[专技人员继续教育]突发事件处理与危机管理
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
[专技人员继续教育]
突发事件处理与危机管理
• 1.()不属于危机管理中传播管理部分的目标。(单选题3分)得分:3分
o A.使公众对组织抱有信心
o B.刻画良好的组织形象
o C.协助媒体报道组织的积极作为
o D.及时发现潜在危机
• 2.危机中传播管理的原则不包括()。(单选题3分)得分:3分
o A.公众利益至上
o B.全局利益为重
o C.提供部分信息
o D.主动发布消息
• 3.以下危机管理机构及其职责的对应关系中,正确的是()。(单选题3分)得分:3分
o A.危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理
o B.危机管理办公室——负责某一区域的危机管理
o C.危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任
o D.危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理
• 4.在危机管理过程中,面对愤怒的公众,我们不应该采取的措施是()。(单选题3分)得分:3分
o A.注意倾听,鼓励双方共同寻找解决问题的方案
o B.牺牲长期利益,把焦点集中到短期利益中去
o C.愿意与公众分享权力,增进彼此的信任
o D.显示责任感,承诺降低公众的损失
• 5.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件,在()中,对于参与博弈的双方,合作则两利,对抗则俱损。(单选题3分)得分:3分
o A.零和博弈
o B.非零和博弈
o C.合作博弈
o D.非合作博弈
• 6.面对大众舆论危机,我们不应该采取的对策是()。(单选题3分)得分:3分
o A.主动联系媒体
o B.更正不实报道
o C.不与媒体合作
o D.及时解决纠纷
•7.以下是对危机管理定义的理解,其中错误的是()。(单选题3分)得分:3分
o A.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害
o B.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面
o C.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉
o D.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任
•8.以下不属于危机事件特征的是()。(单选题3分)得分:3分
o A.确定性
o B.破坏性
o C.突发性
o D.紧迫性
•9.所谓(),就是指“如果坏事有可能发生,那它就会发生”,这就要求我们要有危机意识。(单选题3分)得分:3分
o A.蝴蝶效应
o B.墨菲定律
o C.鲶鱼效应
o D.羊群效应
•10.根据美国危机管理机构统计,组织危机中的大部分源自()。(单选题3分)得分:3分
o A.组织管理层
o B.组织基层员工
o C.社会公众
o D.新闻媒体
•11.以下危机事件中,属于社会危机事件的是()。(多选题4分)得分:0分ABC D全选是错的,只选AC也是错的。
o A.禽流感事件
o B.苏丹红事件
o C.SARS事件
o D.疯牛病事件
•12.下列属于危机事件即将爆发的信号的是()。(多选题4分)得分:4分
o A.公众对某一事件感到十分震惊
o B.公众取得的信息不完全充分
o C.事态发展较为稳定、容易控制
o D.受到外界的极度关注
•13.对于人际舆论危机,我们应该采取哪些基本对策?()。(多选题4分)得分:4分
o A.主动沟通
o B.就事论事
o C.保持沉默
o D.借助媒体
•14.以下属于危机发生发展过程中,对外闭口阶段特征的是()。(多选题4分)得分:4分
o A.内部找出事实
o B.组织研商对策
o C.媒体持续报道
o D.媒体不再关注
•15.当某一事件同时具备()的特点时,我们称其为突发事件。(多选题4分)得分:4分
o A.不会危害组织基本利益
o B.组织管理者无法预料
o C.可能危及组织最高目标
o D.须在短时间内给予处理
•16.根据美国危机管理机构界定,危机具有哪些特点?()。(多选题4分)得分:4分
o A.危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件
o B.危机的发生会带来媒体大量的负面报道
o C.危机发生后会引起公众的广泛关注
o D.危机会带来财务损失、引起法律纠纷
•17.以下哪些情况下容易发生危机事件?()。(多选题4分)得分:4分
o A.对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生
o B.影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前
o C.最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生
o D.工作中具有某个不可重复的关键环节
•18.在处理突发事件过程中,主管单位要与()做好实时沟通,以便于统一口径。(多选题4分)得分:4分
o A.内部员工
o B.媒体
o C.受害者
o D.受害者家属
•19.当公众()时,就容易变得激进,进而成为行动主义者并引发社会危机。
(多选题4分)得分:4分
o A.感到自己正面临危险
o B.认为价值观受到威胁
o C.意识到自己十分无助
o D.觉察到自己遭遇欺骗
•20.在开展危机的善后工作时,正确的做法是()。(多选题4分)得分:4分
o A.总结经验教训
o B.激励组织士气
o C.完善预警方案
o D.挽回有关损失
•21.事故越少,人们就越容易接受事故,事故的代价也越小。(判断题3分)得分:3分