演示文稿商业模式画布
商业模式画布
商业模式画布商业模式画布1.客户细分●客户群体：将目标客户按照特定的特征分类，包括年龄、性别、地理位置、职业等。
●客户需求：明确客户的需求和问题，从而为他们提供解决方案。
2.价值主张●产品或服务：列出提供给客户的产品或服务的特点和优势。
●解决方案：描述产品或服务是如何满足和解决客户需求或问题的。
3.渠道●分销渠道：确认产品或服务将通过哪些渠道销售给客户。
●传播渠道：确定如何向目标客户传达产品或服务的信息。
4.客户关系●客户获取：列出吸引和获取客户的策略和方法。
●客户维护：描述如何保持客户满意度和建立良好的客户关系。
5.收入来源●收费模式：说明如何收取费用，例如一次性购买、订阅或使用费用。
●价值提供：解释为什么客户愿意为产品或服务付费。
6.关键资源●人力资源：描述需要什么样的人力资源来支持业务的开展。
●物质资源：列出需要的设备、材料和其他物质资源。
●知识资源：说明重要的专业知识或技能。
7.关键活动●生产活动：描述产品或服务的制造或实施过程。
●运营活动：说明支持业务运作的关键活动。
●市场活动：列出促销和销售等市场活动。
8.合作伙伴●供应商：列出与业务运营相关的供应商或合作伙伴。
●合作伙伴：描述与其他企业或组织进行合作的关键伙伴关系。
9.成本结构●固定成本：说明与业务运营相关的固定成本，如租金、工资等。
●变动成本：列出与销售或生产相关的可变成本。
附件：本文档涉及的附件包括：市场调研报告、营销策划书、财务预测报告等。
法律名词及注释：1.合同：双方具有约束力的协议，其中规定了双方的权利和义务。
2.知识产权：包括专利、商标、版权等，用于保护创意和创新成果。
3.税务法规：规定了企业在纳税方面的义务和责任。
商业模式画布(PPT60页)
管好钱
《维多利亚大学数十年创业研究的结论》
2022/3/23 商业模式画布(PPT60页)
第11页
商业模式画布(PPT60页)商业模式画布源自商业模式画布(PPT60页)
商业模式画布(PPT60页) 商业模式画布(PPT60页)
13
商业模式画布(PPT60页)
有一个盛产T恤的中土帝国，被人们称为T恤王国。全世界九成以上的T恤都来 自这里。但是，近年来全球经济不景气，T恤王国也受到影响，失业率飙升，街 头上无所事事的年轻人越来越多。
举例：百事可乐 1. 产品层次 --- 汽水 2. 功能层次 --- 解渴 3. 心理层次 --- 酷，年轻的感觉
商业模式画布(PPT60页)
商业模式画布(PPT60页)
价值主张 --- 核心卖点的形式
核心卖点是你能提供给客户的一个特别的好处。这往往也是打动客户接 受你而不是别人的关键点。它一定不是产品本身，甚至也不是产品的功能， 而是产品背后的那个价值。
卖点的呈现举例：
耐克--- 自主
阿迪达斯 ---酷;
国美电器 --- 便宜， 苏宁电器 --- 新科技
麦当劳--- 快，卫生；汉堡王--- 口味好；
沃尔沃 --- 安全， 宝马--- 驾驶快感
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商业模式画布(PPT60页)
商业画布-省双创中心导师必修课
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商业模式画布(PPT60页) 商业模式画布(PPT60页)
商业模式画布(PPT60页)
商业画布
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突破创业
生死线
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商业模式画布(九宫图)标准版(汇编)
商业模式：商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理商业模式画布：一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言一、客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织客户细分群体类型：1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。
这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到3.区隔化市场：客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体二、价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务价值主张主要要素：1.新颖：产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求2.性能：改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值7.价格：以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值三、渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张（渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）渠道类型：自有渠道-直接渠道：销售队伍。
在线销售合作伙伴渠道-非直接渠道：自有店铺。
合作伙伴店铺。
《商业模式画布》课件
客户痛点：识别客户的问题和 困扰
客户价值：为客户提供独特的 价值
客户反馈：收集客户的反馈和 建议，不断优化价值主张
客户需求：了解客户需 求，挖掘潜在需求
产品定位：明确产品定 位，满足客户需求
竞争优势：分析竞争对 手，找出自身优势
价值主张：提炼出独特 的价值主张，吸引客户
创新点：提供独特的产品或服务，满足客户需求 创新方式：通过技术创新、服务创新、商业模式创新等方式实现 创新效果：提高客户满意度，增强市场竞争力 创新案例：苹果公司的iPhone、特斯拉的电动汽车等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
供应商的管理：建立供应商管理 体系，确保供应商的质量和交货 期
供应商的激励：通过激励措施， 提高供应商的积极性和合作意愿
确定合作伙 伴的需求和
期望 合作过程中 的沟通和协
调
寻找合适的 合作伙伴
合作成果的 分享和评价
建立合作关 系
合作经验的 总结和改进
识别竞争者：了解竞争对手的优 势和劣势
品牌体验：提供 优质的产品和服 务，提升客户满 意度和忠诚度
提供个性化服务：根据客户需求提供定制化服务 提高服务质量：加强员工培训，提高服务水平 优化客户界面：简化操作流程，提高用户体验 建立客户反馈机制：收集客户意见，及时改进服务
分析市场需求和竞争情况
确定商业模式的核心业务 活动
确定关键业务活动的优先 级
汇报人：PPT
企业战略规划：帮助企业在战略规划过程中明确商业模式，提高战 略规划的成功率
客户需求分析：了解客户需求，确定目标客户群体
客户画像：描绘目标客户的特征、需求、行为等
客户细分：根据客户需求、行为等对客户进行细分 客户价值主张：根据客户需求、行为等确定价值主张，满足客户需 求
大学生创新创业课程商业模式画布展示
2024/1/28
8
渠道通路
线上渠道
利用互联网和社交媒体等线上渠道，如官方 网站、微信公众号、抖音等平台，进行课程 宣传和推广。
2024/1/28
线下渠道
通过校园宣讲、创业大赛、合作伙伴等线下渠道， 吸引目标客户群体的关注和参与。
渠道整合
将线上和线下渠道进行有效整合，形成多渠 道、全方位的推广策略，提高课程的知名度 和影响力。
教学方法பைடு நூலகம்
采用讲授、研讨、案例分析、实践操作等多种教学方 法，引导学生主动思考、积极参与。
教学资源
提供丰富的案例库、在线课程、模拟软件等教学资源 ，支持学生自主学习和实践操作。
2024/1/28
17
实践环节与案例分析
2024/1/28
实践环节
安排商业模式设计实践项目，要求学生分组完成一个具体 行业的商业模式设计，包括市场调研、用户分析、产品规 划、营销策略等。
在商业模式画布中，大学生创新创业课程的价值主张、客户群体、渠道、客户关系、收 入来源、关键业务、关键资源、合作伙伴和成本结构等要素都得到了充分体现。
2024/1/28
研究发现，成功的商业模式需要具备创新性、可持续性、盈利性和社会价值等特征，而 大学生创新创业课程正是培养这些特征的重要途径。
28
实践意义与推广价值
静态性限制
商业模式画布主要呈现的是静态的商业模式要素，而商业模式的实际运行是一个动态过程，需要考虑时间、 环境等多种因素的变化。
行业适用性
不同行业和不同发展阶段的企业，其商业模式的构成和重点可能有所不同，商业模式画布的通用性可能在一 定程度上限制了其在某些特定行业和场景下的应用。
25
与其他工具的比较
商业模式画布可编辑版-商务模板
本演示文稿介绍商业模式画布，包括重要组成部分如市场细分、目标客户、 价值主张和产品/服务、渠道与分销、客户关系与沟通、收入来源与定价策略、 关键资源与合作伙伴以及成本结构与运营模式。
商业模式画布概述
商业模式画布是一种全面的商业计划工具，用于描述和分析企业的核心要素。 它将整个商业模式分为九个关键组成部分，帮助企业理解并优化自己的商业 策略。
重要组成部分：市场细分与目标客户
通过对市场进行细分，企业能够更好地了解目标客户的需求和偏好，并通过有针对性的营销和定位策略来满足 这些客户的需求。
重要组成部分：价值主张与产品/服务
价值主张是企业向客户提供的独特价值和解决方案的描述。它涵盖产品或服务的特点、功能、优势和利益，以 及如何满足客户需求并解决客户问题。
收入来源是企业创造收入的方式，而定价策略是企业如何确定产品或服务的 价格。这两个方面直接影响企业的盈利能力和可持续发展。
重要组成部分：关键资源与合 作伙伴
关键资源是企业为运营和提供产品或服务所必需的资源。合作伙伴是与企业 进行合作以共同实现商业目标的外部实体。
重要组成部分：成本结构与运 营模式
成本结构是企业为运营和提供产品或服务所产生的成本。运营模式是企业为 实现商业目标而采取的管理和运营策略。
重要组成部分：渠道与分销
渠道和分销策略是企业将产品或服务发送给客户的方式。它包括销售渠道、 分销合作伙伴和分销流程。来自 重要组成部分：客户关系与沟通
客户关系是企业与其客户之间的互动和沟通方式。它涵盖了客户服务、客户支持和客户参与等方面，旨在建立 和维护长期的良好客户关系。
重要组成部分：收入来源与定 价策略
商业模式画布
商业模式画布商业模式画布1、产品/服务- 产品/服务描述：详细说明你要提供的产品或服务，包括特点、功能、优势等。
- 目标市场：描述你的目标市场，包括人口统计数据、消费习惯等。
- 市场需求：分析市场对你的产品/服务的需求，以及与竞争对手的差异化。
2、客户段- 客户细分：将目标市场进一步细分为不同的客户群体，描述每个群体的特点。
- 客户需求和问题：列出每个客户群体的需求和问题，以更好地满足他们的需求。
3、渠道- 销售渠道：描述你将如何销售你的产品/服务，包括直销、零售、在线销售等。
- 传播渠道：说明你将如何传达你的品牌和产品/服务的信息给潜在客户。
4、客户关系- 客户获取：描述你将如何吸引和获取新客户。
- 客户保持和增长：说明你将如何保持和增加现有客户的忠诚度。
5、收入来源- 主要收入来源：列出你的主要收入来源，例如销售收入、订阅费等。
- 次要收入来源：描述你可能存在的其他收入来源，例如广告收入、特许权收入等。
6、关键资源- 物质资源：列出你需要的物质资源，例如设备、原材料等。
- 人力资源：说明你需要的人员，包括专业人员、管理团队等。
7、关键合作伙伴- 供应商：描述你与供应商的合作关系以及他们对你的业务的重要性。
- 合作伙伴：说明你与其他公司或组织的合作关系，包括分销伙伴、技术合作伙伴等。
8、成本结构- 固定成本：列出你的固定成本，例如租金、薪资等。
- 变动成本：描述你的变动成本，例如原材料成本、销售费用等。
附件：- 附件1：市场调查报告- 附件2：产品/服务详细说明文档- 附件3：财务预测模型法律名词及注释：1、合同：一种双方当事人之间建立法律关系的文件，其中明确规定了双方的权利和义务。
2、知识产权：指由人的智力创造出来的，具有独立性且可以用于工业、商业、农业等领域的财产权利。
3、保密协议：一种法律文件，用于保护某些机密信息的泄露，规定了接收方的保密义务以及可能的违约处罚。
4、竞争法：一种法律体系，用于保护市场竞争的公平性，规定了竞争的限制和禁止性行为。
商业模式画布(实用)
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
分销渠道
WHAT?
WHO?
如何 提供?
成本 多少?
收益 多少?
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
价值主张
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
客户关系
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
3
为谁 提供? CLIENT SEGMENTS 客户细分
如何 提供?
提供 什么?
CLIENT SEGMENTS
收益 多少?
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。
成本 多少?
WHAT? CLIENT SEGMENTS 价值主张 CLIENT SEGMENTS CLIENT SEGMENTS 客户细分
如ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 提供?
CLIENT SEGMENTS
WHO?
收益 多少?
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。
成本 多少?
WHAT?
WHO?
如何 提供?
成本 多少?
收益 多少?
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
价值主张
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
HOW?
成本 多少?
€?
WHAT?
WHO?
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CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
客户关系
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
《商业模式画布》课件
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
如何使用商业模式画布 进行商业分析
分析市场环境
01
02
03
确定目标市场
识别并确定企业所关注的 目标市场，包括潜在客户 群和行业趋势。
研究客户需求
深入了解目标市场的客户 需求、痛点和期望，以便 为目标市场提供有竞争力 的产品或服务。
分析市场容量
，以提高竞争力。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
商业模式画布案例分析
案例一：Airbnb的商业模式画布分析
• 共享经济模式的典范
案例一：Airbnb的商业模式画布分析
要点一
客户群体
要点二
价值主张
主要针对旅行者和房东，为他们提供住宿和出租服务。
提供安全、舒适的住宿体验，同时为房东带来额外收入。
价值主张是企业所提供的产品或服务的核心价值和利益，能够满足客户的需求和 痛点，是企业吸引客户的重要因素。
渠道通路
总结词
说明企业与客户之间的沟通与接 触方式
详细描述
渠道通路是企业与客户之间的沟 通桥梁，通过不同的渠道将产品 或服务传递给客户，并建立良好 的品牌形象和客户关系。
客户关系
总结词
描述企业与客户之间建立的关系类型
监测竞争对手动态
持续关注竞争对手的动态，包括新产品发布、市场拓展、战略调整 等，以便及时调整自身战略。
分析企业自身条件
评估企业资源与能力
01
识别并评估企业所拥有的资源与能力，包括财务状况、技术水
平、品牌知名度、渠道覆盖等。
分析企业核心竞争力
商业模式画布介绍课件
01
02
03
04
09
成本结构
固定成本：如租金、设备、人员等
01
管理成本：如行政、财务、人力资源等
04
可变成本：如原材料、能源、运输等
02
研发成本：如新产品开发、技术研究等
05
销售成本：如广告、促销、销售佣金等
03
财务成本：如利息、税收等
06
机会成本：如放弃其他机会的成本
07
沉没成本：如已经投入且无法收回的成本
08
03
关键伙伴：描述企业所需的合作伙伴和支持者
06
成本结构：描述企业的成本构成和分配
07
渠道通路：描述企业将产品和服务传递给客户的方式
08
客户细分：描述企业如何满足不同客户群体的需求
09
关键伙伴
供应商：提供原材料、零部件、服务等
01
合作伙伴：共同开发产品、服务、市场等
02
战略联盟：与其他企业或组织建立合作关系，共享资源、技术等
成功的渠道通路需要满足客户需求，提高客户满意度，降低企业成本
客户关系
STEP4
STEP3
STEP2
STEP1
客户关系类型：描述企业与客户之间的互动方式，如个人助理、自助服务、社区等。
客户关系目标：明确企业与客户关系的目标，如提高客户满意度、增加客户忠诚度等。
客户关系策略：制定实现客户关系目标的具体策略，如提供优质服务、建立客户社区等。
评估意义：帮助企业优化商业模式，提高市场竞争力
成功案例
01
苹果公司：通过创新产品和服务，实现高利润和高市场份额
02
星巴克：通过提供舒适的环境和优质的服务，吸引顾客并提高客户忠诚度
商业模式画布-商务PPT模板
商业模式画布的设计过程
1
分析
分析市场需求、竞争环境和目标客户群，以确定核心的价值主张。
2
创新
利用创新的方式提供独特的产品、服务或体验，从而吸引目标客户。
3
测试
通过实验和反馈循环，测试和改进商业模式的各个要素。
商业模式画布的实际应用案例
Uber
Uber通过提供便捷、经济实惠 且可随时召唤的打车服务，颠 覆了传统出租车行业。
商业模式画布-商务PPT模 板
商业模式画布是一种用于设计商业计划的工具，它由多个组成部分组成。本 演示将介绍商业模式画布的定义、应用案例、优势与劣势，以及未来发展趋 势。
什么是商业模式画布？
1 定义
商业模式画布是一种工具，用于帮创业者设计和描述其业务模式的关键要素。
2 组成部分
它由9个关键要素组成，包括价值主张、客户细分、渠道、客户关系、收入来源、关键资 源、关键活动、合作伙伴和成本结构。
商业模式画布的未来发展趋势
随着科技的不断进步和商业环境的变化，商业模式画布将继续发展。未来趋 势包括更强调可持续性和社会责任，以及加强数字化和创新能力。
总结和要点
1 总结
2 要点
商业模式画布是一种用于设计商业计划的 工具，包括9个关键要素。
• 商业模式画布可以帮助创业者概述 业务模式，快速定位和做出决策。
Airbnb
Airbnb通过将闲置房屋转化为 临时住宿，提供独特的旅行体 验。
Netflix
Netflix革新了传统的租赁DVD 模式，通过在线视频流媒体服 务提供便利的娱乐体验。
商业模式画布的优势与劣势
优势
简单易用，能够快速概述商业模式，帮助企业快速定位和做出决策。
商业模式画布(九宫图)标准版
商业模式：商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理商业模式画布：一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言一、客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织客户细分群体类型：1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。
这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到3.区隔化市场：客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体二、价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务价值主张主要要素：1.新颖：产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求2.性能：改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值7.价格：以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值三、渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张（渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）渠道类型：自有渠道-直接渠道：销售队伍。
在线销售合作伙伴渠道-非直接渠道：自有店铺。
合作伙伴店铺。
商业模式画布(九宫图)标准版精编版
商业模式：商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理商业模式画布：一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言一、客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织客户细分群体类型：1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。
这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到3.区隔化市场：客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体二、价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务价值主张主要要素：1.新颖：产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求2.性能：改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值7.价格：以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值三、渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张（渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）渠道类型：自有渠道-直接渠道：销售队伍。
在线销售合作伙伴渠道-非直接渠道：自有店铺。
合作伙伴店铺。
商业模式画布(实用)
然而，间接渠道也可能会带来管理难度和利润下降等 问题，需要企业进行合理的渠道管理和优化。
渠道管理
渠道管理是指企业对于直接渠 道和间接渠道的综合管理和优 化，旨在提高渠道效率和效益 。
企业可以通过市场调研、数据 分析等方式了解消费者需求和 市场变化，制定合理的销售策 略和渠道策略。
企业的品牌和商标是重要的无形资产，有助于提高企业的知名度和信誉度。
专利和版权
企业的专利和版权可以保护企业的创新成果，防止侵权行为。
人力资源和知识资源
员工技能和知识
员工的技能和知识是企业的重要资源， 有助于提高企业的生产效率和创新能力 。
VS
管理知识和经验
企业的管理知识和经验也是企业的重要资 源，有助于提高企业的管理水平和运营效 率。
共享价值和互利关系
共享价值
与合作伙伴共同创造共享价值，实现资源、信息和知识的共享，降 低成本、提高效率。
互利关系
建立互利共赢的关系，确保合作双方都能从合作关系中获得实际的 利益。
长期合作
追求长期合作关系，共同应对市场变化和挑战，实现共同成长和发展。
09
成本结构
固定成本和变动成本
固定成本
在一定时期内不会发生变化的成本，如租金、设备折旧等。
详细描述
企业应积极收集客户反馈，通过调查、访谈等方式了解客户需求和意见。同时，运用客 户关系管理（CRM）系统等工具，对客户数据进行整合和分析，以更好地理解客户需 求和行为。根据客户反馈和数据分析结果，企业可以针对性地优化产品和服务，提高客
户满意度和忠诚度。
05
收入来源
产品定价
01
02
商业模式画布(商业模式新生代)
商业模式画布商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。
商业模式像一个战略蓝图，可以通过企业组织结构，流程和系统来实现它。
商业模式画布的九个构造块：(一)CS客户细分（Customer Segments）企业或机构所服务的一个或多个客户分类群体。
客户群体现为独立的客户细分群体（根据产品、服务、收益性、渠道、需求……，进行划分群体）。
客户细分群体存在类型：大众市场、利基市场、区融化市场、多元化市场、多边平台或多边市场。
我们正在为谁创造价值？谁是我们最重要的客户？(二)VP价值主张（Value Propositions）通过价值主张来解决客户难题和满足客户要求。
价值主张用来描述为特定客户细分创造价值的系列产品与服务。
有些价值主张是创新，表现为一个全新的或破坏性的提供物（产品或服务），也有些可能与现存市场提供物类似，只是增加了功能与特性。
我们该向客户传递什么样的价值？我们正在帮助我们的客户解决那一类难题？我们正在满足那些客户需求？我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务？价值可以是定量的（如价格、服务速度）或定性的（如设计、客户体验）。
简要要素：新颖、性能、定制性、“把事情做好”（帮助客户把某些事情做好简单地创造价值）、设计、品牌/身份地位、价格、成本削减、风险抑制、可达性（提供以前接触不道德客户）、便利性、可用性……。
(三)CH渠道通路（Channels）通过沟通、分销和销售渠道向客户传递价值主张。
渠道通路的功能：提升公司产品和服务在客户中的认知。
帮助客户评估公司价值主张。
协助客户购买特定的产品与服务。
向客户传递价值主张。
提供售后客户支持。
通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？我们现在如何接触他们？我们的渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？渠道类型：直接渠道：销售队伍、在线销售。
非直接取到：自有店铺、合作伙伴店铺、批发商。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9个构造块——客户关系
1 个人助理 基于人与人之间的互动，可以 通过呼叫中心、电子邮件或其他 销售方式等个人肋理手段进行
6 共同创作 与客户共同创造价值，鼓励 客户参与到全新和创新产品的 设计和创作
2 自助服务 为客户提供自助服务 所需要的所有条件
关键业务
价值主张
由设:计
客户关系
客户细分
核心资源
渠道通路
成本结构
收入来源
客户细分：我们正在为谁创造价值？谁是我们最重要的客户？ 客户细分构造块用来描绘
一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
1 大众市场
价值主张、渠道通路和客户关 系全都聚集于一个大范围的客户 群组，客户具有大致相同的需求 和问题(医院)
授权
授权收费
5
知识产权授权使用
2 使用收费
通过特定的服务收费
1 资产销售
销售实体产品的所有权
经济收费
6
提供中介服务收取佣
金
广告收费
7
提供广告宣传服务收
入
不同的收入来源,有固定定价及动态定价两种方式
9个构造块——核心资源
我们的价值主张需要什么样的核心资源? 我们的渠道通路需要什么样的核心资源? 我们的客户关系呢?收入来源呢?
成本 结构
提供物
价值 主张
财务
客户 关系
渠道 通路
收入 来源
客户
客户ห้องสมุดไป่ตู้细分
这个框架可以作为一种共同语言， 让你方便地描述和使用商业模式，来构建新的战略性替代方案。
[Osterwalder (2010) Business Model Generation ，即《商业模式新生代》]
9个构造块
重要伙伴
为: 设计
客户关系 类型
5 社区 利用用户社区与客户或 潜在客户建立更为深入的 联系，如建立在线社区
3 专用个人助理 为单一客户安排专门的 客户代表，通常是向高净 值个人客户提供服务
4 自助化服务 整合了更加精细的自动化过程 ，可以识别不同客户及其特点， 并提供与客户订单或交易相关的
9个构造块——收入来源
• 海尔——真诚到永远 • 格兰仕——价格屠夫 • 格力——好空调，格力造（陈龙1000万/年）
——格力掌握核心科技（董明珠） • 飞亚达——时光流转，唯爱表达
9个构造块——渠道通路
你如何接触你的客户？
通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？ 我们的渠道如何整合？ 哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？ 如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？
3 区隔化市场
客户需求略有不同,细分 群体之间的市场区隔有所 不同,所提供的价值主张也 略有不同（老年医院、专 笠医院、化妆品、汽车）
9个构造块——价值主张
你针对哪些客户细分提供什么样的价值主张？
我们该向客户传递什么样的价值? 我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题? 我们正在满足哪些客户需求? 我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务?
价值主张构造块用来描绘 为特定客户细分创造价值的系列产品和服务
9个构造块——价值主张
新颖
价
值
性能 定制化
主
张
把事情做好 设计
简
品牌/身份地位
要
要
价格
成本削减
素
风险抑制
可达性 便利性/可用性
我们一起来看看…
• 李宁品牌的价值主张是要为年轻消费群体的梦想 创造无限可能——广告语是“一切皆有可能”
• 耐克品牌的价值主张是激励那些充满激情的人时 刻进取，无论在运动上或者在风格上，都是最棒 的——广告语是“JUST DO IT”
核心资源构造块用来描绘 让商业模式有效运转所必需的最重要因素
9个构造块——核心资源
实体资产
包括生产设施、不动产、系统、销 售网点和分销网络等
知识资产
包括品牌、专有知识、专利和版权、 合作关系和客户数据库
核心资源类型 人财物
人力资源
在知识密集产业和创意产业中，人力 资源至关重要
金融资产
金融资源或财务担保，如现金、信贷 额度或股票期权池
2
利基市场
价值主张、渠道通路和客户关系都针 对某一利基市场的特定需求定制。这种 商业模式常可在供应商-采购商的关系 中找到（如：好孩子童车、三七刀、月 嫂）
5 多边平台或多边市场
服务于两个或更多的相互依 存的客户细分群体（凯路仕自 行车俱乐部、总裁培训班）
客户细分 群体类型
4 多元化市场
经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不 同需求的客户细分群体（综合性服务楼、万达商圈、 泰禾广场）
商业模式
2020/10/21
吕汶璟老师简介
• 全国中小企业管理咨询服务专家信息库专家 • 中国科技咨询协会认证创业导师 • 国家注册高级企业培训师、高级工程师 • 厦门大学2002级工商管理学硕士 （MBA） • 麻省大学医学院MBSR正念减压&牛津大学
正念中心MBCT正念认知治疗 修习者&种子教师
你如何用商业模式赚钱？
什么样的价值能让客户愿意付费？ 他们是如何支付费用的？他们更愿意如何支付费用？ 每个收入来源占总收入的比例是多少？
收入来源构造块用来描绘 公司从每个客户群体中获取的现金收入（包括一次性收入和经常性收入）
9个构造块——收入来源
3 订阅收费
销售重复使用的服务
租赁收费
4
暂时性排他使用权的
合
直
产品和服 价值主 的产品和 客户？
作
接
务的认 张？ 服务？
伙 伴
渠 道
合作伙伴店铺 知？
渠
道
批发商
企业组织可以选择通过 自有渠道、合作伙伴渠道或两者混合来接触客户
9个构造块——客户关系
你如何建立客户关系？
客户希望我们与之建立和保持何种关系？ 哪些关系我们已经建立了？这些关系成本如何？ 如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？
目录
画布 式样
设计 战略 流程
设计
•式 样 画布
战略
流程
画布 是一种用来描述、可视化、评估、改变 商业模式的
通用语言 商业模式 企业如何创造价值、传递价值 和获取价值 的基本原理
你如何来描述一个商业模式？ 你如何来讨论沟通商业模式？ 没有一个通用的语言
商业模式框架
基础设施
重要 伙伴
关键 业务
核心 资源
渠道通路构造块用来描绘 公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张
9个构造块——渠道通路
渠道类型
渠道阶段
自 有
直 接
销售队伍
1、认知 2、评估 3、购买 4、传递 5、售后
渠
渠
道
道
在线销售 我们如何 我们如何 我们如何 我们如何 我们如何
在客户中 帮助客户 协助客户 把价值主 提供售后
非
自有店铺 提升公司 评估公司 购买特定 张传递给 支持？