保洁员的礼仪规范
保洁员礼仪标准
保洁员礼仪标准一、礼仪扼要1.加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
2.上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。
3.员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。
4.上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。
5.严格执行上班制度，按时上下班，不得迟到、早退；做到交接班问题清、物品清、器械清、下班时不得大声喧哗讨论。
6.保护隐私。
保洁人员不能相互议论自己所服务的业主家的情况，也不能把业主的任何情况透露给外人。
二、通用文明用语1、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
2、欢迎语：欢迎您来到我们小区、欢迎您入住本小区、欢迎光临。
3、祝贺语：恭喜恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、春节快乐，恭喜发财、祝您节日××快乐4、告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
5、道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、让您久等了、很抱歉。
6、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没有关系等。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、征询语：请问你有什么事？我能为您做什么呢？需要我帮您做什么吗？请问您还有别的事情吗？9、请求语：请您协助我们……请您…..好吗？10、商量语：……您看这样好不好？11、解释语：很抱歉，耽误您一点时间，我慢慢解释给您听……三、各岗位具体要求1、面对当日第一次遇到的业主/公司领导，应站好微笑，并根据当时具体情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、当有人走近时，要热情问候×××先生/小姐/女士，您好！3、当遇到由公司或领导陪同客人前来参观时，应正好并礼貌的说：“欢迎各位领导光临指导！”4、如遇到业主/住户投诉时，要认真做好记录，并表示：“我们将尽快为您服务，请稍等！”然后及时报告主管、领班。
保洁保洁仪容仪表规范_个人礼仪_
保洁保洁仪容仪表规范保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。
下面是小编为你整理的保洁保洁仪容仪表规范，希望对你有帮助。
保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范(一)整洁文明的仪表1.个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。
型要朴实大方。
不使用浓烈气味的发乳。
不留披肩发。
长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。
周应至少清洗头发1-2次。
(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。
可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。
(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。
保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。
饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
(4)手部：随时洗手。
尤其是去过洗手间后，切记洗手。
洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。
(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。
要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。
过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。
(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。
(7)身体：经常洗澡。
每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。
在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。
(8)配饰：不带耳环、戒指。
(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。
应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。
最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。
2.行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。
(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。
(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。
(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
保洁员礼仪规范
·保洁员仪容规范【1】所谓仪容，就是容貌、面容的总称。
对保洁员来说仪容的修饰非常重要，更为讲究。
保洁员美丽、自然、亲切的仪容会给客户亲切感，使客户认可保洁员的工作。
保洁员仪容的具体内容和要求：1．应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方。
头发不宜擦重味的头油。
2．常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。
3．男保洁员要经常修面，不留小胡子，大鬓角，发不盖耳。
4．女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指甲和涂指甲油。
5．女保洁员不可浓妆艳抹，要化淡妆。
6．保持口腔卫生，班前不吃异味食品。
7．面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不卑不亢·保洁员仪态规范仪态是指保洁员在工作和日常交往活动中，举止所表现的姿态和风度。
在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重，落落大方，表情要自然诚恳，和蔼可亲，表现出保洁员个人的气质、风度、修养。
一、坐姿坐姿要端正，这是体态美的重要内容之一。
平坐在椅子上的要领是：人体重心垂直向上，腰部挺起，脊柱向上伸直。
胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿脚正对前方。
手自然放于双膝上，双膝并拢。
眼平视，面带微笑，坐时不要太靠后(应坐在椅子的2／3)，但不可坐在边沿上。
正确的坐姿如下：1、坐在椅子上不前俯后仰，不摆腿跷脚。
2、腿不能架在茶几上或跨在沙发的扶手上，更不可倒坐在椅子上。
3、女子就坐不可跷二郎腿，要把双膝靠紧，脚跟自然靠齐。
4、坐在椅子上同两边客人谈话时不要只扭头，此时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧，头部对着前方。
二、站姿站立时要直立站好，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上，过脊柱及头部，放在两个前脚掌。
正确的站姿是：1、挺胸、收腹、梗颈。
2、站立要端正，目平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。
3、双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。
4、女子站立时，双脚要成“V”字型，双膝紧靠，两目平视，面后脚跟靠紧。
5、男子站立时，双腿与双肩同宽。
?6、站立时要防止重心偏左或偏右，出现摆动。
保洁礼仪培训_关于保洁的礼仪
保洁礼仪培训_关于保洁的礼仪保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。
仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。
良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。
具体要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。
2、微笑的内涵。
微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。
现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。
但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
保洁人员礼仪规范
保洁员礼仪规范每一位保洁员工都代表着住邦物业公司的形象，全体保洁员工应时刻注意自己的仪容仪表和礼仪规范，向中心用户展现最佳风采。
一、仪容仪表1．时刻保持良好的精神状态，保持仪容仪表整齐。
2．注意保持个人卫生，身体不得有汗味等异味。
3．保洁制服清洁整齐，皮鞋光亮、布鞋无尘，工牌佩带规范，二、礼仪礼貌1.员工在工作中，无论接待用户还是与内部员工，必须态度友好，以礼待人。
2.与用户相遇时，须让用户先行，不得抢行。
3.不得乘座客梯。
清洁电梯时如遇用户乘梯，须立即离梯。
4.听到用户提出批评或建议时，要虚心接受、不辩解，冷静对待，并及时上报上级领导。
5.遇到用户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，须向用户说明请其向物业公司客服部询问，不得默不作声。
6.遇办公室电话铃响，应立即接听，铃响不得超过三声。
接听电话，应先说“您好！保洁公司”，然后细心聆听，并转告相关人员或立即进行清洁工作。
7.遇用户时，须主动问好，不得视而不见。
8.与用户交谈时，须注意声音适中，不得大声喧哗。
三、礼貌用语1.您好！2.早晨好！3.对不起，现在卫生间正在清洁（维修）中，暂不能使用，请您稍候（或到其它楼层），谢谢您。
4.小心地滑，请留心！5.xxx在这边，请您这边走！6.电梯来了，您请进！7.不客气。
8.您走好，再见！9.对不起，请问现在可以为您做清洁吗？10. 抱歉，请您与物业公司客服部咨询。
11. 没问题，我马上帮您把这儿清理干净。
12. 您好，需要帮助吗？。
保洁人员仪表仪容礼仪有哪些_个人礼仪_
保洁人员仪表仪容礼仪有哪些作为一名保洁人员，虽然接触的环境并不干净，但面对客户时没有一个好的形象，就会被客户嫌弃或者不用。
所以个人形象整洁很重要。
下面是小编给大家搜集整理的保洁人员仪表仪容礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!保洁人员仪表仪容礼仪行为要求：头发要整洁，不留长头发，头饰不能过大，过多。
服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲皮鞋干净光亮，常上油不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)不准备带多余手饰(结婚戒指除外)不准留怪发式、染黑色以外的头发。
不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
保洁人员着装：清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢) 保洁人员礼貌用语您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了与人交谈先说您好要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起给对方添麻烦时说对不起对本公司领导在每天第一次见面称您早前面加上XXX经理或XXX 主任遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
称谓：对待老年人：老大爷、老大妈、老同志、老先生、老师傅。
对待中、青年人：同志、师傅、先生、兄弟、大姐等。
对待解放军同志：解放军同志、同志。
对待外地来京人员：同志、或师傅。
对待外宾：先生、女士、小姐。
清扫保洁时：有人妨碍清扫作业时应当说：劳驾，请您让一让，我把这里清扫一下。
清扫作业时碰到过往行人应当说：对不起碰着您了。
同时该虚心接受对方的批评。
如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：对不起、我不清楚、您问一下别人吧。
如果遇到群众反映环境卫生问题时，当地说：请您放心，我们一定尽快(设法)解决，或为了尽快解决您反映的问题，请您直接与环卫所联系。
保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语[修改版]
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第一篇：保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。
一、仪容仪表的要求⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。
⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。
⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。
⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
二、行为规范⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。
工作中不喧哗、不嬉闹。
⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。
⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。
回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。
⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。
⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。
⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。
⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。
⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。
⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。
工作时不允许做与本职工作无关的事。
⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。
⒊员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。
不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。
⒋员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。
保洁员服务礼仪
保洁员服务礼仪一、保洁员仪容仪表：1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。
上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，正确佩戴工号牌2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。
3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。
4、指甲保持剪短整洁。
5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。
6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。
二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语："您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"等。
2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。
向右侧侧身避让，将手扶住清洁工具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。
拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：“小心地滑”。
3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：“您好，XXX在那边.”三、卫生间清洁礼仪：1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。
在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、毛巾、卷纸等用品。
2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：“您好，我是保洁员，需要清洁卫生间，请问有没有人？”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。
并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。
如遇客人需要上卫生间，要立马回避。
四、卫生间清洁标准1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：洗手液不得少于容量的三分之一，擦手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。
2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。
3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。
4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。
保洁工的礼仪礼貌规范
保洁工的礼仪礼貌规范
1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型；
2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链；
3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息；
4、与业主、方可及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致敬问候。
5、清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。
一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语：“对不起”、“请原谅”等；
6、以礼貌用语回答业主、访客的询问，严禁对业主、访客不理不睬，不得与业主、访客争辩、吵架；
7、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食物，以防口腔异味影响业主、访客；
8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与宝洁工作无关的事。
保洁服务礼仪方案
保洁服务礼仪方案保洁服务礼仪方案一、尊重客户1. 进入客户家庭前，要先进行自我介绍，并且礼貌地向客户问好。
2. 尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品。
3. 在客户家中行走时，要保持安静，不发出过多的声音。
4. 如果客户有特殊需求或要求，要尽力满足，给予合理的回答和解决方案。
二、着装规范1. 保洁人员必须穿着整洁、干净的工作服，工作服应当专业合理，不可以穿着打扮不当。
2. 在客户家中工作时，要戴上专业的工作手套，避免与清洁剂直接接触。
3. 遵守个人仪容仪表规范，不可以吸烟、喧哗、嚼口香糖等。
三、工作规范1. 在进行保洁工作前，要了解客户的要求和需要，先与客户沟通确认。
2. 清洁工作要细致认真，不能敷衍了事；要确保清洁效果达到客户满意的标准。
3. 注意使用清洁工具和清洁剂的正确使用方法，避免对客户家具和物品造成损坏。
4. 在清洁工作中，尽量避免对客户家中的物品碰撞或掉落，如不慎发生，应立即向客户报告并赔偿。
5. 清洁工作结束后，要及时清理工作区域，保持整洁，并整理好工具和物品。
四、言谈举止1. 与客户沟通时，要用亲切的语气和和善的表情，给予客户充分的尊重和关心。
2. 沟通过程中，要注意自己的言辞，表达清晰明了，不使用不当的语言或有侮辱客户的行为。
3. 如果客户有任何问题或困惑，要耐心进行解答和说明，给予客户足够的帮助和支持。
五、个人修养1. 保洁人员要保持良好的个人卫生习惯，保持肢体清洁。
2. 做到守时守洁，按照约定的时间和地点到达客户家中，按时完成工作。
3. 注意保持健康，并遵守卫生规定，如经常洗手、不随地乱扔垃圾等。
4. 在工作中要积极主动，主动帮助客户解决问题，提升自身的工作能力。
六、应对客户投诉1. 当客户对保洁工作不满意时，要虚心听取客户的投诉，认真且耐心地解释情况。
2. 如果发生投诉，要立即向上级报告，并配合上级进行解决和处理。
3. 要从客户的角度去考虑问题，尽量避免发生客户投诉的情况。
保洁服务礼仪
保洁服务礼仪
一、保洁员仪容、仪表
1、着公司统一的工作服；
2、着黑色皮鞋或布鞋，深色袜子；（不能穿凉鞋）
3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起；
4、指甲不宜过长，并保持清洁；
5、不得佩戴夸张首饰。
二、展厅、走廊清洁礼仪
1、使用地拖在展厅或走廊清洁时，如前方出现客户，应立刻停止，将地拖收回；
2、本人向右侧侧身避让，右上上、左手下，双手持地拖纵向放置于身前脚下（即于客户行进方向保持一致）；
3、客户经过身前时，微笑示意“您好”；
4、当客户询问时，要用标准手势指引客户：“您好，XXX在那边。
”
三、洗手间清洁礼仪
1、洗手液、擦手纸等清洁物品应尽量选取无客户使用时更换；
2、假如客户正在使用时必需更换，则站于客户右后侧30公分处，提醒客户：“先生/女士，您好，我为您更换XX好吗？”在得到肯定答案后，迅速上前更换，并在结束后致谢：“不好意思，打扰您了，谢谢。
”
3、在清洁男卫生间或更换卫生纸时，先用中指敲门三声，并询问：“您好。
我是保洁员。
我需要清洁卫生间。
请问有人在里面吗？”稍
停顿20秒，重复1次，未有人应答后，方可进入清洁。
四、注意事项
1、洗手液不得少于瓶内容量的三分之一，洗手间擦手纸、卫生纸用完以后，必需在3分钟内更换；
2、洗手间洗手台、化妆镜，保证洁净、无杂物；
3、卫生间便池洁净、无异味，手纸篓内废纸保证不超过三分之二；
4、洽谈室内桌面、地面、烟灰缸在客户使用完毕后3分钟内清洁；
5、不得在上班期间聚堆休息、聊天。
保洁人员行为准则及礼仪规范
保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。
2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。
4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使” “用” “藏”客用品。
5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离LU冈。
6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。
7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。
10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。
11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。
12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。
仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。
2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。
3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。
4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。
2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。
2. 与人交谈时先说“您好”。
3. 要求对方时应先说“清”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。
4. 给对方添麻烦时要说“对不起二5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。
6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。
二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。
2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。
3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。
三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。
2 、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。
四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息时间和地点休息；
5、服从商场管理人员检查。
服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。
8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。
9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。
10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
保洁的礼仪
保洁的礼仪关于保洁的礼仪保洁的仪表要求保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。
仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。
良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。
具体要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
保洁微笑服务1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。
2、微笑的内涵。
微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。
现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。
但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
塑造良好企业形象
统一的着装和标识
保洁员应穿着统一的制服，佩戴企业标识，展示企业形象。
良好的服务形象
保洁员的服务形象代表着企业的形象，良好的服务形象有助于提 升企业的知名度和美誉度。
优质的服务口碑
通过提供优质的服务，保洁员可以赢得客户的信任和口碑，为企 业树立良好的形象。
提升保洁员个人素质
培养良好的职业素养
THANKS
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优秀保洁员服务礼仪案例
案例一：礼貌待人
使用礼貌用语，微笑服务，尊重客户。
这位保洁员在与客户的交流中始终保持微笑，使用“您好”、“谢谢” 、“再见”等礼貌用语。在为客户提供服务时，她始终保持尊重和耐心 ，让客户感受到温暖和舒适。
优秀保洁员服务礼仪案例
案例二：细心周到
关注客户需求，提供个性化服务。
这位保洁员在工作中非常细心，能够敏锐地察觉到客户的需求。例如，在清洁过程中，她会 根据客户的生活习惯调整清洁顺序，避免打扰客户的生活。同时，她还会为客户提供一些额 外的服务，如帮助搬动家具、提供清洁用品等。
04
保洁员仪容仪表与服务礼仪的重 要性
提高客户满意度
整洁的仪容仪表
保洁员应保持整洁的仪容仪表，包括服装、发型和个人卫生，以 给客户留下良好的第一印象。
礼貌的服务态度
在服务过程中，保洁员应保持微笑、热情、耐心和周到，积极解答 客户的问题，满足客户的需求。
高效的服务技能
保洁员应具备熟练的服务技能，确保服务质量和效率，提高客户满 意度。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
• 保洁员仪容仪表要求 • 服务礼仪概述 • 保洁员服务礼仪规范 • 保洁员仪容仪表与服务礼仪的重要
性 • 实际案例分享
01
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。
二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。
2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。
3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。
三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。
2 、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。
四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息时间和地点休息；
5、服从商场管理人员检查。
服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。
8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。
9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。
10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
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保洁员的礼仪规范
礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的道德行为规范。
它属于社会公德的范畴。
礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。
一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的p象。
良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系，反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。
保洁员应具备以下几方面的礼仪要求：
一、基本礼仪规范
保洁员的服务对象是需要保洁服务的家庭和单位。
保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。
（一）整洁文明的仪表
1．个人卫生方面
(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。
型要朴实大方。
不使用浓烈气味的发乳。
不留披肩发。
长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。
周应至少清洗头发1-2次。
(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。
可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。
(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。
保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。
饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较
重气味的食物。
(4)手部：随时洗手。
尤其是去过洗手间后，切记洗手。
洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。
(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。
要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。
过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。
(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。
(7)身体：经常洗澡。
每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次；如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。
在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。
(8)配饰：不带耳环、戒指。
(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。
应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。
最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。
2．行为举止方面
有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。
(1)切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或
卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。
(2)不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱
衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。
(3)不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、
描眉、抹眼、涂口红。
(4)不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖
耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等等。
3．态度方面
经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。
真诚的服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。
对态度的基本本要求是：(l)主动：即主动问候，主动服务，主动征求意见；
(2)热情：l：即笑口常开，语言亲切，处处关心；
(3)耐心：既要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；
(4)周到：即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。
（二）着装要求
穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低你的身份，损害你的形象。
保洁员要穿戴得体，乙，努力做到整齐、清洁、大方、美观。
家庭保洁员没有统一的着装要求，可依据服务的要求及着装习惯并结合本人的经济状况穿着适宜的服装。
但是，衣着必须清洁、整齐，不要衣不系扣或服装皱褶太多。
遇到节日或客户家有客人到来时，可换上整洁美观鲜艳些的服装。
若公司有统一制服
则可穿工作制服并佩戴工号牌；在从事家务争劳动时可以根据具体工作情况，准备一些辅助衣物，如围裙、套袖或者保洁人员穿的蓝大褂等。
1．着装禁忌
家庭保洁员工作的主要场所是在家庭中，着装不要求非常正规，但是穿着也不能于随便，要注意在客户和宾客面前的形象，根据服务礼仪的基本规定，保洁员在服务时要显示出自己的文明气质，着装要防止触犯五个方面的禁忌，分别为：
(l)过分裸露；
(2)过分透薄；
(3)过分瘦小；
(4)过分艳丽；
(5)鞋袜不配。
还要注意的细节如下：
(1)穿裙装者不要在裙子下摆露出秋裤等；
(2)如果客户要求在室内活动必须穿拖鞋，那么家庭保洁员就要
穿上袜子；
(3)家庭保洁员不宜穿着紧身的、包裹躯体的、过分突出自身线
条的服装；
(4)过于单薄，明显透出内衣的服装不能穿；
(5)过于暴露肢体的服装，如低胸装、超短裙不能穿。
2．着装整洁
保洁员的着装必须外观整洁。
保洁员的着装不够整洁，丰兽表现：布淖褶皱、出现残破、遍布污渍、沾染脏物和散发异味。
任何服装，在正常情况之下，都应当以其外观整洁与否作为评价它的首要指标之一。
一个人平日所穿的衣着，即便款式、面料、做工都很平常，但只要做到了干净、爽洁、平整，同样也会为对象所接受。
即使某人衣着的款式、面料、做工俱佳，只要不够整洁，甚至折痕遍布、肮脏不堪，也必会贻笑于人，被视为懒惰之人。
3．着装卫生要求
内、外衣服要经常更换、清洗，尤其是夏季，衣服、袜子要每天换洗。
其他节也要经常更换、清洗、晾晒内外衣物和鞋袜，以保持内外衣物及鞋袜清洁，没有异味。
病人或婴幼儿的家庭，于考虑到护理对象的无菌要求，洁员最好能够穿着整洁的专用服装，并且要经常清洗。