保洁仪容仪表 - 360文档中心

保洁形象岗位标准及要求

保洁形象岗位标准及要求保洁形象岗位旨在确保建筑物和公共场所的清洁和卫生。

为了维护一个良好的保洁形象，以下是保洁形象岗位的标准和要求：1. 仪容仪表：- 保洁人员应穿着整洁的工作服，服饰应符合公司规定。

- 头发应整齐，不得有杂乱的发型。

- 保洁人员应保持整洁，不得有明显的脏污。

- 不得戴大型饰品或过于鲜艳的妆容。

2. 卫生习惯：- 保洁人员应保持良好的个人卫生，定期洗手，保持身体清洁。

- 戴口罩和手套是必要的，特别是在处理垃圾或与化学物质接触时。

- 保洁人员应遵守清洁工具和设备的卫生标准，包括定期清洗和消毒。

- 在清洁过程中，应注意避免传播细菌和病原体。

3. 专业技能和知识：- 保洁人员应熟悉使用各种清洁工具和设备，包括吸尘器、拖把、清洁剂等，并了解其正确使用方法。

- 了解适当的清洁程序和卫生标准，包括不同表面的清洁要求和化学物质的正确使用。

- 了解废弃物的分类、处理和回收流程，并遵守相关政策和规定。

4. 服务态度：- 保洁人员应友善、细心和乐于助人，对待客户和其他员工时应尊重。

- 提供高质量的清洁服务，确保建筑物和公共场所的整洁和卫生。

- 及时回应客户的需求和投诉，并积极解决问题。

5. 安全意识：- 保洁人员应遵守公司和建筑物的安全规定，使用保洁设备时要注意自身安全。

- 在清洁过程中，要警惕潜在的危险因素，例如湿滑的地面或可能导致伤害的物体。

- 合理使用清洁剂和化学物质，避免对人体和环境造成危害。

以上是保洁形象岗位的标准和要求。

保洁人员应始终保持良好的仪容仪表，遵循卫生习惯，并具备必要的专业技能和知识。

同时，良好的服务态度和安全意识也是保洁人员的重要素质。

通过遵守这些要求，我们可以确保保洁形象岗位的高效运作，为用户提供清洁、安全和舒适的环境。

保洁员的仪容仪表规范有哪些

保洁员的仪容仪表规范有哪些保洁员的工作虽然是清洁，但自身的仪容仪表规范还是有要求的。

下面是给大家搜集整理的保洁员的仪容仪表规范相关内容。

希望可以帮助到大家！一、仪容仪表的基本要求：1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。

制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

2、自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、女员工不要蓬头垢面，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲, 上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。

二、言行规范及纪律要求：1、工作中遇到院方人员或病人经过应迅速停止作业，给院方人员或病人让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。

2、与院方人员或病人同行时，不得抢道而行，与院方人员或病人相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。

3、不随意打听院方人员或病人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向院方人员或病人了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4、不轻易接受院方人员或病人的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。

5、不得当众整理衣服。

6、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

7、工作中发现院方人员或病人提拿大件或沉重物品，应主动帮助, 主动为院方人员或病人开门或电梯。

8、一切拾获物品要交公，严禁私留。

9、在任何情况，都不允许与院方人员或病人发生争辩、顶撞。

10、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

11、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

12、员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。

13、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为院方人员或病人提供特别服务。

保洁工作安全须知1、不得在楼内奔跑。

2、如须推车请用双手推动以保安全。

保洁员仪容仪表规定

保洁员工仪容仪表规定1.仪容仪表✧个人卫生很重要，所有员工须始终保持干净、整洁的个人形象；✧应勤洗澡、勤换内衣，务求去口臭、体味；✧男员工不留胡须，头发梳理整齐，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵；✧女员工头发整齐梳理，上班时间必须把头发盘起来。

指甲须剪整齐，不可染成深色。

2.制服✧上班时间必须穿着公司规定的制服，而且制服必须整洁、平整、完好；✧按制服设计，系好钮扣；✧不得擅自修改制服；制服内不宜穿深色衣物；✧每位员工有责任保持制服整洁平整，并妥善保存。

3.铭牌✧铭牌是工服的一部分，上班时应正确佩戴于胸前4.发型和外表✧头发必须保持干净整洁干爽；✧发型必须符合职业要求，不可剃光头或寸板头；✧面容、眉眼必须清晰可见；✧男员工头发不可超过衣领，不可留有鬓角；✧保持头发为自然色，不允许过分夸张的发型、发色和挑染；✧男女员工均不可佩戴夸张饰品；5.手和指甲✧双手必须保持干净；✧指甲必须修剪整齐，并保持干净；6.鞋袜✧保持整洁、无破损并符合工作需要；✧穿着公司规定的鞋子款式；✧男员工穿深色袜子；有碾压穿刺风险的区域必须穿安全鞋。

7.站姿✧身体站直，目光平视，双臂垂于体测或双手虎口相交自然垂放于体前，不依靠在任何物体上。

8.走姿✧行走时上身保持正直，双臂自然摆动，行走自然，不与他人勾肩搭背，不边走边吃东西；✧行走时“两人成行三人成列”不得与客人抢道，非紧急情况下不得奔跑。

9.手势✧为客人指引方向时，五指并拢，掌伸直，掌心朝外，屈肘摆至肩的高度，肘关节保持伸直，目光与手势方向保持一致，不得用单指指示；✧递送物件时，双手递送为宜，目视对方面带微笑，轻拿轻递。

10.禁止行为✧员工在岗期间不做任何与工作无关的事，禁止闲聊、吃东西、看报纸杂志及玩手机。

✧不得串岗、聊天、喧哗及相互嬉戏打闹，禁止与他人发生争执与打斗；✧上岗前四小时内不得饮酒、吃葱蒜、韭菜等异味食品；✧在工作区域行走或站立时，不得插兜、插腰、抱肩，不得东张西望，摇头晃脑，不得扎堆聊天；✧用户面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵等不文明举止；。

保洁员仪容仪表

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

保洁人员礼仪培训

保洁人员礼仪培训保洁人员是现代社会非常重要的一群人，他们负责保持环境清洁和卫生，给人们提供一个舒适的生活和工作环境。

保洁人员的形象和礼仪是他们工作的重要方面，因此进行礼仪培训对于提高他们的素质和职业形象非常重要。

保洁人员在工作中经常与客户接触，因此他们的礼仪应该符合职业要求和社会规范。

以下是一些关于保洁人员礼仪培训的精选干货：一、仪容仪表保洁人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。

服装面料要舒适，整洁，色彩搭配要得体。

头发要整齐，勿长发披肩，要爽快利落地束起发髻。

手指甲要保持干净整齐，勿留长指甲。

要注意个人卫生，保持良好的体味，勤换内衣内裤，多清洗日常使用的工具。

二、言谈举止保洁人员要善于言谈举止，避免不文明的行为。

在与客户接触时要注意自己的语言和态度，要遵循“有礼貌，讲规矩”的原则，用和蔼可亲的语气与客户沟通，不使用粗鲁的语言和不雅的词汇。

在工作中要保持工作纪律，按时到岗，不迟到不早退，不私自离开工作岗位。

不随手乱扔垃圾，保持环境整洁。

三、专业知识保洁人员要具备一定的专业知识和技能。

应该了解不同种类的清洁用品的使用方法和作用，学习正确的清洁工作流程和技巧。

例如，清洁地板时应该先清除灰尘和杂物，然后使用适当的清洁剂和工具进行清洁，最后进行干燥和消毒等处理。

了解清洁剂的成分和安全使用方法，避免使用不合适的清洁剂和工具。

了解环境保护的重要性，遵守相关的法律和规定。

四、服务意识保洁人员要具备良好的服务意识，始终以客户需求为导向，积极为客户解决问题。

要主动与客户沟通，了解客户的需求，尽力满足客户的要求。

在处理客户投诉时要冷静和耐心，听取客户意见并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。

在与同事合作时要积极配合，相互帮助，共同完成工作任务。

以上是关于保洁人员礼仪培训的一些精选干货，通过培训可以提高保洁人员的素质和职业形象，以提供更好的服务。

保洁人员作为服务行业的一部分，他们的形象和礼仪在客户心中有很大的影响力，做好这方面的培训将对提高服务质量和客户满意度起到积极的作用。

保洁员仪容仪表规范

保洁员仪容仪表及行为规范一、?仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1（1（2（3（4（5（6（7（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：?（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3（4（5（61（1（2）、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；（3）、谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。

?2、行走：（1）、行走是姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。

（2）、在公共场所与他人同行时，不勾肩搭背，不嬉戏打闹。

（3）、行走时，不允许随意与业主强行穿行，在特殊情况下，应向业主示意后方可越行。

（4（53（1（2（3（4（5（61（1）、在任何工作场所，见到业主应主动问候。

?（2）、与同事首次见面应主动问好。

（3）、对业主的称呼：男性称呼“先生”、女性称呼“女士”；老年人称呼按地方习惯；对儿童可称呼为“小朋友”；注意不宜称呼业主的全名。

（4）、也业主和客户对话时要保持一米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。

（5）、也业主谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主的讲话。

（6）、在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时，应积极查（7（82（1（2（3（4（53（1（2。

保洁员服务礼仪

保洁员服务礼仪一、保洁员仪容仪表：1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。

上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，正确佩戴工号牌2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。

3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。

4、指甲保持剪短整洁。

5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。

6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。

二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语："您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"等。

2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。

向右侧侧身避让，将手扶住清洁工具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。

拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：“小心地滑”。

3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：“您好，XXX在那边.”三、卫生间清洁礼仪：1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。

在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、毛巾、卷纸等用品。

2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：“您好，我是保洁员，需要清洁卫生间，请问有没有人？”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。

并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。

如遇客人需要上卫生间，要立马回避。

四、卫生间清洁标准1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：洗手液不得少于容量的三分之一，擦手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。

2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。

3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。

4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。

保洁仪容仪表管理规范

物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。

仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。

良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，衣服不漏扣、掉扣，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，不许戴有色眼镜。

2、女员工发型前发无非眉、长发须整齐束起、保持自然色，要佩带发簪将头发盘起；不允许佩戴任何饰物；手部保持清洁不留长指甲、不涂有色指甲油；穿着黑色的皮鞋，不允许款式夸张、破损、污渍；穿着深色的袜子，不许不穿袜子或者穿着有异味的袜子。

3、男员工发型发型整齐清洁、自然色泽，前无非眉、后无非领、侧无非耳中；每天清理胡须与鼻毛；不允许佩戴任何饰物；手部保持清洁不留长指甲；穿着黑色的皮鞋，不允许款式夸张、破损、污渍；穿着深色的袜子，不许不穿袜子或者穿着有异味的袜子。

4、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，口气清新无异味；上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

5、注意歇息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到洗手间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

1. 员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落慷慨 ,表情自然(略带微笑 )、诚恳、温和可亲，同时应精神振奋 ,服务情绪饱满。

2. 除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或者随意乱放，不得敲桌子或者玩弄其它物品。

3. 正确的站姿有：侧放式 ----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方 (男女皆可 ,以男员工为宜 )。

前腹式 ----双手相交放在小腹部 (男女皆可 ,以女员工为宜)。

4. 坐姿要端正，腰部挺起 ,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的 2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。

保洁员仪容仪表标准图示

下身：工裤
工裤长度至鞋跟中部，裤子要趟直，折痕清晰，长及鞋面。
背面整体
头部：头型、头饰
头发整洁，不烫发，后发不触后衣领。
身体：工服
工服干净整洁、平整，无褶皱，污渍，印记。
下身：工裤
工裤干净整洁，无褶皱、污渍、印记。尤其是脚弯处禁止出现褶皱现象。工裤后侧长度距鞋跟中部
头部：头型、头饰
侧面整体
侧发不盖耳，佩带耳环时，耳环的直径或长度不得超过 1厘米。
如留长发，须使用公司统一配发的头花束起。
发长不过肩，如头帘较长时可使用公司统一配发的发卡夹起。
头发佩带规范，距后衣领约3— 5cm
身体：工服
工服干净整洁，无褶皱，污渍，印记。
下身：工裤
工裤干净ห้องสมุดไป่ตู้洁，无褶皱、污渍、印记。
衬衣袖干净整洁，不得露出个人内衣袖。
下身：裤子、鞋、袜
着黑色工裤，长度至鞋跟中部，裤子要趟直，折痕清晰，长及鞋面。统一着黑色布鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持干净。
着纯黑色无商标或图案的短中筒袜。
侧面整体
头部：头型、头饰
侧发不盖耳，不留大鬓角。后发不触后衣领，不蓄发。
身体：工服
工服干净整洁，无褶皱，污渍，印记。
工牌佩戴规范。必须佩戴在上衣左胸襟前显眼处，与地面平行。佩戴于左侧衣领与第二个衣扣相交接处保持手指、手心、手背干净。保持指甲长度适宜、干净。不留长指甲。只允许佩带定婚、结婚指环。
衬衣袖干净整洁，不得露出个人内衣袖。
下身：裤子、鞋、袜
着黑色工裤，长度至鞋跟中部，裤子要趟直，折痕清晰，长及鞋面。着纯黑色无商标或图案的短中筒袜。统一着黑色布鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持干净。

保洁员的仪容仪表规范有哪些

保洁员的仪容仪表规范有哪些一、仪容仪表的基本要求:1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。

制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、女员工不要蓬头垢面,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。

4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。

二、言行规范及纪律要求:1、工作中遇到院方人员或病人经过应迅速停止作业,给院方人员或病人让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。

2、与院方人员或病人同行时,不得抢道而行，与院方人员或病人相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。

4、不轻易接受院方人员或病人的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。

5、不得当众整理衣服。

7、工作中发现院方人员或病人提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为院方人员或病人开门或电梯。

8、一切拾获物品要交公,严禁私留。

11、不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。

13、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为院方人员或病人提供特别服务。

1、不得在楼内奔跑。

2、如须推车请用双手推动以保安全。

3、如须向高处拿取物品请用梯架。

4、如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。

5、不要用损坏的器具以免发生危险。

7、在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚的可能性。

8、所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上，防有坠下的危险。

9、当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。

10、在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。

11、家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。

13、员工制服裤不要太长以免绊脚。

14、不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。

保洁员仪容仪表及礼仪规范

保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。

二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。

说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。

2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。

3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。

三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

2 、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。

四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息时间和地点休息；
5、服从商场管理人员检查。

服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。

8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。

9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。

10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

保洁员仪容仪表及服务礼仪

塑造良好企业形象
统一的着装和标识
保洁员应穿着统一的制服，佩戴企业标识，展示企业形象。
良好的服务形象
保洁员的服务形象代表着企业的形象，良好的服务形象有助于提升企业的知名度和美誉度。
优质的服务口碑
通过提供优质的服务，保洁员可以赢得客户的信任和口碑，为企业树立良好的形象。
提升保洁员个人素质
培养良好的职业素养
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优秀保洁员服务礼仪案例
案例一：礼貌待人
使用礼貌用语，微笑服务，尊重客户。
这位保洁员在与客户的交流中始终保持微笑，使用“您好”、“谢谢” 、“再见”等礼貌用语。在为客户提供服务时，她始终保持尊重和耐心，让客户感受到温暖和舒适。
优秀保洁员服务礼仪案例
案例二：细心周到
关注客户需求，提供个性化服务。
这位保洁员在工作中非常细心，能够敏锐地察觉到客户的需求。例如，在清洁过程中，她会根据客户的生活习惯调整清洁顺序，避免打扰客户的生活。同时，她还会为客户提供一些额外的服务，如帮助搬动家具、提供清洁用品等。
04
保洁员仪容仪表与服务礼仪的重要性
提高客户满意度
整洁的仪容仪表
保洁员应保持整洁的仪容仪表，包括服装、发型和个人卫生，以给客户留下良好的第一印象。
礼貌的服务态度
在服务过程中，保洁员应保持微笑、热情、耐心和周到，积极解答客户的问题，满足客户的需求。
高效的服务技能
保洁员应具备熟练的服务技能，确保服务质量和效率，提高客户满意度。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
• 保洁员仪容仪表要求 • 服务礼仪概述 • 保洁员服务礼仪规范 • 保洁员仪容仪表与服务礼仪的重要
性 • 实际案例分享
01

保洁员仪容仪表及礼仪规范

保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。

二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。

说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。

2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。

3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。

三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是”的服务意识。

2、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。

四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息工夫和地址休息；
5、服从商场管理人员检查。

服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。

8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。

9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。

10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

保洁员仪容仪表规范精编版

保洁员仪容仪表规范集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

二、行为举止员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

保洁保洁仪容仪表规范

保洁保洁仪容仪表规范保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范(一)整洁文明的仪表1.个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。

型要朴实大方。

不使用浓烈气味的发乳。

不留披肩发。

长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。

周应至少清洗头发1-2次。

(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。

可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。

(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。

保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。

饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

(4)手部：随时洗手。

尤其是去过洗手间后，切记洗手。

洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。

(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。

要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。

过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。

(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。

(7)身体：经常洗澡。

每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。

在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。

(8)配饰：不带耳环、戒指。

(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。

应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。

最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。

2.行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。

(1)切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。

(2)不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。

(3)不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。

(4)不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等等。

3.态度方面经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。

真诚的服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。

保洁员仪容仪表及服务礼仪

四、打扫时的礼仪
2、擦拭时擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让
位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语： “请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。
办公室和卫生间的卫生应分开打扫。用于擦拭办公室内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开。拖布也应分开使用
保洁人员的工作
保持环境的清洁消毒隔离
五、与业主、客户办公、消费冲突时的礼仪
如遇客户正在办公，或正在打电话时，那么应在不打扰客户的前提下，暂时等候一旁，或者稍后再进行打扫。
如果清洁员正在进行打扫工作时，客户进来办公，此时客户的办公室很脏乱，可婉言请求客户暂时等候，同时加快速度，尽量不耽误客户工作。
一、仪容仪表
2）发型：男式不留胡须、不留长发，保持头发平整。女式头发的颜色不要太鲜艳，长发请您梳理整齐，不梳披肩长发。
一、仪容仪表
3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重。
二、礼节礼貌
一、上下楼梯礼仪二、乘电梯礼仪三、问候四、打扫时的礼仪五、与客户、业主办公、消费冲突时的礼仪六、打电话礼仪
一、上下楼梯礼仪
1．上下楼梯均应单人行走，不宜多人并排行走。 2．不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行； 3．若为别人带路，应走在前头，而不应在被引导者之
后。 4．和别人一起下楼梯时，原则上走在后面，若楼梯过
陡，应主动行走在前，以防身后之人有闪失。 5．上楼时一般以前为尊，下楼以先为尊。 6．不管自己事情多么急，都不应在上下楼梯时推挤他
六、打电话礼仪
应使用“您好，请问xxx？我是xxx，2号楼2楼 201办公室卫生间漏水了，请您帮忙修理一下，谢谢！”

保洁员仪容仪表及服务礼仪

1、仪容仪表1）服装：按规定统一着装上岗。

上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服.工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物.发现破损、掉扣应及时修补。

穿着应整洁、干净，扣好纽扣,不乱卷袖.穿黑色平底鞋，特殊工作可穿雨鞋或凉鞋，鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

2）发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，需剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油。

女员工不留怪发型，长发应戴发套。

3）仪容：不浓装艳抹。

不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。

工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

4）工牌：员工上岗期间佩带工牌、通行证。

2、行为举止1）时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满，动作利索,不得倚靠墙或柜台。

说话声音要清楚,讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏.2)上岗期间不长时间休息,不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题.3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。

4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗.因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

3、礼节礼貌1）微笑服务,坚持"优质服务、顾客至上”的服务宗旨，树立”顾客就是上帝"的意识。

2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，日常用语为：问候语:你好！早晨（早上)好！致歉语：对不起！请原谅！请谅解!祈请语:请关照！请指正！请稍候!请稍等！请留步！致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！辞别语：再见!BYE-BYE!3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候.4）遇到顾客当面问讯时,应热情回答,并说“您好，我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗?”或者“对不起、我不清楚，您问一下别人吧。

”5）业务操作时如遇过往旅客应礼让为先,灵活退让，要让行、让位、让方便,若有碍他人时，要使用敬语：“请当心”“对不起”“打扰您了，请这边走,谢谢”，同时做以礼节手势示意.不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人.6）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话;要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗.要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会"“请您原谅”“我会改正"“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作"“您看这样…行不行”.同顾客交谈时，要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待.7)当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起,请爱护公共卫生！"、“请不要随地吐痰！"“先生（小姐）请不要随手扔拉圾!"、“请将( ）扔到拉圾箱！"，对乱扔垃圾的行为有所改正时,应说“多谢合作”、“对不起,谢谢！”；当发现有人在候机楼内吸烟时“先生/小姐，请不要吸烟，请将烟熄灭！"“先生,这里禁止吸烟，请您去吸烟处吸烟。

保洁员仪容仪表规范

保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征,也是公司对完服务形象的窗口;清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方,便于工作为原则,要求员工统一着装,而工作不要求华丽,以实用为好;1、服饰着装：1上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;3上班统一佩戴工号牌,工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处;4非当班时间,除因工作或经批准外,不穿着工作服或携带工作牌外出;5鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走;6当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋,女员工应穿肉色丝袜或白袜,男员工不允许穿肉色丝袜;7不允许穿背心、短裤、拖鞋;8男女员工均不允许戴有色眼镜,不佩戴多余首饰;2、须发：1女员工前发不遮眼,不披发,不梳怪异发型;2男员工后发根不遮领,不盖耳,不留胡须,不梳怪异发型;3男女员工不允许剃光头;3、个人卫生：1保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不允许残留污物,不涂有色指甲油;2员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服;衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;3上班前不允许吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;4保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢;5女员工不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的划转品;6每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理;二、行为举止员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为;在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉,恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益,同时也给业主和客户留下较深的印象;1、服务态度：清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：1、对业主无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动；2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作；3、谦虚和悦接收业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管级领导汇报;2、行走：1、行走是姿态端正,挺胸收腹,两肩放松,上体正直,两肩自然前后摆动,步伐轻快稳重;2、在公共场所与他人同行时,不勾肩搭背,不嬉戏打闹;3、行走时,不允许随意与业主强行穿行,在特殊情况下,应向业主示意后方可越行;4、走路动作应轻快,但非紧急情况下不应奔跑、跳跃;5、手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线,不应莽撞快速行进,以避免不小心发生意外;3、其他行为1、不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑;2、上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做于工作无关的事情;3、在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许拖鞋、卷裤脚、卷衣袖;4、在楼层进行工作时,不允许乱翻,不允许拿业主的东西、礼物;5、谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大;6、不允许口叼牙签到处走动;三、语气：1、与业主交谈：1、在任何工作场所,见到业主应主动问候;2、与同事首次见面应主动问好;3、对业主的称呼：男性称呼“先生”、女性称呼“女士”；老年人称呼按地方习惯；对儿童可称呼为“小朋友”；注意不宜称呼业主的全名;4、也业主和客户对话时要保持一米左右的距离,应使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口;5、也业主谈话时,应专心倾听对方的意见,眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断业主的讲话;6、在不泄露公司机密的前提下,圆满答复业主的问题,若有困难时,应积极查找有关资料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂;7、对于涉及公司机密或技术机密的问题,应礼貌回避,不可泄露公司机密,亦不好一口拒绝,既不得罪对方,又维护公司利益;8、当业主或客户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝;2、应使用以下几种语言方法也客户谈话：1、询问式：如“请问”2、请示式：如“请你协助我们”,“请你配合我们”3、商量式：如“你看这样好不好”4、道歉是：如“不好意思”5、解释式：如“很抱歉,这种情况,公司规定是这样的”3、礼貌语言：1、使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见;2、禁止用“喂”招呼业主,即使距离较远;。