从危机中谈策略.ppt
心理危机干预的策略与方法
三、我国自杀和抑郁问题调查
自杀可以发生在任何人身上! 没有哪类人对自杀有免疫力!!
它可以发生在…
✓年轻人或年长者 ✓富人或穷人 ✓病人或健康者 ✓城市居民或农民
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每年自杀影响着我国数百万人的生活
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在中国每两分钟有…… 1 人自杀死亡 8 人自杀未遂
每年有——
287,000人死于自杀
1,500,000人因家人或亲友自杀出现长期而严重 的心理创伤
3. 体重或食欲发生改变
4. 睡眠不好 (早醒)
5. 坐立不安、急躁或易激惹
6. 疲劳感(早重晚轻)
7. 内疚、无价值感或无助感
8. 集中注意力困难、记忆力下降或做事情犹豫不决
9. 反复出现自杀的想法,觉得自己生绪 • 近期发生急性负性生活事件 • 近一个月生活质量差 • 长期的生活压力大 • 有既往自杀未遂史 • 亲友或熟人有过自杀行为
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对自杀的误解 (2)
✓ 与有抑郁情绪的人提及自杀会导致他产 生自杀的想法
✓ 如果一个人的抑郁情绪突然好转,他就 没有自杀危险了
✓ 多数自杀缘于一个突发的创伤事件 ✓ 非致命性的自杀行为只是
为了引起他人的注意 ✓ 所有自杀者都有精神病
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自杀者将自杀看作是 解决问题的一种方法,但 总会找到其他更好的方法
的技术来处理,当这种方法不能有效的对付危机时,就会使用其它的应 付机制,并扬弃那些无用的。随着危机水平的不断增高,紧张继续增强 以及不适的心理反应变得更为严重的状态,称之为应激状态。 这种情况下可能导致以下四种结果: (1)问题得到解决; (2)对问题重新予以认识; (3)通过放弃目标或服从当前情景来回避问题; (4)在问题无法解决又难以摆脱的情景下,就要经受更重大的心理扰乱。
危机决策案例
①常规 平常决策
②非常规 平常决策
③常规 危机决策
④非常规 危机决策
• 危机决策:有关决策组织和人员在高度逆 境中(有限的时间、资源、人力等约束条 件下)应对危机情景而采取的战略与策略 选择。
–为防止错失良机,危机决策通常需要打破常规 程序和方法,省去某些“繁文缛节”,以尽快 做出的非常规的应急性决策。 –危机决策通常既非例行活动,又不是经常重复 出现的,而是一次性的非例行的决策活动。
• 然而,实施海上封锁也不是没有困难的: • 第一,它同样是战争行为,不仅违反联合国宪章和国际法, 而且会严重伤害周边一些友好的国家的利益,引起它们的 强烈不满。 • 寮二,这种行动势必引起苏联在世界其他地方对美国采取 一定的报复行动。 • 第三,海上封锁虽然排除了进行空中打击的可能性,可一 旦苏联舰只不听警告,美军势必就要首先开火,从而导致 一定的人员伤亡,引起苏联的报复行动。此外,古巴的舰 只也有可能主动进攻,挑起军事冲突。 • 弟四,海上封锁对岛上正在建设的导弹基地并不会构成直 接的威胁,从而给苏联提供了搞拖延战术的机会,使他们 能够争取时间,尽快完成导弹基地的建设。
方案选择
• 决策小组进行了多日的讨论,对每项方案的利弊都进行了 全面的分析。通过比较鉴别,他们最终选择了进行海上封 锁的方案,并以空中打击作为备用手段,他们认为在六个 可行性方案中,无论是从战略还是从战术角度来看,海上 封锁都是最优的选择,可以获得最大的价值。后来事态发 展的结果也证实了这一点。美国政府之所以会做出这种选 择,还源于这样一个原则,正像肯尼迪在总结危机教训时 所指出的那样:‘‘核大国在保护自己重要利益的同时, 注意不要把对手逼上绝境,使他要么选择丢人的惨败,要 么选择发动核战。如果真发生了这样的事,那就是我们政 策的重大失败,或者说是我们对世界末日的追求。”的确, 在许多情况下,给对手只有一种选择的棋并不是好棋。
危机干预的几种方法培训课件
干预者:组长、副组长、看门人
危机干预的几种方法
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CISD
一般需要3-4小时,中间不休息,准备食物。
危机干预的几种方法
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CISD步骤
导入期:参加者圆形围坐。相互介绍认识, 解释CISD的目的,向参加者强调CISD的规 则,如将为参加者保守隐私。
2.4.2.4 告诉当事人在进行下一步“眼动时”,闯 入性的映像、幻觉的亮度逐渐变暗;痛苦的颜色 变浅;对适应性信念的信心会增强
危机干预的几种方法
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2.4 眼动脱敏
2.4.3 治疗者用自己伸直的食指(或一根短 细的小棍棒或移动光亮装置)在双眼前3040厘米处移动,同时要求当事人双眼专注 于治疗者的移动物体并跟随运动 每轮移动约10-20次,作2-3轮移动,第一 轮速度要慢,第二轮速度加快,每次移动 完后都要进行2.4.4
危机干预的几种方法
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CISD步骤
症状期:依时间从心理、生理、认知、行 为等各方面顺序回顾,确定个人出现的症 状。如“”身体颤抖、“腿都软了”、 “脑子空白”,“简直要发疯了”等。
注意事项:避免将个体的反应病理化,避 免使用症状用语,特别不要贴疾病的标签。 应该对每个成员进行症状评估,以便提供 进一步服务。
危机干预的几种方法
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2.2 认知述谈
2.2.1 就发生的地震事件、感受到的创伤、 急性应激反应的症状表现、痛苦体验,以 及学习、人际交往、生活功能受损等表现 进行共同协商性质的自由述谈。 2.2.2 本干预程序中述谈内容不应当涉及当 事人任何早期生活经历,请注意
危机干预的几种方法
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2.2 认知述谈
危机干预的几种方法
大学生心理危机识别与应对课件(PPT76张)
• 独立性差也是造成心理问题一个主要原因。 • 现在大学生多是独生子女,平时在家一切都 由父母打理,一旦离开家门,生活的种种问 题突然摆在他们面前,一时找不到解决的途 径。 • 有的学生甚至没有基本的生活自理能力,极 有可能引起心理障碍。
• 社会竞争的加剧,就业压力的加大,也是大学生 产生心理障碍一个重要因素。 • 现在社会生活节奏加快,学生自我调节能力差, 有些学生自身定位不准,感到无助、迷茫,对自 己失望,缺乏安全感,不知道自己的明天在哪里。 许多学生直至毕业,仍然不知道自己喜欢什么, 想从事什么职业,能够从事什么职业。 • 有的学生害怕走出校园,不愿意出去找工作,怕 受到挫折。
三、自杀者的性格特征及心理状态
• 1、自杀者的性格特征 • 日本松原达哉认为,从自杀者的性格看,多 有内向、孤独、容易陷入焦虑与绝望感中、 偏执、过分认真、责任感过强、缺乏兴趣爱 好、情绪不稳定、心情多变等特征。 • 而这些性格特征常常与偏颇的父母教养态度、 复杂的家庭关系有关。
• 2、自杀者的心理状态 • 想自杀的人共同的心理特征是孤独,认为谁 也理解不了自己,谁也帮不了自己,在这个 世界上唯有自己最不幸、最痛苦。因此绝望, 想以死来解脱困境。
• 出现突然的、明显的行为改变 (如中断与 他人的交往,或危险行为增加)
• 有条理地安排后事 • 频繁出现意外事故
• 抑郁的表现
抑郁症的症状评估指标
• • • • • • 情绪低落,早晨明显 负性认知堆积,觉得失败、愧疚、无望 行为一反常态,哭泣、易怒、退缩、混乱 无法入睡或睡眠过多,精神不振 食欲改变,肠胃功能紊乱,体力不支 强迫性地产生“死”的念头,怕自己失去自制力
(2)应当扮好心理危机“处理过程参与者”的角 色
• 危机干预是应急性事件,责任大、强度大、时间 紧。辅导员在扮演“处理过程参与者”时,必须 具备三心:责任心、细心、耐心。心理危机往往 涉及人身伤害甚至生命,因此在处理过程中,辅 导员必须具有高度责任心。 • 当面对一个自杀或急性紊乱者,在学生家长没有 到来之前,需要辅导员陪伴在学生左右,防范危 机事件的发生。还要有细心和耐心。危机事件的 发现、干预和处理过程中,涉及的范围比较广, 处理的事情比较棘手,要求有足够的细心和耐心
最新08年金融危机解析教学讲义PPT
资产1 资产2 资产3
……
……
…… 资产n 面值:1亿
投资银行
高级份额 面值:7500万 回报=6%
中级份额 面值:2000万 回报=10%
股权份额 面值:500万 回报=30%
➢ 证券化的现金 流是以所谓的 瀑布形式进行 分配的。
资产 现金流
高级份 额 中级份额
股权份额
利息现金流首先要分配给最高份额,直到这个份额受到所有 的承诺回报后,现金流才会向低一级份额进行分配。
额的损失额的损失Fra bibliotek额的损失
100
100
0
100
100
33
100
100
67
100
100
100
➢ 一个更接近于真 实的次级债证券 化过程。
次级债
AAA 81%
AA 11%
A
4%
BBB 3%
BB,NR 1%
高级 ABS CDO
高级AAA 88%
低级AAA 5%
AA
3%
A
2%
BBB
1%
NR
1%
中间 ABS CDO
雷曼兄弟公司破产的实例
2008年,美国第4 大投资银行雷曼兄弟由 于投资失利,在谈判收 购失败后宣布申请破产 保护,引发了全球金融 海啸。美国财政部和联 储局协助挽救濒临破产 的贝尔斯登,却拒绝出 手拯救雷曼兄弟的做法 惹起重大争议,市场信 心崩溃一发不可收拾, 股市也狂泻难止。
在已经遭受沉重打击的诸多机构中间,雷曼是风险资 产投资比例最高的一家(即便已经在CDO上亏损巨大,但 根据2008年度二季报它依然在加大做多CDO的仓位。), 也是损失最为惨重的。相对而言,在同等规模的投行中, 美林证券经纪业务和资产管理业务比例很高因而相对安全 ;摩根士丹利虽然在衍 生品上也亏损不少, 但是相对雷曼而言它 的资产结构明显较好; 而高盛甚至直到三季 度还在盈利。
第十四章 危机公关处理 (《公共关系》PPT课件)
4.2.2危机公关
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻 危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、 有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和 应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及 危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过 程。
1.危机公关的基本原则
保证信息及 时性原则
保持坦诚 原则
信息要言简 意赅原则
保证受众的 知情权原则
保证信源的 一致性原则
整体策划 原则
重视受众的 想法原则
保证与媒体 的有效沟通
原则
【海阔天空】家具 达芬奇事件 企业需
要学会危机公关
2.危机公关的类型
网络危机公关
政府危机公关
www.themegallery.c
Company Logo
企业危机公关
网络危机公关是 指利用互联网能对 企业的相关品牌形 象进行公关
【稳扎稳打】
一、名词解释
危机、公关危机、危机管理、危机公关
二、单项选择题
1.危机对于社会组织而言( )。
A.是可以避免的
B.大部分组织是可以避免的
C.大部分组织是不可避免的
D.是不可避免的
2.危机管理专家奥古斯丁认为,危机管理的最基本经验是( )。
A.事先消除危机隐患
B.说真话、立刻说
C.有效的危机处理能力
【融会贯通】
苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机,而通 常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机“三包”规定,涉嫌歧视中国消费者。 随后,在没有开通企业微博的情况下,苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视 315报道》的官方声明,声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的 消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权 服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意 见和建议。”
危机干预理论
国内外实务治疗技巧
问题
危机干预的步骤
具体 步骤
确定问题 保证安全 给予支持 应对方式 制定计划 得到承诺 后续服务的跟进
危机干预模型的六个步骤
摘自 B. Gilliland, et al. 危机干预策略
倾听
评估
行动
1. 确定问题 2. 保证求助者的安全 3. 重新找回控制并给予支持
帮助者是非指导性的
发展历程
卡普蓝继续 从事精神疾 病预防的重 要性,卡普 蓝被称为 “现代危机 父”。
深入 研究
危机干预理论假设
危机干预的概念
危机干预是指采取某些措施来干预或改善危机情景,以防止伤 害处于危机情景中的个人及其周围的人们。
危机干预又称危机调停,是以急诊访问或劝导的形式,改善那 些有自杀念头或正在实施自杀行为的人可能导致心理障碍的各种 条件,以避免发生意外事故。
03 考虑现实因素增加自杀的可能
性:重大事故疾病,无法战胜 的困境,连续的失败等。
危机自我干预的技巧
01
评估自己,确定 什么情况下,什 么时候,需要专 业人员介入
幸存者的内疚应
03 对技巧 (1)仪式化: (2)升华:
02 放松和转移注 意力的技巧
04 。。。。。。
案例分析
国内案例
青海玉树“4.14”地震
欧洲和北美诸国每个城市(指10一20万人以上)均有危 机干预中心,人员由精神病学家,心理学家,护士和社会工 作员组成,均系专职,与由志愿者投入的热线服务是不同的。 但我国危机干预服务和研究起步较晚、国内目前危机干预机 构较少, 社会工作员缺乏,不能满足危机干预工作的需要,
而从事干预的人员不外志愿者、心理学家和精神病学家,他 们无法替代社会工作员的职责,这在一定程度影响危机干预的 质量。
危机管理和突发事件应对
【分析2】
在强大的媒体和舆论面前,企业永远是弱者。
一是媒体可以决定你的形象。 媒体可以随时炒作和攻击企业,企业无招架之力。 而且,企业的反击只会招到更多的攻击。 二是网民和客户基本上都站在媒体一边。
企业除了道歉,说的任何话都容易被当成辩解或者没有诚意。
2019年2月
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【分析3】比较恰当的应对策略
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媒体应对法则
现代企业的危机几乎都与媒体有关系。
→一个系统。
→一个声音。 →一个态度。 →一个形象。
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1、“先发制人”法则
在危机出现后第一时间作出反应,引导舆论走向,避免出现大量谣
言。 英国危机管理专家里杰斯特的“填补信息真空策略”。 2、公开法则 在危机出现后,如不在第一时间做出回应,会出现大量谣言。制服
2019年2月
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危机管理
危机管理
危机管理是一种使危机对企业 造成的潜在损失最小化,并有 助于控制事态的管理。
企业危机管理是一系列有助于 防范、管理和成功应付危机的 管理步骤和行动。
2019年2月
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危机对企业的五种损害预测
五类企业损害 销售额损失 财产损失 赔偿责任 人才损失 企业形象损失
假设的企业危机 瑕疵产品的发生和回收 因产品责任发生的法律诉讼 因管理不善引起的人身事故 环境污染和公害破坏 恐怖活动引起的爆炸 食物中毒 企业的火灾事故 员工的工伤事故
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5、系统运行原则
危机一旦发生,绝不可顾此失彼。
→以冷对热,以静制动。 →统一观点,稳定阵脚。 →组建班子,专项负责。 →果断决策,迅速实施。
→合纵连横,借助外力。
国际商务谈判课件 ppt
达成协议阶段
总结与确认
在达成协议之前,对已讨论的问 题进行总结,确保双方对协议内
容有明确的了解和共识。
签署协议
根据谈判结果,起草并签署协议, 确保协议的法律效力和可执行性。
后续跟进
在协议签署后,对协议的执行情况 进行跟进,确保双方履行协议内容 。
04
国际商务谈判的策略与技巧
建立信任关系
建立信任关系
国际商务谈判课件
目 录
• 国际商务谈判概述 • 国际商务谈判的核心要素 • 国际商务谈判的流程 • 国际商务谈判的策略与技巧 • 国际商务谈判案例分析
01
国际商务谈判概述
定义与特点
定义
国际商务谈判是指跨越国界的商 务活动中,不同国家或地区的利 益相关者为了达成协议而进行的 交流与协商。
特点
国际商务谈判涉及不同文化、法 律和利益诉求,需要具备高度的 专业知识和跨文化沟通能力。
价值评估
对所涉及的利益进行合理评估,为谈判中的 取舍提供依据。
利益持久性
在达成协议后,确保利益的持久性和稳定性 ,防止未来的冲突和纠纷。
03
国际商务谈判的流程
准备阶段
确定谈判目标
明确谈判的主题、目的和预期结果, 确保谈判方向不偏离。
收集信息
对谈判对手、市场、产品等相关信息 进行收集,以便更好地了解谈判背景 。
05
国际商务谈判案例分析
跨文化冲突解决案例
总结词
展示如何通过理解和尊重文化差异来化解跨文化冲突。
详细描述
一个美国公司和一家日本公司在进行合作谈判时,由于文化差异导致沟通障碍 和误解。通过了解和适应对方的文化习惯,双方最终成功达成协议。
高压环境下的谈判案例
商务沟通与礼仪教学课件项目7 危机沟通
一、危机沟通中的障碍
• 5.提供虚假信息。一般而言,企业无论大小,都存在 “报喜不报忧”的倾向。在危机发生时,它们往往因惧怕 事态扩大而不与媒体或公众沟通,或者提供虚假信息,不 愿透露真实情况,或者做做表面文章,不进行实质性的有 效沟通,从而陷于被动地位,错失在危机发生的第一时间 与相关各方进行有效沟通的机会。 • 6.缺乏应变能力。许多危机处理失败的例子揭示了公 司管理者的一个普遍的致命弱点:缺乏应变能力。由于习 惯于平时较为平稳正常的公司运作,缺乏危机沟通意识以 及危机前的准备,一旦危机来临就显得措手不及而无以应 对,最后导致危机管理失控。
案例:西门子和海尔的砸冰箱事件
• 微博名人罗永浩曾在2011年9月多次发微博斥责西门子冰箱质量问题, 这些微博被网友广泛转发,而他并未得到西门子的任何答复,于是一怒之 下跑到北京总部当初砸烂三台冰箱,借此督促西门子公司承认问题并提出 解决方案。事件发生后,西门子仅发表了一通极为官方的道歉声明,实际 是对产品本身的质量问题闭口不谈。西门子由此深陷舆论危机,品牌形象 遭到严重损害。 • 无独有偶,海尔早在1985年就发生了砸冰箱事件,但性质完全不同。 1985年,海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后,有用户反映 海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后,对全厂冰箱进行了检 查,发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能,但外观有划痕。时 任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁,并提出“有缺陷的产品就是不 合格产品”的观点,在社会上引起极大的震动。这一砸,砸出了一个世界 名牌,砸出了消费者信任,也帮助海尔走向世界,践行自己真诚到永远的 品牌理念。 • 西门子和海尔的冰箱都被砸掉了,但效果完全不同。
1、危机前的沟通
组织外部:
1)媒体会如何报道?会基于事实介绍,还是会进行大肆炒作? 2)政府部门会干预吗?会如何干预?造成的结果会怎样? 3)供应商和销售商会有什么反应? 4)顾客及社会公众将如何看待这起危机?会做出什么反应?
警务危机谈判方案
警务危机谈判方案在警务工作中,危机处理是必不可少的一环。
当发生危机事件时,谈判是一种重要的解决途径。
而在谈判过程中,需要具备一定的策略和技巧,以达到危机化解的目的。
本文将从以下几个方面介绍警务危机谈判方案。
1. 谈判目标的确立在进行危机谈判之前,需要明确谈判目标。
对于不同的危机事件,谈判目标也有所不同。
在明确谈判目标的基础上,制定相应的策略和方案,以达到谈判的最终目的。
例如,在人质劫持事件中,谈判目标可能是保证人质安全释放,同时将犯罪分子绳之以法。
而在暴力事件中,谈判目标可能是制止暴力行为,维护社会稳定和安全。
2. 谈判团队的配备危机谈判需要一支专业的团队,来负责危机处理和谈判工作。
警务、心理学、社会工作等专业背景的人员都应该在谈判团队中得到充分发挥。
在人员配备上,需要根据不同类型的危机事件,对谈判团队进行专业化分工。
例如,在针对暴力犯罪活动的谈判中,需要配备具备警务专业知识和实践经验的人员,以便更好地应对不同的危机情况。
3. 谈判策略的制定在危机谈判过程中,需要制定相应的策略,以协调和平衡不同利益方的关系。
谈判策略的制定应该基于谈判目标和参与方的特点。
具体而言,可以采取以下谈判策略:3.1 合理化说服合理化说服是指在谈判中采用逻辑、真相、权威等因素来说服对方达成协议的谈判策略。
在危机谈判中,可采用合理化说服的策略,尤其是在针对团体犯罪时,这种策略显得尤为重要。
3.2 阻击迟滞阻击迟滞是指在危机谈判中,通过制造一些矛盾、交错让对方一时无法决策的策略。
这样可以缓解危机事件并争取更多时间,以便制定更好的计划。
3.3 武装威慑武装威慑是指在谈判中通过某些措施来制定迫使对方屈从的策略。
例如,通过武力威慑,可以迫使犯罪分子放下武器,放弃反抗。
4. 谈判技巧的运用警务危机谈判需要灵活运用各种谈判技巧,以便达到目标。
在谈判中,需要特别注意以下技巧:4.1 认同对方在危机谈判中,我们应该尝试了解犯罪分子的心理和想法。
初中心理健康教育人教八年级上册目录 中小学校园心理危机的识别及干预PPT
把控,在于日常心理工作的督导。
二、关注容易产生心理危机的重点对象
1. 遭遇突发事件而出现心理或行为异常的学生
• 家庭发生重大变故(经济受损、亲人意外死亡、父母离异等) • 遭遇性危机(被强奸、意外怀孕) • 受到自然或社会意外刺激的学生(交通事故、受惊吓、蒙羞等)
二、关注容易产生心理危机的重点对象
8. 有性格缺陷者
孤僻、内向、敏感多疑者 冲动、易怒者 思维僵化者 极端自恋者 高要求与低接纳者 外在傲慢而内在自卑者
95%内向,52%孤独,71%虚荣
二、关注容易产生心理危机的重点对象
9. 严重环境适应不良导致心理或行为异常的学生; 10.家境贫困、经济负担重、深感自卑的学生; 11.对兴趣、爱好、运动、学习等丧失了兴趣,对自己的身体、着装打扮
(三)训练人际交往技巧,优化人际关系
3、学会微笑
微笑的魅力
微笑是一种令人愉快的表情。面对一个微笑的人, 你会感到他的自信、友好,同时这种自信和友好也会感 染你,使你油然而生出自信和友好,使你和对方亲切起 来。微笑是一种含义深远的身体语言,微笑是在说: “你好,朋友!我喜欢你,我愿意见到你,和你在一起 我感到愉快。”微笑可以鼓励对方的信心,微笑可以融 化人们之间的陌生和隔阂。
弗洛伊德潜意识理论认为:人的言行举止受无意识的态 度、观念的影响和支配,这些未经意识过滤的态度、观 念会通过微妙的途径传达到对方身上,从而成为未经验 证的“事实”。
(三)训练人际交往技巧,优化人际关系
2、学会称赞别人 心理学家威廉姆、杰尔士说:“人性最深切的需求就是渴望别 人的欣赏。 欣赏别人,更是一种气度,一种发现,一种理解,一种智慧, 一种境界。 认可赞美和鼓励,能使白痴变天才,否定批评和讽刺,可使天 才成白痴。 时时用使人悦服的方法赞美人,是博得人们好感的好方法。记 住,人们所喜欢别人加以赞美的事,便是他们自己觉得没有把握 的事。 要改变人而不触犯或引起反感,那么,请称赞他们最微小的进 步,并称赞每个进步。
《学校心理危机干预》课件
学校心理危机干预的策略与措 施
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ防策略
建立心理危机预防机制
建立心理支持系统
制定预防心理危机的规章制度,定期 开展学生心理健康普查,建立心理危 机档案。
建立心理辅导室,配备专业心理辅导 教师,为学生提供心理咨询和心理支 持服务。
提高心理健康教育水平
开设心理健康教育课程,加强心理健 康知识的普及和宣传,提高师生心理 健康意识。
应对措施
快速反应
一旦发生心理危机事件, 学校应立即启动应急预案 ,采取有效措施控制局面 。
提供心理援助
为受影响的学生和教职工 提供心理疏导、心理治疗 等心理援助服务。
保护学生隐私
在处理心理危机事件过程 中,学校应尊重学生隐私 权,保护学生个人信息。
善后处理
总结经验教训
对心理危机事件进行全面总结, 分析事件原因,总结经验教训, 完善心理危机预防和应对机制。
加强心理辅导
对受影响的学生和教职工加强心理 辅导,帮助他们尽快恢复心理健康 。
开展宣传教育
通过宣传教育活动,提高师生对心 理危机的认识和应对能力,预防类 似事件的再次发生。
Part
04
学校心理危机干预的实施与效 果评估
实施过程
预防阶段
开展心理健康教育和宣传,提高 师生对心理危机的认识和预防意 识。
优化识别方法
培训专业人员,提高心理危机识 别的准确性和及时性。
强化干预措施
根据评估结果,调整和完善干预 措施,提高干预效果。
Part
05
学校心理危机干预的挑战与展 望
面临的挑战
资源有限
学校心理危机干预需要充足的资源支持,包括专业人员、设施和资金 。然而,许多学校在这方面资源有限,导致干预措施难以实施。
危机公关及经典案例分析PPT(共 52张)
么? (可以列出3-5个领域) 1. 凭你个人感觉,这些领域出现危机,会有什么样的前兆? 2. 上次你提到要改进的地方你认为已经改进了吗?改进得好不好? 3. 如何评价你与企业的关系? 4. 如果让你给总经理提一个忠告,会是什么呢? 5. 谈谈你印象中企业的优劣势。
1、泄洪模式 2、信息加工 3、新闻发言人
1、泄洪模式
“泄洪”模式的采纳与实施,应注意五个问题:
网络媒体舆论场的特点
半互动性:网友可采用新闻 跟帖等模式发表自己的看法 ;
传播速度很快:操作流程快 ,新闻转载快
信息空间巨大:信息传播规 模基本不受限制
可逆性:报道和转载的信息 可删除
网络社区舆论场的特点
信息传播具有完全互动性, 网友可采用多种方式发表、 交流、沟通自己的看法;
传播速度很快:空间和时间 非常随意;
网宣工作成功案例
网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测 2、锁定监测的主要渠道 3、与舆情内容进行分类 4、网络舆情的监测周期 5、舆情阅评工作 6、敏感问题重点查办 7、组建网络发言人队伍 8、寻求意见领袖 9、加大与网民的沟通
要讨论的内容
危机概述、预警及计划 危机沟通策略及方法 舆情管理:监控及应对 媒体应对的路径及技巧 危机演练及问答
危机处理的五种错误心理
(4)反应迟缓,敷衍塞责 对媒体的炒作,公众的批评,有关部门迟迟不作反应。最后,在媒
体和公众的千呼万唤的压力下,虽然有所回应,但犹抱琵琶半遮面, 三言两语,闪烁其词。据《南方周末》报道,山西一些地方的政府对 “黑砖窑”事件表现出惊人的迟钝。“舆论风暴已经开始,外界已酝 酿惊涛骇浪,而风暴的核心区,一片平静,洪洞的官员们几乎无人知 道。”
危机沟通【ppt课件】-PPT精品文档
2019/3/12
管理沟通
8
身边的危机:罗氏制药
反思
1. 为什么要做投机奸商,而不去做公关大师? • 2019年2月8日,一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速 蔓延——广州出现流行疾病,几家医院有数位患者死亡,而且 受感染者多是医生。“死亡”让不明真相的人们大为恐慌,谣 言四起。 • 2月9日,罗氏制药公司于广州召开媒体见面会,声称广东发生 的流行疾病可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显。 罗氏公司的医药代表也以达菲可以治疗该病而敦促各大医院进 货。该媒体见面会的直接后果是为正在浪尖上的谣言推波助澜, 广东、福建、海南等周边省份醋、板蓝根及其它抗毒药品脱销, 价格上涨几倍及至十几倍,各投机商大发“国难财”。而“达 菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增。2月8日前广东省 内仅1000盒,2月9日后飙升到10万盒。曾有顾客以以5900元 买下100盒“达菲”。
第9章 危机沟通
学习目标
通过本章学习, 认识危机沟通的定义 和特点,了解危机沟 通的基本原理,从而 掌握危机管理的有效 沟通策略,能够处理 突发危机事件。
2019/3/12 管理沟通 3
危机经典:霞飞事件(2019年)
危机表象
中央电视台在"国际消费者权益日"的晚会上,对中国八大化妆品企 业(其中6家产值逾亿元,4家合资企业)的10种化妆品,因其外在包 装不规范而曝光于天下。 引起所有中国人高度关注的,旨在提高产品质量、打击假冒伪劣产 品的"中国质量万里行",正震撼着中国大地 国家卫生部"为配合中国质量万里行的活动",就对同一问题向全国 各省、市发文通报。 全国各大百货站;公司、销售网点均以质量不合格为由。纷纷退货 并禁止销售。 。"霞飞",中国十大驰名商标中唯一的化妆品商标,一度代表着中 国化妆品行业的骄傲。此刻仅仅以其3个产品小包装的小标签没有 中文"合格"字样,就被抛进了危机的漩涡。企业蒙受直接损失30余 万元,间接损失70万元,预见报失将达3千万元。
心理危机干预技术与操作PPT文档共50页
(赖念华)艺术治疗减压团体方案
方案目标:
1. 以绘图及叙说方式做表达、宣泄、分享; 2. 筛选需进一步转介的个案; 3. 减缓日后PTSD症状发生。
进行时间:2小时 材料:蜡笔或是麦克笔(至少6个颜色)、每人A4纸6张 团队人数:每位教师负责8-16人
戴维·罗森将艺术治疗的办法用来帮助因抑郁而引起 的自杀人群。其方法是让病人将自己的感受、思想、梦 用画画、跳舞、雕塑、唱歌等方式表现出来。做完之后, 要求病人给作品命名,并进行自由联想、原型阐释等工 作。
理论基础
➢ 大脑两半球分工理论
➢ 音乐、绘画、情绪等心理机能同属于右半脑; ➢ 较言语为中介的疗法而言,绘画艺术疗法适合处理情绪
➢事件发生时您有何感受?您目前有何感受?以前您有过 类似感受吗?
➢这些感受对于社会功能和人际关系有什么影响? ➢做得对或错?对不利后果要负什么责任?
➢ 团体:每个人都有需要分享和被接受、不批评他人、 倾听他人。
第四阶段:症状期
➢ 从心理、生理、认知、行为各方面,依照时间顺序回 顾性描述各种痛苦症状和体验;
➢ 失眠、食欲不振、回闪,注意力不集中,记忆力下降
➢ 避免将个体反应病理化; ➢ 逐步将情感领域引导转向认知领域。
第五阶段:辅导或干预期
➢ 介绍正常的应激反应模式,强调人的适应潜能; ➢ 讨论积极适应和应对方式; ➢ 鼓励调动现有社会资源; ➢ 给出应激管理技巧和积极应对方式; ➢ 提醒可能的并存问题(如饮酒)。
心理危机干预技术与操作
心理危机干预技术与操作
心理危机干预三类模式
平衡模式
观点:心理情绪失衡状态; 目的:稳定受害者的情绪; 时间:早期干预。
认知模式
观点:错误思维 、非理性和自我否定成分; 目的:认知调整; 时间:心理危机状态基本稳定下来。
危机介入模式(共30张PPT)
服务对象不能够从邻居那里得到帮助。及时处理
提供支持
对他来说目前最大的也是唯一的需求就是找回儿子,无论通过什么途径都有找回儿子。
在这一阶段服务对象面对生活中的意外危险事件而无法控制自己的紧张的不安,无法有效应对意外危险事件,从而导致危险的发生。
它的出现是必然而随机的。
(6)最近陷入了自我强化的隔离与自责中,切断与朋友、家庭以及同事的联系
危机的分类
1、成长性危机
每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机
2、情境危机
因生活情境的突然改变而引发的危机
3、存在性危机
伴随着人生的重要问题
成长性 危机
留守儿童
失恋
亡亲人死
自闭症 学习障碍
地震
情境危机
车祸
自杀
地震
后悔
* 对于你所经历的痛苦和危险,我感到很难过 – 你现在安全了(如果确实是安全的) 每个人在人生的不同时期都有可能发生危机,危机是正常的,而不是病态的。 3.服务对象与相关部门之间沟通不畅,加之个人力量单薄,急需信息传达者和相关资源的提供者;
(4)提供支持。在帮助服务对象面对和处理危机过程中,社会工作者需要充
分利用服务对象自身拥有的周围其他人的资源,为服务对象提供必要的支持。
(5)恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱,使服 务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机 时,首先需要了解服务对象对自己的看法,帮助服务对象恢复 自尊。
(2)限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽可能降
低危机造成的伤害,避免不良影响的扩大。只有把精力集中在目前有限的目 标上,社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。
(3)输入希望。当危机发生之后,为对象通常处于迷茫、无助、 失去希望的状态中,所以在危机中帮助服务对象的有效方法是 给服务对象输入新的希望,调到服务对象改变的愿望
国际金融危机对我国经济的影响幻灯片PPT
尽管金融危机使我国的引资规模有所缩减,但缩减大多是一些 劳动密集型的、出口附加值低的产业的投资,而对于如高科技和环 保型产业等朝阳产业的投资却有增无减,预示着我国外资企业的结 构向优化的方向发展。如风能正在成为全球资本追逐的新热土,而 中国风电市场则被视作其中潜力最大的市场 ,风能巨头看好中国市 场
金融海啸波及全球,一些国家出现流动性紧张,对于已经“走出去” 尤其终极市场是美欧的企业,首先会遇到资金困难,“输血”链条随时可 能中断。另一方面,危机导致美国消费增长乏力,整个供应链发生扭曲, 境外企业营销会受阻,减产裁员的压力增加。次贷危机爆发后,一些中资 企业资产和市值缩水较大 。但由于我非金融类对外直接投资的总量占比很 小,至今存量才1200亿美元,加之有国内稳定的经济和金融体系作后盾, 因此暂不必过于担心。从地区分布看,亚洲、拉美是中国对外直接投资存 量最集中的地区,亚洲拥有境外中资企业的50%,在美欧的中资企业不超 过2000家,且多为贸易类。从行业分布看,主要是批发零售、商务服务、 交通运输/仓储、采矿、制造业和金融业,这几大行业合占海外投资流量 的90%。从投资主体看,多元化格局继续凸显,但央企仍占非金融类对外 直接投资的80%左右,跨国营销经验相对丰富,整体竞争力和抗风险能力 较强。
❖ 2、金融危机对我国出口产生负面影响的原因 第一,我国对外贸易依存度较高。金融危机造成欧美国
内消费市场消费需求不足,从而降低了对中国出口的需求。 第二、当前国际经济环境中的不确定不稳定因素增多,
对我国经济的影响不断显现,特别是对我国出口的影响日益 明显。在全球经济低迷的形势下,贸易保护主义会进一步加 剧,我国面临的贸易摩擦形势将更加严峻。
加强,股市大幅度下跌。由于国际上商品期货价格关联度较高,美国次
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2001年6月,中国发酵工业协会对全国酶 制剂行业各生产企业进行了综合考核,评定 出22家“全国酶制剂行业重点生产企业”。 2000年酶制剂产量占全行业的86.12%,销 售额占83.60%,有10家企业通过了 ISO9002质量管理认证或ISO9000质量检验认 证。
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产能力是闲置的,加上经营粗放,无序竞争,效益不高,制造成本 占销售价的70% ~80% ,而国外仅占30% ~35% 。 (2)品种少,结构不合理
淀粉酶、糖化酶、蛋白酶等三大酶类的产量占总产量的大部分, 应用领域仅局限于淀粉糖、酒精、白酒、制革和洗涤剂行业。 (3)新酶种开发少,新领域开拓少
机会
政府重视 政策支持 行业需求 技术突破 绿色养殖
劣势
营销服务(货运等) 营销机制 研发能力 市场反应 市场占有率
威胁
竞争对手太多太强
集团客户或大客户太少
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企业发展五大要素
价格 性价比 服务 品牌 技术含量
“利尔康”已经具 备
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二、应对策略
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表1 国外饲料酶制剂卫生指标
项目
指标
细菌总数/(个/g)
≤5000
大肠菌群/(个/100g)
≤3000
肠道致病大肠杆菌
不得检出
沙门氏菌
不得检出
重金属(以铅计)/(mg/kg) ≤ 30
(铅)/(mg/kg)
≤5
(砷)/(mg/kg)
≤3
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2 企业问题
(1)规模大,效益低 我国酶制剂生产能力达60万~100万t/a,但有50% 左右的生
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湖南鸿鹰祥生物工程股份有限公司 湖南利尔康、尤特尔生化有限公司 武汉新华扬 广东溢多利、华芬、英恒、博仕奥 山东康地恩、思洛拜特 北京挑战、昕大洋等 辽宁星河 还有10余家国外的酶制剂企业:芬兰饲料国际、日本
新乐、饲乐、罗酶宝、奥特奇、丹尼斯克、帝斯曼、 希杰、比利时乐特酶、建明等等。
D:液体酶产品(市场需求趋势,大客户,较稳 定)
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液体酶产品推荐特点
添加量100-200ml/吨(产品有L-100,L-200型) L-100:100-150ml/吨(根据抗营养因子含量确定) L-200 :200ml /吨(含植酸酶) NSP酶是多菌多酶(木、葡、甘、纤、果) 酶种全面(5种酶,以木聚糖酶为主,中国第一) 体外模拟试验(中国第一个推出):简单
注:其中还有几个没列出来是饲料机械和兽药生产企业。
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酶制剂产业发展前景
酶制剂的发展与经济发展水平成正比,我国正处
在经济高速发展时期,几年时问里我国的酒类、淀粉
糖、果汁类、肉类、饲料、纺织等产业都已跃居世界
前列,这些传统产业的技术改造都涉及到相关酶的应
用。在以传统发酵技术和现代生物技术所形成的生物
既使用方便,又因不需干燥而可以节约 能源,生产出的产品达到食品级要求, 使得高酶活精制酶能大批量生产,酶的 收率也明显提高,成本不断下降。
建立发酵过程的中间自动化检查和
控制,对温度、溶氧、pH值等指标进行
数字化管理和微机自动控制,采取中间
补料工艺,使酶制剂生产水平又提高了 30% 以上。
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酶制剂行业生产技术水平显著提高
采用膜式充气压滤机、转鼓式真空
吸滤机对发酵液进行分离过滤;采用超
滤膜和降膜式、真空刮板式机械对酶进
行分离浓缩,推行清洁生产工艺,使酶
制剂产品由粗制品向精制品的方向发展。
目前,大部分工厂已采用先进的分
离提纯技术,将菌体、残渣除去,得到
精制品。采用膜过滤的液体酶制剂工艺,
目前世界上饲料用酶有20多种,主要为消化用水解 酶。我国农业部允许使用的饲料级酶制剂有蛋白酶、 淀粉酶、果胶酶、纤维素酶、木聚糖酶、 葡聚糖 酶、植酸酶等12类。目前饲料用酶大多来自真菌。 国外已将不同的酶,如葡聚糖酶、木聚糖酶和植酸 酶进行克隆,并在微生物和植物中表达,克隆酶的 用量一直在稳定上升,我国在饲料用酶的生产和科 研领域虽起步晚,但发展很快。
酶制剂重点生产企业在全行业份额(销售额份额)
16%
84% 重点企业产量 其他企业
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饲料行业
自2005年中国饲料产量突破1亿吨后,连续 几年在亿吨以上,排名世界第二。
据不完全统计,饲料中使用NSP复合酶的比 例不超过50%,植酸酶的比例达到85%以上。
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我国酶水平若干年一贯制,应用领域高度集中,使酶制剂行业缺 乏活力,缺乏应变力,一旦出现新情况,整个行业就面临着危机。
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酶制剂行业竞争日臻激烈
宁夏夏盛实业集团有限公司 生物源生物技术(深圳)有限公司 四川禾本生物工程有限公司 吉宝(青岛)生物科技有限公司 济南亚康力诺生物工程有限公司 山东安克生物工程有限公司 邢台市太和生物化学技术有限公司 江阴百圣龙生物工程有限公司 肇东国科北方酶制剂有限公司 泗阳协达酶制剂有限公司 北京东华强盛生物技术有限公司 山东省沂水隆大生物工程有限责任公司 诺维信中国投资有限公司 无锡杰能科生物工程有限公司
物技术领域的前卫产业和21世纪最有希望的新兴产业
之一。
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(三)公司的现状与展望
2011年销售情况: 总收入:4616.25万,其中纺织酶3377.86万,
占73%;饲料酶1177.29万,占25.5%; 食品酶61.1万,占1.32%。 (回款总额:3425.44万,其中纺织酶2179万, 饲料酶906.34万;食品酶41.41万。) 12月31日欠款: 总计2087.84万,其中纺织 酶1734.94万,饲料酶336.65万;食品酶 16.25万。
(木聚糖酶约占45-55%,纤维素酶10%,甘露聚糖 酶25%,果胶酶5%,葡聚糖酶15%)
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酶制剂行业生产技术水平显著提高
菌种发酵水平成倍增长:
部分生产企业建立自己的研发机构应用新工艺和新装备,
改造空气过滤系统,由过去的棉花活性炭空气过滤器改为先 进的滤芯膜过滤器,大大提高了无菌空气的洁净程度,使染 菌倒罐率由20世纪80年代初的10%~20% 降至现在的1%~ 5%左右 ,生产成本大幅下降;采用不锈钢制造发酵罐,改 进发酵罐径高比,采用变频调速,发酵罐的容积不断加大, 目前国内新建厂普遍采用60t以上的不锈钢发酵罐,生产效 率和生产水平得以迅速提高。
进入21世纪后,基因工程、蛋白质工程与生化 工程的飞速发展为酶制剂工业的生产、应用和技术 开发提供了技术支持,我国的酶制剂在产量、质量、 品种和生产技术等方面都有了极大的提高,大大缩 小了与发达国家的差距。
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以销售额计,我国100家酶制剂企业生产的产品仅 占世界酶制剂销售额的大约9%,与占有世界市场 份额90%以上的20多家国外大企业的规模相比, 可见二者之差距。
南方鸭料减少,猪料减少;北方禽料减 少……
2011年1-2月份全国存栏猪同比减少20%……
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机遇与挑战
(二)酶制剂行业的现状与分析
我国的酶制剂工业起步于1965年,经过半个多 世纪的迅猛发展,工业酶制剂及相关产业已成为当 今我国最大的非医药生物技术应用领域之一。酶制 剂企业也由刚开始的只重视生产开发的模式逐渐向 生产和应用双向开发的模式转变。
1、外贸进出口增幅回落较快,投资增长有所放慢; 2、工业生产显著放缓,原材料价格和运输市场需求下降; 3、房地产和汽车市场低迷,消费热点降温; 4、部分企业经营更加困难,就业形势严峻。中小企业停
产、歇业现象增多,一些大企业也出现较大亏损。城镇新 增就业人数增速下降,农民工返乡就业困难; 5、财政收入增幅逐步回落,金融市场潜在风险不容忽视; 6、国际金融动荡严重影响了国内投资者信心,股票市场 持续低迷。由于企业亏损增加、利润减少,银行体系经营 压力加大,潜伏着资产质量下降的风险;
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近三年全国三十强饲料企业单位
辽宁禾丰牧业股份有限公司 广东海大实业有限公司 河北兴达饲料集团有限公司 河北凯特饲料集团有限公司 福州开发区高龙饲料有限公司 江西双胞胎集团 河南宏展实业有限公司 岳阳岳泰集团有限公司 贵港扬翔饲料有限公司 陕西石羊(集团)股份有限公司
出口量逐年增加
目前,我国很多生产厂家的酶制剂产品质 量得到国际市场的认可,自2004年以来我国的 酶制剂出口量已占世界总出口量的30%以上 。
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酶制剂行业存在的问题
1 标准问题 截至目前,国家标准尚不健全,生产
厂家执行自订的企业标准,标准中的卫生指 标比较混乱,有的项目(比如细菌总数的限 量规定)一些企业并未列入,有些项目则指 标偏低。09年起,国家制定饲料及饲料添加 剂标准时均要求卫生指标。国外饲料酶制剂 的卫生指标等同于食品级酶制剂的卫生指标, 见表1。
近三年全国三十强饲料企业单位
正大集团 四川新希望集团有限公司 山东六和集团有限公司 通威股份有限公司 广东恒兴集团有限公司 湖南正虹科技发展股份有限公司 唐人神集团股份有限公司 中牧实业股份有限公司 北京大北农饲料科技有限责任公司 江西正邦科技股份有限公司 佛山市顺德区华星饲料厂 新疆天康畜牧生物技术股份有限公司
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外资企业撤资撤技术撤厂房,就业压力空前加大。
2000万农民工和680万大学生就业问题
21世纪缺 人才, 2012年缺 职位!