物业管理是怎样炼成的观后感

物业管理是怎样炼成的观后感

1．第一集《较量》

本集暗藏的专业主线是“如何取得物业管理项目”。作为宣传推广国家《物

管理条例》的生动教材，本集提倡的是通过积极、规范地参与招投标的形式来

取物业管理项目。

剧情围绕滨海市大型高尚社区世纪华庭物业管理的两次招投标，讲述了滨

海瑞康物业管理有限公司在中标前的曲折经历。其中既有对招投标进程中出现

的种不正常现象的集中揭露，又有对规范招投标秩序、积极参与市场竞争的各

有单位和人士的生动刻画，是各物业管理企业、开发商、政府有关部门、业主

委会等学习和掌握关于物业管理招投标知识、树立依法规范开展招投标活动的

最范本材料。

2．第二集《磨合》

本集暗藏的专业主线是“如何进行前期物业管理，特别是业主__________入伙前物业管理早期介入”。

剧情围绕世纪华庭前期物业管理工作的开展，讲述了瑞康物业管理公司与

其上级开发公司及世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等艰辛打交道的全

过程，其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一

个集团的开发公司与物业管理公司业务关系的协调，及参加前期物业管理的各

个方面工作人员心理的全新展现与刻画，是加强物业管理企业与各开发企业、

施工企、监理单位，甚至是规划设计单位之间纽带联系的最直接的载体。

3．第三集((乔迁之喜)

本集暗藏的专业主线是“如何组织业主入伙”。

剧情围绕世纪华庭入伙前后以甄琴为代表的物业管理企业工作人员的辛苦

操劳，生动展示了小区入伙前后物业管理企业应做的各项工作，形象塑造了小

区业主在办理入伙各种手续时的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处

理业主入伙时所遇到的干奇百怪的问题的经验做法，是实践中各物业管理企业

在处理类似问题时的最活泼、最直观的范本参考资料。

4．第四集《装修的烦恼》

本集暗藏的专业主线是“如何进行装修管理和服务”。

剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在进行装修管理和服务时所遇到的各

种难题，生动刻画了以甄琴、艾馨儿等为代表的物业管理基层工作人员全心全

意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示了“物业管理工作

的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。5．第五集((服务心经)

本集暗藏的专业主线是“如何开展规范服务，特别是物业管理企业基层员

工的礼仪服务”。

剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各

种困境，讲述了一个规范服务业主、巧妙解决各种难题的社区生活故事，其中

既有对解决各类纠纷问题方法的探讨，又有对物业管理基层工作人员遭遇各种

责难、不理解甚至是屈辱时的心理刻画和描写，是实践中物业管理从业人员生

存状态的真实展现。

6．第六集《相互之间》》

本集暗藏的专业主线是“如何处理业主的各种投诉”。

剧情围绕世纪华庭业主的各种投诉及物业管理服务中心人员对各种投诉的

心处理、巧妙解决，生动塑造了物业管理工作人员在面对各种纠纷局面时的忍

让、耐心、细致、负责和智慧的正面形象，深刻体现了当代社区生活的新景象

和新特点。

7．第七集《情与法))

本集暗藏的专业主线是“如何防范物业管理日常工作中出现的各种风

险”。

剧情围绕世纪华庭杀人案、丢车案的物业管理赔偿纠纷，集中揭示了物业

管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险，并通过瑞康物业管理公

司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解各类风险的方法，对实践

中各物业管理企业有效防范各种经营风险不无启油。

8．第八集《和谐》

本集暗藏的专业主线是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。

剧情围绕世纪华

庭业主委员会的成立

及日常运作，深刻揭示

了现代社区建设所面

临的新问题，并通过世

纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集

中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个完美的和谐

结局，暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给

小区带来宁静、温馨的美好生活，，这样一个主题。

我是不会选择去做一个普通的人.如果我能够做到的话___________,我有权成为一个不寻常的人。

第一章如何取得物业管理项目 (4)

第一节取得物业管理项目的途径 (4)

第二节物业管理招投标概述...一 (5)

第三节物业管理投标程序 (11)

第四节物业管理投标书的制作 (28)

第五节物业管理投标的技巧与策略 (35)

第六节物业管理招投标案例 (38)

第二章如何进行早期介入和前期管理 (44)

第一节物业管理的早期介入 (44)

第二节前期物业管理 (49)

第三节物业接管验收 (52)

第四节早期介入和前期物业管理案例分析 (67)

第三章如何做好物业管理入伙工作 (73)

第一节什么是业主入伙 (73)

第二节入伙前期准备 (73)

第三节入伙工作内容 (74)

第四节迁入／迁出手续及程序 (75)

第五节入伙工作流程 (76)

第六节如何协助住户验楼 (77)

第七节物业管理入伙案例分析 (79)

第四章如何提供装修管理与服务 (84)

第一节建筑物基本构造知识 (84)

第二节装修管理相关人员职责及流程 (87)

第三节装修施工的现场管理与竣工验收 (91)

第四节装修管理细则 (92)

第五节装修施工中的常见问题及处理 (95)

第六节装修管理与服务案例分析 (97)

第五章如何进行规范服务 (105)

第一节礼仪规范 (105)

第二节保洁服务规程 (109)

第三节保安服务规程 (116)

第四节维修服务规程 (125)

第五节绿化服务规程 (130)

第六节停车场、交通管理标准作业规程 (135)

第七节消防系统管理规程 (138)

第八节物业管理常规服务规程案例分析 (141)

第六章如何处理业主投诉 (149)

第一节物业管理投诉概述 (149)

第二节物业管理投诉处理原则 (149)

第三节物业管理投诉处理流程 (151)

第四节物业管理投诉规范 (152)

第五节物业管理投诉案例分析及应急机制 (153)

第六节物业管理的三个“投诉期”及投诉原因 (154)

第七节物管企业如何减少与避免有效投诉 (155)

第八节建立业主投诉体系 (157)

第九节业主投诉案例分析 (159)

第七章如何防范物业管理服务风险 (166)

第一节物业管理服务风险的类型 (166)

第二节治安风险防范 (168)

第三节车辆管理安全防范 (169)

第四节消防风险防范 (171)

第五节设备风险防范 (172)