工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2018年第3号)

工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2018年第3号)
【法规类别】电信
【发文字号】工信部信管函[2018]296号
【发布部门】工业和信息化部
【发布日期】2018.08.23
【实施日期】2018.08.23
【时效性】现行有效
【效力级别】XE0303
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2018年第3号）
（工信部信管函〔2018〕296号）
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2018年第二季度电信服务有关情况通告如下：
一、电信服务基本情况
（一）服务能力持续提升。

截至二季度末，全国电话用户总数达到16.97亿户，其中移动电话用户15.1亿户。

“宽带中国”战略稳步推进，宽带提速效果日益显著。

固定宽带用户达到3.78亿户，其中50Mbps及以上用户占比达80.5%，100Mbps及以上用户占比达53.3%。

光纤宽带加快普及，光纤接入（FTTH/O）用户总数达到3.28亿户，占固定宽带用户总数的86.8%。

移动宽带用户12.6亿户，占比达83.2%，其中4G用户保持稳定增
长，总数达到11.1亿户。

新一轮电信普遍服务试点全面启动，部署1.2万个行政村通
4G，更好地满足群众对于移动互联网的使用需求。

（二）网络运行安全畅通。

二季度，全国电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

通信行业圆满完成博鳌亚洲论坛、上海合作组织青岛峰会等重大活动通信保障任务，及时妥善应对四川、新疆、吉林、青海、广东等地地震和气象类突发事件，共投入应急通信保障人员10.1万人次、抢修车辆3.2万台次、油机2万台次，快速抢修恢复受损通信设施，累计恢复基站1.1万站次、光缆563.5公里，保障抗灾救灾指挥及党政军等重要部门通信畅通，迅速恢复灾区的通信服务，有力保障了公众通信网络整体平稳运行。

（三）互联网与经济社会各领域深入融合。

工业互联网专项工作组印发《工业互联网发展行动计划（2018-2020年）》和《工业互联网专项工作组2018年工作计划》，贯彻落实《国务院关于深化“互联网＋先进制造业”发展工业互联网的指导意见》要求，深入实施工业互联网创新发展战略，推动实体经济与数字经济深度融合。

截至二季度末，移动互联网接入流量累计达266亿吉比特，同比增长199.6%；智能手机出货量1.85亿部，同比下降17.8%。

二、电信用户申诉举报情况
（一）电信服务申诉情况。

二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17394件，同比上升29.1%，环比上升2.0%；季度百万用户申诉率为8.5人次，同比上升1.3人次，环比下降0.1人次（详见附件1、2）。

用户服务类申诉占比38.5%，环比下降3.5个百分点；收费争议类申诉占比40.2。