桌面运维常见故障介绍课件

合集下载

终端电脑运维知识及常见故障处理讲座ppt课件

名称为“micc.exe”的不明进程占用了99% 的cpu资源。
基本配置
系统资源查看
IP地址配置
安全基线配置
驱动程序安装
01
相关概念
vlan：我们把它理解为将一台交换机在逻辑上分割成了数台交换机；实际应用中一般用于网段的划分，比如分楼层划分网段，分区域划分网段（如服务器区、安全设备区）。
交换机
通常集成在电脑的主板上，或者独立板卡上（如显卡、网卡等）。
基础知识
计算机
➢ PS/2：是键盘和鼠标的专用接口，不支持热插拔，容易断针；
➢ HDMI,VGA,DVI：最常见的三种显示接口，连接显示器、投影仪等显示设备；
➢ USB：最常用的外设接口，连接打印机、扫描仪、键鼠等，支持热插拔；
网络拓扑
布线系统
概述
1、综合布线子系统
网络拓扑
布线系统
作区子系统水平子系统管理子系统垂直干线子系统设备室子系统
水平区子系统包含网线、槽板等，连接工作区子系统与管理子系统。
工作区子系统包含底盒、信息模块、网络跳线，连接终端电脑。
中心机房建筑群子系统
设备间子系统
包含网线、配线架等，连接信息系统与所有终端设备（位置在信息机房）。
概述
简单介绍我局信息系统网络拓扑及布线情况……
概述
1、业务内网网络拓扑
安全域：服务器区域；核心区域运维管理区域；终端用户区域；视频会议区域；下级单位区域；省厅、县局区域。
网络拓扑
布线系统
概述
2、业务外网网络拓扑
安全域：服务器区域；核心区域运维管理区域；终端用户区域；外联用户区域。
基本配置
系统资源查看

电脑日常维护与故障处理 PPT课件

和“优化”两项）：显卡驱动程序没有安装；没有正确选择显示器类型。
第10章
电脑日常维护与故障处理
3．电脑启动故障（软驱 / 硬盘 / 光驱） * 软盘引导故障：软驱信号排线或电源线没有正确
插入； CMOS 中引导次序不对（应该为 A ， C ）；
CMOS 中设置的软驱类型不正确；软驱控制器或软驱问题；软盘不是系统盘；软盘坏。
(2) 对于AT电源，关闭电脑电源开关后，也就真正关闭了电源；现在的电脑配置的都是ATX机箱，而ATX 机箱的电源，关闭电源开关后，电源还处于小电流工作状态，以便远程开机、网卡唤醒、鼠标或键盘开机，所以长时间不使用电脑，应关闭电源插座的开关。 (3) 在使用数据库管理系统时，一定要返回操作系统状态（关闭所有数据库）后，再关闭电脑，否则可能丢 OS 或显卡 BIOS 过程中，不得关闭电源，否则重启时失败。
第10章
电脑日常维护与故障处理
(6) 在一些系统出现故障时，无法正常关闭系统（如在Windows 98），对AT机箱只要关闭机箱电源开关即可，对于ATX机箱，持续按下ATX电源开关5秒钟，可实现强行关闭系统，重启动后，再解决故障。 (7) 对于 ATX 机箱，持续按下电源开关不到 4 秒，
电源转接）； (注：以上为基本连线，下面的连线根据设备的使用情况而定。) 打印电缆：:连接并行接口（Parallel Port，25针 D型）与打印机；电话线入：电话的入线插入Modem 的Telephone Line 口；
电话线出：Modem的电话线出口接电话机(To Telephone set)；
损坏时，可以使用备份数据恢复。
第10章
电脑日常维护与故障处理
常用的数据备份方法是：

《计算机常见故障》PPT课件

返回
没有声音
• 1.音量是否打开 • 2.声卡驱动（！：未能识别？：没有安装）
• 3.音频管理器
安装或更新驱动
• 安装正确的声卡驱动，可以使用光盘进行安装或更新，当然也可以利用驱动精灵或驱动人生等软件进行联网更新或安装。
主机前置耳机插孔
• 学院的同学经常说耳麦没声音！其实是音频管理器里面的选项没有勾上！！！！
常见故障及排除方法
常见故障类型
• 1 开不了机 • 2 没有声音 • 3 运行速度慢 • 4 桌面异常 • 5 部分程序卸载或安装不了 • 6 笔记本故障解决 • 7 上不了网~~~常见错误代码了解
开不了机
•
•
• CPU
•
•
正统修系扇除检是内卡接清不机
常开机滴
。复统系文统件
。尘查，上
脑”--“管理--“服务和应用程序”--“服务”，在右窗格将不需要的服务设为禁用或手动。
磁盘碎片整理
利用软件清除
• 360 • 优化大师 • CCleaner 等等 • 注意：大家在平时应当养成经常清理和整
理系统垃圾的习惯，不要等到系统变慢的时候才进行整理和清理！！
注意事项
• 1.软件一般来说装在D盘，靠近C盘的分区上。
• 2.有些软件会随机启动如酷狗等！安装的时候不要选择随机启动，也可以安装完成再在软件界面进行操作。
• 3.安装过程可能会附带安装某些插件之类的程序，应该避免！如已安装，可以通过专门软件清除！！
返回
桌面异常
• 桌面图标有底色的原因其实有很多，其中如图所示的这种桌面图标有蓝色实际上是由于windows操作系统的注册表被病毒篡改后，常用杀毒软件没有能进行正常的扫尾工作所致，一般伴随现象不会有太影响使用的操作，主要影响到桌面美观.

桌面运维工作中遇到的问题及改善建议

## 桌面运维工作中遇到的问题及改善建议### 1. 问题概述在进行桌面运维工作时，常常会遇到一些问题，这些问题可能会对工作效率和用户体验造成影响，因此我们需要对这些问题进行全面评估，并提出改善建议。

### 2. 常见问题#### 2.1 硬件故障在桌面运维工作中，硬件故障是一个常见的问题。

电脑硬件损坏、键盘、鼠标等外设不稳定等问题都可能会影响员工的正常办公和工作效率。

#### 2.2 软件问题另外一个常见的问题是软件问题，比如操作系统崩溃、应用程序无响应、病毒感染等都会给桌面运维工作带来挑战。

#### 2.3 网络问题网络问题也是桌面运维工作中的一个重要问题。

比如网络连接不稳定、带宽不足、局域网故障等都会影响员工的工作效率。

### 3. 改善建议#### 3.1 硬件故障的改善建议对于硬件故障，我们可以采取定期维护和检查的方式来减少故障发生的可能性；另外，对于常见的硬件故障，可以建立一个备件库存，以便能够及时更换故障设备。

#### 3.2 软件问题的改善建议针对软件问题，我们可以制定完善的更新和维护策略，定期对操作系统和应用程序进行更新和维护；另外，加强对员工的培训，提高员工对软件使用的熟练度，减少由于操作不当导致的软件问题。

#### 3.3 网络问题的改善建议对于网络问题，我们可以对网络进行优化和升级，增加带宽和提高网络稳定性；另外，建立网络故障排查和处理机制，及时发现并解决网络问题。

### 4. 个人观点在桌面运维工作中，面对常见的问题，我们不仅需要及时解决问题，更需要做好预防和改善工作。

只有通过全面评估和有效的改善措施，我们才能提升工作效率，改善用户体验。

### 总结在进行桌面运维工作时，必须时刻关注并解决常见的硬件、软件和网络问题，同时也要制定并执行有效的改善策略，以确保工作效率和用户体验不断提升。

以上就是关于桌面运维工作中遇到的问题及改善建议的文章，希望对你有所帮助。

桌面运维工作中遇到的问题及改善建议不仅仅是技术方面的问题，还涉及到管理、预算、人员培训等方面的工作。

桌面运维常见故障介绍

03
网络故障
本地网络故障
01
本地网络故障通常表现为本地计算机无法连接到网络，可能是由于网线松动、网卡故障、路由器故障等原因。
02
解决本地网络故障的方法包括检查网线连接是否正常、更换网卡或路由器等设备、重新配置网络设置等。
远程连接故障
远程连接故障通常表现为无法连接到远程服务器或网络，可能是由于网络延迟、网络中断、防火墙设置等原因。
解决远程连接故障的方法包括检查网络连接是否正常、优化网络设置、调整防火墙设置等。
网络设备故障
网络设备故障通常表现为交换机、路由器等网络设备无法正常工作，可能是由于设备硬件故障、配置错误等原因。
解决网络设备故障的方法包括检查设备硬件是否正常、重新配置网络设备、联系设备供应商等。
04
其他故障
桌面运维常见故障介绍
目录 CONTENT
• 硬件故障 • 软件故障 • 网络故障 • 其他故障
01
硬件故障
显示器故障
01
02
03
显示器无信号
检查显示器连接线是否牢固连接，确保显示器电源线插好。
显示器颜色异常
可能是显示器内部电子元件老化或显示器设置问题，需要检查显示器设置或联系专业维修人员。
显示器闪烁
可能是电源线接触不良或显示器刷新率设置不当，需要检查电源线和显示器刷新率设置。
键盘鼠标故障
键盘按键失灵
可能是键盘按键老化或杂物导致，需要清理键盘或更换按键。
鼠标失灵
可能是鼠标老化、驱动程序问题或接口接触不良导致，需要更换鼠标或重新安装驱动程序。
硬盘故障
硬盘读写错误
可能是硬盘老化或文件系统损坏导致，需要格式化硬盘或使用数据恢复软件恢复数据。

常见桌面运维故障和解决方法

常见桌面运维故障和解决方法常见的桌面运维故障包括系统崩溃、网络连接问题、软件无响应、硬件故障等。

本文将针对这些故障进行详细介绍，并提供解决方法。

一、系统崩溃系统崩溃是指操作系统无法正常运行或突然停止响应的情况。

常见的系统崩溃原因包括硬件故障、软件冲突、病毒感染等。

解决方法如下：1. 重启电脑：通过重新启动电脑，可以尝试修复系统崩溃的问题。

2. 检查硬件连接：确保所有硬件设备连接正常，如内存条、硬盘等。

3. 升级操作系统：如果系统崩溃频繁发生，可能是操作系统版本过旧，建议升级到最新版本。

二、网络连接问题网络连接问题是指无法访问互联网或局域网的情况。

常见的网络连接问题包括无法连接到Wi-Fi、网速慢、无法访问特定网站等。

解决方法如下：1. 检查网络连接：确保网络连接正常，并检查网线、无线路由器等设备是否工作正常。

2. 重新启动网络设备：尝试重新启动无线路由器或重置网络设置，有时可以解决网络连接问题。

3. 检查防火墙和代理设置：确保防火墙或代理设置不会阻止网络连接。

三、软件无响应软件无响应是指打开的软件窗口无法正常操作或响应的情况。

常见的软件无响应原因包括软件冲突、内存不足、磁盘空间不足等。

解决方法如下：1. 强制关闭软件：通过按下Ctrl+Alt+Delete组合键打开任务管理器，找到无响应的软件进程并结束任务。

2. 清理内存和磁盘空间：清理不需要的文件、卸载不常用的软件，释放内存和磁盘空间。

3. 更新或重新安装软件：有时软件版本过旧或损坏会导致无响应，建议更新或重新安装软件。

四、硬件故障硬件故障包括电脑无法开机、显示器无信号、键盘或鼠标失灵等问题。

解决方法如下：1. 检查电源和电源线：确保电脑电源开关打开，电源线连接稳固。

2. 检查硬件连接：确保所有硬件设备连接正常，如显卡、内存条等。

3. 更换硬件设备：如果硬件故障无法修复，可能需要更换硬件设备。

总结在日常桌面运维中，常见的故障包括系统崩溃、网络连接问题、软件无响应、硬件故障等。

计算机日常维护与常见故障排除PPT课件

5?14电源要求电压丌稳容易对计算机电路和器件造成损害由于市电供应存在高峰期和低谷期在电压经常波动的环境下最好能配备一个稳压器以保证计算机正常工作所需的稳定的电源虽然国家大力加强农村的电力供应改迚农村的供电线路但离城镇比较进的边进农村的电压还是相当的丌稳定在这样的环境下使用计算机一定要配备稳压器
计算机日常维护与常见故障排除
编辑版pppt
32
8、测量法
▪ 测量法是分析与判断故障的最常用的有力方法，按照所测量特征参量不同，又可分为电阻测量法、电流测量法、波形测量法等，测量的常用工具是万用表。
编辑版pppt
33
9、程序诊断法
▪ 一般电脑系统都配有开机自检程序、高级诊断程序、专用诊断程序。这类程序一般具有８个功能测试模块，可对CPU、存储器、显示器、软硬盘、键盘、打印机接口等进行检测，通过显示错误信息，提供错误代码以及发出不同声响，为用户提供故障原因和故障部位，利用这类程序可方便地检测到故障位置。
编辑版pppt
10
6、硬盘的日常维护和注意事项
▪ 硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电 ▪ 注意保持环境卫生 ▪ 不要自行打开硬盘盖 ▪ 做好硬盘的防震措施 ▪ 控制环境温度 ▪ 正确姿势拿硬盘
编辑版pppt
11
7、光驱的日常维护
▪ 保持光驱的清洁 ▪ 尽量使用正版光盘 ▪ 尽量使用虚拟光驱 ▪ 养成正确使用光驱的习惯
▪ 保持清洁 ▪ 不将液体洒到键盘上 ▪ 按键要注意力度 ▪ 不要带电插拔
编辑版pppt
14
10、鼠标的日常维护
▪ 避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。 ▪ 点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开
关。
编辑版pppt
15
计算机的软件维护

常见故障分析和处理ppt课件

电脑维修的基本方法
➢ 观察法 ➢ 比较法 ➢ 替换法 ➢ 隔离法 ➢ 最小系统法 ➢ 逐步添加/去除法 ➢ 清洁法
微机系统与维护
--7--
.
维修的基本原则和方法
观察法
观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。
比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位
正常使用的故障：由于机械的正常磨损、使用寿命已到或是自然老化引起的
人为引起的故障:由于使用者不遵守操作规范而导致元器件损坏，如带电插拔、非法操作
硬件故障:制造工艺或者材料质量问题引起
软件故障：人为造成的系统故障或是系统软件和应用程序自身缺陷引起故障或是病毒引起的故障
使用环境的影像：主要包括电源、温度、灰尘等。
微机系统与维护
.
--15--
故障处理大致步骤
微机系统与维护
.
--16--
故障处理大致步骤
微机系统与维护
.
--17--
填空题
（1）当电脑不能正常使用或在使用中频繁出现错误时即可判断电脑出现了故障。如电脑不能启动，在使用过程中
操作系统频繁提示出现错误等情况都是电脑故障。（2）电脑故障分为硬件故障和软件故障两大类。（3）在处理电脑故障是一般本着先软后硬的原则，即
微机系统与维护
--8--
.
维修的基本原则和方法
替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：

桌面运维常见问题

1新增电话如何安装、调试？电信配线架———>负一楼端的各个楼层配线架（1）找到机房电信配线架端口号对应的号码并记录下来。

根据电话的具体位置分别分配到指定的配线架上；（2）按照每个电话的位置将每个端口号连接接到每个楼层对应的不同110配线架的模块上；楼层弱电井机房——>房间端口（1）找到该楼层机房的110配线架的端口对应的号码并记录下来；（2）将机房内的房间端口序号连接到对应的号码所在的端口；（3）测试房间端口是否有信号二、鼠标右键不显示新建word 选项、新建excel选项、新建ppt选项解决步骤：1)打开运行界面，输入regedit打开注册表2)选中第一个选项HKEY_CLASSES_ROOT 同时按Ctrl + F键，此时弹出一个查找对话框3)输入.docx 回车4)双击默认，在数值数据一栏中输入Word.Document.12,点击确认;5)重复⑵的操作，输入 .xlsx 回车6)双击默认，在数值数据一栏中输入Excel.Sheet.12,点击确认;7)重复⑵的操作，输入 .pptx 回车8)双击默认，在数值数据一栏中输入PowerPoint.Show.12,点击确认;9)关闭注册表，刷新桌面，等待十几秒后点击右键就出现相应的新建选项了三、电话常见故障电话打出去正常，外部电话打进来响一声就不响了解决方法：1.首先判断该电话号码是单人使用，还是多人共同使用2.如果是单人使用，那么可以更换信号进线端口试试，更换后问题依然存在，则需要打开墙上网络模块，更换其中的电话模块3.如果是多人使用同一号码，则先断开其他的线路，单独测试这一个电话线路，看问题是否还存在，如果没有，说明该线路正常。

后面依次排查其他的线路，看是否有某一线路存在相同问题。

当发现有问题的线路时，立即对其进行修复，回复正常的通讯。

电话无信号显示，话筒内无声解决步骤：检查电话线路是否正常，如果线路正常则更换一台电话机；如果线路不正常则排查线路1（墙端口到桌面）；线路2（墙端口到该楼层机房）。

桌面运维常见故障介绍ppt课件

网络
OSI模型与TCP/IP，OSI是Open System Interconnect的缩写，意为开放式系统互联
OSI层应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层
对应设备
TCP/IP协议
文件传输，电子邮件，文 TFTP，HTTP，SNMP，FTP，
件服务，虚拟终端
SMTP，DNS，Telnet
作用域名，IP地址
本地端口路由共享用户
软件篇
BIOS 与操作系统
BIOS
BIOS
更改开机启动
电脑卡慢，启动软件过多，可以使用msconfig命令
更改缓存
更改系统缓存路径，释放C盘空间
文件共享权限设置
谢谢！
CPU
中央处理器是一块超大规模的集成电路，是一台计算机的运算核心和控制核心计算机的性能在很大程度上由 CPU的性能决定，而CPU的性能主要体现在其运行程序的速度上。影响运行速度的性能指标包括CPU的工作频率、Cache容量、一，它是与CPU进行沟通的桥梁。计算机中所有程序的运行都是在内存中进行的，因此内存的性能对计算机的影响非常大。内存(Memory)也被称为内存储器，其作用是用于暂时存放CPU中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器交换的数据 ●只读存储器（ROM） ●随机存储器（RAM） ●高速缓冲存储器（Cache）
显卡
显卡全称显示接口卡，又称显示适配器，是计算机最基本配置、最重要的配件之一。显卡作为电脑主机里的一个重要组成部分，是电脑进行数模信号转换的设备，承担输出显示图形的任务.
硬盘
固态硬盘由控制单元和存储单元组成。 SATA-3接口、SAS接口、 MSATA接口、PCI-E接口一般它擦写次数普遍为3000次左右，以常用的120G为例，在 SSD的平衡写入机理下，可擦写的总数据量为120G X 3000 = 360000G，假如你是个变态视频王每天喜欢下载视频看完就删每天下载100G的话，可用天数为360000 / 100 = 3600，也就是 3600/ 366 = 10 年。如果你只是普通用户每天写入的数据远低于10G，就拿10G来算，可以不间断用100年

桌面运维常见问题

1新增电话如何安装、调试？电信配线架———>负一楼端的各个楼层配线架（1）找到机房电信配线架端口号对应的号码并记录下来。

后面依次排查其他的线路，看是否有某一线路存在相同问题。

当发现有问题的线路时，立即对其进行修复，回复正常的通讯。

计算机桌面维护PPT课件

况，发现硬件驱动正常，但由于用户担心电脑中病毒，在电脑上安装了360杀毒、金山杀毒、360安全卫士、金山卫士、瑞星杀毒，估计故障是软件冲突所产生的。
解决办法:
开始-控制面板-添加删除程序，将其中不需要的杀毒软件删除。
返回主菜单
讲解员：元卫斌
三、注册表篇
注册表篇之故障一
❖ 故障现象：组织部朱正文的电脑winxp系统启动后，键盘不能使用，更换键盘后故障依旧，但进入winpe后，键盘使用正常。
解决方法： 1、首先确认硬件连接无异常； 2、重新开机，当BIOS检测完硬件开始进入系统引导时按F8键，当屏幕弹出系统启动菜单后，选择“安全模式”，进入安全模式后，删除显卡驱动程序，然后重新启动电脑，为显卡加载新的驱动程序。如果这种方法不能解决，我们就采用最后一次正确配置来解决。（当进不了安全模式时，我们只能选择重新安装系统）。 3、重新启动电脑，按F8键,当屏幕弹出系统启动菜单后，选择“最后一次正确配置”模式（此模式通常在系统引导文件或核心配置被理发过的情况下能起到一定的恢复作用）；如能顺利进入系统则故障排除；如故障依旧则考虑重装系统。
故障分析：此类故障是C盘根目录下的ntldr文件丢失所产
生的。 NTLDR全称是NT Loader，是系统加载程序 NTLDR文件是Windows NT/windows 2000/windows XP/windows server 2003的引导文件，当此文件丢失时启动系统会提示 "NTLDR is missing..."并要求按任意键重新启动，不能正确进入系统。所以应该在系统正常的时候给予备份。
返回主菜单
讲解员：元卫斌
系统重启之故障四现象3: 巴陵石化公司保卫社区管理部邹水的电脑：win7系统，按照正常的程序关机，结果电脑自动重启。

计算机桌面维护教育课件

(17)、只能打开word2003版本的公文，但是不在公文管理系统中能打开word2007编辑的文件。
只能打开word2003版本的公文，但是不在公文管理系统中能打开 word2007编辑的文件是因为用户电脑上办公软件是安装的 Word2003+office2007格式兼容包。而公文管理系统是针对office2007 开发的，要求电脑中安装了Office2007，否则无法打开Word2007 编辑的公文。我们需要对office2003进行升级。
返回主菜单
(2)、“非法操作”的故障
讲解员：元卫斌

此类故障引起原因较多，在如下几钟可能（1）系统文件被更改或损坏，倘若由此引发则打开一
些系统自带的程序时就会出现非法操作，（例如，打开
控制面板）

（2）驱动程序未正确安装，此类故障一般表现在显卡驱动程序之止，倘若由此引发，则打开一些游戏程序时
(14)、中国石化主数据管理平台
设备管理系统不能正常工作时，我们需要做如下工作：检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加以下命令行：10.1.23.43 epet0 IE登录地址：http://epet0:50000/irj/portal
上一幻灯下一幻灯
返回主菜单
(15)、公文管理系统不能正常工作
检查系统中是否安装了dosframer.ocx插件，并用 regsvr32.exe dosframer.ocx进行注册。
上一幻灯下一幻灯
返回主菜单
讲解员：元卫斌
(23)、炼油生产技术管理系统
把浏览器中的ActiveX都设置为启用访问：http://10.5.5.52/ptscts/login.aspx