洗车服务流程图
汽车美容店服务流程图
服务顾问： （1）鼓励客户说出顾虑： 服务、质量、价格等，并 虔诚、耐心地听取客户意 见 （2）针对客户提出的问 题向客户解释，并作出相 关承诺 （3）进一步劝说客户入 会
收银员： （1）XX先生/女士您好， 欢迎光临 （2）您本次消费一共 XX元，请选择您的支付 方式 （3）收您XX元，找您 XX元
收银员： （1）XX先生/女士：您好，欢迎您成为我们 的新会员 （2）收您XX元，找您XX元 （3）谢谢您的支持，请慢走。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务顾问：
（1）感谢您对我们的信任和支持，请慢走，
有什么需要，请随时联系我，这是我的名片 （2）帮助客户拉开车门、关门、鞠躬 （3）道谢：谢谢惠顾，请慢走，并为客户 指引方向
服务顾问： （1）您的意见和建议我已经详细记录了，我们会 不断改善，再一次感谢您的意见和建议 （2）希望我们的服务能让您不满成意功。 （3）将不入会的客户信息记录于《会员发展跟踪 表》
服务顾问： （1）感谢您对我们的信任和支持，请慢走，有什 么需要，请随时联系我，这是我的名片 （2）道谢：谢谢惠顾，请慢走
客户离开：我们会 在服务完成后第一 时间通知您，请您 慢走
服务顾问： （1）请问您需要什么服务呢？ （2）客户提出作业项目：洗车/美容/维修/ 改装等 （3）本次洗车/美容/保养大概需要XX分钟， 请您先到客户休息区等候，并请坐、倒水。 （4）XX先生/女士，我们这里实行会员制消 费。 （5）介绍会员优势：会员在购买商品和服务 时，可享受优惠的会员价。例如：普洗一次 原价需要50元，会员价只要30元等。还可以 为您免费检测车辆，制定养护计划和提醒服 务。您现在是否需要办理会员？
收银员： （1）XX先生/女士您好，欢迎光临 （2）您是我们的会员，本次消费一共XX元，会员
专业人工洗车流程
车公车婆专业人工洗车流程步骤一：接待、验车。
当车即将进入洗车位时,需要有人在前方示意车主将车停在适当的位置.然后微笑上前,拉开车门,热情大方向车主问好，并请车主到休息室休息,提醒车主保管好贵重物品,同时要检查车况并告诉车主.工时标准：2分钟。
步骤二：取脚垫。
操作标准:双手同时拿住脚垫前端与尾端,以免脚垫上的脏物掉进车内.注意:查看车钥匙。
如在车内应拿出来交予前台(玻璃必须关好),然后关好门窗.工时标准：30秒。
步骤三：冲水操作标准:水枪对地调好水压（约为4~~6兆帕），运用手腕的力以赶水的方式按从上往下，从近到远的顺序冲掉漆面上的脏物和杂质,冲水时一手拿枪头,一手牵着水管,避免水管碰到漆面，拿枪头的手腕要显得有力而灵活,人与车保持距离一般约为0.5~~1米左右.水枪与漆面呈30~~60度左右。
顺序:引擎盖—前挡玻璃—车顶—后挡玻璃—后盖--(转至另一侧)上半部—翼子板—下半部(轮胎,挡泥板,裙边,底盘等)—(往回)车尾—上半部—下半部-翼子板—车头注意:①压力不要过大,不要垂直冲洗.特别是有过补漆或是掉漆的地方。
②冲水时不要把水冲到他人身上.如有车主在一旁观看,要特别注意冲水时的方向,手的摆幅等.③轮弧.挡泥板要冲洗干净。
工时标准：45秒~90秒。
步骤四：打泡沫。
操作标准:均匀地喷洒泡沫于车身各部位,喷泡沫时也要一手拿喷头,一手牵泡沫管.顺序:从远到近。
是指从车部位离泡沫机最远处起。
注意:避免重复喷洒,以造成无谓的浪费.工时标准：30秒。
步骤五：擦洗。
操作标准:用羊毛手套分上下部位的顺序，快速且均匀地擦洗。
顺序:上面大致为：引擎盖—翼子板—前档玻璃--侧档玻璃—后视镜—车门—顶棚—后档玻璃—后盖下面：前保险杠—侧面下半部—后保险杠—轮胎轮鼓（可以在第一遍冲水时同时操作）注意：①为使擦洗时速度快，擦洗时手尽量伸直,摆幅根据车各部位面积的大小而增大或减小,对于面积较小的(如前盖),最好每擦一下都呈直线从头打到尾,尽量不要呈零散状.②每个部位都要打到位,特别对于边缝.门抠手.挡泥板等容易忽视的部位.一定要用手指按下去擦。
汽车普洗流程
汽车普洗流程一、接车区1、接车：接待人员小跑面带微笑接待客户，并主动为客户开门，确认客户所需服务为洗车，并做好车检（沿车环绕一周），提示客户带走车内贵重物品，告知客户所需排队等候时间，登记车牌号码，发放接车卡，并引导客户前往休息室休息。
2、引导入位：接待人员将车钥匙交给移车员驶入洗车工位，在进入时由该工位施工人员进行手势引导车辆进入，确保车辆安全驶入洗车工位。
二、湿车区（冲洗区）湿车区工艺流程示意图1、喷洒泥沙松弛清洗液：（40秒）施工车辆驶入洗车工位时，观察车窗玻璃是否关严。
首先将泥沙松弛剂喷洒四轮、再逐步将车身从前至后进行均匀喷洒，全车喷洒完毕后，等待40-60秒时间，使得清洗剂与泥沙充分反应。
喷洒顺序：前盖—前挡风玻璃—顶棚—后档风挡玻璃-后盖—后杠—左后叶子板—左后门—左前门—左前叶子板—前杠—右前叶子板—右前门—右后门—右后叶子板（车身侧面时，可先左或者先右，主要针对某个车位）。
2、初次冲洗：（80秒）在等待反应时间时，可先使用毛刷先清洁轮胎及钢圈并冲净，洗净后60秒的漆面反应时间正好已到，便可立即将漆面冲洗，顺序同上；此次冲洗完后，其清洗效果已达达80%左右。
3、二次喷洒泥沙松弛清洗液：（30秒）将车辆冲净后，再次喷洒泥沙松弛清洗液，密度可比初次喷洒小顺序同上。
4、擦车：（80秒）二次喷洒完成后，无需等待，立即使用洗车海绵进行擦洗，注意应分上下两个环节进行擦洗，以门饰条这一高度为分界线，擦车按照从上之下、从前至后的方向，如此重复直至擦完全车。
5、二次冲水：（60秒）擦洗完工，进行二次冲洗，并在冲洗同时，检查在之前擦洗时是否有遗漏的部位，并做补充。
6、洒水蜡：（30秒）沙泥污垢清洗冲净，并完成检查后，将水蜡洒至全车漆面，该车便可开往干车区。
三、干车区（擦车区）第一部分：漆面干处理：（用时5分钟）在清洗车辆停放在干车区的第一时间，两名施工人员一同配合，使用大毛巾先将漆面水渍大致拖干，再使用小毛巾将漆面余水擦净，包括全车玻璃外侧，最后使用风枪将车身缝隙水渍吹净，并擦拭干净。
洗车服务流程图.
指挥车辆手语规范一、指挥车辆向前：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2.双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3.双手手腕与肩平行。
4.双手手腕与肩相聚30公分。
5.双手小指平行相聚15公分。
6.双手手掌平行向身内收回15公分，表示车辆前进。
7车辆不到指定位置时重复回收动作。
二、指挥车辆后退：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3双手手掌与肩相聚30公分位置。
4双手手掌平行向身外翻转，直到手背与脸部相对时为止。
5双手拇指平行相聚15公分。
6双手手掌平行向身外推出15公分，表示车辆后退。
7车辆不到指定后退位置时重复推出动作。
三、指挥车辆左转向：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3双手手掌与肩相聚30公分位置.4.双手小指平行相聚15公分。
5左手掌保持原有姿势，右手掌向身内旋转20度。
6右手掌向右肩部方向收回15公分，表示车辆左转向。
7车辆不到指定转向位置时重复右手掌向肩部动作。
四、指挥车辆右转向：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3双手手掌与肩相聚30公分位置.4.双手小指平行相聚15公分。
5右手掌保持原有姿势，左手掌向身内旋转20度。
6左手掌向左肩部方向收回15公分，表示车辆左转向。
7车辆不到指定转向位置时重复左手掌向肩部动作。
五、停车：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手手掌回到与肩相聚30公分位置.3双手手掌平行向身外，手背与脸部相。
4双手拇指平行相聚15公分。
5在此动作上保持不变即为停车。
开关车门规范1、距离与司机侧车门50公分时平行站立。
2、弯腰伸出左手拉开车门。
拉开车门动作分两步第一步轻轻拉开门拉手，第二步轻轻拉开车门三分之二。
同时注意周围情况以免造成车辆油漆损伤。
3、客下车后右手关闭车门。
关闭车门分两步第一步把车门轻轻关到离锁柱六公分时停下。
第二步轻轻推上车门，然后观察车门缝隙是否正常。
汽车养护精洗32步骤流程
一、接待流程：当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。
前台接待应该快步向前迎接客人，将迎宾脚垫放在门前，打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。
前台接待员在了解客户需求的项目后并带领客户进入客户休息区休息。
注意事项：1、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的移车人员把车辆移入施工区。
2、顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。
3、顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。
二、全车检查流程：检查车身有无较新划伤及异常情况并及时通报。
仔细检查外观是否有碰撞现象。
检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。
检查完成后，将车辆钥匙交给前台。
三、填写施工单流程：由主管或前台接待人员认真填写施工单，将车辆信息和车身状况填写完毕，并让车主同意签字。
四、撤脚垫流程：从一侧开始撤出，主驾驶—主后排座—副后排座—副驾驶。
注意事项：1、撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜起，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。
2、脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。
3、将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置进行清洗。
五、准备工具和产品流程：将洗车用的工具（熊掌、海绵、毛刷等）产品（洗车香波、水垢去除剂、铁粉去除剂等）一一准备出来。
六、调试洗车机压力工具：高压洗车机流程：准备工具并开始洗车，在洗车前要先将水压调试好，根据车漆的脏净程度进行调试。
注意事项：1、调试的过程中不要直接对准车漆进行调试，以邻近洗车机的后轮胎进行调试，尽量避免在调试过程中发生意外情况。
七、冲洗车身工具：高压洗车机流程：冲车时应先从车顶部位开始冲起，呈45度角，水枪和车身距离不得少于15厘米。
从后往前依次是：车顶前挡风雨刮槽引擎盖左前叶子板（主驾驶称左，洗车机一般放在左边）左前门左后门后挡风后尾箱左后叶子板后备箱侧面及后杠后杠底边左后轮毂舱轮胎轮毂左侧底边左前轮毂舱轮胎轮毂前杠前杠底边右前叶子板右前门右后门右后叶子板右后轮毂舱轮胎轮毂右侧底边右前轮毂舱轮胎轮毂。
汽车美容行业最标准服务流程图
服务的标准流程二、服务流程详解:1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。
摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。
不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；2、接车、问好：✧顾客到来，用标准手势示意顾客停车；✧接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临GTSKY 赛道汽车！）；✧递上名片做自我介绍（您好！我是GTSKY赛道汽车服务顾问***，非常荣幸为您服务！）；✧一起站位的工程师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临GTSKY 赛道汽车！）。
3、取车钥匙，发放取车牌：✧礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘小姐’您好！这是取车凭证，请妥善保管）；✧提醒顾客整理车内贵重物品（先生‘小姐’您好！车内如有贵重物品请带离或交前台保管）；4、询问客户信息及服务项目：✧礼貌询问顾客信息（请问：先生‘小姐’您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息，我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问）✧礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问您今天需要点什么服务？或请问有什么可以帮您？）注意事项：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目；* 咨询客户本次的车辆养护需求，项目；* 咨询客户原来的车辆养护标准，情况；* 咨询客户原来的车辆养护地点；* 咨询客户原来的车辆养护费用；* 整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行；5、验车、开单、顾客签字：✧根据顾客需求进行开单；* 详细记录顾客需要服务的内容，数量；* 详细记录顾客的其他特殊要求；* 按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记年限等基础数据）。
✧用对讲机呼叫工程师做好接车准备；✧认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好，如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注；✧根据检查的情况给车主提出保养建议（第一次销售）；✧重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况，让顾客确认并在单据相应位置签字确认。
洗车流程标准
全车清洗清洁护理(外装清洗液+表面涂层清洗液)施工操作流程一、接车①前台服务人员把车领至洗车区停好,主动为顾客打开左前门并与顾客问好。
②带领客户参观洗车价目表及其它美容相关的宣传彩页,确定施工项目。
二、验车(1人)①确定好施工项目后,请求客户一起进行验车。
②填写好验车单以后,请客户签字确认。
③向客户领取钥匙,并提醒将贵重物品随身带。
④带领客户到客户休息区休息。
三、预洗(1人)1、由于在精细过程中,冲洗枪的水压偏小,不能将车身表面的顽固性灰尘附着物等冲掉。
所以要视情况而定,做预洗车步骤。
2、预洗即所谓的“高压冲车”a、动作要领:左手提线、右手握枪、站于车身一侧。
b、车顶——前挡——前盖左侧——前杠左侧——左前叶子板——左前门——左后门——左后叶子板——后档左侧——后盖左侧——后杠——后档右侧——后盖右侧——右后叶子板——车顶——右后门——右前门——前挡——前盖右侧—右前叶子板——前杠右侧——轮毂底盘3、注意事项:①冲洗步骤一定按照从上而下的顺序。
②冲洗时施工人员应与车辆保持1米左右距离以免溅湿。
③冲洗完漆面应调整水枪压力,以提高冲洗轮毂底盘的效率。
3、预洗完成后,可直接开入精洗区等待施工。
四、冲车(2人)1、动作要领:右手握枪,右肩背线,左手辅助背线动作,防止下滑。
左右各一人,分别站于车辆的后叶子板位置。
2、冲车顺序:左:车顶——前挡玻璃——前机盖——前杠——左前叶子板——A柱及左前门——左后门——C柱及左后叶子板右:车顶——A、C柱——后档玻璃——后备箱盖——后杠——右后叶子板——右后门——右前门——右前叶子板3、注意事项:①两人冲车时一定要默契配合,防止水花溅湿对方。
②由于用高压水枪冲洗过,表面基本无灰尘,此次冲车只是将漆面湿润,为下一步喷涂做准备。
五、喷涂清洗液(2人)1、动作要领:右手握枪,右肩背线,左手辅助背线动作,防止下滑。
左右各一人,分别站于车辆的后叶子板位置。
2、冲车顺序:左:车顶——前挡玻璃——前机盖——前杠——左前叶子板——A柱及左前门——左后门——C柱及左后叶子板右:车顶——A、C柱——后档玻璃——后备箱盖——后杠——右后叶子板——右后门——右前门——右前叶子板3、注意事项:①喷涂时一定要快而均匀,量不要太多。
洗车规范流程
洗车规范流程一、免划痕泡沫洗车流程图:(20分，每项1分)接车检查?取出脚垫?高压冲洗车身?擦洗泡沫?刷洗轮胎和轮毂?低压冲洗?清洗脚垫并甩干?刮水擦干?上轮胎蜡?全车吸尘?擦洗内饰?擦洗门边窗?整理和擦洗后尾箱和油箱盖?擦捡引擎?放脚垫?整体检查?交车二、流程说明:(人员配置:甲乙2人)(20分，每项1分)1、接车(甲或乙):工作人员发现有车驶入时，应立即做好引导手势，将车引进指定位置。
问候，对熟悉的顾客称呼其姓氏，例如“早上好/下午好/晚上好/XX先生/小姐，欢迎观临。
”2、检查(甲):在(有无破损和故障疑问)顾客下车前，工作人员应提醒顾客拉好手刹以及关好车窗)保管好个人贵重物品。
检查车子是否完好:主要是风挡玻璃)前后车灯)前后保险杠)前脸中网)后视镜等容易损坏的部位是否完好，如有问题及时告诉车主。
3. 取出脚垫(乙):负责拿起车内的脚垫(车内的所有脚垫，除了顾客说不要求冲洗或单洗外表的车子，正常都要全部拿出来。
)放置本车子的前方或旁边冲洗。
4. 高压冲洗(甲):打开高压喷枪(高压枪与车体保持30—45度的角度最佳)，调制高压状态，采用从上至下)由前至后将车体表面污垢冲洗干净，保证车体看上去没有污垢)泥沙，才可下一步的施工。
(主要是车裙和轮毂。
如赃物黏附车体很紧，需用水枪和手配合慢慢把污垢清理干净)5.擦泡沫(甲乙):甲乙分别站在车子的两旁使用洗车熊掌依次将车身表面均匀擦拭干净。
(擦拭顺序为:从前到后、从上到下，先车身上半部后车身下半部车裙处)注意白色和黑色的车子(如果很脏)擦拭泡沫需多重复一遍。
6.刷洗轮胎和轮毂(甲乙):使用轮胎刷和海绵或毛巾，依次将前后轮胎、轮毂刷洗干净。
7.低压冲洗(甲):启动高压清洗机开关。
打开喷枪并调整降低喷水压力，调整到低压状态，采用从上至下、由前至后将车体表面泡沫及污垢冲洗干净，保证车体没有残余泡沫。
8.清洗脚垫甩干(乙):使用刷子把脚垫正面和背面都洗刷、冲洗干净，并将脚垫甩干。
《洗车流程培训》课件
洗车后的整理
04
工具设备的整理
清洗工具
清洗完毕后，应将清洗工具如海 绵、刷子等清洗干净，并妥善存 放，避免交叉污染。
设备归位
洗车设备如水管、水枪等应归位 ，避免影响下次使用。
车辆的验收
检查车身
清洗完成后，应对车身进行全面检查 ，确保无污渍、无残留物。
细节检查
检查车窗、车灯、车轮等部位，确保 清洁到位。
延长车辆使用寿命
提高安全性
干净的车辆具有更好的能见度，有利 于提高行车的安全性。
清洗车辆可以及时发现并修复小问题 ，如车身刮痕、锈迹等，避免问题扩 大，从而延长车辆的使用寿命。
洗车流程的基本步骤
准备工作
确保场地干净整洁，准备好所需的工具和清洗 剂，检查车辆表面是否有坚硬或锋利的物体，
以免划伤车漆。
车辆安全
在清洗过程中，确保车辆处于稳定 状态，避免突然启动或移动，以免 造成意外伤害。
洗车步骤详解
03
车身预处理
总结词
在正式清洗之前，对车身进行初步的处理是必要的，这有助于提高洗车效果和 效率。
详细描述
车身预处理包括检查车身表面，清除较大的污渍和杂物，为后续的清洗工作做 好准备。同时，预处理还包括对车身进行简单的打蜡或涂抹保护剂，以保护车 漆不受损坏。
《洗车流程培训》ppt 课件
目录
• 洗车流程简介 • 洗车前的准备 • 洗车步骤详解 • 洗车后的整理 • 常见问题及解决方案 • 案例分享与经验总结
洗车流程简介
01
洗车流程的重要性
保持车辆外观整洁
通过定期清洗车辆，可以去除车身上 的污渍、尘土和氧化物，保持车辆外 观的光泽和整洁，提高车辆的美观度 。
清洗车身表面
4S店洗车流程和标准
广西恒骓林肯中心洗车八步骤流程和验收标准设备工具和辅料：高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器；洗车手套/专业海绵、水桶、刷子/小毛刷、大中小毛巾等用品：中性环保洗车香波、轮胎上光液时间要求：20分钟完成(3人)1．冲车①车刚一进洗车间，冲车人员招手(手掌向前)示意停车②冲车前，观察车窗、天窗窗玻璃是否关好，之后马上冲车，一人把塑料脚垫拿下冲洗（不包括小横条，小横条吸尘的人出来后用毛巾擦），观察车是否需要冲洗门边，如果需要第二遍冲车时冲洗。
③顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮④框――后尾箱――另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框（尽量减少重复）。
⑤调整洗车机压力为4—6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45°角，枪头与车身距离在15—60cm（厘米）之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净；冲洗完毕后，必须先关机，再关枪，否则枪很容易被损坏。
⑥要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。
整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。
冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。
因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。
冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多, 冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净，冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏..⑦质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。
2．打泡沫①冲洗完第一遍后，先检查前杠与车是否有虫渍、沥青、飞漆和洗不掉的附着物，如果有，请通知美容部和业务提醒客户，看是否需处理。
②喷泡沫，先从附驾驶喷侧面、前档、顶棚，再移到主驾驶室喷整个侧面泡沫，最后移到后面喷后档。
接车、洗车流程
接车、洗车流程洗车流程一、接待l 、当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。
前台接待应该快步向前迎接客人，引车人员将迎宾脚垫放在门前，帮客户开启车门、迎客户下车。
打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。
2、接车专职人员以标准姿势从客户手中接过钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。
3、询问客户施工内容：详细询问顾客施工项目，开具施工单并填写施工项目。
二、检查漆面及内饰1、漆面检查：丙仔细检查漆面是否有损坏或撞伤并做好记录2、检查内饰：甲乙仔细检查电器玻璃升降及仪表和灯光是否正常，认真填写检查结果并让客户签字确认。
3、指引顾客到休息区。
4、销售员指引顾客到休息区并详细讲解洗车流程及辅料，与客户进行交流（不低于5分钟）5、取脚垫：撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜交由丙，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。
脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。
6、丙：将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置，用专用的脚垫刷刷洗干净，晾干。
7、大力神预洗8、甲：用大力神预洗液喷洒于车身，将顽垢污粒悬浮松动，便于冲洗。
汽车下部及轮毂部位泥沙比较多，应全面喷洒。
9、软水冲洗10、乙：专业低压喷淋枪对车尽心全方位的喷淋，去泥，去沙。
冲洗时应按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。
水枪枪头距车漆是15到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角。
后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗。
冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。
11、镀膜洗车12、甲：790镀膜洗车液喷洒全车。
在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式，尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象。
因此腰线一下不用喷洒。
擦洗漆面：l 甲乙2人以相同的动作擦拭车身，操作顺序依次是：前引擎盖—中网—前叶子板—A柱—前挡风—车顶—后挡风—后备箱—后备箱下部—翼子板—后门—前门—后视镜—全车下边（腰线以下，底边以上）—底边。
洗车流程
精致洗车作业流程培训教材（培训师：水清）一、传统洗车的描述。
二、精洗主要产品介绍。
洗车精、负离子覆膜剂、轮毂清洗剂、万用清洁剂、电解水、轮胎蜡。
三、产品主要来自日本。
具有环保、低碳之功效。
四、使用工具：高压洗车机、微水环保洗车机、节水冲枪、龙卷风、发泡枪、红外线消毒器、熊掌手套、各类毛刷、毛巾、麂皮、一擦净纳米海绵、普通海绵、顶部擦拭櫈等。
五、流程：（附图片）接车→引入指定车位→车检（接待员与车主共同检查并填写施工单，客户签字确认，友情提醒保管好贵重物品，）→拿脚垫→用高压水枪冲洗下半部位（视车辆的清洁程度）→洗钢圈→用熊掌手套从前至后，在车身下沿30cm内进行擦拭→用水擦拭玻璃以下部位（注意顺序）→整车喷洗→喷离子覆膜→擦拭边冲洗干净→用鹿皮脱水→吹水、擦干→内室擦拭（门框、仪表台、烟缸、底部、吸尘(行李箱)、铺脚垫、整理坐垫）→打开引擎盖，清洗发动机，加水（冬天提醒加防冻液）→上轮胎蜡、车检（挑毛病、营销或填友情提醒卡告知客户）→交钥匙或停在指定停车位→目送客人。
注意事项：（1）施工前，当客人面必须进行车检并签字确认；（2）客人的贵重物品必须提醒，杜绝占为己有；（3）操作程序必须规范、准确；(4)车辆进出车间必须有人指挥，预防刮擦；（5）车检时必须检查车辆的问题，填写友情提醒卡或当面告知，有针对性地进行营销。
精致洗车作业流程①接车（由接待员指挥停放制定位置）②车检（拿施工单陪同客户进行车检、签字确认，预防车主自己未发现的划痕、划伤、凹陷等难以分清而造成不必要的麻烦，并友情提醒保管好贵重物品，引导客户到贵宾室休息，视车况可以引导、推荐店内服务项目和精品）③拿脚垫（视脚垫清洁程度进行不同方式的洗刷，做到对号入座，预防张冠李戴，如果脚垫破旧，可以推荐引导。
）④打开引擎盖（清洗发动机外部，加水、检查玻璃水、机油、防冻液等有针对性地进行销售。
注意a、水箱盖、油箱盖不要搞错；b、打开水箱盖必须用湿毛巾覆盖好再打开。
上门洗车服务流程
十分洗车 首单免费体验
1.2.3.4.5 上门洗车
无需等待 不再苦
1.关注微信/下载App
你可以在微信/App Store 搜索十分洗车，选择关注微信号或下载App。
2.点击上门洗车
打开软件，点击上门洗车，验证手机号码，验证完成后；
填写车牌信息，选择服务范围，输入详细的停车信息，点击我要洗车
3.电话确认订单
下单后5-10分钟内，客服妹纸/洗车小哥将第一时间致电通知确认订单。
4.微信监控进度
确认订单后， 系统会根据洗车小哥的服务步骤，进行微信推送，当洗车小哥正式施工、施工结束，都会有微信提醒。
期间你也可以实时监控洗车的时长。
5.收到洗车照片给予评价
施工完成后，你会在微信上收到洗车后的照片。
这时你你可以选择1星差评，或五星好评，你的星星，将决定洗车小哥的薪薪。
4S店-洗车流程图
1/2
擦车作业流程 流程
引导入工位 擦车顶及作吹水准备
擦拭车身 吹水 吸尘
轮胎、轮毂清洁上蜡
室内、玻璃擦拭 精洗：室内上蜡
精洗：去除车身柏油、污垢
精洗：发动机表面清洁
NG 返工 NG
自检 OK
完工检查 OK
交车
2/2
标准时间
—— 0.5 分钟 2 分钟 2 分钟 4.5 分钟 2 分钟 2 分钟 2 分钟 2 分钟 1.5 分钟 0.5 分钟 0.5 分钟 1 分钟
接待及洗——
环车检查后开单
——
移车进洗车工位
——
冲水
1 分钟
打泡 擦拭 清洗轮胎、轮毂 冲洗
0.5 分钟 2 分钟 2 分钟 1 分钟
精洗:增艳蜡水洗车
精洗:冲洗
精洗:脚垫、地毯刷洗
NG 返工
NG
自检
OK 完工检查 OK 移车
1.5 分钟 0.5 分钟 2 分钟 0.5 分钟 0.5 分钟 1 分钟
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指挥车辆手语规范
一、指挥车辆向前：
1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2.双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3.双手手腕与肩平行。
4.双手手腕与肩相聚30公分。
5.双手小指平行相聚15公分。
6.双手手掌平行向身内收回15公分，表示车辆前进。
7车辆不到指定位置时重复回收动作。
二、指挥车辆后退：
1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3双手手掌与肩相聚30公分位置。
4双手手掌平行向身外翻转，直到手背与脸部相对时为止。
5双手拇指平行相聚15公分。
6双手手掌平行向身外推出15公分，表示车辆后退。
7车辆不到指定后退位置时重复推出动作。
三、指挥车辆左转向：
1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3双手手掌与肩相聚30公分位置.
4.双手小指平行相聚15公分。
5左手掌保持原有姿势，右手掌向身内旋转20度。
6右手掌向右肩部方向收回15公分，表示车辆左转向。
7车辆不到指定转向位置时重复右手掌向肩部动作。
四、指挥车辆右转向：
1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3双手手掌与肩相聚30公分位置.
4.双手小指平行相聚15公分。
5右手掌保持原有姿势，左手掌向身内旋转20度。
6左手掌向左肩部方向收回15公分，表示车辆左转向。
7车辆不到指定转向位置时重复左手掌向肩部动作。
五、停车：
1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手手掌回到与肩相聚30公分位置.
3双手手掌平行向身外，手背与脸部相。
4双手拇指平行相聚15公分。
5在此动作上保持不变即为停车。
开关车门规范
1、距离与司机侧车门50公分时平行站立。
2、弯腰伸出左手拉开车门。
拉开车门动作分两步第一步轻轻拉开门拉手，第二步轻轻拉开
车门三分之二。
同时注意周围情况以免造成车辆油漆损伤。
3、客下车后右手关闭车门。
关闭车门分两步第一步把车门轻轻关到离锁柱六公分时停下。
第二步轻轻推上车门，然后观察车门缝隙是否正常。
重点检查部位
一、车身外观
1.全车漆面无明显水痕、污渍；缝隙无水痕；重点部位倒后镜，内外侧及与车身衔接处；
车侧下部边梁。
2.车身玻璃内外侧；重点部位：前后风挡，车内后视镜
3.车身缝隙：重点部位：车侧a,b柱。
前引擎盖及后备箱盖内侧缝隙
4.室内清洁：重点部位：仪表盘，烟灰缸，前部座椅缝隙，换挡杆及扶手箱。
5.轮胎、轮毂：轮胎气压正常
6.车内设备设施复位情况：重点检查倒后镜，司机座椅，车内后视镜，手刹，换挡杆，烟
灰缸，门窗（天窗）
二、内室、内饰
1、车厢内饰干净整洁无污渍颗粒物无异味后尾箱干净整洁；重点检查部位（空调出风口、
后置物区、方向盘、门扣手、烟灰缸、座位底部、门板置物盒）
2、空调出风口：无灰尘油污。
使用小牙刷或棉签清洁
3、后置物区：物品摆放整齐无颗粒物。
吸尘器吸尘必要时使用毛刷
4、方向盘：表面无手印汗渍。
5、门扣手：表面无手印汗渍。
6、烟灰缸：无烟头烟灰。
取下后用清水冲洗
7、座位底部：无杂物灰尘。
挪动座椅使用吸尘器吸尘
8、门板置物盒：无杂物。
三、底盘：底板无泥沙
洗车服务验收标准
1、车表无赃物、灰尘、水痕
2、玻璃内外光亮透彻，没有水迹，脏污。
3、仪表台干净整洁，空调出风口干净无污物
4、室内无灰尘，烟灰缸清洗彻底
5、洗车完成后各个边缝内没有水流出
6、车辆的各个边缝内无脏污
7、轮胎、轮毂无污物、光亮如新。
8、后行李箱干净整洁
9、座椅、座套整洁平整。