工程项目沟通管理与项目经理领导艺术.
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20
（二）项目经理应具备的领导艺术 1.用人的艺术 2.分配工作的艺术 3.支持下级的艺术 4.运用权力的艺术 5.检查工作的艺术 6.沟通协调艺术 7.商务礼仪
（1）遵守公德（2）真诚谦虚 （3）平等尊重（4）守时守信 （5）热情有度（6）宽容理解
21
8.商务谈判艺术 （1）商务谈判应遵守的原则
2
领导艺术高于领导方法、领导经验和领导
现
科学。是对方法的升华、经验的拓展、科学
代
的贯通。
领
领导艺术不同于一般的管理方法和技巧。
导
是领导者运筹帷幄决胜千里、驾驭全局协调
艺
八方的高超技能。
术
领导艺术,是领导干部自我修炼的最高境界。
经验层次→科学层次→艺术层次。
3
1、领导内涵： 领导包括领与导两个方
7
二、项目经理定位与要求
（一）项目经理的地位
项目管理的组织特征是严格意义的个人责任制，
个人责任制的核心人物必然是项目经理。项目经理
是项目实施的最高领导者、责任者，在项目管理中 起到决定性作用。
（二）项目经理的作用
1. 管理者作用
2．沟通者作用
3．决策者作用
4．团队领导者作用
5．氛围营造者作用
8
（三）项目经理的素质要求 （1）德 （2）识 （3）能 ：决策能力 ；组织能力 ；创新能力 ； 协调与控制能力 ；激励能力 ；社交能力。 （4）知 （5）体 项目经理的职业素养应满足 “ 坚定、创新、激情、 团结、实干、健康”六个方面的基本要求。
9
3.项目经理应注意的问题 （1）项目经理要有大局观，统筹规划，努力 协调好成本、进度与质量三者的关系，使这三方 面都达到要求。 （2）在项目进展过程中，环境不断变化，项 目活动也可能会发生变化，项目经理应该具有适 应变革的能力，根据变化调整、改变领导方式。
10
4.新的时期应有的素质 （1）贵在坚持 （2）有口才 （3）高尚品德和有团队精神 （4）循序渐进 （5）学无止境 （6）以身作则，且有威信 （7）敢于负责 （8）善于总结 （9）坚持四个维护原则
15
讲话应把握的特点
一是逻辑性 二是形象性 三是感染性 四是趣味性 五是准确性 六是启发性
16
讲话技巧 感情投入，真挚热烈 紧扣听众，动人心弦 倍感新意，雅而不俗 风趣幽默，引人入胜 抑扬顿挫，张弛起伏 语言简洁，明快有力
17
6、选人用人能力 善于容人： 集各家之所长，容各类之品行。 精于用人：
为政之要惟在得人，治国之道惟在用人。
慧眼识人、平和待人， 辛勤育人、用心交人。
18
7、学习创新能力 善于学习：提高自己，塑造自己。 论语：古之学者为己，今之学者
为人。
19
三、项目经理应具备的领导艺术 （一）项目经理应具备的领导方法
1.以人为本，领导就是服务 2.发扬民主，科学决策 3.讲究艺术，懂得激励 4.以身作则，思想领先 5.运用文化和影响力
第八节 项目经理领导艺术
一、项目管理与领导艺术 （一）领导艺术含义 ①领导艺术的条件离不开领导者的个人素质，一 个满足现状、不求上进的人不会成为一个成功的 领导者。 ②领导艺术与实践密切联系，单靠书本永远培养 不出有用人才，实践是领导艺术的基础。
1
③领导艺术的主要特征是创造性，能够给人以美感的 领导才能，不能给人以美感的领导者，谈不上领导艺 术。 ④领导艺术的表现形式是程序化和非程序化，模式化 和非模式化，呆板教条的人是掌握不了领导艺术的。 ⑤领导艺术的主要内容是解决领导工作中的各种复杂 矛盾。
11
（四）项目经理的能力要求 项目经理的职业能力应满足七个方面的
要求： 1、岗位规划能力（理性：成熟、理智） 2、市场开拓能力（投入：深入其中， 淡出 其外。吾日躬亲职守，吾日三省吾身。）
12
3、经营决策能力 （借力 ：借钱生财，借米下锅，借鸡下
蛋， 借脑生智，借笔生花。借是受限制的， 不能什么都借，不能随便的借，不能轻易的 借，更不能永远靠借。借的目的是生。善借 善生。）（不以好恶定决策是道德与智慧的 双重表现）
平等自愿,客观真诚,互惠互利,求同存异, 合法。 （2）商务谈判技巧
不轻易给对方讨价还价的余地;不打无准备之仗， 不打无把握之仗;不要轻易放掉客户; 不要急于向对 手摊牌，或展示自己的实力;让对手摸不到底是谈 判重要的计策之一，所以不要轻易把自己的要求和 条件，过早地、完整地、透彻地告诉对方，应采取 有效的暗示方式，如通过第三方的影响或舆论的压 力。
勤快不聪明 既聪明又勤快 既不聪明又不勤快
当罪魁 当总理 当牛马
5
4、管理定义：让别人去做你想做而不愿意亲 自去做的事情。
5、管理实质：管理之精在于化繁为简，管理 之要在于抓大放小，管理之妙在于事殊理同。
6
（二）领导艺术特征 1.领导艺术是一般艺术的高层次移植 2.领导艺术是情感投资所形成的工作优势 3.领导艺术是心理磁化所形成的磁场 4.领导艺术是领导者内在美的外在表现
13
4、危机应变能力 善推：民主决策，责任共担； 善辨：揣摩轻重，辨明利弊； 善听：想听、会听、兼听、换听； 善断：冷静思考，果断处理。
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wk.baidu.com
5、协调沟通能力 和：和为贵、悦服 （和谐企业：个体之间、 人与环境、人与人）
说：说不说（不想说、不敢说、不能说、不 会说、不必说）；说什么；怎样说（切入点、 共同点、利害点）。
22
要为对手制造竞争气氛; 为自己确定的谈判目 标要有机动的幅度，留有可进退的余地; 注意信息 的收集、分析和保密;在谈判中，应多听、多问、 少说。
23
四、提高项目经理领导艺术的途径与措施
（一）善于学习，勤于实践，形成自己的管理思 想
1．通过在实践中学习管理知识与理念 2．丰富完善项目经理个人的管理思想 （二）增强善于观察判断、审时度势的能力 1.察言观行，善于识人，培养选人艺术 2. 审时度势，培养战略眼光 （三）建设一支好的团队，增强项目执行力 健全制度, 以身作则, 选好人, 用好人, 管好人
面。过去是领，现在是导。领是刚性, 导是
现 代
柔性。领是引领、带领；导是引导、指导、
领
疏导和向导。
导 新
2、领导定位： 是发现人才的人才，是
理
培养人才的人才，是使用人才的人才，是人
念
才中的人才。
4
3、领导特征： 领导特征=好人+能人-简单-懒惰。
巴顿将军的人才观
基本特征
聪明不勤快
使用方略
当总统
（二）项目经理应具备的领导艺术 1.用人的艺术 2.分配工作的艺术 3.支持下级的艺术 4.运用权力的艺术 5.检查工作的艺术 6.沟通协调艺术 7.商务礼仪
（1）遵守公德（2）真诚谦虚 （3）平等尊重（4）守时守信 （5）热情有度（6）宽容理解
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8.商务谈判艺术 （1）商务谈判应遵守的原则
2
领导艺术高于领导方法、领导经验和领导
现
科学。是对方法的升华、经验的拓展、科学
代
的贯通。
领
领导艺术不同于一般的管理方法和技巧。
导
是领导者运筹帷幄决胜千里、驾驭全局协调
艺
八方的高超技能。
术
领导艺术,是领导干部自我修炼的最高境界。
经验层次→科学层次→艺术层次。
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1、领导内涵： 领导包括领与导两个方
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二、项目经理定位与要求
（一）项目经理的地位
项目管理的组织特征是严格意义的个人责任制，
个人责任制的核心人物必然是项目经理。项目经理
是项目实施的最高领导者、责任者，在项目管理中 起到决定性作用。
（二）项目经理的作用
1. 管理者作用
2．沟通者作用
3．决策者作用
4．团队领导者作用
5．氛围营造者作用
8
（三）项目经理的素质要求 （1）德 （2）识 （3）能 ：决策能力 ；组织能力 ；创新能力 ； 协调与控制能力 ；激励能力 ；社交能力。 （4）知 （5）体 项目经理的职业素养应满足 “ 坚定、创新、激情、 团结、实干、健康”六个方面的基本要求。
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3.项目经理应注意的问题 （1）项目经理要有大局观，统筹规划，努力 协调好成本、进度与质量三者的关系，使这三方 面都达到要求。 （2）在项目进展过程中，环境不断变化，项 目活动也可能会发生变化，项目经理应该具有适 应变革的能力，根据变化调整、改变领导方式。
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4.新的时期应有的素质 （1）贵在坚持 （2）有口才 （3）高尚品德和有团队精神 （4）循序渐进 （5）学无止境 （6）以身作则，且有威信 （7）敢于负责 （8）善于总结 （9）坚持四个维护原则
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讲话应把握的特点
一是逻辑性 二是形象性 三是感染性 四是趣味性 五是准确性 六是启发性
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讲话技巧 感情投入，真挚热烈 紧扣听众，动人心弦 倍感新意，雅而不俗 风趣幽默，引人入胜 抑扬顿挫，张弛起伏 语言简洁，明快有力
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6、选人用人能力 善于容人： 集各家之所长，容各类之品行。 精于用人：
为政之要惟在得人，治国之道惟在用人。
慧眼识人、平和待人， 辛勤育人、用心交人。
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7、学习创新能力 善于学习：提高自己，塑造自己。 论语：古之学者为己，今之学者
为人。
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三、项目经理应具备的领导艺术 （一）项目经理应具备的领导方法
1.以人为本，领导就是服务 2.发扬民主，科学决策 3.讲究艺术，懂得激励 4.以身作则，思想领先 5.运用文化和影响力
第八节 项目经理领导艺术
一、项目管理与领导艺术 （一）领导艺术含义 ①领导艺术的条件离不开领导者的个人素质，一 个满足现状、不求上进的人不会成为一个成功的 领导者。 ②领导艺术与实践密切联系，单靠书本永远培养 不出有用人才，实践是领导艺术的基础。
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③领导艺术的主要特征是创造性，能够给人以美感的 领导才能，不能给人以美感的领导者，谈不上领导艺 术。 ④领导艺术的表现形式是程序化和非程序化，模式化 和非模式化，呆板教条的人是掌握不了领导艺术的。 ⑤领导艺术的主要内容是解决领导工作中的各种复杂 矛盾。
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（四）项目经理的能力要求 项目经理的职业能力应满足七个方面的
要求： 1、岗位规划能力（理性：成熟、理智） 2、市场开拓能力（投入：深入其中， 淡出 其外。吾日躬亲职守，吾日三省吾身。）
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3、经营决策能力 （借力 ：借钱生财，借米下锅，借鸡下
蛋， 借脑生智，借笔生花。借是受限制的， 不能什么都借，不能随便的借，不能轻易的 借，更不能永远靠借。借的目的是生。善借 善生。）（不以好恶定决策是道德与智慧的 双重表现）
平等自愿,客观真诚,互惠互利,求同存异, 合法。 （2）商务谈判技巧
不轻易给对方讨价还价的余地;不打无准备之仗， 不打无把握之仗;不要轻易放掉客户; 不要急于向对 手摊牌，或展示自己的实力;让对手摸不到底是谈 判重要的计策之一，所以不要轻易把自己的要求和 条件，过早地、完整地、透彻地告诉对方，应采取 有效的暗示方式，如通过第三方的影响或舆论的压 力。
勤快不聪明 既聪明又勤快 既不聪明又不勤快
当罪魁 当总理 当牛马
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4、管理定义：让别人去做你想做而不愿意亲 自去做的事情。
5、管理实质：管理之精在于化繁为简，管理 之要在于抓大放小，管理之妙在于事殊理同。
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（二）领导艺术特征 1.领导艺术是一般艺术的高层次移植 2.领导艺术是情感投资所形成的工作优势 3.领导艺术是心理磁化所形成的磁场 4.领导艺术是领导者内在美的外在表现
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4、危机应变能力 善推：民主决策，责任共担； 善辨：揣摩轻重，辨明利弊； 善听：想听、会听、兼听、换听； 善断：冷静思考，果断处理。
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5、协调沟通能力 和：和为贵、悦服 （和谐企业：个体之间、 人与环境、人与人）
说：说不说（不想说、不敢说、不能说、不 会说、不必说）；说什么；怎样说（切入点、 共同点、利害点）。
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要为对手制造竞争气氛; 为自己确定的谈判目 标要有机动的幅度，留有可进退的余地; 注意信息 的收集、分析和保密;在谈判中，应多听、多问、 少说。
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四、提高项目经理领导艺术的途径与措施
（一）善于学习，勤于实践，形成自己的管理思 想
1．通过在实践中学习管理知识与理念 2．丰富完善项目经理个人的管理思想 （二）增强善于观察判断、审时度势的能力 1.察言观行，善于识人，培养选人艺术 2. 审时度势，培养战略眼光 （三）建设一支好的团队，增强项目执行力 健全制度, 以身作则, 选好人, 用好人, 管好人
面。过去是领，现在是导。领是刚性, 导是
现 代
柔性。领是引领、带领；导是引导、指导、
领
疏导和向导。
导 新
2、领导定位： 是发现人才的人才，是
理
培养人才的人才，是使用人才的人才，是人
念
才中的人才。
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3、领导特征： 领导特征=好人+能人-简单-懒惰。
巴顿将军的人才观
基本特征
聪明不勤快
使用方略
当总统