银行整改跟踪报告

银行整改跟踪报告

篇一：银行季度服务通报整改报告

银行季度服务通报整改报告XX年12月02日09点12分至09点22分，省行神秘人对我网点大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表等，进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。在省分行印发《**省分行XX年四季度神秘客户服务质量测评网点得分排名及检查结果明细汇总（**）》中，指明我网点在日常服务工作中主要存在以下问题。1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。2、举手招迎和微笑服务礼仪没有得到很好执行。3、大堂经理和窗口员工均未主动推荐客户使用自助设备。4、供客户使用的点验钞机未能正常使用。对于省行的通报文件，我支行管理部给予高度的重视。并要求我网点对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时，组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。现将我网点本次整改的具体情况报告如下。1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，我网点召开了全体员工大会，通过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。2、对于大堂经理缺乏工作主动性问题，行要求，近期内，专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。

篇二：银行自查自纠整改报告

中国银行民权支行自查自纠整改报告根据县政府统一安排和部署，我行的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征

求意见、自查自纠等阶段。为确保此项工作不走过场，取得实效，我行对征求到的意见和建

议进行认真梳理汇总，高度重视，认真查找原因，研究整改措施，积极抓好整改，务求取得

实效。现将整改工作的有关情况报告如下：

一、高度重视，认真对待今年以来，民权支行从全局发展的高度充分认识政风行风评议工作的重要意义，根据系统统一安排，结合单位实际，及时制定了年度行评工作方案，分阶段明确了工作重点，成立

了领导小组，扎实有效地开展了一系列工作。针对市纠风办反馈给我行的行风评议群众代表

提出的意见和建议，我行高度重视，认真对待，一是迅速召开会议，统一思想，提高认识，

端正态度，确定整改的重点内容。

二、明确责任，量化任务按照谁主管谁负责、谁的问题谁整改的要求，主要领导亲自抓，分管领导各负其责，各部室具体负责各自业务范围内的整改工作，各部室负责人为具体责任人，明确整改标准和整

改时限，确保整改各项措施的落实。

三、一边抓整改，一边抓巩固行风评议我行的主要问题集中在办理业务速度慢，客户等待时间长上，我行对此进行了

迅速整改，八月份我行新装修营业厅已投放使用，从而结束了长达三个月临时营业场所，新增设了2个柜员窗口，新营业厅环境优美，

设施齐全，与临时营业场所相比有了全面改观。同时我行狠抓文明优质服务和技术

练兵，要

求，各个岗位服务到位，完全按照我行服务标准严格执行，每天对服务进行检查，对发现的

服务问题及时进行处理，若属于员工的问题进行重罚；全面加强技术练兵工作，制定技术练

兵方案，对于能手级员工进行重奖，对于长期技术不达标员工要待岗培训直至清退。经过整

改我行服务水平得到全面提升，客户满意度大大提高。今后，我行要把整改主要内容目标化、

制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，常抓不懈。力求通过整改，解决

好我行工作作风中存在的一些实际问题，进而推动整体工作，通过整改收到实实在在的效果。中国银行股份有限公

司民权支行二○○九年八月八日篇二：银行行风评议自查自纠报告银行行风评议自查自纠报告我支行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导，按照镇党委镇政府行风工作

的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，

提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业

作风得到明显改善。

一、认识明确，高度重视，积极安排部署。组织召开支行员工会议，围绕本支行行风建

设工作进行了专题部署。并安排我支行营业主管为行风监督员，认真制定了一系列措施，确

立了谁主管、谁负责的工作目标，将目标任务进行细化、量化、硬化。全行形成了上下联动，

创先争优，整体互动的氛围。

二、完善措施，狠抓落实，加强服务精神教育，提高全行员工自觉性，我们紧紧围绕转

变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行

深入开展了思想教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层动员，上下宣传，利用晨会、周

例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。以客户意见薄为基础接受社会和客户的意见

和建议，召开行风监督征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，制定出了整改方

案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了服务质量和管

理水平及工作效率的提高。

3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实

效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在

全系统全面推行首问负责制，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的

答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。

4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行行务公开制度，并在营业厅显著位置公

示“为民服务创先争优服务监督牌”并公示举报电话、等接受群众监督。通过不断深化公开

内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，

拓宽社会监督渠道，增加服务工作透

明度。尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得

了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和客户意见薄登记结果的反馈，

主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是工作管理方

面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务；三是存在沟

通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传工作有待加强。针对存在的问题制定整改措施如下：

（一）服务不主动、不热情、不到位问题

1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、服务礼仪以及客户沟通；培训

重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。

2、创新机制，开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提，改变工作思路，完善服

务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。

3、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通，增

加窗口，教会客户使用自助取款机及时分流客户。