H酒店前厅部主管领班的工作职责范本
酒店前厅主管职责范本（五篇）
酒店前厅主管职责范本1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。
2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。
3、具备良好的销售意识，努力提升前台upselling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。
4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。
5、根据客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。
7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
酒店前厅主管职责范本（二）作为一名酒店前厅主管，我的主要职责是确保酒店前厅高效地运营，为客人提供优质的服务体验。
具体职责包括但不限于以下几个方面：1. 人员管理和安排作为酒店前厅主管，我需要负责管理和安排前厅的员工。
我会根据实际情况，制定员工的轮班表，并确保每个班次有足够的员工保持前厅运作的正常运行。
此外，我还会根据需要招聘新员工，进行培训，并评估员工的绩效。
2. 客户服务客户服务是酒店前厅工作的关键。
作为一名酒店前厅主管，我要确保员工在接待客人时提供优质的服务。
我会督促员工遵守礼貌待客的原则，确保客人在入住、退房、咨询等过程中得到周到的服务。
同时，我也会处理客人的投诉，并及时解决他们的问题，以确保客人满意并留下良好的印象。
3. 预订和登记系统管理作为酒店前厅主管，我要负责管理酒店的预订和登记系统。
我会确保系统能够正常运行，并确保所有预订的信息都被准确地记录下来。
此外，我还会监督员工在处理预订时的操作流程，确保他们按规定的程序进行预订和登记。
4. 前厅设施管理前厅设施的管理也是我的责任之一。
我会定期检查和维护前厅的设备和设施，确保它们处于正常的工作状态。
如果有设备出现故障，我会及时联系维修人员进行修理。
酒店前台主管工作职责范文(3篇)
酒店前台主管工作职责范文1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
酒店前台主管工作职责范文（2）酒店前台主管是酒店前台部门的核心管理者，负责协调和管理前台部门的工作。
他们承担着一系列重要的职责，以确保酒店的顺利运营和客户的满意度。
下面是一个关于酒店前台主管工作职责的范本，供参考：1. 酒店前台部门管理- 负责制定和执行酒店前台部门的工作流程和规章制度。
- 指导和培训新员工，确保他们了解并遵守酒店的规章制度和服务标准。
- 定期对前台员工进行绩效评估，并提供必要的培训和辅导。
- 确保酒店前台部门所有工作都按时完成，并与其他部门进行良好的合作和协调。
2. 客户服务- 提供高质量的客户服务，确保客户在酒店有愉快的住宿体验。
- 接待和登记客人，协助客人办理入住手续。
- 解答客人的问题和解决客人的投诉，确保客人的满意度。
酒店前台领班和主管岗位职责(共7篇)
酒店前台领班和主管岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店前台领班岗位职责酒店领班的工作职责—、职责与职权：1、协助经理制定效劳标准和工作程序，并确保这些效劳程序和标准的施行。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的催促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责施行前厅员工的业务培训方案，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客效劳中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反应。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、催促效劳员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。
8、催促员工遵守饭店各项规章制度及平安条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
二、任职条件：1、热爱效劳工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
2、熟悉餐厅管理和效劳方面的知识，具有纯熟的效劳技能。
3、有较高的外语会话才能和处理餐厅突发事件的应变才能及对客沟通才能。
4、熟悉宴会、酒会、自助餐的效劳程序，可以协助经理进展各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
6、组织才能较强，能带着部属一起做好接待效劳工作，为客人提供满意加惊喜的效劳。
三、工作内容：2、餐前的准备工作:〔1〕、理解当天各宾客的订餐情况，理解宾客的生活习惯和要求。
〔2〕、根据当天的工作任务和要求分配部属工作。
〔3〕、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别考前须知。
〔4〕、检查工作人员的餐前准备工作是否完好：3、开餐期间的工作、〔1〕、客人进餐期间，领班要站在一定位置，细心观察。
指挥值台员为客人效劳。
〔2〕、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和效劳。
酒店前厅前台主管工作岗位职责(4篇)
酒店前厅前台主管工作岗位职责酒店前厅前台主管是酒店前厅部门的领导者，负责管理和协调前台工作，确保酒店前厅服务的高效运转和顾客满意度的提升。
以下是酒店前厅前台主管的工作岗位职责：1. 领导和管理团队：负责组建和培训前台团队，确保团队的高效运作和工作效率。
指导员工执行工作职责，提供必要的技术和服务培训，并进行队伍管理。
2. 客户服务：作为客户的第一联系人，前台主管应确保高质量的客户服务，包括礼貌、专业和高效地处理顾客的需求和投诉。
及时解决客户的问题，提供准确的信息，确保客户满意度的提升。
3. 接待和登记：负责酒店客人的接待工作，包括热情地迎接客人，核对预订和登记信息，并向客人提供有关酒店设施和服务的信息。
4. 信息管理：负责处理和管理客人的信息，包括预订信息、登记信息、订单信息等。
确保信息的准确性和保密性，并有效地使用酒店管理系统和其他技术工具。
5. 安全管理：负责酒店前厅的安全管理，包括监控和防控酒店的安全风险，确保员工和客人的人身安全，并实施应急预案和安全措施。
6. 协调与沟通：与其他部门紧密合作，如客房部、餐饮部等，确保各个部门的工作协调一致。
并与团队成员之间进行有效沟通，确保团队的目标和工作要求的实现。
7. 绩效管理：制定并执行前厅部门的目标和绩效评估标准，评估员工的绩效和工作表现，并提供必要的反馈、辅导和培训，确保团队的业绩和工作质量的达标。
8. 报告与分析：根据业务需求和管理要求，准备和提交有关前台工作的报告，例如每日营销报告、客户满意度调查报告等。
分析相关数据，提供管理建议和优化方案。
9. 前厅设施管理：负责前厅设施的管理与维护，确保前厅设施的正常运作和卫生情况，制定与设施维护相关的工作计划和预算。
10. 市场推广：与市场部门合作，参与制定市场推广策略和活动，提供行业信息和市场前沿动态，帮助提升酒店的竞争力和市场份额。
11. 培训与发展：定期组织员工培训和发展计划，提升员工的专业能力和服务水平，通过培训和发展提高酒店的整体竞争力。
酒店前厅领班岗位职责（精选3篇）
酒店前厅领班岗位职责（精选3篇）
酒店前厅领班篇1
1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;
2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;
3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;
4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;
5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;
6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;
7.能起草前厅部的和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;
8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;
9.完成领导交办的其他工作。
酒店前厅领班岗位职责篇2
1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通;
2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;
3.进行有关的市场计划分析制定部门，完成工作报告;
酒店前厅领班岗位职责篇3
1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议;
2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决;
3、负责公寓大堂的管理工作;
4、负责及收费管理;
5、负责来访客户及家属的接待工作;
6、完成领导安排的其他工作。
前厅主管工作职责范文（3篇）
前厅主管工作职责范文前厅主管是负责酒店前厅部门的管理和协调工作的职位。
他们通常负责前厅部门的日常运营、员工管理、客户服务和绩效评估等工作。
下面是前厅主管的工作职责范本，供参考：一、部门管理1. 制定前厅部门的工作计划和目标，并确保其有效实施。
2. 监督并协调部门内各个岗位的工作，确保工作流程的顺畅运转。
3. 确保员工遵守酒店的规章制度和服务标准，及时进行培训和纠正。
4. 定期组织部门会议，交流工作情况和解决问题。
二、员工管理1. 招聘、培训和培养前厅部门的员工，确保员工队伍的稳定和素质的提高。
2. 制定员工岗位职责和工作流程，并进行具体的工作指导和监督。
3. 定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务水平。
4. 组织员工绩效评估，及时发现并解决员工的问题和不足。
三、客户服务1. 确保客户的满意度和体验，及时回应客户的需求和投诉。
2. 监督和协调前厅部门的工作，以确保所有客户都能得到高品质的服务。
3. 确保前厅部门与其他部门的良好合作，以提供协同的服务。
四、协调工作1. 与其他部门负责人进行有效沟通和协调，以确保酒店各个部门之间的良好配合。
2. 与上级领导进行定期汇报，向上级领导提供关于部门工作和问题的信息，并提出改进建议。
五、财务管理1. 协助制定部门预算，并监督预算的使用情况。
2. 管理前厅部门相关的财务事务，包括预订和入住的收款和结算。
六、危机管理1. 对突发事件和危机做出快速反应，有效处理危机情况并减少对客户和酒店的损害。
2. 建立并定期更新应急预案，提供培训和指导以应对突发情况。
七、市场推广1. 协助酒店市场部门进行市场调研和竞争分析。
2. 提供相关数据和信息支持，协助制定市场推广策略。
八、其他职责根据酒店的具体情况，前厅主管还可能承担其他相关的职责，例如参与酒店的项目策划和执行等。
以上所列为前厅主管工作职责的主要内容，可以根据酒店的实际情况进行相应调整和补充。
总体而言，前厅主管需要具备良好的组织协调能力、团队领导能力和客户服务意识，以确保酒店前厅部门的顺利运营和客户满意度的提高。
酒店前厅主管岗位职责范本(三篇)
酒店前厅主管岗位职责范本-确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。
-持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。
-迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。
-准备前厅员工的____分钟培训。
-监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。
在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选酒店前厅主管岗位职责范本（二）1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
酒店前厅主管岗位职责范本（三）____公寓房源的营销推广。
2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。
3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。
4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。
5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。
6.了解行业动态、进行市场开发。
7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。
9.完成销售经理交办的临时性任务。
酒店前厅主管职责范本(3篇)
酒店前厅主管职责范本1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供____小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前厅主管职责范本（二）1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
酒店前厅主管职责范本（三）1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等;2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现;3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;4、负责前台的考核，制度等工作;5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件7、完成店长交办的各项工作任务。
酒店前台部领班职责（3篇）
酒店前台部领班职责(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店前台部领班职责（2）酒店前台部领班的职责包括但不限于以下几项：1. 确保前台部的正常运营和顺畅的工作流程。
2. 监督和指导前台部员工的工作，确保他们按规定的标准和流程提供优质的服务。
3. 在高峰时段或员工缺席时处理客人查询、投诉和问题。
4. 协助前台部经理拟定和执行工作计划，确保服务质量和工作效率达到预期目标。
5. 参与员工培训和绩效评估，提供反馈和指导，以提升团队成员的工作表现。
6. 负责协调和安排前台部员工的轮班和排班，确保人员配备合理。
7. 管理和监督前台部使用的系统和设备的维护和更新。
8. 跟进客人离店过程，保证结账流程的顺畅，并及时处理退房纠纷。
9. 协助前台部经理进行部门预算和费用控制，确保在规定的成本范围内运营。
10. 与其他部门的沟通和协调，以满足客人的各项需求。
11. 确保员工遵守酒店的规章制度和工作流程，提高员工的服务质量。
此外，酒店前台部领班还可能负责处理一些特殊的客人要求，参与部门的市场调研和推广活动，并协助前台部经理完成预算报告和部门工作总结等。
总的来说，酒店前台部领班在保证前台部顺利运作的同时还要负责提升客户满意度和员工工作质量。
酒店前台部领班职责（3）酒店前台部领班的职责包括：1. 监督和指导前台部员工的工作，确保他们按照规定和标准提供优质的客户服务。
2. 安排员工轮班和调整工作安排，以保证前台部各项工作的顺利进行。
酒店前台主管岗位职责(4篇)
酒店前台主管岗位职责(4篇)酒店前台主管岗位职责(4篇)在布满活力，日益开放的今日，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
那么岗位职责的格式，你把握了吗？下面是我整理的酒店前台主管岗位职责，欢迎阅读与保藏。
酒店前台主管岗位职责11、酒店前台主管的职责(1) 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
(2) 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3) 负责客人的投诉的处理。
(4) 负责每天检查员工外表及工作状况。
(5) 负责把握员工的培训。
(6) 负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7) 检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。
(8) 准时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9) 帮助大堂副理检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10) 负责每月有关报表的制作。
(11) 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2、酒店前台领班的职责(1) 帮助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人供应优质服务。
(2) 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题准时报告主管。
(3) 确保入住登记单具体、精确、清楚、符合有关部门的规定。
(4) 通知有关部门关于换房、VIP房和特别支配房等状况。
(5) 每天检查和精确掌握客房状态。
①每日定时依据客房部供应的房态表核对客房状态。
②每天定时仔细检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;③如有换房或调价状况，应准时记录存盘。
(6) 具体记录交接班事项，如有重要大事或需下一班连续完成的事情都应具体记录，并在交班时签上自己的名字。
(7) 精确发送、存放和记录全部的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;②若发觉有未送出的邮件、信件，应准时通知或检查。
(8) 遇特别状况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急大事，处理不了的要准时上报主管。
酒店前厅主管岗位职责范文（3篇）
酒店前厅主管岗位职责范文-清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。
(包括商务中心)-监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
-处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
-依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件,按照客人需求分配房间。
-时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。
(包括酒店大堂)-时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。
-维护客人的资料信息及礼物(品)。
-协同当班经理处理解决超员预订的状况。
-任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。
-对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。
-为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。
酒店前厅主管岗位职责范文（2）1. 负责酒店前厅日常运营管理工作，包括但不限于接待客人、登记入住、办理退房手续等。
2. 确保客人的入住和退房流程顺畅，提供高质量的服务，保证客人满意度。
3. 指导和培训前厅员工，确保他们遵守酒店的规章制度和服务标准。
4. 确保前厅设备设施的正常运作，包括门禁系统、电梯等，及时处理设备故障。
5. 负责前厅的安全和安保工作，保持大堂区域的整洁和安全。
6. 协调和处理客人的投诉和问题，确保及时解决并提供妥善的解决方案。
7. 管理和监督前厅预订工作，确保客房预订系统的准确性和可靠性。
8. 协助酒店市场营销部门，制定和执行前厅的市场推广策略，提高客房入住率和客源量。
9. 负责编制和执行前厅的预算计划，确保工作的经济性和高效性。
10. 维护和发展与市场上游供应商的合作关系，确保前厅物品的及时供应和充足。
11. 参与酒店的会议和培训，不断提升自身的业务能力和管理水平。
12. 配合其他部门的工作，实现酒店整体运营的协调一致。
13. 完成上级领导交办的其他工作任务。
以上是酒店前厅主管的岗位职责范本，希望对您有所帮助。
酒店前厅领班岗位职责(3篇)
酒店前厅领班岗位职责1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。
经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅领班岗位职责（2）酒店前厅领班是酒店前台部门的主管，负责协调和组织前厅部门的工作，管理前厅员工，并提供优质的客户服务。
以下是酒店前厅领班的主要职责：1. 监督员工：领导、指导和培训前厅部员工，确保他们熟悉和理解酒店的服务标准，提高工作效率和客户满意度。
2. 客户服务：确保提供高品质的客户服务，通过友好的沟通和专业的处理客户投诉，保持客户的满意度。
3. 入住和退房管理：负责酒店客房的入住和退房流程，包括检查客房准备情况、分发房卡和处理结账等手续。
确保入住和退房过程顺畅，满足客户需求。
4. 预订管理：负责管理客房预订系统，确保准确无误地记录客户预订信息，并按要求进行预订确认。
协助客人完成入住登记手续。
5. 物品管理：监督前厅部门的物品管理，包括前台设备、房卡、行李车等的使用和维护，确保物品的正常运行和可靠性。
6. 安全管理：负责制定并执行前厅部门的安全管理制度和流程，确保客人和员工的安全。
7. 报告和记录：负责记录并报告前厅部门的运营情况，如入住率、退房率、客户投诉等。
8. 协调其他部门：与其他部门紧密合作，如客房部、餐饮部、维修部等，确保整个酒店运营的协调性。
酒店前台领班岗位职责范文(五篇)
酒店前台领班岗位职责范文（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
（2）主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3）负责客人的投诉的处理。
（4）负责每天检查员工外表及工作情况。
（5）负责掌握员工的培训。
（6）负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
（8）及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
（9）负责每月有关报表的制作。
（10）熟悉酒店所有区域;（11）有效地处理应急事件;酒店前台领班岗位职责范文（二）1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;8、服从管理层其他安排;酒店前台领班岗位职责范文（三）1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
酒店前厅主管职责模版（四篇）
酒店前厅主管职责模版1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作酒店前厅主管职责模版（二）如下：1. 酒店前厅运营管理- 组织和协调前厅部门的日常运营工作，确保客人入住和离店的顺利进行。
- 监督前厅员工的工作表现，确保他们遵守酒店的规章制度和服务标准。
- 设计和执行前厅部门的培训计划，确保员工拥有必要的技能和知识。
- 跟踪并解决客人对前厅服务的投诉和问题，以保持高水平的客户满意度。
2. 客户服务- 提供高品质的客户服务，确保客人在酒店的逗留期间感到舒适和满意。
- 建立和维护客户关系，与客人保持沟通并解决可能出现的问题。
- 处理客人的特殊需求和要求，确保它们及时得到满足。
- 提供有关酒店设施、服务和当地景点的信息，以帮助客人更好地享受他们的住宿。
3. 员工管理- 确保前厅部门拥有足够的员工，并安排他们的工作时间和岗位。
- 监督员工的工作表现，提供必要的指导和支持，以帮助他们提升工作效率和服务质量。
- 进行员工绩效评估和考核，根据表现结果制定相应的奖励和激励措施。
- 与人力资源部门合作，处理员工的招聘、培训和离职事务。
4. 应急管理- 熟悉并执行酒店的应急预案，确保在紧急情况下能够及时、有效地处理和应对。
- 协调并与其他部门合作，处理客人的紧急求助和问题，确保他们的安全和福祉。
- 定期组织模拟演练，提高员工应对突发事件的能力，并及时更新应急预案。
酒店前台主管岗位职责(5篇)
酒店前台主管岗位职责(5篇)酒店前台主管岗位职责(5篇)在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是组织考核的依据。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是我为大家整理的酒店前台主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前台主管岗位职责1（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3）负责客人的投诉的处理。
（4）负责每天检查员工外表及工作状况。
（5）负责把握员工的培训。
（6）负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
（7）检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。
（8）准时申领物品，保证前台有足够办公用品。
（9）帮助大堂副理检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的`工作。
（10）负责每月有关报表的制作。
（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
酒店前台主管岗位职责21、接受总经理的领导，治理整个工程部的员工。
2、制定本部门的组织机构和治理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施平安经济地运行和修建、装潢的完好。
3、总结和回纳运行和修理实践、制定和审定设备、设施及修建装潢的预防性修理方案、更新改造方案且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。
4、制定和审定员工培训方案，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素养的培训。
5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、操纵全部水、电、气等的消耗并严格操纵修理费用，保证酒店最大限度的节能、节支。
6、依据营业状况和气候及市场能源价格状况，提出节能运行的方案和运行修理费用预算。
7、负责协调和酒店相关的.市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。
8、主持部门工作例会，协调班组工作。
9、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员争论并现场检查施工质量和进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。
酒店前厅主管职责(五篇)
酒店前厅主管职责l协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。
l受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;l处理销售部或其他部门发来的预定单;l及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;l检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;l为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;l受理客户意见和需求处理酒店前厅主管职责（二）酒店前厅主管是酒店前厅部门的负责人，负责整个前厅工作的管理和协调。
他们需要确保酒店前厅的顺利运营，提供高质量的服务，并确保客人的满意度达到最高。
以下是酒店前厅主管的主要职责：1. 员工管理：酒店前厅主管需要负责招聘、培训和管理前厅部门的员工。
他们需要确保员工具备良好的服务态度和专业知识，并进行定期培训以提升员工的工作能力和服务质量。
2. 工作安排：酒店前厅主管需要根据酒店的工作量和客流量，合理安排前厅员工的工作时间和工作任务。
他们需要确保前厅部门在任何时候都有足够的员工来保证顺畅运作，并及时调整工作人员的分配，以应对突发情况。
3. 服务质量控制：酒店前厅主管需要制定和实施前厅服务的标准和流程，并监督员工的执行情况。
他们需要定期检查前厅的工作环境和设施，确保其整洁、有序，并修正任何不符合标准的问题。
4. 客户关系管理：酒店前厅主管需要确保客人的满意度达到最高。
他们需要处理客人的投诉和疑虑，解决问题，并确保客人得到良好的服务体验。
他们还需要与其他部门合作，确保客人的需求得到满足，并及时提供协助和支持。
5. 前厅设施管理：酒店前厅主管需要负责管理和维护前厅的设施和装备，包括前台、行李寄存、行李运送等设施。
他们需要确保这些设施的正常运作，并及时维修和更换损坏的设备。
6. 报表和统计：酒店前厅主管需要收集并记录酒店前厅的数据，包括客人入住率、客人满意度、员工绩效等。
酒店前台部领班职责（通用3篇）
酒店前台部领班职责（通用3篇）
酒店前台部领班职责篇1
1、负责餐厅的全面管理工作;
2、领导餐厅员工完成餐前餐后的工作;
3、处理客人的建议和意见，建立良好的顾客关系。
4、检查服务人员工作质量和服务态度，及时发现问题并解决;
5、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作;
酒店前台部领班职责篇2
1、遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
3、处理好退款，付款及帐户转移;
4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
酒店前台部领班职责篇3
1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;
4、客人到店时，要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号，并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情，做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前厅部主管领班的工作职责
酒店前厅部主管领班的工作职责第一篇：酒店前厅部主管领班的工作职责酒店前厅部主管领班的工作职责1、酒店前台主管的职责（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3）负责客人的投诉的处理。
（4）负责每天检查员工外表及工作情况。
（5）负责掌握员工的培训。
（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
（10）负责每月有关报表的制作。
（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2、酒店前台领班的职责（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
（5）每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
（9）完成经理分派的其它工作。
3、酒店问讯处主管的职责（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
酒店前台部领班职责范文（3篇）
酒店前台部领班职责范文(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店前台部领班职责范文（2）作为酒店前台部领班，职责范本如下：一、协调前台工作1. 确保酒店前台部的日常工作有序进行，保持前台工作效率和运营质量。
2. 分配工作任务给前台人员，并监督工作的执行情况，确保工作内容按规定完成。
3. 协调处理客人投诉及纠纷，及时解决问题，提高客人满意度。
二、培训和指导员工1. 对新入职的前台员工进行培训，包括酒店服务流程、软件操作等，并确保其熟练掌握相关工作技能。
2. 对前台员工进行定期考核，提供反馈和指导意见，帮助他们不断提升工作能力和服务质量。
3. 帮助员工解决工作中的问题和困难，提供必要的支持和指导，确保员工工作顺利进行。
三、保持酒店前台秩序和形象1. 确保前台工作区域的整洁和有序，使其符合酒店形象要求。
2. 监控前台员工仪容仪表，确保员工的形象符合酒店的要求，提升酒店整体形象。
3. 定期检查前台设备设施的使用情况，确保其正常运作，及时反馈并跟踪处理异常情况。
四、协助管理预订和登记工作1. 熟悉酒店各类房型和价格策略，协助前台员工处理客人的预订和入住事宜。
2. 对客人的入住信息进行核对和登记，确保准确无误，并妥善保管客人的个人信息。
3. 协助处理大型团队或特殊客人的预订和入住事宜，提供个性化的服务，满足客人的需求。
五、处理客人咨询和投诉1. 承担部分客人咨询和投诉工作，提供满意的解答和解决方案。
酒店前台部领班职责（精选5篇）
酒店前台部领班职责（精选5篇）酒店前台部领班职责篇11、负责餐厅的全面管理工作;2、领导餐厅员工完成餐前餐后的工作;3、处理客人的建议和意见，建立良好的顾客关系。
4、检查服务人员工作质量和服务态度，及时发现问题并解决;5、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作;酒店前台部领班职责篇21、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、处理好退款，付款及帐户转移;4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;酒店前台部领班职责篇31.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档;3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。
如有需要，及时向上级汇报;5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;6.积极与团队配合完成日常工作;7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作;8.领导交办的其他工作。
酒店前台部领班职责篇41、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、为客人做好结帐工作;酒店前台部领班职责篇51、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录。
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岗位说明书系列
H酒店前厅部主管领班的
工作职责
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-89585 H酒店前厅部主管领班的工作职责The job responsibilities of the foreman in the front office of H
Hotel
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
▲酒店前厅部主管领班的工作职责
1、酒店前台主管的职责
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得
到关照。
(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2、酒店前台领班的职责
(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2)客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
(5)每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
(6)详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
(8)遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
(9)完成经理分派的其它工作。
3、酒店问讯处主管的职责
(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
(4)负责本部员工工作值勤表的编制。
(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。
(7)处理好与其它部门的关系。
(8)负责检查酒店员工的仪表仪容。
(9)努力完成领导交办的其它任务。
4、酒店行李处主管的职责
在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。
其具体职责如下:
(1)安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。
(2)检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。
(3)检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。
(4)对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。
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