物业服务流程表
(完整版)物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图二、业主装修控制流程图三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程九、咨询控制流程图十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程。
物业服务流程
物业服务流程物业服务是典型的短流程活动，其流线单一、分支少，但因为是围绕着业主——即：人（或与人们生活密切相关）——的“小事”而执行的流程，因此运转过程中特别要求运转灵活、快捷、高效，因此大大有别于制造、房地产开发、建筑施工等行业。
1、早期介入获取信息→风险评估→签订协议→项目立项介入→规划设计→建设施工→营销策划→竣工验收介入→合同终止（承接查验后）。
2、招标招标小组→编制招标文件→公告或邀请书→发放招标文件→投标资格预审→接收投标文件→成立评标委员会→开标→评标→中标→签约。
3、投标获取招标信息→项目评估与风险防范→登记获得招标文件→准备标书→提交标书→接收投标资格审查→开标答辩→评标→中标签约。
4、物业服务方案组织人员→项目分析→分工协作→确定组织构架和人员配置→成本测算→实操方案→测算费用→报价→方案审核→排版印制装帧。
5、承接查验确定方案→移交图纸→查验共用→解决问题→确认结果→签订协议→交接手续。
6、入住身份验证→房屋验收→签署文件→缴纳费用→领取文件资料及钥匙。
7、装修装修申报→登记审核→进场手续→施工管理→装修竣工验收。
8、维保维保信息收集→维保派工→跟踪管理→维保验证→业主验收。
9、车损现场确认拍照→比对核实→确认车损→提请赔偿→支付赔偿款→总结教训。
10、车位占用现场确认拍照→联系车主→安排临停→重点监控→加装车位锁。
11、车辆拥堵现场确认→通知门岗控制车流→分流→指引疏散→继续到高峰期结束。
12、清洁拓荒挪开物品→成品保护→铲除顽固污渍→擦地机擦洗→吸水机吸除→清水洗一遍→干拖一遍。
13、投诉处理接收投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结。
14、职位管理公司发展战略→组织结构梳理→职位分析→职位描述→职位评估→职位构架。
15、员工招聘招聘计划→信息发布→应聘申请→筛选→面试笔试→录用。
16、劳动争议仲裁申请与受理→仲裁准备→开庭审理与裁决→仲裁文书送达。
物业每日工作流程
物业每日工作流程作为物业管理人员，每天都需要按照一定的工作流程来进行日常管理工作，以确保小区的安全、整洁和居民的生活质量。
以下是物业每日工作流程的详细描述：1. 早晨巡查。
每天早晨，物业管理人员会进行小区的巡查工作，检查小区的各项设施和设备是否正常运行，包括电梯、照明、消防设施等。
同时，他们还会检查小区的环境卫生情况，包括垃圾桶是否清空、公共区域是否有杂物等。
2. 居民服务。
在早晨巡查的同时，物业管理人员也会主动与居民进行沟通，了解他们的需求和意见。
有些居民可能会有一些紧急的问题需要处理，比如水管漏水、电梯故障等，物业管理人员需要及时协调解决。
3. 维修保养。
物业管理人员会根据早晨的巡查情况，安排维修人员对小区的设施和设备进行维修保养工作。
这包括定期的设备检查、清洁和维护工作，以确保设施设备的正常运行。
4. 安全检查。
物业管理人员会对小区的安全设施进行检查，包括消防设备、安全出口、防盗设施等，以确保小区的安全。
他们还会定期组织消防演练，提高居民的安全意识。
5. 绿化养护。
小区的绿化是居民生活质量的重要组成部分，物业管理人员会安排园林工人对小区的绿化进行养护工作，包括修剪树木、修整花草、浇水施肥等。
6. 报修处理。
居民可能会通过电话或者网络平台向物业报修，物业管理人员需要及时处理这些报修请求，安排维修人员进行维修工作。
同时，他们还需要跟进已经报修的问题，确保问题得到解决。
7. 记录整理。
物业管理人员需要对每天的工作进行记录整理，包括巡查情况、维修保养情况、居民服务情况等。
这些记录可以作为日后工作的参考，也可以作为小区工作的证明。
以上就是物业每日工作流程的详细描述。
通过严格按照这个工作流程进行管理，可以有效地提高小区的管理水平，确保居民的生活质量。
物业管理全套流程文件表格详细
目录第１章前期物业管理标准文本01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同01-003 物业管理方案标准范例第２章入伙管理标准文本02-001 入伙通知02-002 入伙须知02-003 收楼须知02-004 大厦入伙通知书02-005 大厦收楼须知02-006 验房（铺）书02-007 房（铺）交接书02-008 入住（租用）协议书02-009 入户声明02-010 入住认定书02-011 入伙缴费通知书02-012 委托银行代收款协议书第３章业户管理标准文本03-001 住宅区业主委员会章程03-002 住宅区业主公约03-003 业户手册03-004 业主（住户）须知03-005 精神文明公约03-006 写字楼装修手册标准范例03-007 装修工程队安全责任书03-008 装修须知03-009 住宅区管理费收缴协议03-010 催缴房租通知书03-011 住宅区房屋保修期满通知03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知03-014 暂时关闭垃圾槽通知03-015 外墙维修清洁通知03-016 暂停住户煤气供应通知03-017 暂停住户电力供应通知第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表04-002 物业统计表04-003 房屋接管验收表04-004 房屋接管验收遗留问题统计表04-005 公共配套设施接管验收表04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单第５章业户管理标准图表05-001 住户入住管理流程05-002 业主（住户）入住验房表05-003 锁匙发放登记表05-004 锁匙借还/看房登记表05-005 业主/租户收楼登记表05-006 入伙资料签收表05-007 业主（住户）入住登记表05-008 业主（住户）家庭情况登记表05-009 房屋保修登记表05-010 业户维修委托单05-011 物业维修报告单05-012 维修（服务）任务单05-013 维修（服务）汇总表05-014 返修申请表05-015 住户房屋维修记录卡05-016 室内装修程序05-017 业户装修管理流程05-018 装修档案建立流程05-019 装修申请表05-020 住宅装修审批表05-021 室内装修审批表05-022 装修施工人员登记表05-023 临时出入证05-024 动用明火许可证05-025 施工许可证05-026 办理装修手续登记表05-027 装修验收表05-028 出入证发放、收回登记表05-029 违章通知单05-030 处理违章记录表05-031 日巡视检查记录05-032 房屋委托出租申请表05-033 房地产租赁移交清单05-034 出租房屋登记表05-035 产权清册05-036 租赁清册05-037 物业租赁移交清单05-038 供（停）水（电）申请表05-039 临时用电计划申请表05-040 旅行条05-041 业主/租户投诉处理登记表05-042 业户满意率统计表第６章安全与应急管理标准图表06-001 月岗位安排表06-002 保安交接班记录表06-003 保安值班记录表06-004 来访登记表06-005 保安工作班检表06-006 保安巡逻签到卡06-007 小区巡逻记录表06-008 大厦巡逻记录表06-009 班长巡查记录表06-010 保安日记06-011 保安工作周检表06-012 保安工作月检表06-013 保安训练考核表06-014 保安请销假报告单06-015 治安案件报案登记表06-016 消防中心值班记录06-017 消防巡逻记录表06-018 义务消防队员名单06-019 消防演练记录表06-020 室内安防报警应急反应流程06-021 突发事件应急处理流程06-022 治安应急处理流程06-023 火警、火灾应急处理流程06-024 电梯困人应急处理流程06-025 水浸应急处理流程06-026 停水停电应急处理流程第７章保洁和绿化管理标准图表07-001 清洁设备、设施清单07-002 清洁员岗位安排表07-003 清洁班作息时间表07-004 垃圾清运服务质量记录07-005 小区室内清洁日检表07-006 小区室外清洁日检表07-007 消杀服务质量检验表07-008 清洁工作日检查表07-009 绿化组织结构图07-010 绿化管理流程07-011 绿化清单07-012 绿化员岗位安排表07-013 绿化班作息时间表07-014 绿化工作日检表07-015 绿化养护月检表第８章社区文化活动管理标准图表08-001 社区活动设施、设备清单08-002 社区活动计划申报表08-003 社区活动登记表08-004 社区活动记录、质量检查表08-005 文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006 游泳场清洁工作日检表08-007 游泳场工作记录表08-008 游泳场净化、消毒检验记录表08-009 网球场订场表08-010 文娱活动中心有偿服务登记表08-011 社区活动工作人员岗位安排表08-012 文化娱乐活动中心作息时间表第９章设施设备管理标准图表09-001 公共设施维修养护流程09-002 公共设施一览表09-003 公用设施定期检查项目一览表09-004 公用设施定期保养项目一览表09-005 公共设施定期检查记录表09-006 公共设施保养计划表09-007 公共设施维修养护审批记录09-008 公共设施配套完善项目申报记录09-009 公共设施维修、保养记录09-010 汽车道闸月保养记录09-011 公共天线系统月保养记录09-012 防盗监视系统月保养记录09-013 对讲报警系统月保养记录09-014 防盗报警对讲电话保养记录09-015 保安闭路电视保养记录09-016 设备清单09-017 设备台账09-018 设备标识卡09-019 设备保养计划表09-020 设备（机具）外委维修申请表09-021 设备维修记录09-022 设备检查保养计划表09-023 设备保养记录表09-024 设备事故报告单09-025 故障报告单09-026 机电设备基本情况记录表09-027 零部件更换及大修记录09-028 值班记录表09-029 操作票09-030 机电安装维修工程部周检表09-031 配电房、水泵房巡查记录09-032 干式变压器保养记录09-033 发电机季度保养记录09-034 配电柜、控制柜保养记录09-035 配电柜检修工作票09-036 发电机运行记录09-037 电梯日巡视记录09-038 电梯维修记录09-039 电梯故障维修登记表09-040 电梯维修保养月考评表09-041 中控室交接班记录09-042 空调运行记录表09-043 空调水泵运行记录09-044 空调停机通知单09-045 中央空调系统运行记录09-046 空调月保养记录09-047 风机半年保养记录09-048 供水系统周检保养记录09-049 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-050 水池（箱）清洗及消毒记录表09-051 水池（箱）加药记录09-052 水泵电机半年保养记录09-053 水泵月保养记录09-054 测量、计量器具台账09-055 计量器具检定计划09-056 计量器具检定台账09-057 电表箱保养记录09-058 更换电表记录09-059 更换水表记录第１０章车辆管理标准图表10-001 停车场（库）固定车位登记表10-002 车辆管理设备、设施清单10-003 车辆管理工作日检表10-004 机动车辆出入登记表10-005 自行车出入登记表10-006 交接班记录表10-007 月卡收费登记表第1章前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。
物业管理公司全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业sop标准作业流程模板
物业sop标准作业流程模板一、物业服务中心工作流程1. 接待大厅管理1.1 接待服务员在接待大厅设立接待服务台，保持大厅环境整洁，待客礼貌。
1.2 接待服务员应随时了解当前物业服务情况，及时为业主提供服务。
1.3 接待服务员应做好记录工作，及时反馈给物业管理人员。
1.4 接待服务员应对接待大厅进行巡视，保证接待大厅的安全性。
2. 业主服务2.1 接待服务员应负责接待业主前来咨询或投诉，耐心解答业主的问题，并及时上报物业管理人员。
2.2 业主服务人员应定期进行业主满意度调查，及时处理业主投诉，并对业主的意见建议进行汇总和分析。
3. 工作交接3.1 每天交班时，接待服务员应将当天接待情况、业主投诉及问题汇总，如有重要事项需衔接的，应提醒下一个班次的接待服务员。
4. 数据统计4.1 接待服务员要定期对接待大厅的客流量、接待情况、投诉情况等数据进行统计和分析，为物业服务提供数据支持。
二、物业保洁工作流程1. 日常保洁1.1 保洁员应按照物业保洁计划进行清扫作业，包括公共区域、楼道、电梯等。
1.2 保洁员要严格按照保洁用品使用规范使用，保证保洁作业的质量和效果。
2. 特殊保洁2.1 物业管理人员应定期对特殊区域进行清洁、消毒等处理，如垃圾处理站、楼顶等。
2.2 特殊保洁工作由专业保洁公司承包，定期进行检查和验收。
3. 设备维护3.1 物业管理人员要做好设备设施的定期维护，如绿化设施、客梯、消防设备等。
3.2 物业管理人员要建立设备维护保养档案，对设备维护情况定期进行检查和评估。
4. 废弃物处理4.1 物业管理人员负责监督废弃物处理工作，确保废弃物分类和投放规范。
4.2 废弃物处理由专业清运公司承包，确保废弃物的安全处理和清运。
三、物业安保工作流程1. 出入口监控1.1 安保人员应监控小区出入口口车辆和人员，确保小区安全。
1.2 安保人员要定期检查出入口的监控设备，保证其正常运作。
2. 小区巡查2.1 安保人员应定期对小区进行巡查，发现问题及时报警处理。
物业服务流程
物业服务流程第一节内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系 4.1、目标责任管理体系目标责任管理体系说明：（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》； （2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；（3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公监控与考核信息反馈司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核； （5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系质量标准体系说明：（1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；（2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；（3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；（4）各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
物业公司各部门工作流程
客服部工作流程(1)入伙流程1.业主持入住会签单和入住通知书到地产办理第一步手续;2.物业负责发放业户手册和装修指南,并让业主签收,同时复印身份证;3.业主填写住户登记表并签署消防安全协议书和精神文明公约;4.完成以上工作后受理人签字并盖章;5.去财务缴纳物业费和维修基金并盖章;6.由专人带领业主验房,填清收楼书和整改单后交给业主钥匙并填写回执。
(2)登记办证1.出入证:①装修工人出示施工许可证,身份证,暂住证;②去财务交费(押金30 工本费10元);③受理人员验收单据并登记在案(留身份证复印件);④办理证件交由相关人员,有效期为3个月以内。
2.出入证:①办证人员出示身份证;②受理人检验并在临时出入证上登记;③临时出入证有效时间为3天。
3.动火证:①动火人员出示电气焊操作本和身份证;②受理人员复印电气焊操作本及身份证;③盖管理处的红印并把原件和身份证复印;④复印件存档。
4.装修许可证:①业主及装修公司在管理处登记并报批装修方案;②3个工作日之内完成审批;③自报批3日内联系做闭水(暖气正常供应期间,暖气可不做打压),打压实验;④业主确认打压,闭水合格后须签字确认;⑤经确认签字后发放装修许可证,并复印存档。
5.物品放行条:①办理人出示身份证并填写物品放行条;②受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量;③盖章编号登记后放行。
(3)钥匙管理1.发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主,并经业主同意后保留钥匙以备整改;2.领取:业主进场装修时持物业盖章的收条领取整改钥匙;3.借用:地产销售人员、业主借用钥匙要做登记并签名,归还后要及时消项,其它人员借用钥匙未经主管领导同意,钥匙不得错出。
(4)前台接待及整改1.投诉:接到业主投诉后要及时登记在值班记录表上,并通知相关部门处理。
做出处理后在记录表上登记;2.回访:处理完毕后要及时进行电话回访以确定业主满意程度。
如不满意继续整改;3.整改:接单后由相关人员进行问题汇总,同时交由相关部门妥善处理。
物业项目服务全流程
物业项目服务全流程工作标准按开辟商提供的业主手册，让业主出示身份证件及买卖合 同，核实身份复印业主身份证，采集业主应该交于物业的通知及资料 业主须填写完整，特殊请业主留下紧急情况之挪移通讯联系 方式和生日向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质从当日开始计算，预收半年。
在《房屋交接表》上记录好起 止时间收取相关费用向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见， 留一把整改。
向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。
8.向业主发放钥匙及有关资 料,请业主在<文件签收表> 上签字9.在《房屋交接汇总报表》 上作记录《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\交房文件签收表《安全责任制书》、业主手册、装修手册等工作标准提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。
1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理， 须出示委托书。
1.装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱 电布置图、剖面图等，加盖装修公司鲜章。
工作程序1.业户提出申请，向业主 说明所需程序和准备的 资料 2.指导业主填写装修申请 表、装修承诺书 3.采集业主及装修公司有 关装修申请资料,核实是 否符合规定工作程序 1．业主身份2．业主相关资料3．业主填写《业主档案》4．签署《安全责任制书》 5．计算业主应交各种费用6．请业主交费7．准备好业主钥匙、业主 手册、装修手册每接受一套，即做登记；对未接房屋，做好原因登记。
4．将装修申请资料整理成套,交工程部审批5．如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等，须请业主向有关政府部门报批6．通知业主审批情况，并请业主在审批表上签字确认7．签署装修管理服务协议8．向业主说明装修中的禁止事项和注意事项9．业主交纳相关费用10．发放施工进场证，办理工人出入证11．带领装修公司或者业主到房屋作入场验收，双方签署《进场装修确认表》12．向其他部门发放《业主装修入场通知单》，客户中心做每日巡查装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。
物业服务流程标准(23张表)
物业服务流程标准（23张表）交接房屋工作程序工作标准1．业主身份按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份2．业主相关资料复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料3．业主填写《业主档案》业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况发生时通讯联系方式和生日4．签署《安全责任制书》向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质5．计算业主应交各种费用从当日开始计算，预收半年。
在《房屋交接表》上记录好起止时间6．请业主交费收取相关费用7．准备好业主钥匙、业主手册、装修手册向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留一把整改。
向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。
8.向业主发放钥匙及有关资料,请业主在<文件签收表>上签字9.在《房屋交接汇总报表》上作记录每接受一套，即做登记；对未接房屋，作好原因登记。
相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\交房文件签收表相关文件：《安全责任制书》、业主手册、装修手册等2办理装修工作程序工作标准1. 业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。
2. 指导业主填写装修申请表、装修承诺书1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。
3. 收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否1. 装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、符合规定弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司鲜章。
装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。
并核实上述证书是否有效。
如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。
4．将装修申请资料整理成套,交工程部审批1. 在1个工作日内审批完毕，并通知客户；2. 客户部、工程部负责人或授权人审批签字。
5．如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等，须请业主向有关政府部门报批1. 如涉及，向业主说明；2. 准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南，方便业主办理。
物业维护服务流程
物业维护服务流程1. 客户报修1.1 客户通过以下渠道进行报修：- 客户服务热线- 物业服务公众号- 物业服务APP- 现场报修登记1.2 客户报修需提供以下信息：- 业主姓名、房号- 联系方式- 报修项目- 报修描述- 报修时间2. 客户服务中心接收报修2.1 客户服务中心工作人员在接到报修后，需立即进行以下操作：- 确认收到报修信息- 询问补充信息（如有需要）- 报修信息记录2.2 客户服务中心工作人员对报修进行分类，并根据紧急程度进行排序。
3. 派单3.1 根据报修项目、紧急程度及维修人员技能，客户服务中心工作人员负责派单。
3.2 维修人员接到派单后，需在规定的时间内进行确认。
4. 维修实施4.1 维修人员到达现场后，需与业主进行沟通，了解报修详细内容。
4.2 维修人员需按照相关规定和流程进行维修。
4.3 维修过程中，如需的材料和配件，由维修人员负责采购。
4.4 维修完成后，维修人员需向业主进行验收，确保维修质量。
5. 售后服务5.1 维修完成后，业主如有任何问题，可随时联系客户服务中心。
5.2 客户服务中心需对维修情况进行跟踪，确保业主满意。
5.3 定期对业主进行满意度调查，不断优化服务质量。
6. 维修资料归档6.1 维修完成后，维修人员需将维修记录、材料和配件等相关资料归档。
6.2 客户服务中心定期对归档资料进行审查，以确保资料完整。
7. 持续改进7.1 定期对物业维护服务流程进行审查，发现问题及时改进。
7.2 对维修人员进行培训，提高维修技能和服务质量。
7.3 鼓励业主提出意见和建议，不断优化服务质量。
物业管家一日工作流程表
物业管家一日工作流程表下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!物业管家一日工作流程表一、早上上班1. 打卡签到，检查个人仪容仪表，确保符合公司要求。
物业服务工作流程图
1.管理处管理运作流程图人员编制的设定规章制度的建立招聘入职培训房屋的验收与接收住户入住日常管理与维修养护房绿车环治商社屋化辆境安业区管管管卫秩网文完善配套及部门关系的协调档案资料的建立物业效劳处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情效劳、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在?投诉记录本?上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即重大投诉问题，上报如实整改或是其他职进展解释工作或安排部门主管，并商讨解能部门职责范围内的相应区域的物业管理决方法问题，前台应填写?投人员到现场处理。
诉、报修单?并告知相关部门处理完毕后，将有关结果未解决，上报工程负责回访的人员根据投记录在?投诉记录本， ?并部经理，统一调动诉记录进展回访，解决，有相关人员签字证实。
各部门资源进展协公司品控部在每月从中回复调解决。
并将有关业主抽取30％作回访。
处理过程记录成案例。
.顾客满意管理流程图顾客满意信息获取业主业主业主满意率报修回访问卷调查投诉接处回抽回发回回待置访样访放收复统计分析改进过程监视过程监视.安保管理流程图安保员根本要求标准及规程培训上岗车辆管理物业监控消防平安封闭管理指进出监安巡执设工消状封人监物控保逻行施作防态闭员控品示出租中监巡法检检训标时管跟管标停车心控视规查查练识间理踪理识放管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报。
物业服务工作流程
物业服务工作流程物业服务是指对房地产的管理和维护工作，包括了物业管理、保洁、维修等多个方面。
在一个小区或者大型物业项目中，物业服务工作流程需要有条不紊地进行，以确保居民生活的舒适和安全。
下面将详细介绍物业服务的工作流程。
1. 接收投诉和报修。
物业服务工作流程的第一步是接收投诉和报修。
居民可能会遇到各种问题，比如水管漏水、电路故障、电梯故障等，他们会通过电话、电子邮件或者物业服务中心来提出投诉和报修。
物业服务人员需要及时记录并处理这些投诉和报修，并按照不同的紧急程度来安排维修人员进行处理。
2. 安全巡视和保安工作。
物业服务工作流程的第二步是安全巡视和保安工作。
物业服务人员需要定期巡视小区或物业项目的安全设施，包括监控摄像头、门禁系统、消防设备等，以确保这些设施的正常运行。
同时，保安人员需要全天候地巡逻和监控小区的安全情况，以防止盗窃、抢劫等安全事件的发生。
3. 环境卫生和保洁工作。
物业服务工作流程的第三步是环境卫生和保洁工作。
物业服务人员需要定期清理小区的公共区域，包括楼道、花园、游乐场等，以确保居民的生活环境整洁和舒适。
同时，他们还需要安排垃圾清运工作，确保垃圾及时清理和处理。
4. 设施设备维护和维修。
物业服务工作流程的第四步是设施设备维护和维修。
物业服务人员需要定期对小区的设施设备进行维护，包括电梯、水电设备、空调设备等，以确保这些设备的正常运行。
同时，他们还需要及时处理设备的故障和损坏，以减少对居民生活的影响。
5. 社区活动和服务。
物业服务工作流程的第五步是社区活动和服务。
物业服务人员需要组织和开展各种社区活动，比如文艺演出、庙会活动、健身活动等，以增进居民之间的交流和互动。
同时，他们还需要提供一些便民服务，比如代收快递、代办业务等，以方便居民的生活。
6. 居民意见反馈和改进。
物业服务工作流程的最后一步是居民意见反馈和改进。
物业服务人员需要定期向居民征求意见和建议，了解他们的需求和意见，并及时进行改进和调整。
日常物业管理服务流程
日常物业管理服务流程1. 客户报修客户发现物业需要维修或解决一些问题时，可以通过方式应用程序、方式或者直接前往物业办公室报修。
报修时，客户需要提供详细的问题描述，以便物业人员能够快速了解问题的性质和紧急程度。
2. 报修受理物业人员接到客户报修后，会进行受理并记录报修信息，包括具体问题、、报修时间等。
物业人员会根据报修信息的紧急程度，对报修进行优先级排序。
3. 派遣维修人员根据报修信息的优先级，物业人员会安排相应的维修人员前往现场解决问题。
维修人员会事先了解问题的性质，并准备好所需的工具和材料，以便高效地进行维修工作。
4. 维修现场维修人员到达现场后，会与客户确认问题的具体情况，并进行必要的检查和测试。
维修人员会根据问题的性质，使用合适的工具和材料进行修理或更换设备。
维修人员在修理完成后，会与客户进行确认，并确保问题得到彻底解决。
5. 维修记录和反馈维修人员在完成修理后，会记录维修的具体过程和所使用的材料。
物业管理部门会对维修工作进行审核和评估，并向维修人员提供反馈，以便不断提高服务质量。
6. 维修评估和反馈客户在维修完成后，可以对服务质量进行评价和反馈。
物业管理部门会根据客户的评价和反馈，进行服务质量的评估和改进，以提升客户满意度。
7. 结算和收费物业管理部门会根据维修工作的复杂程度和使用的材料，为客户进行结算和收费。
客户可以选择在物业办公室直接支付费用，或者通过线上支付完成。
8. 后续服务物业管理部门会定期进行设备保养和巡检，以预防和及时发现潜在问题。
物业管理部门还会为客户提供物业维护建议和相关的服务信息，以帮助客户更好地管理物业。
以上是日常物业管理服务的流程，通过这套流程，物业管理部门可以高效地处理客户报修，并确保问题及时解决，提供良好的物业管理服务。
物业服务流程
物业服务流程物业管理第一节内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：(1)整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
(2)整体运作流程的具体运行，按IS0900()质量管理体系要求进行。
(3)重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主.客户。
3、管理运作流程流程说明:1）管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2）保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3）对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4）对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5)物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月(年) 度的工作监 控 与 考 核计划。
按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划一 —实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系 4.1、目标责任管理体系目标贵任管理体系说明：(1) 由物业管理公司总经理与各部门签订《目标贵任书》； (2) 目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目(3) 目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗 位；(4) 公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核; (5) 依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系质量标准体系说明:(1)本质量标准体系按照全国物业管理示范小区(大厦、工业区)标准进行量化、细化而产生；(2)各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；(3)各质量标准重在过程管理,结合了1S09001标准体系的原理与相关内容；(4)各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
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从当日开始计算，预收半年。在《房屋交接表》上记录好起止时间
6．请业主交费
收取相关费用
7．准备好业主钥匙、业主手册、装修手册
向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留一把整改。
向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。
8.向业主发放钥匙及有关资料,请业主在<文件签收表>上签字
9.在《房屋交接汇总报表》上作记录
每接受一套，即做登记；对未接房屋，作好原因登记。
相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\交房文件签收表
相关文件：《安全责任制书》、业主手册、装修手册等
2.办理装修
工作程序
工作标准
1.业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料
13．装修监管
1．客户助理、工程部、保安部每个部门每日巡视，并作记录。
2．如发现轻微违章，及时向工人或负责人口头提出整改或警告；如严重违章，即拟写3份《违章整改表》，首先向业主通报，取得业主谅解和支持后，再向装修公司负责人通报。并将书面违章记录找两当事人签收。
3．对违章按协议收取违约金的，在《违章整改表》记录，项目经理签字认可后，客户助理存档到业主档案，以备退还押金时，予以扣除。
物业服务流程表
1．交接房屋
工作程序
工作标准
1．业主身份
按开发商提供的业主清册，让业主出示件及买卖合同，核实身份
2．业主相关资料
复印业主，收集业主应该交与物业的通知及资料
3．主填写《业主档案》
业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日
4．签署《安全责任制书》
向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质
有关记录和文件：入住知会单、客户入住记录表、租户信息表、业主承诺书
4．物品放行
工作程序
工作标准
1．确认客户身份
核实携带人是业主还是租户，是小孩子、保姆还是公司职员等。
2．确认放行物品名称
携带人申报搬运物品名称、数量。
3．确认物品出门性质及原因
1.出门性质及原因有：搬家迁出、临时携带物品。
2.如客户频繁、非正常临时搬运单件物品出门，则引起注意。
5.处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于业主意见受理表，由客户加盖意见后收回存档。
6.重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。
2．界定投诉性质
1.投诉性质由项目主管界定。
2.根据经验和实际情况，界定投诉是有效投诉还是无效投诉；若是无效投诉，也应该礼貌、耐心向客户解释清楚，消除误解。
3.物品放行种类：限大件物品如家具、办公桌、电脑、电器、纸箱、大件包裹和袋子等。
4．与收银员确认交费情况
搬家迁出的，需结清所欠费用，包括截止当日水电气、物管费用。否则，一律不得放行。
5．与户主或业主核实意见
1.若是租户迁出，客户助理须向业主核实，征得业主同意。
2.若非业主本人，如亲属、保姆、家政、劳务工等携带物品，应向业主核实，征得业主同意。
同时引起5个客户以上就同一事件投诉的。其他公司认为系重大投诉的。
4．重要投诉：客户提出的合理需求，没有得到及时解决，严重影响客户正常办公和房屋使用的。服务过失或员工服务态度恶劣，客户怨气非常大的。其他公司认为是重要投诉的。
5、一般轻微投诉：指因公司的设施、设备和管理水平问题、员工服务态度问题，给客户造成的生活、心理、工作造成轻微不便或影响，造成客户轻微怨言，可以立即较易通过改进而得到解决的问题。
3．在《装修工人出入证办理表》上做登记。
11．带领装修公司或业主到房屋作入场验收，双方签署《进场装修确认表》
1.装修前，带领装修公司作入场确认，避免设备设施损坏，责任不清扯皮。
12．向其他部门发放《业主装修入场通知单》，客户中心做每日巡查
1．每入场一家，客户中心向其他部门签发《装修入场知会单》
2．每入场一家，客户助理做每日巡查，随时掌握装修动态。
3.若是办公单位职员携带货物或物品出门，应向该公司负责人核实，征得该公司同意。
4.向业主之核实，应在《出门条》上做好记录，记录向业主去电时间及核实意见，以免日后扯皮。
5.如联系不上业主，暂不放行。
6．开《物品放行条》，经办人、业主和携带人分别签字
1.放行条记录完整、清晰，在空白处划线。
2.客户中心经办人、携带人、业主三方签字。
2．三声之接听
2.接听礼貌用语：“您好，世纪城物业服务客户中心”
2．倾听客户来访需求
1.认真听客户的意见或询问。
2.重大、紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。
3．回答客户询问
对客户提出的需求或意见，做出满意答复或处理意见，向客户表示出客户中心很重视、很认真对待这件事情。
4．作记录
在《客户来电来访记录表》上作记录
3．客户入住
工作程序
工作标准
1．确认
1．一般以客户搬家为准，并确认业主身份
2．若是租户入住，须向业主核实，业主出承诺书和房屋租赁协议
2．祝贺
1．客户助理向业主表达乔迁新居祝贺，并询问业主需求。
2．若是VIP客户或公司实际需要，可送鲜花和贺卡祝贺。
3．知会
向部各部门发《入住知会单》，以重点服务，如楼层环境等。
2.待客户讲完，要进一步问清有关情况；切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况；
3.受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止；对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。
4.对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚的回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决；
4．服务
告知客户服务及措施，协助解决、网络、有线电视开通事宜，办理车场月卡等。
5．收费
收银员标注该户入住信息，开始特别留意收费时间段。
6．登记
客户助理在《客户入住记录表》上记录业主入住时间。如是租户，则请其填写《租户信息表》，提供户主有关明。并签署《安全责任制书》，
7．入住更新
档案员将入住资料更新。
根据来电显示，记录好客户来电
5．送客
礼貌说“请慢走”
6．跟进处理
对客户反映的问题及时回复或转报给其他部门处理，客户助理负责回答客户
相关记录：客户来电来访记录表
6．客户需求、建议受理
工作程序
工作标准
1．礼貌热情受理
接到需求或建议，不能能当场给客户答复或处理完毕的，10分钟转报相关部门处理。
重大紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。
7．《物品放行条》存档
1.物品放行条一式二联，存档联由客服部档案员存档。客户联，由客户出门时交给保安。
相关记录：物品放行条
5．客户来访来电
工作程序
工作标准
1．起身站立迎接
1.客户来访，客户助理（前台接待）立即放下手头工作，起身站立迎接，热情说“您好，有什事需要帮助的吗”，示意客户请坐。并主动送上一杯水。
2．记录
在《客户需求、建议受理表》上做记录
3．跟进
跟进、督促处理情况
4．回复
客户任何需求、建议在受理后1天做出处理和回复；或在事前给客户承诺的时间做出回复。
5．整理、汇总、总结、存档
每周五下班前对本周受理事项汇总、报表
相关记录：客户需求、建议受理表
7．投诉受理
工作程序
工作标准
1．接待、受理
1.在接待客户投诉时，请客户入座。耐心倾听客户投诉，不要随意辩解，听清容，不要打断业主说话，更不能急于表态；
6．通知业主审批情况，并请业主在审批表上签字确认
1.审批后，请业主认可审批容并签字
7．签署装修管理服务协议
1.原则上装修管理协议由业主签字，但业主可通过《装修承诺书》委托装修公司签署。
8．向业主说明装修中的禁止事项和注意事项
1.除了书面规定外，口头特别向业主强调现场防火、施工施工、搬运时间、施工秩序、文明安全施工等注意事项，及禁止改变外观、安装防护栏等禁止事项。
提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。
2.指导业主填写装修申请表、装修承诺书
1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。
3.收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定
1.装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司鲜章。
装修公司负责人、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。并核实上述证书是否有效。如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。
1．退还时，确认有无引致公共利益、相邻业主利益受损，如违反禁止事项，漏水等。
2．如装修公司提出退还，则需通知业主，由业主同意。
3．客户助理负责办理退还，翻阅历史记录，扣除违章违约金及应付水电费等费用后，在表上记录应退费用。
4．项目经理在退还同意表上签字。
5．收银员作《押金退还备忘表》记录。
相关记录表格和文件：装修管理协议、装修管理规定、装修申请表、装修承诺书、入场确认表、装修掌控表、出入证办理登记表、临时出入证、巡视签到表、巡视记录表、违章整改通知书、装修入场知会单、竣工验收表、安全防火责任制书、动火审批表、装修办理报表、押金退还备忘表
4．违章材料、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意，不得入。如需动火，必须严格办理《动火审批》。
5．现场巡视签到表、巡视记录表由客户助理更换回收存档。
15．受理业主装修中的合理诉求，积极协助业主装修，帮助解决有关需要
1.装修过程，既做到严格监管，又做到热情服务，积极帮助业主或装修公司解决有关需求。
16．装修完毕，业主提出验收申请，安排工程部、保安部竣工验收，并做记录，对不合格施工向业主说明
3.客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报项目主管或经理，并在当天将处理结果及时回复给投诉的客户，并在《客户投诉、意见记录表》上注明回复时间。