保洁保洁仪容仪表规范
保洁员的仪容仪表规范有哪些
保洁员的仪容仪表规范有哪些保洁员的工作虽然是清洁，但自身的仪容仪表规范还是有要求的。
下面是给大家搜集整理的保洁员的仪容仪表规范相关内容。
希望可以帮助到大家！一、仪容仪表的基本要求：1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。
制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
2、自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
3、女员工不要蓬头垢面，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲, 上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
二、言行规范及纪律要求：1、工作中遇到院方人员或病人经过应迅速停止作业，给院方人员或病人让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。
2、与院方人员或病人同行时，不得抢道而行，与院方人员或病人相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。
3、不随意打听院方人员或病人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向院方人员或病人了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4、不轻易接受院方人员或病人的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。
5、不得当众整理衣服。
6、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
7、工作中发现院方人员或病人提拿大件或沉重物品，应主动帮助, 主动为院方人员或病人开门或电梯。
8、一切拾获物品要交公，严禁私留。
9、在任何情况，都不允许与院方人员或病人发生争辩、顶撞。
10、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
11、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
12、员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。
13、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为院方人员或病人提供特别服务。
保洁工作安全须知1、不得在楼内奔跑。
2、如须推车请用双手推动以保安全。
保洁员仪容仪表规定
保洁员工仪容仪表规定1.仪容仪表✧个人卫生很重要，所有员工须始终保持干净、整洁的个人形象；✧应勤洗澡、勤换内衣，务求去口臭、体味；✧男员工不留胡须，头发梳理整齐，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵；✧女员工头发整齐梳理，上班时间必须把头发盘起来。
指甲须剪整齐，不可染成深色。
2.制服✧上班时间必须穿着公司规定的制服，而且制服必须整洁、平整、完好；✧按制服设计，系好钮扣；✧不得擅自修改制服；制服内不宜穿深色衣物；✧每位员工有责任保持制服整洁平整，并妥善保存。
3.铭牌✧铭牌是工服的一部分，上班时应正确佩戴于胸前4.发型和外表✧头发必须保持干净整洁干爽；✧发型必须符合职业要求，不可剃光头或寸板头；✧面容、眉眼必须清晰可见；✧男员工头发不可超过衣领，不可留有鬓角；✧保持头发为自然色，不允许过分夸张的发型、发色和挑染；✧男女员工均不可佩戴夸张饰品；5.手和指甲✧双手必须保持干净；✧指甲必须修剪整齐，并保持干净；6.鞋袜✧保持整洁、无破损并符合工作需要；✧穿着公司规定的鞋子款式；✧男员工穿深色袜子；有碾压穿刺风险的区域必须穿安全鞋。
7.站姿✧身体站直，目光平视，双臂垂于体测或双手虎口相交自然垂放于体前，不依靠在任何物体上。
8.走姿✧行走时上身保持正直，双臂自然摆动，行走自然，不与他人勾肩搭背，不边走边吃东西；✧行走时“两人成行三人成列”不得与客人抢道，非紧急情况下不得奔跑。
9.手势✧为客人指引方向时，五指并拢，掌伸直，掌心朝外，屈肘摆至肩的高度，肘关节保持伸直，目光与手势方向保持一致，不得用单指指示；✧递送物件时，双手递送为宜，目视对方面带微笑，轻拿轻递。
10.禁止行为✧员工在岗期间不做任何与工作无关的事，禁止闲聊、吃东西、看报纸杂志及玩手机。
✧不得串岗、聊天、喧哗及相互嬉戏打闹，禁止与他人发生争执与打斗；✧上岗前四小时内不得饮酒、吃葱蒜、韭菜等异味食品；✧在工作区域行走或站立时，不得插兜、插腰、抱肩，不得东张西望，摇头晃脑，不得扎堆聊天；✧用户面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵等不文明举止；。
保洁保洁仪容仪表规范_个人礼仪_
保洁保洁仪容仪表规范保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。
下面是小编为你整理的保洁保洁仪容仪表规范，希望对你有帮助。
保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范(一)整洁文明的仪表1.个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。
型要朴实大方。
不使用浓烈气味的发乳。
不留披肩发。
长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。
周应至少清洗头发1-2次。
(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。
可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。
(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。
保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。
饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
(4)手部：随时洗手。
尤其是去过洗手间后，切记洗手。
洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。
(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。
要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。
过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。
(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。
(7)身体：经常洗澡。
每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。
在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。
(8)配饰：不带耳环、戒指。
(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。
应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。
最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。
2.行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。
(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。
(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。
(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
保洁人员礼仪规范
保洁员礼仪规范每一位保洁员工都代表着住邦物业公司的形象，全体保洁员工应时刻注意自己的仪容仪表和礼仪规范，向中心用户展现最佳风采。
一、仪容仪表1．时刻保持良好的精神状态，保持仪容仪表整齐。
2．注意保持个人卫生，身体不得有汗味等异味。
3．保洁制服清洁整齐，皮鞋光亮、布鞋无尘，工牌佩带规范，二、礼仪礼貌1.员工在工作中，无论接待用户还是与内部员工，必须态度友好，以礼待人。
2.与用户相遇时，须让用户先行，不得抢行。
3.不得乘座客梯。
清洁电梯时如遇用户乘梯，须立即离梯。
4.听到用户提出批评或建议时，要虚心接受、不辩解，冷静对待，并及时上报上级领导。
5.遇到用户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，须向用户说明请其向物业公司客服部询问，不得默不作声。
6.遇办公室电话铃响，应立即接听，铃响不得超过三声。
接听电话，应先说“您好！保洁公司”，然后细心聆听，并转告相关人员或立即进行清洁工作。
7.遇用户时，须主动问好，不得视而不见。
8.与用户交谈时，须注意声音适中，不得大声喧哗。
三、礼貌用语1.您好！2.早晨好！3.对不起，现在卫生间正在清洁（维修）中，暂不能使用，请您稍候（或到其它楼层），谢谢您。
4.小心地滑，请留心！5.xxx在这边，请您这边走！6.电梯来了，您请进！7.不客气。
8.您走好，再见！9.对不起，请问现在可以为您做清洁吗？10. 抱歉，请您与物业公司客服部咨询。
11. 没问题，我马上帮您把这儿清理干净。
12. 您好，需要帮助吗？。
保洁员仪容仪表及言行规范
保洁员仪容仪表及言行规范
一、仪容仪表的基表要求
1. 上岗前应按规定统一着装公司规定制服，制服要干净整洁，鞋子擦洗干净，制服不得越季穿着或制服便衣混穿。
2. 自觉佩戴好工牌，工牌应端正戴在左胸上方。
3. 女员工应适当淡妆，禁止浓妆上岗，经常修剪指甲，上班前应摘除项链、戒指等事物。
男员工发根不得过衣领，不留长胡须、大鬓角。
二、言行纪律及规范要求
1. 工作中遇到业户经过应立即停止作业，给业户让出通道并欠身问候，“您好、早上好、下午好”等。
2. 与业户通行不得抢道而行，与业户同行应靠右边行走，不得从两人中间穿行，让人让道说“对不起！麻烦您让一下”。
3. 不得当众整理衣服。
咳嗽打喷嚏应转身向后，用手遮挡一下。
4. 工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业主开门或电梯。
5. 在任何情况下，都不得与业户发生争吵、顶撞。
6. 遵纪守法，严格遵守公司管理规章制度。
7. 不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司物品。
8. 员工上班期间严禁私自换岗调班，如需要调换，需领导同意审批后，方可调换。
9. 工作前不得饮酒。
保洁员服务礼仪
保洁员服务礼仪一、保洁员仪容仪表：1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。
上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，正确佩戴工号牌2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。
3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。
4、指甲保持剪短整洁。
5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。
6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。
二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语："您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"等。
2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。
向右侧侧身避让，将手扶住清洁工具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。
拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：“小心地滑”。
3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：“您好，XXX在那边.”三、卫生间清洁礼仪：1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。
在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、毛巾、卷纸等用品。
2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：“您好，我是保洁员，需要清洁卫生间，请问有没有人？”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。
并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。
如遇客人需要上卫生间，要立马回避。
四、卫生间清洁标准1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：洗手液不得少于容量的三分之一，擦手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。
2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。
3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。
4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。
保洁仪容仪表管理规范
物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。
仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。
良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。
1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，衣服不漏扣、掉扣，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，不许戴有色眼镜。
2、女员工发型前发无非眉、长发须整齐束起、保持自然色，要佩带发簪将头发盘起；不允许佩戴任何饰物；手部保持清洁不留长指甲、不涂有色指甲油；穿着黑色的皮鞋，不允许款式夸张、破损、污渍；穿着深色的袜子，不许不穿袜子或者穿着有异味的袜子。
3、男员工发型发型整齐清洁、自然色泽，前无非眉、后无非领、侧无非耳中；每天清理胡须与鼻毛；不允许佩戴任何饰物；手部保持清洁不留长指甲；穿着黑色的皮鞋，不允许款式夸张、破损、污渍；穿着深色的袜子，不许不穿袜子或者穿着有异味的袜子。
4、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，口气清新无异味；上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
5、注意歇息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到洗手间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
1. 员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落慷慨 ,表情自然(略带微笑 )、诚恳、温和可亲，同时应精神振奋 ,服务情绪饱满。
2. 除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或者随意乱放，不得敲桌子或者玩弄其它物品。
3. 正确的站姿有：侧放式 ----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方 (男女皆可 ,以男员工为宜 )。
前腹式 ----双手相交放在小腹部 (男女皆可 ,以女员工为宜)。
4. 坐姿要端正，腰部挺起 ,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的 2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。
保洁员的仪容仪表规范有哪些
保洁员的仪容仪表规范有哪些一、仪容仪表的基本要求:1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。
制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
3、女员工不要蓬头垢面,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。
4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。
二、言行规范及纪律要求:1、工作中遇到院方人员或病人经过应迅速停止作业,给院方人员或病人让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。
2、与院方人员或病人同行时,不得抢道而行，与院方人员或病人相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。
4、不轻易接受院方人员或病人的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。
5、不得当众整理衣服。
7、工作中发现院方人员或病人提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为院方人员或病人开门或电梯。
8、一切拾获物品要交公,严禁私留。
11、不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。
13、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为院方人员或病人提供特别服务。
1、不得在楼内奔跑。
2、如须推车请用双手推动以保安全。
3、如须向高处拿取物品请用梯架。
4、如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。
5、不要用损坏的器具以免发生危险。
7、在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚的可能性。
8、所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上，防有坠下的危险。
9、当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。
10、在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。
11、家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。
13、员工制服裤不要太长以免绊脚。
14、不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。
二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。
2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。
3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。
三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。
2 、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。
四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息时间和地点休息；
5、服从商场管理人员检查。
服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。
8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。
9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。
10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
塑造良好企业形象
统一的着装和标识
保洁员应穿着统一的制服，佩戴企业标识，展示企业形象。
良好的服务形象
保洁员的服务形象代表着企业的形象，良好的服务形象有助于提 升企业的知名度和美誉度。
优质的服务口碑
通过提供优质的服务，保洁员可以赢得客户的信任和口碑，为企 业树立良好的形象。
提升保洁员个人素质
培养良好的职业素养
THANKS
感谢观看
优秀保洁员服务礼仪案例
案例一：礼貌待人
使用礼貌用语，微笑服务，尊重客户。
这位保洁员在与客户的交流中始终保持微笑，使用“您好”、“谢谢” 、“再见”等礼貌用语。在为客户提供服务时，她始终保持尊重和耐心 ，让客户感受到温暖和舒适。
优秀保洁员服务礼仪案例
案例二：细心周到
关注客户需求，提供个性化服务。
这位保洁员在工作中非常细心，能够敏锐地察觉到客户的需求。例如，在清洁过程中，她会 根据客户的生活习惯调整清洁顺序，避免打扰客户的生活。同时，她还会为客户提供一些额 外的服务，如帮助搬动家具、提供清洁用品等。
04
保洁员仪容仪表与服务礼仪的重 要性
提高客户满意度
整洁的仪容仪表
保洁员应保持整洁的仪容仪表，包括服装、发型和个人卫生，以 给客户留下良好的第一印象。
礼貌的服务态度
在服务过程中，保洁员应保持微笑、热情、耐心和周到，积极解答 客户的问题，满足客户的需求。
高效的服务技能
保洁员应具备熟练的服务技能，确保服务质量和效率，提高客户满 意度。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
• 保洁员仪容仪表要求 • 服务礼仪概述 • 保洁员服务礼仪规范 • 保洁员仪容仪表与服务礼仪的重要
性 • 实际案例分享
01
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。
二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。
2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。
3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。
三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是”的服务意识。
2、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。
四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息工夫和地址休息；
5、服从商场管理人员检查。
服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。
8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。
9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。
10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
保安保洁人员行为准则
保安人员行为规范（一）仪容仪表1. 仪表：1.1 干净、整洁，没有异味1.2 前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2. 服饰2.1按照公司规定进行着装，不得混穿。
2.2同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌。
2.3 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
2.4 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3. 敬礼3.1 举手礼。
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
礼毕时，将手放下。
3.2 注目礼。
要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。
礼毕时，将头转正。
4.常用的礼貌用语4.1见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；4.2感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等4.3致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等4.4接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等4.5告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等4.6忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“狗屁不通”等。
保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语
保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。
一、仪容仪表的要求⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。
⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。
⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。
⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
二、行为规范⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。
工作中不喧哗、不嬉闹。
⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。
⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。
回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。
⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。
⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。
⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。
⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。
⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。
⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。
工作时不允许做与本职工作无关的事。
⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。
⒊员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。
不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。
⒋员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。
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保洁保洁仪容仪表规范
保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范
(一)整洁文明的仪表
1.个人卫生方面
(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。
型要朴实大方。
不使用浓烈气味的发乳。
不留披肩发。
长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。
周应至少清洗头发1-2次。
(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。
可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。
(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。
保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。
饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
(4)手部：随时洗手。
尤其是去过洗手间后，切记洗手。
洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。
(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。
要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。
过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。
(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。
(7)身体：经常洗澡。
每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。
在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。
(8)配饰：不带耳环、戒指。
(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。
应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。
最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。
2.行为举止方面
有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。
(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。
(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。
(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。
(4) 不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等等。
3.态度方面
经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。
真诚的服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。
对态度的基本本要求是：(l)主动：即主动问候，主动服务，主动征求意见;
(2)热情：l：即笑口常开，语言亲切，处处关心;
(3)耐心：既要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人;
(4)周到：即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。
保洁保洁仪容仪表规范之着装要求
穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低你的身份，损害你的形象。
保洁员要穿戴得体，乙，努力做到整齐、清洁、大方、美观。
家庭保洁员没有统一的着装要求，可依据服务的要求及着装习惯并结合本人的经济状况穿着适宜的服装。
但是，衣着必须清洁、整齐，不要衣不系扣或服装皱褶太多。
遇到节日或客户家有客人到来时，可换上整洁美观鲜艳些的服装。
若公司有统一制服则可穿工作制服并佩戴工号牌;在从事家务争劳动时可以根据具体工作情况，准备一些辅助衣物，如围裙、套袖或者保洁人员穿的蓝大褂等。
1. 着装禁忌
家庭保洁员工作的主要场所是在家庭中，着装不要求非常正规，但是穿着也不能于随便，要注意在客户和宾客面前的形象，根据服务礼仪的基本规定，保洁员在服务时要显示出自己的文明气质，着装要防止触犯五个方面的禁忌，分别为：(l)过分裸露;
(2)过分透薄;
(3)过分瘦小;
(4)过分艳丽;
(5)鞋袜不配。
还要注意的细节如下：
(1) 穿裙装者不要在裙子下摆露出秋裤等;
(2) 如果客户要求在室内活动必须穿拖鞋，那么家庭保洁员就要穿上袜子;
(3) 家庭保洁员不宜穿着紧身的、包裹躯体的、过分突出自身线条的服装;
(4) 过于单薄，明显透出内衣的服装不能穿;
(5) 过于暴露肢体的服装，如低胸装、超短裙不能穿。
2. 着装整洁
保洁员的着装必须外观整洁。
保洁员的着装不够整洁，丰兽表现：布淖褶皱、出现残破、遍布污渍、沾染脏物和散发异味。
任何服装，在正常情况之下，都应当以其外观整洁与否作为评价它的首要指标之一。
一个人平日所穿的衣着，即便款式、面料、做工都很平常，但只要做到了干净、爽洁、平整，同样也会为对象所接受。
即使某人衣着的款式、面料、做工俱佳，只要不够整洁，甚至折痕遍布、肮脏不堪，也必会贻笑于人，被视为懒惰之人。
3. 着装卫生要求
内、外衣服要经常更换、清洗，尤其是夏季，衣服、袜子要每天换洗。
其他节也要经常更换、清洗、晾晒内外衣物和鞋袜，以保持内外衣物及鞋袜清洁，没有异味。
病人或婴幼儿的家庭，于考虑到护理对象的无菌要求，保洁员最好能够穿着整洁的专用服装，并且要经常清洗。
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