会议服务管理规范考核1
会议服务技能考核试卷
会议服务技能考核试卷1、会议服务包括四部分：会前准备、会场布置、茶水服务、会后清理。
2、接到会议通知单后了解客情：要了解客人姓名、单位、来意、有效签单人、会议时间等。
3、按照会务接待要求做出相应准备：（1）悬挂国旗、党旗、企业标志等；（2）摆放果盘、纸巾盒、烟缸、桌牌等会议物品，合理布置环境。
果盘摆放美观，间距适中；纸巾盒与果盘叠放整齐；烟缸放在烟缸垫中心，客人右手边；（3）调整灯光、温度等。
4、开会前10分钟准备就绪，打开会议室门，检查站在门口准备迎接客人。
站姿规范，面带微笑，热情问候。
请客人进入会议室，礼貌用语“请进”或“请入座”。
主动帮客人拉椅子。
5、拉椅让座：给主位拉椅时要用手顶住椅背，双手扶住，平稳地将椅子拉出，并让客人坐好。
6、上茶服务：（1）左手持托盘，右手将杯垫放在客人前面。
（2）弧线将杯子放置在杯垫上，杯柄朝客人，倾斜45度。
店标朝外。
（3）礼貌示意。
（4）按主宾随从的排列顺序上茶，其次是女士，有时会议室客人不按顺序坐或分不清主次关系，那就按先后顺序上茶。
7、巡视会场，退出：出门时要后退，随时为客人服务。
8、续茶水服务：（1）壶盖打开，左手拿暖壶，右手弧线撤回杯子。
（2）退后一步，身体略下蹲，侧身倒水，不准将暖壶碰到茶杯，壶口距离茶杯1-2厘米，出水要缓慢。
（3）水到分满。
（4）弧线放回杯子，杯柄朝客人，倾斜45度。
店标朝外。
（5）盖好杯盖，不可发出太大声音。
（6）礼貌示意。
（7）会议开始后，每隔10分钟续一次水，期间观察客人喝水的速度，适当地调整续水的时间。
9、更换烟缸服务：(1)用托盘取干净烟缸一个，抹布一块，托盘姿势规范。
(2)用右手握住干净烟缸。
(3)将盖着的烟缸和干净的烟缸用右手同时拿起来放入托盘，注意不要发出太大的声音。
(4)用右手将干净的烟缸放回原来的位置。
店标朝外。
礼貌示意。
(5)更换烟缸时，动作要快，要稳定，不要发出太大的声音。
会议服务员考核细则
会议服务人员日常行为监管方案
一、考核目的
为加强县委楼、政府楼、市民大会堂、商务楼等场所会务服务的管理与考核，提高外包服务公司会务服务质量，结合日常工作实际，特制定本管理方案及考核办法。
二、考核对象
承接长沙县委县政府机关大院、市民服务中心片区会务服务项目的外包公司。
三、考核内容
考核分别从日常考核、培训考核、其他等方面进行。
评分标准详见附表，每季度建立考核档案，考核成绩将按一定比例纳入物业管理考核分数中，作为该服务外包公司当季度服务费支付的重要依据。
四、考核结果的等级确定和分数运用
1、考核等级及相应的分值按以下标准评估：
A＝90分以上（包含90分）：具备会务、活动保障能力，得分×8%=物业管理考核会务服务实得分；
B=85分-89分：基本达到任职岗位应具备的水平或要求，但还存在一定的问题，需要改进和提高，得分×8%=物业管理考核会务服务实得分；
C=84分以下（含84分）：会务、活动保障能力差，针对于C类考核结果，物业管理考核会务实得分将为0分，机关事务中心责令外包单位限期整改到位。
会务外包服务考核表。
会议服务管理制度范本
会议服务管理制度范本第一章总则第一条为规范会议服务管理工作，提高会议服务质量，确保会议服务的顺利进行，制定本制度。
第二条会议服务管理制度适用于本单位内部所有会议的组织和服务工作。
第三条会议服务管理应遵循公开、公正、合理、高效的原则，做到服务规范、服务周到。
第四条会议服务管理部门负责会议服务的组织和实施工作，必须做到服务满意、服务便捷。
第五条会议服务管理应注重团队协作，各部门之间要加强沟通合作，切实落实会议服务的各项措施。
第六条会议服务管理部门要建立健全会议服务档案管理制度，存档资料要完整、清晰，以备查阅。
第七条会议服务管理部门要对会议服务进行评估分析，及时总结经验，不断提升服务水平。
第八条会议服务管理部门要定期进行培训、学习，提升服务意识和业务水平，保证高质量会议服务的提供。
第二章会议服务的组织第九条会议服务的组织应当事先做好充分的准备工作。
第十条会议服务的组织必须按照会议主办方的要求进行布置。
第十一条会议服务的组织包括场地布置、会议设备准备、会议秩序维护等。
第十二条会议服务的组织需要进行现场检查和调整，确保会议进行顺利。
第十三条会议服务的组织需要具备一定的灵活性，根据实际情况调整服务方案。
第三章会议服务的流程第十四条会议服务的流程包括会前、会中、会后三个环节。
第十五条会议服务的流程要求各环节之间紧密衔接，充分协调。
第十六条会议服务的流程要求各部门之间密切协作，共同完成服务任务。
第十七条会议服务的流程要求服务人员做到及时、准确、细致、周到。
第十八条会议服务的流程要求服务人员做好服务记录，以备日后查阅。
第四章会议服务的质量保障第十九条会议服务的质量保障要求服务人员具备较强的执行力和责任心。
第二十条会议服务的质量保障要求服务人员具备良好的服务态度和沟通技巧。
第二十一条会议服务的质量保障要求服务场所环境整洁、设施完备。
第二十二条会议服务的质量保障要求服务人员熟悉会议流程和程序，做到专业服务。
第五章会议服务的改进措施第二十三条会议服务的改进措施要求根据会议反馈意见及时调整服务方案。
物业服务管理考核细则(会议服务)
若未按要求，发现一次扣2分
其它 （20分）
做好书吧的运营管理工作
5
若未按要求，发现一次扣1分
做好保密工作，会议内容不外传，会议资料不外带，妥善做好处置工作
5
若未按要求，发现一次扣3分
定期对服务人员进行培训，培训记录真实、规范
5
若未按要求，发现一次扣1分
会议用品每月盘点，注明增耗情况，报后勤处备案
5
若未按要求，发现一次扣2分
在采购人需要时进行摄影、拍照
5
若未按要及其他会议用品，将桌、椅、地面清理干净
5
若未按要求，发现一次扣2分
及时检查与会人员是否有遗留物品，对遗留物品要及时归还或上交
10
若未按要求，发现一次扣2分
空调、电灯 、音响设备及时关闭，检查设备有无破损和遗失，话筒及话筒线收妥，门、窗及时锁好
5
若未按要求，发现一次扣1分
大型会议准备工作要提前4小时完成，报请会务组检查
5
若未按要求，发现一次扣1分
会中服务 （20分）
及时将会场门关闭，不影响会场正常秩序，保持会场卫生、整齐，及时提供临时性服务。
5
若未按要求，发现一扣1分
会议中要及时向与会人员补斟茶水
5
若未按要求，发现一次扣1分
服务员不准脱岗，服务操作要符合规范要求
5
若未按要求，发现一次扣1分
特别事项
正式工作人员须持有效期内的健康证和卫生知识培训合格证
若未按要求，发现一次，会务服务得分实行一票否决
基本考核得分
考核人签字
5
若未按要求，发现一次扣1分
会场内保持清洁、无水渍、无灰、无异味，并根据会场内的明亮程度，适时开启照明
5
物业特色服务之会议服务管理规定及标准
物业特色服务会议服务管理规定及标准物业服务有限公司年月物业特色服务-会议服务管理规定及标准一、会议服务1、接到领导的通知，要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作。
2、会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。
3、倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的右手位上茶。
4、会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。
5、会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。
6、会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。
7、会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。
8、主附楼会议室工作协调听从班长调度。
9、定期对领导回访,以提高服务质量。
二、领导办公室服务1、清洁桌椅茶几。
2、擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。
3、打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘（视情况，基本可每周一次）。
4、清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。
5、检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况，发现问题立即报告、派修。
6、每日早上8：30分前必须完成上述工作。
7、定期对领导回访,以提高服务质量。
三、会议服务员岗位职责会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。
并做好会议接待准备。
1．负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。
2．负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。
3．负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。
4．负责会议结束后的清场工作。
5．负责各会议室之间的工作协调配合。
6．负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。
7. 负责领导办公室服务。
8．完成领导交办的其它任务。
四、服务规范1、引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。
”并在前方保持距客人约3米的距离带路。
会议服务绩效考核方案
会议服务绩效考核方案1. 引言本文档旨在制定一套全面的会议服务绩效考核方案，以及相应的评估方法和指标，用于评估会议服务团队的绩效表现。
通过清晰明确的评估体系，可以提高团队的工作效率、服务质量和客户满意度。
2. 背景会议服务作为一项重要的服务行业，对于会议组织和管理有着重要的作用。
为了确保会议的顺利进行和客户的满意度，需要建立一套科学严谨的绩效考核系统。
该系统既能反映个人和团队的绩效，又能为团队提供改进和进步的方向。
3. 考核指标3.1 会议策划•策划方案的合理性和可行性•参会人员名单的准确性和完整性•会议日程安排的科学性和合理性•会议场地和设备的选择与准备情况3.2 会议组织•会议参与人员的秩序和纪律情况•会议主持人的主持能力和沟通能力•会议材料的准备和分发情况•会议现场的服务水平和协调能力3.3 会议服务•会议期间的问题处理能力和应变能力•客户需求的及时响应和满足程度•会议设备和技术的稳定性和可靠性•会议场地的整洁程度和环境卫生情况3.4 客户满意度•客户评价的满意度和意见反馈•客户对会议服务团队的信任和依赖程度•客户对会议方案和执行情况的评价4. 评估方法4.1 主观评估主观评估是指通过评审人员的专业判断和经验来评估会议服务团队的绩效，主要包括会议策划方案的评审、会议组织过程的评估、现场服务的考察以及客户满意度的调查等。
4.2 客观评估客观评估是指通过具体的数据和指标来评估绩效，主要利用统计分析和数据报告等方法。
根据会议服务绩效指标，收集和整理相关数据，并进行数据分析和绩效评估。
5. 评估周期和频率评估周期一般为季度或年度，根据实际情况灵活安排。
每个评估周期结束后，会议服务团队将接受一次全面的绩效考核。
对于评估结果不理想的团队，可以给予追踪辅导和改进计划，以提高团队绩效。
6. 绩效考核结果处理根据会议服务绩效考核结果，对团队和个人进行绩效排名和打分，给予相应的奖惩和激励措施。
对于优秀的绩效团队，可以给予表彰和奖励；对于绩效较差的团队，要追踪原因，并给予必要的培训和辅导。
会议服务管理制度(通用3篇)
会议服务管理制度（通用3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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会议服务工作规范
会议服务工作规范一、会前准备1、对会议室进行检查，保洁。
（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向动力维修部门报修，保证会议使用。
（2）做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要求。
2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶，必要时准备小方巾和会议桌上的纸、笔。
(具体视情况而定)3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置。
4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和座椅、门窗、玻璃等设施安全检查。
5、根据季节变化，必要时开启空调。
二、会中服务与会后清场（一）根据《会议服务工作标准》，进行会中服务和会后清场，并对以下会议服务情况进行检查1、人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。
2、准备工作：会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备的物品补齐（如开水等），打开会议室→调整小环境（空调、灯光、气味等）→检查摆台、物品准备保洁→准备开水、茶包、毛巾等。
3、人员到岗：办公室主任对服务工作及程序向会议服务人员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查（包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生等情况）。
4、迎送服务：会议服务人员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。
（二）现场服务1、服务人员应在参会人员落座后倒水。
大型会议中，服务人员也可在会前10分钟将会场茶水倒满，会议开始后每隔20分钟对会场进行续水，会议时间超过2小时更换一次小毛巾。
2、会议服务人员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件进行及时处理。
3、会议结束，服务人员应立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。
（三）会后清场根据《会议服务工作标准》进行会后清场（1）清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，清洁桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。
会议服务标准
（一）会议前期准备程序与标准：序号项目标准1.1清洁区域的顺序及标准：贵宾接待室，衣帽寄存间，各会议室及茶水工作1清洁区域卫生间。
1.2标准：沙发干净整洁，寄存柜无灰尘，无杂物，地面干净整洁，墙纸表明无油迹，无破损，工作间干净无油迹，洗涤池无茶渣干净无水迹。
2.1根据会议任务单的内容做具体安排。
2.2任务单的内容包括：2.2.1会议的主办单位、活动名称。
2.2.2会议主办方联系人及相关联系电话。
2.2.3会议承接人及相关联系电话。
2.2.4会议的地点、台型、人数及场租。
2掌握情况 2.2.5宴会用餐的时间、地点、形式和菜金。
2.2.6会议的计划人数和保证人数。
2.2.7会议场地布置的具体要求：鲜花、白板、投影及横幅等。
2.2.8横幅的内容及相关收费。
2.2.9欢迎指示牌的地点及内容。
2.2.10是否安排会议茶歇：时间、地点、人数及标准。
2.2.11会议的预付款及结账方式。
3.1应根据会议的要求，确定会议服务人员数量以及各自的岗位职责，做到分3分工明确工明确，职责落实到个人，确保服务质量。
VIP 会议需要进行具体布置和安排，并指定专人负责协调和检查。
4.1根据任务单准备好相应的摆台用具。
44.2布草：准备好相应尺寸及数量的会议台布、小毛巾。
物品准备用具：准备好足够的会议茶杯、玻璃杯、毛巾托。
4.34.4文具：会议便笺纸、笔。
（二）会场布置程序与标准序号项目标准11.1在会议布置之前要作一次场地清洁卫生工作，确保整体清洁并符合卫生防清洁会场疫标准，做到会场无杂物、无异味、窗明厅亮。
22.1根据会议客户的要求，确定横幅长度和字体、字距大小，规范悬挂会议横悬挂横幅幅于会场居中正上方（喷绘须覆盖整个主席台背景墙）。
3.1 会议常见的会议布局“回”字型、“口”字型、“U”字形、课桌式、剧3确定台型院形等变化样式，具体布置方案应根据主办单位的不同要求、会议厅的面积大小和形状来确定，进行台型布局。
44.1会议桌台布要求平整，中线居于桌中，两边下垂长度相等。
会务服务管理制度范文
会务服务管理制度范文一、引言会务服务是指为了促进会议顺利进行而提供的全方位服务，包括会议策划、场地布置、注册报名、会后总结等环节。
为了确保会务服务的质量和效率，制定一套科学合理的会务服务管理制度是非常必要的。
本文旨在提出一套不含分段语句的会务服务管理制度范文，以供参考。
二、会务服务管理制度1. 定义和目标1.1 定义：会务服务管理制度是指协调、组织和管理会议活动所遵循的一套规范和程序。
1.2 目标：确保会务服务高效、规范和灵活，满足会议组织者和参会者的需求，提升会议的品牌形象和参与者的满意度。
2. 会务服务流程2.1 会议策划：包括确定会议主题、目标、场地选择、日程安排等。
2.2 市场推广：将会议信息通过多种渠道进行宣传，吸引更多的参会者。
2.3 注册报名：提供在线和线下两种报名渠道，确保参会人员完成报名手续。
2.4 议程安排：根据参会人员的需求进行议程安排，包括演讲、论坛、讨论等环节。
2.5 场地布置：根据会议需求进行场地布置，包括会议室布局、舞台布置、音响灯光等。
2.6 餐饮安排：根据会议安排提供餐食服务，确保饮食安全和质量。
2.7 会后总结：对会议的举办情况进行总结，收集参会者的反馈意见，并提供后续跟进服务。
3. 主要职责和权责3.1 会务主管：负责整体会务服务的协调和管理，制定会议策划计划，并安排相关人员执行。
3.2 会务策划人员：负责会议主题、目标、场地选择等策划工作，并与相关部门协调合作。
3.3 市场推广人员：负责制定市场推广计划和策略，通过各种渠道宣传和推广会议信息。
3.4 注册报名人员：负责会议报名系统的建设和管理，确保参会人员完成报名手续。
3.5 议程安排人员：根据参会人员的需求和议程要求，制定会议议程安排。
3.6 场地布置人员：根据会议需求进行场地布置，确保会议场地的整洁和专业性。
3.7 餐饮服务人员：负责会议期间的餐食服务，确保饮食安全和质量。
3.8 会后总结人员：负责对会议进行总结，收集参会者的反馈意见，并提供后续跟进服务。
会议服务管理制度
会议服务管理制度为加强会议服务人员管理，做好会议服务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会议服务工作科学化、规范化、制度化，特制定本制度。
一、会议服务内容：1、承担学院所有会议场馆的会议服务工作。
2、完成领导交办的其他工作。
二、岗位职责：1、注意个人仪容仪表，礼貌礼节。
上班时间统一着部门配发的工作服，保持服装、鞋袜干净整洁，无破损。
2、打扫会议室卫生，保持良好的卫生环境。
3、文明用语，待人热情，微笑服务。
4、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。
禁止擅自离岗。
5、严格遵守组织纪律，做好保密工作。
6、按照会议服务流程做好服务接待工作。
7、参加部门组织的各项培训活动。
8、服从管理，随时听从上级的工作安排，完成领导交办的其他工作。
三、会议服务工作流程（一）无会议、活动任务单的工作流程：1、负责分管会议室、接待室、报告厅的清卫保洁，做到门窗清洁明亮，桌椅正反面无灰尘，地面无水迹、污迹、垃圾，符合检查评分规范。
2、做好相关会议茶叶、纸杯的领用、保管和茶具清洗、消毒。
3、负责相关设施设备的报修。
4、了解学校会议、活动安排信息，协助做好相关会场布置。
（二）有会议、活动任务单的工作流程：1、按照会议、活动场馆使用联系单申请的场馆，提前30分钟开门，开启、关闭窗帘。
2、适时开起和调整空调温度、灯光的亮度，注重节约用电【夏季空调温度调节为25℃。
冬季空调温度调节为20℃】。
3、依照主办部门会议活动议程、服务要求和参会人数，提前20分钟作茶叶、茶具放置，准备充足的开水备用。
4、与会人员就座后，做好第一次茶水服务。
5、会议、活动进行中，做到每间隔15分钟根据与会人员需要，添加一次茶水。
6、会议结束，与会人员离场后，即时清理、清洁会场、关闭空调、灯光、门窗，为下次会议作好准备。
7、依照ISO质量管理要求，做好场馆、会议室使用情况的登记统计、上报工作，做到准确、祥实。
会议服务技能考核标准
项目 分数
标准
得分情况 ABCD
引饱满、服饰挺括、 佩戴证章
2
12 3、面部表情、礼貌用语
2
4、引领姿势标准
2
1 0.5 0 1 0.5 0 1 0.5 0 1 0.5 0
5、引领的位置正确
2 1 0.5 0
6、拉椅让座
2 1 0.5 0
1、会议室特色 20
2、会议接待常识
10 6 4 2 10 6 4 2
总分 100分
时间
15分 钟
姓名
4、礼貌用语
2 1 0.5 0
1、果盘距桌边2厘米，水果摆放美观 4 3 2 1
水 果
8
2、纸巾碟与果盘平行放置，纸巾叠放 整齐
2
1 0.5 0
3、礼貌用语
2 1 0.5 0
送 客
1、礼貌用语 4
2、主动问询客人
2 1 0.5 0 2 1 0.5 0
应 变
20 1、突发事件处理
20 15 10 5
特色 介绍
2 1 0.5 0
3、杯把方向一致（45度）
茶 水
14 4、倒水姿势标准
5、水位（七分满）
2 1 0.5 0 2 1 0.5 0 2 1 0.5 0
6、水杯呈一直线
2 1 0.5 0
7、礼貌用语
1、烟缸距桌1/3处，（放烟缸垫中
心）
烟 缸
10 2、更换烟缸的动作 3、清理桌面卫生
2 1 0.5 0 2 1 0.5 0 4321 2 1 0.5 0
座次 服务
1、座位摆放合理 4
2、有主席台时突出主位
2 1 0.5 0 2 1 0.5 0
会议服务标准细则模版
会议服务标准细则模版一、会议场地准备：1. 确保会议场地整洁、明亮，无噪音和异味，并及时清理杂物；2. 检查会议室内的各类设备是否齐全、运行正常，如投影仪、音响、电子白板等；3. 提供清晰、可读的会议议程和材料，确保参会人员能够方便地了解会议内容。
二、会议设备及技术支持：1. 在会议开始前，测试和调试所有设备，确保其正常运行；2. 提供充足的插座和电源接口，满足参会人员的充电和使用需求；3. 配备专业的技术人员提供技术支持，确保会议期间设备和技术的稳定运行。
三、会议注册与接待：1. 在会议开始前，设置专门的注册台，提供注册表格和签到册，及时记录参会人员信息；2. 分配工作人员进行接待，热情接待参会人员并及时提供所需信息；3. 提供明确的位置标识，指引参会人员到达会议场地。
四、茶歇及饮食安排：1. 根据会议时间和参会人员数量，提前准备茶歇和饮食，并确保按时摆放；2. 提供多样化的饮品和小吃，满足参会人员的口味需求；3. 检查饮食品质和卫生，确保供应的食品安全可靠。
五、会议服务人员：1. 配备专业礼仪人员，保证服务质量；2. 提供热情、周到的服务，主动问询参会人员的需求，并及时解答疑问；3. 控制服务人员的交流用语，保持礼貌和专业性。
六、会议期间的问题处理：1. 配备专人负责解答参会人员的问题，并提供帮助；2. 对于出现的技术故障，及时派遣技术人员进行处理；3. 对于参会人员的投诉或意见，认真倾听并尽快解决问题，确保会议的顺利进行。
七、会议期间的安全管理：1. 定期检查防火设施和安全出口，确保会议场地安全；2. 协助现场人员控制入场和离场流程，确保会议期间的安全和秩序；3. 保证会议场地的楼道、走廊和紧急通道畅通无阻。
八、会议结束后的清理与整理：1. 会议结束后，及时清理会议室内的垃圾和杂物；2. 检查会议设备是否正常关闭和收拾整齐；3. 整理和归档会议资料、签到表和注册表格。
九、会议总结和反馈：1. 定期与会议组织者进行沟通，了解会议进展和参会人员的反馈；2. 整理会议的总结报告，包括会议效果、参会人员反馈和改进意见等；3. 提供必要的后续支持和服务，解答参会人员的疑问并处理相关事宜。
会议服务技能考核
检查茶杯茶垫有无污迹、水迹、破损，放好茶叶盖上杯盖。先摆放杯垫在稿纸的右上方，杯垫的底边与纸上边线平行，杯垫的左边线与纸的右边线平行。再把茶杯放在杯垫上，杯把朝右成45度角。每个位置摆放整齐、统一在一条直线上。
1未使用干净的茶杯、茶垫进行摆放扣2分；
2杯垫位置摆放错误扣2分；
③茶杯放置不美观扣1分；④所有茶杯未在一条直线上扣2分。
①摆放不到位扣1分；
2搬放椅子时未轻拿轻放扣1分；
3椅子放好后未进行检查扣1分。
4摆放不美观扣1分。
（10分）
摆放纸与笔
纸张与桌边距离1厘米，纸一式两张与桌边平行；铅笔平放与距纸张1厘米处，商标朝上笔尖朝上
①纸张摆放不美观扣1分；②纸张数量不够扣2分；
③铅笔商标朝下扣2分；④铅笔倒放扣2分。
（10分）
会议服务技能考核
会议服务技能考核
考核地点：服务员姓名：得分：
一、会议摆台考核（40分）
考核内容
考核要求
评分标准
分值
得分
仪容仪表
工服整洁无褶皱，按规定正确佩戴工牌，女生淡妆上岗，男生。
1工服不整洁扣1分；
②未正确佩戴工牌扣1分。到位，根据会议人数和台型摆放椅子，椅子与台裙的距离是一厘米，搬放椅子时要轻拿轻放，不要托、拉，椅子放好后检查是否有活动、松散。
（10分）
检查工作
对以上所有准备工作进行检查，确保万无一失。
①摆放完毕后未检查扣5分
（5分）
二、口述题（共20分，三选二，每题各10分）
1、会议会前准备工作
2、会议中的服务程序
3、会议结束后的整理工作
会议服务管理规范考核1
会议服务管理规范考核一．工作态度工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。
1在公司需要加班时（包括周末或节假日），由主管提前安排人员加班。
2 对主管安排的工作绝对服从，如有不满意之处先工作再上诉。
3非工作需要不得使用公司电脑，不得携带个人电脑进入工作场所。
4工作期间电话应调整至震动或静音状态，不允许接听、拨打与工作无关的电话，如有紧急情况应尽量简短，并不得因此影响对客服务。
二．服务质量1每天由主管安排服务楼层，有会议时至少提前15钟准备好会议室，进场等待客人的到来并倒茶。
2会议进行中平均15分钟为客人添加茶水，如有特殊情况需视客人情况而定。
3会议结束后按照要求整理好会议室并对茶杯进行消毒保洁。
4如当天所在楼层无会议接待则在该楼层对会议室进行保洁或由主管安排补休，保洁后做好保洁记录（每周会议室至少吸地一次）。
5被服务公司交代的事项第一时间完成。
三．考勤1不迟到，不早退，不无故离岗。
2中午11：00-12:00 为用餐时间，轮换用餐，时间不超过30分钟。
3午休时间为12:00~13:00，可在所分配的楼层休息。
4 如有个人原因需要调班，自行协商后，以主管批准后方可生效。
5事假在主管批准下可用当月休班替代，但必须提前1天申请。
四．仪容仪表1头发应梳洗整齐无头屑，长发应盘发，带公司统一头花，刘海不能过眉。
10分2需淡妆上岗，妆容不得过浓，做到自然、协调。
10分3不得留长指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油，身上配饰品不得超过三件，手上只可配带1枚戒指，且配饰品应简洁大方。
10分4衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
10分5随时保持鞋面平滑，光亮，干净，不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋，只穿黑色的丝袜，保证鞋袜完好无损。
10分五．礼貌1 在工作中保持面带微笑。
20分2 在服务过程中要用礼貌用语。
20分3在工作场所里无论遇到谁都要面带微笑的打招呼。
10分六．团队合作1需要送饭或是送报纸杂志时不推脱。
会议服务管理制度
会议服务管理制度一、背景介绍会议是组织内部或外部沟通的重要方式，对于信息传递、决策制定、资源整合等方面起着非常重要的作用。
会议服务管理制度的建立和实施，可以提高会议的效率和质量，确保会议顺利进行，达到预定的目标。
二、制度内容1.会议组织（1）会议的目的、主题和议程应在会议召开前确定，并通知参会人员。
（2）召开会议前，确定会议参与人员的名单，并进行合理的分工和任务分配。
（3）提前准备会议所需的材料和设备，在会议地点进行布置工作。
（4）保证会议地点的舒适性和安全性，提供充足的座位和工作空间。
2.会议顺序（1）会议应按照规定的开始时间准时召开，会议主持人应掌握会议的节奏和时间，确保会议按照预定的议程进行。
（2）主持人有责任确保与会人员守纪律，遵守会议礼仪，不得打断他人发言，不得进行人身攻击等行为。
（3）会议期间应保持良好的纪律和秩序，维护会场的安宁和安全。
（4）会议记录员应记录会议的要点和决议，并在会议结束后及时整理并传达给相关人员。
3.会议沟通和协调（1）会议组织者应提供充足的沟通途径，确保会议的信息传递畅通有效。
（2）会议组织者要及时通知参会人员会议的具体安排和要求，确保会议参会人员能按时参加和准备相关材料。
（3）会议组织者要协调好与会人员的意见和要求，合理安排时间和议程，确保每位与会人员的权益得到保障。
（4）会议组织者要适时做好会议的总结和反馈工作，对会议的效果和结果进行评估和改进。
4.会议服务（1）提供必要的餐饮服务，根据会议的时间安排提供早餐、午餐和茶水等。
（2）提供充足的会议设备和技术支持，包括投影仪、音响系统、宽带网络等。
（3）提供专业的会议经理和服务人员，负责会议的组织、协调和服务工作。
（4）及时处理会议过程中的问题和突发事件，确保会议的顺利进行。
5.会议评估和改进（1）会议组织者要及时进行会议效果的评估，收集与会人员的反馈意见和建议，对会议的组织和服务进行总结和改进。
（2）根据会议效果评估的结果，对不足之处进行改进和调整，提高会议的质量和效果。
会议服务管理制度
会议服务管理制度会议服务管理制度一、制度目的本制度旨在规范会议服务流程，提高会议服务质量，确保会议顺利进行，保护客户合法权益。
二、适用范围本制度适用于公司及其下属部门在承接客户会议服务过程中的全部流程。
三、责任人1. 项目经理：负责项目策划、组织、实施和监督。
2. 服务人员：负责现场服务，包括会议技术支持、物料分发、餐饮、场地布置等。
3. 客户经理：负责与客户沟通、协调会议内容及服务要求，并对服务质量负总责。
四、服务项目1. 会议场地预订：根据客户要求，选定符合要求的会议场地，并与场地方签订合同。
2. 餐饮服务：根据客户要求，提供场内餐饮服务，并安排餐食菜单，以保证服务质量。
3. 现场管理：包括会议现场物资准备、礼仪接待、安保等工作，并保证现场秩序，满足客户需求。
4. 技术支持：为客户提供会议技术支持，包括音响、灯光、宣传广告制作、演讲视频制作等。
五、服务流程1. 项目接洽：客户经理与客户进行沟通，了解客户需求，并提供会议方案及服务报价。
2. 签订合同：双方协商并签订合同，确定服务内容、服务标准、服务时间及费用等。
3. 项目启动：项目经理安排服务人员、物资、技术支持等资源，并进行现场勘察及规划。
4. 会前准备：由项目经理安排服务人员准备会议物资及餐饮，进行现场布置，做好会场准备工作。
5. 会议现场：服务人员到达会场，进行现场服务，并做好现场管理工作。
6. 服务回访：对客户进行服务回访，了解客户对服务的满意度，并记录服务情况及客户建议。
六、服务质量保证1. 组织服务人员进行专业技能培训，增强服务能力。
2. 秉持客户至上的服务理念，提供优质的服务。
3. 对客户投诉及反馈进行及时处理，并进行整改及改进。
4. 及时跟进客户服务情况，进行服务调查及满意度调查。
5. 安排专业的技术支持人员提供技术服务，并保证技术设备运作正常。
七、服务安全保障1. 使用符合国家标准的食品材料，保证餐饮安全卫生。
2. 严格执行安全措施并制定应急预案，确保会场内部安全有序。
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会议服务管理规范考核
一．工作态度
工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。
态度是您对外界的精神聚集。
与使用照相机一样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。
生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。
您对“不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素.
1在公司需要加班时（包括周末或节假日），由主管提前安排人员加班。
2 对主管安排的工作绝对服从，如有不满意之处先工作再上诉。
3非工作需要不得使用公司电脑，不得携带个人电脑进入工作场所。
4工作期间电话应调整至震动或静音状态，不允许接听、拨打与工作无关的电话，如有紧急情况应尽量简短，并不得因此影响对客服务。
您的态度是您向他人表达出你的性情。
它也是您内心看待事物的思维方式。
您越是能专注于环境中的积极因素，学会放弃过去，不完全依赖经验，不断学习新知识，就越能保持积极的态度。
二．服务质量
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。
是公司为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是公司保持这一预定服务水平的连贯性程度。
1每天由主管安排服务楼层，有会议时至少提前15钟准备好会议室，进场等待客人的到来并倒茶。
2会议进行中平均15分钟为客人添加茶水，如有特殊情况需视客人情况而定。
3会议结束后按照要求整理好会议室并对茶杯进行消毒、保洁、归位。
4如当天所在楼层无会议接待则在该楼层对会议室进行保洁或由主管安排补休，保洁后做好保洁记录（每周会议室至少吸地一次）。
5被服务公司交代的事项第一时间完成。
增强服务意识的重要性我们要改善服务态度，提倡主动服务。
应该认识到只有加强服务，才能满足客人的需求;只有增强服务才能赢得客人信赖;只有增强服务，才能提高客人满意度，同时也只有增强服务，
才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和被服务公司的认可，我们就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。
三．考勤
1不迟到，不早退，不无故离岗。
2中午11：00-12:00 为用餐时间，轮换用餐，时间不超过30分钟。
3午休时间为12:00~13:00，可在所分配的楼层休息。
4 如有个人原因需要调班，自行协商后，以主管批准后方可生效。
5事假在主管批准下可用当月休班替代，但必须提前1天申请。
四．仪容仪表
1头发应梳洗整齐无头屑，长发应盘发，带公司统一头花，刘海不能过眉。
2需淡妆上岗，妆容不得过浓，做到自然、协调。
3不得留长指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油，身上配饰品不得超过三件，手上只可配带1枚戒指，且配饰品应简洁大方。
4衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
5随时保持鞋面平滑，光亮，干净，不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋，只穿黑色的丝袜，保证鞋袜完好无损。
五．礼貌
1 在工作中保持面带微笑。
2 在服务过程中要用礼貌用语。
3在工作场所里无论遇到谁都要面带微笑的打招呼。
六．团队合作
公司的顾客分两种。
即内部顾客——员工和外部顾客——客人。
没有快乐的内部顾客就没有快乐的外部顾客。
1需要送饭或是送报纸杂志时不推脱。
2 新员工的教导与即时培训。
3与同事之间的配合协作。
4工作期间与同事不能和睦相处。
对于客人
--我们要对客人一视同仁，让其享受应有的价值。
--如果我们没能满足客人的期望，我们就不能期待客人的酬劳。
如果这样的情况出现，我们就应争取机会，尽力挽回他们对艾莘的信心。
--我们不应伪造记录，使人有机会在其雇主那里弄虚作假。
--我们应认识到与每一位客人都可能建立长期的合作关系，因此要努力以高质量的服务去赢得他们对艾莘公司的忠实感
对于员工，我们的内部客人
--我们要尊重每一位员工，要相信所有的员工都希望做好工作；作为领导，我们有责任为其提供良好的工作环境、便捷的工作程序和有效的激励机制，使其充分发挥潜能。
--我们应为员工提供令人满意的、高质量的员工设施，而且这些“后台”设施和服务应受到同行的称羡。
--在健康和福利计划中，我们应本着务实的精神尽可能体现对员工及其家属的真诚关怀。
--在与员工探讨其工作表现及其对事业发展的期望时，我们必须坦诚相见。
--我们应将事业发展的机会优先提供给予合格的内部人选或公司内其它艾莘营运点的员工。
--在选拔人才时，我们不应报有种族、宗教或性别歧视的观念，而应一视同仁。
对于公司
--作为投资者及就业机会的提供者，我们所有的决定都应从其长远利益出发。
--无论何时，我们都要做到公正诚实，决不利用职权之便谋取私利。
--我们应充分认识到“食君之禄，担君之忧”的道理，充分利用我们的时间，竭诚为其工作
--我们应对在工作中了解到的任何资讯严格保密，无论在受雇艾莘公司的时间或是离职后，都不得将其泄露给外界。
--我们应根据艾莘所制定的政策和程序来管理营运点和办公室，任何偏离政策的行为都要事先获得批准。
以上六项作为考核标准，每项50元。
每个大项在违反三次以上包含三次，公司有权做辞退处理。
常州艾莘公关策划有限公司
2011年9月02日。