护患沟通复习：+沟通障碍排除

合集下载

护患沟通障碍的原因与对策

护患沟通障碍的原因与对策【关键词】护患沟通障碍;原因;对策随着社会的进步,法律的逐步健全,人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变,加之患者的维权和自我保护意识的增强,护理人员在执行护理行为时如果护患沟通不当,容易产生护患纠纷,但护患沟通障碍是可以预见和预防的,为此,本文将可能发生的、已经发生的沟通障碍的原因进行剖析,采取正确的对策降低护患沟通障碍发生率的经验报告如下。

1 发生护患沟通障碍的主要原因1.1 来自护理人员方面的因素1.1.1 服务态度生硬,解释不到位常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。

”有时就因为一句话,一个眼神,一个动做就会引起纠纷。

所以说如果不能很好地利用语言和非语言这两种形式进行交流与沟通,则容易产生沟通障碍或不足[1]。

语言失度也可以引起护患沟通障碍可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。

如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及家属的感受,很容易造成他们的误解。

1.1.2 护士责任心不强,缺乏爱心和人文关怀据有关部门统计30%~40%以上的医疗纠纷与医务人员缺少爱心、同情心有关。

如:有手术后的患者伤口疼痛,护士不是安慰患者或积极地给予止痛处理,而是让患者忍着。

工作中不负责任,不按时巡视病房,不能及时发现患者的病情变化,延误抢救和治疗,给患者造成难以挽回的损失;或不按时翻身进行皮肤护理而出现压疮,给患者造成痛苦。

1.1.3 护士业务素质底,未遵守医疗护理工作的规章制度和操作规范(操作不规范) 如静脉穿刺技术不好,不能一针见血;用气囊尿管导尿时,插入深度不够时就打气囊致后尿道压迫坏死;消毒不严致患者臀部脓肿:肌内注射时引起坐骨神经腓支损伤;注射青霉素未做皮试引起死亡;误将氯化钾静脉推注发生死亡。

1.1.4 法制观念淡泊护理文书书写不规范如:写错患者姓名、性别、年龄,体温单绘制不规范,医嘱执行后不签名。

护理记录时间、内容不统一;医师、护士记录不统一;出入量不准确或计算有误;病情记录针对性不强.不能反映病情变化;记录次数不够;采取护理措施后,不记录效果,记录不连贯,不用医学术语,有虚假记录。

护患沟通障碍的分析及对策

一
学专业知识的了解程度不同等，如果护患沟通时，护士过多采用专业术语与患者交流，容易产生误解或不被理解，影响交流效果。２．３专业技术不精湛而致的不信任
种是语言形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语
言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果不能很好地利用这两种形式进行交流
与沟通，则容易产生交流障碍或不足。
医疗是服务行业，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高，
如果护理过程中技术差，服务不到位很容易造成患者及其家属的不满。２语言失度、解释工作不到位．４这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中，特别
这些因素极易导致差错发生，管理者应该有预警计划，在人力安排和医护、技协同服务等方面协调管理，发生缺陷及时查找原因，落实持续改进措施。２临床疾病的护理风险预见．２
例如：①交通事故等意外伤害给患者和家属带来突如其来的打击，给家庭带来沉重负担，家属对医护是否尽力表示怀疑。②医患双
中国医药指南２０年３月第７第５０９誊期
ＧｉｆｈｎＭｅｉｎ，ｒ２０，ｏ．Ｎ．ｕｅＣｉｄｏａｄｉＭａｃ０９Ｖ１，ｏ５ｃｅｈ７
１９５
２护理风险评估
２１护理差错高危因素分析．
临床护理工作，面对的是病情复杂、年龄不一、文化背景不同的
《条例》规定：护理记录是客观性资料，患者有权复印。这对护

护患沟通障碍分析及语言沟通技巧的应用

护患沟通障碍分析及语言沟通技巧的应用护患沟通主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。

护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。

护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。

通过护患沟通，可以有利于护理工作的开展，有利于密切护患关系。

通过护患沟通，可以使护士了解病人的心身状况，向病人提供信息，减轻其心身痛苦，提高治疗和护理效果，有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。

1.护患沟通障碍的影响因素1.1护理人员方面1.1.1对护患沟通的重要性认识不足。

在医学模式向生物—心理—社会转变的今天，仍有部分护士仅将目光停留在病人的病情上，而缺乏关注病人的社会心理变化，使沟通停留在浅层次上，无法进一步沟通。

在执行护理操作时，少数护理人员认为没有必要向病人进行解释，沟通的意识不强，缺乏沟通的主动性和自觉性，导致不愿沟通或很勉强进行沟通。

护士在平日的工作中仅满足于打针服药等技术性操作，不愿意真正关心病人，从不与病人进行交流或交流极少，使病人缺乏被关注的感觉，护士对病人关注不够使其产生误解，影响护患沟通。

1.1.2护士对病人的态度不良。

不能摆正与病人的平等关系，往往采用命令式语言。

护士在工作中因为家庭生活不顺心，自身情绪不良，言语上冷淡病人，甚至训斥病人使之望而生畏，从而阻断了沟通。

1.1.3缺乏必要的沟通技巧。

与病人交流时东张西望，甚至打断病人说话，或在病人伤心时无动于衷，护士缺乏良好的沟通技巧使护患交流不畅甚至停止交流。

不能把护患沟通融入日常护理操作过程中，致使沟通与日常护理相分离，甚至在病人病重或疼痛不安时，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地进行说教。

1.1.4沟通语言不当。

由于病人与护士之间存在专业知识的差异，沟通时如果较多地使用专业语汇、地方方言和带有歧义的语言，容易使病人感到茫然，产生一些文字概念的理解误区。

1.1.5知识面不够宽。

当病人对病情、治疗等感到害怕或焦虑时，不能得心应手地运用所学知识为病人解惑释疑，做好心理疏导和健康教育工作。

护患沟通中的障碍因素与应对策略

护患沟通中的障碍因素与应对策略护患沟通是护理实践中不可或缺的重要部分，其能够有效的推动护理过程并最大限度的提高护理质量。

然而，在护患沟通中仍存在着一些障碍因素，这可能会影响到护患关系的及时和有效发展。

针对这些障碍因素，应采取一些应对策略，以确保护理过程的顺利进行。

首先，在护患沟通中，文化差异是一个常见的障碍因素。

因为护理服务在不同年龄段，不同社会经济背景，甚至不同文化背景的患者中提供，护理人员往往面临护理的多样性和复杂性的挑战。

文化差异给护患沟通带来的障碍，可能是语言差异，可能是习俗不同，也可能是视觉表达不同。

为了应对这种障碍，护理人员需要对护理患者的文化背景有更深刻的了解，在护理过程中尽可能地使用患者的母语，以确保护患沟通的顺利进行。

此外，除文化差异外，护患沟通中还可能存在着行为结构、偏见和误解等自然障碍因素。

比如，护理人员和患者之间的角色差异可能导致护理人员不对患者的需求作出正确的回应，或患者没有有效地表达自己的想法。

而由于客观事实，护理人员在护患沟通中可能存在某种程度的偏见和社会距离，这可能会影响护患沟通的质量。

因此，护理人员应采取某些应对策略，在护患沟通中消除这类障碍因素，以确保护患沟通的有效性。

护患沟通是护理实践中不可或缺的重要部分，但是在护患沟通中也存在着多种障碍因素，如文化差异、行为结构、偏见和误解等。

为了应对护患沟通中的这些障碍因素，护理人员应采取一些应对策略，如深入了解护理患者的文化背景、采取有效的沟通技巧以及建立良好的护患关系等，以确保护患沟通的顺利进行。

总之，护患沟通中存在着诸多障碍因素，应采取有效的护理措施应对，以最大限度的提高护患沟通的效率和质量。

因此，应给予护患沟通部分充分的重视，切实推动护理质量的发展。

护患沟通障碍原因分析及对策__

临床心身疾病杂志２００８年５月第１４卷第３期ＪＣｌｉｎＰｓｙｃｈｏｓｏｍＤｉｓ，Ｍａｙ２００８，Ｖ０１１４。

Ｎｏ．３２６１护患沟通障碍原因分析及对策王树珍【关键词】护患沟通；沟通障碍；原因；对策【中图分类号】Ｒ４７【文献标识码】Ａ【文章编号１１６７２－－１８７Ｘ（２００８）０３一０２６１—０２护士与患者之间的沟通是指护士在护理患者过程中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。

但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为了更好地提高护理质量，促进护患和谐，本文对护患沟通障碍原因进行了分析，并提出相应对策，现报告如下。

１护患沟通障碍原因分析人在社会生活中离不开与他人的沟通和交流，沟通的成功与失败常常成为影响人的情绪和精神面貌的因素之一［１］。

美国著名的预测学家约翰·奈斯比特曾说；“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。

”的确，沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。

然而，沟通障碍无所不在，就医院来说它可能存在于医院内部部门与部门之间，护理人员和患者之间，员工个人之问；也可能存在于医院外部的各个方面。

作者认为导致护患沟通障碍的主要因素有如下几个方面。

１．１来自发送者的障碍１．１．１发送者表达能力不佳发送者词不达意、口齿不清，或者字体模糊，使人难以了解其意图［２］。

１．１．２传送形式不协调当信息有几种形式（符号）传送时，如果它们互相之间不协调，（如满面笑容的训斥）就使接收者难于正确理解所传信息的内容。

１．１．３信息来源问题信息来源主要涉及到发送者过滤信息问题，发送者假设接收者不需要理解这些信息，就故意地扣留了一些信息。

如在传达某一信息时，护理者通常将信息分解成不同的部分，然后根据不同的身份的患者来传达相应的部分，这种状况无可厚非，但是，护士在实施过程中往往难以把握信息分解度，从而影响接收者信息的准确理解。

从65例内科病人的心理调查分析谈护患沟通障碍及排除

往的护士是
3 、体贴照顾病人周到
13
20
4 、技术水平高
1
16.9
从以上调查结果不难看出, 构成护患沟通障碍的心理因素可
归纳以下几种:
2.1 自尊心理: 从表中的第一个问题可以看出, 病人希望护患的关系是互相尊重的平等关系。分析这一因素主要是由于病人住
当等均会给病人造成不理解心理。2.3 不信任心理: 由于社会偏见, 重医轻护或护理人员素质差 , 业务能力低, 服务态度不好及不当的着装、仪表等都可成为病人不信任护士的因素。病人对护理
人员的水平、能力持怀疑态度, 因此不能如实、正确地回答护士提
作者简介: 蒋智慧( 1965- ) , 女, 主管护师, 河南省新乡市第四人民医院急诊科护士长。
院后角色发生改变所致。有的病人在单位是领导, 处处受到下属的尊重; 有些年龄较大的病人 , 常以长辈的身份受到家里和周围人的爱戴; 病人住院本出自无奈, 与护士的交往中显然处于被动
状态, 加之称呼、待遇上的改变, 使病人以往的受尊心理失去了平衡, 如得不到调解自然会影响护患沟通的结果。2.2 不理解心理: 来自这方面的因素较多, 如语言不通、知识阅历不同, 沟通方式不
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过
程。[1]在人与人之间交流中, 心理因素起着重要的作用。特别是在内科护患沟通中, 由于双方的职业、知识阅历、心理状态等不同,
往往出现沟通障碍, 从而影响护患交流。本文对 65 例内科住院病人进行了调查, 分析病人心理因素所致的护患沟通障碍, 探讨排除措施, 从而促进护患交流。

护患沟通复习：基础理论

互动性
动态性
社会性
不可逆性
小结
• 沟通的概念：过程 •沟通的要素：
沟通六个要素包括背景信息不能缺发送和接受没有通道和反馈也不行
检测题
•1.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）、情感和思想在个人或群体间传递
并且达成共同协议的过程。
A.传闻 B.语言 C.信息 D.思路
•2.一个完整的沟通过程包括（
一、课程定位
• 人际沟通能力是护士的核心能力二、课程内容模块一：绪论—护患沟通相关概念（沟通、人际沟通、护患沟通、人际关系、护患关系、护理人际关系）模块二：沟通的方式和技巧（护患语言沟通护患非语言沟通、护患标准化沟通）模块三：护患沟通障碍的排除三、课程考核
• 技能+笔试；平时20%，技能30%，期末50%
全期成绩构成（100分）
项目标准
上课表现
个人作业团队作业
出勤成绩回答问题（平时检测）（小组合作）（5分）（5分）（5分）（5分）
缺勤：扣2 按ABCDE
平时成绩（20分）
分/次
等级，分别给予54321 分，取多次
答问平均分
线上和线下作业检测，取多次检测的平均分
课堂校合作讨论和课下小组合作完成
归纳总结
•护患沟通的概念、特点 •护患沟通的原则
检测题
•1.下列哪项沟通原则不正确（） A.赢得患者及家属的信任 B.跟据不同性格，争取不同方式的沟通 C.不同年龄层次，采用的沟通方式不同 D.根据治疗需要，选择沟通时机 E.以患者为中心进行沟通
检测题
•2.下列哪项不是护患沟通的特征（） A.专业性和工作性的沟通 B.特殊信息内容的沟通 C.特定渠道、范围的沟通 D.需要运用多学科知识所进行沟通 E.以患者为中心的沟通

护患沟通障碍分析及建议

患纠纷是由于医护人员缺少责任心所致ｌｌＪ。部分护理人员认为
术、轻服务 ” 传统观念的影响，许多护理人员的护理理念不正
确，认为护理只是被动地执行医嘱，忽视了护理在治疗进程中的积极作用。因此缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，甚至怕引起纠纷而采取尽量少与患者沟通的消极态度，孰不知这样会引发更加尖锐的护患矛盾冲突。因此，护理人员需要改变理念，
及其家属的疑惑。理论学习的同时，还要注重实践操作的锻炼，对各种理疗仪器做到熟练操作并一次成功，保持沉着冷静的态度，实践操作时保证不出差错。护理人员高超的操作技术，不仅能消除患者的紧张及恐惧心理，而且能取得患者的信任与合作，有利于和谐护患关系的建立。
一
诺，不做无把握的承诺，使患者能够获得准确的信息，建立合理的期望。避免出现人院前后的承诺不一致；只承诺、不实践，高承诺低实践等，造成诺而不实的不当承诺，失去患者及其家属的信任，损害医疗机构自身的社会声誉及形象。２．４根据个体差异，合理选择沟通方式由于患者在诸多方面存在差异，对护理的需求也不尽相同。在临床的护理工
障碍的建议。１产生护患沟通障碍的主要原因１．１缺乏职业化的工作技能部分护理人员专业理论知
２．１提供优质的核心服务
护士的专业理论及技术操作
水平是能否向患者提供优质核心服务的关键，如果核心服务失
败，患者将继续承受病痛的折磨，此时即使再端庄的仪态、再柔和的语气也于事无补。因此，护理人员要增强护理理论知识的学习、补充其他学科的知识，拓展自己的眼界，提升知识层次。在向患者及其家属

护士工作中存在的医患沟通问题原因分析及整改措施

护士工作中存在的医患沟通问题原因分析及整改措施在护士工作中，医患沟通问题一直是一个重要的课题。

良好的医患沟通是医疗服务的基础，但在实际操作中，却经常出现各种问题。

本文将对护士工作中存在的医患沟通问题进行原因分析，并提出相应的整改措施。

一、医患沟通问题的原因分析1.语言障碍在医疗环境中，医护人员和患者来自不同的背景和文化，可能存在语言障碍。

医护人员使用专业术语，而患者可能无法理解，导致双方之间的沟通障碍。

2.信息不对称在医疗过程中，医生和护士具有专业知识和技能，而患者往往对医学知识了解有限。

信息不对称导致患者无法全面了解自己的病情和治疗方案，难以主动参与决策，从而影响医患之间的沟通效果。

3.时间压力医疗工作通常时间紧迫，护士需要处理大量的工作任务和患者需求。

由于时间压力，护士无法充分倾听患者的问题和意见，容易导致信息断层和沟通不畅。

4.情绪因素患者在面对疾病时常常情绪低落、焦虑或恐惧，而护士则需要处理大量负面情绪和情感压力。

双方的情绪因素容易干扰医患之间的沟通，导致理解和信任的缺失。

二、医患沟通问题的整改措施1.提高护士的沟通能力护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释等方面。

医院可以通过开展培训课程和沟通技巧训练，提高护士的沟通能力和专业素养。

2.简化医学术语护士在与患者沟通时，应尽量避免使用过多的专业术语。

可以采用简化的语言，清晰明了地解释病情和治疗方案，使患者易于理解和接受。

3.加强患者教育通过加强患者教育，提高患者对自身疾病和治疗的了解，促进患者参与决策和管理。

护士可以利用医疗宣教手册、图文并茂的资料等方式，向患者提供相关知识，促进双方之间的有效沟通。

4.改善工作环境为了减少护士工作中的时间压力，医院可以合理规划护士的工作流程，提供足够的人力资源和技术设备支持，提高工作效率。

同时，鼓励护士与患者建立良好的关系，营造温馨舒适的医疗环境。

5.关注情绪健康医院应关注护士的情绪健康，为护士提供心理咨询和支持。

护患沟通障碍的原因及对策

护患沟通障碍的原因及对策随着社会的进步，人民生活水平不断提高，健康观念的转变，对护理工作的要求逐渐增高，护患沟通也越来越被人们所重视。

在护理工作中常因护患沟通障碍引发护理纠纷。

现将原因及对策分析如下。

1 护患沟通障碍的原因1．1 护士不注意形象和言行：护士在工作中不注意形象，不按时交接班，交接班时手忙脚乱，操作不规范，穿戴不整洁，浓妆艳抹。

执行治疗、护理时嘻笑聊天、打电话，精力不集中，或者粗心大意，用物准备不齐，丢三拉四等，都会给患者带来心理压力，产生对护士的不信任感，从而形成护患之间的隔阂。

特别是在一些基层医院现象较严重，严重影响着一个白衣天使的形象。

1．2 护士业务素质较差：护士在临床护理过程中没有较丰富的护理知识和熟练的操作技能，都可能因操作不熟悉或操作不当给患者造成痛苦和伤害，致使患者及家属产生不满情绪，与护士形成对立。

病情掌握不好“动态”，对病情变化没有预见性，未及时调整护理方案等都会导致患者及家属不满意。

1．3 护士与患者信息沟通不够：护理过程中，有的护士对患者态度冷漠，与病人交谈语言生硬，不主动与患者沟通信息，对患者的病情、心态以及个性化服务的需求不够了解，也不给患者讲清楚病情的严重程度以及治疗护理的过程，致使患者不了解不配合。

比如：医嘱要求给予“绝对卧床休息”的患者，但是由于护理人员没有给患者讲清楚病情的严重性和绝对卧床休息的必要性，致使患者对自己的病情不了解，不愿配合，在病床上躺不了多久就起来下床活动，甚至到处乱跑。

这时护士看见了才去指责他们，从而就有可能引起护患之间的矛盾。

1．4 护士缺乏忍性和耐心：有的护士遇到患者提问多，心就烦，听到刺耳的话就发火，不愿做耐心细致的解释工作。

特别是面对农村患者，由于他们缺乏医疗常识，尊医行为较差，卫生意识差，不适应医院的规章制度，在病房吸烟、随地吐痰、大声喧哗等。

针对这些行为，有的护士不是耐心的引导，而是去责备他们，从而导致护患双方的分歧和对立。

医院护理中的沟通障碍解决策略解析

医院护理中的沟通障碍解决策略解析随着医疗水平的不断升级，人们对于医疗服务的要求也越来越高。

而对于医疗服务中最为重要的一环——护理，尤其需要注意沟通。

医院护理中的沟通障碍是一种常见的现象，如果不及时解决，将会对护理工作的质量造成极大的影响。

本文将从几个方面来分析医院护理中的沟通障碍，并提出解决策略。

一、护患态度最常见的沟通障碍是护患态度问题。

在护理中，护士需要理性、专业地对待病人。

但有些护士可能会出现情绪波动，粗暴对待病人等现象，使病人产生抗拒情绪，从而导致沟通障碍。

解决方案：提高护士的沟通技巧和服务态度。

培训护士如何更好地与病人沟通、如何更好地与病人建立关系及关心病人等服务心态。

许多国外医院已经推出专门的沟通技巧培训班。

而对于医院内来讲，也应建立专门的沟通技巧课程，培训医护人员在工作中更好地沟通。

二、语言障碍当医患或护患之间使用不同的语言时，很容易导致沟通障碍。

医院里的患者往往来自不同的国家和地区，这就意味着他们很可能使用不同的语言和文化习惯，如果护士不能很好地理解他们说的话，就会影响护理工作的质量。

解决方案：加强职业技能培训。

提高专业人员的多语言能力，使他们能够顺畅地与外国患者沟通。

可以引进外籍医护人员，鼓励他们加入到医院内，使医护人员更了解外籍患者的语言和文化习惯。

三、噪音障碍在医院中，噪音是非常普遍的问题。

这些噪音来自配备不足或操作不当的医疗设备，医护人员交流过于大声等。

当病患无法将注意力集中在自己的健康上时，就会出现沟通障碍。

解决方案：加强医疗设备维修，同时加强医护人员的沟通教育。

医院内应该建立专门的噪音控制标准，对于超过标准的噪音，应该及时处理。

此外，护士也应该接受相关的沟通技巧培训，学会如何用更低的音量进行沟通，以防止噪音过大。

总之，沟通是医院护理中至关重要的一环。

把握好沟通能力将会对患者的病情恢复起到积极的帮助和促进作用。

因此，医疗机构应积极推进护士沟通技能和服务态度的培训，并充分利用先进的技术设备来解决医院内的沟通障碍。

护患沟通障碍的原因分析及护理对策

护患沟通障碍的原因分析及护理对策摘要】目的随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高。

交流在生活中无处不在，在工作中也随时应用，特别是在医疗护理工作中显得尤为重要。

医院要求生存、谋发展，除了不断提高诊疗水平外，更要转变护理观念，为患者提供高水准、全方位的护理服务，以满足病人的要求。

在工作中也发现许多由于护患交流不当而引起的护患矛盾。

因此，认为学习和掌握沟通技巧是非常重要的。

有技巧的沟通可以增进护理人员与患者之间的相互满意，并可能取得最佳配合，为患者的康复创造了良好的条件。

现对护理工作中就如何做好护患交流的体会报告如下。

【关键词】交流护理沟通1. 护患交流障碍的原因分析随着社会文明的进步和医学知识的普及，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，人们越发重视自己的健康状况，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患交流不当，容易产生护患纠纷。

在工作中，笔者发现护患沟通主要有以下几种不足。

1.1 交流信息量不足患者入院后首先接触的是护士，这时患者及其家属的情绪都非常焦虑，迫切的想知道有关住院治疗的一系列相关问题，如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排，由哪位医生主管，责任护士是谁，业务水平等情况。

因此，护士在接待患者时，如未及时将相关问题解释交代清楚，会影响护患沟通。

1.2 护士的责任心不强，态度冷淡，语气生硬主要反映在护士对工作不认真，不严格执行护理规章制度和操作规程，发生护理纠纷；其次护士未及时、热情的解答患者的询问，未及时给予帮助，引起患者的不满。

据笔者了解到有56%的护患纠纷是由于护士的责任心不强引起的，有21%的护患纠纷是由于护士的态度较差引起的。

1.3 使用专业术语过多如果护患交流时，护士过多采用专业术语与患者交流，容易产生误解或不解，影响交流效果。

1.4 技术水平不高医疗是服务行业，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。

如果护理过程中技术差，服务不到位，很容易造成患者及其家属的不满。

新的护理模式中护患沟通障碍原因及策略探讨

新的护理模式中护患沟通障碍原因及策略探讨患者和护士之间的有效沟通对于成功的护理和治疗至关重要。

尽管沟通是医疗保健中的基本组成部分，但护患沟通障碍仍然是一个普遍的问题，这对于患者的护理和照顾也产生了极大的影响。

本文将探讨新的护理模式中护患沟通障碍的原因以及针对这些障碍制定的策略。

1. 护患沟通障碍的原因护患沟通障碍涉及各种原因，而以下是一些常见的原因：1.1 语言障碍在一些国家和地区，患者可能使用非本土语言。

它可能导致沟通困难，因为患者和护士可能无法理解对方的语言和文化。

此外，即使患者和护士使用同一种语言，他们也可能使用专业术语，使得患者难以理解护理过程和治疗方案。

1.2 文化差异患者和护士来自不同的文化背景，这可能会导致沟通障碍。

一些文化可能会影响患者行为和态度的表达方式，而护士可能无法理解这种差异。

这可能会导致沟通难度，使得护士无法为患者提供合适的护理。

1.3 技术障碍现代医疗设备越来越复杂，而一些患者可能对科技缺乏现代化常识。

他们可能无法理解这些设备和技术，从而无法参与自己的治疗和护理过程中。

2. 在新的护理模式下解决护患沟通障碍的策略在新的护理模式下，针对护患沟通障碍的策略包括以下几点：2.1 多样化的沟通技术护士应该理解使用多种沟通技术，以解决不同沟通障碍。

例如，可以使用图像和视频技术来解决患者和护士之间的语言障碍问题。

此外，护士也需要以易懂的语言和表述使用专业术语，帮助患者理解他们的治疗方案。

2.2 理解和接受文化差异护士应该理解和接受患者文化差异，并与他们建立信任的关系。

护士可以与患者讨论他们的文化背景和信仰，从而更好地理解患者的需求和担忧。

2.3 提供教育和培训护士可以帮助患者学习新的医疗技术，从而使患者更好地参与治疗和护理过程中。

护士可以提供患者和家人关于相关技术以及治疗方案的详细信息。

2.4 使用患者中心的沟通方法护士可以使用患者中心的方法，从而使患者参与到自己的护理过程中。

这种方法强调患者的需求和参与，使其在治疗和护理过程中拥有更多的控制权和决策权。

护患沟通障碍原因分析及防范措施

护患沟通障碍原因分析及防范措施黄红英;黄然;罗莲英【摘要】目的:探讨临床护理工作中护患沟通障碍的原因和防范措施.方法:对313例具有自理能力的住院患者进行问卷调查,了解10项主要护患沟通内容的结果,并了解患者对护患沟通的满意度.结果:调查结果标明,患者入院时护理人员能够主动、热情介绍病区情况及住院须知(51.12%),对患者的病情能够交代清楚(50.16%),在为患者进行各种技术操作时会解释治疗目的及注意事项(51.12%),能够认真倾听患者的疑问并耐心解释及协助解决(51.44%),会询问和关心患者住院期间的感受(50.48%),患者信任自己的主管护理人员(50.80%).但护理人员也存在未对患者使用尊称(50.80%)、在检查和治疗操作过程中未与患者沟通(53.04%)、专业知识和操作技术水平欠缺(52.08%)、未能注意保护患者隐私(52.08%)的问题.96例(30.67%)患者对护患沟通非常满意,153例(48.88%)认为护理服务有欠缺,64例(20.45%)非常不满意.结论:护理人员应认识到护患沟通的重要性,努力提高业务水平,强化护患沟通意识,完善护患沟通技巧,同时注重提高自身素质与修养,营造良好的护患关系.%Objective: To discuss the factors leading to the communication barriers between nurses and patients in clinical nursing work and the countermeasures.Methods: A questionnaire survey was conducted on 313 hospitalized patients with selfcare ability to get the results of 10 major contents of the communication between nurses and patients and to learn the patient's satisfaetion with the communication.Results: The survey results showed that nurses could initiatively and enthusiastically introduce the ward and give patients some general information of hospitalization on admission ( accounting for 51.12％ ); 50.16％ of nurses could tell patientstheir conditions clearly; 51.12％ of nurses could explain the purpose of the treatment and the attention which should be paid when they carried out technical operations; 51.44％ of nurses could seriously listen to thepatient's enquiry, patiently explained to them and help patients with the problems; 50.48％ of nurses could ask and care about patient's feeling during hospitalization; patients trusted their primary nurses (50.80％);50.80％ of nurses did not use the honorific title of patients;53.04％ of nurses did not communicate with patients in the process of examination and treatment; 52.08％ of nurses lacked of expertise and technique; 52.08％failed to protect patient's privacy.96 patients (30.67％) were very satisfied with the nurse -patient communication; 153 patients (48.88％ ) thought that there were still some shortcomings in the nursing care, 64 patients (20.45％) were rather dissatisfied.Conclusion: Nurses should realize the importance of nurse- patient communication and strive to improve the professional level, strengthen the awareness of nurse - patient communication and improve communication skills so as to establish a good nurse -patient relationship.【期刊名称】《齐鲁护理杂志》【年(卷),期】2011(017)013【总页数】2页(P22-23)【关键词】沟通障碍;护患沟通;防范措施【作者】黄红英;黄然;罗莲英【作者单位】南雄市人民医院,广东,南雄,512400;南雄市人民医院,广东,南雄,512400;南雄市人民医院,广东,南雄,512400【正文语种】中文【中图分类】R473.5护患沟通是指在临床护理工作中护理人员与患者及其家属之间的信息交流,包括病情信息、护理信息、感情、愿望及要求等方面的沟通。

护患沟通重要性及沟通障碍原因分析

整体护理一方面把护理对象视为一个整体，即把病人视为一个整体；把生物学的病人与社会及其生存的整个外环境视为一个整体；把病人从入院到出院时视为一个连续的整体。另一方面，把我们提供护理视为一个整体，即对病人的护理是系统
２．１来自医生的阻力传统生物医学模式的观念认为医生是上级，护士只是被动
的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而不与患者沟通的消极态度。２．２患者及家属不信任
医疗是服务行业，患者及家属对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。如果护士责任心不强，交接班不认真。工作疏忽大意，对患者提出的问题不清楚。而解答又不耐心；巡视病情不及时，对患者病情变化不了解，做治疗时不够细心，对各种抢救技术不熟练，延误患者治疗，就会引起患者及：Ｒ４７文献标识码ｌＡ文章编号：１６７４．７８６０（２０１０）０２－０１４９－０１【关冀词】沟通
沟通是人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立分享利益并发展关系的状态。卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有ｌ５％是由于他的专业技术，另外８５％靠人际关系、处事技能。”而处理人际的核心能力就是沟通。良好的护患沟通可提高护理质量，增进护理人员对病人的了解，降低护理差错事故的发生，降低病人的投诉率，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足病人的需要，促进病人康复。１护患沟通的重要性１．１整体护理的需要

护患沟通障碍的原因及对策

护患沟通障碍的原因及对策随着现代医疗技术的不断发展，医院已经成为了人们治疗疾病的重要场所。

然而，在医院治疗疾病时，患者往往会遇到各种各样的问题，其中最为重要的问题之一就是护患沟通障碍。

因为其中的一个原因是语言不同，对这个问题缺乏认识的医务工作者们往往很难了解患者的需求，从而不能提供最好的医疗服务。

所以，为了更好地服务患者，医务工作者需要了解护患沟通障碍的原因以及对策。

护患沟通障碍的原因：1. 语言障碍：患者和医务工作者来自不同的地区或国家，语言可能不同，导致彼此之间的交流产生困难。

2. 身体状况：患者可能在治疗期间因为疾病的原因情绪低落或语言能力受到限制，也许沟通会变得更加困难。

3. 方言差异：患者和医务工作者可能来自不同的地区，即使使用普通话进行交流，他们仍然可能由于方言差异而导致沟通受阻。

4. 其他文化差异：不同的文化会导致意义的转化和理解上的差异，例如某些哭声代表着江南地区人民在悲伤和疾病时的呻吟，而别的地区的人民听起来可能会感到不适。

护患沟通障碍的对策：1. 学习对患者进行有效的沟通：医务工作者应当花费足够的时间来了解患者的情况，通过询问问题、倾听回答等方式来进行有效的沟通和交流，以尽可能满足患者特定的需求。

2. 外在因素的改善：医院可以雇佣翻译人员来辅助医务工作者和患者之间的交流，也可以给医务工作者提供针对不同国籍患者的文化培训进行知识的沟通，以便更好地了解和满足患者的需求。

3. 提供适当的医疗设施：医疗设施可以通过一些简单的改进来满足患者特定的需求，如设置适当的隔音措施来缓解噪音问题，或者提供响应安装工作，以满足残疾患者的需求。

4. 通过患者的参与来消除对沟通的障碍：患者也应该积极参与，并对自己的情况进行充分说明和描述，以便医务工作者能够更好地了解他们的问题并提出相匹配的解决方案。

尽管护患沟通障碍是医院遇到的一个常见问题，但只要我们针对这个问题采取正确的对策，就可以更好地满足患者的需求，提高服务质量，让患者在治疗期间更加有信心和放心。

社区护患沟通障碍的原因分析及对策

一
在社区工作中，士与患者的交流沟护
通至关重要，建立良好的医患关系是做好护理工作的前提条件… 。可以收集到全面真实的资料，少医疗纠纷和误会，减建立和谐融洽的护患关系，建立与社区居民间的长期合作关系，使社区居民积极主动地配合家庭护理工作，护患沟通过程在
律使用一些说教式的语言，过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己的
情感，或觉得自己就像学生一样在接受老
师的教育。比如护士对病人说：果是如
心，会使病人产生不信任感，甚至产生敌
意。
我，我会如何等等，使病人感觉自己的感
对沟通过程中的信息接受能力下降，而护
士有时在工作繁忙的情况下，急于求会
与健康有关的情况，如询问睡眠如何，进
餐如何等，病人可直接回答，过这些一通般情况分析与健康有关的问题，再计划下面谈话内容。倾听的技巧：耐心主动的倾听，明确病人有诉说问题的权利，不过度猜测和错
的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证。使病人感觉护士并不理解他的感受或对他的感受漠不关心。④ 突然改变话题：在沟通过程中，对病人的表现不是
２２０７６０山东济宁市梁山县人民医院
用积极的语言鼓励并加以肯定，而是直接
ｄｉ１．９９ｊｉｎ１０ —６４．０９ｏ：０３６／．ｓ．０７接地用无关的问题突然改变话题，或

护患沟通中的障碍因素与应对策略

2.3对医疗从业机构的危害医院是救死扶伤的圣地，医务工作者是白衣天使的化身，由于多方面的原因，医患纠纷、护患纠纷在临床上有上升的趋势，而真正属于医疗护理差错或医疗事故的纠纷则是微乎其微，但却需要医疗从业机构成立专门班子，组成专门的人员花费大量的精力出面协调，才不至于浪费宝贵的医疗资源，不干扰医院的正常工作秩序，不影响医学科学的发展。
3.3注意口语的科学化、通俗化掌握全面的专业知识及医学相关的社会知识，满足多元化知识结构的需要，护士要用通俗易懂的语言，自然坦诚地与患者及家属交谈，注意不要生搬医学术语，护士应能对患者提出的疑问给予全面、正确而肯定的回答，以满足不同层次的患者及家属的需求。
3.4加强护士专业技术的培训扎实的专业理论知识与过硬的操作技术是铺起良好护患沟通的基石，作为管理者，要引导广大护理人员，努力学习专业知识，培养积极向上的工作作风，定期组织专业培训与考试，不断提高护士的专业素质，工作中要严守操作规程，坚持“三查七对”，培养“慎独”精神，取得患者的信任。
1.2患者方面的因素不同患者由于年龄、性别、职业、经济、受教育程度、对健康的关注等方面的差异，对护理的需求与期望值也不尽相同，相同的服务方式也会导致沟通的障碍。实践证明：在做健康教育时，年龄越大，文化程度越低的患者难以沟通；农民相对于干部而言，同样级别的护理服务，前者可能十分满意，而后者有肯能大为不满；疾病的转归同样也影响护患沟通。如我院呼吸内科收住一名79岁老年患者，从住院治疗至第4日上午9时出现猝死，其家属对于护理服务此前一直十分满意，但是突然出现的变故，让家属难以理解而产生了医患纠纷。
1护患沟通中的障碍因素
护患沟通中出现一些问题，原因是多方面的，诸如护士的个人因素、护士的职业道德、护士的护理理念、患者的文化修养、医院的管理、社会风气等等。

妇产科护患沟通障碍因素及应对策略(一)

妇产科护患沟通障碍因素及应对策略(一)妇产科是一个特殊的科室，妇科涉及病人隐私多，产科风险高，病情变化难以预测。

孕妇在孕期是关注的重点，且孕妇和家属都认为分娩属一个正常生理过程，一旦出现特殊情况，就会对医护人员不满。

因此，探讨妇产科护患沟通障碍因素及应对策略，对于改善护患关系，促进患者健康，保证母婴安全，减少护理纠纷，有着重要意义。

1护患沟通障碍因素1.1护士方面的因素1.1.1护患沟通交流信息过少时下，患者的维权意识增强，大多医护人员认为解释太多，麻烦更多，干脆来个“沉默是金”，能说的尽量少说，能少说的尽量不说，担心“祸从口出”。

如果护士在接待患者和家属时不能理解她们的感受，有的放矢的进行疏导，就容易造成误解和不满。

1.1.2解释、告知工作不到位我院是基层医院，各种检查、取药是分散在门诊和住院部的，如果不将具体地点清楚的告诉她们，她们会走许多冤枉路。

诸如此类问题，结果只能引起护患沟通障碍。

1.1.3态度冷漠，缺乏真诚患者来住院都是带着痛苦而来的，迫切希望得到救治；孕妇都希望母子平安，而她们又对分娩的阵痛缺乏应急，如果我们态度冷漠，爱理不理，敷衍了事，也会导致沟通障碍。

1.1.4对患者隐私保密不够妇产科涉及许多特殊操作，如阴道擦洗、会阴消毒、肛查等。

我们面对的是生病的人，有感情的人，都有起码的人格尊严，并且她们都带着羞怯，恐惧的心理，如果对她们的治疗操作提供的隐蔽性不够，也都会造成沟通障碍。

1.1.5护士的行为举止护士在给患者操作时，如果动作粗暴，不仅给患者造成生理上的不适，而且会导致心理上的不满可引起她们的不信任、反感，甚至投诉，就更不用说沟通了。

1.1.6专业技术不精湛，制度不严观察病情和产程是妇产科护士的基本功，如果妇产科护士专业技术不熟练，导致掉产、会阴撕伤，再有因查对不严导致抱错婴儿，漏给患者治疗等因素，那必定是更严重的沟通障碍。

1.2患者方面的因素不同的患者，由于年龄、职业、经济、受教育的程度和对健康的关注等方面都存有差异，对护理的需求和期望值也不尽相同。