激励技术：提升下属的工作意愿

激励技术：提升下属的工作意愿（上）

【本讲重点】

激励信号：职员们如何了

关注下属的工作动力

金钞票在激励中的作用

激励信号：职员们如何了

什么是激励

激励是指通过一定的手段使职员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。

对领导者而言，理解职员的行为方式是不容易的情况。预测他们对领导层最新打算有何反应更是困难。然而领导者能够采纳有效的激励技巧来提高职员的工作投入和绩效。

激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。所有的行为差不多上受激励而产生。受到高度激励的人会努力工作以实现绩效目标，假如加上足够的工作能力及对工作的充分认识，就会有出色的业绩。

职员需要激励时表现出来的信号

一些激励思想能关心领导者激励职员投入建设性的行为。职员的工作绩效不高，往往是因为职员没有工作的动力或者缺乏积极性导致的。职员是否需要激励，差不多上有迹可循的。

当职员们表现出表 11－1所列举出的反应时，作为领导者就应该意识到：该是对职员进行适当激励的时机了！

表 11－1 职员消极症状表

3.激励的对象

在前面的内容中曾经讲过，要对处于不同进展时期的职员实施不同的领导方式。事实上，采纳激励方法也是专门有针对性的。能力低但意愿高的职员能够采取教练式的方法培养；对待能力高而意愿低的职员，则需要通过适当的激励手段来提高工作意愿，增强工作动力。如图 11－1所示。

图 11－1 激励与职员进展时期关系图

关注下属的工作动力

工作动力来自于需求

什么是动力？通常把它定义为一种促使人们做某事的力量。人们总是有动力去做那些对他们有利的情况。工作动力是激励的一个核心问题。

职员的动力来自于需求，不同人的需求是不同的。有什么样的需求就可能产生什么样的工作动力。例如：有的人可能为了钞票，有的人为了一份稳定的工作，有的为了获得一技之长，有的是为了成就感，还有一些人是为了工作中的挑战性。

因此，需求不一样就可能阻碍到工作动力，一个领导者要想增强职职员作动力，就必须从职员的具体需求来进行推断，这确实是先诊断后开发。

【自检】

小刘是个失业青年。他每个月靠领政府的救济金为生，但他并不甘于如此的生活，他希望自己的生活能和其他人那样美好。

小刘目前处于需求的第 _________层次，他目前最要紧的需求是_________。

通过自己若干年的辛勤奋斗和自己灵活头脑，小刘不再是往常那个穷光蛋，他差不多成为了百万富翁。但他并不满足，最近又出巨资兴建了一个中型的工厂，知名度越来越高。

小刘目前处于需求的第 _________层次，他目前最要紧的需求是_________。读了那个案例，你认为促使小刘奋斗几年的动力是什么？

内在动力和外在动力

1.内在动力

所谓内在动力确实是自我的内在驱动力，在追求目标过程中表现出来的自身的意志力。

有些人的成就动机特不强烈，做情况总是不成功誓不罢休，这讲明这部分人的内在动力特不强。

内在动力往往受外在动力的阻碍，如：酬劳、提升、赏识等。

2.外在动力

所谓外在动力确实是领导者的风格和方法对下属的阻碍。

◆正激励

假如一个领导者不断地认可下属，关怀下属，那么将加强下属的工作动力，称为正激励。

◆负激励

假如一个领导者领导风格和方法不恰当，出现问题后，往下属身上推卸责任；假如那个领导者从来只要求职员干活，而永久不关怀职员的需要，那么将会削弱职员的工作动力，称为负激励。

领导者往往忽略这一点，不管你的形式方法如何，领导行为如何，事实上都在阻碍职员的工作动力，从那个意义上来讲，领导者本身的行为就在阻碍下属的工作动机和状态。

3.内在动力和外在动力的相互作用

内在动力和外在动力只有互相一致的时候才能起正向的激

励作用。外在激励阻碍着职员做事的内在动力。但任何外部环境的激励因素只有和个人的内在目标相契合时，才能产生激励作用。假如职员们希望能够在工作中挣到更多的钞票，而给予他精神鼓舞不能加强其工作动力时，只有给钞票才符合需求，动力才能够上升；假如职员们在工作中需要的是认同感，那么绩效不错的时候没有获得领导者的认可，将会削弱下属的工作动力。

从那个意义上来讲，领导者必须了解下属的需求，依照需求来增强下属的工作动力。

激励的循环图

在激励过程中，个人的需求决定了工作动力；有了足够的工作动力才会去努力追求目标；只有达成目标，才能满足个人的需求，获得相对的满足感。

在满足了一定的需求后，在此基础上催生出新的需求，又开始新一轮的激励循环。如图 11－2所示过程。需求永久也可不能得到满足，领导者能够利用这些因素，反复地刺激和激励。

图 11－2 激励的循环过程

【案例】

小张是一位个体工商户。在大多数人一个月工资才几百块钞票的时候，她差不多拥有自己的小轿车了。因为她老公是做牛仔裤批发生意的，一个月能赚十几万块钞票，关于她来讲，钞票差不多不是什么问题。然而她什么缘故还要来企业上班呢？她的回