度假区景区商超酒店全域经营管理平台方案

度假区商超酒店经营管理平台方案

方案涉及度假区内商业经营管理以及产业链供应链等系统，应用有酒店、商超、茶楼、酒吧、餐饮、营销、供应等多模块整合。

（一）酒店经营综合管理平台

各系统数据相互交互，统一会员系统，统一数据库，业务系统分离，业务相互可交互。

平台为多酒店、多餐饮、多业态经营系统，多层级，多角色，多商铺管理模式，总部财务报表，总部统一营销，单店营销，统一财务，单店财务结算体系，店铺分成体系，采供体系，统一会员体系、会员通用消费体系等功能。

1、云酒店管理系统

（1）设计目标

全开放系统，与酒店所有软硬件系统、设备对接;

Saas与Paas相接合，为用户提供适合自己的产品;

系统采用JAVA开发，采用MYSQL数据库。

线上平台与线下门店管理系统无缝对接，为商户提供互联网整体解决方案；

本系统为多酒店，多用户，多角色需求方案；

数据存储在本地机房，建立私有云，云强大的防护体系，确保数据安全;

帮助酒店引流，精准锁定目标客户群里，提高营销转化率；

快速收集分析会员信息，多元化会员管理制度，一站式会员管理增强会员互动性；

异地出差的管理层通过internet进行远程查询及操作，实现移动决策指挥。

（2）系统特色

云酒店管理系统采用先进的Saas架构模式开发，建立在广域网之上的私有云，不需要专门的网络硬件环境，具备连锁酒店功能，实现实时灵活的配置，业务处理便捷，系统维护升级简单，数据与餐饮、茶楼、集成平台通过接口集成进行数据交互。直联携程，艺龙，去哪儿，阿里信用住等，支持微信，支付宝融合支付，需要手机微信订房，手机移动助手系统配套产品可选择。

（3）预定管理功能

1）自动显示各种房类的订房情况，以方便前台接待控制房态。

2）客户资料自动记忆功能：输入客人姓名回车，查看以前消费记录和客人的详细资料。

3）支持预定换房。

4）系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。

5）支持网上预订互动。

6）今日预抵，取消订单，有效订单管理。

7）官网、微信订单可以自动到前台。

8）各OTA订单直达前台，订单到达系统自动提醒。

（4）接待管理功能

1）客人接待：实时房态图

●按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态

●可直接在房态图上选择房间进行散客预定、入住、结帐等操作

●房态图上直接换房操作，续住操作

●用鼠标指定任一在住房，自动显示住客的资料：（姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等）；如是空净房则会显

示该房间的属性；

●房态盘上预离房显示为“预离”。

●如果客人要求对其保密，直接从房态盘上就可显示，用“※”识别。

●直接房态盘上续住。

●熟客，常客，输入客人名字后自动弹出客人之前的档案。

●散客入住多间房时，设立一个主账号，其他房间的消费自动转入主房间。

●非住客账号，对没有住房但在有消费的客人有外卖房管理。

●已制房卡情况下，再进行制卡时，电脑会自动提示，该房卡已制，防止重开房。

2）前台收银处理

A 完备的帐目操作

●消费记帐、转单、退单;

●支持微信、支付宝等移动支付，且支持原路返回;

●分类输入客人消费;

●已结帐单重开。

B 功能强大的客人离店结帐

●押金处理，帐单的折分，合并，冲减，转帐。

●支持多种付款方式：现付、支付宝/微信、信用卡及签单挂帐等

●多种结帐方式：临时结帐，离店结帐，未结帐退房，提前结帐。

●自动提醒加收半天房费或一天房费并根据实际情况进行加收。

●收银的交接班报表，包括当班的营业款，已收押金，应交给下班的金额总汇等，实现无纸交班。

●支持客人帐务补救功能。

●支持非住客账号消费管理。

3）支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位）关系

●签单挂帐：支持帐务一次结算或分多次结算。

（5）客房中心

1）日常房务管理

●清洁状态管理，脏、清洁，清脏房转换可对其进行修改

●维修状态管理，正常、维修

●增加/修改/删除房管信息

●对房态进行批量修改

●对各类维护修进行维修原因定义。

●产生各类房务报表和房态报表，方便房务人员对客房进行打扫处理。

2）其它房务管理

●维修房检修记录管理：记录客房的维修情况。

●房态导航器：此功能在客房中心一般用来配合清理房间，以

便更有效合理地控制好房间状态。

●未来房态：可直观地显示未来30天房间的酒店客房预定情况

●房务报表：很明细地反应当日所有房间的实际情况

（5）夜审

1）夜审流程

主要功能是对一天内各种营业单据和报表进行深入细致地查对，以纠正错帐或追查责任，并对在店旅客进行过帐，加收房费。保证酒店收益的正确、合法、真实。另外，如果酒店设有夜间审计人员还要接管并处理总台服务接待工作，负责夜间旅客的入住或离店等操作。本系统具有自动审计功能，如果酒店没有专门的夜间审计人员，用户可选用系统自动审计功能（此功能一般由前台收银人员来做）。所以用户在每天使用本系统时，就需注意系统界面底部的状态中的系统工作日期是否与当前日期相同，因为系统工作日期是以夜审为界限改变的。如果你的系统工作日期与当前日期不符，请检查旅客的房费是否正确，如果差半天或一天的房费，请补做夜间审计，以保证数据的正确性。

夜间审计的基本步骤：开始---->单据检查---->房租过帐---->收益试算---->收益终结---->结束审计。

开始：数据备份用于向前台审计人员说明，在使用系统的夜间审计功能时，需要做的准备工作。