嘉兴市住宅小区物业服务质量现状及对策研究[文献综述]
嘉兴市物业管理服务现状分析及有关物业的法律法规的改善意见
嘉兴市物业管理服务现状分析及有关物业的法律法规的改善意见嘉兴市作为浙江省的一个重要城市，物业管理服务行业发展迅速，但也暴露了不少问题，本文将对嘉兴市物业管理服务现状进行分析，并提出有关物业的法律法规的改善意见。
一、嘉兴市物业管理服务现状分析1. 物业管理服务水平不高嘉兴市的物业管理服务普遍存在服务水平不高的问题。
由于管理人员素质不高、管理经验不足、服务理念陈旧，导致物业管理服务质量参差不齐，不能满足业主的需求。
2. 物业管理费用不透明在嘉兴市，一些小区的物业管理费用不透明，给业主带来负担。
一些物业公司通过变相收费，提高收费标准等手段，使得业主对物业管理费用不满。
3. 物业管理市场竞争不充分嘉兴市物业管理市场竞争程度不够，一些小区只有一家物业公司提供服务，导致服务水平不高，价格不合理，业主的选择权受限。
4. 物业管理人员素质不高嘉兴市的物业管理人员素质不高，培训水平低，导致服务质量无法提升，给业主带来了不便。
二、有关物业的法律法规的改善意见1. 完善物业管理服务评价体系建立完善的物业管理服务评价体系，引入第三方评价机构，对物业管理服务进行评价，公示评价结果，让业主了解物业公司的服务质量，增加市场竞争，提高物业管理水平。
2. 完善物业管理费用公开制度建立健全的物业管理费用公开制度，要求物业公司将物业管理费用公开透明化，实行公开招标制度，让业主知道物业费的标准和用途，增加物业公司的管理透明度，保护业主的利益。
3. 建立多元化的物业管理市场竞争机制鼓励多家物业公司进入小区竞争，减少物业公司对业主的垄断，增加物业管理市场的竞争，提高服务水平，降低物业费用，促进物业管理行业的健康发展。
4. 加强物业管理人员素质培训加强对物业管理人员的培训，提高管理人员的素质和能力，使其了解并遵守相关法律法规，提供更专业、更规范的物业管理服务，增强业主的满意度。
5. 加强对物业管理行业的监督管理建立健全的物业管理监督管理制度，加大对物业管理公司的监督力度，对违规行为进行严惩，维护业主的合法权益，促进物业管理行业的规范化发展。
嘉兴市物业管理服务现状分析及有关物业的法律法规的改善意见
嘉兴市物业管理服务现状分析及有关物业的法律法规的改善意见嘉兴市是中国东部沿海地区的一个重要城市，随着城市化进程的加速和人口数量的增加，物业管理服务在城市发展中扮演着愈发重要的角色。
为了更好地了解嘉兴市物业管理服务的现状，本文将对其进行分析，并提出相关的改善意见，并针对有关物业的法律法规进行探讨。
一、嘉兴市物业管理服务现状分析嘉兴市的房地产市场持续火爆，越来越多的住宅小区和商业地产被开发建设，而这些小区和商业地产的后期管理，主要由物业公司进行。
嘉兴市目前的物业管理服务存在着以下问题：1. 服务质量参差不齐。
在嘉兴市，一些小区的物业公司存在服务态度恶劣、管理不善、投诉不及时的情况，导致居民对物业公司的信任度大幅下降。
2. 转让买卖产权规范不足。
在物业管理服务中，一些小区的转让买卖产权流程不够规范，买卖双方在签署合同时并不了解具体权利义务，容易产生纠纷。
3. 费用收取不透明。
一些物业公司在对居民收取物业管理费时，采取不透明的方式，导致费用难以监督和查核，存在乱收费的情况。
4. 绿化和环境管理不到位。
在一些小区，由于物业公司对绿化和环境管理不到位，导致小区环境脏乱差，居民生活质量大幅下降。
以上问题不仅影响了嘉兴市的社会稳定和居民生活质量，也对城市形象和发展造成了一定的不利影响。
二、有关物业的法律法规改善意见针对嘉兴市物业管理服务现状存在的问题，我们可以提出以下改善意见：1. 加强物业公司资质和准入管理。
建立健全的物业公司准入机制，对物业公司进行资质认定和行业监管，提高物业公司的行业门槛，增强其对服务质量和管理水平的责任意识，确保物业管理服务质量。
2. 完善相关的法律法规。
针对物业管理服务中存在的问题，相关部门应加强对物业管理行业的监管和管理，制定更加严格的法律法规，规范物业管理服务的行为，保护业主权益，加强对物业公司的监督和管理。
3. 提高物业管理服务的透明度。
相关部门应规范物业服务费的收费标准，并要求物业公司对费用的收取和使用情况进行公开透明，接受居民的监督和检查。
探讨住宅小区物业管理主要问题及改善措施
探讨住宅小区物业管理主要问题及改善措施住宅小区的物业管理是确保居民生活质量和社区环境秩序的重要环节。
然而，物业管理在实际操作中常常面临一些挑战和问题。
以下是一些主要问题及其可能的改善措施：1. 管理服务水平不足：- 问题：物业管理人员的专业素质和服务态度参差不齐，导致服务质量不稳定。
- 改善措施：加强物业管理人员的培训和考核，提高其专业水平和服务意识。
2. 公共设施维护不到位：- 问题：小区内的公共设施如电梯、绿化、照明等维护不及时，影响居民日常生活。
- 改善措施：建立定期检查和维护制度，确保设施的正常运行。
3. 安全问题：- 问题：小区安全措施不足，如监控设备老化、门禁系统不完善等。
- 改善措施：更新安全设施，加强门禁管理，提高监控系统的覆盖范围和清晰度。
4. 环境清洁问题：- 问题：小区环境卫生状况不佳，垃圾清理不及时。
- 改善措施：增加清洁人员，提高垃圾回收和处理的效率，加强居民环保意识的宣传教育。
5. 停车管理混乱：- 问题：小区内停车空间不足，车辆停放无序。
- 改善措施：合理规划停车区域，增设停车设施，加强停车秩序的管理。
6. 业主与物业沟通不畅：- 问题：业主与物业管理之间信息传递不畅，导致问题处理效率低下。
- 改善措施：建立有效的沟通渠道，如业主大会、物业管理APP等，及时收集业主意见并反馈处理结果。
7. 物业费用收取不透明：- 问题：物业费用收取标准不明确，业主对费用使用情况不了解。
- 改善措施：公开透明的公示物业费用收取标准和使用情况，接受业主监督。
8. 应急响应机制不健全：- 问题：面对突发事件，物业管理的应急响应不够迅速和有效。
- 改善措施：制定详细的应急预案，定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
9. 业主参与度不高：- 问题：业主对物业管理的参与度不高，缺乏对物业管理的监督和建议。
- 改善措施：鼓励业主参与物业管理，建立业主委员会，增强业主的参与感和归属感。
10. 法律法规执行不严格：- 问题：物业管理在执行相关法律法规时存在漏洞，导致管理不规范。
毕业论文：住宅小区物业管理存在的问题及对策研究.
毕业论文：住宅小区物业管理存在的问题及对策研究.住宅小区物业管理存在的问题及对策研究摘要：目前，现代物业管理作为房地产业的一个重要分支和第三产业服务业的一部分，正步入快速发展时期，随着社会和经济的发展，社会化、市场化、专业化将成为未来物业管理发展的趋势所在。
住宅小区的管理作为物业管理的一部分，在多年实践中体现出来的重要性和优越性、行业的发展速度之快是有目共睹的。
但是，作为新生事物的物业管理行业，在发展进程中必将遇到诸多的困难和压力，管理中许多不尽人意的现象也会随处可见，暴露出了一系列的问题，为此，物业管理企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须用科学、系统的管理理念去解决问题。
本文通过论述物业管理、住宅小区物业管理的基本理论，对物业管理存在的问题和解决的对策进行了分析,提高人们对物业管理这一新兴行业的认识。
关键词：住宅小区；物业管理；问题；研究对策Residential district property managementproblems and countermeasures researchAbstract：At present, the urban residential area property management market has gradually standardized, industry management is becoming mature. Property management, industry's rapid development, economic status, continue to rise, make it and the coordinated economic development of our country, and the people live, work is a relatively independent of the emerging industry, it by means of management, the thought that the landlord will provide the high-quality service for the purpose, with economic benefits, social benefits and environmental benefits of integrated, for the purpose of becoming an important part of urban management in our country.However, property management industry as a new thing, in the process of development is bound to encounter many difficulties and pressure, the management of many unsatisfactory phenomenon also can be seen everywhere, exposed a series of problems, therefore, property management enterprises want to in the fierce market competition, it must use scientific and systematic management ideas to solve problems.Keywords：Residential Area; Property Management; Existing problem ; Countermeasures目录1、物业与住宅小区物业管理 (3)1.1 物业概述 (3)1.1.1 物业的含义 (3)1.2 住宅小区物业管理的含义和特征 (4)1.2.1 住宅小区物业管理的含义 (4)1.2.2 住宅小区物业管理的内容 (4)1.2.3 住宅小区物业管理的目的 (4)1.2.4 住宅小区物业管理的特征 (5)1.2.5 住宅小区物业管理的性质 (5)1.2.6 住宅小区物业管理的原则 (5)2、城市住宅小区物业管理现状分析 (6)2.1 以地方为代表的小区物业管理发展状况 (6)2.1.1 深圳住宅小区物业管理的发展状况 (6)2.1.2 大连住宅小区物业管理的发展状况 (7)2.2 结论和启示 (7)3、住宅小区物业管理中存在的主要问题与分析 (7)3.1 住宅小区物业管理中存在的主要问题 (7)3.1.1 物业管理企业缺乏诚信，服务态度引起业主不满 (7)3.1.2 业主对物业认识上的偏差 (8)3.1.3 物业管理相关法规不健全、各类纠纷不断涌现 (8)3.1.4 物业管理人员队伍素质偏低 (8)3.1.5 配套设施运作不理想 (8)3.1.6 收费却不能提高相对应的服务 (9)3.2 住宅小区物业管理中存在问题的主要原因 (9)3.2.1 业主自身原因 (9)3.2.2 企业自身原因 (9)3.2.3 政府方面原因 (9)4、住宅小区物业管理问题的研究对策 (10)4.1 健全的制度是解决矛盾的保障 (10)4.1.1 制定完善的物业管理相关配套法规 (10)4.1.2 走法制化发展之路 (10)4.2 切实完善物业管理企业诚信机制，加强监督与管理 (10)4.2.1 培育和监督业主大会与业主委员会的建立与运作 (10)4.3 物业管理企业应提升管理服务水平，加强与业主的沟通 (11)4.4 要创新体制，用科学的手段吸纳和培养人才 (11)4.4.1 走品牌发展之路，树立市场品牌意识 (11)4.4.2 走专业化发展之路 (11)4.4.3 奉行“以人为本”的服务理念,不断提升管理服务的质量 (12)5、国内优秀物业管理企业经验启示 (12)5.1 万科物业 (12)5.2 中海物业 (13)5.3 结论和启示 (14)6、总结 (14)参考文献： (14)1、物业与住宅小区物业管理1.1 物业概述1.1.1 物业的含义物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
嘉兴市房地产市场的发展状况及分析[文献综述]
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本科毕业设计（论文）文献综述题目嘉兴市房地产市场的发展状况及分析一、前言部分嘉兴市位于浙江省东部，以在人间天堂苏杭之间著称，是长江三角洲重要的地级城市之一。
自改革开放以来，嘉兴逐渐成为上海南翼的港口城市、江南水乡的文化名城。
房地产作为嘉兴经济发展的主要推动力之一，现进入快速发展的轨道。
但在面对房地产业高速发展、房地产价格不断攀高、炒房等问题，很多人在思考一些问题：嘉兴市房地产的市场饱和度是多少？目前的发展趋势能持续多久？对这些问题的探讨和研究，将有利于嘉兴市房地产市场的健康持久发展。
二、主体部分（一）国外相关研究1美国房地产市场基本状况与发展趋势房地产业是美国经济的三大支柱之一，其产值占国民生产总值的10%-15%，固定资产占美国全部固定资产的3/4，房地产投资占国民每年私人投资的50%以上，抵押贷款几乎都是房地产抵押贷款。
因此其规模在世界居领先地位。
在美国的住房政策中，为美国人提供“买得起的住房”政策起了很大作用。
2英国房地产业发展现状与特点英国自2000年以来，在中央银行降息的带动下，住房抵押贷款利率也不断下降，加之经济相对平稳和失业率较低，住房贷款市场更趋活跃。
以英国最大的抵押贷款银行在英国，大部分购房者的房契因尚未还清贷款而“暂时保留”在抵押贷款银行。
英国经办抵押贷款的银行有上百家。
任何人，只要有职业和工资收入，都可申请抵押贷款，贷款期限一般为25年。
目前房地产价格处于上升趋势，在制度保障中低收入人群“劳者有其房”。
（二）国内相关研究1、关于房地产市场状况研究在全国及区域房地产业持续繁荣的大背景下，嘉兴作为长三角都市中的地级城市，房地产业同样进入新的发展期，呈现购销两旺、持续快速发展的态势。
表现为（1）房地产开发投资增势强劲，占固定资产投资比重逐年上升；（2）房地产市场供需两旺，市场成交活跃，房价节节攀升；（3）房地产贷款增长较快，银行资金在房地产业的份额较大；（4）土地购置面积大幅增加，拍卖推动了地价激增，刺激了住房消费；（5）商品房屋空置面积大量减少，空置率下降。
嘉兴市物业管理服务现状分析及有关物业的法律法规的改善意见
嘉兴市物业管理服务现状分析及有关物业的法律法规的改善意见【摘要】嘉兴市的物业管理服务在快速发展的背景下也存在着一些问题，比如服务质量参差不齐、管理混乱等。
通过分析现状，我们发现了这些问题的根源在于相关法律法规方面不够完善和执行力度不够。
我们提出了加强监督管理和改善法律法规的意见，以期能够提高嘉兴市物业管理服务的质量和水平。
在总结现状的基础上，我们也展望未来物业管理服务将会逐步向着规范化、专业化的方向发展。
为此，我们提出了一些建议，希望能够为嘉兴市物业管理服务的进一步发展提供一些参考和借鉴。
【关键词】嘉兴市、物业管理服务、现状分析、存在问题、法律法规、改善意见、监督管理、总结、展望、建议1. 引言1.1 研究背景嘉兴市作为经济发达的城市之一，物业管理服务的规范化和提升已经成为当前社会关注的热点之一。
随着人们生活水平的提高，对于居住环境的要求也越来越高，物业管理服务的质量直接关系到居民们的生活质量和幸福感。
目前嘉兴市物业管理服务存在着一些问题，如物业管理公司管理不规范、服务不到位、收费不透明等，影响了居民的居住体验和生活质量。
对嘉兴市物业管理服务现状进行深入分析，了解存在的问题及原因，并提出针对性的改善意见，对于提升嘉兴市的物业管理水平具有重要意义。
深入探讨相关的物业管理法律法规，加强监督管理，也是确保物业管理服务质量的重要保障。
通过本次研究，希望能够为嘉兴市物业管理服务的改善提供一定的参考和指导，促进城市物业管理服务的规范化和提升。
1.2 研究目的嘉兴市物业管理服务现状分析及有关物业的法律法规的改善意见引言本文旨在深入分析嘉兴市物业管理服务的现状，探讨存在的问题，并结合相关法律法规进行分析，提出改善意见，以期为提升嘉兴市物业管理服务水平提供参考和建议。
通过本文的研究，旨在使更多人了解嘉兴市物业管理服务的现状，促进物业管理服务的规范化和提升服务质量，提升市民的幸福感和生活质量。
1.3 意义物业管理服务对于城市发展具有重要意义。
嘉兴市物业管理服务现状分析及有关物业的法律法规的改善意见
嘉兴市物业管理服务现状分析及有关物业的法律法规的改善意见嘉兴市是一座具有悠久历史和丰富文化的城市，近年来随着经济的快速发展和城市化进程的不断推进，物业管理服务行业也得到了快速发展。
在快速发展的也暴露出了一些问题。
本文将对嘉兴市物业管理服务现状进行分析，并提出有关物业的法律法规的改善意见。
一、嘉兴市物业管理服务现状分析1. 物业管理服务存在的问题嘉兴市的物业管理服务存在着以下问题：物业公司管理水平参差不齐，有的物业公司管理规范，服务到位，有的则服务质量较低，存在收费不透明、服务不及时等问题。
业主权益保障不到位，一些物业公司存在强制收费、擅自调整费用等问题，给业主造成了实质损失。
物业维修保养不到位，一些小区的公共设施维修保养不及时、不到位，影响了业主的生活质量。
嘉兴市的物业管理服务在发展过程中取得了一定成绩，但也暴露出了一些问题。
从正面来说，物业管理服务规范化程度提高，一些优质物业公司逐渐崭露头角，提供了优质的服务，增强了业主的满意度。
从负面来说，一些物业公司管理水平不高，存在服务不及时、收费不透明等问题，导致了一些纠纷与投诉。
二、有关物业的法律法规的改善意见针对目前物业管理服务存在的问题，应当加强对物业管理服务的监管，建立健全监督管理机制，加强对物业公司的监督检查，及时发现问题并及时解决。
应当健全物业相关的投诉举报制度，便于业主及时举报和投诉存在问题的物业公司，从而提高物业公司服务质量。
2. 健全业主权益保护机制应当建立健全业主权益保护机制，加强对物业公司行为的监管，明确规定物业公司的服务内容、标准和费用，规定物业公司不得擅自调整收费标准，在服务费用方面要公开透明，便于业主监督。
应明确规定业主有权组织业主大会，对物业公司的服务进行评价，保障业主的知情权和参与权。
3. 加强物业维护保养管理应当加强对小区公共设施的维护保养管理，确保小区公共设施的安全和良好的使用环境，提高业主生活质量。
要求物业公司提供规范的维护保养服务，及时维修公共设施，确保小区的良好秩序。
关于物业服务质量不佳问题的报告
关于物业服务质量不佳问题的报告一、物业服务质量的现状随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对于物业服务的需求也越来越高。
当前物业服务质量的问题却日益凸显。
从业主的角度来看，物业服务质量不佳主要表现在以下几个方面：1. 物业服务人员的态度问题。
有些物业服务人员对待业主时态度冷漠，不耐烦，甚至存在歧视现象。
这让业主感受到了不尊重，无法得到应有的关注和帮助。
2. 物业服务的时效性问题。
物业公司应该及时解决业主反映的问题，但实际上，很多问题处理起来拖沓，甚至有的问题得不到及时解决。
这让业主感到不满和失望。
3. 物业服务的专业性问题。
部分物业公司的工作人员素质参差不齐，缺乏专业知识和技能，导致物业服务质量难以保障。
4. 物业服务的透明度问题。
物业公司在收费、维修等方面的操作不够透明，让业主对物业费用的支出和使用情况缺乏了解，容易引发矛盾和纠纷。
二、影响物业服务质量的因素分析1. 物业公司的管理水平。
物业公司的管理水平直接影响到物业服务质量。
如果物业公司管理层对服务质量重视不够，或者管理层能力不足，那么物业服务质量很难得到保障。
2. 物业公司的培训机制。
物业公司的培训机制对员工的服务水平有很大影响。
如果培训机制不完善，不能提高员工的业务能力和服务意识，那么物业服务质量也会受到影响。
3. 业主的参与程度。
业主对物业服务的满意度很大程度上取决于他们的参与程度。
如果业主能够积极参与物业管理，提出合理化建议，那么物业公司会更加注重服务质量的提升。
4. 政府监管力度。
政府对物业行业的监管力度直接影响到物业服务质量。
如果政府监管不力，那么物业公司可能会为了降低成本而忽视服务质量的提升。
三、提高物业服务质量的对策建议1. 加强物业公司的内部管理。
物业公司应该加强对管理层的培训和考核，提高管理水平；建立完善的培训机制，提高员工的业务能力和服务意识。
2. 提高业主的参与度。
物业公司可以通过举办座谈会、征求意见等方式，让业主参与到物业管理中来，共同监督和改进物业服务质量。
小区物业管理问题与措施论文
小区物业管理问题与措施论文随着城市化进程的不断加快，小区化管理成为城市发展中的重要组成部分。
而小区物业管理作为保障居民生活质量、维护小区环境秩序的基础工作，正日益受到人们的关注。
然而，在小区物业管理中存在着诸多问题，需要我们认真思考和解决。
小区物业管理问题主要包括以下几个方面：一、人员素质不高。
小区物业管理人员普遍受教育程度较低，缺乏相关管理和服务经验。
面对日益复杂的管理需求和居民诉求，他们往往无法有效处理问题，导致管理服务水平下降。
二、管理流程不畅。
小区物业管理工作涉及的各个环节繁琐复杂，管理流程不够清晰、有效。
有些小区管理人员工作效率低下，办事效率不高，居民投诉难以得到及时处理。
三、管理制度不健全。
目前一些小区物业管理制度缺乏科学性和规范性，存在管理漏洞和不足。
缺乏明确的管理责任分工和管理规范，导致管理混乱和不规范。
四、服务水平不高。
小区物业管理服务水平参差不齐，有些小区服务质量低下，缺乏耐心和细致的服务态度，给居民带来不便和不满。
五、物业费用管理不透明。
小区物业管理费的征收、使用和管理过程中存在不透明现象，有些小区物业公司甚至存在挪用管理费用的情况，损害了居民利益。
针对以上问题，我们可以提出以下一些改进措施：一、提高物业管理人员素质。
倡导小区物业管理人员加强自身学习和提高，提高服务意识和服务质量。
可以组织相关培训培训，增强管理人员的专业素养和管理能力。
二、优化管理流程。
建立完善的小区物业管理制度和规范，明确管理流程和责任分工。
健全信息化管理系统，提高管理效率和服务质量。
强化工作考核和监督机制，确保管理流程顺畅进行。
三、加强管理监督。
建立健全的监督机制和投诉处理机制，加强对小区物业管理工作的监督和管理，及时处理居民投诉和纠纷。
这样可以有效提高管理水平和服务质量。
四、提高服务水平。
强化小区物业管理公司的服务理念和服务意识，倡导员工提高服务态度和服务质量。
建立完善的服务体系，提供贴心细致的服务，满足居民的需求和要求。
探讨住宅小区物业管理主要问题及改善措施
探讨住宅小区物业管理主要问题及改善措施【范本一】一、引言住宅小区物业管理是保障居民生活质量和社区和谐发展的重要环节。
然而，目前在实际管理过程中存在着一些问题，如何改善物业管理成为了亟待解决的核心问题。
本文将探讨住宅小区物业管理的主要问题，并提出相应的改善措施。
二、住宅小区物业管理的主要问题1.管理混乱：由于住宅小区的规模较大，管理人员数量有限，导致管理混乱和效率低下。
2.服务不周到：部份物业公司存在服务质量欠佳的现象，如维修问题处理不及时、业主投诉处理不到位等。
3.缺乏监督机制：目前，对物业公司的监督机制还不够完善，导致一些不合规行为浮现。
4.物业费不透明：物业费收取存在不透明现象，有的小区物业费高但服务质量并不好。
5.共建共治意识不足：部份居民对小区管理缺乏参预意识，导致居民自治能力不强。
三、改善措施1.加强物业公司的管理能力和规范性：加大对物业管理人员的培训力度，同时建立健全管理制度，提高管理效率。
2.优化物业服务流程：建立物业服务中心，明确服务流程，提高服务质量和效率。
3.建立完善的监督机制：加强对物业公司的监督，建立投诉渠道，接受业主投诉并及时处理。
4.推行物业费公示制度：建立物业费公示制度，使业主对物业费用有明确了解。
5.加强居民教育与宣传：开展居民自治意识教育活动，增强居民共建共治意识。
【范本二】一、引言住宅小区物业管理是保障居民生活质量和社区和谐发展的重要环节。
然而，在实际管理过程中，物业管理存在诸多问题。
为了改善现状，本文将探讨住宅小区物业管理的主要问题，并提出相应的改善措施。
二、住宅小区物业管理的主要问题1.管理和服务混乱：由于物业公司管理人员数量不足，导致管理和服务存在混乱现象，影响居民的生活质量。
2.维修和保养不及时：部份物业公司对小区设施维修和保养不及时，导致设施损坏问题得不到及时解决。
3.安全管理不到位：一些小区存在安全隐患，如监控系统不完善、消防设施不健全等，容易导致安全事故发生。
探析小区物业管理服务工作存在的问题
探析小区物业管理服务工作存在的问题物业管理服务作为小区生活中必不可少的一环，承担着保障小区居民生活质量、维护小区环境秩序等重要职责。
然而，在实际的工作中，小区物业管理服务常常存在着一些问题，影响了居民的生活质量和小区的整体形象。
本文将对小区物业管理服务工作中存在的问题进行探析，并提出改进措施，以期提高小区物业管理服务的质量。
首先，小区物业管理服务中存在的问题之一是管理混乱、责任不明。
在一些小区中，管理人员素质不高，工作态度不端正，导致管理混乱，责任不明确。
管理人员可能存在懒惰敷衍、推诿扯皮的现象，无法及时有效地解决居民的问题。
同时，小区物业管理服务涉及的范围广泛，如安全保卫、环境卫生、设施维护等，但相关责任人员并不清晰，造成了管理工作的脱节和混乱。
其次，小区物业管理服务中存在的问题之二是服务质量不高、服务态度不佳。
在一些小区中，物业管理服务存在服务质量不高、服务态度不佳的问题。
管理人员可能存在服务态度粗鲁、服务效率低下的现象，无法及时解决居民的问题，导致了居民的不满和抱怨。
有些物业管理公司为了降低成本，减少服务人员的数量和培训，导致服务质量下降，服务态度不佳，居民对物业管理服务不满意。
再次，小区物业管理服务中存在的问题之三是收费不透明、费用不合理。
在一些小区中，物业管理服务的收费不透明，费用不合理，居民无法获知具体的服务内容和收费标准，导致居民对物业管理服务费用的不信任。
有些物业管理公司对服务费用不合理收费，存在乱收费、乱加收等现象，导致了居民的不满和维权。
物业管理服务的收费应当合理透明，依据具体的服务内容和标准，避免乱收费和乱加收，以维护居民的合法权益。
此外，小区物业管理服务中存在的问题之四是缺乏居民参与、信息沟通不畅。
在一些小区中，物业管理服务缺乏居民参与，居民无法参与管理决策和监督管理工作，导致了物业管理服务的闭门作业和信息不畅。
管理人员可能缺乏对居民的有效交流和沟通，无法及时了解居民的需求和意见，造成了管理工作的盲目性和片面性。
城市住宅小区物业管理的现状与改进策略研究
城市住宅小区物业管理的现状与改进策略研究引言随着城市化的快速发展，越来越多的人选择居住在城市住宅小区中。
城市住宅小区物业管理是确保小区居民居住环境良好、生活便利的重要环节。
然而，当前城市住宅小区物业管理存在一些问题，如管理不规范、服务质量参差不齐等。
本文将对城市住宅小区物业管理的现状进行分析，并提出改进策略，以促进城市住宅小区物业管理的健康发展。
一、城市住宅小区物业管理的现状1.管理体制不完善目前的城市住宅小区物业管理存在管理体制不完善的问题。
一些小区的物业管理由开发商或第三方公司负责，缺乏有效的监管和约束机制。
另外，一些小区的物业管理由业主委员会或居民自治组织负责，但他们普遍缺乏管理经验和专业知识，难以满足居民的需求。
2.服务质量参差不齐当前城市住宅小区物业管理中，服务质量参差不齐。
一些小区的物业公司服务热情、专业，能够及时解决居民的问题；而在另一些小区，物业公司的服务态度不好，对居民的投诉缺乏积极回应。
此外，一些小区的物业管理存在服务项目单一、服务质量低下等问题，无法满足居民日益增长的需求。
3.管理费用过高目前城市住宅小区物业管理中，有些小区的管理费用过高。
由于缺乏有效的监管和控制机制，一些物业公司滥收物业管理费用，给居民带来了经济负担。
另外，一些小区的物业管理费用虽然相对低廉，但由于管理不到位，导致服务质量低下，居民无法享受到应有的服务。
二、城市住宅小区物业管理改进策略1.完善管理体制为了改善城市住宅小区物业管理的现状，应完善管理体制。
政府应加强对物业管理的监管，建立相关管理规定和标准，明确物业管理责任和权益。
同时，要鼓励居民参与物业管理，成立自治组织，提升业主委员会的管理水平，增加专业知识培训，提高管理能力。
2.提高服务质量提高城市住宅小区物业管理的服务质量是改进的关键。
物业公司应加强对员工的培训，提高服务意识和专业水平。
同时，要加强与居民的沟通与互动，定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时回应居民的问题和需求。
嘉兴某住宅小区方案设计【文献综述】
毕业论文文献综述建筑学嘉兴某住宅小区方案设计一、前言部分住宅小区是城市的组成部分，所以其设计也应该因地制宜，结合当地的历史人文环境及居民的生活模式，使整个小区有机地融入到所在城市的大环境中。
生态环境是影响小区居住条件的关键因素。
所以，在设计时应充分考虑地形、地貌和地物的特点，在尽可能不破坏建设基地原有的河流、山坡、树木、绿地等地理条件的同时，加以利用，创造出建筑与自然环境和谐一致、相互依存，富有当地特色的居住环境来。
住宅小区的居住环境安全与否，是小区居民极其关心的问题，要创建一个安全的居住环境不仅要有科学的小区管理制度，而且在很大程度上也依赖于小区规划的安全性，这其中涉及到居民的生理、心理安全和社会安全等因素。
在住宅小区设计中，社会服务环境的营造也是不可忽视的内容，因为它不仅是解决居民日常生活活动需要的基本保证，也是小区稳定的物质基础。
二、主题部分（阐明有关主题的历史背景、现状和发展方向，以及对这些问题的评述）居住对于人来说，是生活中必不可少的组成部分，是每个人都需要解决的大问题。
但随着人口的增长，城市的发展，市区及周边的土地变得越来越稀缺，一些大城市的高层住宅比比皆是，超高层住宅也如雨后春笋般接连出现。
但即使如此，依然是一房难求，买房难成了当下一个很突出的问题。
虽然国家出台了一系列政策，但想一下子扭转当前的住房形式还是比较困难的。
因此，住宅小区的市场就当前形势而言还是有很大空间的。
18世纪下半叶爆发的工业革命引发了城市形态的重大变革，人口向城市大规模聚集，城市的迅速膨胀打破了传统城市以家庭经济为中心的城市格局。
城市中出现了前所未有的大片工业区、商贸区、工人住宅区以及仓储区等职能区划，城市结构和规模都发生了急剧的改变。
同时城市人口爆炸，居住条件恶劣等问题日益严重，出现了一系列被称为"城市病"的复杂城市问题。
为了根治"城市病"，19世纪末以功能主义和机器美学原理为基础的城市理论应运而生。
小区物业服务质量评价与改进研究
小区物业服务质量评价与改进研究一、背景介绍随着城市化进程的加速，越来越多的人选择居住在小区中。
而随着人们对于居住环境的重视，小区物业服务质量也成为了一个备受关注的话题。
物业公司负责小区的管理和服务，其服务质量直接关系到业主的满意度，进而影响到物业公司的运营和利润。
二、小区物业服务质量评价指标在进行小区物业服务质量评价时，需要制定合适的评价指标。
根据业主对于服务的需求和期望，可以考虑以下几个方面：1. 响应速度：当业主有问题或需求时，物业公司需要以较快的速度进行处理和回应。
在评价服务质量时，可以测算物业公司对于问题或需求的响应时间；2. 服务态度：物业公司的服务态度也是业主非常关心的方面。
例如，服务人员的礼貌、细致和耐心等方面都需要被纳入评价指标；3. 保洁服务：小区的卫生情况也是影响业主满意度的一个重要因素。
因此，在物业服务评价中，需要考虑保洁服务的质量和频率等方面；4. 安全保障：物业公司需要为小区居住者提供安全保障。
在评价物业服务质量时，需要考虑监控设备和安防措施是否有效等方面；5. 公共设施维护：公共设施维护也是物业服务质量评价的一个重要方面。
例如，小区停车场、游泳池、花园等设施的维护情况应该被考虑在内。
以上仅是一些初步建议，物业服务质量评价指标应该根据小区实际情况进行调整和拓展。
三、小区物业服务质量评价方法为了对小区物业服务质量进行评价，需要先确定评价方法。
下面是两种常用的方法：1. 问卷调查问卷调查是一种常见的物业服务质量评价方法。
物业公司可以编制问卷，针对不同的服务质量指标进行调查。
评价对象可以是小区业主或者居民委员会等代表。
在编制问卷时，需要特别注意以下几点。
首先，问卷的问题应该简明扼要、易于理解，以确保能够得到准确、详尽的回答。
其次，问卷应该是客观、公平的，没有任何形式上的指向性。
最后，物业公司应该积极地采纳业主对于服务质量的建议和意见。
2. 客户满意度随机电话调查随机电话调查是一种快速、有效的评价方法，可以及时了解业主对于物业服务质量的意见和建议。
物业服务项目的现状问题及效实项目管理的途径
物业服务项目的现状问题及效实项目管理的途径引言随着社会的发展，物业服务在城市化进程中扮演着至关重要的角色。
然而，对于物业服务项目的现状问题及效果项目管理的途径，我们需要深入研究和探讨。
本文将详细介绍物业服务项目的现状问题，并提出一些实用的项目管理方法，以提升物业服务的质量和效率。
物业服务项目的现状问题人员管理问题在物业服务项目中，人员管理是一个重要的问题。
目前存在的问题主要包括：•人力资源匮乏：许多物业服务项目存在人员不足的情况，导致无法满足项目需求。
•人员素质参差不齐：由于物业服务项目的工作要求较为繁琐，人员素质的不同会直接影响服务质量。
•人员培训不足：一些物业服务项目未能提供充足的培训机会，导致员工能力不够强大，无法胜任工作。
设备维护问题物业服务项目通常需要维护一些设备和设施，但由于各种原因，存在以下问题：•保养不及时：由于维护任务繁重，一些设备和设施常常得不到及时的保养和维护，导致寿命缩短。
•设备故障频发：一些物业服务项目中的设备经常出现问题，频繁故障对服务的稳定性和连续性产生不利影响。
•设备更新滞后：部分物业服务项目没有及时更新设备，导致项目无法满足新需求，影响服务质量。
投诉处理问题在物业服务项目中，投诉是一个常见的问题。
现存的投诉处理问题包括：•投诉处理流程不畅：一些物业服务项目在投诉处理上存在繁琐的流程，导致投诉无法及时解决，影响用户满意度。
•缺乏沟通渠道：部分物业服务项目没有良好的投诉沟通渠道，导致用户无法及时反馈问题，进一步影响服务质量。
•投诉处理态度不佳：一些物业服务项目中，投诉处理人员的专业素质较低，处理态度不佳，无法有效解决用户问题。
效实项目管理的途径为了解决物业服务项目的现状问题，并提升项目管理效果，可以采取以下途径：人员管理的优化•加大人力投入：增加物业服务项目中的人力资源，以满足项目需求，并确保人员配置合理。
•优化招聘流程：建立合理的招聘流程，吸引优秀人才，提高人员素质。
嘉兴市住宅区物业管理现状及对策
嘉兴市住宅区物业管理现状及对策
张伟平
【期刊名称】《浙江房地产》
【年(卷),期】2001(000)003
【摘要】嘉兴市的物业管理始于1996年，经过5年的探索与实践，有了较快的发展。
据统计，在市区总住宅建筑面积500万平方米中，现已实行物业管理的面积约200万平方米，覆盖率为40%，其中70%集中在新住宅区。
目前已有29家企业取得物业管理资质，其中7家具有3级资质。
这几年也涌现了一些服务质量与管理水平相对较好的企业，如市物业管理总公司下属的西马桥物业分公司管理的西马桥住宅小区，市经济开发区经房物业管理有限公司管理的建明公寓，曾分别获得国家级和省级物业管理优秀住宅小区的称号，因此，这几年市区物业管理，从总体上说呈现持续、健康、快速发展的态势。
【总页数】4页(P30-33)
【作者】张伟平
【作者单位】嘉兴市房管处
【正文语种】中文
【中图分类】F293.33
【相关文献】
1.社会冲突论视角下商业住宅区物业管理方式变迁--以成都某商业住宅区为例 [J], 颜鸿钰;韩彦芳
2.社会冲突论视角下商业住宅区物业管理方式变迁——以成都某商业住宅区为例[J], 颜鸿钰;韩彦芳;
3.嘉兴市住宅小区物业管理现状及对策探讨 [J], 吴兴陆;陈娴
4.老旧住宅区物业管理责任意识是关键——深圳老旧住宅区物业管理成绩显著 [J], 冯文都
5.对商业住宅区物业管理模式的反思——从业主对权责分明的物业管理需求分析到物管行业向成熟发展的思考 [J], 张丽南; 陈佳冰
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嘉兴市区物业服务企业经营困境及对策研究
毕业论文设计（文献综述）题目：嘉兴市区物业服务企业经营困境及对策研究学院：商学院专业：公共事业管理班级：公管101学号：6学生姓名：杨林源指导教师:吴兴陆嘉兴市区物业服务企业经营困境及对策研究（文献综述）一、前言部分随着我国城市化水平的高速发展，享受舒适安全的居住环境、热情周到的物业服务成为人们对居所普遍的要求。
我国物业管理经过近30年的发展取得了很大的进步：新建住宅小区基本实行物业管理新体制，旧住宅区物业管理也取得突破；物业管理遵循市场规律，开始引入竞争机制，整体管理水平有了很大的提高；特别是物业管理立法工作得到重视，有力地推动了物业管理行业的发展。
在我国物业管理作为一个新兴的行业，在近年来由于物业服务需求的增加带动了行业的发展。
但是，由于在其发展过程中一些深层次、复杂化的问题不断出现。
表现为：物业企业作为行业发展的经济主体，其经营状况的好坏不仅对行业的发展起着关键性的作用，而且还对和谐社会的建设起着积极的作用。
但是，由于物业服务行业制度落后，相关服务配套细则不完善；物业服务企业与房地产开发商处理问题时相互扯皮；物业投诉不断增多，企业与业主之间矛盾纠纷不断等多方面的问题。
直接阻碍了物业服务企业的经营与发展。
事实上，企业经营好坏不仅对行业的发展起着关键性的作用，而且还对和谐社会的建设起着积极的作用。
嘉兴物业服务行业近几年有了很大的发展，但是，在发展过程中，同样存在物业服务企业收费难、经营压力大；业主停车难、与物业企业纠纷不断等方面问题。
认真分析研究物业服务企业经营状况，提出相关对策，这对物业服务行业的健康良性的发展有着十分重要的作用。
为此，笔者选择嘉兴市区物业服务企业经营困境及对策研究作为选题进行研究，以期更全面、深入的了解嘉兴市区物业企业面临的经营困境，并给出笔者的见解。
希望能够通过这样的方式对嘉兴物业行业的发展贡献自己的一份力量。
本综述就物业服务企业经营困境问题对物业服务企业经营模式、物业服务企业品牌建设、物业服务企业经营成本、物业服务企业行业制度建设、物业服务企业与房地产开发商关系、物业服务企业与业主沟通机制、物业服务企业税制等方面收集相关文献、资料，了解行业最新的研究成果，并作出总结与分析。
当前物业管理存在的问题及对策研究
（2011 届）本科毕业设计（论文）题目当前物业管理存在的问题及对策研究----以嘉兴市为例学院专业班级学号学生姓名指导教师完成日期诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。
我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。
论文（设计）作者签名：签名日期：年月日授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。
论文（设计）作者签名：签名日期：年月日摘要：在介绍物业管理相关概念和发展状况的基础上，通过对嘉兴市物业管理的现状的调查研究，提出在当前物业管理过程中还存在着新旧小区物业管理发展不平衡、物业管理收费标准偏低且收费难、市场化和专业化程度不高等主要问题，并在借鉴国内物业管理发展较好城市的成功经验，切合嘉兴市的实际现状，提出健全法律法规体系，加强并落实依法管理;加大老旧小区的改造力度，实现物业管理均衡发展;健全并完善市场机制，提高市场化和专业化程度;积极组建“二会”，提高业主觉悟;加强物业管理队伍建设，提高物业管理人员素质;合理规划停车场并调整价格，切实解决小区停车难问题等具有针对性的解决措施，为嘉兴市区物业管理的发展提供理论依据。
关键词：嘉兴市；物业管理；问题；对策Abstract: On the basis of the introduction of the related property management concept and developing situation of jiaxing, through the investigation of the present situation of the property management in the current study, puts forward the property management process still exist in old residential property management unbalanced development, property management fees and charges low difficult, marketizationand specialization degree not higher main problems, and in reference to domestic property management develops well city jiaxing the successful experience of the actual situation, suit, put forward sound legal system, strengthen management, increase according to law and to implement the older communities, to realize the transformation dynamics property management balanced development, and improve and perfecting the market mechanism, improve the marketization and professional level, to set up "two will", improve the owner consciousness, strengthen property management team construction, improve property management personnel quality, reasonable price, and adjust the planning parking lot and solve the problems such as residential parking with their countermeasures for the development of jiaxing urban property management provide theoretical basis. Keywords: Jiaxing; Property management; Question; countermeasures 公共事业管理专业2011 届本科毕业设计（论文）目录一、引言........................................................ 1 二、物业管理相关概念 (1)（一）物业管理的含义............................................ 1 （二）物业管理的内容............................................ 2 （三）物业管理模式.............................................. 2 三、物业管理在我国的发展历程..................................... 3 （一）物业管理探索和起步阶段.................................... 3 （二）物业管理规范化大发展阶段.................................. 3 （三）物业管理快速发展和市场化阶段.............................. 4 四、嘉兴市物业管理发展现状....................................... 4 （一）物业管理迅速推广.......................................... 4 （二）物业管理水平不断优化...................................... 5 （三）物业管理法律体系初步建立.................................. 5 五、嘉兴市物业管理存在的主要问题................................. 6 （一）法律法规不健全............................................ 6 （二）新旧小区物业管理发展不均衡................................ 6 （三）物业管理收费标准偏低且收费难.............................. 6 （四）市场化和专业化程度不高.................................... 7 （五）物业纠纷日益突出.......................................... 7 （六）多数小区停车难............................................ 8 六、解决嘉兴市物业管理问题的主要对策............................. 9 （一）健全法律法规体系，加强并落实依法管理...................... 9 （二）加大老旧小区的改造力度，实现物业管理均衡发展.............. 9 （三）健全并完善市场机制，提高市场化和专业化程度............... 10 （四）积极组建“二会”，提高业主觉悟........................... 10 （五）加强物业管理队伍建设，提高物业管理人员素质............... 11 （六）合理规划停车场并调整价格，切实解决小区停车难问题......... 11 七、总结...................................................... 12 致谢......................................................... 13 参考文献....................................................... 14 公共事业管理专业2011 届本科毕业设计（论文）1 一、引言近年来，随着经济的迅速发展，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业，在我国沿海和经济发达的地区获得较快的发展。
当前物业管理存在的问题及对策研究[开题报告]
![当前物业管理存在的问题及对策研究[开题报告]](https://img.taocdn.com/s3/m/c16e772daf1ffc4ffe47ac99.png)
本科毕业设计（论文）开题报告题目当前物业管理存在的问题及对策研究一、选题的背景及意义（一）选题意义近年来，随着经济的迅速发展，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业，在我国沿海和经济发达的地区获得较快的发展。
其发展过程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。
它不仅推动了中国城市的文明化进程，配合了政府的改革与经济建设，更重要的是为中国人带来了一种全新的生活方式。
随着改革开发政策的不断深化以及市场经济的不断发展，对物业管理也提出新的要求，然而，我国物业管理普遍存在物业管理企业起点不高，队伍素质偏低；经营理念、管理意识、专业化水平都比较落后；服务产品类型简单、产品同质化严重；产品专业化程度较低、产品横向拓展与产业链延伸不够等问题。
以嘉兴市物业管理为个案，分析了解目前物业管理的现状，调查了解物业管理中存在的主要问题，提出相应的解决措施，对于改善住宅小区的环境，提升物业管理公司的素质，提高城市品位，有着重要的现实意义和深远的历史意义。
（二）文献综述1、物业管理基本理论（1）物业管理的含义物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理．维护相关区域内的环境卫生和秩序的话动。
(《物业管理条例》，2003) 物业管理，是指由专门的物业管理经营机构和人员经物业所有者的委托，根据国家有关法律，依照合同契约，应用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施、场地，以及物业区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等实施统一的专业化管理和维修养护，为居民生活提供高、优质、便捷、经济的综合性服务。
（萨拉，2009）所谓物业管理，就其广义而言，是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售后的服务，包括治安、环卫、交通、分送信报、绿化、管理，以及社区康乐类有益活动与生活服务等事项，范围非常广阔。
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本科毕业设计（论文）文献综述题目嘉兴市住宅小区物业服务质量现状及对策研究一、前言部分随着房地产市场的迅速发展和居民对生活品质要求的日益提高，物业服务业呈现快速发展态势，物业管理的发展对经济、社会发展作用越来越大，产生了重大的影响，在促进了房地产业的发展，带动国民经济的持续增长，改善了人居环境和工作环境，改善了市容市貌，促使人们安居乐业，促进人际关系融洽、社会稳定，提供就业岗位，缓解就业压力、节能降耗、促进和谐社会建设等方面发挥了不可替代的作用。
但是，随着外部经济环境的变化，以及人们对物业服务的要求不断提升，物业服务行业发展正面临着重大挑战，亏损面大、盈利难，开发商遗留问题多，业主维权意识强但公共意识差，业主自治还处于起步与探索阶段，加之行业准入门槛低，部分企业短期经营倾向严重，导致物业服务方面的纠纷越来越多，已成为影响社会稳定的突出问题之一。
如何提高物业服务水平和质量，推动物业服务行业发展是当前物业企业急需解决的问题之一，就嘉兴市部分小区管理而言，还存在业主对物业服务不很满意、没有标准的服务质量评价体系、物业管理服务理念高度不够、物业管理人员素质高低不等，物业服务“质价不相符”。
等问题，为了提高业主对物业服务的满意度，促进物业服务业可持续发展，为此，笔者选择嘉兴市物业服务质量作为研究课题,通过收集大量的文献资料，了解目前学者及实际工作者在物业服务管理方面的研究最新成果, 本篇综述主要探讨物业服务评价标准，物业服务内容、项目，物业服务企业的品牌及经营模式，物业服务质量的影响因素、物业服务收费等几个方面展开阐述，以期就提升嘉兴物业服务体系建设、服务质量的提升提出完善措施，以及进行管理模式的探讨。
二、主体部分（一）对物业服务企业与业委会的定位研究目前我国物业管理存在的问题有经营管理功能定位不准确、市场发育程度较低。
因此成功的物业公司必须是有科学的定位，确立符合市场规律的公司发展观；强化物业管理服务品牌意识。
（陈耀从，2008）虽然在《物业法》中已经明确了明确了业主委员会的法律地位、职能及作用。
但在实际工作中，受委员素质良莠不齐的制约，很难发挥业主委员会的作用，无法代表广大业主的利益。
（刘云美，2009）业主委员会在履行职责时不按物业管理合同办事，滥用监督权；把物业管理企业当成对立面；不能代表全体业主的利益。
产生这些问题的原因分别是业主委员会的法律地位模糊、不具体；委员会的职责模糊和行为规范缺失；委员专业素质差，观念落后；物业管理公司和业主对业主委员会的认识存在误区。
（熊帅梁，2005）业主委员会是业主与物业管理公司之间的桥梁，代表业主的利益与物业管理公司沟通、协商。
业主满意的业主委员会应该是团结，关键时刻仗义执言，支持物业管理工作，协调好与物业管理公司的关系，有自觉的奉献精神和强烈的公益心，正直、自律，同时还有一定的组织管理能力。
（潘华，2004）中小城市物业起步较晚，存在着物业管理经营模式落后；服务人员服务意识差，缺乏“物业”意识；具有系统性威胁，要求专业化、社会化。
（汪伟，2006）（二）对物业服务评价标准的研究业主对物业公司的不满时是由于业主期望的服务与物业管理层对业主期望认知存在差距；物业管理服务者对业主期望的认知与服务标准之间存在差距；服务质量标准与实际传递的服务存在差距。
（马清珍，张宝魁，2006）评判物业管理企业的服务质量，一是要通过合同明确约定。
物业管理公司管理的内容、服务评价标准以及物业费收取标准都按合同办理。
（卢春阳，2008）要引导物业行业良性发展，作者建议在宏观方面政府应积极引导，规范竞争。
而物业企业自身应该从硬件和软件两方面同时提高。
为业主建立一个合理的评价标准。
（王汉卿，2006）业主对服务的评价标准与物业服务公司的评价标准的差距导致了物业服务的不满意。
要提高业主满意度必须制定合理的物业管理服务标准，建立合理的评价体系。
（康琪雪，王曼，2008）物业服务公司提供的产品是服务，并具有一定的特殊性。
业主对服务的认可标准不一致导致问题繁多。
因此在订立合同时明确规范详细的服务评价标准。
(张国胜，季兆朋，2006)（三）对物业服务内容服务质量的研究服务质量在很大程度上是顾客主观意志的产物，而顾客对服务质量的感知过程是非常复杂的，顾客所接受的服务并不能决定感知服务质量的好坏。
应根据“重点改进”的思路，管理人员应根据顾客对各类服务项目的不同满意程度，并结合各服务项目的重要程度，确定质量管理工作的重点。
（蒋霄汉，2005）对如何提高物业服务质量研究，可以运用DMAIC流程来改进。
DMAIC是指定义（define）、测量（mesure）、分析（analysis）、改进（improve）和控制（control）五个阶段构成的过程改进方法。
对物业项目进行测量、分析，在改进过程中进行控制。
不断循环，逐步解决问题，提高业主满意度。
（何桢，张哲，2006）物业环境建设是物业管理的基础，而物业管理师环境建设的延续。
提高业主满意度，不仅要做好物业管理，还要完善和提升物业环境建设。
良好的物业环境具有品牌效应。
（孙鹏。
2010）物业管理企业生产的是服务，通过服务传递形象。
物业管理公司应建立企业文化。
在服务过程中传递文化，形成品牌价值。
在社区文化建设中，物业公司理应承担相应的社会责任。
而且在社区文化建设中，物业管理企业应转被动为主动，同时实现本企业文化与社区文化的适度融合。
这样有利于小区对物业服务的认同。
（李文，2010）有效实施物业服务项目管理的途径：质量手册的确立；程序文件的控制；保安服务中的过程管理和质量控制；清洁服务中的过程管理与质量控制；突发事件控制。
（朱成立，2007）通过加强对工作过程中的质量管理与质量控制，使任何一名员工都能通过规范的程序或操作规范为业主提供一个一流的、标准化的服务，达到服务理念满意、服务行为满意、服务过程满意。
（缪钺，2007）（四）对物业服务企业的品牌、经营模式的研究住宅小区经营模式不同于写字楼、零售商业中心，其物业管理受到项目服务对象和小区资源范围的限制，大多处于亏损状态。
因此，现代物业管理应变“服务”为“管理”，积极开拓一些能够保持物业管理经营模式滚动发展和多元化收入的资金来源，并要重点考虑住宅区物业项目的可持续发展问题。
（苏宝炜，李薇薇，2005）物业管理企业的经营模式主要由内部专业化、产业链条经营、专业市场细分、战略服务经营、社区经济经营、规模优势经营、产品高端化经营、成本优势竞争、多元化经营、兼并是发展经营等模式。
其中专业市场细分模式已经成为很多后起之秀的竞争模式。
（周宏泉，2008）物业服务作为劳动密集型行业，以工人的简单劳动为主，具有专业分工细致，岗位相互交叉较少，作业工序链条较短，工作标准易于量化等特点，便于通过协商约定岗位职责范围、工作质量标准和劳动报酬。
用契约的形式对管理流程加以控制，就可以解决问题。
（李卫平，2009）高端物业市场存在着对品牌企业的客观需求，但是品牌企业面对高端市场的现状，需要从认识、孕育和引导高端物业品牌消费出发，通过品牌营销，建立于高端物业市场的互动关系。
（张万和，2008）物业管理企业进行品牌建设的关键在于强化三种服务意识。
物业服务是更好地满足业主的需求，在位业主服务的过程中充分体现物业服务的准则与技巧。
（娄金霞，韩力军，2010）（五）对物业管理企业的服务与收费的研究物业服务产品涉及了公共物品和私人物品。
因此，物业收费应根据各个地区不同的经济发展水平和收入水平来确定。
（施晓东，2007）物业管理费用的构成应进行细分，分为公共产品和私人产品。
对于私人产品可以根据用户的需要提供并收费。
实现了按市场需求提供产品。
（王慧霞，李晋宁，栾杰，朱正萱，2000）目前物业市场发展还不完善，需要政府介入的特殊市场之一。
政府规制物业收费行为应以辅助和完善市场机制为目标。
（肖江平，2005）对小区物业收费进行财务分析，可以客观和量化地反映当期小区的服务和收费管理水平。
从分析结果中可以反映出当期的服务管理和收费水平，找出欠费的症结所在。
（余东生，2008）物业所有者因收入差异和偏好不同，使其对物业公共服务的需求程度是不同的。
在购买一种商品时，人们可以根据自己的经济承受力和个人偏好，做出购买决定。
（刘圣欢，2002）业主对物业管理的认识不够；物业管理企业自身服务不到位，收费不规范；部分业主的侥幸心理。
针对上述问题，要加强物业管理知识的宣传，改变收费方式，做到诚信服务，透明收费，加强服务，规范服务。
（刘焕政，2008）（六）影响物业服务质量的因素分析对物业服务质量好坏有直观感受的就是小区业主。
同样的物业服务，各位业主给出的评价有天壤之别。
原因就在于业主的心理需求不同。
物业服务企业的最终目标是让业主感到满意。
因此，从分析业主心理需求的特点入手，了解业主的心理需求并予以满足。
（于志涛，2008）服务作为一个系统，这个系统中每个基层员工的每一个行为在顾客的眼中都被认为是服务组织的行为。
因此，基层员工，作为与业主保持高频度接触的服务直接传递者，他们的态度和表现，直接影响着的业主的服务感受。
所以我们可以尝试另一个定论，员工第一顾客第二。
（康琪雪，王曼，2008）物业服务具有一定的特殊性，管理内容跨度大、人员素质要求比较高的专业性工作。
然而，目前我国物业管理人才缺乏，物业管理行业吸收了大量的企事业下岗人员。
工作人员素质较低，影响的物业企业提供的服务质量。
（张国胜，季兆朋，2006）三、总结部分综上所述，从众多学者对于住宅小区服务质量的研究成果来看，过去的研究成果主要是物业管理模式、物业外部环境、业主对物业费的认同感对物业服务质量的影响以及解决对策。
随着中国经济和房地产行业的发展，物业消费逐渐成为居民消费中不可缺少的一部分，居民对物业收费的认同感增强。
这些为物业行业发展提供较好的环境。
学者的研究也转移到物业市场细分、业主的评价标准、物业从业人元的素质和思维模式、物业公司的管理模式等对物业服务质量产生的影响上。
“员工第一顾客第二”的理论也颠覆了我们传统的思维观念，然而，基层员工作为服务的传递者，员工的精神状态对提供的服务有很大的影响。
因此，这个观点我也非常赞同。
另一个我想借鉴的研究方法是物业市场细分对物业服务质量的影响。
通过对调查问卷的分析，来研究嘉兴市不同层次的住宅小区的业主满意度的差别。
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