第一部分国家职业技能鉴定教程
国家职业技能鉴定教程
国家职业技能鉴定教程国家职业技能鉴定教程是为了评估和认证个人在特定职业领域内的职业技能水平而设计的。
本教程将详细介绍国家职业技能鉴定的背景、目的、流程以及相关注意事项。
首先,国家职业技能鉴定是根据国家相关法律法规和政策要求,由有资质的鉴定机构进行的。
其目的是评估个人在特定职业领域内的实际操作能力和专业知识,为个人的职业发展提供依据。
通过鉴定,个人可以获得国家认可的职业技能证书,提高就业竞争力和职位晋升机会。
国家职业技能鉴定一般分为以下流程:1. 报名参加鉴定:个人可以根据自身的职业需求和兴趣选择适合的职业技能鉴定项目,并在规定的报名时间内向鉴定机构提交报名申请。
2. 预备知识学习:在报名成功后,个人将接受相关职业技能的预备知识学习,以提前了解相关职业要求和操作技能。
学习方式可以根据具体项目的要求而定,可以是线上学习、面授培训等。
3. 实际操作测试:在学习完成后,个人将参与实际操作测试。
测试内容包括理论知识考核和实际操作考核,通过实际模拟操作环节来评估个人的操作技能水平。
4. 结果评定和证书颁发:根据实际操作测试的结果,鉴定机构将评定个人的技能水平,并颁发相应的技能鉴定证书。
证书的级别和名称根据不同的职业技能鉴定项目而定。
在参加国家职业技能鉴定时需要注意以下事项:1. 报名准备:在报名前,个人应详细了解相关鉴定项目的报名要求和流程,确保自己符合报名条件并按时提交申请。
2. 学习准备:在参加实际操作测试前,个人应充分学习和掌握相关的知识和技能,为鉴定做好充分准备。
可以参加培训课程或进行实践操作以提升技能水平。
3. 注意考试要求:在实际操作测试中,个人需要按照鉴定要求进行操作,注意时间和规范要求,以避免失分情况的发生。
4. 证书的有效期和更新:技能鉴定证书一般有有效期限,个人需要在有效期之前进行证书续期或重新参加鉴定以获取新的证书。
总之,国家职业技能鉴定是评估和认证个人在特定职业领域内的职业技能水平的重要手段。
国家职业技能鉴定教程
目的性 社会性 稳定性 规范性 群体性
3.工种和岗位的定义
工种的定义
根据劳动管理的需要,按照生产的性 质、工艺的技术特征或服务活动的特点 而划分的工作种类。
3.工种和岗位的定义
岗位的定义 企业根据生产实际需要而设置
的工作位置。
工种1
职业
岗 位…
工种…
工种2 岗位…
4 职业发展的变化
产业结构调整
(3)提供售前、售中、售后服务;
(4)办理商品的交付、发送; (5)处理商品销售过程中的纠纷; (6)签订销售合同; (7)结算货款。
下列工种归入本职业: 商品供应员 商品送货员 物资供应员 推销员
6-13(GBM7-8) 烟草及其制品加工人员 从事原烟复烤、卷烟生产和滤棒制作的人员
本中类包括下列小类: 6-13-01(GBM7-81)原烟复烤人员 6-13-02(GBM7-82)卷烟生产人员 6-13-03(GBM7-83)烟用醋酸纤维丝束滤
中类名称 中类中简类述概述
所含小类 编码和名称
小小类类
细细类类
编码
小类名称
小类小描类述概述 所含细类 编码和名称
职业编码 职业名称 职业定义 工作描述 工种归编入码该、类名的称
编码是用于检索每一职业类别而赋予的数字代码
如:编码“6-06-01”后加注“(GBM711)”, 表示“6-06-01机械设备修理人员”小类在国家标 准《职业分类与代码》(GB6565-1999)中代码 为“7-11”。
概述
1.职业分类定义:
以从业人员所从事的工作 性质的同一性为依据,对不同职 业进行系统划分与归类。
概述
1.职业分类定义:
以从业人员所从事的工作 性质的同一性为依据,对不同职 业进行系统划分与归类。
国家职业技能鉴定培训教程
国家职业技能鉴定培训教程高级客户管理师国家职业资格一级技能知识广东省职业技能鉴定中心组织编写叶卫东颜瑶章张润琴等编写林启德、张士泽等主审第一章客户服务策划 (4)第一节战略分析 (4)一、客户服务的战略优势无论制造还是渠道,供应链中的任何企业都不能低估“服务”所带来的战略性的盈利和竞争优势。
通常,企业更加关注的是产品。
他们非常重视产品设计和质量,但对售前和售后服务却没有给与足够的重视,甚至,把它们看作是一种无效的成本。
他们关注的焦点主要有(1)多大的成本;(2)服务清单上的价格。
希望服务能够带来直接的盈利。
这一观念与做法只能带来短期的效益,结果是赶跑了客户。
(4)二、实现低成本战略的方法 (5)三、实现差异化服务战略的方法 (6)(一)如何建立差异化服务战略 (6)四、服务市场定位的必要性 (9)五、服务市场定位的含义 (10)六、服务市场定位的步骤 (10)七、服务市场定位的方法 (11)八、服务市场定位战略 (11)九、服务市场定位的目标 (13)十、服务市场定位的具体方法 (13)第二节客户服务体系 (14)一、客户服务体系的建立与强化树立“以客户为中心”的服务理念,从抓好客户投诉处理工作入手,建立健全规范化、制度化、常规化的客户服务体系,既是巩固企业现有市场的需要,又是企业客户服务工作可持续发展战略的需要。
客户服务体系的建立,主要从以上几方面入手。
(14)二、建立客户服务体系应明确的问题 (15)三、客户服务信息管理的职责 (16)四、客户服务关系管理的职责 (17)五、客户服务质量管理的职责 (17)六、客户投诉管理的职责 (18)七、服务流程包含的主要部分 (19)八、服务流程设计应考虑的主要因素 (20)九、服务流程优化的方法 (21)十、服务流程优化的程序 (21)第二章客户服务提供 (22)第一节客户服务危机管理 (23)一、什么是危机管理 (23)二、客户服务中危机信息的识别 (23)三、企业需关注的危机预警问题 (23)四、危机管理机构的组建重点 (24)五、危机处理的策略 (24)六、危机处理的5S原则 (24)七、危机处理的三个阶段 (24)八、重大投诉的识别关键点 (25)九、处理重大投诉的原则 (25)十、企业向消费者道歉技巧 (26)十一、群体性投诉应注意的问题 (26)十二、客服团队冲突的常见类型 (27)十三、危机管理的媒体策略 (27)第二节客户服务项目管理 (28)一、项目管理的概念 (28)二、项目管理的特点 (29)三、项目管理实施的过程 (30)四、掌握项目的基本要素 (31)五、正确处理项目管理与客户的关系 (32)第三章客户服务控制 (34)第一节客户服务绩效控制 (34)一、客户服务绩效管理的含义 (34)二、客户服务绩效管理的流程 (35)三、客户服务绩效管理实施的原则 (37)四、客户服务绩效管理实施中的存在问题 (38)五、客户服务绩效评估的含义与作用 (39)六、客户服务绩效评估的分类 (41)七、影响客户服务绩效评估系统的主要因素 (41)八、客户服务绩效评估的主要方法 (42)九、客户服务绩效评估方法运用中应注意的问题 (43)十、客户服务绩效评估的基础 (44)十一、客户服务绩效评估的反馈 (46)第二节人力资源管理控制 (46)一、人力资源的管理规划程序 (47)二、客户服务管理人才的激励机制 (49)三、客户服务人才激励的作用 (50)四、激励的原则 (50)五、激励的常见方法 (52)六、获得理想激励效果需了解下属的心理需求 (52)七、人力资源管理的内容 (54)八、团队组织建设的原则 (54)第四章客户服务改进 (55)第一节客户服务创新 (55)一、客户服务的管理理念 (55)二、客户服务管理体系的变革 (56)三、客户服务管理的精髓 (56)四、提供高的客户让渡价值 (57)五、客户服务的分级 (59)六、核心客户的管理 (59)七、大客户的服务管理 (60)八、提高大客户忠诚的策略 (61)九、预防客户流失的管理 (63)十、客户关系的建立 (65)十一、客户的维护 (67)十二、客户的挽留 (68)十三、CRM的概念 (69)十四、CRM的价值 (70)十五、CRM的分类 (71)十六、CRM的内容 (72)十七、CRM的实施 (73)第二节客户服务持续 (76)一、客户服务流程的优化 (76)二、客户服务资源的整合 (77)三、客户服务品牌的建立 (77)四、呼叫中心的建设 (80)五、呼叫中心的管理 (81)六、客户关系战略联盟的管理 (82)七、对客户的信用管理 (83)八、E时代的网络客户服务 (84)第一章客户服务策划第一节战略分析一、客户服务的战略优势无论制造还是渠道,供应链中的任何企业都不能低估“服务”所带来的战略性的盈利和竞争优势。
职业技能鉴定业务培训ppt课件
动物疫病防治员、动物检疫检验员、沼气生产工
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6、国家规定必须持证上岗的工种
(依据国家6号令)
3、商业、服务业人员
营业员、推销员、出版物发行员、中药购销员、鉴定估价师、医药商品购 销员、中药调剂员、冷藏工、中式烹调师、中式面点师、西式面点师、西 式烹调师、调酒师、营养配餐员、餐厅服务员、前厅服务员、客房服务员、 保健按摩师、职业指导员、物业管理员、锅炉操作工、美容师、美发师、 摄影师、眼镜验光员、眼镜定配工、家用电子产品维修工、家用电器产品 维修工、照相器材维修工、钟表维修工办公设备维修工、保育员、家政服 务员、养老护理员
一、鉴定前的组织准备 (包括制定计划、发布公告、组织报名)
二、鉴定前的技术准备
(包括试题准备、考场准备、人员准备)
三、鉴定过程
(包括实施鉴定、阅卷评分)
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第二讲:职业技能鉴定的实施步骤和程序
一、鉴定前的组织准备
1、制定计划: 按照《职业技能鉴定工作规则》,各鉴定所(站)、考核基地、
职业学校和培训机构,要根据本地区、本行业的工作实际,结合本地 区、本行业的具体工作条件和技术准备情况,以及社会、企业和劳动 者的需要来制定(一式两份报市中心)。
4、办事人员和有关人员
秘书、公关员、计算机操作员、制图员、话务员、用户通信终端维修员
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6、国家规定必须持证上岗的工种
(依据国家6号令)
陕西省高危行业各类人员培训考核取得国家职业四级(中级)资格证书方可上岗
<一> 矿山企业:
1、 瓦斯检查工; 2、 爆破工; 3、 矿井通风工; 4、 信号工; 5、 拥罐(把钩)工; 6、 矿山电工; 7、 金属焊接(含电焊、气焊工); 8、 矿井泵工; 9、 瓦斯抽放工; 10、 主扇风机操作工; 11、 主提计机操作工; 12、 绞车操作工; 13、 输送机操作工; 14、 矿内专用机动车司机; 15、 尾矿工; 16、 安全检查工; 17、 采煤机司机; 18、 放顶工 19、 经省矿山企业主管部门、安全 监督监察部门认定的其他工种。
国家职业技能鉴定考评员题库-单项选择题1(含答案)
国家职业技能鉴定考评员题库第一章职业技能鉴定体系与国家职业资格证书制度(30题)1.在( A )中首次提出“实行学历文凭和职业资格两种证书制度”。
A.《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》B.《中共中央关于教育体制改革的决定》C.《关于进一步搞好技工培训工作的通知》D.《工人技术等级考核暂行条例(试行)》2.以靠政府权威力量推行的证书制度的国家有( B )。
A.美国B.日本C.英国D.法国3.( C )是企业根据生产的实际需要而设置的工作位置。
A.职业B.工种C.岗位D.等级4.国家职业技能鉴定实行( A )命题原则。
A.国家统一B.全省统一C.行业统一D.鉴定所统一5.目前我国职业技能鉴定工作采取( A )方式。
A.条块结合B.条块分割C.条条结合D.块块结合6.引进国际先进证书既能适应外企对人才的需要,也能满足我国公民( B )对国际证书的需求。
A.境外培训B.境外就业C.境内就业D.境外培训7.国家规定职业资格证书由( A )统一印制。
A.人力资源和社会保障部B.各级劳动和社会保障行政部门C.国家各有关行业主管部门D.各级人民政府8.以下关于职业选择说法中,正确的是( B )。
A.职业选择是个人的事,与社会发展要求无关B.人们有选择职业的自由,但不等于可以随心所欲地选择职业C.职业选择自由与“干一行,爱一行,专一行”相矛盾D.树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求9.中共中央提出的“科学发展观”是指( C )。
A.以效益为本,效率第一、公平第二的发展B.以人为本,公平第一、效率第二的发展C.以人为本,全面、协调、可持续的发展D.以企业为本,全面、健康、科学的发展10.职业技能鉴定的特点是( C )。
A.以职业活动为导向,以理论考试为主要依据,以第三方认证原则为基础B.以职业能力为导向,以实际操作为主要依据,以第三方认证原则为基础C.以职业活动为导向,以实际操作为主要依据,以第三方认证原则为基础D.以职业标准为导向,以实际操作为主要依据,以第三方认证原则为基础11.职业技能鉴定以( C )为基础。
国家职业技能鉴定考评员题库-多选题(含答案)
国家职业技能鉴定考评员题库多选题(211题)第一章职业技能鉴定体系与国家职业资格证书制度(26题)1.劳动保障部确定了技工学校改革与发展的方向,即( ABCD )。
A.调整布局B.提高层次C.突出特色D.服务就业2.要引导企业规范用工制度,运用职业资格证书这个重要手段,( ABC )。
A.降低用人成本B.减少用人风险C.提高企业劳动人事管理水平和效率D.提升劳动者的职业素质3.职业资格证书真正的生命力就在于它能够提高企业的( BD )。
A.人工效率B.经济效益C.营销宣传D.管理水平4.在工作中,我们看到( BD )正成为推动企业生产发展的重要手段。
A.员工技能B.鉴定考核C.管理水平D.教育培训5.国家职业资格证书制度建设要与( AD )改革相衔接。
A.企业劳动人事制度B.企业技能培训制度C.企业工资制度D.企业待遇制度6.以下选项中反映职业技能特点的有( BCD )。
A.这种技能一旦掌握容易忘却B.它的养成与知识的学习截然不同C.职业的性质及其技能形式有差别D.职业本身没有高低贵贱之分7.我国职业技能鉴定工作的实践证明,做好鉴定工作,必须实现( AB )相结合。
A.行政管理B.技术管理C.人才管理D.培训管理8.职业技能鉴定主要包括对( ABCD )的资格考评。
A.高级技师B.技师C.高级职业资格D.中级职业资格9.职业技能鉴定是按照国家规定的职业标准,通过政府授权的考核鉴定机构,对劳动者的专业知识和技能水平进行( ABCD )地评价与认证的活动。
A.客观B.公正C.科学D.规范10.职业技能鉴定需要综合运用( ABCD ),才能全面准确地考核出劳动者的职业技能。
A.多种考试方式和手段B.将知识考试与实际操作考核相结合C.面试与笔试相结合D.特定考场考试与工作现场考核相结合11.职业技能鉴定的特点包括了以下( BCD )。
A.科学的发展为导向B.职业活动为导向C.第三方认证原则为基础D.实际操作为主要依据12.我国国家职业资格证书制度的属性取决于以下因素( BCD )。
国家职业技能鉴定培训教程--客户管理师(DOC 84页)
国家职业技能鉴定培训教程--客户管理师国家职业资格二级广东省职业技能鉴定中心组织编写叶卫东颜瑶章张润琴等编写编审:林启德、张士泽等目录第一章客户服务策划 1第一节客户服务环境分析 1一、宏观环境分析2二、微观环境分析3第二节客户服务组织设计 6一、客户服务组织结构的设计6二、客户服务组织结构的设计步骤7三、客户服务团队组织设计的主要内容9四、岗位设置的注意事项12五、客户职务设计的内容14第三节客户服务程序设计 16一、客户服务流程16二、服务流程的最佳设计原则21三、服务流程的设计方法21四、服务流程的细化环节22第二章客户服务提供 25第一节客户服务信息管理 25一、信息是构筑企业发展的力量25二、客户服务信息管理的作用25三、客户信息收集的工作事项25四、客户信息收集的步骤与方法27五、客户信息调查的具体步骤及要点28六、客户信息调查问卷的设计要求29七、设计客户信息调查问题的要点31八、客户信息库的整理要点31九、利用客户信息库的高效做法32十、客户信用管理的内容32十一、客户信用分析的步骤第二节客户服务沟通管理 33一、客户沟通的概念33二、客户服务沟通的主要步骤和方式33三、客户服务沟通中倾听的具体技巧34四、客户服务沟通中提问的具体技巧34五、处理客户投诉的原则35六、怎样应对面对面的投诉36七、怎样应对信函投诉36八、怎样应对电话投诉37九、登门拜访处理投诉的注意事项38十、客户服务沟通中传达利益信息的四个要点38十一、客户投诉的心理状态分析39第三章客户服务控制 41第一节服务质量管理 41一、了解服务41二、服务的实体显示42三、评估服务质量44四、提高服务质量的措施五、服务质量管理的规划47六、减少服务质量风险的技巧48七、全面服务质量管理的原则49第二节客户服务成本控制 50一、服务成本的构成 50二、服务定价的目标51三、制定服务价格策略52四、低成本战略的思路53第四章客户服务改进 55第一节客户满意测量 55一、客户满意的内涵 55二、影响客户满意的相关因素 55三、客户满意度的衡量指标 57四、测评客户满意度的方法与流程 57五、把握客户满意度测试的关键 58六、建立客户服务满意体系主要内容 59七、提高客户满意度的方法 59第二节客户服务偏差纠正和预防 60一、标准化与优质服务标准60二、服务与优质服务标准中的三大要素62三、制定优质服务标准时应避免的误区63四、建立投诉处理系统的主要内容64五、鼓励顾客发泄65六、处理客户抱怨的一些方法66七、统一制定投诉管理政策67八、预防投诉的主要手段68九、沟通上存在的主要障碍69十、有效沟通的几个重要步骤70第一章客户服务策划随着市场经济的深入发展,企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到关系企业生存的高度,谁能满足客户对产品的需求,谁就能赢得市场,从而企业才能生存、发展、壮大。
第一章职业技能鉴定基本理论
目录第一章职业技能鉴定基本理论 (1)第一节职业技能鉴定概述 (1)第二节职业技能鉴定体系 (6)第三节国家职业资格证书制度 (21)第四节职业分类与国家职业标准 (28)第五节职业技能鉴定主要工作领域的管理 (50)第六节职业技能鉴定题库开发简介 (61)第七节职业技能鉴定专家组织 (71)第八节专项职业能力开发的探索与实践 (75)思考题: (79)第二章考评人员 (82)第一节考评人员概述 (82)第二节考评人员的资格认证 (86)第三节考评技术 (90)第四节考评人员管理 (95)思考题: (99)第三章职业技能鉴定考务 (100)第一节职业技能鉴定考务管理概述 (100)第二节职业技能鉴定考务管理工作程序 (101)第三节职业技能鉴定考务工作主要内容 (104)第四节保证职业技能鉴定考务管理工作质量 (115)第五节职业技能鉴定突发公共事件应急管理 (120)第六节考务员管理 (126)第七节督考员管理 (132)思考题: (135)第四章考评人员、考务员、督考员职业道德 (137)第一节职业道德概述 (137)第二节考评人员、考务员、督考员职业道德 (138)第三节考评人员、考务员、督考员职业道德考核与管理 (148)思考题: (151)附件1: (153)深圳市职业技能鉴定考评人员诚信守法责任书 (153)附件2: (154)考评人员到期评价指标体系 (154)附件3: (157)诚信档案建设项目 (157)附件4: (159)典型工种操作技能考核流程图 (159)附录一: (163)深圳经济特区职业技能鉴定条例 (163)附录二: (169)中华人民共和国保守国家秘密法 (169)附录三: (177)广东省劳动厅关于印发《职业技能鉴定考评人员 (177)管理工作规程(试行)》的通知 (177)附录四: (186)深圳市劳动局关于印发《深圳市职业技能鉴定考评员管理办法》的通知 (186)附录五: (189)职业技能鉴定笔试考场工作规定 (189)附录六: (199)职业技能鉴定实操考场工作规定 (199)附录七: (206)职业技能鉴定(计算机类)考场规则 (206)附录八: (208)深圳市职业技能鉴定突发事件应急预案 (208)附录九: (213)深圳市职业技能鉴定笔试类考场规则 (213)附录十: (215)职业技能鉴定实操考场规则 (215)第一章职业技能鉴定基本理论第一节职业技能鉴定概述职业技能鉴定,是我们在工作中经常使用的一个词汇,也是理解本书内容的一个基本概念。
国家职业资格证书制度与技能鉴定课件
的工作;熟练掌握本职业的关键操作技
能技术;能够独立处理和解决高难度的
技术或工艺问题;在技术攻关、工艺革
新和技术改革方面有创新;能组织开展
教学 育科
性
职前|职后
教职 育业
性
职前|职后
基础性教育 PPT学习交流
高级 中级 初级
11
国家人力资源开发两大体系
学历文凭制度 (教育部门为主导)
职业资格证书制度 (人社部门为主导)
学科分类和学科体系
职业分类和职业标准
普通学校教育和成人教育
职业学校教育和职业培训
学历文凭考试 学历文凭证书
PPT学习交流
汽车2017年产销分别为2901.54万辆,2887.89万辆,同比分别增 长3.19%和3.04%。其中新能源汽车产销分别为79.4万辆,77.7万辆, 分别同比增长53.8%、53.1%。
PPT学习交流
6
我国制造业技术工人技术等级比例结构
高级工 15.0%
技师 高级技师 1.5% 0.5%
中级工 43.0%
PPT学习交流
初级工 40.0%
初级工 中级工 高级工 技师 高级技师
7
“十三五”期间 技术工人需求预测
• 技术工人需求总量进一步增长,技术工人 重心呈整体上移趋势。
• 企业对技术工人的需求,由单一技能向复 合技能转变。
PPT学习交流
8
PPT学习交流
9
PPT学习交流
10
学历文凭
职业资格
高级 中级 初级
成较为复杂的、非常规性的工作;掌
握本职业的关键操作技能技术;能够
独立处理和解决技术或工艺问题;在
操作技能技术方面有创新;能组织指
国家职业技能鉴定教程
国家职业技能鉴定教程国家职业技能鉴定是指通过一些标准化的测试和评估方法,对个人的职业技能进行评估和认证的过程。
这一制度的实施旨在提高劳动者的职业技能水平,推动社会经济的发展。
国家职业技能鉴定教程是为了帮助考生了解鉴定的流程和要求,以提高鉴定的准确性和可靠性。
下面是一个相关参考内容:一、职业技能鉴定的意义和作用:1. 了解职业技能鉴定的目的和意义,如提高劳动者的就业竞争力,推动行业发展等。
2. 职业技能鉴定的分类和级别,如初级、中级、高级等。
二、职业技能鉴定的流程和步骤:1. 报名和准备:包括填写报名表格、准备相关材料和证件、缴纳报名费等。
2. 上岗前培训:介绍鉴定的相关知识和技能要求,帮助考生熟悉鉴定的内容和流程。
3. 实际操作考核:按照鉴定标准进行实际操作评估,如制作产品、操作设备等。
4. 理论知识考核:进行理论知识的测试和评估,如选择题、问答题等。
5. 鉴定结果和证书颁发:根据鉴定结果进行评定,颁发相应的鉴定证书。
三、职业技能鉴定的评分标准和方法:1. 根据不同的职业技能鉴定项目,制定相应的评分标准和方法,如定量评分、定性评分等。
2. 介绍评分的基本原则和具体操作方法,如评分标准的确定、评分表的设计等。
四、常见问题解答:1. 解答关于职业技能鉴定的常见问题,如鉴定费用、报名资格、证书有效期等。
2. 提供一些鉴定准备和备考的建议,如如何提高技能水平、如何备考等。
五、职业技能鉴定的推广和应用:1. 探讨职业技能鉴定的推广和应用,如与职业培训的结合、用于人员选拔和职称评定等。
2. 分析职业技能鉴定对社会经济发展的影响和作用,如提升产业竞争力、优化人才结构等。
最后,国家职业技能鉴定教程应该以通俗易懂的语言描述鉴定的流程和要求,为考生提供快速准确的信息,并提供一些实际案例和操作技巧,以帮助考生顺利通过职业技能鉴定。
同时,还可结合实际的应用场景和成功案例,以启发和激励考生的学习兴趣和动力。
国家职业标准及职业技能鉴定命题技术08.8.19
国家职业标准及鉴定命题技术四川省劳动和社会保障厅职业技能鉴定指导中心培训与题库部部长、高级讲师黄华二00九年十二月修改今天所需要我讲的两个问题,一个是新职业标准开发和制定,另一个是命题技术,这两个问题上升到哲学概念来考虑,可以用四个字来概括:“创新、规范”,所以我要讲的两个问题就是创新和规范。
第一部分职业分类与国家职业标准国家职业技能鉴定工作体系:1、政策法规与行政管理体系:职业技能鉴定法律法规系统职业技能鉴定行政管理系统2、技术标准与技术支持系统:职业分类与职业标准培训大纲与培训教材国家题库与鉴定指导3、组织实施与实际运作系统:职业技能鉴定指导中心职业技能鉴定所(站)考评人员与专家队伍考务管理与鉴定方法4、质量保证与证书核发系统:职业技能鉴定质量保证体系职业资格证书核发系统第一节职业分类一、职业概述(一)职业概念社会进步和发展产生了劳动分工,因为劳动分工产生了职业。
所谓职业就是从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作,类别。
随着生产力的不断发展,社会分工越来越细,职业门类越来越多,与此同时职业也是随着社会的发展变化而发展变化的,它是随着生产力、生产关系、生产方式的发展变化而变化,是一个动态发展变化的过程,随着社会的进步,新职业不断产生,落后的、过时、陈旧的职业不断消亡。
(二)职业的特点:职业具有目的性:职业活动是以获得现金或实物等报酬,以及实现自我价值和为社会做贡献为目的。
社会性:职业是从业人员在特定社会生活环境中所从事的一种与其他社会成员相互关联、相互服务的社会活动。
稳定性:职业在一定的历史时期内形成,并具有相对稳定性。
规范性:职业活动必须符合国家法律和社会道德规范,符合特定生产技术和技能规范要求。
群体性:从事某一职业的人们形成职业性群体。
(三)职业与工种、岗位的关系:职业:职业是上位概念,工种与岗位是将职业按不同需要或要求进行的具体划分。
一般情况是一个职业包含一个或几个工种,一个工种又包含一个或几个岗位。
职业技能鉴定考评员培训讲座优选全文
职业技能鉴定考评员培训讲座
第一章 职业技能鉴定与职业资格证书
第三节 国家职业资格证书制度
国家职业资格证书设置为五个级别:
国家职业资格二级 (技师)
国家职业资格一级 (高级技师)
能够熟练运用专门技能和特殊技能完成复杂的、 非常规性的工作;掌握本职业的关键操作技术, 能够独立处理和解决技术或工艺难题;在操作 技能技术方面有创新;能组织指导他人进行工 作;能培训一般操作人员;具有一定的技术管 理能力。
职业技能鉴定考评员培训讲座
第一章 职业技能鉴定与职业资格证书
第一节 职业技能鉴定概述
二、职业技能鉴定的基本属性
(一) 职业技能鉴定的概念 职业技能鉴定是专门以职业技能为着眼点的考试,它是以社 会劳动者的职业技能为对象,以规定的职业标准为参照系统,通 过相关知识和实际操作的考核作为综合手段,为劳动者持证上岗 和用人单位就业准入提供资格认证的活动。
一个比较完整的工作体系。包括4个子系统和11个主要工作环节。
国家职业技能鉴定工作体系
政策法规与 行政管理系统
技术标准与 技术支持系统
组织实施与 实际运作系统
质量保证与 证书核发系统
职业技能鉴定考评员培训讲座
第一章 职业技能鉴定与职业资格证书
第三节 国家职业资格证书制度
职业资格证书 是反映劳动者专业知识
职业技能鉴定考评员培训讲座
第一章 职业技能鉴定与职业资格证书
第一节 职业技能鉴定概述 二、职业技能鉴定的基本属性
第二,职业技能鉴定属于综合性社会考试。 (广泛的职业领域:广大的劳动对象;不同的 职业群体;多种考试方式和手段)
职业技能鉴定考评员培训讲座
第一章 职业技能鉴定与职业资格证书
第一节 职业技能鉴定概述
国家职业技能鉴定考评员考试题库(1100题)
考评员题库(1100题)一、判断题。
(510题)第一章职业技能鉴定体系与国家职业资格证书制度(60题)(√)1.技能是指人在意识支配下所具有的肢体动作能力。
(×)2.A技能包含的智力成份比B技能包含的智力成份大, 那么A技能的职业技能水平一定比B技能高。
(1)(×)3.职业技能的养成与知识的学习完全相同。
(1)(√)4.职业技能的判断以是否与就业活动相关来界定。
(1)(√)5.我国第一次职业分类工作的完成和新的国家职业标准的制定, 为推行国家职业资格证书制度奠定了扎实的基础。
(1)(×)6.以职业活动为基础是职业技能鉴定的重要特点。
(1)(√)7.全国职业资格证书质量管理体系的建立, 对增强各地职业技能鉴定工作机构和有关人员的质量意识, 保证职业资格证书的权威性发挥了重要作用。
(1)(×)8.“十五”期间, 全面落实持证上岗的要求, 争取具有高级技能以上的工人比重提高到技术工人总数的30%左右。
(1)(√)9.完善制度建设,规范管理服务是我国“十五”期间推行国家职业资格证书制度的主要措施之一。
(1)(×)10. 各省组织职业技能鉴定发放的职业资格证书只能在本省内有效, 只有参加全国统考获得的职业资格证书方可在全国有效。
(1)(√)11.职业资格证书是劳动者求职、任职、开业的资格凭证, 也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
(1)(√)12.推行国家职业资格证书制度要按照面向市场、扩大范围、完善制度、提高质量的工作方针来开展工作。
(1)(×)13.我国国家职业资格证书制度实行的是靠行业权威力量推行的管理模式。
(1)(√)14.职业资格证书制度对于全面提高劳动者素质具有重要作用, 是连接培训与就业的重要桥梁和纽带。
(1)(√)15.我国现行的职业资格证书制度是国家证书制度的主体。
(1)(√)26.职业技能可以分为言语技能、肢体技能和心智技能三类。
国家职业技能鉴定教程
国家职业技能鉴定教程
国家职业技能鉴定教程是指由国家职业技能鉴定中心制定的一系列技
能鉴定标准和评价方法,用于对职业技能人员进行鉴定,以验证其在特定
领域内的技能水平。
这个教程不仅是职业技能认证的标准和指南,同时也
是培养人才和提高工作技能的重要手段。
作为国家职业技能鉴定的重要组成部分,国家职业技能鉴定教程的制
定包含了以下几个方面:
首先是标准制定。
国家职业技能鉴定教程需要依据行业所涉及的技术、流程、操作、安全、质量等诸多方面的要素,从而制定出标准化的职业技
能鉴定标准,以保证职业技能鉴定的公正性、科学性和准确性。
其次是培训课程制定。
为了让职业技能培训更加精准,国家职业技能
鉴定教程需要制订相应的培训课程,并通过实际的操作、演示和讲解等方式,使职业技能人员掌握相关的技术和知识。
还有是鉴定实践活动的制定。
为了更好的反映职业技能人员的实际水平,国家职业技能鉴定教程需要设立多种实践活动,包括技能操作考核、
理论考试、讲解答辩等多种鉴定科目,以全面评估职业技能人员所具备的
工作能力和素质。
最后是指导与实践。
为了让广大职业技能人员掌握职业技能鉴定的知
识和方法,国家职业技能鉴定教程建设还需要针对不同的职业工种,提供
相关的指导和实践,以深入推行职业技能认证标准的落地实施和提高职业
技能水平。
总体来说,国家职业技能鉴定教程的设立提高了我国的职业技能认证标准化水平,有利于推动我国产业结构升级、劳动力素质提升,进而推动行业内的职业技能人才培育和实际工作水平的提升。
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2、组织实施系统
组织实施系统是鉴定工作的组织保障。 包括:行政管理系统和技术管理系统。 行政管理系统 1.各级人民政府人力资源和社会保障行政部门,管 理通用工种的职业技能鉴定; 2.国务院有关行业部门,管理行业特有工种技能鉴定. 技术管理系统 地方职业技能鉴定指导中心,鉴定所 行业职业技能鉴定指导中心,鉴定站
1.是建立技能人才的成长通道,推动劳动者 提高自身素质的需要; 2.是引导职业教育方向,推动职业教育更直 接地为生产和经济发展需要服务,提高人力 资源开发效率; 3.是促进就业,培育和发展劳动力市场的需 要.职业资格证书是劳动力市场的”通行证”
(六)国家职业资格证书制度建设 要与就业制度改革相衔接
(五)职业技能鉴定的工作体系
国家职业技能 鉴定工作体系
政策法规与 行政管理系统
技术标准与 技术支持系统
组织实施与 实际运作系统
质量保证与 证书核发系统
(六)职业技能鉴定的主要环节
11个 主要 环节
法 律 法 规
行 政 管 理
职业 分类 职业 标准
培 训 教 材
国 家 题 库
鉴 定 中 心
考评 鉴 人员 定 专家 站 队伍
加强基础管理,确保鉴定质量
(标准、教材、题库开发;严格证书核发程序;进行鉴定技术创新, 智能化考试、计算机无纸化考试、仿真模拟考试;建立鉴定证书查询 系统鉴定在线工程)
整体推动,协调发展
搞好与就业制度、职业培训、劳动人事工资制度改革的衔接。证书制 度的生命力在于市场、单位、职工的认可。有关方面形成合力,鉴定 工作才能有新的发展。
职业技能鉴定与传统考工升级对比
传统的考工升级 职业技能鉴定
考核目的
客观评价劳动者技能 单纯的强化单位内 水平,适应劳动力市场 部管理 发展、劳动者择业、 单位用人需要 工资等级直接对应 八级工 单位职工 单位内部组织管理 独立的标准体系 全社会劳动者 政府指导下的社会化 管理
考核标准 考核对象 考核管理体系
导他人工作。
技师——熟练运用技能,完成较复杂工作;独立处理问题;解
决本职业关键技术操作和工艺难题;有技术创新能力; 能组织指导他人工作;具有培训高级工的能力。
高级技师——熟练运用技能,完成较复杂工作;独立处理问
题;解决本职业高难度技术操作和工艺难题;能组织开 展技术创新和技术培训。
(三)建立职业资格证书制度的社会基础
(一)职业资格及其等级设置
职业资格的定义:反映劳动者为适应职业岗位的 需要而运用特定知识和技能的能力。
职业资格分为:
从业资格:从事某一职业专业知识、技能的起点标准 执业资格:是对某些责任较大的职业实行就业准入控制,是依法独立 开业或从事某一特定职业专业知识、技能的必备标准
职业资格等级设置(技术工人岗位设置)
职业技能鉴定属于综合性社会考试
涉及8大类行业和2000多个职业(工种)
需运用多种考试方式和手段(面试、笔试和评审等)
标准参照性考试与常模考试的对比
标准参照性考试
参照的标准 既定标准,基本不变 标准确定后与考试 水平无相关关系, 达到标准就算及格。 考试结果具有绝对 性,不受其他考生 影响。
常模参照考试
(八)推行国家职业资格证书制度 的主要措施
完善制度建设,规范管理服务
(加快标准制定和培训教材开发;建立质量督导制度;加强对鉴定站 的管理;运用国家题库和考务管理系统;实行鉴定站年检评估制度等)
加大工作力度,拓展覆盖范围
(突出鉴定的针对性、有效性和实用性,探索新型的考核模式;加快 技师考评工作)
第一章、职业技能鉴定体系与国家职业 资格证书制度 第二章、职业技能鉴定的管理体制 第三章、职业分类与国家职业标准 第四章、鉴定命题与国家题库建设 第五章、职业技能鉴定考评人员 第六章、职业技能鉴定考务管理
职业技能鉴定体系
职业技能鉴定的概念 职业技能鉴定的性质 职业技能鉴定的特点 职业技能鉴定发展历程 职业技能鉴定的工作体系 职业技能鉴定的主要环节
(一)职业技能鉴定的概念
按照国家职业标准,通过政府授权 的考核鉴定机构, 对劳动者的专业知 识和技能水平进行客观公正、科学规 范地评价与资格认证,对合格者授予 相应的国家职业资格证书。
鉴定依据 机构 对象 内容 要求 结果
(二)职业技能鉴定的性质
职业技能鉴定属于标准参照性考试
个人考试结果是否符合要求,它参照的是一个既定 的标准(职业标准)。只要达到这个标准就算及格, 和整体考试的水平无相关关系。(达标考试)
(四)职业技能鉴定发展历程
初创阶段: 建国初-文革结束,建立考工定级、晋级制度。 恢复阶段:1978-1987年,建立工人技术等级制度。 1983年颁发《工人技术等级考核条例》,作出制度规定 调整阶段:1987-1993年,建立职业资格等级制度。 将技术工人的8级技术等级调整为初、中、高3级,89 年试行技师、高级技师聘任制。 1990年颁布《工人考核条例》,首次纳入国家行政法规 转轨阶段:1994年始,建立职业资格证书制度。 1994年,颁布了《职业资格证书规定》,促进转轨。 1995年,颁布了第一部《劳动法》,确立了该制度法 律地位;建立了三级鉴定机构;普遍推行技能鉴定。
(二)职业技能鉴定的管理体系
国家职业技能 鉴定社会化 管理体系
1、政策法规 系统
2、组织实施 系统
3、质量保证 系统
4、监督检查 系统
1、政策法规系统
《劳动法》、《职业教育法》确立了职业技能 鉴定工作和职业资格证书制度的法律地位。 上述法律及有关的实施办法和配套规章,构成 了职业技能鉴定工作的政策法规体系。 主要文件:工人考核条例、职业技能鉴定规定、 工作规则、招用技术工种从业人员规定、质量 督导规则、证书核发与管理办法等。
3、质量保证系统
质量保证系统是鉴定工作的核心和生命线。 鉴定工作的质量标准: 客观、公正、科学、规范 鉴定工作的质量保证体系,包括5个方面: 鉴定站规划、建设与管理;考评员队伍建 设与管理;国家题库网络建设管理;统一 鉴定考务管理;统一证书核发程序。
4、监督检查系统
Байду номын сангаас
监督检查系统是对鉴定工作质量监督、检查 和指导的一种机制。 监督检查系统,包括:行政督查与技术督查
国家职业资格证书制度的建立,既参照国 际惯例,又具有中国特色。 国家职业资格证书制度是国家证书制度的 主体,是一种特殊形式的国家考试制度。 它的属性决定于以下因素: 1.以国家法律为依据 (劳动法.职业教育法) 2.靠政府权威力量来推行 3.是劳动人事制度的重要组成部分
(五)建立国家职业资格证书 制度的意义
第一章思考题
1.职业技能和职业技能鉴定的概念 2.鉴定工作体系包括那些? (如政策法规与行政管理体系) 3.职业技能鉴定发展历程(在恢复阶段建立了 工人技术等级制度,是从原苏联移植过来) 4.职业技能鉴定属于何种考试? (达标)以什么为导向(职业活动) 5.国家职业资格与技术等级的对应关系 6.推行国家职业资格证书制度的主要措施 7.国家职业资格证书制度坚持什么原则? (两个第一:社会效益第一\质量第一)
劳动力市场有序化运行和管理的需要。劳 动者在市场流通中需要证明自己的能力。 生产资源配置追求高效率的需要。生产资 源最优配置,不仅需要先进的设备和技术, 更需要高素质的员工队伍。 职业培训成果检验的需要。保证培训和生 产密切结合。通过培训取得职业资格证书 人力资本投入获得社会认可的需要。通过 证书的含金量来实现人力资本投入的价值
考 务 管 理
质 量 保 证
证 书 核 发
国家职业资格证书制度
职业资格及其等级设置 各职业资格等级的技术要求 建立职业资格证书制度的社会基础 国家职业资格证书制度的基本属性 建立国家职业资格证书制度的意义 国家职业资格证书制度建设要与就业制度 改革相衔接 推行国家职业资格证书制度的工作方针 推行国家职业资格证书制度的主要措
国家职业技能鉴定 考评员资格培训
地勘行业考评员培训班
2010年10月15日 苏州
培训内容
一、《国家职业技能鉴定教程》 主要内容
二、地勘行业《国家职业标准》 应用解读 三、地勘行业技师高级技师鉴定考评方法
第一部分
《国家职业技能鉴定教程》
------考评员培训指定教材
《国家职业技能鉴定教程》 主要内容
(一)职业技能鉴定社会化管理
国家职业技能鉴定采取政府政策指导下的 社会化管理体制。 社会化管理:即根据国家的方针、政策、 法律、法规,由政府劳动部门认定的鉴定 机构,依据国家职业标准,对劳动者技能 水平进行评价认证,并且对考核场所、试 题、考评人员、考务和证书核发实施有效 的管理。 建立和完善政策法规、组织实施、质量保 证和监督检查四个系统是实施管理的必要 条件和重要保证。
《国家职业技能鉴定教程》 主要内容
第一章、职业技能鉴定体系与国家职业 资格证书制度 第二章、职业技能鉴定的管理体制 第三章、职业分类与国家职业标准 第四章、鉴定命题与国家题库建设 第五章、职业技能鉴定考评人员 第六章、职业技能鉴定考务管理
职业技能鉴定的管理体制
职业技能鉴定社会化管理 职业技能鉴定的管理体系 职业技能鉴定工作的行政管理 行业职业技能鉴定工作的管理
根据每次考试目的 预先设定标准 考试整体水平高, 标准也会水涨船高。 考试结果具有相对 性,受整体考试水 平影响。