家政服务员基本技能课件_【PPT课件】
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❖ 高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商 务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物 ，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺 、宠物饲养。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化 服务人才。
❖ 6.幼教保育 幼教保育师是指学历达到高中（中专） 学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中 心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁 以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童
家政服务的分类
❖ 1.职业保姆 有初、中、高级之分。普通中级以上的 服务员工，她们一般都是家政服务务工作较长时间 ，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心 态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭 服务工作经验，中级以上的服务员工，在家务打理 的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的 生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面 也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的 打理。
2.礼貌用语：“您”字当前，“请”字开头 ，“谢”不离口。
❖ 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是X X家政公司委派过来的家政服务员，您可以 称呼我为XX”
❖ “请问，我怎么称呼您？” ❖ 与人见面时：您早，您好，早上好，欢迎您
，您好吗？ 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太）
家政服务员
❖ 根据雇主要求，为所服务家庭操持家务 ，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有 关事情的工作人员。
家政服务师
❖ 家政服务师资格认证分为三个层次 ：初级家政服务师（职业等级3级）、中 级家政服务师（职业等级2级）和高级家 政服务师（职业等级1级）
家政服务的定义
❖ 家政服务是指将部分家庭事务社会化、 职业化，由家政服务公司和专业家政服 务人员来承担，提高家庭生活质量.
❖ 高级6000-8000元（中级证以上，工作3年以 上）
第一单元 家政服务员的 职业守则和素质要求
一 、家政服务员的Leabharlann Baidu业守则
❖ 1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公 德
❖ 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 ❖ 3、家政服务员与家庭的关系：
人人平等 你有所需，我有所助
二、家政服务员工作原则和行为准则
❖ 家政服务员工资指导意见表
❖ 收费项目 底薪 工作内容
❖ 保姆服务（休假4天/月 不休假按天补工资） 做饭 带孩子 陪睡 做卫生 做面食 护理病、老人 手洗衣服 证书
❖ 月嫂服务 （休假4天/月） 初级4000元（ 没证，工作1年内） 双胞胎加1000元
❖ 中级5000元（初级证，工作1-3年）
一般不直呼其名
❖ 告辞时：再见，明天见，欢迎您再来，一路 顺风，晚安，请留步
❖ 抱歉时：对不起，请原谅，实在抱歉，真是 过意不去，是我的错，太对不住您了
❖ 探望安慰时：祝您早日康复、请您好好休息 ，快歇歇吧
❖ 致谢时：谢谢，非常感谢，太辛苦了，让您 受累了，谢谢您的好意
❖ （一）、家政服务员应具备的素质
1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、克服思乡想家的情绪 5、要有从经验中学习的能力 6、制订理性的生活目标和正确评价自己的能
力
（二）、家政服务员的礼仪要求
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 2.涉外保姆 涉外保姆是专业为外籍家庭及高 端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管 家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟 通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务 的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习 辅导。
❖ 3.高级管家 高级职业技能服务就是现在所说的高级 管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三 级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多 元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“ 大龄高管”。
家政服务智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿 歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务 群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言 表达能力和沟通能力；她们不但对儿童教育有一定 的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有 一定的能力。
❖ 7.月子护理 :“专业月护”是专为准妈妈提供专业护 理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕 产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月 护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床 护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇 在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的 呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运 用科学的方法哺育宝宝。
❖ 1、家政服务员的工作原则 1）工作尽早安排、做好计划 2）井然有序、见缝插针 3）分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）积极协商、努力合作
❖ 2、家政服务员的行为准则 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财
产安全负责 处理好是否与雇主同桌、同时就餐问题。正确
处理并化解好工作期间发生的矛盾。
三、 家政服务员的素质及礼仪
或者劳动用品。
基本要求： （1）着装与工作角色相适应 （2）着装与自身条件相适应 （3）着装与季节温度相适应 （4）仪容装扮要自然大方 仪表
（1）洁面，护肤，是皮肤保持健康红润 （2）勤洗头、梳理，发式要精干，便于工作 （3）女性不浓妆艳抹 表情
（1）目光 ----- 坦然 、亲切 、和蔼 、有神 （2）微笑
❖ 8.家教外教
（1）、由老师直接上门“一对一”辅导；
（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师。有家政服务丰富的 教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习 兴趣方面均有真才实料，师德作风良好.
（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的 课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费 要比正常学科辅导的课时费高一些。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
1.仪容、仪表：面部、头发、指甲、口 腔
着装 基本原则： （1）根据自己的情况，选择适宜季节变化和
居家需要的服装、服饰。 （2）穿戴整齐。 （3）服装、鞋袜要经常更换、清洗，做到着
装清洁、卫生。 （4）根据工作中的具体任务，准备辅助衣物
❖ 6.幼教保育 幼教保育师是指学历达到高中（中专） 学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中 心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁 以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童
家政服务的分类
❖ 1.职业保姆 有初、中、高级之分。普通中级以上的 服务员工，她们一般都是家政服务务工作较长时间 ，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心 态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭 服务工作经验，中级以上的服务员工，在家务打理 的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的 生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面 也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的 打理。
2.礼貌用语：“您”字当前，“请”字开头 ，“谢”不离口。
❖ 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是X X家政公司委派过来的家政服务员，您可以 称呼我为XX”
❖ “请问，我怎么称呼您？” ❖ 与人见面时：您早，您好，早上好，欢迎您
，您好吗？ 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太）
家政服务员
❖ 根据雇主要求，为所服务家庭操持家务 ，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有 关事情的工作人员。
家政服务师
❖ 家政服务师资格认证分为三个层次 ：初级家政服务师（职业等级3级）、中 级家政服务师（职业等级2级）和高级家 政服务师（职业等级1级）
家政服务的定义
❖ 家政服务是指将部分家庭事务社会化、 职业化，由家政服务公司和专业家政服 务人员来承担，提高家庭生活质量.
❖ 高级6000-8000元（中级证以上，工作3年以 上）
第一单元 家政服务员的 职业守则和素质要求
一 、家政服务员的Leabharlann Baidu业守则
❖ 1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公 德
❖ 2、自尊、自信、自立、自强、自爱 ❖ 3、家政服务员与家庭的关系：
人人平等 你有所需，我有所助
二、家政服务员工作原则和行为准则
❖ 家政服务员工资指导意见表
❖ 收费项目 底薪 工作内容
❖ 保姆服务（休假4天/月 不休假按天补工资） 做饭 带孩子 陪睡 做卫生 做面食 护理病、老人 手洗衣服 证书
❖ 月嫂服务 （休假4天/月） 初级4000元（ 没证，工作1年内） 双胞胎加1000元
❖ 中级5000元（初级证，工作1-3年）
一般不直呼其名
❖ 告辞时：再见，明天见，欢迎您再来，一路 顺风，晚安，请留步
❖ 抱歉时：对不起，请原谅，实在抱歉，真是 过意不去，是我的错，太对不住您了
❖ 探望安慰时：祝您早日康复、请您好好休息 ，快歇歇吧
❖ 致谢时：谢谢，非常感谢，太辛苦了，让您 受累了，谢谢您的好意
❖ （一）、家政服务员应具备的素质
1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、克服思乡想家的情绪 5、要有从经验中学习的能力 6、制订理性的生活目标和正确评价自己的能
力
（二）、家政服务员的礼仪要求
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 2.涉外保姆 涉外保姆是专业为外籍家庭及高 端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管 家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟 通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务 的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习 辅导。
❖ 3.高级管家 高级职业技能服务就是现在所说的高级 管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三 级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多 元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“ 大龄高管”。
家政服务智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿 歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务 群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言 表达能力和沟通能力；她们不但对儿童教育有一定 的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有 一定的能力。
❖ 7.月子护理 :“专业月护”是专为准妈妈提供专业护 理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕 产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月 护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床 护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇 在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的 呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运 用科学的方法哺育宝宝。
❖ 1、家政服务员的工作原则 1）工作尽早安排、做好计划 2）井然有序、见缝插针 3）分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合 4）积极协商、努力合作
❖ 2、家政服务员的行为准则 不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财
产安全负责 处理好是否与雇主同桌、同时就餐问题。正确
处理并化解好工作期间发生的矛盾。
三、 家政服务员的素质及礼仪
或者劳动用品。
基本要求： （1）着装与工作角色相适应 （2）着装与自身条件相适应 （3）着装与季节温度相适应 （4）仪容装扮要自然大方 仪表
（1）洁面，护肤，是皮肤保持健康红润 （2）勤洗头、梳理，发式要精干，便于工作 （3）女性不浓妆艳抹 表情
（1）目光 ----- 坦然 、亲切 、和蔼 、有神 （2）微笑
❖ 8.家教外教
（1）、由老师直接上门“一对一”辅导；
（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师。有家政服务丰富的 教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习 兴趣方面均有真才实料，师德作风良好.
（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的 课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费 要比正常学科辅导的课时费高一些。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
1.仪容、仪表：面部、头发、指甲、口 腔
着装 基本原则： （1）根据自己的情况，选择适宜季节变化和
居家需要的服装、服饰。 （2）穿戴整齐。 （3）服装、鞋袜要经常更换、清洗，做到着
装清洁、卫生。 （4）根据工作中的具体任务，准备辅助衣物