微小方式改变世界

微小方式改变世界

客户永远不知道他想要什么，直到你把产品摆在他面前。产品永远不是调研出来的，地球上最伟大的产品经理-乔布斯，他就是靠几样产品颠覆了诺基亚，微软，谷歌给大家带来的固有模式、他靠用户体验成为全球市值王，革命了音乐，革命了PC，革命了手机，革命了移动互联网。乔布斯的真相：以微小方式改变世界。

从客户角度发现创新的B面，我们正以这种微小的方式让世界变得更美好。“大”需要被“微小”引爆，中国游戏微革命：开宝箱；新浪的微小革命：一个微博；开心网超过15亿的PV 源于偷菜。微创新有时候确实足以颠覆世界，这是一群颠覆世界的微创新杀手，他们突然来袭让传统巨头猝不及防，他们身后没有大象-----十年磨一剑的大革命，只有蚂蚁-----被人忽视的微创新。

用客户体验创新，而不是技术创新。乔布斯正式凭借用户超值、超爽的体验赢得大家崇拜与追逐。为了更好的认识未来，有必要忘记过去，砸碎一个旧世界，乔布斯在几次大起大落之中，正式抓住了几次微创新。

关键时刻来源于你和消费者的微小瞬间，上百、上千次微小瞬间绝对你的成功与否。PC的天翻地覆变化，并不是技术派先驱的苹果基本上都踩对了点，乔布斯并不是一种技术导向，说我要称霸移动互联网之类的豪言，而是基于深度理解客户“人性”的殊途同归。换句话是一种基于“人”的竞争力。收展以服务为

本的特质对此要求更高，深度理解客户，赢得客户信任，是二次开发的前提。如何把售后服务做深做精做扎实，是我们变废为宝的重点。唯有深入问题的核心，才能明白其复杂性，才能找到其根本的解决方案。乔布斯信奉的“烤面包哲学”---抛弃繁杂的技术路线，寻找打动客户内心深处最直接路径，也许是一句简单问好，也许是一个生日蛋糕，也许是一次节日祝福……。对于每个客户，需求点、打动点都不同，我们要做的是随机应变，信手拈来。然而，很多细节服务都被我们忽视，我们过多的通过产说会去索求更多保费之前，我们没有给予他们应该享有的服务。没有耕耘，就没有收获。当然对结果负责的微创新是微杀手的终极目标，动力之源。为什么大多微创新都没有产生风暴，因为他们都没有结果。收展在售后服务过程中，利用我们微小创新，也许会受到不同反响的效果。而这些往往被忽视，被小觑，认为这些不足以影像客户是不是会交续期，会不会再次认同购买产品。