家政服务理念_【PPT课件】
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2024全新家政培训ppt课件
针对不同污渍类型，提供有效的去 除方法和技巧，如使用特定清洁剂、 采取适当的物理或化学方法等。
注意事项
提醒在去除污渍过程中需要注意的 安全事项和避免损坏物品的建议。
家庭消毒杀菌方法指导
消毒杀菌的重要性
强调家庭消毒杀菌对于预 防疾病和维护健康的重要 性。
常用消毒杀菌方法
介绍常见的家庭消毒杀菌 方法，如煮沸消毒、日光 消毒、酒精消毒、84消毒 液消毒等。
中西餐制作技巧展示
中式菜肴制作
展示经典中式菜肴的制作过程，包括川菜、粤菜、 鲁菜等各大菜系。
西式菜肴制作
介绍西式菜肴的制作方法，如意大利面、披萨、 汉堡等。
中西餐融合创新
探讨中西餐融合的可能性，创新出具有特色的菜 肴。
营养学原理在烹饪中应用
营养学基础知识
01
简要介绍营养学的基本概念，如热量、蛋白质、脂肪、碳水化
与客户保持良好沟通， 及时反馈工作进展。
高效时间管理技巧
制定计划
合理安排工作计划，明确工作目 标和时间节点。
优先级排序
根据工作紧急程度和重要性合理 分配时间。
避免拖延
养成今日事今日毕的习惯，提高 工作效率。
时间记录
记录工作时间分配情况，分析并 优化时间管理策略。
情绪管理及压力应对策略
自我认知
了解自己的情绪特点，学会识别和控制情绪。
感谢观看
法规规范
制定和完善家政服务相关 法规和标准，规范市场秩 序，保障消费者权益。
行业协会作用
加强行业协会建设，发挥 其在行业自律、标准制定 等方面的作用，推动家政 服务业健康发展。
02
家政服务人员职业素养与技能提 升
职业道德与礼仪规范
01
02
注意事项
提醒在去除污渍过程中需要注意的 安全事项和避免损坏物品的建议。
家庭消毒杀菌方法指导
消毒杀菌的重要性
强调家庭消毒杀菌对于预 防疾病和维护健康的重要 性。
常用消毒杀菌方法
介绍常见的家庭消毒杀菌 方法，如煮沸消毒、日光 消毒、酒精消毒、84消毒 液消毒等。
中西餐制作技巧展示
中式菜肴制作
展示经典中式菜肴的制作过程，包括川菜、粤菜、 鲁菜等各大菜系。
西式菜肴制作
介绍西式菜肴的制作方法，如意大利面、披萨、 汉堡等。
中西餐融合创新
探讨中西餐融合的可能性，创新出具有特色的菜 肴。
营养学原理在烹饪中应用
营养学基础知识
01
简要介绍营养学的基本概念，如热量、蛋白质、脂肪、碳水化
与客户保持良好沟通， 及时反馈工作进展。
高效时间管理技巧
制定计划
合理安排工作计划，明确工作目 标和时间节点。
优先级排序
根据工作紧急程度和重要性合理 分配时间。
避免拖延
养成今日事今日毕的习惯，提高 工作效率。
时间记录
记录工作时间分配情况，分析并 优化时间管理策略。
情绪管理及压力应对策略
自我认知
了解自己的情绪特点，学会识别和控制情绪。
感谢观看
法规规范
制定和完善家政服务相关 法规和标准，规范市场秩 序，保障消费者权益。
行业协会作用
加强行业协会建设，发挥 其在行业自律、标准制定 等方面的作用，推动家政 服务业健康发展。
02
家政服务人员职业素养与技能提 升
职业道德与礼仪规范
01
02
家政公司服务宣传培训内容PPT演示
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚一买样回，的并仙且人满掌身，长不着知细道细是的谁像把针它一放样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁它把生它活放在在沙凳漠子里上，了不，需我要也水没源注也意可一以屁生股存坐，上它去的了形疼状得像我手嗷掌嗷一大样叫，。并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚一买样回，的并仙且人满掌身，长不着知细道细是的谁像把针它一放样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁它把生它活放在在沙凳漠子里上，了不，需我要也水没源注也意可一以屁生股存坐，上它去的了形疼状得像我手嗷掌嗷一大样叫，。并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚一买样回，的并仙且人满掌身，长不着知细道细是的谁像把针它一放样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
家政服务培训ppt课件
施。
实操演练
组织家政服务员进行安全实操演练， 如灭火器使用、火灾逃生等，提高实 际操作技能。
互动讨论
组织家政服务员进行互动讨论，分享 安全经验和心得，提高安全意识。
安全知识培训效果评估
考试测评
对家政服务员进行安全知识考试 ，评估其对培训内容的掌握情况
。
实操考核
观察家政服务员在实操演练中的 表现，评估其技能掌握程度。
类型
家庭保洁、烹饪服务、看护老人 和儿童、家庭园艺等。
家政服务的重要性
01
02
03
满足家庭需求
家政服务能够满足家庭成 员在生活照顾、家务料理 等方面的需求，提高生活 质量。
促进就业
家政服务行业为社会提供 了大量的就业机会，特别 是针对女性、老年人等群 体。
提升技能
家政服务培训能够提升从 业人员的技能水平，提高 服务质量。
Hale Waihona Puke 失败的家政服务案例分析案例二：缺乏安全意识引发的意 外
家政员在服务过程中缺乏安全意 识，导致意外事件的发生。
在一次高空擦玻璃的服务中，家 政员没有采取任何安全措施，如 佩戴安全带、使用脚手架等，结 果不慎从高处坠落，造成了身体 损伤和客户的不满。通过这个案 例，我们应该认识到高空作业的 安全风险和采取必要的安全措施 的重要性。
要求。
实操演练
让学员实际操作，反复练习各 项家政技能，熟练掌握操作流
程。
案例分析
通过分析实际案例，让学员了 解各种家政服务场景的处理方
法和应对策略。
互动讨论
组织学员进行交流互动，分享 工作经验和心得体会，提高学
员的综合素质。
技能培训效果评估
考试成绩
对学员进行技能考试，评估学 员的技能掌握程度和水平。
实操演练
组织家政服务员进行安全实操演练， 如灭火器使用、火灾逃生等，提高实 际操作技能。
互动讨论
组织家政服务员进行互动讨论，分享 安全经验和心得，提高安全意识。
安全知识培训效果评估
考试测评
对家政服务员进行安全知识考试 ，评估其对培训内容的掌握情况
。
实操考核
观察家政服务员在实操演练中的 表现，评估其技能掌握程度。
类型
家庭保洁、烹饪服务、看护老人 和儿童、家庭园艺等。
家政服务的重要性
01
02
03
满足家庭需求
家政服务能够满足家庭成 员在生活照顾、家务料理 等方面的需求，提高生活 质量。
促进就业
家政服务行业为社会提供 了大量的就业机会，特别 是针对女性、老年人等群 体。
提升技能
家政服务培训能够提升从 业人员的技能水平，提高 服务质量。
Hale Waihona Puke 失败的家政服务案例分析案例二：缺乏安全意识引发的意 外
家政员在服务过程中缺乏安全意 识，导致意外事件的发生。
在一次高空擦玻璃的服务中，家 政员没有采取任何安全措施，如 佩戴安全带、使用脚手架等，结 果不慎从高处坠落，造成了身体 损伤和客户的不满。通过这个案 例，我们应该认识到高空作业的 安全风险和采取必要的安全措施 的重要性。
要求。
实操演练
让学员实际操作，反复练习各 项家政技能，熟练掌握操作流
程。
案例分析
通过分析实际案例，让学员了 解各种家政服务场景的处理方
法和应对策略。
互动讨论
组织学员进行交流互动，分享 工作经验和心得体会，提高学
员的综合素质。
技能培训效果评估
考试成绩
对学员进行技能考试，评估学 员的技能掌握程度和水平。
家政公司服务理念
家政公司服务理念这个团队就像一群嗅觉敏锐的狼。
在如今家政行业名声衰落的市场环境里，他们毅然抛弃了传统的发展道路，凭借着对行业的敏感性摸索出了新的切入模式，挥旗进军 O2O时代，一举捅破了阻碍市场发展的膈膜，掀起了家政行业新革命，转身成为行业中的佼佼者。
而他们就是广州家事无忧家庭服务有限公司。
广州家事无忧家庭服务有限公司，作为广东最大的家政公司，旗下开发的“家事无忧”APP线上服务平台，它的诞生直接冲击了家政市场的传统经营模式。
“家事无忧”的服务不但性比价更高，而且它作为全国首个“服务担保”的家政平台，更安全可靠，值得信赖。
尽管如今家政行业O2O模式发展还不够成熟，但是面对市场持续膨胀的需求与潜在的发展力，“家事无忧” 始终坚信自身选择的发展道路，秉承着“让家政服务变得无忧无虑”的服务理念、“服务只有起点，满意没有终点”的经营态度，以诚信为本，全力以赴。
创新为魂，“家事无忧”抛弃传统的线下发展模式，又突破了普遍的线上模式，选择与全市200多个家政服务站点进行了亲密合作，整合阿姨资源超过一万个，并以“最低的价格，最高的担保，最简单的操作方式，最优质的服务质量”这四最服务开创了家政服务新模式，满足了巨大的市场需求，也保证了服务质量。
“家事无忧”的服务主要分为两大类，一是提供专业的钟点工服务，如日常保洁、节日大扫除、新居开荒等等;一是提供家庭固定工人服务，即是为雇主提供固定或长期合作的家政阿姨，随时补给后备阿姨，让雇主真正享受到家事无忧。
但是阻碍家政行业发展归根到底还是雇主与家政公司之间的矛盾。
研究表明，介乎27至45岁间的新生代的生活质量正在不断提高，伴随着的是家政服务的需求也日益增长，他们作为家政行业最大的消费群体，两方的关系逐渐变成相附相依的。
因此，合理解决了两方的矛盾，达成共赢，才是家政服务的可持续发展道路。
雇主选择家政的根本目的是为了改变生活，所以“家事无忧”为雇主提供服务的时候，通过“下单更方便、收费更便宜、上门更快速、服务更保障”让雇主最大余地地感受到变化所在。
家政服务PPT课件
在建立判断矩阵过程中，涉及人的主观判断，因而会出现 判断不一致的情况。为保证评价分析的有效性，必须进行 一致性检验。根据前面，有以下
0.6413+3*0.2375+5*0.1212
AW=
=
1/3*0.6413 + 0.2375 + 1/5*0.1212
1/5*0/6413+1/2*0.2375+0.1212
私家管家
涉外家政服务
高级家政服务
母婴护理
私家秘书
私人家教
私家顾问
外联服务
保姆、保洁、老人或病人护理
钟点工
7
私家管家
不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面， 还要协助雇主进行，了解中外生活习惯差异，进行良好
的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中 西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能
家政服务风险管理
1
亲们！ 还在担心家里卫生没时间打扫，宝宝
没人带，住院病人没人陪，家里杂事没 人做、家里的脏活没人做吗？！ 不要再担心这些琐碎的小事了，我们来 帮您解决 ，只要你一个电话，保证您能满意！
2
目录
一、家政服务简介 二、家政服务类别 三、家政服务现状与前景 四、WBS 五、家政服务风险分类 六、风险应对策略 七、SWOT 八、层次分析法
依靠内部优势，利用外部 机会。
市场宽广而且发展前景很 好，抓住机会趁着国家政 策的支持发展壮大
ST战略
利用内部优势，规避外部威 胁
应该先进入市场化程度较高的城 市，较快的速度抢占使得我们只 竞争中处于更加有利的位置。
W:劣势
1、缺乏比较专业的知识
2、没有太多的创业经验
3、资金不足 WO战略 利用外部机会，弥补内部劣 势。 努力降低成本，以便以低优 质的服务抢占市场。
0.6413+3*0.2375+5*0.1212
AW=
=
1/3*0.6413 + 0.2375 + 1/5*0.1212
1/5*0/6413+1/2*0.2375+0.1212
私家管家
涉外家政服务
高级家政服务
母婴护理
私家秘书
私人家教
私家顾问
外联服务
保姆、保洁、老人或病人护理
钟点工
7
私家管家
不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面， 还要协助雇主进行，了解中外生活习惯差异，进行良好
的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中 西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能
家政服务风险管理
1
亲们！ 还在担心家里卫生没时间打扫，宝宝
没人带，住院病人没人陪，家里杂事没 人做、家里的脏活没人做吗？！ 不要再担心这些琐碎的小事了，我们来 帮您解决 ，只要你一个电话，保证您能满意！
2
目录
一、家政服务简介 二、家政服务类别 三、家政服务现状与前景 四、WBS 五、家政服务风险分类 六、风险应对策略 七、SWOT 八、层次分析法
依靠内部优势，利用外部 机会。
市场宽广而且发展前景很 好，抓住机会趁着国家政 策的支持发展壮大
ST战略
利用内部优势，规避外部威 胁
应该先进入市场化程度较高的城 市，较快的速度抢占使得我们只 竞争中处于更加有利的位置。
W:劣势
1、缺乏比较专业的知识
2、没有太多的创业经验
3、资金不足 WO战略 利用外部机会，弥补内部劣 势。 努力降低成本，以便以低优 质的服务抢占市场。
家政课课件ppt
如何提高家庭保洁服务的质量和效率。
家庭烹饪案例分析
总结词
健康、营养、美味
VS
详细描述
家庭烹饪案例分析主要介绍了家庭烹饪的 基本原则、技巧和方法，包括食材的选择 与处理、烹饪器具的使用与保养、烹饪过 程中的火候掌握、调味技巧等方面的内容 。同时，还通过实际案例，分析了家庭烹 饪中可能遇到的问题和解决方案，以及如 何根据不同人群的需求制定健康的饮食计 划。
家政服务的重要性
总结词
家政服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它不仅提高了家庭生活的品质和效率，还有助于促进社会和谐 与经济发展。
详细描述
家政服务能够减轻家庭成员的家务负担，使他们有更多的时间和精力投入到工作、学习和生活中。同时，家政服 务还能提高家庭生活的品质和效率，为家庭成员创造更加舒适、便捷和健康的生活环境。此外，家政服务的发展 还能带动相关产业的发展，为社会创造更多的就业机会，促进经济的增长和社会和谐。
家政服务安全与健康
家政服务安全知识
家庭火灾预防
了解家庭火灾的常见原因，掌握 火灾报警器的使用方法，学习如
何正确使用灭火器进行灭火。
家用电器安全
掌握家用电器的基本安全知识，了 解如何正确使用和保养家用电器， 预防触电和火灾事故的发生。
家庭食品安全
了解食品安全的常识，掌握食品储 存、加工和烹饪的基本要求，预防 食物中毒和肠胃疾病的发生。
感谢您的观看
元化和品质化的发展，以满足人们日益增长的美好生活需求。
CHAPTER 02
家政服务技能
家庭清洁技能
日常清洁
包括扫地、拖地、擦桌子、洗 碗等，保持家庭环境整洁。
深度清洁
包括清洁卫生间、厨房、窗户 等，彻底消除卫生死角。
家庭烹饪案例分析
总结词
健康、营养、美味
VS
详细描述
家庭烹饪案例分析主要介绍了家庭烹饪的 基本原则、技巧和方法，包括食材的选择 与处理、烹饪器具的使用与保养、烹饪过 程中的火候掌握、调味技巧等方面的内容 。同时，还通过实际案例，分析了家庭烹 饪中可能遇到的问题和解决方案，以及如 何根据不同人群的需求制定健康的饮食计 划。
家政服务的重要性
总结词
家政服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它不仅提高了家庭生活的品质和效率，还有助于促进社会和谐 与经济发展。
详细描述
家政服务能够减轻家庭成员的家务负担，使他们有更多的时间和精力投入到工作、学习和生活中。同时，家政服 务还能提高家庭生活的品质和效率，为家庭成员创造更加舒适、便捷和健康的生活环境。此外，家政服务的发展 还能带动相关产业的发展，为社会创造更多的就业机会，促进经济的增长和社会和谐。
家政服务安全与健康
家政服务安全知识
家庭火灾预防
了解家庭火灾的常见原因，掌握 火灾报警器的使用方法，学习如
何正确使用灭火器进行灭火。
家用电器安全
掌握家用电器的基本安全知识，了 解如何正确使用和保养家用电器， 预防触电和火灾事故的发生。
家庭食品安全
了解食品安全的常识，掌握食品储 存、加工和烹饪的基本要求，预防 食物中毒和肠胃疾病的发生。
感谢您的观看
元化和品质化的发展，以满足人们日益增长的美好生活需求。
CHAPTER 02
家政服务技能
家庭清洁技能
日常清洁
包括扫地、拖地、擦桌子、洗 碗等，保持家庭环境整洁。
深度清洁
包括清洁卫生间、厨房、窗户 等，彻底消除卫生死角。
家政服务培训ppt课件
• 11、管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客 户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎 送宾客，指导合理的作息等等； • 12、居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有 单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 • 13、单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。
24
三、交通安全知识
㈠公共场所幼儿的安全护理 进入公共场所后要随时跟在孩子身边，过马路一定要牵住孩子的手。 ㈡推孩子过马路时，遵守交通规则。 ㈢严禁将孩子独自留在公共场所中游戏，更不能把孩子托付给陌生人看管，以免发生危险。 ㈣室内地面要防滑，不要把玻璃制品或装饰品放于低处，以免损坏或伤着孩子。 ㈤家中的细小或贵重物品，如金项链，指环，等要存放于婴幼儿触摸不到的地方，以免损 坏，或被婴幼儿放入嘴里。 ㈥绝对禁止让婴幼儿独自一人进食花生、瓜子及各种豆类制品等，以免孩子吞咽时误入气 管，或把这类食品塞入鼻内，耳道内引起事故。 ㈦防止孩子攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。 ㈧在给孩子洗澡时，要先放凉水，再放热水。以免引起烫伤 ㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等“危险”物品要存放 在孩子触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿可能产生危害的家居安全隐患。
二、劳动法常识
(一)劳动就业的含义：是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内从事某种有一定劳 动报酬或经营收入的社会职业。
第三章 家政服务相关法律常识3
20
三、妇女权益保障法常识
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男女平等原则的必然要求， 是社会文明和进步的重要标志，也是社会主义类型的人际关系的主要特征之一。
24
三、交通安全知识
㈠公共场所幼儿的安全护理 进入公共场所后要随时跟在孩子身边，过马路一定要牵住孩子的手。 ㈡推孩子过马路时，遵守交通规则。 ㈢严禁将孩子独自留在公共场所中游戏，更不能把孩子托付给陌生人看管，以免发生危险。 ㈣室内地面要防滑，不要把玻璃制品或装饰品放于低处，以免损坏或伤着孩子。 ㈤家中的细小或贵重物品，如金项链，指环，等要存放于婴幼儿触摸不到的地方，以免损 坏，或被婴幼儿放入嘴里。 ㈥绝对禁止让婴幼儿独自一人进食花生、瓜子及各种豆类制品等，以免孩子吞咽时误入气 管，或把这类食品塞入鼻内，耳道内引起事故。 ㈦防止孩子攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。 ㈧在给孩子洗澡时，要先放凉水，再放热水。以免引起烫伤 ㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等“危险”物品要存放 在孩子触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿可能产生危害的家居安全隐患。
二、劳动法常识
(一)劳动就业的含义：是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内从事某种有一定劳 动报酬或经营收入的社会职业。
第三章 家政服务相关法律常识3
20
三、妇女权益保障法常识
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男女平等原则的必然要求， 是社会文明和进步的重要标志，也是社会主义类型的人际关系的主要特征之一。
家政公司服务宣传培训PPT专题讲座
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠我，们一高只兴白地，回一到只家灰，，仔一细端只详黄起。仓它鼠们来有。乌我黑一发共亮买、了水三灵只灵仓、鼠圆，溜一溜只的白小，眼一睛只，灰又，尖一又只小黄的。耳它朵们，有小乌小黑的发鼻亮子、，水小灵小灵的、牙圆齿溜，溜小的小小的眼舌睛头，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
主讲人：XXX 时间：20XX.XX
Contents
目 录
01 家政行业基本定义
02 03
家政行业主要分类 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠，一只白，一只灰，一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齿，小小的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
主讲人：XXX 时间：20XX.XX
Contents
目 录
01 家政行业基本定义
02 03
家政行业主要分类 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠，一只白，一只灰，一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齿，小小的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
家政PPT模板
家政PPT模板•家政行业概述•家政公司介绍•家政服务流程详解•家政服务质量保障措施•家政服务案例分享•家政行业前景展望家政行业概述行业现状及发展趋势行业规模持续扩大随着居民生活水平提高，家政服务需求不断增长，行业规模逐年扩大。
服务品质升级消费者对家政服务品质的要求不断提高，推动行业向专业化、精细化方向发展。
智能化、信息化趋势借助互联网、大数据等技术手段，家政行业逐步实现智能化、信息化，提高服务效率和质量。
月嫂照顾产妇和新生儿，提供母婴护理、营养指导等服务。
保姆照顾家庭成员生活起居，包括烹饪、洗衣、打扫卫生等。
钟点工提供临时性家政服务，如打扫卫生、做饭等。
特点服务内容多样化，服务对象广泛，服务时间灵活。
家教辅导孩子学习，提高学习成绩和综合素质。
家政服务类型与特点随着家庭结构变化和社会老龄化趋势加剧，家政服务市场需求不断增长。
同时，消费者对服务品质的要求也在不断提高。
市场需求主要包括城市家庭、老年人家庭、双职工家庭等。
其中，老年人家庭对家政服务的需求尤为突出。
消费群体消费者在选择家政服务时，注重服务品质、价格和口碑等方面。
同时，也希望得到个性化、定制化的服务体验。
消费心理市场需求与消费群体家政公司介绍成立时间、注册资本、公司规模等基本情况介绍公司的资质认证、荣誉证书等相关证明材料公司的经营理念、市场定位及发展目标公司背景与实力展示主要服务项目介绍，如保洁、月嫂、育婴师、钟点工等服务流程、服务标准及服务质量的保障措施与其他家政公司的竞争优势分析，如价格、服务、口碑等服务项目与优势分析企业文化及核心价值观公司的使命、愿景和价值观等企业文化核心理念公司的员工队伍、培训体系及激励机制等情况介绍公司的社会责任、公益活动及环保理念等方面的展示家政服务流程详解与客户进行初步沟通，了解客户的基本情况和家政服务需求。
初步沟通需求评估签订合同根据客户需求，评估所需的家政服务类型、服务时间和人员要求等。
与客户签订家政服务合同，明确服务内容、工作时间、待遇等条款。
家政服务培训课程
家政服务培训课程家政服务培训参考资料第一课家政理念家政服务是以家庭为主要服务对象，提供家庭日常事务服务的行业。
家政服务员需要遵守职业守则和行为准则，包括遵纪守法、自尊自信、文明礼貌、尊老爱幼等。
工作原则则包括早安排巧计划、见缝插针避免空劳、分清主次、主动协商争取合作等。
家政服务员需要正确处理工作期间的矛盾，不乱翻雇主的东西，为雇主家庭财产安全负责。
明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战选择从事家政工作的目的可以是赚钱、责任、成就自己。
家政服务员需要调整心态，以良好的面貌投入工作，不要有低人一等、伺候人的想法。
客户在消费，我们在挣钱，社会是一个服务循环体，人人为我，我为人人。
家政服务员需要做好迎接困难的准备，接受挑战，并区分家政服务同家务劳动的共性与特性。
家政服务员是社会劳动群体中的一份子，同样是在从事社会性服务职业，应该努力顺应社会发展，适应社会需求，做温馨家庭的使者，老年人的保护神，孩子们的良师益友。
口号是“您做天下事，我做家务事”。
基本家务技能家务技能包括家居保洁、衣物洗烫及保管、家用电器使用及养护等。
在研究家居保洁时，需要了解房屋结构、居室结构、清洁工具和清洁用品的种类及功能，以及常用的清洁方法，如干擦、半湿擦、湿擦等。
家居保洁的目的是使居室环境变得更加整洁、美观、舒适，主要解决的问题包括灰尘、污垢、脱落的衣物纤维、皮屑及毛发等。
清洁顺序应该是从上到下，从里到外，从角落到中间，从干净处到脏处，最后才是摆放物品。
按照这个顺序，我们可以先清理卧室，然后是书房，客厅，餐厅，厨房和卫生间。
验收标准是卧室没有异味，床铺整洁，台面干净，书房的桌面整洁，书籍摆放合理，客厅物品合理摆放，沙发和茶几上没有杂物，餐厅的桌椅每天要擦拭，摆放整齐，厨房没有油烟和煤气味，油烟机和橱柜等用具要保持干净无油渍和污渍，餐具要定期消毒，用具要摆放合理，及时更换垃圾袋，卫生间要保持空气清新无异味，镜面、浴缸和便盆要达到无污垢和水渍，洗涤用品、清洁用品和主人的洗浴用品要分类摆放，墙面和地面要时刻保持清洁卫生。
家政服务理念PPT课件
宝宝尿布、衣物、奶瓶、毛巾等用物的消毒和换 洗……
• 保健护理：测量体温，观察大小便，观察黄疸消 退情况，脐带消毒等护理；观察宝宝身体有无异 样，预防尿布疹、鹅口疮等常见病得发生，发现 异常及时提醒婴儿父母并协助治疗……
• 潜能开发：为宝宝做抚触、游泳等，并指导产妇
掌握这些技能操作，提高宝宝的身体抵抗能力，
• 理念守则
热爱儿童、满足需求 以养为主、教养融合 关注发育、顺应发展 因人而异、开启潜能 勤奋好学、专研业务
.
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职业道德
• 职业定义
• 素质条件
• 育婴服务：主 • 爱心、耐心和
要从事0-3岁婴 责任心、身心
幼儿的生活照 健康、口齿清
料、护理和教 楚、会讲普通
育，指导家长 话、有专业知
养成良好生活习惯，开发宝宝潜能……
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17
育儿嫂工作内容
• 服务对象： 婴幼儿
• 工作内容： 生活护理 保健护理 早期教育
母婴护理教师 银露
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18
育儿嫂日常工作常规
• 照顾婴幼儿、和婴幼儿游戏、与家长交流。 • 照顾：喂哺与饮食、个人清洁卫生、大小
便、睡眠、保持生活环境的整洁等。 • 游戏：进行视听、触觉方面的、进行讲故
手插口袋，会给人心不在焉的感觉。
当众挠头、挖鼻孔、剔牙、抓痒、搓泥、抠
脚等，都是极不文雅的动作。
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谢谢
您的 聆听
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谢谢您的观看！
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25
科学育儿。
识和技能、爱
• 保健护理：测量体温，观察大小便，观察黄疸消 退情况，脐带消毒等护理；观察宝宝身体有无异 样，预防尿布疹、鹅口疮等常见病得发生，发现 异常及时提醒婴儿父母并协助治疗……
• 潜能开发：为宝宝做抚触、游泳等，并指导产妇
掌握这些技能操作，提高宝宝的身体抵抗能力，
• 理念守则
热爱儿童、满足需求 以养为主、教养融合 关注发育、顺应发展 因人而异、开启潜能 勤奋好学、专研业务
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职业道德
• 职业定义
• 素质条件
• 育婴服务：主 • 爱心、耐心和
要从事0-3岁婴 责任心、身心
幼儿的生活照 健康、口齿清
料、护理和教 楚、会讲普通
育，指导家长 话、有专业知
养成良好生活习惯，开发宝宝潜能……
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育儿嫂工作内容
• 服务对象： 婴幼儿
• 工作内容： 生活护理 保健护理 早期教育
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育儿嫂日常工作常规
• 照顾婴幼儿、和婴幼儿游戏、与家长交流。 • 照顾：喂哺与饮食、个人清洁卫生、大小
便、睡眠、保持生活环境的整洁等。 • 游戏：进行视听、触觉方面的、进行讲故
手插口袋，会给人心不在焉的感觉。
当众挠头、挖鼻孔、剔牙、抓痒、搓泥、抠
脚等，都是极不文雅的动作。
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家政服务培训讲义 ppt课件
10、使用电熨斗、电烙铁等电热器件。必须远离易燃物 品，用完后应切断电源，拔下插销以防意外。
5.3 用电安全
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11、发现电器损坏，应请经过培训的专业人员进行修理， 自己不要拆卸，防止发生电击伤人。不随意拆卸、安装电源 线路、插座、插头等。
12、不准靠近或接触任何有电电器的带电部分，特别是 黑白、彩色电视机的高压行输出部分，以免被电击伤。
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4.2 食物中毒预防方法
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一、严禁食用病死或病后屠宰的牲畜； 二、严格执行生熟食品分开制度； 三、不准牲畜进入厨房； 四、剩菜加热后才能食用； 五、不食霉变食物； 六、使用食品添加剂必须符合卫生标准； 七、蔬菜要注意保鲜，腌菜必须腌透才能食用； 八、不采购未吃过的蘑菇，提高鉴别毒蘑菇的能力，放置误食； 九、食用油和非食用油应分别存放，以免误食； 十、马铃薯应放在干燥阴凉处，去芽食用，四季豆应煮熟食用。
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第五章
安全防护和意外事件的处理
5.1 发现漏气应立即采取以下措施
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一、关闭表前表后阀门； 二、立即小心地打开门窗进行通风换气；
三、杜绝各种明火及静电产生（包括不得开关电灯、风扇、 手电筒及其他家用电器，不得在漏气场所打电话）；
四、应立即离开漏气场所，使用不在危险现场的电话打抢险 电话；源自客人相处要有礼节，大方得体。
微笑
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1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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2. 大方得体的衣着
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2. 大方得体的衣着
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3. 举止庄重、体态优雅
5.3 用电安全
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11、发现电器损坏，应请经过培训的专业人员进行修理， 自己不要拆卸，防止发生电击伤人。不随意拆卸、安装电源 线路、插座、插头等。
12、不准靠近或接触任何有电电器的带电部分，特别是 黑白、彩色电视机的高压行输出部分，以免被电击伤。
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4.2 食物中毒预防方法
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一、严禁食用病死或病后屠宰的牲畜； 二、严格执行生熟食品分开制度； 三、不准牲畜进入厨房； 四、剩菜加热后才能食用； 五、不食霉变食物； 六、使用食品添加剂必须符合卫生标准； 七、蔬菜要注意保鲜，腌菜必须腌透才能食用； 八、不采购未吃过的蘑菇，提高鉴别毒蘑菇的能力，放置误食； 九、食用油和非食用油应分别存放，以免误食； 十、马铃薯应放在干燥阴凉处，去芽食用，四季豆应煮熟食用。
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第五章
安全防护和意外事件的处理
5.1 发现漏气应立即采取以下措施
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一、关闭表前表后阀门； 二、立即小心地打开门窗进行通风换气；
三、杜绝各种明火及静电产生（包括不得开关电灯、风扇、 手电筒及其他家用电器，不得在漏气场所打电话）；
四、应立即离开漏气场所，使用不在危险现场的电话打抢险 电话；源自客人相处要有礼节，大方得体。
微笑
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1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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2. 大方得体的衣着
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2. 大方得体的衣着
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3. 举止庄重、体态优雅
家政服务员 ppt课件
PPT课件
9
第二节 仪表仪容
家政员仪容仪表
◆ 家政人员在一个家庭中，活动最频繁，有时还会常常与人打道，这就要求我们的 家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生，还是仪容仪态、举手投足、言谈话语， 与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节，大方得体。 1、 要有整洁文明的仪表
2、 大方得体的着装 ◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调， 避免盲目包装，贻笑大方（要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议平底为佳）
• 家里来了小客人，我们要热 情友好地招待他(她)，主动 与他(她)一起玩耍。
• 大人交谈时，我们不要随便 插话或打断，更不要在屋内 大声喧哗。
• 客人告别时，我们要诚恳挽 留。送别客人时，我们要等 客人起身后才可站起。送客 人出门，要等客人稍走远后 再关门。
PPT课件
4
一、接待来客
接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。如 来客从踏进家门，就受到热情接待，则既密切了雇主与宾客之间 的关系，也体现了家政服务员待人接物、言谈举止的良好形象。
PPT课件
12
第一节 家庭餐制作基础知识和基本技能
制作家庭餐，是家政服务员的一项重要工作。
1.和制面团
（1）和硬面团
1）操作程序。将500克面粉置于面盆中，倒入200克水，将面粉与水搅拌均 匀，成为均匀的小面疙瘩，后再加入50克水继续搓揉使其成为面团。面团形 成后用力搋揉，把面团压薄，再将面折叠，继续按压多次，每次折压时手要 蘸水（蘸水量约20克左右）。一直将面团揉透至上劲，用一块干净的湿布盖 好醒透即可。
(三)顺应雇主的生活习俗 家政服务员来到雇主家，应尊重、顺应并尽快适应雇主的家庭生活习惯和生活习 俗，努力缩小与雇主之间的差距。
家政服务培训课件ppt
02
家政服务技能培训
家庭保洁技能
日常保洁
包括清洁地板、家具、窗 户等，保持家庭整洁。
深度清洁
针对顽固污渍、死角等特 殊区域的清洁，如厨房、 卫生间等。
消毒杀菌
定期对家庭环境进行消毒 杀菌，确保家庭成员健康 。
家庭照料技能
照顾老人
家庭护理
协助老人进行日常生活，如穿衣、洗 漱、如厕等。
对家庭成员进行健康监测，及时发现 并处理突发状况。
职业道德与规范
诚实守信
遵守职业道德，做到言行一致，不欺骗客户。
尊重隐私
尊重客户隐私，不泄露客户个人信息。
尽职尽责
认真履行工作职责，为客户提供优质服务。
职业心态与素养
1 2
积极心态
保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和压力 。
团队合作
具备良好的团队合作精神，与同事共同完成工作 任务。
3
自我提升
不断学习和提升自身技能，提高服务质量。
特点
家政服务以家庭为中心，提供全方位的生活服务，以满足家庭成员的需求。家 政服务具有个性化、专业化和人性化的特点，注重服务质量和客户体验。
家政服务的重要性
01
02
03
提高生活质量
家政服务能够帮助家庭成 员解决生活中的困难，减 轻家务负担，提高生活质 量。
促进社会分工
家政服务是社会分工细化 的产物，有利于提高社会 生产效率，促进社会经济 的发展。
紧急联系人及联系方式
牢记家庭成员及社区相关机构的联系方式，以便在紧急情况下寻求 帮助。
05
家政服务法律法规培训
家政服务法律法规概述
法律法规体系
介绍中国家政服务法律法规体系，包 括国家法律、行政法规、部门规章等 。
家政培训家政服务实用PPT解析课件
职业保姆
在家务打理的条理性、 主动性方面较好，熟 悉当地家庭的生活习 惯、卫生标准及饮食 口味，对婴幼儿保育 方面也有一定的服务 经验，能独立担当日 常家庭事务的打理。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
家政服务
是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、 非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与 社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发 展。家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他 职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障 部正式认定“家政服务员”这一种职业，家政服务踏上自身的“职业 化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业 的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
职业保姆有初级、 中级、高级之分。
要求从业者心态和服务意识 较好，接受能力强，又有一 定的家庭服务工作经验。
家政公司服务宣传培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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家政服务培训ppt课件
四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提
供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市
约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位
（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个
特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至
少在1500万个以上。
精品课件
•
中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老
龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直
• 1.“任何在服务之中，服务在任何之中” • 2.服务是素质的体现 • 3.服务是用心去做的一件工作 • 4.会做人才能做好服务，做得好服务的人
一定会做人！
精品课件
• 2.心态要好 • 好的心境，才可以做好事情！
精品课件
跟我说:
•
• 乐，
• 了算了！
我快乐，所以我活着； —我要是不快
那我还是死
• 家庭宠物植物养护：一、家庭宠物饲养二、花卉树木养护三、家 庭插花知识
• 家庭护理：一、照料老人一、婴幼儿护理二、孕产妇护理三、 病人护理
精品课件
家政服务恪守24条
诚实守信 勤奋好学 自尊自爱 入乡随俗 尊重隐私 亲情服务
竭诚服务 技术精湛 文明得体 求同存异 信守约定 人文关怀
遵章守纪 工作尽责 语言规范 尊重客户 敬老爱幼 甘于平凡
精品课件
只有真诚才能创造“品牌”
• “伪装”的狐狸尾巴终究会露出来！
•
家政服务不是空姐的一次服务，
它要与雇主长期相处，一切都要发自内
心
精品课件
什么是真诚服务？
真诚服务是发自服务人员内心 的；它应是服务人员的一种本能和习惯； 它是可以通过培养、教育训练形成的。
验证方法：自省法
精品课件
家政服务培训ppt课件
家庭烹饪技能和营养搭配
烹饪技能：掌握基本的烹饪技巧，如切菜、炒菜、 煮饭等
营养搭配：了解食物的营养成分，合理搭配食材， 保证家庭成员的饮食健康
家政服务技能培训
客户服务技巧和沟通技巧
有效沟通：倾听、理解并回应客户的需 求和期望
单击此处输入你的正文，请阐述观点
专业知识：掌握家政服务的基本知识和 技能，提供专业的建议和解决方案
火灾、地震等突发事件的 应急处理技能
儿童、老人等家庭成员的 安全保障措施
家庭急救和护理知识
家庭照料和儿童看护技能
家庭照料技能：家庭保洁、洗衣、 烹饪等日常生活技能
培训内容：针对不同年龄段儿童的 需求和特点进行培训
添加标题
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儿童看护技能：婴幼儿护理、教育、 陪伴等技能
培训效果：提高家政服务人员的专 业水平，提升家庭生活质量
吸尘器：吸除灰 清洁剂：用于清
不同材质家具的 不同房间的清洁 尘、碎屑等细小 洗各类家具、物
清洁方法
顺序和方法
颗粒物
品表面的污渍
单击此处输入你的 单击此处输入你的 单击此处输入你的 单击此处输入你的
项正文
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项正文
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家庭常见污渍的 清除技巧
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项正文
家庭清洁工具的 使用和保养 家
规模和增长速度， 以及不同地区的 市场规模和差异。
竞争格局：分析 家政服务行业的 竞争格局和主要 竞争对手，以及 各自的优劣势。
家政服务定义和分类
家政服务的定义：家政服务是指以家庭为服务对象，为家庭提供各种家 庭工作，如保姆、清洁工、洗衣店等，以帮助家庭解决各种家务问题。
行业发展趋势和未来展望
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 保健护理：测量体温，观察大小便，观察黄疸消 退情况，脐带消毒等护理；观察宝宝身体有无异 样，预防尿布疹、鹅口疮等常见病得发生，发现 异常及时提醒婴儿父母并协助治疗……
• 潜能开发：为宝宝做抚触、游泳等，并指导产妇 掌握这些技能操作，提高宝宝的身体抵抗能力， 养成良好生活习惯，开发宝宝潜能……
育儿嫂工作内容
• 服务对象： 婴幼儿
• 工作内容： 生活护理 保健护理 早期教育
母婴护理教师 银露
育儿嫂日常工作常规
• 照顾婴幼儿、和婴幼儿游戏、与家长交流。 • 照顾：喂哺与饮食、个人清洁卫生、大小
便、睡眠、保持生活环境的整洁等。 • 游戏：进行视听、触觉方面的、进行讲故
事、念儿歌、看图书、唱歌等游戏活动。 • 交流：进行晨晚间检查，交流健康状况、
• 职业道德
爱岗敬业、优质服务 尊重、关爱服务对象 遵纪守法、文明礼貌 热情、诚实、守信 不参内政、尊重隐私
• 理念守则
热爱儿童、满足需求 以养为主、教养融合 关注发育、顺应发展 因人而异、开启潜能 勤奋好学、专研业务
母婴服务：主 要从事0-3岁婴 幼儿的生活照 料、护理和教 育，指导家长 科学育儿。
母婴护理教师 银露
工作守则
• 做事干净利落，各种用品、物品要 摆放整齐，不能随意抓用。
• 上岗时自备生活用品。 • 热爱本职工作，重承诺，守信用，
认真旅行合同条款，自觉遵守公司 的各项管理制度。
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家政服务礼仪
家政服务礼仪
礼仪时人际关系中约定俗成的行 为规范与准则，是礼貌、礼节、仪 式等具体形式的统称，礼仪是人际 沟通中必不可少的沟通技巧。
手插口袋，会给人心不在焉的感觉。
当众挠头、挖鼻孔、剔牙、抓痒、搓泥、抠 脚等，都是极不文雅的动作。
母婴护理教师 银露
谢谢 您的 聆听
母婴护理教师 银露
家政服务礼仪
正确洗手 呵护健康
母婴护理教师 银露
职业保护及相关法规
• 法律是社会行 为的规范和准 则，运用这些 法律知识提高 自身的工作能 力，维护自身 的基本权利。
• 相关知识：劳动
法、食品卫生法
• 未成年人保护 法：人身权利、
受教育权利
• 母婴健康：婚前
保健、孕产期保
健
母婴护理教师 银露
• 月嫂照顾产 妇：月嫂服务
• 目光：目光要温和忌讳歪目斜视。 • 手势：手势是人们交往时最有表现力的一种“体
态语言”。
母婴护理教师 银露
母婴护理员应该避免的错误手势：
在工作中，用手指对着别人指指点点。
随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或 极不耐烦之意。
端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或 看别人笑话的感觉。
此外，还应避免以下不良的动作习惯：反复 报弄自己的手指，又不尊重她人的感觉。
进餐情况等，询问提出后继的照顾要求等。
母婴护理员的体态礼仪
• 站姿：站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄 重的感觉。
• 坐姿：入座时动作应轻而缓，不可随意推拉椅櫈， 身体不要前后左右摇摆，不要翘二郎腿或抖腿。
• 走姿：与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长 者走在前面；并排而行时，应让他们走在里侧。
对象时宝宝和 产妇，主要工 作内容是月子 期间对宝宝和 产妇的专业护 母婴护理理教，师产银露妇可以
• 生活护理 营养、清洁
• 乳房护理 心理指导
• 产后 康复指导
新生儿的护理
• 生活照护：保持室内清洁整齐，空气清新；对宝 宝实行24小时护理，保暖、喂养、洗澡、换尿布； 宝宝尿布、衣物、奶瓶、毛巾等用物的消毒和换 洗……
• 心胸决定舞台 • 细节决定成败 • 眼光决定财富 •思路决定出路
母婴护理教师 银露
家政服务理念
母婴护理教师 银露
家政服务理念
• 明确求职目的找准在社会中的位置 • 转变思想合理定位接受雇主甄选 • 坚持目标 参加培训 掌握技能 • 心态建设 工作前 工作中 调岗后
母婴护理教师 银露
职业道德
• 素质条件
• 爱心、耐心和 责任心、身心 健康、口齿清 楚、会讲普通 话、有专业知 识和技能、爱 好清洁、观察
母婴护理教师 银露
家政服务工作注意事项
• 科学、合理地爱拍每日的工作 • 工作早安排、巧计划 • 工作有条理、分清主次、繁简、急
缓、劳逸结合 • 见缝插针、避免空劳、提高工作效
率 • 做事主动、多和雇主商量、争取合
• 潜能开发：为宝宝做抚触、游泳等，并指导产妇 掌握这些技能操作，提高宝宝的身体抵抗能力， 养成良好生活习惯，开发宝宝潜能……
育儿嫂工作内容
• 服务对象： 婴幼儿
• 工作内容： 生活护理 保健护理 早期教育
母婴护理教师 银露
育儿嫂日常工作常规
• 照顾婴幼儿、和婴幼儿游戏、与家长交流。 • 照顾：喂哺与饮食、个人清洁卫生、大小
便、睡眠、保持生活环境的整洁等。 • 游戏：进行视听、触觉方面的、进行讲故
事、念儿歌、看图书、唱歌等游戏活动。 • 交流：进行晨晚间检查，交流健康状况、
• 职业道德
爱岗敬业、优质服务 尊重、关爱服务对象 遵纪守法、文明礼貌 热情、诚实、守信 不参内政、尊重隐私
• 理念守则
热爱儿童、满足需求 以养为主、教养融合 关注发育、顺应发展 因人而异、开启潜能 勤奋好学、专研业务
母婴服务：主 要从事0-3岁婴 幼儿的生活照 料、护理和教 育，指导家长 科学育儿。
母婴护理教师 银露
工作守则
• 做事干净利落，各种用品、物品要 摆放整齐，不能随意抓用。
• 上岗时自备生活用品。 • 热爱本职工作，重承诺，守信用，
认真旅行合同条款，自觉遵守公司 的各项管理制度。
母婴护理教师 银露
家政服务礼仪
家政服务礼仪
礼仪时人际关系中约定俗成的行 为规范与准则，是礼貌、礼节、仪 式等具体形式的统称，礼仪是人际 沟通中必不可少的沟通技巧。
手插口袋，会给人心不在焉的感觉。
当众挠头、挖鼻孔、剔牙、抓痒、搓泥、抠 脚等，都是极不文雅的动作。
母婴护理教师 银露
谢谢 您的 聆听
母婴护理教师 银露
家政服务礼仪
正确洗手 呵护健康
母婴护理教师 银露
职业保护及相关法规
• 法律是社会行 为的规范和准 则，运用这些 法律知识提高 自身的工作能 力，维护自身 的基本权利。
• 相关知识：劳动
法、食品卫生法
• 未成年人保护 法：人身权利、
受教育权利
• 母婴健康：婚前
保健、孕产期保
健
母婴护理教师 银露
• 月嫂照顾产 妇：月嫂服务
• 目光：目光要温和忌讳歪目斜视。 • 手势：手势是人们交往时最有表现力的一种“体
态语言”。
母婴护理教师 银露
母婴护理员应该避免的错误手势：
在工作中，用手指对着别人指指点点。
随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或 极不耐烦之意。
端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或 看别人笑话的感觉。
此外，还应避免以下不良的动作习惯：反复 报弄自己的手指，又不尊重她人的感觉。
进餐情况等，询问提出后继的照顾要求等。
母婴护理员的体态礼仪
• 站姿：站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄 重的感觉。
• 坐姿：入座时动作应轻而缓，不可随意推拉椅櫈， 身体不要前后左右摇摆，不要翘二郎腿或抖腿。
• 走姿：与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长 者走在前面；并排而行时，应让他们走在里侧。
对象时宝宝和 产妇，主要工 作内容是月子 期间对宝宝和 产妇的专业护 母婴护理理教，师产银露妇可以
• 生活护理 营养、清洁
• 乳房护理 心理指导
• 产后 康复指导
新生儿的护理
• 生活照护：保持室内清洁整齐，空气清新；对宝 宝实行24小时护理，保暖、喂养、洗澡、换尿布； 宝宝尿布、衣物、奶瓶、毛巾等用物的消毒和换 洗……
• 心胸决定舞台 • 细节决定成败 • 眼光决定财富 •思路决定出路
母婴护理教师 银露
家政服务理念
母婴护理教师 银露
家政服务理念
• 明确求职目的找准在社会中的位置 • 转变思想合理定位接受雇主甄选 • 坚持目标 参加培训 掌握技能 • 心态建设 工作前 工作中 调岗后
母婴护理教师 银露
职业道德
• 素质条件
• 爱心、耐心和 责任心、身心 健康、口齿清 楚、会讲普通 话、有专业知 识和技能、爱 好清洁、观察
母婴护理教师 银露
家政服务工作注意事项
• 科学、合理地爱拍每日的工作 • 工作早安排、巧计划 • 工作有条理、分清主次、繁简、急
缓、劳逸结合 • 见缝插针、避免空劳、提高工作效
率 • 做事主动、多和雇主商量、争取合