网上购物的利与弊调查报告

网上购物利与弊调查报告课题组成员摘要：科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力；但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。

消费者需要的是一个安全、诚信的购物环境，如何规范虚拟的网络市场，如何确保买卖双方诚信交易，如何为网络购物拓展更广的空间已成为消费群体密切关注的问题，解决问题的关键是发现及分析问题，分析几对比这种购物方式的利与弊，使其更健康地发展。

关键词：网上购物；优势；弊端前言网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。

随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。

随着电子商务成为全球经济发展中的热点，网上购物作为一种崭新的消费模式更多的受到人们的关注。

本组就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。

网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。

据艾瑞咨询数据显示，从2001年到2006年，我国网络购物的用户规模从375万人增加到4310万人，与此同时网络购物交易额也由6亿元增长至312亿元。

随着水果蔬菜、衬衫、电器、建材甚至钻石都已经搬到网上来卖，会有更多的细分垂直行业掀起新的网络销售，电子商务也开始由第一波的互联网概念真正走向了关乎人们衣食住行的商务行为。

本次调查范围面向江门市市区内不同年龄阶段的居民和五邑大学的在校学生。

在调查过程中，我们小组除了以问卷调查的形式了解江门群众的网络购物行为，还通过多次上网购买男女服装、化妆品、数码电子产品、图书图像制品等商品，进一步了解网上购物的过程，通过比较实例来研究我们的课题——网络购物的利与弊。

主体一、江门市市区居民网上购物现状分析经济节奏越加快速的今天，网上购物作为一种简单快捷的消费方式，进驻人们的生活圈。

江门是珠三角地区中等发展地区，相对于广州、深圳、上海等经济发达的城市，人们的消费欲望并不高涨。

但是，经济增长给人们提供的产品越来越多，越来越丰富，随着人们收入的增加，江门的消费水平也不断提高，消费的重心悄悄地从功能性消费——即满足人们对物品使用价值需要的消费，转向了象征性消费。

1、网络购物备受青年人的青睐在象征性消费的刺激下，江门网上购物的发展趋势也别有一番景象。

在被调查的人群中，74%的网购消费者处于18-38年龄阶段， 18岁以下的占13%。

性别不同对网络购物行为的选择也有明显的差别。

江门市区内选择网上购物的女性消费者的比例明显高于男性消费者，而学生的网购消费比重尤为突出，占了包括政府工作人员、教师、企业职员等职业在内的84%。

从统计数据中可以发现，网络购物行为受到青年人的青睐，新奇的购物方式吸引了城市女性消费者的眼球。

（以上组图反映了网络购物行为在年龄、性别、职业、学历方面的比例）2、小额消费成为网络购物的主导趋势分析网络购物的利与弊，必须了解消费者购买需求和在购物过程中遇到的问题，为此，我们小组走访网购消费的主要人群——大学生，从他们的经历中思考网络购物的利与弊。

图2 图3分析网络购物行为，我们小组从消费群体网上选购的商品类型和平均消费金额着手。

调查发现，服饰鞋子占了商品消费类型的34%（如图2所示），而对于数码电子产品、网络虚拟游戏卡点和手机、充值卡、电话卡等商品价值高的网络消费欲望较低；在图3反馈的数据信息中，人们的网购平均消费一般在50-200元，平均消费500元的比例只有6%。

我们从两组数据中可以得知，人们对网络购物行为持有一种稳健的消费心理，小额消费和选择消费质量要求不高的产品成为江门市区网络消费群体的主导趋势。

（上图为网民对各网站的评分）二、从个案看网络购物的利与弊网络购物商场让消费者实实在在地感受到“足不出户”的购物服务，也让消费者苦恼于商家信誉、交易安全等问题，我们从几个真实案例中挖掘网购的利与弊。

个案一：小韦，女，20岁，茂名人，五邑大学学生“我喜欢在网上购物。

我是外地学生，对江门街道不熟悉，一般都会在网上购买服饰、鞋子或包。

网店价格比实体店便宜，还免除了舟车劳顿，由快递送货上门。

”个案二：小亮，男，19岁，福建人，五邑大学学生“我也算是网购一族，最近在网上购买了一台相机，价格不贵，相机质量也不错。

我会和一些信用好、评价高的卖家进行交易，这样能尽量避免货不对板或款到不发货的现象。

”个案三：林小姐，女，32岁，江门人，某企业职工“网上的种类很多，你看我买的很多东西，比如港版的诺基亚手机，日本代购的化妆品，还有全国各地的小吃特产，应有尽有，可以买到在江门买不到的海外货品。

”在我们的调查中，不少被访者认为网上购物既方便又齐全，但也有被访者反映了网上购物的商品信息不齐全，很多商品都是拿官方杂志的图片混淆消费者等问题。

个案一：小方，女，28岁，江门台山人，自由职业者“我觉得网上购物弊大于利。

大部分网店都是标榜韩国等海外的官方图片，以漂亮的效果图混淆消费者，而商品却是仿制品，这就让我们消费者买得不安心，很多理性消费者都会选择小额消费。

”个案二:黄先生，男，40岁，江门人，某服装店老板“网上购物不能看到实物，衣物等物品也不能试穿，黑心卖家还会以次充好，把瑕疵品卖给买家。

一方面，交易不安全，在实体店买卖都是现金交易，而在网上购物却要款到发货，根本不确定卖方是否能诚信交易；另一方面，维修困难。

当你在网上购买了数码产品，使用出现故障了，你是否能得到联保的保修服务。

”个案三：小陈，男，22岁，江门人，五邑大学学生“我曾在网上购买50元充值卡，买回来后发现却是30元充值卡，一直也联系不上卖家，所以在网上购物存在很大风险，经营者多用虚拟网名注册，经营者的真实身份、住所等信息无法予以确认，很多网上交易又是跨省市的异地交易，给受理和查处带来困难，使消费者的损失难以被追回。

”三、网上购物利与弊问题分析1、网络购物优势分析网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。

而每一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网络购物也不例外。

近年来网络的快速发展，人们对网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。

第一、网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。

它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。

在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。

第二、网络购物没有任何时间限制。

作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。

而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。

第三、购物成本低。

对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。

而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。

第四、网上商品价格相对较低。

网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。

第五、网络商店库存小，资金积压少。

网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。

因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。

第六、商品信息更新快，而且容易。

只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。

而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。

在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。

第七、商品容易查找。

网络商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。

而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

2、网络购物的发展前景网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。

举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。

GFK预计，2004年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。

相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。

从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。

面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。

至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。

CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。

这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。

3、网络购物的弊端分析我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。

可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。

第一、交易对象认定的模糊性。

明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。

在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。

一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。

但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。

第二、知情权难以保证。

知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。

然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。

此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。

因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。

第三、格式合同的制约。

由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。