剑南春的品牌之道

际质量金奖，被国家认定为中国驰名商标。 “质量为本”的庄严承诺。回顾这些年来剑南 技研发方面不断取得重大成果。剑南春率先
剑南春品牌蜚声中外得益于源远流长的传统 春的发展历程，人们并没有发现其在“广告 发明并采用“复合窖泥新技术”、“五分法”和
工艺，独具匠心的酿制技术，精益求精的产品 战”、“促销战”、“渠道战”、“终端战”等各 “一长，二高，三适当”等，推动白酒业生产技术
地？剑南春集团公司不仅继承前人“惟求高 质量。剑南春集团公司董事长乔天明的一句 被广泛采用；剑南春在微生物菌种研究处于领
贵品质”的优良传统，提炼出“质量为本，顾客 口头禅是：无论什么时候无论什么样的竞争环 先地位的前提下，花巨资引进原子显微镜进行
至上”的经营理念，而且以超前质量意识和对 境，产品质量永远是白酒企业发展的根本！ “微观非均相性分布现象”研究，发现酒体特
质量体系的有效运转。同时，公司狠抓质量监
控，建立起严格的质量内部审核机制，高度重
视开展ＱＣ活动，最大限度地发挥员工在质量
管理中的主动性和创造性，形成了剑南春人自
己的价值观，即质量一体化的质量观：员工的
价值和产品质量融为一体，员工的劳动创造体
现在产品上，产品的质量又体现出员工的价
以质量为本铸造品牌
质量细微精确的敏感度为剑南春赢得市场先 值．
间关于剑南春蜜酒的趣闻更在中国酒文化史 历史文化底蕴，力求透过一种气势磅礴的文化
上留下千古美谈……这就是剑南春的文化魅 “复兴”活动，最大限度地弘扬并提升其品牌
力所在。人们喝酒图的是一种精神享受，而精 价值。
神正是文化的高度凝练与结晶升华。
经过缜密策划和精良制作“， 剑南春之夜
十里闻香剑南春，天下何人不识君？从上 时尚诗乐舞＜＜ 大唐华章＞＞ ”应运而生。该
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殊的纳米级形态特征，被业界称为酒的” 适应市场变化。
基因图谱”，引领中国白酒酒体风味研究进入
建立畅通的与顾客有效沟通的管道。公
到当代科学技术的最前沿；剑南春以科技进步 司采取扁平化设置从总经理到业务人员进行
为基础，稳定提高产品质量，不断开发高质量、 面对面接触，及时解决所反映问题。无论是来
决策者始终把质量放在第一位，认为无论市场 假信息误导消费者。为确保消费者合法权益
多么紧俏，也决不能为了提高产量而降低质 不受侵害，积极配合全国各地执法部门开展打
量，为了短期效益影响品牌名酒的质量和信 击假冒伪劣活动，公司专门成立“打假办”，由
誉，进而将质量标准放宽一丝一毫。
专人负责打假及鉴定真假酒活动。无论是用
溯文明的缘起到惊世滥觞的五代，从天酿琼浆 剧由魏明伦、赵季、，陈维亚等知名艺术家担
的盛唐到再造中兴的明清，从蜀汉风骨的近代 纲主创，熔炼唐诗、唐乐、唐舞等艺术形式，包
括民间、宫廷、对外交流三个板块，运用传统 加现代的艺术观念和多种表现手法，再现了大 唐盛世的文化风貌，具有强烈的艺术感染力和 视觉冲击力，在北京及全国８个以上省会城市 巡演，盛况空前。
户来访，还是外出鉴定，都做到高度负责，认真 对待，一丝不苟。如“三重八关”世界尖端纹 理防伪技术新包装的应用，就是在充分听取顾 客意见的基础上推出的，面市后受到消费者和 经销商的热烈欢迎，获得极大成功。
公司高度重视顾客投诉，推出“首问制” 强化服务意识。要求首位接到顾客电话和信 函的人员要负责到底。各部门对投诉信息进 行收集分析并制定纠正和预防措施，未及时处 理造成严重后果的予以严厉处罚。采取多种 方法进行顾客满意度测量，持续改进服务措 施，真诚为顾客提供细致入微的“超值服 务”，从而与之建立起休戚与共的紧密关系，并 由此产生对剑南春品牌的认同感，以利维护和 提升品牌的良好形象．
质量。
个行业阶段留有明显的痕迹，但却能够清晰地 不断进步。剑南春首先提出”酒体设计”概
在白酒产业如火如荼竞争于市场经济的 看到剑南春的经营一直在紧密有效地围绕着 念，独创＜＜感官评酒新方法——秒持值衡定
今天，如何使剑南春的金字品牌立于不败之 一条核心主线来进行，这条核心主线就是产品 评酒法＞＞，突破传统，效果显著，在业界轰动并
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团公司董事长乔天明自有他精僻的解说：诚信 经营并不是多高的要求，也没有多深的学问， 其实说起来很简单，就是质量二字。但对多数 企业来说，做起来就不那么容易了。否则，政 府有关部门为什么会三令五申强调诚信经营 呢？
实质上，维护一个品牌的信誉绝非一朝 一夕的事情。建立诚信经营的环境 是全社会的责任，品牌企业要抓住根 本，保证质量，货真价实；政府要用行 政的，经济的，尤其是法律的手段来 惩恶扬善，创造公平竞争、诚实经营 的市场环境。品牌生产者对品牌消 费者的关系说到底其实也很简单：货 真价实而已。
再到酒坊遗址的不懈传承，沉淀在剑南春品牌 里的，就是这些不老的传奇。剑南春酒，已不 再仅仅是一种酒的品牌，而是一种精神，一种 文化。
剑南春集团公司以文化积淀弘扬品牌， ＜＜大唐华章＞＞ 就是非常成功的一例。
进入新世纪后，酒业巨头在电视等媒体
以文化积淀弘扬品牌
剑南春千年大雅，具有悠远的历
史以及厚重的文化底蕴，是一个充满
民族文化积淀的品牌。
剑南春迄始于五代南齐年间，是
中国白酒酿造史上的极坐标之一。
剑南春觥筹交错间漫长岁月的流香
历程，真实揭橥了中国白酒业历史的
海拔高度。近２０００年的历史融和，剑
南春的香型、口感呈现出一种和谐
之美。盛唐时期剑南春就是宫廷贡
酒，“贵妃醉酒”的故事在中国传颂千年，不 上争当“标王”的现象已渐消失，挖掘品牌自
与此同时，剑南春品牌被更多的人们所 认知，剑南春的营销收到立竿见影的实效。从
＜＜大唐华章＞＞问世以来， 剑南春 酒在各地卖得比任何时候都火， 剑南春的品牌弘扬达到一个新的 境界。２００３年，美国前总统克林顿 “闻香而至”四川绵竹，他不无幽 默地说“： 我在美国听说剑南春酒 是中国唐朝皇帝的宫廷御酒，距 今已有１２００多年的历史，也就是 说， 你们企业的历史比我们美国 的历史还长５倍，这让我很好奇， 于是我就来了。我很高兴，回去也 帮你们宣传，让美国人多买你们 的酒…．．”
高技术含量、高附加值的产品，做到了“人无 自哪方面哪个层次的意见和建议，都要写成分
我有，人有我新”。剑南春的质量意识更重要 析报告，并据此制定、实施相应措施，保证信
的还体现在决策者身上．当质量与数量，质量 息环的闭合，最大程度地满足顾客要求。
与效益，质量与消费需求发生矛盾时，剑南春
确保消费者享有真实的知情权，杜绝虚
剑南春正是凭着产品质量和诚信经营， 两度跻身“中国工业十大最受消费者青睐品 牌”行列，使品牌价值在广大消费者的首肯中 不断得到提升。坚持以诚信经营维护品牌是 剑南春成功的又一经验。以人为本，以诚为 信，是商家应恪守的最基本信条。要想在激烈 的市场竞争中实现企业的可持续发展，保持品 牌的金色光环，就应该始终如一地为消费者提 供称心的产品和满意的服务。对此，剑南春集
以第一流的高质量铸造品牌，这是剑南
春人的共识和铁律。
以诚信经营维护品牌 诚信经营，根在百姓。用诚信经营维护
品牌，品牌才能常胜不衰。 顾客喜爱剑南春是冲着这个品牌来的，
要维护好顾客心目中的这个品牌，就必须做到 诚信经营。只有诚信经营，顾客才能满意。顾 客满意是剑南春集团公司经营活动自始至终 的目标。公司坚持积极实施以诚信经营为核 心的顾客满意工程，其营销策略被业界誉为 “剑南春模式”。
剑南春是唐代史书有记载的中国白酒著 机：近年来，成为国内第一家被允许使用“纯
技术领先是保障质量第一的法宝。剑南
名品牌。新中囯成立后，中国名酒剑南春以 粮固态发酵白酒标志”的生产企业。应该说， 春集团公司拥有酒类研究所、微生物研究
其卓越的品质多次荣获国家级、部省级和国 比这种业界殊荣更让人钦佩的是剑南春人对 室、酒体设计中心、专家委员会等部门，在科
这一模式突出表现在： 通过多种渠道了解顾客的期望和要求。 通过各种媒体收集顾客信息，业务员开展市场 调查，质管人员和科研设计人员到全国各地了 解市场科技质量情报并预测行业发展趋势。 利用联谊会、“剑南春之旅”、全国糖酒交易 会等渠道听取顾客意见，掌握顾客对质量、交 付、服务、价格、广告等多方面的反馈。将 顾客信息整理分类后进行市场定位和市场细 分，确定目标顾客与潜在顾客，并在此基础上 建立顾客档案。同时，分析顾客需求及影响购 买因素，掌握变化趋势并确定重点顾客。应用 微机将顾客信息与销售紧密联系，并据此对绩 效进行统计分析和评价，随时调整营销策略以
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剑南春的品牌之道
文 ／ 龙坪
剑南春的质量战略是促使企业走上兴旺
发达之路，品牌在市场残酷竞争当中大放异彩
的重要保证。剑南春多次蝉联国家名酒，荣获
国家和国际质量金奖，在高档名白酒中位居前
茅，被誉为一流产品。而成全这一切的，正是
一整套严密、有效的质量控制体系，其灵魂则
对于此番以深厚中华酒文化 积淀成功弘扬剑南春品牌， 剑南 春集团公司董事长乔天明认为： 这是一个着眼长远的文化工程， 其品牌文化定位准确， 会使剑南 春的影响力随之保留和延伸。他 还谈到：成功的文化营销，必须将 企业文化、品牌理念与最佳的文化营销载体 有机链接，它们之间应该像齿轮般吻合协调。 ＜＜大唐华章＞＞ 使人们感受到剑南春珍贵而 厚重的文化底蕴，完美传递了“唐时宫廷酒， 盛世剑南春”这一企业文化和品牌理念所追 求的深刻内涵，进而达到民族理想与企业文化 的高度统一。 剑南春博大精深、源远流长的酒文化是 无价之宝。剑南春人以此弘扬品牌，升值品 牌，闯出了一条成功之路。当酒文化的玉液琼 浆流过新世纪的胸膛，那古老的品牌正在铸造 新的辉煌。
少文人墨客对剑南春情有独钟：杜甫赞叹剑南 身的独特文化正成为酒界时尚。这如同媒体
烧春“浓无敌”，希望净扫庭园，以博一醉；李肇 宣称的那样：中国白酒企业已全面进入“文化
在＜＜唐．国史补＞＞中秉笔记史“， 剑南之烧春” 营销时代”．在这一历史性嬗变中，剑南春决策
列为当时天下名酒；苏轼与绵竹道士杨世昌之 层经过长期酝酿思考，决定深入挖掘剑南春的
以质量内控标准远远超过一般水平而赢得消
费者和市场。剑南春人认为：没有一流的质
量标准，就没有一流的终端产品，这是剑南春
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区别于一般白酒的质量技术关键之所在。
剑南春集团公司始终坚持把质量教育作
为第一道工序来抓，强化质量管理责任制，形
成了由总经理、管理者代表、部门负责人及
员工层层质量责任明确的网络，从根本上促进