可口可乐公司的公关案例透析
如此危机公关可口可乐启示了什么？
如此危机公关可口可乐启示了什么？热度6已有 669 次阅读 2012-5-6 20:55 |个人分类:品牌战略| 可口可乐, 危机公关, 信任, 危机管理“5月4日下午，可口可乐大中华区在山西太原召开媒体见面会，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫就‘余氯误入饮料’事件向消费者道歉，相关产品已于5月2日起开始接受消费者退换货，并表示目前已按照山西省质监局的要求整改完毕，相关岗位责任人被调整。
”是5月6日人民日报相关报道的一段摘录。
读着这段文字，不觉在想，迟来的道歉对可口可乐究竟会产生什么样的影响？对此笔者不敢妄下结论，但有一点却可以肯定，那就是消费者依然会购买可口可乐的产品，这是不是也成为可口可乐在中国进行危机公关时，敢于强势的理由。
可口可乐是否足够强势，可以通过看之前其在其他国家的行为表现来进行对比。
事件描述：在1999年6月中旬，比利时发生数起中小学生饮用可口可乐中毒事件。
随后，法国也出现消费者不适现象，两国政府立即宣布禁止销售可口可乐。
整个欧洲大陆对可口可乐都产生了恐慌，危机甚至立刻波及到了世界各地。
可口可乐应对措施：1、回收涉嫌产地出产的所有产品；2、及时发布事故原因：比利时的中毒事件是因为安特卫普工厂里的包装内残留有二氧化碳，而法国的中毒事件是因为敦刻尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上造成了污染；3、、首席执行官伊维特专程从美国飞赴比利时首度布鲁塞尔，邀请当地最具公信力的媒体记者参加记者招待会。
伊维特首先公布了一封亲笔签名的致消费者的公开信，态度诚恳地表示公司对这一次事故负责，回收在比利时同期上市的所有产品，同时对消费者给予一定退赔。
对于已经受害的消费者，企业承担一切医疗费用，并给予适当的精神补偿。
为了消除消费者的恐惧心理，伊维特还当场喝了一罐可口可乐；4、设立热线电话和专门网页，回答消费者的提问，交会消费者鉴别受污染的可口可乐，并帮助他们获得赔偿；5、开始全球的危机公关活动。
派专员到世界各地进行公关宣传，配合当地政府进行卫生检查，同时邀请主要媒体进行跟踪报道。
公关分析
可口可乐公关分析公共关系是社会组织同构成其生存环境的内外公众的的关系。
社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会机构，简称组织。
而公众是指与公关主体利益相关并相互影响和相互作用的个人群体或组织的总和。
我以可口可乐公司为特定的社会组织，通过对可口可乐公司经营背景的分析，明确其相关公众的类型和协调关系的举措。
可口可乐公司成立于1892年，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率。
可口可乐作为全球五百强企业，之所以如此的成功，与它成功的公共关系举措是分不开的。
公共关系以公众为对象，按照两分法，公众可一分为二地分成内部公众和外部公众。
内部公众是组织内部的公关对象，主要包括组织内部各个部门的员工，股份制企业中的股东等。
员工作为社会组织的内部公共关系的首要公众，是组织的细胞和组织的主人，员工关系协调是组织成功的源泉和内因，良好的员工关系是建构良好外部公共关系的条件和基础。
那么，如何树立良好的员工关系呢？在这一点上，不得不说可口可乐公司做的非常好，可口可乐在员工管理上提出人性化管理策略，始终坚持“以人为本”。
许多企业认为“所谓的人性化管理很难实现，只不过是一个美丽的幌子”。
然而在可口可乐公司，“人性化管理是管理者流淌在血液中的东西”。
可口可乐公司已发展了100多年，经过多年的总结，已经建立起一套非常完善的管理系统，任何一个行动均有章可循，可口可乐提出的“铁的纪律，爱的教育”管理原则，人性化的制度管理使员工对企业有相当高的忠诚度，对同事充满了兄弟姐妹之谊。
在这种管理制度下，员工之间真诚相待，通情达理，员工关系协调。
同时，可口可乐公司是一个相当开放的公司，随着公司的发展，员工参与管理的程度越来越高，通过各级领导提出的工作目标，员工可大胆的提出自己的工作目标。
可口可乐危机公关实例剖析
可口可乐危机公关典型性分析：可口可乐在灭顶之灾中的危机公关1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。
一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
一、可口可乐的危机公关从一般市场角度看不具备典型性，原因是时机把握的不好，对于危机公关时间是第一因素，必须充分把握时间，让危机成本降到最底，同时将公关效果达到最好，负面影响降到最底。
二、危机公关是双刃剑，危机公关处理好了，品牌度反而会提升，处理不好造成的损失是不可估量的，甚至导致企业丧命，中国的危机公关一般来说方法上还不够高明，如秦池酒标王、三株口服液等等，都是危机公关处理不好导致企业丧命，还有就是南京的冠生园，危机公关方法不够导致了企业丧命，品牌崩溃。
所以危机公关应该防患于未然，前期应该做好危机公关的准备，甚至是相关模拟场景的假设，不少企业面临危机公关缩手无策，甚至成为了媒介的仇人，方法是绝对不科学的，如果采取人性化处理和科学策略应对，消除影响就是时间问题，相反品牌反而更加深入人心。
如杨森是典型的表现，这种做法不仅体现了企业的态度，同时表现了企业实力，更直接的表达了企业文化的理性和人性道德，当然获得消费者的认同是肯定的，事情查清后，因为外部原因造成的，反而会获得消费者的理解和支持，同时品牌认同度会升级。
当然由于企业内部原因如产品不过关，是属于违法行为，不属于危机公关是危难公关。
可口可乐的危机公关方法是按一般程序走的，但在时间上滞后是第一失误、按一般程序走是第二失误、在公关推进的策略上没有创新突破性，仅仅是资本投入性运行是第三失误，从危机公关本质上讲，是资本营救了企业，方法不够高明。
可口可乐危机公关
事件缘由与过程
• 1999年6月九日，比利时120人（其中有40人是学生）在饮 用可口可乐之后发生中毒。呕吐，头晕眼花及头痛。同时， 比利时政府宣布全面禁止可口可乐公司的所有产品在市场 上销售，作为预防措施，卢森堡和荷兰随后也作出了禁止 销售可口可乐的公告。与此同时，在法国北部也出现杂了 80多人喝可口可乐产生中毒症状，法国卫生与商业部也于 15日晚决定从全国市场上撤出500万听装及罐装的可口可 乐，并开始对中毒事件展开深入调查。
• 4保持与顾客的联系。为了在顾客心目中树立起公司的良 好形象，公司可以给顾客打电话、写信、与顾客沟通、交 流。在危机发生后，为了重新塑造公司值得信赖的形象， 还应该继续这些工作，最好是写一封“致顾客公开信”， 并发表在各种媒体上。
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谢谢大家观看
民众的反应及结果
• 开始的方法触怒了公众，结果，消费者认为可口可乐公司 没有人情味。很快，消费者不再购买可口可乐软饮料，而 且比利时和法国政府还坚持要求可口可乐公司收回所有产 品
• 随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐 步得到恢复。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可 乐公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可 口可乐又回到了市场。”孩子们拿着可口可乐公司发给每 个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐：“我又 可以喝可乐了。”商场里，也可以见到人们在一箱箱地购 买可乐。
可口可乐危机公关 案例分析
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可口可乐简介
• 可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892 年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大 的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球 前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐 第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个 国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、 乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果 汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排 名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有 率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品 牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士)，水果国度 (Fruitopia)以及大浪(Surge)。
可口可乐公司的公关案例透析
可口可乐公司的公关案例透析可口可乐公司是全球最大的软饮料公司。
公司总部设在美国亚特兰大。
可口可乐公司1919年9月5日在美国特拉华州成立。
1960年进入美国最大的100家工业公司的行列。
可口可乐公司是举世闻名的汽水大王，其系列产品畅销200多个国家，拥有近400个饮料品牌。
可口可乐公司在全球生产超过2600种，每日销售量超过4亿杯，其中可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达四大品牌在全球最畅销汽水前5位中独占4位。
可口可乐是全球最有价值的品牌，2006年的品牌价值达670亿美元。
可口可乐公司通过与全球各瓶装伙伴的广泛合作，拥有世界上最庞大的分销系统。
同时可口可乐公司全球拥有71000多民员工，而且运用先进的营销管理，跨越文化差异，不断促进当地经济的发展和人民生活水平的提高。
该公司重视国际市场，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，其2001年营收达20,092百万美元，普通股股东权益则为11,351百万美元,取得了丰厚的利润。
可口可乐公司能在风云变幻的激烈市场竞争中处于不败之地，靠的是什么？靠的是一个企业的营销策略和公关活动。
如果仔细翻看可口可乐成功的案例不难发现，无论是产品营销还是品牌推广，社会公益活动都是可口可乐重要的途径之一。
企业的发展离不开社会的发展，近年来随着公益活动越来越受到人们的关注，赞助公益活动已经成为“活广告”，而且在赞助公益事业的同时，可以为企业树立一个负责、积极的社会公民形象，是提升企业品牌形象和品牌价值的主要途径。
这种方法通过将企业的一部分利润用明确的方式返还给社会从而在受众心目中树立起一个负责任的“企业公民”的形象以达到增强企业品牌美誉度的目的。
为了塑造“企业公民”的积极形象，可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。
在中国，从1993年开始，可口可乐加入了赞助“希望工程”的行列，而且11年来始终如一。
迄今为止，可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学，100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园；此外，可口可乐还捐助成立两个江西可口可乐希望之星高中班，并捐赠800万元支持家庭贫困的第一代农村大学生。
知名企业危机管理案例分析之二可口可乐-公共关系_27
知名企业危机管理案例分析之二可口可乐-公共关系_27 知名企业危机管理案例分析之二可口可乐-公共关系二、不完全成功案例——比利时和法国可口可乐中毒事件1999年6月9日，比利时120人(其中有40人是学生)在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状。
已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上罕见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面作用可想而知。
可口可乐公司立即着手调查中毒原因、中毒人数，同时部分收回某些品牌的可口可乐产品，包括可口可乐、芬达和雪碧。
一周后中毒原因基本查清，比利时的中毒事件是在安特卫普的工厂发现包装瓶内有二氧化碳，法国的中毒事件是因为敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成的污染。
但问题是，从一开始，这一事件就由美国亚特兰大的公司总部来负责对外沟通。
近一个星期，亚特兰大公司总部得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐及其他不良反应，公司认为这对公众健康没有任何危险，因而并没有启动危机管理方案，只是在公司网站上粘贴了一份相关报道，报道中充斥着没人看得懂的专业词汇，也没有任何一个公司高层管理人员出面表示对此事及中毒者的关切。
此举触怒了公众，结果，消费者认为可口可乐公司没有人情味。
很快消费者不再购买可口可乐软饮料，而且比利时和法国政府还坚持要求可口可乐公司收回所有产品。
公司这才意识到问题的严重性，事发之后10天，可口可乐公司董事会主席和首席执行官道格拉斯?伊维斯特从美国赶到比利时首都布鲁塞尔举行记者招待会，并随后展开了强大的宣传攻势。
然而遗憾的是，可口可乐公司只同意收回部分产品，拒绝收回全部产品。
最大的失误是没有使比利时和法国的分公司管理层充分参与该事件的沟通并且及时做出反应。
公司总部的负责人员根本不知道就在事发前几天，比利时发生了一系列肉类、蛋类及其他日常生活产品中发现了致癌物质的事件，比利时政府因此受到公众批评，正在诚惶诚恐地急于向全体选民表明政府对食品安全问题非常重视，可口可乐事件正好撞在枪口上，迫使其收回全部产品正是政府表现的好机会。
可口可乐重点案例分析
可口可乐重点案例分析可口可乐案例分析2008092068 郭璐怡一、可口可乐公司背景可口可乐公司自1892年在美国成立以来，至今有100多年历史，现已成为了全球最大的饮料公司，拥有全球约48%的市场占有率，在200个国家拥有160种饮料品牌，而且它的产品还在不断推陈出新从而扩大市场利润和市场份额。
在2007年以653亿美元的品牌价值再次荣登《商业周刊》全球品牌榜首位。
这个广为人知的国际化品牌在中国和其他地方的成功营销经验，非常值得我们去分析和参考。
二、可口可乐营销策略成功因素（1）铺天盖地的广告众所周知，可口可乐公司是非常注重在广告方面的投入，它的广告策略在全世界也是首屈一指的。
据资料显示，如今可口可乐在全球每年广告费超过6亿美元，在中国每年广告投入更高达几千万元。
可口可乐公司就是懂得巧妙地利用广告视觉去打造品牌，从而吸引更多的消费者，现在中国已约有90%的消费者认识可口可乐。
其实可口可乐经典广告的成功不仅在于它总是在电视节目的黄金时段播出，更是因为它广告策略的本土化从而迎合了消费者心理因素的变化发展。
虽然可口可乐公司最早的广告和它的宣传口号已被广泛接受，广告里已将可口可乐定位为“美国人的饮料”，但后来认识到要开拓海外市场，就必须要在其他国家有更多本土化的广告，还有民族文化的差异也应该被考虑在广告中。
以中国为例，可口可乐的广告本土化也是经历了相当一段历史。
一开始的时候，在中国播出的广告是采用中文解说的、美国亚特兰大总部制作的电视广告版本，很多口号都是根据英文翻译得来的，如“可口可乐添欢笑”就是“SMILE WITH COCACOLA”的中文直译。
从1999年开始，可口可乐的广告策略开始发生了巨大变化，完全以本土人物为主角、本土环境为场景，甚至连传统中国吉祥物也出现在了广告上。
虽然可口可乐的广告主题仍是“年轻、激情、时尚”，但通过最中国化的面孔和活力四射的音乐一下子赢得了更多中国年轻人的心。
可口可乐每年推出的广告都令人耳目一新，令人印象深刻的有贺岁广告和与北京奥运有关的广告。
可口可乐危机公关案例分析
调查三：危机来临
可口可乐公司也有出现危机和负面影响的时候， 当时内维尔•艾斯戴尔是可口可乐（的首席执行官。 几年来，可口可乐面对的批评越来越强烈，外界指 责它涉嫌在哥伦比亚虐待工人，在印度重干旱地区 占用水源，还对发达国家流行的儿童肥胖症负有一 定责任。随着北美和欧洲部分地区的大学校园纷纷 开始抵制可乐，这家公司似乎已经继耐克、雀巢和 麦当劳之后，成为反全球化运动的头号攻击对象。 学生们抵制可乐，也许对销售额影响不大，但负面 新闻的狂轰滥炸可能会使可口可乐最具价值的资 产——它的品牌，黯然失色。
4.鼓励儿童体育锻炼 软化了立场，接受了行业 指导原则：限制含糖饮料在校 园里的销售，支持那些鼓励儿 童参加体育锻炼的计划。
策 划
实施
一个好的公司化不仅是说出来，更要做出来。 通过不断的改善，好的企业文化在可口可乐内 部才会生根发芽。
实施：
（1）迅速反应，争取主动 迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回 答记者来电，管理信息进出渠道。 适时进行新闻发布，迅速主动阐述 事实真相，表明公司从消费者利益出发。 ——选择新闻发布的准确时间。 ——选择新闻发布的最恰当地 ——选择新闻发布的最有效名称。
调查
可口可乐公司能在风云变幻的激 烈市场竞争中处于不败之地，靠的是 什么？
调查一：可口可乐公司市场分析
可口可乐公司是全球最大的软饮料公司，于1919年9月5 日在美国特拉华州成立。至２０１4年已有１２8年历史。 可口可乐公司是举世闻名的汽水大王，其系列产品畅销 200多个国家，拥有近400个饮料品牌。 该公司重视国际市场，拥有全球48%市场占有率以及全 球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低 热量可口可乐第三)，其2001年营收达20,092百万美元，普通 股股东权益则为11,351百万美元,取得了丰厚的利润。 可口可乐公司是全世界最大的饮料公司，也是软饮销售 市场的领袖和先锋。
yoshi团队可口可乐公关营销案例分析报告
编码：_________________（由组委统一编码）广东外语外贸大学国际工商管理学院第二届公共关系营销案例分析大赛案例分析报告案例：可口可乐含氯门目录第1部分概述.......................... - 1 -第2部分案例描述...................... - 1 -一、案例回顾 ........................................ - 1 -二、关键问题 ........................................ - 2 -三、其他问题 ........................................ - 2 -四、案例分析小结 .................................... - 7 -第3部分案例分析...................... - 8 -一、可口可乐企业背景 ................................ - 8 -二、可口可乐品牌优势分析............................. - 8 -三、可口可乐市场营销环境SWOT分析.................... - 9 -第4部分解决方案和预期效果........... - 10 -一、可口可乐的市场定位.............................. - 10 -二、解决方案 ....................................... - 11 -三、预期效果评估 ................................... - 13 -第5部分风险控制..................... - 14 -一、风险评估 ....................................... - 14 -二、积极管理风险 ................................... - 14 -三、风险控制的工具 ................................. - 15 -四、风险控制的其他方法.............................. - 15 -第1部分概述公关营销是营销策略的重要组成部分，出色的公关营销能够为企业创造良好的形象，建立良好的信誉，还能挽救企业危机。
可口可乐含氯门危机公关分析
编码：_________________广东外语外贸大学国际工商管理学院第二届公共关系营销案例分析大赛案例分析报告案例：可口可乐含氯门目录2第一部分作品概述3第二部分案例描述31.本案的根本问题:32.本案的次要问题：33.问题分析：34.问题间关系：3第三部分案例分析41．企业分析41.1公司简介41.2业务组合：41.3协同优势：41.4主要经营战略：51．5营销策略：52．产业环境分析——波特五力模型62．1产业概况62.2 现有企业之间的竞争强度分析62．3新进入企业的潜在进入者分析62．4替代品的威胁62.5购买商0></a>讨价还价的能力62.6供应商讨价还价的能力72.7综合分析73.市场环境分析73.1“SWOT”分析93.2“PEST”分析95．案例中危机公关分析95.1可口可乐公司的公关处理反应：105．2可口可乐含氯门事件舆情信息125．3对可口可乐公司含氟门危机公关的分析：13第四部分解决方案和预期效果131.危机公关可行处理方案152. 方案合理性和科学性评测163.结果预测及成败测量（风险控制）17第五部分总结18参考文献第一部分作品概述可口可乐公司于去年中旬传出“含氯门”事件，而对于该事件可口可乐公司反应之迟缓，态度之倨傲使得本次事件越演越烈，公司形象受损，也引起了消费者的不信任和厌恶情绪，充分显示了其对危机公关的不重视。
本案例分析报告首先对这次事件中的可口可乐公司公关失败进行描述，再结合可口可乐公司的发展现状，特别是在中国大环境下的影响其发展的各种因素，对案例进行更详细深入的剖析。
最后，我们给出了对此次“含氯门”事件的合理公关方案，并对其进行了评估和风险控制。
第二部分案例描述1.本案的根本问题:最根本的问题是可口可乐山西公司因生产失误致使含氯产品流出市场。
2.本案的次要问题：可口可乐公司生产线出现问题并被曝光后，没有及时补救，却是否认、掩盖与躲闪。
可口可的案例分析
品牌学可口可乐获得成功的案例分析学院：XXXX专业：XXXXX班级：XXXXX姓名：XXX可口可乐的案例分析一、公司背景1886年5月8日，在美国亚特兰大的一间实验室里，药剂师约翰·S·彭伯顿试制出一种糖浆，他和助手给这种糖浆起名叫可口可乐（Coca cola）。
1888年，一位名叫阿萨·G·坎德勒的年轻人看到了可口可乐作为饮料的市场前景，遂购买了可口可乐的股份，掌握了全部生产销售权，并于1892年成立了可口可乐公司，坎德勒被称为可口可乐之父。
1923年，罗伯特·伍德鲁夫接任公司总裁，他的目标是使可口可乐走向全球。
同时加强质量管理，改进和加强了可口可乐在全球的广告宣传和促销活动。
在伍德鲁夫的苦心经营下，可口可乐在全球得到推广，最终成为世界最有价值的品牌。
二、产品定位很难相信一个可乐的品牌可以这样永葆青春。
对于现在我们这些追求变化的年轻人，对于一个就那个味的饮料，何以让我们还要讨钱喝百年都一个味的可乐。
我想，我们可能已经超出了为了解渴才去喝可口可乐，而是可口可乐的精神在刺激着我们去购买它。
正是因为可口可乐的品牌定位，让它屹立于众多的饮料品牌中而不倒。
在可口可乐处于初级的发展阶段，需要更多的人去品尝到可口可乐，请喝可口可乐成为其活动的主题，它主要是从产品的功能层面去宣传，解渴、好味道、清凉……如：新鲜美味满意就是可口可乐；口渴时的享受等。
二三十年代，随着可口可乐产品被更多的人接受和认知，广告语的宣传越发趋于感性，在功能性的诉求基础之上，增添了更多的内容和含义，如欢乐、友谊等等。
如：充满友谊的生活，幸福的象征等，但这个时期仍是一个产品推广阶段，真正品牌地位还未完全建立起来。
二战结束后是美国经济高速发展的时期，也是可口可乐的快速成长期，美国在世界各地推行其民主思想和生活方式的同时，可口可乐和麦当劳等则成为美国文化的重要组成部分。
可口可乐在世界各地建立工厂，参与重大体育赛事，进行多种形式的广告宣传和促销活动，可口可乐在知名度和各地市场的占有率得以巨大提升，品牌价值节节攀升。
公共危机传播管理案例
公共危机传播管理案例公共危机传播管理案例：可口可乐中毒事件危机概述1999年，比利时和法国的消费者发现，他们购买的瓶装可口可乐饮料带有一种强烈的氯味，导致这些消费者出现恶心和呕吐等不适症状。
这一事件迅速演变成一场全球性的危机，对可口可乐公司的品牌形象和财务状况造成了严重的影响。
可口可乐公司的应对措施1. 迅速查明原因并进行道歉：可口可乐公司迅速查明了问题的原因——生产过程中的一个错误导致了部分瓶装饮料的污染。
公司向受影响的消费者道歉，并承诺将采取措施确保类似的问题不再发生。
2. 启动危机公关团队：可口可乐公司迅速组建了一个危机公关团队，负责处理这一事件以及与媒体和公众的沟通。
该团队采取了积极主动的态度，与媒体和公众建立了良好的沟通关系。
3. 赔偿受害者：可口可乐公司向受害者提供了赔偿，并承诺将改善其生产流程和质量控制，以确保类似的问题不再发生。
4. 加强产品质量控制：可口可乐公司加强了其产品质量控制，引入了更严格的生产标准和检查程序，以确保产品的安全和质量。
危机管理效果通过其迅速而有效的应对措施，可口可乐公司成功地化解了这一危机。
尽管该事件对公司的品牌形象造成了一定的影响，但公司的财务状况并未受到严重影响。
同时，通过加强产品质量控制和改进生产流程，可口可乐公司进一步巩固了其市场地位和品牌形象。
总结公共危机传播管理对于企业来说至关重要。
可口可乐公司在处理这一危机时表现出了迅速、果断和有效的特点，通过与媒体和公众的积极沟通、赔偿受害者、加强产品质量控制等措施，成功地化解了危机。
这一案例也表明，企业在面临危机时需要有强大的公关团队来应对，以确保能够快速、准确地传达信息，维护企业的形象和声誉。
关于百事可乐的公关案例分析--何柏凤
（3）、70年代末，印度政府宣布，只有可口可乐公布其 配方，它才能在印度经销，结果双方无法达成一致，可 口可乐撤出了印度。百事可乐的配方没有什么秘密，因 此它乘机以建立粮食加工厂、增加农产品出口等作为交 换条件，打入了这个重要的市场。 小结: 在与可口可乐角 逐国际市场时，百事可 乐很善于依靠政界，抓 住特殊机会，利用独特 的手段从可口可乐手中 抢夺市场。
三、 营销团队与策略
1）、营销团队：
在1960年百事可乐把它的广告业务交给BBDO（巴 腾-巴顿-德斯廷和奥斯本）广告公司 当时，可口可乐以5∶1的绝对优势压倒百事可乐。 该广告公司分析了消费者构成和消费心理的变化，将火力 对准了可口可乐“传统”的形象，做出种种努力来把百事 可乐描绘成年轻人的饮料，经过4年的酝酿，“百事可乐 新一代”的口号正式面市，并一直沿用了20多年。 10年后，可口可乐试图对百事可乐俘获下一代的广 告做出反应时，它对百事可乐的优势已经减至2∶1了。而 此时，BBDO又协助百事可乐制定了进一步的战略，向可 口可乐发起全面进攻，被世人称为“百事可乐的挑战”。
四、 总结
在国际市场上，百事可乐的竞争策略也很独特，它 看准时机，占领了可口可乐的“真空地带”，不仅避免了 后入劣势和两败俱伤的局面，还在大片地区形成了垄断。 百事可乐对麦当劳等快餐公司的挑战主要是有针对性地“ 提供质优、价低的产品，高效、多样的服务，并不断创新 ”。都是眼光独到、精准，策略切中要害，深合顾客心理 和需求，因此能够行之有效。 最近，非常可乐、汾湟可乐、中华可乐纷纷出台， 掀起中国的可乐大战。在向以可口可乐为代表的强手挑战 中，应当学习当年百事可乐的精神，特别是要学习百事可 乐的竞争手段，找准定位，做好市场营销。
可口可乐失败案例分析
可口可乐失败案例分析可口可乐是全球著名的饮料品牌，但在一些市场上却曾经遭遇过失败。
其中最著名的案例之一就是“新可乐”事件。
在1985年，可口可乐推出了新配方的可乐饮料，试图与竞争对手百事可乐展开竞争。
然而，这一举措却导致了一场失败，让我们来分析一下这个失败案例的原因。
首先，可口可乐在推出新配方之前并没有进行充分的市场调研。
他们只是单纯地认为，新配方的可乐会更受消费者欢迎，却没有充分了解消费者的口味偏好。
这导致了新配方推出后，消费者的强烈抵制和不满，因为他们喜欢的原配方可乐突然消失了。
其次，可口可乐在推出新配方后的宣传推广策略也存在问题。
他们过于自信地相信新配方的可乐会受到消费者的欢迎，却没有做好危机公关的准备。
当消费者开始抵制新配方可乐时，可口可乐没有及时做出回应，而是继续强行推广，导致了公众对其品牌形象的负面认知。
此外，可口可乐在处理危机时的决策也并不明智。
他们在推出新配方后，一味地坚持自己的决定，没有及时做出调整。
直到市场反馈越来越负面，可口可乐才不得不做出让步，重新推出了原配方可乐。
这种反应迟缓的做法使得可口可乐失去了很多消费者的信任和支持。
最后，可口可乐在这次失败中也没有从中吸取教训。
他们在处理这次危机后，并没有对自己的市场调研、宣传推广和危机处理策略进行全面的反思和改进。
这导致了可口可乐在一段时间内失去了一定的市场份额和品牌声誉。
综上所述，可口可乐在推出新配方可乐的过程中，没有进行充分的市场调研，宣传推广策略存在问题，危机处理决策不明智，并且没有从失败中吸取教训。
这些因素共同导致了可口可乐的失败。
这个案例告诉我们，即使是全球知名品牌，也需要谨慎对待产品的推广和危机处理，以免陷入类似的失败境地。
可口可乐公关分析
可口可乐饮料毒死人事件事件主角：长春可口可乐美汁源果粒奶优发生时间：2011年11月所属行业：饮料行业危机根源：蓄意投毒危机类型：形象危机关注指数：★★★事件过程：2011年11月，长春市有母子二人饮用标志为可口可乐美汁源果粒奶优（清新草莓口味）的饮料后，发生疑似食物中毒。
经医院救治，孩子死亡。
公安部门检验认定，剩余饮料中含有剧毒杀虫剂。
11月29日晚该饮料同批次产品进行下架、封存、召回。
对此，可口可乐公司在2011年11月30日发出的声明中称，“我公司非常重视日前发生在长春的事件，对受到影响的家庭表示深切慰问。
我公司一向以确保产品质量安全为首要原则，通过严格的质量保障体系确保消费者获得安全的、高质量的产品。
获悉此事后，我公司立即进行严格自查，对同批次留样产品进行检测，未发现任何异常，所有产品安全合格。
目前有关部门正在对此事进行调查，我公司将积极配合相关部门的调查工作。
”并且可口可乐中国公司相关工作人员迅速赶到长春，处理该事件。
相关部门通过对长春市以及吉林省医疗机构监测，所属地区均无此类中毒病例发生，通过技术检验和侦察调查，警方确认“11·28”饮用美汁源果粒奶优饮品中毒案件是一起危害公共安全的投放危险物质案，俗称“投毒”案件。
针对警方公布的案件调查结果，可口可乐（吉林）饮料有限公司再度发出声明称：“公安部门的技术检验和侦察调查初步确认这是一起发生在长春本地的刑事案件，再次确认此事件与我司产品本身的质量没有关系。
”案例分析：在此次危机事件中，可口可乐公司积极配合调查，迅速检查自己的产品，并及时派遣人员前往长春调查事件经过，慰问受害消费者。
对媒体采取积极响应，及时披露事件进程。
看似完美的危机公关处理其效果并不尽如人意。
首先，对于可口可乐公司事后采取的积极行为是非常必要的，我们应给予肯定。
由于中毒事件是个例，其他地区没有出现该类事件，从开始，消费者就能感觉到这是一起例外事件，应该不是产品质量问题。
危公关案例分析-V1
危公关案例分析-V1危机公关是企业发生突发事件和负面新闻时进行的应对和处理措施，它关系到企业的信誉和品牌形象。
本文将以三个著名危机公关案例为例，分析危机公关的策略及效果。
案例一：可口可乐可口可乐公司曾因在印度生产的可乐中检出毒素而引发公众关注和争议。
可口可乐公司在危机公关中采取了以下策略：1.快速回应：可口可乐公司在事件发生后立即发布声明，承认错误并向消费者致歉。
2.公开透明：可口可乐公司开展了全面的检测和调查工作，并向公众公开了工作结果和分析报告。
3.赔偿受害者：可口可乐公司向泼洒该批次饮料的消费者提供了经济赔偿，并对受害者提供了免费的健康检查服务。
可口可乐公司的危机公关策略得到了公众的认可和赞赏，公司基本恢复了消费者和市场的信任和品牌声誉。
案例二：三星三星在2016年推出的Note7手机因电池起火事件而被迫召回。
在危机公关中，三星公司采取了以下措施：1.公开承认错误：三星公司虽然最初否认手机存在缺陷，但后来公开承认是手机电池设计问题导致手机爆炸。
2.全力召回：三星公司立即宣布召回所有已经出售的Note7手机。
3.全面检测：三星公司对所有手机进行全面检测和改进，并向客户提供免费换机服务。
4.营销策略调整：三星公司修改了营销策略，重点强调质量和安全。
通过这些危机公关策略，三星公司成功地挽回了消费者和市场的信任和品牌声誉。
案例三：美航半洲美航在2017年4月因把一名乘客强行弄下飞机引发公众批评。
在危机公关中，美航公司采取了以下措施：1.公开道歉：美航公司在事件后立刻发布道歉声明，并向受害乘客道歉。
2.加强培训：美航公司加强了员工培训和管理，确保类似事件不再发生。
3.提供补偿：美航公司向受害乘客提供了经济赔偿和升级服务。
4.改进政策：美航公司修改了其政策，防止类似事件再次发生。
美航公司的危机公关策略虽然引发了公众关注和社交媒体讨论，但公司的形象和品牌声誉并未受到太大的影响。
综上所述，危机公关应该快速回应，公开透明，赔偿受害者，全力召回和全面检测，加强培训和管理，提供赔偿和升级服务，改进政策以挽回消费者和市场的信任和品牌声誉。
可口可乐在灭顶之灾中的危机公关
可口可乐在灭顶之灾中的危机公关可口可乐是全球最大的饮料公司之一，以其独特的口感和广告创意而闻名。
然而，在2003年，可口可乐却经历了一场史上最大的危机公关事件之一 - 灭顶之灾（ColaGate），这是一系列与产品质量和安全有关的事件，给公司声誉和销售额带来了重大的冲击。
下面将对可口可乐在灭顶之灾中的危机公关进行详细分析。
灭顶之灾的起因是在2003年6月，有大量消费者声称喝了可口可乐的饮料后出现了中毒症状，如腹泻、呕吐和头痛等。
这一事件迅速引起了媒体和公众的广泛关注，很快在社交网络上蔓延开来，引发了巨大的负面口碑效应。
在遭受这一危机之初，可口可乐公司一度陷入了困境。
公司面临的主要问题包括如何处理与事件相关的媒体报道、如何回应消费者和顾客关切、如何恢复市场信心等。
为了回应媒体报道，可口可乐公司首先采取了积极的应对策略，及时成立了危机管理小组，确保公司高层对事件有一个明确的了解，协调对外的信息发布。
同时，公司还加强了与媒体的沟通，及时回应媒体的质疑，向媒体提供详细的信息，并公布与事件有关的实验数据和研究报告。
这些措施有效地消除了传言和虚假信息，减轻了公众对可口可乐产品的担忧。
为了回应消费者和顾客的关切，可口可乐公司开展了全面的危机公关活动。
公司侧重于提供可靠的信息，向消费者解释事件的起因、发展过程和应对措施。
同时，公司还大力加强产品检测和质量控制，确保产品的安全和可靠性。
此外，公司还成立了一个热线电话，为消费者提供咨询和投诉渠道，积极回应消费者的问题和关切。
为了恢复市场信心，可口可乐公司采取了一系列市场推广和公众关系活动。
公司举办了多次产品免费试饮活动，向消费者展示产品的安全和品质。
与此同时，公司还与公众关系公司合作，积极开展公关活动，提升可口可乐在公众心目中的形象。
公司还与各级政府合作，共同加强产品监管和安全控制，提升各方对可口可乐的信任。
最终，经过一年多的努力，可口可乐公司成功渡过了灭顶之灾带来的危机。
可口可乐美汁源中毒事件公关分析
危机处理
可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利 时首都布鲁塞尔，在这里举 行记者招待会 。 记者招待会的第二天，依维斯特便在比利时的各家报纸 上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释 了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利 时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。 可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部 收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围， 并向消费者退赔。
食品质量问题 or 恶意投毒
舆论三方立场
惯性思维派：又是食品质量问题，连可口可乐这样的大 企业都如此，还有消费者值得信赖的品牌和产品么？
理性思考派：如果是生产线出的问题，那就不会只有两 个人中毒！ 明理厚道派：即便不是质量问题，消费者喝了你这个饮 料才出的人命是客观事实，所以企业也不应该表现得这 样冷淡。
11月28日晚，长春市民刘某与其子楚某饮用可口可乐 美汁源果粒奶优(清新草莓口味)，相继发生疑似食物中 毒，经120送院救治，刘某昏迷，楚某死亡。临床诊断 疑似有机磷中毒。经公安部门检验认定，剩余饮料中含 有剧毒杀虫剂。
果粒奶优
市场反应
可口可乐美之源中毒事件发生后，果粒奶优这款产品在 全国多处各大超市纷纷下架。也有一些地区照常销售。 消费者为之震惊，市场调查中普遍表示不会再饮用该产 品，短期甚至是可口可乐的其他产品。北京某华联“周 末这两天，销量比平日下滑近一半。”
得当
保守公关有依据 静观其变，以不变应万变 总体上事件得到暂时平息，不良影响未扩大
不当
第一起事件发生后反应过慢招致诟病 第一起事件后自我检验，企图掩饰不成反落口舌 态度冷淡欠考虑，回应被指无诚意、无创意 声誉受损是事实，补救措施显得很被动、无力
可口可乐危机公关实例剖析_
可口可乐危机公关实例剖析可口可乐危机公关典型性分析：可口可乐在灭顶之灾中的危机公关1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。
一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
一、可口可乐的危机公关从一般市场角度看不具备典型性，原因是时机把握的不好，对于危机公关时间是第一因素，必须充分把握时间，让危机成本降到最底，同时将公关效果达到最好，负面影响降到最底。
二、危机公关是双刃剑，危机公关处理好了，品牌度反而会提升，处理不好造成的损失是不可估量的，甚至导致企业丧命，中国的危机公关一般来说方法上还不够高明，如秦池酒标王、三株口服液等等，都是危机公关处理不好导致企业丧命，还有就是南京的冠生园，危机公关方法不够导致了企业丧命，品牌崩溃。
所以危机公关应该防患于未然，前期应该做好危机公关的准备，甚至是相关模拟场景的假设，不少企业面临危机公关缩手无策，甚至成为了媒介的仇人，方法是绝对不科学的，如果采取人性化处理和科学策略应对，消除影响就是时间问题，相反品牌反而更加深入人心。
如杨森是典型的表现，这种做法不仅体现了企业的态度，同时表现了企业实力，更直接的表达了企业文化的理性和人性道德，当然获得消费者的认同是肯定的，事情查清后，因为外部原因造成的，反而会获得消费者的理解和支持，同时品牌认同度会升级。
当然由于企业内部原因如产品不过关，是属于违法行为，不属于危机公关是危难公关。
可口可乐的危机公关方法是按一般程序走的，但在时间上滞后是第一失误、按一般程序走是第二失误、在公关推进的策略上没有创新突破性，仅仅是资本投入性运行是第三失误，从危机公关本质上讲，是资本营救了企业，方法不够高明。
成功的品牌公关案例
成功的品牌公关案例
那我给你讲个可口可乐的品牌公关案例吧。
你知道的，可口可乐一直都想在年轻人群体里保持那种超级酷、超级潮流的形象。
有一次啊，他们搞了个超有意思的活动。
当时社交媒体上流行各种创意挑战，可口可乐就顺势推出了一个“分享快乐”的主题活动。
他们鼓励大家用可口可乐的瓶子做各种创意的事情，像用瓶子做乐器，然后演奏一段音乐；或者把瓶子做成超级酷炫的小台灯。
然后呢，可口可乐就开始在社交媒体上大量推广这个活动。
他们找了好多年轻的网红、博主来参与，这些人就像是一个个小火苗，一下子就把这个活动的热度给点燃了。
普通的消费者看到这些网红玩得这么开心，自己也忍不住想要试一试。
大家纷纷把自己用可口可乐瓶子做创意东西的视频或者照片发到网上，还带上可口可乐的话题标签。
可口可乐这时候可聪明啦，他们不断地和这些消费者互动，点赞、评论，就好像是一个特别贴心的朋友在旁边陪着你玩一样。
这个活动成功在哪里呢？一方面，它让可口可乐和年轻人群体的距离一下子拉近了。
以前大家可能就觉得可口可乐就是个饮料，现在觉得它是生活里充满创意和快乐的一部分。
另一方面，这个活动在社交媒体上的传播超级广泛，几乎全世界的年轻人都有机会看到，可口可乐的品牌知名度和美誉度那是蹭蹭往上涨啊。
这就像是可口可乐给大家开了一个超级大派对，然后所有人都开开心心地来参加，最后还都成了可口可乐的忠实粉丝呢。
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可口可乐公司的公关案例透析
可口可乐公司是全球最大的软饮料公司。
公司总部设在美国亚特兰大。
可口可乐公司1919年9月5日在美国特拉华州成立。
1960年进入美国最大的100家工业公司的行列。
可口可乐公司是举世闻名的汽水大王，其系列产品畅销200多个国家，拥有近400个饮料品牌。
可口可乐公司在全球生产超过2600种，每日销售量超过4亿杯，其中可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达四大品牌在全球最畅销汽水前5位中独占4位。
可口可乐是全球最有价值的品牌，2006年的品牌价值达670亿美元。
可口可乐公司通过与全球各瓶装伙伴的广泛合作，拥有世界上最庞大的分销系统。
同时可口可乐公司全球拥有71000多民员工，而且运用先进的营销管理，跨越文化差异，不断促进当地经济的发展和人民生活水平的提高。
该公司重视国际市场，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，其2001年营收达20,092百万美元，普通股股东权益则为11,351百万美元,取得了丰厚的利润。
可口可乐公司能在风云变幻的激烈市场竞争中处于不败之地，靠的是什么？靠的是一个企业的营销策略和公关活动。
如果仔细翻看可口可乐成功的案例不难发现，无论是产品营销还是品牌推广，社会公益活动都是可口可乐重要的途径之一。
企业的发展离不开社会的发展，近年来随着公益活动越来越受到人们的关注，赞助公益活动已经成为“活广告”，而且在赞助公益事业的同时，可以为企业树立一个负责、积极的社会公民形象，是提升企业品牌形象和品牌价值的主要途径。
这种方法通过将企业的一部分利润用明确的方式返还给社会从而在受众心目中树立起一个负责任的“企业公民”的形象以达到增强企业品牌美誉度的目的。
为了塑造“企业公民”的积极形象，可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。
在中国，从1993年开始，可口可乐加入了赞助“希望工程”的行列，而且11年来始终如一。
迄今为止，可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学，100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园；此外，可口可乐还捐助成立两个江西可口可乐希望之星高中班，并捐赠800万元支持家庭贫困的第一代农村大学生。
2004年可口可乐又启动爱心助学计划，用来帮助广东省各城市的困难家庭儿童重返校园。
通过赞助公益事业，可口可乐成功地在中国人民的心目中树立起“认真、积极、负责”的企业形象，让自己成为社会中的一员，减少受众对外来品牌可能产生的防御心理，增强了品牌美誉度，同时也使企业品牌价值得到进一步的提升。
在不断赞助公益的过程中，可口可乐也进一步在企业内部宣传了自己的企业文化。
事实也证明，良好的企业文化会带来高绩效。
根据2003年由中央电视台央视调查数据中心通过全国消费城市调查报告，可口可乐在中国同类产品再一次高居榜首，同时也是饮料行业中毫无置疑的霸主。
可口可乐公司也有出现危机和负面影响的时候，当时内维尔•艾斯戴尔是可口可乐（的首席执行官。
几年来，可口可乐面对的批评越来越强烈，外界指责它涉嫌在哥伦比亚虐待工人，在印度重干旱地区占用水源，还对发达国家流行的儿童肥胖症负有一定责任。
随着北美和欧洲部分地区的大学校园纷纷开始抵制可乐，这家公司似乎已经继耐克、雀巢和麦当劳之后，成为反全球化运动的头号攻击对象。
学生们抵制可乐，也许对销售额影响不大，但负面新闻的狂轰滥炸可能会使可口可乐最具价值的资产——它的品牌，黯然失色。
为了挽回可口可乐公司的企业形象和信誉，艾斯戴尔开始启动危机公关，以应对处理突
发事件。
一方面，通过公共关系活动，建立一套完整的检查制度，通过科学的调研与预测，防患于未然，避免各种事件的发生；另一方面，当事件发生以后，必须充分听取公众的意见，设法查清事实真相，与公众进行必要的沟通，相互之间达成谅解，从而妥善解决矛盾，维护企业的信誉和形象。
1.扭转经营模式
在艾斯戴尔就任首席执行官以来的两年里，可口可乐的方式开始有所转变。
执掌大权后不久，他召集该公司150名高层经理人，商讨战略优先任务。
这次会议确定了大家认为对公司长期增长至关重要的五大目标。
其中一个目标，就是要让可口可乐“在企业社会责任方面成为公认的全球领袖”。
艾斯戴尔在亚特兰大的可口可乐总部接受采访时表示：“社会责任是我们公司历史的一部分，现在也仍然是，只是还没达到应该达到的程度。
”
2.管理社会和环境风险
可口可乐最紧迫的任务，是让遍布在全球200多个国家的业务更加透明化，这样才能在社会和环境风险成为问题之前发现并解决它们。
还推出了一项用工行为审核制度，面向公司整个供应链实施，一直延伸到制造可口可乐品牌足球的中国工厂。
所有供应商都被要求遵循可口可乐的工作场所权利保障政策。
3.与批评人士对话
除了提高透明度，可口可乐还寻求与批评人士形成更具建设性的关系。
公司与学生团体展开了对话，并与非政府组织结成伙伴关系。
可口可乐多年来一直顶着相关压力，抵制对哥伦比亚事件进行独立调查。
但现在，它已经邀请联合国下属机构——国际劳工组织，来检查公司在该国的经营行为。
它还设立了一个国际性论坛，将商界和非政府组织的代表汇聚到一起，研究哥伦比亚发生的反工会暴力问题。
4.鼓励儿童体育锻炼
虽然最激烈的批评人士抨击的焦点集中在劳工权益和用水问题，但普通消费者最担心的或许还是儿童肥胖。
可口可乐坚持认为，对于这个由多种原因导致的问题，单单谴责软饮料是不公平的。
但在这个问题上，它也软化了立场，接受了行业指导原则：限制含糖饮料在校园里的销售，支持那些鼓励儿童参加体育锻炼的计划。
可见，一个公司的战略眼光、经营能力、组织效率、公关意识等等均会在一次危机中集中全面地被展示。
还有，随着2008北京奥运会的来临，可口可乐必然不会放过这样一个绝佳的社会公关活动。
可口可乐公司自1928年开始投身奥运会，其间从未间断，是世界上连续赞助奥运会时间最长的公司。
前段时间，可口可乐公司举办了可口可乐奥运火炬手选拔活动，有奥运冠军的强大支持，此次组建的“奥运星阵容”规模空前，是可口可乐体育营销史上新的里程碑，有效推动奥运火炬手提名活动的开展，还有社会知名人士与普通大众共同参与。
可口可乐凭借成熟的奥运营销管理、丰富的奥运营销经验，围绕“奥运星阵容”进行提名活动的营销推广，在众多奥运火炬手选拔活动中脱颖而出。
并且在活动中宣传了自己，提高了企业的知名度，树立了企业的形象。
综合以上几个公关活动案例，我们可以从中得出：公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系
和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。
任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。
公共关系是一门"内求团结，外求发展"的经营管理艺术，用传播手段塑造自身良好形象的艺术。
可口可乐公司利用公关活动，提高了自己的知名度和美誉度，树立了企业的形象，实现独树一帜的竞争优势，为企业的可持续发展奠定了坚固的基础。
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