关于远大松雷的调研报告

关于松雷与远大购物中心的调研报告

调研时间：2014年5月2日（11:00~14:30）

调研地点：

哈尔滨远大购物中心（11:00~12:30）

哈尔滨松雷购物中心（13:00~14:30）

一、调研目的了解远大购物中心与松雷购物中心的经营战略与市场地位

远大购物中心

远大购物中心成立于1999年，历经十一年，以先进的设施、丰富的商品、高档时尚的品牌定位、舒适的购物环境迅速赢得了广大消费者的认同，成为哈市商业中的典范，并以良好的发展势头带动着哈尔滨消费市场的时尚潮流。自1999年建店以来，11年时间，远大每年都有一个新突破。2009年，远大创造了全年销售23个亿的历史记录，在全市商场中再次摘得销售头彩，在全市百货商场的市场份额中，远大占据了37.1 %，在哈市商场再拔头筹已成定局。而更令人瞠目的是，远大购物中心以单店的业绩，销售额超过众多全国大型连锁企业。来自国家有关部门的统计数据表明，在包括国美等连锁店在内的全国零售企业排名中，远大以单店的纳税总额14260万元位居全国纳税前30强。商场注重提供完善的服务和良好的购物环境，商品结构定位于体现都市气息和个性元素的时尚消费品。未来的发展方向是这个中高档的商场提高成为一个时尚、有高级感、服务完善的百货公司。同样，在竞争日益激烈而且市场不断扩大的情况下，保持甚至继续扩大公司的市场份额。并且能够在未来三至五年内，在全国几大省会城市开设多家大型综合百货公司。

松雷南岗店

松雷商业股份有限公司成立于1993年，是具有领导流行、高级形象、机能丰富、高品味、高格调之全客层百货公司。公司本着优质的服务，良好的信誉，品牌的商品，满意的售后已经在哈尔滨商业企业中建立了良好的口碑。

松雷商业能有今日瞩目的成绩，与诸多因素有着密不可分的联系，服务承诺就是其中不可或缺的原因之一。因为顾客对服务质量承诺的满意度越高，对商场的信任感就越强，顾客所承担的购买风险也就越小。这样才能树立企业形象，使顾客对商场的满意度和忠诚度最大化，所以建立良好的服务承诺和履行承诺是松雷商业当前最为重视并且坚定不移执行的。

顾客年龄

二、调研方法

1 .在开展具体的市场调研前收集信息，对调研对象哈尔滨远大购物中心以及松雷购物中心的基本情况进行了解，并明确了具体的调查方向，调查问题。

2.（1）粗略计算出客流量以及年龄段

远大购物广场

通过目测计时的方式：每分钟的人数平均为30人

松雷南岗店

通过目测计时的方式：每分钟的人数平均为20人

顾客年龄

远大购物广场：远大购物广场是面向所有年龄段的人群。

松雷南岗店：松雷南岗店所面向的人群为所有年龄段。

（2）对商场内设施，物品摆放，品牌以及品牌价格进行拍照。

远大购物广场

远大购物广场B1层为好百客超市，主要以食品、生鲜、非食品、进口、花店等为主。F1为化妆品和名品馆，主营化妆品、珠宝首饰、名表维修。F2层为绅士精品馆，主营的项目有男士正装、男士休闲、男鞋。F3层为摩登流行馆，主营的项目有女鞋、少女休闲装、时尚少淑女装、女包、流行表、化妆品。F4层为淑女新贵馆，主营的项目有淑女装、内衣、咖啡厅。F5层为运动、休闲、婴童馆，主营的项目有运动、休闲、户外用品、儿童用品、婴幼用品。F6为美食生活馆，主营的项目有家居用品、床品、家电、照摄视听器材、 VIP 服务中心、名品折扣店、羊绒、羊绒裤、名品眼镜店。

松雷南岗店

哈尔滨松雷商厦和平店是在和平商城的原址上，重新改造、装修的一座具有现代化商业大厦风格的大型购物中心。地处哈尔滨市动力区最繁华的商业黄金地段，（哈尔滨市第三商圈），与“巴黎广场”、“乐松购物广场”、“人防地下商业街”遥相呼应，与多所大专院校、三大动力工厂相毗邻，是哈尔滨又一座松雷，是动力区42万人口最大的购物中心。

松雷和平店直属于哈尔滨松雷股份有限公司。地下一层、地上七层。地下一层设有：超市、小家电；一层设有：钟表、化妆品、眼镜、珠宝、二层设有：男装、运动休闲系列；三层设有：皮鞋、皮具、四层设有：女装、女士用品；五层设有：羽绒服、童装、内衣、羊毛衫、六楼设有：餐饮、亲子乐园等；七层设有：办公区。是集购物、休闲、娱乐、餐饮为一体的多功能购物中心。

松雷和平店将以中高档商品为主，来满足动力区广大消费者及周边县市居民的需要。

商品构成

远大购物广场

化妆品有雅诗兰黛、欧碧泉、迪奥、兰蔻、fancl、纪梵希、香奈儿等。女装有朗姿、解码、贝瑞、卡汶等。男装有尼诺里拉，energie、金利来、5cm卡利斯特等。包和鞋有jeep、歌菲乔、美高美、诺贝达等。

松雷南岗店

汇聚KENT&CURWEN,CERRUTI 1881,D’URBAN,TRU-TRUSSARDI等国际著名品牌服装、服饰；LANCOME、Dior、 sisley、CHANEL、SHISEIDO、GUERLAIN、Estee Lauder等二十多个国际品牌化妆品；\DYBULA·FUN、、SANONG、CAROLINE、Charfen等各类淑女装、少淑装。NINE、adidas、EXR、NIKE360等运动休闲服饰，Valse Maitre、le saunda、RENIRAZ、STELLALUNA、NEW WEST、MARTNIEL、CLANKS、ecco等知名品牌男女鞋。

（3）与服务人员沟通了解商场的基本情况

远大购物中心

6层设有远大欣悦会贵宾中心，在此享受会员业务咨询、办理、积分查询、积分兑换、远大《感觉》杂志领取，以及银行相关业务咨询、办理等一系列专享服务。同时设有远大欣悦会白金会员沙龙，vip白金卡接待处、vip招募处、团购中心、熨烫中心、钟表维修。并且其设有手机加油站、儿童娱乐区、存包处、atm提存款机、停车场、直梯、ic卡电话、和各个楼层的休息区

松雷南岗店

餐饮：位于五楼，服务项目包括销售各类进口鞋油、鞋水。专业维修设备，经验丰富的技师为您维修、维护高档皮鞋。IC电话机：位于各楼层直梯处。美容：位于八楼，魅力会女子美容会所。存取款机：位于一楼和七楼，设有建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、浦发银行的五家银行多部自动存取款机。