大润发课长培训手册

大润发系统课(科）长培训

培训目标

*深刻理解大润发的企业文化*详细了解课长的工作职责*学习如何更好地与我的团队进行沟通

*学习如何更好地建立“健康快乐”团队

*学习如何培训和考核我的员工*学习如何搞好人际关系*学习如何计划工作和管理时间

大润发四大管理政策

人资管理商品管理

* 了解我的员工 * 认真做好商品陈列

* 培训与考核工作 * 合理调整库存商品

* 沟通与交流活动 * 极力降低商品损耗

* 工作的主动性和创造性 * 检查销售量并做好订单

* 激励积极与压力缓解 * 努力提高SL值降低缺货率

* 管理健康快乐的团队 * 市调并对竞争对手的价格做出反映

财务管理资产管理

* 真实盘点 * 所有设备保持良好运作状态

* 诚实做好每月报告分析 * 设备保养认养制度

* 检查跟踪工作程序 * 严格要求SGS卫生标准

* 检查费用预算与实际开支一致性 * 倾听各个方面的需求

* 制定年度费用预算 * 调查竞争对手情况

大润发课(科)长主要工作职责(一)

人资方面

•使你的员工在任何情况下要表现出大润发人的职业素养

* 及时传达有关大润发发展的各类信息

* 明确员工的工作职责

* 每月员工排班及每周编制检查排班表

* 根据训练计划培训员工

* 根据员工的工作质量及时做出评价

* 认真计划并积极推荐晋升人员

大润发课(科)长主要工作职责(二)

商品方面

* 认真订货确保收货，极力减少缺货

* 认真做好商品陈列，检查POP货架卡

* 经常检查电脑库存量和实际库存量，了解销售量

* 提前准备各类促销活动

* 跟采购人员保持良好的沟通

* 及时向采购人员通报滞销的单品

* 遵循并预见市场的商品走向

* 根据顾客的需求，积极提议新的品项，以完善品种的搭配

* 重视“六大异常”的控管

大润发课(科)长主要工作职责(三)

财务方面

* 遵守各项财务制度

* 提供正确的财务报告

* 认真检查收货和退货单

* 完成预定的业绩、毛利指标

* 提议未达指标的改进方案

* 全面控制影响本部门业绩、毛利的各个方面

* 认真安排盘点工作，真实完成盘点工作

大润发课(科)长的主要工作职责(四)

资产方面

* 遵守国家法律法规和大润发卖场制度

* 遵守消防和卫生等安全规章制度

* 展示大润发精神

* 检查员工的着装整洁、展现大润发人的精神面貌

* 保持卖场整洁，商品陈列饱满充足

* 根据档期印花、促销和普通商品良好展示商品

* 保持仓库的井井有条

* 倾听顾客意见，积极作出反应

* 密切关注竞争对手的价格水平

* 提议购置新设备

大润发课(科)长的基本任务

* 管理任务

* 领导员工

* 确保工作得以圆满完成并且员工获得满意

一个有效课(科)长的角色

连接经营目标与经营结果的一座桥梁

连接员工和经营者的一根纽带

员工发展的指导者

不断持续改进的倡导者

主管管理技能的重要性

各级主管管理技能

店总构思人际交往技术经理

课长

大润发团队管理

团队沟通自我管理团队管理和发展

团队沟通

* 有效的沟通技能

* 如何说服

* 如何倾听

* 沟通的基本态度

1、微笑---成功交流的第一步

2、幽默---人际交往的润滑剂

3、指示---下命令的技巧

4、电话---更好地利用现代交流形式（电话、短讯）

* 建立良好的沟通关系

三种不同类型的问题

类型特征作用开放式问题使用“什么”“如何”“为什么” 发掘对方的想法和观点

和“请”等词语

探究式问题更加具体化，使用“多少” 缩小所收集的信息范围

“多久”“谁”“哪里”“何时”

等词语

封闭式问题只使用“是”或“否”来回答限制所收集的信息范围

有效的沟通能力

1、洗耳恭听：即倾听能力，这是迈向沟通成功的第一步。

2、能说善道：即说服能力，这是迈向沟通成功的基本功。

邱吉尔说：站起来发言需要勇气，而坐下来倾

听，需要的也是勇气。

沟通最难的部分不在于如何把自己的意见、观

念说出来，而在于如何听出别人的心声。

有效的倾听技巧

1、神态：表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方讲话的神态；

2、耐心：按捺住表达自己的欲望，鼓励对方淋漓尽致的发挥；

3、专注：不要因外界事物而打扰，也不可因内在原因而分神；

4、记录：将对方所讲重点记下来，不要过分看重对方的立场；

5、自律：应该避免自己不良习惯：控制住眼神、表情和模样；

6、分析：反复探研对方讲话意思，找有益观点、建议和用途；

7、复述：在脑海里复述讲话重点，记住可利用的信息和观点；

8、发问：记住多倾听少说话道理，不妨可利用时机适时发问；

9、结论：要让对方把话全部讲完，不在对方未讲完时下断语。

倾听时感情意译

* 缓和一场争执或一个紧张的局面

* 控制自己的情绪，建立良好的关系

* 鼓励对方提供信息

* 加强对方对自己的信任感

* 给对方一个澄清或解释的机会

* 帮助对方澄清观点

倾听时复述实例

* 听起来你的意思好象是说不想接受这项任务。

* 我的理解是……

* 工作确实让你感到沮丧。

•听上去好象什么事困饶着你。

多使用鼓励性词语：

* 我理解你，我明白，请说下去

* 请再详细地谈谈

倾听时引导及引导实例

* 你希望如何去改变现状呢？

* 如何改进才能提高本课的业绩？

* 我们怎样做才能使本课的管理更完善？

在意译完对方所讲的话之后，可再一个问题，如：

* 刚才您提到管理中的一个挑战问题就是激励员工，那么您是如何调动员工的积极性的呢？

培养关系

* 树立你的威信

* 培养相互的信任

* 尊重你的团队

培养关系---如何树立你的威信

* 给每个团队成员单独见个面

* 利用工具来帮助你来管理

* 表现坚强，充满活力

* 永远掌握主导权，决不可失去控制

* 时时了解你的团队在做什么

* 一开始就做起来，不可等待

例：单独会见团队成员

互相介绍---表达你的期望---主导谈话---注意倾听

培养关系---如何树立你的威信

练习：你对员工了解多少？请问

* 他或她是否已婚？是否有小孩？

* 如果未婚，他或她是否有对象？