运维培训(常见故障排查)

运维培训课程（一）

常见故障排查

常见名词含义

1、IP地址

IP地址是个32位的2进制数，是个虚拟的地址，通常我们把IP地址的每8位翻译成一个10进制数，然后用“.”

分隔开来，所以也称之为点分十进制表示法。比如说192.168.1.1、10.1.1.2等。

IP地址分为A\B\C\D\E五类，同时也有公有地址跟私有地址的区分。这里只讨论公有与私有的区分。公有地址的含义是可以在INTERNET上传输的地址，反之不能在INTERNET上传输的就是私有地址。私有地址有以下几个段：10.0.0.0-10.255.255.255、172.16.0.0-172.31.255.255、192.168.0.0-192.168.255.255，其他的都是共有地址，当然还有127.0.0.0/8是本地环回地址。

子网掩码的含义，子网掩码的作用是用来区分网段与节点的位置，比如说32位的IP地址，前面24位表示网段，后面8位表示节点地址的话，掩码就是255.255.255.0。

在交换式的网络中只有在同一网段的主机才可通信。

2、DNS服务器

DNS是域名解析服务器，作用是用来把域名解析成IP地址，这样计算机就能在网络找到相应的WEB服务器了。

比如说，这个地址计算机是不认识的，

必须要靠DNS来解析这个域名的地址，换句话说DNS 就好比是翻译。我们长宽的DNS有211.162.31.8跟211.162.31.20，南京电信的DNS有218.2.135.1跟202.102.24.35。

DNS只跟浏览网页有关，跟其他的应用没有关系。DNS 自动获取就可以了，也可以手工指定，但是一定要设

置正确的DNS。

3、带宽

带宽是上网的时候用户跟INTERNET互联的带宽，就好比道路的宽度是一样的。带宽的单位是bit/s（比特/秒）。

带宽分上行跟下行。这里一定要跟下载速度区分开来，下载速度的单位是Byte/s（字节/秒）。一个Byte是8个bit。b/s与B/s一定要分清楚。

4、PING

Ping命令是用来检测连通性最常用的工具。这是个DOS 命令，必须在DOS窗口下运行。一般格式是ping 目标地址回车，比如ping 192.168.1.1 。也可以跟一些参数，比如-t\-l，如ping 192.168.1.1 –t –l 1024 ，这个的含义是一直ping直到手工终止，并且包的大小被指定为1024个字节。下面是几张截图：

5、netstat

netstat 是检查当前电脑的TCP与UDP连接状态，如下图：

参数-n是只查看TCP连接的状态，第一项Proto是协议，Local Address是本地地址，Foreign Address 是远程地址，State是状态。这80是网页。里如果是要查看游戏IP的话，只需要看建立状态（ESTABLISHED）的远程地址，比如这里的221.130.182.92:80。80是端口号，一般游戏的端口号是比较大的数字，一些固定的端口号有21：FTP；23：telnet；网页：80等。

常见故障以及解决办法

一、终端用户类

1、691

691故障可能原因有 A 用户名或者密码错误

B 机房捆绑错误

C 账号已经到期

D 账号已经登陆

691的处理方法是查看BOSS的错误日志。

2、678和815

678是我们遇到最多的故障现象了。可能引起的原因也是最多，虽然它的解释就一句“远程计算机没有相应”。下面就把可能的原因列出来：

A 线路故障用户电脑一直到拨号服务器之间的线路不通

B 设备故障用户电脑一直到拨号服务器之间任何一

台设备损坏

C 用户使用了路由器

D 存在环路

E 用户电脑网卡损坏

处理这种678的故障有一个诀窍：故障一定出现在所有出现678故障的电脑的公共位置。比如说同楼道2个用户出现678，那就去找这2家用户入户线的公共位置，很显然是楼道交换机处；如果同一栋楼不同楼道的4家用户出现了678，那就去找这4家用户的公共位置，很显然是楼道光电所在地；整个小区都是678，那就去找这整个小区的用户线路的公共位置，那显然是社区机房了。

3、769

原因：A 用户电脑网卡被禁用

B 用户电脑网卡驱动没有安装或者没有正确安装

4、676、619等

原因：A 账号已经登陆

B 拨号软件损坏

C 电脑尚未完全启动

D 错误678的原因都有可能

E 设备丢包严重

5、故障现象：网页打不开，能PING通网关，游戏也正常。

原因：A 我们的DNS服务器未正常工作

B 设置了错误的DNS服务器（正常的是211.162.31.8跟211.162.31.9）

C 设置了浏览器代理

D 用户电脑系统故障

6、故障现象：PING网关丢包。

原因：A 设备本身存在丢包(网卡、交换机、光电等)

B 接触不良，多半出现在水晶头、模块、网卡等接头处

C 线路拥塞，比如网内有中毒电脑在发送大量的数据包。

7、故障现象：获取到192开头的IP地址。

先说明一下，有3个段的IP地址是私有地址，

10.0.0.0-10.255.255.255，172.16.0.0-172.31.255.255，

192.168.0.0-192.168.255.255。私有地址的意思就是谁都可以使用的IP地址，不需要申请跟付费，但是这种地址不能在广域网中出现。我们的认证服务器所分配的IP地址均为公有地址。如果获得以上3个地址段的任何一个IP 地址，这说明在用户电脑的附近存在一台DHCP服务器。

原因：A 手工指定的静态IP地址