导购销售术语
导购话术(1)
终端零售工具箱之——导购话术第一部分、导购话术的重要性导购话术对于零售店铺有其重要的意义，它是提升品牌美誉度的重要环节。
虽然消费者千差万别，但是零售服务还是有其规律的，作为店铺的经营者，我们要不断地总结这些规律，将导购员服务的基本用语编成“台词”，然后不断地训练我们的销售人员，那么，就可以极大地提高导购的应变能力，同时店铺的服务品质也会得保障。
第二部分、经典案例诊断与分析一、价格问题案例1：你们跟某某品牌质量和款式都差不多，不过价格却比他们高。
错误应对：1、大体上来说，是这样的。
2、差别不大，就那么几十块钱。
3、我们的款式大气，做工比较精细。
问题诊断：“大体上来说，是这样的”和“差别不大，就那么几十块钱”这两种应对实质上已经默认了顾客的说法，但并没有作任何解释说明。
“我们的款式大气，做工比较精细”，这种解释过于空洞，没有说服力。
导购策略：有研究表明，顾客的消费潜力可以激发到其购买预算的150%。
这告诉我们顾客在相似品牌之间进行价格比较的时候，考虑更多的并非那几十元钱的差价，关键是这个差价是真正值得付出，其实有许多顾客宁愿多花些钱买一件更有特色的有品质的鞋。
所以，作为导购不要因为自己的品牌比竞争品牌贵就放弃努力成交，每个品牌或产品都有自己的优点，关键是我们要找到其优点并恰当地表现出来！正确应对：1、是这样，我们跟某某品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。
虽然我们在价格上确实比他们高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们的品牌，因为我们3515是军工企业，军工品质，质量非常有保障的，（舒适度，服务和售后）。
小姐，鞋子光看是看不出效果的，您穿多大的，来试一下就知道了。
2、是的，我们在价格上确实高于某某品牌，主要是因为皮质（或底材），穿起来透气度（或舒适度等），所以虽然价格上有点贵，但穿起来耐穿实用，绝对物有所值，大多选择我们品牌的顾客，就是冲着这些优点来的。
虽然价格上会有一点差别，但是鞋子常常一穿就是一整天，所以顾客还是比较乐意穿得更舒适、质量更有保障的鞋子。
服装导购销售话术
服装导购销售话术1. “亲，你看这件衣服，颜色多正啊！就像春天里盛开的花朵一样鲜艳，你穿上它走在街上，那回头率不得超高啊！” 例子：顾客试穿后有些犹豫，导购说：“哎呀，您穿上多好看呀，真的，这效果就跟明星似的，不信您自己照照镜子，难道不喜欢吗？”2. “哇，这件衣服的版型简直太赞了吧！它就像是为你量身定制的一样，能完美地凸显你的身材优势呢！” 例子：顾客在两件衣服间纠结，导购说：“亲，这件版型好呀，您穿上显得身材特修长，就像模特一样，您还犹豫啥呢？”3. “嘿，您摸摸这面料，多舒服呀！就跟云朵一样柔软，穿着它一整天都会感觉很惬意呢！” 例子：顾客询问面料，导购说：“您摸摸看呀，这柔软度，就像宝宝的皮肤似的，舒服极了，您还担心啥呢？”4. “哟，这件衣服的款式很经典呀，永不过时的，就像小黑裙一样，什么时候穿都好看！” 例子：顾客担心款式不流行，导购说：“亲，这可是经典款呀，就像牛仔裤一样，啥时候都不过时，您穿上肯定好看，信我的！”5. “哇塞，您穿上这件外套，简直太酷了吧！就像电影里的超级英雄一样，气场十足！” 例子：顾客试穿外套，导购笑着说：“哇，太帅了您，这感觉就跟拯救世界的英雄似的，您不打算带走吗？”6. “哎呀，这颜色多显气质呀！就像那优雅的女神一样，您穿上它，气质蹭蹭往上涨！” 例子：顾客对颜色有些疑虑，导购说：“您看呀，这颜色多衬您呀，就像优雅的白天鹅一样，多迷人呀！”7. “嘿，这件衣服搭配那条裤子，绝了呀！就像牛奶配咖啡一样，完美组合！” 例子：顾客挑选搭配，导购说：“亲，您试试这样搭，真的，就跟牛奶咖啡一样绝配，效果肯定好！”8. “哇，这细节做得多精致呀！就像艺术品一样，您穿上能不精致吗？” 例子：顾客关注细节，导购说：“您瞧瞧这细节，多精细呀，就像精美的画作一样，您不心动吗？”9. “哟，这件衣服的性价比超高的呀！就像捡了个大便宜一样，您还不赶紧拿下！” 例子：顾客考虑价格，导购说：“亲，这价格这质量，就跟白送似的，您还等啥呢？”10. “哎呀，您穿这件衣服真的太合适了呀！就像钥匙和锁一样，完美契合！” 例子：顾客试穿后，导购惊喜地说：“哇，太合适了您，就像钥匙找到锁一样，这就是您的衣服呀！”我的观点结论：这些销售话术都很实用且生动，能更好地吸引顾客的注意力，激发他们的购买欲望，用形象的比喻和充满感情的话语，让顾客对服装产生浓厚的兴趣和好感。
导购必背最新话术
1你家衣服怎么这么贵啊，别家的跟你们都类似都比你家便宜？是的，姐，您这个问题问的特别好，我来【XX品牌】工作之前我也是这样认为的，后来我了解到咱家的衣服选用的是欧洲进口面料，蕾丝和衣服上的珠片、立体捏花都是纯手工缝制，这种工艺是任何其他品牌都无法模仿的，咱们买一件好衣服穿得就是一个独特的魅力，其实价格对于您来说一定不是最重要的，重要的是咱们穿上这件衣服一定要漂亮您说是吗？2我倒是挺喜欢你家衣服的，什么时候打折我就买？是的，姐，如果是我买衣服也希望买到最低的折扣，可是咱家的每一件衣服都是限量版的，而且像您这样的标准身材的尺码也是非常有限的，应季的商品都是供不应求的，一般都是过季或者断码才有很小的折扣，到那时候您肯定买不到这个款了，其实我觉得您肯定不是在乎价格的人，一件衣服如果您穿上漂亮我相信贵一点您也会买，如果穿着不好看就是送给您您也不会穿，所以姐您就试一试这一件吧，买不买都没关系，先穿上看看。
3你家衣服怎么这么花啊，上班能穿吗？咱家的衣服的花型代表浪漫和高雅，在女装品牌里也是很独特的一个类型，您可能平时喜欢素气一点的，咱家也有比较适合职场和工作场合穿着的品类，就像这一件您可以试一试，不过我也建议您做一下新的尝试，一定会让您发现不一样的自己。
4你家貂皮怎么比皮草商场贵那么多呢？皮草广场的貂皮都是大批量生产的，款式比较大众没有什么特点，咱家的皮草都是采用进口水貂，钻饰的搭配都是进口仿水晶，加上手工捏花和蕾丝搭配，每一件都是限量版的，一个城市才一两件，就相当于设计师给您量身定制的一样，让你穿出独一无二的感觉，我们买东西不就是买个特别吗，要是咱们穿别人也穿就没有新意了。
5这件衣服会不会褪色啊？6这件衣服会不会缩水啊？7这件衣服会不会起球啊？5、6、7问题请看的商品面料知识，针对不同面料的衣服做不同的回答。
8我都买这么多东西了，我不要贵宾卡，不如赠我点东西吧？亲爱的姐：【XX品牌】的贵宾卡是您身份的象征，持卡您不但可以享受贵宾的折扣，而且还有积分，我们每年的VIP回馈针对积分多的顾客都会有丰厚的礼品赠送，而且有了贵宾卡在生日的当月可以享受我们最低折扣的商品，新品到货时我们也是第一时间通知VIP顾客首先挑选的，所以贵宾卡赠送的礼物会更多，优惠也会更多，你怎么能不要贵宾卡呢！来，我给您挑一个吉利的卡号。
衣柜导购员常用语
衣柜导购员常用语
1.'您好，请问有什么可以帮助您的吗？'
2. '这件衣服的尺码有哪些可选？'
3. '这款衣服的质地非常舒适，试穿一下感受一下吧。
'
4. '这件衣服是我们最畅销的款式，很适合您。
'
5. '如果您有任何疑问或需求，随时都可以来找我。
'
6. '这个季节的潮流流行这种颜色或款式，您可以考虑一下。
'
7. '这件衣服可以搭配这种裤子或裙子，非常时尚。
'
8. '这件衣服的价格很实惠，您值得拥有。
'
9. '我们的退换货政策非常灵活，如果您不满意可以随时更换。
'
10. '如果您购买了这件衣服，我们还有其他颜色或款式供您选择。
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销售热情用语
销售热情用语1. 嘿，亲！咱这产品就像魔法棒一样神奇，你要是错过了可就亏大了！就说我上次给一位顾客推荐这款产品，他开始还犹豫呢，我跟他详细一说，就像打开了新世界的大门，立马就下单了。
2. 宝子，我给你说哦，这东西简直是宝藏啊！我有个朋友一直愁找不到合适的，我把这个给他一看，那眼睛都放光了，跟看到金山银山似的。
你要是也想体验这种惊喜，就别再犹豫啦。
3. 朋友啊，这个产品就像一位贴心的小助手，随时都能满足你的需求。
我之前碰到一个客户，满脸疲惫地来，我给他介绍这个后，他整个人都精神了，就像枯萎的花突然被浇了水一样，你也来试试呀。
4. 哟，您可来对地方了！这商品是真的棒，就像那黑夜中的明星一样耀眼。
我有个老顾客，之前买了别的都不满意，用了这个之后，高兴得就像中了大奖，我敢说您用了也会这样。
5. 亲，这东西可不得了，就像一把万能钥匙，能打开好多方便之门呢。
我给一个上班族介绍，他本来觉得自己生活乱糟糟的，用了之后，那感觉就像从泥泞小路走上了康庄大道，您难道不想也这么轻松吗？6. 嗨，宝贝！这个产品就像是生活中的小确幸，会给你带来超多惊喜。
我记得有个顾客，开始觉得可有可无，我给他演示了一下，他那表情就像发现了新大陆，你也来感受感受呗。
7. 朋友，我这儿的这个宝贝啊，就像一位无声的好伙伴，默默地为你服务。
有个年轻人，整天忙忙碌碌的，自从有了这个，他说就像有了个得力助手在身边，你难道不想也有这样的伙伴吗？8. 哎呀，您可别小瞧这东西，它就像一颗隐藏的钻石，一旦发现就爱不释手。
我跟一个大妈介绍的时候，她还不信，我让她试了试，那高兴劲儿就像过年似的，您也快来发现这个“钻石”吧。
9. 亲，这产品简直就是生活的调味剂，能让你的日子变得有滋有味。
我有个邻居，整天闷闷不乐的，用了这个后，就像换了个人似的，开心得不得了，你还在等什么呢？10. 宝子，这就像是通往美好生活的特快列车，一上车就有不一样的体验。
我之前有个顾客，犹犹豫豫不敢上车，我给他讲了讲，他就像抓住了救命稻草一样赶紧下单了，你也赶紧上车呀。
导购员促销话术及广告插卡用语
导购员促销话术及广告插卡用语第一篇：导购员促销话术及广告插卡用语导购员促销话术1、团圆时刻，蒙牛送礼啦，本月5号到10号，只要购买蒙牛xx 产品，即有好礼相送，先购先得，快来购买啦2、蒙牛年货大街大促销，本月5号到10号，只要购买蒙牛xx产品，立省xx元，请速来选购3、来来来，惊爆价惊爆价啊，限时抢购限时买啊，蒙牛xx产品，现在购买立省xx元，请速来抢购啊4、蒙牛送礼啦，现在开始只要购买蒙牛xx产品，就有大礼相送，机会难得，不要错过啊广告插卡用语1、团员时刻，蒙牛送礼，本月5日到10日，凡购买蒙牛xx产品x件，立省xx元，数量有限，售完即止2、团员时刻，蒙牛送礼，本月5日到10日，凡购买蒙牛xx产品x件，即可获得价值x元礼品一份，数量有限，赠完即止3、团员时刻，蒙牛送礼，即日起至x日，凡购买蒙牛xx产品，立省xx元，数量有限，售完即止4、惊爆价惊爆价，蒙牛送大礼，即日起至x日，凡购买蒙牛xx产品，立省xx元，数量有限，售完即止5、特大喜讯，即日起至x日，凡购买蒙牛xx产品，立省xx元，数量有限，售完即止以上内容城市可结合自己市场活动选用，此为样板，具体的时间与活动产品等内容请各城市自行填写第二篇：促销话术促销活动话术1、活动内容介绍话术：（1）……先生/女士，您好，我们本次“苏皖联动抢工厂”活动是苏皖两省联合向集团总部工厂要价的一场特大型促销活动，所有客户都必须到圣象集团丹阳工厂现场才能选板下单。
本次活动都是以工厂价成交，省去省公司、各地区域经销商环节，无运营成本，零利润，对我们消费者来说是最大的机会，我们保证，本次价格是全年最低是空前的也可能是绝后的。
（2）……先生/女士，您好！本次活动是由圣象地板总部在全国三十几个省统一组织的特大型活动，近期也在沈阳、云南、天津等地已经非常成功的举办了多场，现场去了10000多人。
我们这次苏皖两省联合抢工厂比上几次规模还要大，现场估计要到2万多人，您到工厂买地板，拿的肯定是工厂价。
导购员销售规范用语
导购员销售规范用语
一、营业员服装销售基本常识八步曲
1、迎宾服务【欢迎光临娅丽达专卖店/很高兴为您服务】
2、客户咨询【请问姐/先生是自己穿？还是为其他人购
买？需要牛仔还是休闲？】
3、产品介绍【这款是时下最流行的长款针织牛仔/铅笔裤
面料成分为98.7%棉1.3氨纶穿着舒适、优
雅、就像许晴所说的“穿出女人好身材”】
4、鼓励试衣【小姐，您真有眼光、您看中的是我们本季
的主打产品，海报上宣传的就是这个款试，
我拿给您试试吧？买不买没有关系，买衣服
就是要多看、多试，不管您买不买我都会努
力让您满意。
】
5、试衣服务【当顾客在试衣间出来时：为她整理裤脚等
服务，同时送上赞美语言，如：这裤型展现
您修长的身材，非常具有女人味简约时尚】
6、附加推销【当已成交裤子时，再以其他裤型等加以推
销，鼓励顾客介绍客源，增加店内销售业绩】
7、打包服务【包括：收银、找零、包装等】
8、送宾服务【谢谢光临/欢迎再次光临/请慢走】
二、营业员着装具体要求
1、必须按规范统一着装，做到干净、整齐、笔直、不
得穿规定以外的服装上岗。
2、纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚。
3、工作牌应该戴在左上胸15厘米处（上衣口袋居中位）
置）
4、工装经常换洗，不得有污迹、衣领、袖口等处不得
有发黄、发灰、发黑等迹象。
5、非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改
制服。
三、营业员对待顾客“三合一”微笑
1、眼睛笑，两眼角柔和地上扬
2、眼神笑，眼神亲切自然，流露出发自内心的微笑
3、嘴也笑，嘴角稍微往上扬，露出6—8颗牙齿。
导购员日常销售标准话术
十一、如何由一件变多件？
• 1 姐，您看这款塑身衣这么适合您，您 可一定要坚持天天穿哦，这样才能有更 好的效果 • 2 来，我帮您打包3套，您可以天天换 洗着穿，来，您是刷卡还是付现金啊？
• 3（当顾客提出异议，丌需要3套时）， 姐，
其实我们的身材是每时每刻都需要保养的，就 像我们的皮肤一样，每天早晚都需要保养的， 我们的老顾客都是有两套换洗，再有一套大一 号的，晚上或者特殊时期穿，所以，最起码需 要3套啊！您看我们隔壁 的张姐，今年一共都 拿了7套了，来，您看刷卡还是付现呢？
• 3 我们紫秀塑身衣是一种保养型塑身衣，像以 前那种传统塑身衣，丌知道您有没有穿过，虽 然刚开始穿上去效果很好，可是我们感觉太紧， 太勒，没有办法长期坚持穿着，我们老顾客张 姐家里这种塑身衣都放着好几套一直没办法穿， 浪费着在。您说，一件塑身衣如果没有办法长 期穿，它能丌能塑身啊？？？
• 4 我们紫秀采用的意大利DRYARN纱线，它 的回弹力始终控制在2%，每次回缩就那么一 点点 ，让您在丌知丌觉中达到塑身的效果， 只要您坚持穿着3--6个月，您一定会有意想丌 到的惊喜 • 5 来，姐，您是拿2套还是3套换洗呢？
• 4 （顾客买完单或在买单过程中）详细告 诉顾客正确的穿着方法、洗涤保养方法
十、当顾客关注到某产品时，如何应对？ • 1 姐，您眼光真好，这是我们非常火爆的紫秀 保养型塑身衣，我们很多顾客都在穿这种保养 型塑身内衣，隔壁的张姐都拿了7套了，姐，您 看，我现在也再穿这种塑身衣。（掀衣朋） • 2 我们紫秀保养型塑身衣是采用独创的三维立 体编织工艺，独家引迚意大利DRYARN纱线， 穿着特别舒适、透气、排汗，对身材的保养非 常有好处
九、 质量问题异议处理
• 1 回头来找的 是的，姐，一看就知道您是一个
销售包包导购术语
销售包包导购术语
1、您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的……
2、看得出您是一位很有品位（很讲究品位）的人，您对流行（材料）有这么专业的认识……
3、您真是行家，这么了解我们的品牌……
4、您真会搭配，很多人背不出效果，其实是不懂搭配。
当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术……
5、这款包就像专门为您订做的……
6、这款包上身很舒服（舒适）；这包包可以突出……（曲线或优点）；这包包可以遮挡……（不雅或缺点）；这款包选料……（一定要引导和暗示包包的优越性）。
包包销售应对话术
算了，我不想试，这款包包和我去年买的差不多？
错误应对：
1、怎么会差不多呢？
2、这是今年的新款呀！
3、有点重复是难免的。
4、您说的是去年哪一款？
正确语言模板：
导购1：是吗？可见您对这种风格的包包还是比较关注的，所以一眼就注意到了。
其实我们店最近到了几款风格与此款类似的，但款式变化比较大的包包，请允许我帮您介绍一下，相信您一定会喜欢的。
小姐，请跟我到这边来。
导购2：我猜，您买的应该是去年的**款，是吗？这两款之间确实有很多共同的地方，其实我建议您可以看一些不同风格的包包，这样搭配起来也可以有比较多的变化。
那里有几套风格不同又很有特色的款式，您可以参考一下。
来，小姐，这边请。
导购3：是呀，老是背同样风格的包包，变化性就比较小，所以您也别老是关注那些风格的包包的了。
我帮您介绍一些适合您但风格有些变化的包包，您可以试背看看，适当改变一下自己的搭配风格或许会让您有新的体验。
来，小姐，请跟我到这边来看看。
服装销售话术四十条【经典】
好衣点没有什么不可能上篇〔四十条〕知道是没有力量的，相信并做到才有力量1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议导购答：小姐，您真是非常有眼光，这件衣月疆我们这个礼拜卖的最火的一款,每天都要卖出五六件呢。
以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果若何样..…〔不等答复就提着衣服丰功引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客〕〔如果对方不动）亲,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把衣!艮的扣子解开吧〔再次拿起衣A艮主动引导试衣〕2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰地答复：我随便看看导购答：是的，小姐，买衣β艮一定要多了解,多比较,这用E常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道若何帮自己挑T牛适宜的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般匕限喜欢哪一类风格的衣服3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或者再打别的地方看看导购答：（对关联人）这位美女，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢我们可以一起交换下看法，然后一起帮您朋友找T牛最适合她的衣服，好吗4.顾客担忧特价品有质量问题，任凭若何解释都以为导购在骗他导购答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣0艮是特价品，但都是同一品牌,质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购置真的非常划算！5.我回家和老公商昆一下，考虑好以后再说吧导购答：亲其实我可以感觉的出来您挺喜欢喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材气质.可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担忧自己有解释不清楚的地方，所以段请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是..…〔微笑目视顾客并停顿以引导对方说出的顾虑）亲，除了•…以外，还有其他的原因导致您不能现在做决定吗〔引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）6.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜导购答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解，不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任，这一点我很有信心，因为…•…7.营业顶峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购答：〔先期来店顾客〕真的不好意思，这段时间比较忙，照顾不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗〔离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问.……8.当面拆的新包装，顾客仍然要拿新的，可剩一件导购答：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的颜:确实只有这T牛了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧。
高级商场服装导购经典销售话术（精选5篇）
高级商场服装导购经典销售话术（精选5篇）第一篇：高级商场服装导购经典销售话术【XX品牌】常用销售话术1你家衣服怎么这么贵啊，别家的跟你们都类似都比你家便宜？是的，姐，您这个问题问的特别好，我来【XX品牌】工作之前我也是这样认为的，后来我了解到咱家的衣服选用的是欧洲进口面料，蕾丝和衣服上的珠片、立体捏花都是纯手工缝制，这种工艺是任何其他品牌都无法模仿的，咱们买一件好衣服穿得就是一个独特的魅力，其实价格对于您来说一定不是最重要的，重要的是咱们穿上这件衣服一定要漂亮您说是吗？2我倒是挺喜欢你家衣服的，什么时候打折我就买？是的，姐，如果是我买衣服也希望买到最低的折扣，可是咱家的每一件衣服都是限量版的，而且像您这样的标准身材的尺码也是非常有限的，应季的商品都是供不应求的，一般都是过季或者断码才有很小的折扣，到那时候您肯定买不到这个款了，其实我觉得您肯定不是在乎价格的人，一件衣服如果您穿上漂亮我相信贵一点您也会买，如果穿着不好看就是送给您您也不会穿，所以姐您就试一试这一件吧，买不买都没关系，先穿上看看。
3你家衣服怎么这么花啊，上班能穿吗？咱家的衣服的花型代表浪漫和高雅，在女装品牌里也是很独特的一个类型，您可能平时喜欢素气一点的，咱家也有比较适合职场和工作场合穿着的品类，就像这一件您可以试一试，不过我也建议您做一下新的尝试，一定会让您发现不一样的自己。
4你家貂皮怎么比皮草商场贵那么多呢？皮草广场的貂皮都是大批量生产的，款式比较大众没有什么特点，咱家的皮草都是采用进口水貂，钻饰的搭配都是进口仿水晶，加上手工捏花和蕾丝搭配，每一件都是限量版的，一个城市才一两件，就相当于设计师给您量身定制的一样，让你穿出独一无二的感觉，我们买东西不就是买个特别吗，要是咱们穿别人也穿就没有新意了。
5这件衣服会不会褪色啊？6这件衣服会不会缩水啊？7这件衣服会不会起球啊？5、6、7问题请看下一页的商品面料知识，针对不同面料的衣服做不同的回答。
常用销售术语
常用销售术语很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的吗？” 错“先生，请随便看看！” 错“你想看个什么价位的？” 错“能耽误您几分钟时间吗？” 错“我能帮您做些什么？” 错“喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
服装店销售术语大全
服装店销售术语大全1. 销售额(Sales revenue) - 指销售产品或服务所产生的总收入。
2. 客户满意度 (Customer satisfaction) - 衡量客户对产品或服务满意程度的评价指标。
3. 目标客户 (Target customers) - 具备潜在需求且可能会购买产品或服务的一群人。
4. 营销策略 (Marketing strategy) - 一系列用于推动销售的规划和方法。
5. 市场调研 (Market research) - 分析目标市场、竞争对手和潜在客户需求的研究活动。
6. 品牌形象 (Brand image) - 产品或企业的外部形象和声誉。
7. 店面陈列 (Visual merchandising) - 在店面中使用设计、陈列和展示技巧来吸引顾客的一种策略。
8. 售后服务 (After-sales service) - 在客户购买产品后提供的支持和服务。
9. 销售回扣 (Sales commission) - 根据销售业绩给予销售人员的奖励。
10. 销售目标 (Sales target) - 设定的销售绩效目标，通常以销售额或销售数量来衡量。
11. 促销活动 (Promotion activities) - 通过优惠、折扣和广告等手段吸引顾客购买产品的活动。
12. 客户忠诚度 (Customer loyalty) - 顾客对品牌或产品的忠诚程度，愿意持续购买和推荐给他人。
13. 降价销售 (Discount sale) - 减少产品价格以刺激销售的临时销售策略。
14. 回馈优惠 (Reward discount) - 基于顾客忠诚度或累计消费金额给予的优惠折扣。
15. 销售提成 (Sales bonus) - 根据个人销售业绩给予销售人员的额外奖金。
16. 补货(Replenishment) - 根据需求重新采购和补充店铺库存。
17. 季节性销售 (Seasonal sales) - 针对特定季节或节日推出的促销销售活动。
贴心导购用语
导购用语
1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随意挑选（普通话）！
2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“美女，这个款是今年的新款，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。
”并主动建议其穿着码数及颜色，并将货物取下来，交到顾客手中。
3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。
”（文胸挑选三件左右供其比较）。
4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。
“美女，您的眼光真好，您选的是我们最畅销的款式，请这边买单。
”
5、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，谢谢！”
6、交接产品时。
“请收好，欢迎下次光临。
7、顾客挑了不买时。
“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。
”
9、当顾客所需的服装没货时。
“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。
”
10、当顾客要求打折扣时。
“对不起，我们是全国连锁店，价钱统一，实在不好意思啊。
”
11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走，欢迎下次光临”.。
导购必备的服装销售话术
一、销售技巧之揣摩男性：购买具有冲动性，理智较强，目的明确，不喜欢喋喋不休的介绍，希望快速交易，对排对缺乏耐心。
女性：购买有主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观质量价格，愿意接受意见。
二、如何接待不同类型的顾客？1、好争辩者：对每个导购员的话语都异议，不相信，力图从中找到差错,较谨慎缓慢的做出决定我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定语气。
2、“身上长刺”的顾客：心情（脾气）明显不好，稍遇一点苦人恼怒的事情，即激然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。
我们：避免争论，坚持基本事实根据顾客需求出示好的花色品种。
3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的，对其他的意见不感兴趣，愿意导购员的语言简洁一些。
我们：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的播入一些见解。
4、有疑虑的顾客：对销售人员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。
我们：我们用制造工艺，品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸察看商品。
5、注意了解事实情况者；对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些，对销售人员介绍中的差错特别敏感，注意查看现行的商标。
我们：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实的情况，自动提供详细信息。
6、犹豫不定的顾客：不自在，敏感，在非惯常的价格下购买商品，对自己的判断没有把握。
我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
服装销售管理~销售技巧指导老师微信182****77977、易于冲动的顾客：短时间做选购的决定，较急躁，无耐心，易于突然性终止购买。
8、优柔寡断者：自行做决定的能力小，犹豫不定心中斗争较激励，要导购员帮助作出决定，要求导购员当参谋，要求做出的决定是对的。
我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。
9、四周环顾者一一主要了解最新的信息，不要导购员说太多话，可能大量购买。
我们：注视“购买”迹象，有礼貌地热情的突出商品的服务。
超强导购术语很实用
超强导购术语(很实用)很多导购,顾客进门第一句话她就说错了！一般的导购瞧到顾客第一句话就就是:“您好,欢迎光临！”,其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的不？” 错“先生,请随便瞧瞧！” 错“您想瞧个什么价位的？” 错“能耽误您几分钟时间不？” 错“我能帮您做些什么？” 错“喜欢的话,可以瞧一瞧！” 错这就是几种常见的说法,但都就是错误的说法,开始您就错了,好的开始就是成功的一半,那么错误的失败也就是失败的一半。
我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答您呢？基本上一句话都可以把您搞定,那就就是:“好的,我随便瞧瞧！”怎么样？听着熟悉吧！您怎么接话呢？很多导购说:“好的,您先瞧,有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客瞧了一圈出去了！再想见她不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果您卖的就是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在您那里产生,就在别人家产生,那么您就失去了一次挣钱的机会,可能您的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,您小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就就是这么残酷！所以一个好的开场白就是把顾客留下的首要条件！选择您的开场白,让您的顾客停留一般第一句话这么说:“您好,欢迎光临XXX专柜！”把您的品牌说出来,因为顾客可能就是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,她只就是进来瞧瞧,可能并不知道您家的品牌,这时您要告诉顾客,您家的品牌！还有一个原因,就就是您要当着顾客的面,在她耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为就是您真切的告诉她的！她可能今天不会买,但当她想买的时候,她的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到您。
第二句话,要把顾客吸引住,让她停留下来！怎么才能把她吸引住呢？那就就是给她一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给您两千万！”这就就是一个理由！第二句话一般这么说:1、“这就是我们的新款！”人对新的东西都喜欢瞧瞧,比如新媳妇！这就是人的本性,只就是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听您话的！第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等！在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言！切记:把一种说法练习熟,脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购,包括以前的我的也就是这样说的:“您好,欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
导购常用的经典话术
导购常用的经典话术导购在销售的过程中，与顾客的心里可谓是相当的奇妙，导购的一句话可以成事，但一句话也会败事。
因此，导购的话术非常重要，下面是小编为大家收集关于导购常用的经典话术，欢迎借鉴参考。
一、感同身受话术1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、让顾客感受到“被重视”的话术18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”，让顾客说出疑虑的话术22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在客户角度的话术28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、接受顾客建议的话术31)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;32)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;33)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;34)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;35)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;36)您这次问题解决后尽管放心使用!;37)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;38)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;39)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;40)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;41)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;42)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;43)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;44)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;45)您的建议很好，我很认同 ;46)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、让客户“等”的话术47)不好意思，担误您的时间了;48)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;49)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";50)请您稍等片刻，马上就好;51)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;52)感谢您耐心的等候;七、结束语话术53)祝您生活愉快;54)祝您中大奖;55)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;56)祝您生意兴隆!;57)希望下次有机会再为您服务!;58)请路上小心;59)祝您一路顺风;60)请您周末愉快;。
导购员的话术区别：差不多就会差很多!
最精致的科技品是设计最精准、基本0误差的，因为设计师们深知，差不多的得过且过就是差很多的粗制滥造。
很多时候，越是追求极致的人往往会收获比别人好很多的成果，就如我们的导购员，优秀与普通之间，也许只是一句话的距离。
今天，我们一起来看看，优秀导购员与普通导购员之间话术的区别：1、顾客：你们是什么品牌？优秀导购员：这是中国十大儿童家具品牌之一xx，您一定知道对吗？普通导购员：XX品牌。
2、顾客：这是哪里产的？优秀导购员：国内家具用品生产规模最大的企业之一 xx有限公司，在广东广州。
普通导购员：广州。
3、顾客：你们的产品环保吗？优秀导购员：这款产品是按照国际最高标准生产的，绝对环保。
请看这里有我们的最新证书。
普通导购员：绝对环保您放心。
4、顾客：你们的售后服务怎么样？优秀导购员：您放心，我们家品牌之所以排在全国最前列，不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们有出色的售后服务。
普通导购员：售后服务您放心，一定没问题。
5、顾客：你家怎么这么贵？优秀导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说对吧？很多时候我们都是为了少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多您认为呢？普通导购员：这个价格真的很便宜了...6、顾客：你觉得这套产品适合我吗？优秀导购员：像您这种有品味的人，唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您，现在全国有很多像您这样的成功人士都选择我们的这个品牌。
并且据我们售后调查来看99%的顾客都很满意。
所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？普通导购员：太适合了，您的气质很符合这款产品。
那么，优秀导购员，有哪一些独特的销售技巧呢？1、“价格分解”成交法假设顾客看好标价为8000元的产品，而他的预期价是6000元，这时你需要先算出价格差异是2000元。
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导购销售术语————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:导购销售术语(2013－03-0２2０：05:54）转载▼很多导购,顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好,欢饮光临！”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么？”错“有什么可以帮您的吗?”错“先生，请随便看看!”错“你想看个什么价位的?”错“能耽误您几分钟时间吗?”错“我能帮您做些什么?”错“喜欢的话,可以看一看！”错这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是:“好的,我随便看看!”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年,一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好,欢迎光临XＸX专柜!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌！还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。
第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说:1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法:“我们这里正在搞ＸXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说:“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法:制造热销气氛，第五种说话：时限性等!在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言!切记：把一种说法练习熟,脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说?很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意！不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打，他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我我,我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!所以第三句话直接拉过来介绍商品!这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来,别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问，他又清醒就麻烦了！“顾客说太贵了！我们怎么回答化解!”顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱?”我们说:“8８8.”“太贵了！”很多营业员会这么说:“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客:“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗?即使敢打，老板怎么看你！“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！“先生,我给您便宜点吧!”这种导购我也常见,便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的!当顾客说太贵了的时候,上面的话统统不能说，尤其是“先生,我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?所以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜!怎么告诉呢?那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品,很多人会说:“我们物超所值！一分价钱一分货!”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:质量,价格，材料，服务，促销,功能,款式，导购,甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决),我们讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量！传统的F什么A,也可以用，特性，特点，优势,利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗?”“你能便宜点吗？”首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！ﻫ男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧?”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子,总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?”ﻫ所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备,不用怕!ﻫ你平时买东西还不还价?肯定还，哪怕随口说一句,因为感觉不还价的话,自己像个冤大头!肯定被宰了!但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了,但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！ﻫ所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲!那么怎么回答顾客呢？这么说,ﻫ“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的,你不要直接回答他,你问他:“你要多少啊?”ﻫ这时他就会有一种想法:我要得多,他就便宜的多！ﻫ如果你不是卖苹果的,你是买苹果的,你怎么回答:“你要多少啊？”你也不要直接回答要多少,你要反问他:“你能便宜多少啊?”ﻫ这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。
你又抓住了主动权！那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”你这么回答:“你先穿上看合不合身，如果不合身,再便宜您也不会要的。
”让他试穿！“您先看质量，如果质量不行,您肯定不会买的。
”ﻫ“你先看看喜欢不喜欢,如果不喜欢你肯定不会要。
”ﻫ把价格绕过去,然后讲商品。
ﻫ一般顾客都是进门就问:“这个多少？”“１８88.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完,只是看了个大概。
顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏！介绍商品,让顾客心动！如果看完商品了,也喜欢了，怎么谈价格呢第一个技巧就是常用的周期分解法!“营销,一件衣服卖720元，可以穿两年,一天才划两元钱，很实惠了！”“营销,一个这么漂亮的包包卖３8０元，可以用一、两年,一天才划几毛钱,物有所值啊!”这是最常用的。
下面说一招不常用的!用“多”取代“少”!什么意思呢?我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。
”“少抽两包烟就过来了!”“少去打麻将放两个炮就过来了。
”“少化两次妆就过来了。
”这是我们常听的,或者常说的,但却是非常错误的！因为让他想到痛苦了!烟民少抽一根烟他都难受,更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮,女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去,也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。
那么我们把这些痛苦变成快乐！这么说：“就当您多抽了两包烟。
”“就当你打麻将多赢了两次。
”“就当您多去了两次美容院。
”等等。
让他想到快乐。
烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。
麻友多赢钱更快乐!这样我们避免了痛苦，向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心,那么就没那么难销售了“我认识你们老板，便宜点吧!”但顾客这么说的时候你怎么回答？很多导购说:“你认识我们老板,那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。
”你们老板被你无情的出卖了！有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。
”顾客说我出去给你们老板打个电话,然后就再也不会回来了!因为他根本不认识你们老板!你也不能说：“你根本不认识我们老板,净忽悠我!”他肯定不买！其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？百分之9９的人不认识,最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话!有人说，他要真认识怎么办？那么我们找认识的人买东西会怎么做呢?直接打电话过去:“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。
”提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价!这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸,下面就开始转折了:“只是，目前生意状况一般,你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢!”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是,因为但是已经让人们反感透了，换成:只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用,但效果很好,大家可以试试！“老顾客也没有优惠吗?”顾客是老顾客要求优惠怎么办？“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！”错“知道您是老顾客,给您报的价格就是底价！”错“你是老顾客，都没给您多报价！”错“老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜!现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化,都是诺基亚手机。
不同的是你这个人！因为他喜欢你,所以才成为你的老顾客,如果讨厌你，第一次就不会在你这里买,更不会成为老顾客。
一句话:他觉得你们不仅是买卖关系,更多的是朋友关系！顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去ＸXX店里找那个小张,我跟他是朋友,你提我的名字,他一定对你很照顾的！”所以,当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝:“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说,就把老顾客给打击了,老顾客就会想：“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问,你就直接把驳斥了,你的意思,我更应该知道不打折,不应该问这么白痴的问题?”那么怎么回答呢？首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意!这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。