消费者行为学论文

消费者行为学论文Last revision on 21 December 2020

Anhui Science & Technology University

消费者行为学课程论文

论文题目：智能手机选购中消费者不满的解决新途径所属班级：市场营销（专升本）112班

姓名：陈灿

指导老师：胡月英

摘要：随着信息化的普及手机已经成为人们日常生活中不可或缺的工具，而智能手机的发展更是日新月异。本文通过阐述智能手机消费市场的特点以及因此给消费者带来的不满，试图分析其产生的原因并对消除消费者不满提出了新途径。

关键词智能手机行为不满新途径

第一章、智能手机消费市场的现状

1.1智能手机的定义

智能手机（又称作智慧型手机，英语：Smartphone）是对于那些运算能力及功能比传统功能手机更强的手机的集合性称谓。

1.2智能手机的特点

自从1993年世界上公认的第一部智能手机IBM Simon（西蒙个人通讯设备）诞生以来，智能手机已经走过了20个年头。从最初的功能单一到现在的无所不能，智能手机的发展突飞猛进。在其发展过程中，形成了自己的特点：

（1）品种，规格众多。

目前进入智能手机市场的厂商众多，既有国内外知名厂商又有众多不知名甚至山寨厂商。在国内外市场占统治地位的厂商主要有：苹果（IPhone）、三星

（Samsung）、诺基亚（Nokia）、乐金（LG）、索尼（Sony）以及国内的宏达电（HTC）、华为（Huawei）、中兴（ZTE）和联想（Lenovo）等。

市场上主流的智能手机使用最多的操作系统有：Symbian、Windows Phone 7、iOS、Android和BlackBerry OS。各操作系统又有不同的版本且对硬件的要求各不相同，各操作系统之间软件和硬件不能相互兼容。

（2）差异明显

各大品牌各种规格的手机，在性能上参差不齐。低端的入门级智能手机，运行程序有限且速度不流畅而高端的智能手机，配置强大可以实现众多功能且速度流畅。智能手机的主要硬件指标和电脑一样有中央处理器时钟频率，内存大小，分辨率以及摄像头像素。硬件的千差万别直接表现在各智能手机的售价上，从几百元到几千元甚至上万元不等。

（3）更新换代快

和电脑市场一样，智能手机已经进入了硬件的军备竞赛。新的技术不断涌现，性能不断提高加速了智能手机的更新换代。智能手机正朝着大型化、集成化、高性能、个性化等发面发展。

第二章、智能手机消费市场与消费者不满

消费者需要掌握的技能

作为高科技产品代表的智能手机，选购和使用好智能手机对消费者自身也提出了一些要求。本文认为消费者在选购智能手机时必须充分把握好智能手机性能与自我需要之间的关系。智能手机的性能决定了其自身的功能的实现和价格，而自身需要又是选购手机的基础。

消费者不满产生的原因

（1）产品因素

各大厂商各种操作系统的手机之间配置差异巨大，配置上的差异又直接反映在产品的价格上加上手机的外观和外形上的差异。消费者很难选购到一款在各个方面都令自己满意的产品，只能在性能和价格之间寻找平衡点。

（2）竞争品牌的影响

智能手机市场存在着众多的厂商，消费者会把自己购买的产品与市场上同类的产品进行比较。由于更新换代快和效用递减等原因，消费者总会认为自己购买的产品不及竞争品牌的产品从而产生不满。

（3）消费者的特征

消费者自身对智能手机的要求不尽相同，即使同一款手机不同的人对它的评价也是不一样的。因此，由于消费者自身差异的存在也会产生不满。

第三章、消费者不满解决的新途径

传统上消费者解决不满的途径主要有，自认倒霉、采取私下行动、直接对零售商或制造商提出抱怨，要求赔偿和补救和要求第三方予以谴责或干涉等。本文尝试以转卖或易物的方式解决消费者不满。

转卖或易物

由于智能手机消费市场和消费者自身的一些特点极易导致消费者产生不满，然而只要解决上述任意一个原因即可解决消费者不满。智能手机消费市场的特点不易改变，而消费者自身的特点因人而异，也就是说消费者不满的原因是各种类型的手机没有找到适合自己的用户。因此，解决消费者不满的原因是一个资源优化配置的过程。

如何实现资源的优化配置，无非只有转卖和易物两种方式。易物是最原始的商品交换形式，通过直接的物与物的交换满足双方的需要。转卖是特殊形式的易物，通过转卖将自己的手机转换为货币再购买自己适合的手机。

实现形式

相比较传统的转卖与易物依赖于有形的市场或者传统的媒体，网络技术的发展给我们带来了更多的选择。各大电子商务网站和智能手机论坛成为转卖和易货的天地，众多消费者通过这些平台解除了自己的不满。

第四章、总结

智能手机消费市场纷繁复杂，消费者在选购时要以自己的切实需要为基础综合各方面的信息做好选择。然而无论如何不满总会存在，除了传统的解决方式消费者也可以尝试转卖与易货这种方式解决自己的不满。

转卖与易货虽然成为一种可能的方式，但是仍然存在很多缺陷。网络的安全与信用，产品的质量以及售后服务都是不可回避和亟待解决的问题。相信随着网络技术和社会的进步，这种方式必将被越来越多的人熟知和接受。