门诊导诊护士的设置及其作用

门诊导诊护士的设置及其作用

【摘要】门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线，在门诊部正常诊疗时间内，设置1~2名导诊护士根据患者的不同需求，引导至相应的诊室、住院处、急诊科进行处置。导诊的目的就是为患者排忧解难，引导就诊，协助参与诊治，为患者创造一个良好的就诊环境，使其就医顺利，心情舒畅。获取患者及其家属的信任，并接受和配合检查治疗，促进医院与患者间的沟通和理解。

【关键词】门诊部导诊护士

门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线。新的医学模式要求对患者进行整体护理，而门诊患者具有诊治时间短，流动量大，病种复杂，对医院环境和就医程序较为陌生的特点，所有这些都增加了整体护理的难度。

1 导诊护士的设置及其工作方法

1.1 导诊护士的基本条件导诊护士由在门诊部工作三年以上，具有大、中专学历的青年护理人员担任。要求导诊护士应热爱本职工作，较全面地掌握护理专业知识，头脑冷静，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断，辅助检查的有关知识，品德优良，富有同情心，并能保持最佳心理状态。

1.2 导诊护士的工作内容导诊护士是在门诊部相关区域内为患者及其家属提供导诊服务。

服务内容包括：(1)为患者引路，参谋最佳就诊系统；(2)提供医疗咨询；(3)主动听取患者意见，作好解释工作；(4)观察危重患者，及时抢救；(5)维护门诊区域的秩序和卫生。

1.3 导诊护士的工作方法在门诊部正常诊疗时间内，设置1~2名导诊护士，要求导诊护士衣帽整洁，介礼带标有“导医”字样的服务胸牌，巡视于患者之间，主动询问，回答解释患者疑问，纵观患者分流状态，发现问题及时与各诊室协商解决，必要时向护士长、护理部主任汇报。导诊护士应根据患者的不同需求，引导至相应的诊室、住院处、急诊科进行处置，尤其对危重、老幼、农民患者更应重点照顾，甚至搀扶、护送。

2 设置导诊护士的依据

2.1 适应现代护理学概念一个模式护理的目的是保持和维护整个人体的健康。患者在健康受到威胁后离开原社会状态求助于医院。医疗、护理机构的第一站便是门诊部。短暂的候诊、诊查、治疗，使患者心理负担加重，对病情的疑虑、陌生的环境、仪器检查的担忧以及病痛的刺激等急待适应。设置导诊护士即是维护患者心身平衡所必需的。

2.2 符合就诊患者的心理特征患者来到医院期望尽早脱离医院环境，尽早明确诊断和受到医疗保护。导诊护士为某个患者缩短诊疗时间，完善优化护理功能同时也提高服务质量，满足患者生命基础，需求与心理安慰。

3 导诊护士的艺术

3.1 仪表的艺术导诊护士不同于一般的礼仪小姐和责任制护士，她兼护理、引导、公关于一身，其自身的素质和工作能力反映了医院的整体护理水平。为赢得患者的信赖，要求导诊护士仪表端压，整洁、语言恰当，流畅，表情自然贴切，真实，主动迎接患者，做到嘴勤、手勤、腿勤、眼勤，塑造温柔、热心，勤快的护士形象。

3.2 解释的艺术语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的主要手段。患者都希望能了解自己的真实病情。作为导诊护士，应在保护性医疗制度前提下，以通俗的语言与之交谈，既让患者了解病情，又充分体会到医护人员的关心、体贴和同情。

3.3 沟通的艺术导诊护士应在医患之间，医院与社会之间起到联系、沟通的作用。

3.4 应变的艺术患者的病情、个性和需求千差万别，这就需要导诊护士具有丰富的临床经验和系统的医学心理学基础，头脑清晰，处事果断。策略地应付可能出现并随时发生的各种变化。

4 导诊护士的作用

导诊的目的就是为患者排忧解难，引导就诊，协助参与诊治，为患者创造一个良好的就诊环境，使其就医顺利，心情舒畅。

4.1 导向作用初诊患者对医院环境陌生，部分患者挂号后找不到相应诊室，走错门，问错路的事常有发生；需多项检查者不能选择最优检诊程序。导医护士恰当地引导，既缩短了诊疗时间又缓解了各科忙闲不均的情况。

4.2 公关作用导诊护士在一定程度上充当着公关护士的角色，即有目的、有计划地进行巡视与观察，主动与患者及其家属进行交谈，随时掌握患者的心态和各种需求。通过有针对性地解释和说明，使其消除各种顾虑和不满，同时积极宣传医院基本状况、特色和医疗水平，获取患者及其家属的信任，并接受和配合检查治疗，促进医院与患者间的沟通和理解。

设置导诊护士，实施导诊服务，使患者就医舒心，利医利民。如何更好地发挥导诊护士的作用，为患者提供优质服务，有待于在实践中进一步探索。