服务理念培训课件

PPT学习交流
9
•服务品质就是受养 殖户欢迎的程度！
PPT学习交流
10
服务心态
•在服务过程中表现你的自信就 会赢得客户的信任。
PPT学习交流
11
•服务在某种程度上是服务 员和养殖户之间的一种联系。
PPT学习交流
12
武装自己，树立良好形象
真诚 严肃 正直 热情
PPT学习交流
13
•善于体察养殖户的苦心、烦心、 需求心，而且还要奉献出自己 的耐心、细心和诚心！
PPT学习交流
3
•兽药企业无法为客户创造价值最终也会丧 失价值，而创造价值的最好方式就是服务， 这里的服务就远不是售前、售中、售后服 务的概念，它是企业为客户创造价值的过 程。
PPT学习交流
4
•服务品牌的出现要求兽药企业不 仅仅要追求规模上的发展，更应 注意管理文化，即服务文化的建 设。
PPT学习交流
PPT学习交流
1
•产品越来越同质化，营销策略不 相上下，因此良好的服务就成了 赢得竞争的关键，它决定着企业 的竞争力。
PPT学习交流
2
• 服务员是拓展产品的直接者，他要时刻关心 客户的切身利益，并从客户角度出发提出购 买建议，只有拥有专、精的专业知识的服务 员，只有不断加强与客户沟通了解的服务员 才能获得更多的养殖户。
48
PPT学习交流
49
5
•服务员是公司使者形象，是产品的延 伸，他的任务是推销公司，推销产品， 推销自我，推销理想，推销信念，推 销信息。
PPT学习交流
6
服务水平
•1、认知水平； •2、卓越程度； •3、关系服务； •4、永续服务；
PPT学习交流
7
可信度分析
•一般 •喜欢的 •值得信赖的 •专家
PPT学习交流
8
• 先进的服务理念； • 执着的敬业精神； • 热情的服务态度； • 娴熟的服务手段； • 灵活的服务技巧； • 便捷的服务方式； • 先进的服务手段； • 高超的亲情化服务艺术；
PPT学习交流
35
• 出现中毒只有自己承担或处理；尤其应避免 肾肿鸡群用药后再中毒现象，或应用其它厂 家药因重复用药而中毒现象。
PPT学习交流
36
• 对于复合感染和混合感染及具有免疫抑制病 鸡群的预后判断必须小心，而且及时跟养殖 户和经销商沟通。
PPT学习交流
37
• 有时后鸡群得了大肠杆菌病后往往是养殖户 自己用药1---2个疗程后才找你处理的，这时 肝、肾很可能受损，处理这样病例要小心。
PPT学习交流
45
•随机应变很重要，在突出的事情面前 沉着处理，避开和化解不利因素，抓 住有利因素，使意外事件不致于发展 和扩大局势。
PPT学习交流
46
及时收集市场信息
• 毛鸡、饲料、鸡苗价格及走势； • 市场急需或走俏产品； • 我公司产品经营效果信息 • 竞争对手信息。
PPT学习交流
47
PPT学习交流
PPT学习交流
22
PPT学习交流
23
PPT学习交流
24
PPT学习交流
25
PPT学习交流
26
数字化服务
•1、开发客户 n+1 •2、服务到场时间 T-1 •3、服务热情 C+1
PPT学习交流
27
•全程跟踪服务很好，但是必须做好引 导工作，而且要选对户，业主必须开 明、先进，否则很可能掉入钉子户的 陷阱。
PPT学习交流
41
•对于假装聪明的客户，该拍的 马屁要拍，最好成功的处理一 次病例来折服他。
PPT学习交流
42
•激起养殖户的需求要多提示， 什么时候该预防什么病，现在 流行什么病等。
PPT学习交流
43
•耐心、虚心倾听养殖户诉 说病史，中间可适当问询， 你会有意外收获。
PPT学习交流
44
•有时告诉养殖户一些先进养殖经 验、最近常发病、敏感药物等， 或者一个问询电话，他会对你格 外感兴趣和赞赏。
PPT学习交流
28
•防疫、预防用药、提高养殖户饲养管 理观念------这些是你工作的基点， 不要单纯的卖药而卖药。
PPT学习交流
29
•尽量不要亲自送药，否则出现欠 帐时，经销商会埋怨你，因为对 经销商来说是第一位。
PPT学习交流
30
•服务的客户达到一定数量后，必须进行客 户分析与管理，大户、重点户、示范户将 是你服务重点，饲养管理观念落后的小户 将任其自然发展。
PPT学习交流
38
•养殖设备、条件先进的业主将值得你用心 服务，而那些地面养殖、数量较少，文化 水平落后业主尽量不要全程跟踪服务，否 则你将很累。
PPT学习交流
39
•服务不能漫不经心，对电诏应急 服务尽量不要推拖，用特别的努 力与新客户保持联系，使他相信 你能提供优质服务。
PPT学习交流
40
•新的游戏规则不是大鱼吃小鱼， 而是快鱼吃慢鱼！
协同服务
•重大问题，大户向服务主任及经理商 讨； •向周边服务员问询；
PPT学习交流
19
服务员应具备的知识结构
1、产品知识及组合； • 2、企业知识； • 3、市场知识； • 4、社交知识；
PPT学习交流
20
•公司产品必须熟悉而且会灵活 搭配应用；而且还要了解企业 知识。
PPT学习交流
21
•服务员在达到专业化后，才能 实现顾问化。
PPT学习交流
31
客户满意管理
•客户关系管理是现代 营销的最高境界。
PPT学习交流
32
服务分析
•客户群分析 •竞争者分析 •自我分析
PPT学习交流
33
•加强对服务供给管 理，可减少退货量。
PPT学习交流
34
• 用药后必须及时沟通或下药3—4次后亲自观 察鸡群状况，如果病情有发展或药物不敏感 赶快改变治疗方案；否则容易产生误会。
PPT学习交流
14
了解养殖户消费心理
•求效！ •求廉！ •安全！ •方便！
PPT学习交流
15
激发养殖户购买
•1、建立服务信任度； •2、技术过硬； •3、充分说理； •4、强化感情；
PPT学习交流
16
PPT学习交流
17ຫໍສະໝຸດ Baidu
服务忌讳
•片面的询问； •简单的观察； •武断的下结论；
PPT学习交流
18