一条实施办事结果公开。

将办理结果通过公告栏、网站等渠道进行公示，接受社会监督。

第四章：作风建设第十二条工作人员应亮明身份、亮明承诺、亮明标准，接受群众全程监督。

第十三条强化工作作风，杜绝推诿、扯皮、踢皮球现象，确保窗口服务高效、顺畅。

第五章：服务设施与设备第十四条工作窗口应配备必要的设施和设备，为办事群众提供便利。

第十五条定期检查和维护服务设施与设备，确保其正常运行。

第六章：管理与考核第十六条建立窗口工作人员考勤制度，严格记录工作人员的出勤、请假等情况。

第十七条实施窗口服务质量考核制度，定期对工作人员的服务质量进行评价。

第十八条建立窗口服务满意度调查制度，定期了解群众对窗口服务的满意度，并根据调查结果进行改进。

第七章：附则第十九条本制度自发布之日起实施。

人力资源社会保障电话咨询服务业务流程

百度文库专用附件1：人力资源社会保障咨询效劳业务流程咨询效劳业务流程包括主流程、人工效劳流程和自动效劳流程。

一、主流程图主流程描述：1．用户拨打人力资源社会保障咨询效劳号码，进入咨询效劳中心ACD系统。

2．系统摘机并播放欢送语：“您好，这里是XX省〔市〕人力资源和社会保障咨询效劳中心〞。

3．系统判断呼入是否在人工效劳时间，如果是，转步骤4，否那么跳转至步骤5。

4．选择人工或自助效劳〔1〕系统播放主菜单：“人工效劳请按0，信息查询请按1，听取录音请按2，索取请按3，留言请按4，办事请按5，上级或异地效劳请按9”，等待用户选择。

〔2〕当用户选择“0〞时，系统将来电转给空闲座席员，执行人工效劳子流程。

5．自动效劳〔1〕IVR系统播放工作时间信息，如“现在是自动效劳时间，人工效劳时间为：星期一至星期五，早上8：30至下午5：30〞。

〔2〕系统播放主菜单：“信息查询请按1，听取录音请按2，索取请按3，留言请按4，办事请按5，上级或异地效劳请按9”，并等待用户选择。

6．当用户选择1-5，进入相应自动效劳子流程。

7．当用户选择9，进入部接转平台。

8．对于用户其他选择，IVR提示“选择错误，请重新输入〞并重新播放主菜单，重复三次后挂机。

9．自动效劳结束后挂机，或者按“*〞返回上一级菜单。

二、人工效劳流程人工效劳流程包括政策咨询、信息查询、投诉举报和意见建议、办事等子流程。

〔一〕人工效劳政策咨询子流程图2.人工效劳政策咨询子流程流程描述：1．普通座席员接听用户来电，记录用户所咨询的问题。

2．普通座席员直接〔或调取相关资料后〕解答用户问题，对于解答不了的问题，将转到班长座席。

3．班长座席解答用户问题，对于解答不了的问题，班长坐席填写?问题单?，将直接转至业务部门，或者交由业务部门处理。

4．业务部门在规定时限内将处理结果反应咨询效劳中心。

5．咨询效劳中心根据需要答复用户并作相应记录。

〔二〕人工效劳信息查询子流程图3.人工效劳信息查询子流程流程描述：1．座席员根据用户查询内容判断是否需要身份验证。

人力资源和社会保障窗口单位服务规范试行

人力资源和社会保障窗口单位服务规范试行Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.附件1人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定人力资源和社会保障窗口单位通用服务规范。

各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。

服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。

二、基本要求（一）依法合规。

开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。

（二）诚实守信。

（三）公平公正。

对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。

（四）安全便捷。

在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。

在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。

（五）优质服务。

三、行为规范（一）岗责分明。

（二）仪表端庄。

工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。

保险咨询服务合同范本

保险咨询服务合同范本《保险咨询服务合同》甲方（委托方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（受托方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、服务内容1. 乙方为甲方提供各类保险产品的信息咨询，包括但不限于人寿保险、健康保险、财产保险、责任保险等。

2. 协助甲方分析其保险需求，制定合理的保险规划方案。

3. 解答甲方关于保险条款、理赔流程、保险费率等方面的疑问。

4. 根据甲方的要求，对特定保险产品进行评估和比较。

二、服务方式2. 服务时间：[明确服务的时间范围，如工作日的点至点]三、服务费用及支付方式1. 甲方应向乙方支付的咨询服务费用为人民币______元（大写______元整）。

2. 甲方应在本合同签订后的______个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3. 乙方银行账户信息如下：开户银行：____________________户名：____________________账号：____________________四、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1. 有权要求乙方按照本合同的约定提供保险咨询服务。

2. 应向乙方如实提供与保险咨询相关的个人或企业信息。

3. 按照本合同的约定及时支付服务费用。

4. 尊重乙方的知识产权和商业秘密，不得擅自复制、传播乙方提供的咨询报告和相关资料。

（二）乙方的权利和义务1. 有权要求甲方按时支付服务费用。

2. 应按照诚实信用原则，为甲方提供专业、准确、客观的保险咨询服务。

3. 对甲方提供的信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

社会保险业务规程

社会保险业务规程第一章总则第一条为加强社会保险业务管理～规范和统一社会保险业务操作程序～依据劳动和社会保障部社会保险事业管理中心《基本养老保险经办业务规程,试行,》(劳社险中心函[2003]38号)、《工伤保险条例》,国务院令第375号,等法规～制定本规程。

第二条本规程将社会保险业务划分为社会保险登记、征缴、个人账户管理、待遇审核、待遇支付、财务管理、稽核监督等环节。

第三条本规程适用于本处经办的社会保险业务。

第四条本处按照本规程设臵经办岗位～明确岗位职责～建立考核制度～确保业务经办的畅通、快捷、高效、优质。

第二章社会保险登记社会保险登记环节包括参保登记、变更登记、注销登记、验证等内容。

- 1 -第一节参保登记第五条用人单位,包括个体工商户～下同,依法申报参加社会保险时～登记环节为其办理社会保险登记～要求其填报《社会保险登记表》、《东台市企业参加社会保险申请表》和《东台市参加养老、工伤、生育保险职工花名册》～并提供以下证件和资料:,一,营业执照、批准成立证件或其他核准执业证件,,二,组织机构统一代码证书,,三,养老保险成建制转入的～还需提供转出地社保机构开具的基本养老保险关系转移介绍信和单位及职工的参保信息,,四,参保职工在参保前按国家和省规定可以计算的连续工作时间～要求补缴养老保险费时～需填写《东台市企业职工补缴养老保险费核定表》～并提供职工参加工作时有权部门开具的介绍信及历年职工工资领取名册。

,五,参保职工身份证件和近期免冠1寸照片1张。

第六条以个人身份参保的人员,以下简称“个体参保人员”,～登记环节为其办理社会保险登记～要求其填报《东台市参加养老、工伤、生育保险职工花名册》～并提供以下证件和资料:,一,本人身份证件,,二,户籍证明,- 2 -,三,登记前曾在其他统筹地区参保的～还应提供原参保所在地社保机构开具的《基本养老保险关系转移表》,,四,与单位解除劳动关系后续接养老保险关系的～还需提供本人的《职工养老保险手册》,,五,本人近期免冠1寸照片1张。

社保规章制度文案模板范文

社保规章制度文案模板范文第一章：总则第一条为了规范社会保险基金的管理和使用，保障社会保险制度的顺利运行，根据《中华人民共和国社会保险法》和国家有关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于我国境内依法参加社会保险的用人单位和职工，以及依法管理社会保险基金的政府部门和社会保险机构。

第三条社会保险基金的管理和使用应遵循依法合规、保障权益、风险控制、公开透明的原则。

第二章：社会保险基金的筹集与管理第四条用人单位应当按照国家规定的缴费比例和缴费基数，按时足额缴纳社会保险费。

第五条职工个人应当按照国家规定的缴费比例，按时足额缴纳社会保险费。

第六条社会保险基金应纳入财政专户，实行专款专用，不得挪用、挤占。

第七条社会保险基金应当按照国家规定的投资范围和投资方式进行投资运营，确保基金的安全性和增值。

第八条社会保险经办机构应建立健全内部控制制度，确保社会保险基金的安全、完整和有效。

第三章：社会保险待遇的支付第九条用人单位和职工依法享受社会保险待遇。

第十条用人单位和职工应当按时领取社会保险待遇。

第十一条社会保险待遇的支付应当按照国家规定的项目和标准执行。

第十二条社会保险经办机构应当按照规定及时支付社会保险待遇，确保职工的合法权益。

第四章：社会保险基金的监督与检查第十三条各级政府应当加强对社会保险基金的监督，确保社会保险基金的安全运行。

第十四条社会保险经办机构应当定期对社会保险基金进行审计，确保基金的安全和合规。

第十五条任何组织和个人有权对社会保险基金的违法行为进行举报和投诉。

第五章：法律责任第十六条用人单位未按时足额缴纳社会保险费的，由社会保险费征收机构责令限期缴纳，并按日加收滞纳金。

第十七条用人单位未依法为职工缴纳社会保险费的，由社会保险经办机构责令补缴，并按规定的罚款标准进行罚款。

第十八条社会保险经办机构违反规定，挪用、挤占社会保险基金的，由上级机关责令改正，并依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的法律责任。

社会保险服务总则

引言社会保险服务是政府公共服务的重要组成部分，增强社会保险服务工作的科学性、公正性、便捷性，不断提高社会保险服务的质量和效率，适应我国社会保险制度向城乡统筹、全民覆盖、人人享有社会保障发展的需要，满足公众对社会保险服务的客观需求，对构建社会主义和谐社会具有重要意义。

本标准规定了社会保险服务的基本原则、服务组织、服务保障、服务提供，以及服务评价与改进，是社会保险标准体系中重要的基础标准，对完善社会保险标准体系具有重要的引导和示范作用，对规范社会保险服务、提高社会公共服务水平具有重要的现实意义。

社会保险服务总则1　范围本标准规定了社会保险服务的术语和基本原则，服务组织、服务保障、服务提供和服务评价与改进的总体原则和要求。

本标准适用于各级各类社会保险经办机构及社会保险服务相关机构开展社会保险服务的活动。

2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 17242-1998 投诉处理指南GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1　社会保险通过国家立法形式，多渠道筹集资金，对参保人在年老、患病、工伤、失业、生育等情况下依法提供物质帮助，使其享有基本生活保障的一项社会保障制度。

注：社会保险包括基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等。

3.2　社会保险经办机构由社会保险行政部门设立的，承担基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等的运行管理、经办事务和社会服务职责的机构。

3.3　社会保险服务相关机构社会保险经办机构以外，由政府部门设立、指定、授权、委托或社会保险经办机构委托提供社会保险服务的其他机构。

3.4　社会保险服务由社会保险经办机构及社会保险服务相关机构向服务对象提供的参保登记、保费征缴、待遇给付等服务活动，包括窗口服务、电话服务、网上服务以及其他渠道的服务。

人力资源和社会保障窗口单位服务规范

人力资源和社会保障窗口单位服务规范人力资源和社会保障窗口单位是为了提供便利、高效的服务，满足群众对人力资源和社会保障领域相关业务的需求而设立的。

为了规范窗口单位的服务行为，提高服务质量，特制定了《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》。

该规范旨在落实“便民、公平、及时、高效”的服务理念，确保群众对相关业务的需求能够得到及时、准确、热情的回应。

一、服务宗旨1.为群众提供便利、高效、优质的人力资源和社会保障服务，解决群众在相关领域的困惑和问题。

2.保护群众的合法权益，维护社会公平正义，促进资源的合理配置和社会稳定发展。

二、服务目标2.提供办理人力资源和社会保障相关业务的指导，确保业务能够顺利进行。

3.提供及时的业务办理，保证群众需求的及时满足。

三、服务内容2.提供社会保障业务办理的指导，包括缴费、参保登记、参保待遇申请等方面。

4.提供劳动争议调解和解决办法的指导，确保劳动纠纷得到妥善解决。

四、服务标准1.提供友善的服务环境，保持窗口单位整洁、有序。

3.提供热情周到的服务态度，对待群众问题认真负责，不搪塞、不敷衍。

4.提供便捷的服务流程，通过合理的流程安排提高服务效率。

5.提供迅捷的业务办理，尽快办理群众所需的相关手续。

6.提供保密的服务保障，确保群众个人信息的安全性和机密性。

五、服务监督1.定期开展服务质量评估，对窗口单位的服务情况进行评价和整改。

2.接受群众的监督和投诉，及时处理服务中出现的问题。

3.鼓励群众积极参与公众评议，推动服务质量的不断提升。

六、服务宣传1.加强对人力资源和社会保障窗口单位服务规范的宣传，使更多群众了解并参与到服务标准的推广中。

2.制作相关宣传资料，通过多种渠道传播窗口单位的服务理念和服务宗旨。

七、服务改进1.加强对工作人员的培训，提高服务意识和服务技能，确保服务水平的不断提高。

2.鼓励窗口单位与相关部门、机构进行合作，共享资源，提供更加完善的综合服务。

3.建立定期的业务经验交流会议，分享成功案例和服务创新，促进窗口单位服务工作的规范化和标准化。

社保客服管理制度

社保客服管理制度一、管理目标为了更好地提高社保客服工作效率，保障客户权益，提供更优质的服务，制定社保客服管理制度。

二、管理范围适用于公司社保客服部门的管理，包括接待客户咨询、办理业务、处理投诉、解答疑问、客户关系维护等方面。

三、管理内容1. 客服部门组织架构及职责划分（1）设立客服部门，设立客服部门主任，具体负责客服部门的管理和运营。

（2）客服部门分为接待组、处理组、投诉处理组等，根据需求设立相应的职能组。

2. 客服工作流程（1）接待客户咨询：客户来电、来访或在线咨询时，客服人员应及时、礼貌地进行接待，并按照规定流程进行咨询解答。

（2）办理业务：客户要求办理相关社保业务时，客服人员应按照标准流程进行办理，确保信息准确性。

（3）处理投诉：客户对社保服务不满意或有投诉时，客服人员应及时处理并反馈结果。

3. 客服服务质量监控（1）客服工作质量评估：定期对客服人员进行绩效评估，确保服务质量和效率。

（2）客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集反馈意见，及时改进服务工作。

4. 客服绩效考核根据客服工作任务和工作量，制定客服人员的绩效考核标准，对绩效进行定期评估，对优秀员工给予相应的奖励，对差异员工进行适当的培训和辅导。

5. 客服员工培训（1）新员工培训：对新员工进行社保相关知识和客服技能的培训。

（2）定期培训：每月组织一次客服培训，不定期安排专业知识和技能的培训。

6. 客户投诉处理机制设立客户投诉处理组，专门处理客户投诉，设立专门的投诉电话或邮箱，客户可随时投诉并接受处理。

7. 客户资料管理（1）客户信息保密：客户资料应妥善保存，并严格保密，不得外泄。

（2）客户信息规范：客户资料应妥善整理，确保信息准确、完整，便于查询和使用。

8. 客服绩效奖惩制度根据客服人员的绩效考核情况，对绩效优秀的个人给予相应的奖励，对表现不佳的个人进行适当的惩处。

四、管理要求1. 严格遵守相关法律法规，确保客服工作合法、规范。

咨询保险服务合同范本

咨询保险服务合同范本甲方（委托方）：________________乙方（受托方）：________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供保险咨询服务事宜，达成如下协议：第一条咨询服务内容1.1 乙方应根据甲方的需求，提供有关保险产品、保险条款、保险理赔等方面的咨询服务。

1.2 乙方应确保所提供的信息真实、准确、完整，并及时更新，以反映最新的市场情况和法律法规变化。

第二条咨询服务的范围2.1 乙方提供的咨询服务仅限于保险领域，不包括其他金融或法律咨询。

2.2 乙方应根据甲方的具体需求，提供针对性的咨询服务，包括但不限于保险产品的选择、保险条款的解读、保险理赔的流程等。

第三条咨询服务的期限3.1 本合同的咨询服务期限为_______年，自双方签字之日起计算。

3.2 在合同期限内，乙方应随时接受甲方的咨询，并提供及时、专业的服务。

第四条咨询服务的费用4.1 甲方应向乙方支付咨询服务费，具体金额为_______元。

4.2 甲方应在合同签订后_______日内支付全部咨询服务费。

第五条保密条款5.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。

5.2 保密义务不适用于下列情形：（1）该信息在披露前已为公众所知；（2）该信息从合法渠道获得，且在披露时并不违反任何保密义务；（3）法律法规或监管机构要求披露的。

第六条违约责任6.1 双方应严格履行本合同的各项条款，如一方违约，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

6.2 如乙方提供的咨询服务存在误导或错误，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第七条争议解决7.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八条其他条款8.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

养老保险服务范本

________养老保险服务合同甲方（服务提供方）信息：•企业名称: _______________________•联系地址: _______________________•联系电话: _______________________•组织机构代码/统一社会信用代码: __________________•法定代表人/授权代表姓名: ______________________乙方（客户/参保人）信息：•姓名: _______________________•身份证号码: _______________________•家庭住址: _______________________•联系电话: _______________________•（如为企业参保，则填写企业相关信息及负责人信息）第一条合同目的与范围本合同旨在明确甲乙双方就养老保险服务的具体内容、双方权利义务等事宜达成的协议。

甲方向乙方提供专业的养老保险咨询服务、方案设计、投保协助以及后续的理赔指导等服务，确保乙方的合法权益得到充分保障。

第二条服务内容2.1 咨询服务：甲方应为乙方提供关于养老保险产品的全面咨询，包括但不限于产品特性、费用结构、收益预测等方面的解答。

2.2 方案设计：根据乙方的年龄、健康状况、经济状况等因素，甲方应为其量身定制最合适的养老保险计划。

2.3 投保协助：帮助乙方完成投保手续，包括但不限于填写申请表、提交必要的证明材料等。

2.4 后续服务：在保险合同有效期内，为乙方提供保单管理、保费缴纳提醒、理赔指导及其他相关增值服务。

第三条费用支付3.1 服务费标准：乙方应按照双方约定的金额或比例向甲方支付服务费，具体金额为__________元（大写：______________________）。

3.2 支付方式：服务费应在合同签订后______日内一次性付清/分期支付，每期付款时间为______，每次支付金额为__________元。