论学校管理沟通的障碍及其消解.

论学校管理沟通的障碍及其消解

沟通，是指人与人之间的信息交流。学校管理沟通是指学校为了达成某种目标而进行的一些管理信息交流的行为过程。任何机构都不可能存在于没有沟通的状态之中。各级各类学校亦不能例外。如果缺乏沟通，学校的各种管理计划和策略都只能是纸上谈兵，工作的协调就无从谈起，工作也就无法开展。然而，学校在管理沟通的过程中，无论采用何种沟通方式，都会遇到干扰，影响信息接收的准确性和及时性。“沟通学”把这种干扰称为“沟通障碍”。本文主要就学校管理沟通中存在的障碍及其消解作一些论述。

一学校管理沟通的障碍

在管理的沟通过程中，常常会因沟通方式的选择不当、沟通工具的运用不佳、沟通渠道的状况不良而使沟通效果不尽如人意。总的来说，影响学校管理沟通的障碍主要有以下3种类型：

1 人为障碍

人为障碍，是人的精神状态、价值观念、能力水平等所造成的沟通干扰，它是学校沟通过程中最常见的障碍。下面主要从发送者和接收者两个方面来分析可能造成的人为障碍。

(1)来自发送者的人为障碍

沟通的效果很大程度上取决于发送者的人格特征。发送者的人为障碍主要包括以下几种：1)思想障碍。发送者的思想状况会直接影响其与接收者沟通的效果。学校管理者在与下属的信息沟通中，若总是固守“自以为是、高人一等、唯我正确”的思想，就不可能主动地与下属沟通。如果下属存在着投其所好、自我表功等私心，向上级领导传递信息时就可能隐瞒真实情况，从而导致上级对实际情况无法完全了解，这样就失去了有效沟通的基础。2)能力障碍。人的沟通能力有相

当大的差别，往往影响两者间有效的情感沟通和信息沟通。沟通能力的差别，有的源于个人的受教育和训练水平，有的是由个人禀性决定的。沟通需要借助语言(包括口头语言和书面语言)来实现。在沟通时，主题不突出、观点不明确、结构不合理、语言不生动、文法不通顺的书面语言，以及口齿不清、语无伦次、晦涩难懂、平铺直叙、词不达意的口头语言，都会使沟通的效果大打折扣。3)信誉障碍。在信息沟通过程中，接收者通常都是以发送者的合法地位作为接收信息的基本条件，同时也包括对信息发送者的信任。如果管理者的人品、诚信等不为下属所信任，就会导致下属对信息内容的不重视；若管理者的某项工作指示曾使下属“误入歧途”，那么，再有类似的情况，下属就会不予理解。

(2)来自接收者的人为障碍

信息沟通不能产生良好的效果，除有发送者方面的原因外，还有来自接收者方面的人为障碍。比如：1)地位障碍。地位，是指一个人在群体中的相对级别。由于接收者和发送者的地位相差悬殊，接收者在沟通中会表现出担忧、恐惧、紧张等心理反映，因而产生沟通上的障碍。这种情况多数发生在发送者与接收者第一次单独沟通或接收者的情绪波动比较强烈的时候。2)理解障碍。由于发送者与接收者在知识和经验等方面存在差异，接收者在接收信息时容易发生理解上的困难和偏差，从而导致沟通障碍。3)偏见障碍。由于接收者存在着某种偏见或某些先入为主的思想意识，当接收与自己价值观念体系不相容的信息时，就会试图调整输入的信息，改变对输入信息的解释，从而导致曲解和断章取义等现象。比如，一些教师对某些管理者发出的信息，通常只接收对自己有利或与自己想法一致的部分，而对其他信息视而不见、充耳不闻。

2 语义障碍

语义障碍主要源于人们用于沟通的符号。信息沟通的符号多种多样，如语言、文字(包括图像)、体态语言等，这些符号通常有多种含义。当人们必须从众多的含义中选择一种时，一旦选错，就会产生语义障碍。

(1)语词引起的语义障碍

人们大部分时间都是用词语沟通。词语引起语义障碍常是由于下列因素：1)词的多重含义。如《辞海》中“为”字有两种读法：读wéi音时有15种不同的含义，读wèi时也有4种不同的含义。这种复杂的一词(字)多义，常常给信息沟通带来麻烦。2)专业术语，即行话。行话有助于人们快速而准确地进行信息交流，但学校内的某些成员可能弄不懂它的真正含义，如“三支队伍建设”、“三个一工程”、“三项制度改革”等。3)词语联想。信息中的词语有时会无意中激起接收者的联想，从而引起接收者对信息理解的偏差。有一个笑话：主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的还不来。”已到的几位客人听后扭头走了两位。主人意识到他们误解了自己的话，难过地说：“不该走的走了。”结果，剩下的客人都离他而去。

(2)图像引起的语义障碍

除文字以外，图像是第2种类型的沟通符号，它在学校内部的沟通中具有广泛的用途，因为它具有直观性和形象化的特点。但是，利用图表或模型等进行沟通时，也会有歧义，容易让人产生误解。

(3)体态语言引起的语义障碍

第3种沟通类型是非词语沟通，体态语言是非词语沟通的重要组成部分。所谓“体态语言”，即是双方在彼此沟通和交流时，其体态表征所传递的信息。它包括面部表情、手势动作、体态姿势3个部分。例如，当下属提出建议时，如果上司的眉宇紧锁、愁容不展，说明上司拒绝采纳；如果上司点头、拍手、微笑，则表示同意、赞成。不同的姿态也能表达不同的含义。比如，交谈时双方并排而坐，表示两者气氛融洽，关系密切；双方相对而坐，则表示气氛严肃。由于文化差异的存在，不同的人对体态语言的解释亦不尽相同，因而容易导致对体态语义的误解。

3 物理障碍

物理障碍也是沟通的一种干扰因素，它常常与沟通的环境有关。典型的物理障碍包括沟通渠道障碍和距离障碍。

(1)沟通渠道障碍

由于种种干扰，常使沟通过程的信息传递渠道受阻或不通畅，从而影响沟通的效果。这主要表现为客观因素的影响，如通信工具、信息技术落后等，从而使人们之间的交流和沟通不能随时和顺畅地进行。随着科学技术的不断发展，未来的计算机网络系统将会大大提高信息传送和接收的效率。

(2)距离障碍

学校的管理者与教职工之间、教职工与教职工之间，客观上均存在着空间上的距离。正是由于空间距离的阻隔，双方无法进行面对面的交流和沟通，从而使得人们在选用沟通媒介时受到限制。比如，或者选用文字表达方式，或者选用电话沟通方式，以期表达各自的想法和意图，但这两种方式都无法展现双方的面部表情、手势动作和体态姿势，难以达到使对方心领神会之效。另外，由于每一个人的社会背景、个性特点等各异，其心理、阅历和素养等方面也存在差异，这亦会造成沟通障碍。

二学校管理沟通障碍的消解

学校在管理上出现上述种种沟通障碍是不可避免的，重要的是学校管理者要正视这些障碍，弄清其缘由，做到以诚相待，彼此尊重，增进了解，消除误会，从而消解沟通障碍。具体来说，须注意以下几点：

1 遵循及时性沟通、适量性沟通、灵活性沟通和有效性沟通的原则

(1)及时性沟通

所谓“及时性沟通”，即指学校要尽可能地使沟通双方加快信息交流的速度，使信息产生效用。及时性沟通包括：及时发送、及时反馈、及时利用。及时