人际沟通讲义技巧70847
沟通技巧培训人际关系与沟通技巧
沟通技巧培训人际关系与沟通技巧人际关系是我们日常生活中无法回避的一部分。
无论是在家庭、学校、工作场所甚至是社交聚会中，良好的人际关系都是成功沟通的基础。
然而，人际关系的建立和维护并不容易，需要一定的沟通技巧来达到效果。
因此，本文将介绍一些有效的沟通技巧，帮助我们改善人际关系。
首先，发展良好的人际关系需要有效的沟通技巧。
沟通的目的是为了相互理解和交流，并解决问题或达成共识。
为了实现这一目标，我们需要注意以下几点：1.倾听：倾听是良好沟通的基础。
当与他人交流时，我们应全神贯注地倾听对方的观点和感受，而不是只顾自己的表达。
倾听可以帮助我们理解对方的立场，避免误解和冲突。
2.非语言沟通：沟通不仅仅是通过语言进行的，还包括非语言沟通，如肢体语言、表情和声调等。
这些非语言信号可以传达出我们的情感和意图。
因此，我们应该注意自己的肢体语言和表情，确保它们与我们的言语一致。
3.简洁明了的表达：在沟通的过程中，我们应尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和意见。
过分冗长和复杂的表达会给对方带来困惑，降低沟通的效果。
第二，建立健康的人际关系需要积极的沟通技巧。
积极的沟通技巧可以帮助我们有效地表达自己的观点和需求，并与他人建立良好的合作关系。
以下是一些积极的沟通技巧：1.积极的肯定：当对方提出观点或建议时，我们应给予积极的肯定和认同。
这不仅可以增强对方的自信心，也可以促进合作和共同发展。
2.诚实和直接地表达：我们应尽可能诚实和直接地表达自己的观点和需求，而不是回避或掩饰。
直接的表达可以减少误解和不必要的纠纷，提高沟通的效果。
3.尊重他人观点：在沟通的过程中，我们应尊重他人的观点和意见，即使我们不完全同意。
尊重他人的观点可以建立起互信和共识，促进合作和协商的结果。
最后，保持良好的人际关系需要良好的沟通技巧。
良好的沟通技巧可以帮助我们处理冲突和解决问题，维护良好的人际关系。
以下是一些保持良好人际关系的沟通技巧：1.处理冲突：冲突是人际关系中不可避免的一部分。
人际沟通技巧大全
人际沟通技巧大全引言人际沟通是人与人之间交流、理解和共享信息的过程。
它是我们在日常生活中无法避免的一部分，无论是在家庭、学校还是工作场所，都需要与他人进行沟通。
然而，有效的人际沟通并不是每个人都擅长的，因为它涉及到许多技巧和策略。
本文将介绍一些有效的人际沟通技巧，帮助您提高沟通能力，建立更好的人际关系。
1. 倾听的重要性倾听是有效沟通的关键。
它不仅意味着听取对方说话，还包括理解并回应对方的意思。
倾听可以增进沟通的效果，减少误解和冲突。
要成为一个好的倾听者，您可以采取以下措施：1.1 给予对方充分的注意力当与他人交谈时，请确保您的注意力完全集中在对方身上。
避免分心或做其他事情，例如看手机或思考其他问题。
通过保持眼神接触和体现出感兴趣的姿态，向对方传达出您关注和尊重他们的意愿。
1.2 听懂并反馈对方的意思倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解他们的意图和感受。
尝试提问，澄清对方的观点，以确保您正确理解了他们的意思。
在回应时，使用适当的非语言信号，例如点头、微笑或鼓励性的姿势，以表明您正在倾听并对话有兴趣。
2. 非语言沟通的力量除了言语表达外，非语言沟通也是人际交流中重要的一部分。
通过姿势、面部表情和肢体语言，我们可以传达更多的信息和感情。
下面是一些了解和利用非语言沟通的技巧：2.1 注意自己的姿势和面部表情姿势和面部表情可以传达出您的情感和意图。
保持开放和放松的姿态，以展示友好和合作的意愿。
避免交叉手臂或其他防御性的姿势，因为这可能会让对方感到不受欢迎或抵触。
此外，确保面部表情与您所传达的信息一致，以避免产生误解。
2.2 注意他人的非语言信号除了自己的非语言沟通之外，还应注意他人的非语言信号。
观察对方的姿势、面部表情和眼神，以获取更多关于他们感受和意图的线索。
这将有助于您更好地理解对方，并适应他们的需求。
3. 用合适的语言表达自己语言表达是沟通的关键。
通过选择合适的词汇和掌握语言技巧，您可以清晰、准确地表达自己的意思，避免误解和混淆。
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通技巧讲义人际交往与沟通技巧是现代社会中至关重要的一项能力，它不仅关系到个人的工作与生活，还涉及到个人的情感与心理健康。
一个擅长人际交往与沟通的人，能够在职场中获得更好的工作机会与发展空间，也能够在个人生活中建立更为稳固的人际关系。
下面是一份简要的人际交往与沟通技巧讲义，供参考。
一、有效沟通的原则：1.创造良好的沟通氛围：尊重对方，耐心倾听，不打断对方发言。
2.清晰明确的表达：用简洁明了的语言传递信息，避免使用含糊不清的词语。
3.善于倾听和观察：用心倾听对方的言语和表达方式，同时注意对方的肢体语言和表情。
4.积极表达意见和需求：用正面与积极的方式表达意见，而不是攻击他人。
5.确保双向交流：确保信息的传递是相互的，而不仅仅是单向的。
6.不批判或判断他人：尊重他人，不过度评判或批判对方的观点和行为。
7.敏锐的回应：能够及时、准确地回应对方的问题和需求。
二、积极倾听和善于观察他人：1.专心倾听：用心聆听他人的言语，确保对方的感受被理解。
2.运用反馈：通过重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解。
3.注意语言和非语言的表达：观察对方的肢体语言、面部表情和语调，这些也是传递信息的重要方式。
三、表达技巧与沟通方式：1.使用积极的肢体语言：保持开放的姿势，面带微笑，避免交叉手臂和躲闪的动作。
2.注意语速和音调：语速过快或过慢都会对沟通造成困扰，适当地调整自己的语速和音调。
3.避免使用过度的肢体语言：适当运用肢体语言来增强表达效果，但不要过度夸张或不自然。
4.使用适当的语言：使用简单明了的语言，避免使用隐晦或专业性过强的术语。
5.适当运用问问题：通过提出问题，可以更好地理解对方的需求和意见。
6.避免过度干扰或打断对方：尽量避免在对方发言时插话或打断。
四、解决冲突与处理抱怨：1.直面冲突：积极面对冲突，并及时解决，而不是回避或忽视。
2.做出合理的妥协：寻找互利的解决方案，主动做出一些让步。
3.表达关注和尊重：在处理抱怨时，要表达对对方感受的关注，并尊重对方的立场。
人际关系的有效沟通和技巧教育课件
三．人际交往的原则
1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间
的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
克服心理障碍
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
1．什麽是人
提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”
拒绝请求有五忌
·不给对方机会说明请求的内容。 ·自己不说明任何理由，就立刻回绝。 ·没有听完对方的说明，就断然拒绝。 ·面无表情、言语刚直、口气生硬。 ·回答模棱两可，让对方空等。
3．用恰当的赞美创造友好的交往 气氛
邱吉尔说过：你想要人家有怎样的优点 ，那你就怎样去赞美他吧。
要 态度要平和镇定、不卑不亢 在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再
致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
6、学会道谢
良好人际沟通的小技巧（精选5篇）
良好人际沟通的小技巧（精选5篇）良好人际沟通的小技巧篇11.尽可能鼓励别人。
你要称赞他获得的成果――即使是很小的成功。
称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养份。
你的称赞永远都不会多余。
2.你要在任何时候都让别人保留脸面。
不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。
3.在别人背后只说他的好话。
如果你找不到什么好话说，那你就保持沉默。
4.仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。
当你表示赞许的时候，你要充说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。
5.你要经常引用别人高尚的思想和动机。
每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。
如果你希望别人有所改善，那么你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样。
那样，他会尽一切可能不让人失望的。
6.你尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式。
你要始终对事而不对人。
你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。
你永远也不要以书面形式批评别人。
7.你要允许别人偶尔自我感觉良好。
你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。
你要谦虚谨慎戒骄戒躁。
如果你想树敌，你就处处打击别人。
如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。
8.当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。
9.你要多提建议，而不是发号施令。
这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。
10.当别人发怒的时候，你要表示理解。
他人的怒火常常只是为了引起你的注意。
你要给予别人足够的同情和关注――他们需要这些。
11.你要尽可能少说话。
你要给别人诉说的机会，而自己甘做一个好的听众。
12.你要让别人相信，主意来自他自己。
好主意不在乎其主人是谁，而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。
海洋是溪流的国王，因为它可以广纳百川。
13.你不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。
当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。
14.你要试着从别人的立场上分析事情。
印第安人说过："首先要穿别人的鞋走上一段路。
培训课件人际交往与沟通技巧
04
处理
冲突产生的原因及类型
价值观差异
不同个体或群体之间的价值观、信仰 和原则的不一致，可能导致认知和行 为上的冲突。
利益争夺
在资源有限的情况下，个体或群体之 间为了维护自身利益而产生的对立和 冲突。
沟通障碍
由于语言、文化、知识背景等因素导 致的沟通不畅，可能引发误解和冲突 。
情绪失控
在情绪不稳定或受到刺激的情况下， 个体容易做出冲动行为，从而引发或 加剧冲突。
语言与非语言沟通的融合
一致性
确保语言和非语言信号的一致性，避免出现 矛盾或混淆的信息。
情境适应性
根据不同的沟通情境和目的，灵活运用语言 和非语言沟通技巧。
互补性
语言和非语言沟通相互补充，共同构建完整 、准确的沟通效果。
文化敏感性
注意不同文化背景下的沟通习惯和差异，尊 重并适应多元文化环境。
人际交往中的冲突
语言沟通与非语言
03
沟通
语言沟通的技巧与方法
01
02
03
04
倾听技巧
积极倾听他人的观点和意见， 理解对方的需求和情感，给予
适当的反馈。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的 观点和想法，避免使用模糊或
含糊不清的措辞。
尊重他人
尊重他人的观点和感受，避免 使用攻击性或贬低他人的言辞
。
有效提问
提出有针对性的问题，引导对 话深入进行，获取更多信息和
03
高情感智商者更能准确地感知他人情感，善于倾听和理解他人
，从而建立更好的人际关系。
情感表达与调控技巧
情感表达技巧
通过言语、表情、肢体动作等方式，将自己的情感准确地传达给他人。
情感调控技巧
人际沟通技巧讲义
沟通的基本内容（6H） 1、何因（目标、目的） 2、何人（沟通的对象） 3、何事（沟通的主题） 4、何地（沟通的地点） 5、何时（沟通的时间） 6、如何（沟通的手段）
一个人必须知道对谁说；一 个人必须知道什么时候说；一个 人必须知道该说什么；一个人必 须知道怎么说。
9.人在害怕时会出现生理逃跑反 应———血液从四肢回流到腿部 （做好逃跑准备），因此手的体表 温度会下降；
10.明知故问的时候眉毛微微上扬；
11.如果对方对你的质问表示不屑， 通常你的质问会是真的；
12.假笑眼角是没有皱纹的。
13.当面部表情两边不对称的时候， 极有可能他们的表情是装出来的；
白色5：单纯天真幻想家
纯洁如白纸的你就如爱情小说中 不食人间烟火的主角，成天活在自己 编制出来的世界里，尘世的一切都与 你无关。感情蒙蔽理智，情绪不稳易 受环境影响，要当心白日梦做过度会 变成妄想症，明明没有发生的事都会 以为发生过。
黄色6：乐观开朗傻小子
天生乐观，即使天塌下来也相 信有个子比你高的人顶着。好奇心 旺盛，任何事都要去试一试才甘心， 若是有人阻止你去做新的尝试。必 定会遭到你强力的反击。有时也别 太伶牙俐齿。听听别人的意见，以 免被人骗了还不知。
橙色7：依赖成性小BABY
你就象永远长不大的小孩，永
远需要别人陪在身边，为你把屎把
尿、送汤送水、嘘寒问暖、呵护照
顾。虽然依赖心重，但也因这一点
你会对朋友掏心掏肺，因此身边朋
友成群，当然你最主要的目的就是
找一个能一辈子照顾你的人。
黑色8：多重人格“小恶魔”
你拥有多重人格，
非言语沟通
一、目光的接触
人际沟通技巧知识点
人际沟通技巧知识点人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，它涉及到与他人建立联系、交流想法和情感以及解决冲突等方面。
有效的人际沟通技巧可以帮助我们更好地与他人相处，增进人际关系，提高工作效率。
本文将介绍一些关键的人际沟通技巧知识点，帮助读者提升沟通能力。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的观点和意见，而不是只关注自己的想法。
倾听意味着给予对方充分的注意和尊重，通过眼神接触、肢体语言和积极的回应来表达我们的关注。
同时，避免打断对方，给予对方足够的时间来表达自己的观点。
2. 非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是人际交流中不可忽视的一部分。
通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式，我们可以传达更多的信息和情感。
例如，保持良好的姿势，保持眼神接触和微笑可以表达友好和自信。
此外，注意自己的声音语调，使用适当的语气和节奏，可以增加沟通的效果。
3. 清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。
我们应该用简洁明了的语言表达自己的意见和观点，避免使用过于专业或复杂的词汇。
同时，避免使用模糊的词语和含糊不清的表达方式，以免引起误解。
如果对方有困惑或不理解，我们应该耐心解释并提供更多的信息。
4. 积极反馈积极反馈是建立良好人际关系的重要组成部分。
当他人表达观点或意见时，我们应该给予积极的回应和肯定，以鼓励对方继续表达。
例如，我们可以使用肯定的措辞，如“我明白你的观点”或“你提出了一个很好的问题”。
通过积极反馈，我们可以增进彼此之间的理解和信任。
5. 解决冲突在人际交往中，冲突是难免的。
当发生冲突时，我们应该采取积极的方式来解决问题，而不是通过争吵或指责来加剧冲突。
首先，我们应该保持冷静，倾听对方的观点，并尝试理解对方的立场。
然后，我们可以提出自己的观点，并寻找共同的解决方案。
通过开放和尊重的对话，我们可以解决冲突，并建立更健康的人际关系。
6. 适应对方人际沟通的目的是与他人建立联系和理解彼此。
人际沟通中的有效沟通技巧
人际沟通中的有效沟通技巧人际沟通是我们生活中不可避免的一部分，如何进行有效的沟通，成为了一个不可忽视的问题。
以下是一些人际沟通中的有效沟通技巧。
第一，正确理解对方的意思。
有时候，我们往往会直接解读对方的话语，而忽略了对方的表情、语气等非语言信息，造成了误解。
因此，在沟通中，我们应该全面考虑对方传递给我们的所有信息，知道什么时候该问什么、该说什么。
第二，使用恰当的语言。
在人际沟通中使用恰当的语言也是非常重要的一个环节。
我们应该避免使用刻薄的语句，比如说“你怎么这么笨”等等。
正确的表达方式对于一个和谐的人际沟通非常重要。
第三，尊重对方的感受。
很多时候，我们在进行人际沟通时，往往更关注自己的观点，而忽略了对方的感受。
我们应该注意到自己的语气以及态度，尊重对方的观点，并尝试理解对方的感受。
这样可以确保我们的沟通是建立在互相尊重的基础上。
第四，善于倾听。
在人际沟通中善于倾听也是一个重要的技巧。
我们应该尽可能多地倾听对方的想法和观点，当然了，在一些熟悉的话题上也可以表达自己对于问题的看法。
总的来说，在人际交往中，做出一个善于倾听的人，更容易与人相处并建立良好的关系。
第五，适时放下争吵。
在人际交往中，难免会遇到一些争吵的情况。
而适时放下争吵，可能是追求一个更好的沟通关系的前提。
当争吵情景出现时，我们应该冷静地思考，并尽可能理性地表达自己的想法。
总结起来，人际沟通中的有效沟通技巧不仅仅是简单的话语或者语气问题，更是需要我们理解对方、尊重对方以及合理表达自己的技巧。
希望以上技巧可以帮助你打造一个良好的人际沟通关系。
人际沟通技巧
人际沟通技巧人际沟通是我们在日常生活中不可避免的一部分。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人交流，良好的人际沟通技巧都能帮助我们建立和谐的关系，有效地传达信息，增进彼此的了解和信任。
本文将介绍一些实用的人际沟通技巧，帮助读者提升沟通能力。
一、倾听倾听是良好沟通的基础。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的意见和观点，尊重他人的表达。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和想法，避免误解和冲突的发生。
要做到良好的倾听，我们可以运用以下几种技巧：1. 注视对方：用目光和肢体语言表达出我们的关注和尊重。
2. 不中断对方：在对方发言时，避免打断或者争论。
耐心等待对方表达完毕后再发表自己的观点。
3. 提问和澄清：通过提问来进一步澄清对方的意思，确保我们理解正确。
二、非语言沟通除了语言表达，我们身体的姿态、手势、面部表情等也会传递出信息。
充分利用非语言沟通可以增进我们与他人的联系，并准确地表达我们的意图和情感。
1. 姿态和肢体语言：保持积极、开放的身体姿态，比如直立的站立、微笑、正确的手势运用等，可以给人留下友好、自信的印象。
2. 面部表情：面部表情是我们情感的重要表达方式。
适当运用面部表情，比如眼神接触、微笑、眉毛的起伏等，可以与他人建立更深的情感连接。
3. 语调和声音音量：我们的语调和声音音量可以传达出情感的强弱，和善或者不耐烦。
通过调整语调和音量，我们可以更好地与他人沟通。
三、言之有物清晰、具体的表达能够准确地传达我们的意思和要求。
当我们与他人交流时，尽量避免含糊不清、模棱两可的表达方式。
以下是一些建议：1. 使用简明的语言：避免使用过于复杂的词汇或行话，以免他人难以理解。
2. 具体说明：提供明确的事实、数据或案例来支持我们的陈述，使对方更容易接受我们的观点。
3. 适当的举例：在解释抽象概念时，可以借助具体的例子来帮助他人理解。
四、善于反馈及时反馈对方的表达可以有效促进沟通的深入和顺利进行。
以下是几种反馈技巧：1. 视觉反馈：通过肢体语言和面部表情来反馈对方的发言，比如点头赞同、微笑等。
人际沟通技巧的讲义
1 有效提问
什么时候应提问？
收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时
2 积极聆听
积极聆听是暂时忘掉自我的思想， 期待，成见和愿望。全神贯注地 理解讲话者的内容，与他一起去 体验，感受整个过程。 ＊
拥有良好的人际关系
不是我的错，是上司安排我做的
过
是我的错，我给上司带来麻烦了
对 事
是我的功劳，我最厉害
功
这是部门的功劳，团队协作的成果
人际交往的关键点
增 加 人 脉 存 款
对 人
自我管理 守信 随时能站在别人的立场考量事情 主动去关怀别人，帮助别人 互利互惠
关键点1---情绪的自我管理
敞开心扉、主动关怀与帮助别人，心与心的 距离必将缩短。 你关心别人的同时，你必定成为一个受欢迎 的人，也会得到别人相应的回报。
关键点5---互利互惠
互利，思考自己对别人可以提供什么价值？ 引起别人亲近的渴望，来为自己建立一个人 脉大磁场
人际关系的建立是双方的事情，建立人际关系的 一个要因是彼此的好印象，支撑长期人际关系的 关键是互惠。
是获得别人的尊重与合作的起点。注意 控制好自己的不良情绪，通过健康的生活方式与 工作态度，展现出积极向上、富有朝气的你。
关键点2---守信
说到做到，绝不过度承诺。
关键点3---站在别人的立场考量事 情
你随时本着站在别人立场考量事情的态 度，你会发现对方的合作大门也都能很快地开 启。
关键点4---主动关怀别人、帮助别人
积极聆听的技巧
人际交往与沟通技巧讲义
组织创新功能
资源调配功能
管理
目标保障功能
沟通
四大
关系协调功能
功能
（三）管理沟通的作用
理论描述：
法约尔——管理的五大核心功能：计划、组 织、指挥、协调和控制
➢ 目标确定三层次
·总体目标～期望实现的最根本的结果 ·行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 ·沟通目标～受众对起何种反应的期望
（二）沟通客体分析——换位思考的核心
管理沟通的本质是换位思考，传
递信息与情感，成功的管理沟通应是以 客体为导向的沟通。所以沟通过程中最 重要的环节是沟通客体分析。
沟通客体分析应解决的三组问题
------苏格拉底
步 骤 三 ：阐 述 观 点
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
• 1．忽视法 （理直气和的服务员） • 2．转化法（每个人都是从天而降的天
要素三：
沟通信息、思想和情感
（三）沟通的三种行为
听
说
问
（四）有效沟通的四个原则与 四个特征
四原则
沟通是理解力 沟通是满足期望
沟通是创造需要 沟通是提供有效信息
四特征
准确
清晰
（逻辑与表达）
简洁
活力
二、 管理沟通
（一）管理与管理者角色定位
人际沟通与技巧讲义
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（三）有效反馈的技巧 1、反馈的定义。 就是沟通双方期望得到一种信息的回流。 2、反馈的类型。 ① 正面反馈：就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次 出现。 ② 建设性的反馈：就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的建议 。是建议不是批评。
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二、沟通的含义 （一）什么是沟通
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间 传递，并且达成一致的过程。 （二）沟通的三大要素
1、要有一个明确的目标 2、达成一致 3、沟通信息、思想和情感
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（三）沟通的两种方式 1、语言的沟通 2、肢体语言的沟通
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（二）关键的沟通技巧——积极聆听
1、聆听的定义。
聆听是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应 ，。
① 适应讲话者的风格；
② 眼耳并用；
③ 首先寻求理解他人，然后再被他人理解；
④ 鼓励他人表达自己；
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二、交谈的类型和规范 （一）交谈的类型
根据交谈的目的分类： 1、发现问题式交谈。 主要是收集资料，以寻求可能存在的问题。 2、解决问题式交谈。 集中在已确定的问题上，提供解决问题的方法 若按交谈的方式分类： 1、有目的的封闭式交谈。 备好一系列的问题进行提问，被问者处于
被动角色，这种有组织、有目的的交谈方法对收集资料是有用的 2、无目的的开放式交谈。 此时被问者居于主动角色，发问者的任务
是提供主题、引导交谈，因而问题的范围广泛，答案也是开放的。
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人际沟通技巧
人际沟通的技巧人际沟通的技巧一、何谓人际沟通人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
何谓人际沟通？著名成功学大师卡内基认为：“所谓沟通就是同步。
每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致”。
人际沟通(interpersonal communication)是指一种有意义的互动历程。
它含有三个重要的概念：（一）人际沟通是一种历程(process)人际沟通在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。
人际沟通是一种历程，比如，与自己的亲人饭后闲聊，或和好友千里一线牵的电话聊天，甚至使用网络在聊天室内与网友们对谈，与自己的主管领导谈心，这些属于人际沟通。
（二）人际沟通的重点是“有意义”人际沟通的重点在于是一种有意义(meaning)的沟通历程。
沟通的过程中，其内容表现出的是"什么"？其意图所传达的是理由，是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？（三）人际沟通是一种互动人际沟通是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。
沟通历程发生于不同的人之间讯息的传递和接收，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了"我没钱了，能不能给我二百元零用钱？"，此时在双方还未互动前，不能知晓结果为何。
可能是同意，也可能是不同意，而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别等。
二、处理人际关系的基本技巧营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚人际关系是指人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系，或是心理上的距离。
若要有良好的人际关系，首先应注意如下技巧：（一）第一印象最重要心理学实验证实：信息呈现的顺序会影响对人的整体看法，最先呈现的信息有更大的影响作用。
这种现象称为首因效应，也叫第一印象效应，它是指第一次接触陌生人或事物形成的印象对人们后来的认识起到了先入为主的作用。
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往和沟通技巧讲义第一部分：人际交往的重要性人际交往是指个体与他人之间建立和维持关系的过程。
良好的人际关系对个人的发展和成功至关重要。
下面是几个人际交往的重要性：1.职业发展：良好的人际关系能增强合作、沟通和团队合作能力，有助于提升职场竞争力。
2.心理健康：与他人建立良好的关系能提供情感支持，减轻孤独感和压力，促进心理健康。
3.生活满意度：与喜欢的人建立亲密关系会增加幸福感，满足个人的社交需求。
第二部分：人际交往的基本原则1.相互尊重：建立在互相尊重的基础上的人际关系更加持久和健康。
尊重他人的观点、感受和权利，避免恶意批评和争吵。
3.温和而坦诚：在表达自己的观点和感受时要既温和又坦诚。
避免使用侮辱性语言和攻击性行为，努力保持良好的沟通。
第三部分：有效沟通技巧1.积极的非语言沟通：非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和姿势等传递信息的方式。
保持良好的姿态、眼神接触和微笑能够增加与他人的亲近感和互信。
2.肯定性语言：使用肯定性的语言可以帮助建立积极的氛围。
鼓励和夸奖他人的好处，给予他们称赞和认可，有助于增强你们之间的关系。
3.善于倾听：倾听是成功沟通的关键。
积极倾听他人，让他们感到被重视和尊重。
避免打断、偏离话题和过于积极地表达自己的观点。
4.明确表达：表达自己的观点和意见时要尽量明确和简洁。
使用清晰的语言，避免模棱两可或含糊不清的措辞，以免引起误解。
5.善于提问：恰当的提问可以引导对话，帮助了解对方的意见和需要。
通过提问来表达对对方的关心和兴趣，并促进更深入的交流。
第四部分：解决冲突的技巧1.共同议题：寻找和对方共同关心的议题，以此作为解决冲突的出发点。
通过讨论共同利益而不是争吵，可以找到互利的解决方案。
2.倾听对方的意见：努力理解对方的观点和需求，并倾听他们的意见。
通过倾听可以增加互相的理解和尊重。
3.解决问题的思维方式：关注问题本身而不是对方的个人攻击。
集中精力解决问题，而不是纠缠于过去的错误。