店长传帮带与沟通技巧
店长的沟通技巧
店长的沟通技巧在连锁经营管理中，扮演重要角色的是连锁店的店长。
他们的作用在于承上启下，他们是决策者政策的贯彻执行者和管理者，同时也是零售团队的激励和凝聚者，他们最重要的管理技巧就是如何进行面对上司和下属进行有效沟通。
一、什么是沟通？沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。
管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。
作为一个管理者，掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人，而是要别人能接受自己的观点，这就达到了企业管理的目标。
沟通是管理者必须具备的技能，沟通的作用主要体现在四个方面：1、沟通就是管理：管理的过程实际上就是一个指挥的过程，沟通就是其中的连接。
2、沟通就是凝聚力：一个组织是否具有战斗力，其中凝聚力就体现在能达到的度上面，有效的沟通会激发团队的凝聚力。
3、沟通就是效率：沟通得好，管理的路线顺畅，阻力小，自然效率高4、沟通就是控制：激励员工在有效的沟通情况下效果最大化，就自然提高了管理的控制力。
二、沟通的方法沟通不光是简单的与员工交谈，沟通的方法是多种多样的，应该根据事件、场合、时间等诸多因素的不同而采取不同的沟通方式。
1、沟通的类型⑴按照沟通的方向，可分为单向沟通和双向沟通。
单向沟通的典型是传达，而双向沟通的例子是讨论。
⑵正式与非正式的沟通。
正式沟通是通过文件、电话等方式传达的命令或规定，它一般被员工完全接受；小道消息则属于非正式沟通。
⑶言语沟通与非言语沟通。
非言语沟通主要是指文件、备忘录、电子邮件、短信等文字沟通形式。
2、沟通的渠道⑴按照沟通的方向来分，一般有上行沟通、下行沟通和平行沟通⑵按照沟通的方式来分，有单向沟通和双向沟通。
单向沟通的速度更快，但是双向沟通的准确性更高，更容易记住。
⑶按照信息明确度由轻到重的顺序，沟通的渠道有文件、备忘录、电子邮件、电话、面对面的交谈。
沟通的效果按上述顺序从低到高。
◆如何正确传帮带，带团队者必学
◆如何正确传帮带，带团队者必学很多店长常常反馈的一个问题就是新员工成长太慢，或者老员工技能更新太慢。
实际上就是团队的能力不满足市场竞争中赢得要求，这时候，店长的传帮带作用就至关重要。
所以今天给大家分享一个店长传帮带口诀和步骤：步骤一：阐述意义这里的“阐述意义”指的不是阐述现在进行的事情对于对方的意义，而是阐述对于自己的意义，不是可以帮对方解决多少的问题，而是可以为自己解决多少的问题，以自己的角度出发。
比如说，在上课的时候，我不会去告诉听众你做错了什么，而会告诉听众我过去曾经做错过了什么，不会去告诉听众你会得到什么好处，而会告诉听众我因为某种改变而得到了什么样的好处。
尽量以他人的对做正面的教材，以及自身的错来作为反面教材，将自己过去所发生的事件传递给对方，启发对方感同身受。
这个意义和好处是一定要说的，只是看我们用什么样的角度和方式去说，同样的内容，换一个不同的立场去诠释，对方的接受度可能就会大不相同，吸收的质量也会不一样。
步骤二：你做我看“你做我看”的目的是要预先铺垫破除对方“我懂”“我知道”的自以为心态。
店长不要一开始就告诉对方怎么做，而是先让对方在最真实的状态下把自己的能力以及优缺点完全展现出来，这样店长可以借此先收集目前对方的能力水平以及过去经验做法的相关信息。
比如我们在教育员工表格填写的时候就可以先问对方：“这表格你一般都是怎么填写的，我们先来填写看看！”，千万不要让对方只是用嘴巴陈述，可以多些时间让其认真的动笔填写出来，一个人的水平高低白纸黑字就一览无遗了。
步骤三：我做你看“我做你看”是要让对方知道彼此的差距，从差距中取得我们接下来教育对方的巩固立场。
当学员现场已经将表格填写完毕后，作为带教的传授者也要将同样的表格、任务在对方面前再做一次，然后把最终结果呈现在对方眼前即可。
但是传授者值得注意的是，要想呈现的结果是最佳的，那么前期预先做好店铺的准备功课是必不可少的环节，应当根据带教店铺目前的货品、人员、陈列、业绩状态等，把同样的表格提前先做一次，在教育员工表格应该如何填写的同时也让员工知道我们对于他店铺的实际状况是了如指掌的，甚至比他更加清楚，有数据、分析、总结、解决方案、计划安排，将自己良好的沟通能力及动手实操能力完全展现在员工面前，让其心服口服。
店长如何和自己的下属沟通
听众是谁？
下 属 上 司
同级
供应商
客 户
误区一：听众错位
•应该与老总沟通的，却与同级或下属进行沟通 •应当与同级沟通的，却与老总或下属进行沟通
•应当与下属沟通的，却与老总或其他人员进行了沟通
•应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通 误区二：沟通渠道错位
•应当会议沟通的选择一对一进行沟通
•逐级报告与越级申告的混淆 误区三：不讲沟通场合 •应当一对一进行沟通的选择了会议沟通
责任者。
心态归零
责任归位
店长扮演的三大角色(一)
信息沟通角色 及时将上级指令变为部属的行动。 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级， 以供上级决策用。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以 便更好协作，并与市场发生联络。
店长扮演的三大角色(二)
人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指令， 在下级面前是领导者，下达指令并对结果 负责。 在同级面前，协作者的角色。 在顾客面前是公司形象的代表，代表公司 履行各项职责。
有效表达的要点
•选择一个恰当的时间 •有一个恰当的地点 •考虑听众的情绪 •表达应当确切、简明扼要和完整 •使用听众熟悉的语言进行表达 •语言与形体语言表达一致 •在表达的过程中，要花时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容。 •改述或重复 •建立互信的气氛
店长如何和自己的下属进行沟通
沟通是管理的咽喉，执行是管理的脉搏
在合适时间、合适地点 主动与合适的人谈合适的事
与时俱进 与时偕行
变态
合
游戏一：折纸游戏
游戏二：传话游戏
第一部分：组织好自己（修身） 第二部分：组织好部属（度他）
Hale Waihona Puke 如何成为一人优秀的管理者组织好自己 组织好部属
超市店长的团队合作与沟通能力
超市店长的团队合作与沟通能力在现代商业运营中，无论是大型连锁超市还是小型便利店，店长作为重要的管理者，扮演着非常关键的角色。
超市店长需要具备出色的团队合作与沟通能力，以确保店铺的正常运营和顾客满意度的提升。
本文将探讨超市店长在团队合作与沟通方面的重要性，并提供一些提升这些能力的方法和技巧。
团队合作是指共同协作以达成共同目标的过程。
对于超市店长而言，团队合作能力直接影响到店铺的运营效率和业绩。
首先，店长需要懂得如何建立一个强大的团队，招聘合适的员工，并确保每个员工都在适合自己的岗位上发挥所长。
其次，店长应该鼓励团队成员之间的合作和相互支持，以提高工作效率和员工满意度。
最后，店长需要明确团队的目标，激励团队成员共同朝着这个目标努力。
团队合作的同时，沟通能力也是超市店长必备的技能之一。
良好的沟通能力有助于店长与员工之间的有效交流，减少误解和冲突，并能更好地处理各种问题和挑战。
店长应该建立开放的沟通渠道，鼓励员工表达自己的意见和想法，并及时给予反馈和指导。
此外，店长还应该注重有效的非言语沟通，比如面部表情、身体语言等，以增强沟通的效果。
为了提升团队合作能力和沟通能力，超市店长可以采取以下几种方法和技巧：1. 领导示范：作为团队的领导者，店长应该以身作则，展示出积极的团队合作和良好的沟通示范。
通过个人的言行来激励团队成员并塑造积极向上的工作氛围。
2. 培训与发展：店长可以通过培训和发展计划，提升团队成员的专业技能和团队合作意识。
例如，可以组织团队建设活动、培训沟通技巧等。
3. 定期沟通会议：定期召开团队会议，可以帮助店长与团队成员保持密切的沟通联系。
在会议中，店长可以分享最新的业务情况、反馈员工表现，并倾听员工的想法和建议。
4. 建立沟通渠道：店长可以设立一个沟通箱或建立一个团队专属的即时通讯工具，让团队成员可以随时向店长反馈问题和观点。
5. 推崇反馈文化：店长应该鼓励员工之间进行积极的反馈，帮助彼此不断进步。
作为一名店长要学会的15个沟通技巧
作为一名店长要学会的15个沟通技巧今天小编为大家收集整理了关于作为一名店长要学会的15个沟通技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!技巧一：了解人和人性人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
技巧二：如何巧妙的与别人交谈与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。
尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。
要学会引导别人谈论他们自己。
技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要赞许和恭维他们，关心他们的家人。
在回答他们的话之前，请稍加停顿(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子)，肯定那些等待见你的人们(“对不起，让你久等了”)。
技巧四：如何巧妙的赞同别人学会赞同和认可。
(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人)，当你赞同别人时，一定要说出来。
(有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。
当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。
当你犯错误时，要敢于承认。
避免与人争论。
耶酥也基本不与人争论，没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。
要正确的处理冲突。
技巧五：学会聆听如何巧妙的聆听别人，一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。
聆听时，注视说话人，用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛。
技巧六：不要打断说话者的话题巧妙、恰如其分的提问。
提问也是一种较高形式的奉承，用心聆听，了解对方脾气，性格，同时可发掘对方的需求，发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的，以及如何帮助他。
技巧七：如何巧妙的说服别人当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。
因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。
然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。
新店长上任后如何做好与老员工的沟通与协调
新店长上任后如何做好与老员工的沟通与协调主要症状新店长老店员如何打成一片处方主味多沟通细理顺问题自有根源新店长上任，想快速改变经营面貌，想让经营有个快速提高，想给老板留下好的印象，以证明咱自家本事厉害，这想法非常好，可是好多情况下难以做到。
为啥，因为，新人上任都有个适应过程，不论这老板给你权力多大，这新店长如想打开局面，必定要先适应环境，才能运用自身知识、成功经验，改造、打破以前陈旧的经营管理模式，推行新的管理方法，达到提高店面销售，扩大经营、提高顾客满意度，形成千客盈门之盛景的目的。
否则，不光自己的思路、政策得不到正常推广，更有可能自己想法得不到发挥，就有可能碰到阻力而夭折。
这位老师说了，我是新店长，我握有老板赋予的生杀大权，什么阻力还能挡的住我前进，什么阻力还能不让我的思路想法政策落实。
其实这阻力来的很简单，就是你没来这新店时候的一些老员工，这部分人如果力量和店长合不到一起，这部分人如果不能积极配合新店长开展工作，这新店长必然会处处碰壁，小则碰得头晕脑胀烦恼多多，大则被一些老员工架空，被老板踢出门外的情况也不是不能发生。
如不信，那好，咱先顺你思路走一遭，看看能不能打开经营局面，看看你的工作是不是能顺利进展。
从新店长上任想快速提高经营局面这想法开始，从新店长上任就想改变原来副管权力开始，来推行新店长政策。
首先会碰到副店长及中层管理的抵制，为啥。
副店长和中层管理人员都是门店的有功之臣，他们以前为企业成长已经付出过一些汗马功劳，当然企业也给了他们一些回报，你新店长来就推行新政，改变他们以前的一些舒服做法，这些人会自觉或者不自觉地给你一些阻力，当然这阻力还不包括一些新店长新政策当中关于堵塞管理漏洞，给他人带来的抗力。
其二是员工会给你一些阻力新店长不论是从工作时间上，或者是劳动强度上推行新政，都不可避免要落实到最低层，也就是员工的身上。
这部分人在企业已经工作了一段时间，对突然落到身上的枷锁肯定不适应，如果新政方法过激，肯定要激起反抗。
服装店长经验交流会发言稿
非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在服装店长岗位上的心得与经验。
时光荏苒，转眼间我在这个岗位上已经工作了几年，从初出茅庐的青涩到如今的经验丰富，这段经历让我收获颇丰。
在此，我想与大家分享一下我的经验，希望能对在座的各位有所帮助。
一、团队建设一个优秀的团队是店铺成功的关键。
作为店长，首先要关注的是团队建设。
以下是我在这方面的一些经验：1. 选拔与培养：在招聘员工时，要注重选拔有责任心、敬业精神、具备一定专业技能的人才。
同时，要关注员工的成长，为他们提供培训和学习的机会，帮助他们提升自身能力。
2. 沟通与协调：店长要善于与员工沟通，了解他们的需求，关心他们的生活。
在团队内部，要注重协调，使各部门、各岗位之间协同作战，提高工作效率。
3. 激励与约束：制定合理的激励机制，让员工看到付出与回报的关系。
同时，要建立健全的约束机制，确保员工遵守规章制度，维护店铺形象。
4. 传帮带：作为店长，要发挥自己的经验优势，为新人提供指导，帮助他们快速成长。
同时，鼓励老员工向新人传授经验，形成良好的传帮带氛围。
二、商品管理商品是服装店的核心竞争力。
以下是我对商品管理的一些看法：1. 商品规划：要根据店铺定位和市场需求，制定合理的商品规划。
既要保证商品种类丰富，又要确保畅销品、滞销品的比例合理。
2. 商品陈列：陈列是吸引顾客的重要因素。
要注重商品的视觉效果，合理搭配色彩、款式，使商品更具吸引力。
3. 商品促销：定期开展促销活动，吸引顾客关注。
在促销活动中，要注重活动的策划与执行，确保活动效果。
4. 商品库存：要密切关注商品库存情况，避免积压和断货。
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
三、顾客服务顾客是店铺的上帝。
以下是我对顾客服务的一些思考：1. 良好的服务态度：店长要带头树立良好的服务意识，以身作则，为员工树立榜样。
2. 专业技能：店长要具备一定的服装专业知识，能够为顾客提供专业的建议。
3. 沟通技巧：要学会与顾客沟通，了解他们的需求，为他们提供满意的服务。
传帮带个人工作总结
传帮带个人工作总结传帮带是一种工作模式，旨在通过老员工的经验与知识传授，帮助新员工更好地适应工作环境并提升工作能力。
本文将总结我在传帮带工作中的经验和收获。
一、总结带人经验在传帮带工作中，我担任了领导和指导的角色，需要耐心地与新员工进行沟通和交流。
首先，我会详细介绍工作的流程和相关规定，确保新员工对工作的要求有清晰的认识。
其次，我会尽可能提供实际案例和示范，帮助他们理解和掌握工作技巧。
最后，我会定期与新员工进行面对面的指导和反馈，及时解答他们在工作中遇到的问题并提供个性化的建议。
在带人过程中，我学到了很多关于领导力和沟通技巧方面的知识。
首先，我发现不同的人有不同的学习风格和工作方式，所以我要灵活调整我的教学方法，以适应不同员工的需求。
其次，我学会了如何进行有效的反馈，提供具体的建议和肯定，同时帮助他们认识到需要改进的地方。
此外，我也提高了自己的组织和管理能力，以及培养耐心和同理心的重要性。
二、效果评估和改进在传帮带工作中，我意识到对于培养出优秀的新员工，仅仅提供指导和教育是不够的。
因此，我制定了一套完整的评估体系，以评估新员工的工作表现和成长情况。
该评估体系包括工作绩效评估、知识和技能测试以及面对面的双向反馈。
通过这个评估体系，我可以及时了解新员工的学习进度和问题所在，并为他们提供相应的支持和指导。
同时，我也可以根据评估结果调整培训计划和教学方法，以提高培养新员工的效果。
此外，评估结果还可以作为考核和激励的依据，激发新员工的动力和积极性。
三、个人成长与收获参与传帮带工作让我不仅提升了教学技能，也收获了许多个人成长。
首先，我对自己的工作有了更深入的理解和认识。
通过与新员工的互动和交流，我开始重新审视自己的工作方法和思维方式，并进一步完善自己的专业知识和技能。
其次，我锻炼了自己在压力下保持冷静和应对挑战的能力，培养了解决问题和抱怨处理的技能。
在带人过程中，我也收获了满足感和成就感。
看到新员工逐渐成长并展现出优秀的工作能力，我感到非常骄傲和满足。
店长管理的沟通技巧
店长管理的沟通技巧店长管理的沟通技巧一个店长要完成企业的目标，必须善于调动与借助他人的积极性。
于是，沟通是店长必须掌握的管理技巧。
下面是yjbys店铺为大家带来的店长管理的沟通技巧，欢迎阅读。
一、有效沟通的基本立足点1.必须善于把握他人的欲望人都有欲望，人的积极性与兴奋点从何而来，原因就是有欲望，人之所以兴奋是在欲望的满足过程。
每个欲望被满足以后兴奋点会下降，无论员工还是消费者都一样，于是满足他人的欲望非常重要。
商品社会有一点不可否定，人最普遍的欲望是物质，用物质刺激人的兴奋点，必须有足够的刺激力，遗憾的是店长没有这么大的权利。
那么用什么来调动人的积极性，心理学家告诉我们除了物质之外，最大的欲望有心理愿望。
在这个世界上人对自我是最感兴趣的。
2.必须善于把握他人的情感人的行为和态度常常受情感的影响。
过去我们说，人和动物的区别是人有情感、有思维。
科技的发展告诉我们动物也是有情感，人作为高级动物其情感是显而易见的。
人的情感表现在人的喜怒哀乐。
人的行为常常受情感的影响。
店长的工作很重要是改变下属和消费者的行为和态度。
于是如何把握他人的情感来改变他人的行为很重要。
3.必须善于把握他人的性格人是有个性的，世界上没有两片相同的叶子，人世间没有两个完全相同的人，这不仅仅是人的长相不同，更重要的是由于个性不同。
二、沟通与激励的方法和技巧没有哪一种激励的方法是最好的，所谓有效，恰恰是你所做的和人性是相符合的，如果你的方法技巧是无效，恰恰验证你和人格是相悖的。
如何掌握沟通和激励的技巧。
其实是如何在工作中更好地运用这三个“把握”。
1.积极的心态，给人以积极的暗示实验告诉我们，人的想法会受到暗示，受到他人的暗示，受到周围的环境的暗示。
当你注意力全神贯注某一点是，会使别人的想法随着你的意志在变。
2.学会欣赏和赞扬别人欣赏和赞扬很重要，因为管理者不学会这样，不可能成为好的'管理者。
你要看到，当你内心真心欣赏和赞扬别人的时候是你交往成本最低的时候。
店长沟通技巧
店长的管用沟通2011-09-16 05:59:12阅读(47) 评论(0)系统分类：娱乐个人分类：默认关键词：店长店长与店员沟通的效用主要在于四点：交流信息、表现情意、扼制店员的行径、激发鼓励店员改善成绩。
店职员作在前线，它们办公品质的好坏，直接关系到主顾的满足度和店的经济效益。
只有把沟通工做作好了能力增长店员的执行力，增长主顾的满足度和店的经济效益。
事实中，店长与店员奋勇战斗在前线在场，与店员泡在一块儿的时间多，沟通机缘大大的有。
灵活的沟通也能趁早修正店员的一点想法和作法。
在这种场景下，店长的沟通需求注意些啥子呢?心态、关切、主动店长与店员的沟通中着重提出三个中心要素：心态、关切、主动。
一是心态摆正：在和店员沟通的过程中，店长以啥子心态与店员沟通是关键。
首先是调试店长的心态，其次，还要让店员愿意以积极的心态与店长沟通。
店长不可以以高高在上的姿势和高人一等的心态与店员沟通，否则就不是沟通，而是上层说话，是单向而不是双向。
二是关切到位：店长要站在关切店员的立场向上行沟通，这种沟通能力管用。
所说的关切就是换位深刻思考，站在店员的角度深刻思考问题，理解店员的欲念和想法，让店员能够感觉到店长的关切和支持。
三是积极主动：作为店员，很少主动与店长沟通，所以店长要主动与店员施行不稳定期的沟通。
店长主动沟通的没有遇到困难程度远远要高于店员主动沟通的程度。
五个“务必”管用的沟通技法里面含有五个务必：务必学会细心听取；务必明确沟通信息的正确性；务必学会欣赏和赞赏店员；务必扼制情绪、维持理性；务必就沟通的问题有所反馈。
第1，务必学会细心听取，做个好的细心听取者。
“沟通从听着手”，沟通的第1要素不是说，而是细心听取，不会细心听取就不会反馈。
作为店长，为了能够更加大深度入地理解基层的事情状况，往往应当更多地去听店员说，而不是长篇大论地讲给店员听。
细心听取会使沟通变得各个方面和深化。
管用的细心听取既帮忙收缴者了解字面儿意思，也了解对方的情意。
店长一对一沟通技巧培训教程
店长一对一沟通技巧培训教程从事任何商业项目,干任何可以赚钱的生意，都必然遇到自己必须一个人孤身战斗的局面。
加入国隆的所有店长也不会列外，也必须苦练单独作战的功夫,都要学会如何进行一对一沟通.那么，如何进行一对一的沟通？首先，我们的店长必须掌握单独沟通的技术、经验，增强自己的相关知识，逐渐培养良好的沟通表达能力，具备全面说服他人的实力；然后，要反复演练，最好安排几次搭档陪同的拓展工作,然后就可以采取大量的行动，进行1对1的零售与推广了。
为此，我们收集了以下资料，以全面提高你的沟通技巧:一、如何运用1对11、地点的选择-—不要有干扰,需要有足够的时间（1至2小时）2、准备-—名片，展示册子，一套新产品，辅助资料,VCD，申请表格等。
3、注意事项：最好先行演练熟练，同时安排几次搭档陪同、配合工作的初期试验.4、进行程序：1)见面招呼——真诚的赞美对方,引起好感2）切入话题—-针对性推广或零售,马上找到切入点3)说明展示——充分运用展示册子与辅助资料或产品实验,并适时请对方发表意见,仔细倾听4）解答疑难——先了解对方问题，后解答5）克服拒绝-—“问”,“是……但是……"，“找出主因”6)成交—-“二择一”成交法二、沟通内容1、观念改变,解放思想2、国隆蜂窝连锁与传统生意的区别，特别是与直销、传销的重大区别与原则性（本质)区别3、超微蜂窝连锁营销与做生意，打工条件回报的对比4、公司的背景5、制度的优越性与投资回报6、产品的大众化消费7、加入条件8、突出机会的重要性9、解决疑难问题10、个人分享自己使用产品与做国隆事业的感受11、打预防针跟进三、沟通的重要性在整个国隆连锁事业的发展过程中，不论是店铺销售，还是推荐代理，发展连锁体系，在天天的具体业务操作过程中,自开始至终点都离不开沟通，沟通技巧就成为国隆店长们的重要课程，掌握熟练的沟通技巧.就能使你迎刃而解，顺利的通往成功之路，否则，你将寸步难行。
店长怎样跟员工沟通
店长怎样跟员工沟通沟通的目的在于传递信息。
如果信息没有被传递给每一位员工，或者员工没有正确地理解你的意图，沟通就出现了障碍。
那么，作为店长，如何才能与员工进行有效沟通呢?下面店铺整理了店长跟员工沟通的方法，供你阅读参考。
店长跟员工沟通的方法1、增强员工对沟通行为的理解沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。
为了避免这种问题的发生，你可以让员工对你的意图做出反馈。
比如，当你向员工布置了一项任务后，就可以接着向员工询问：“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。
如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的;如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。
要求员工把任务复述一遍。
复述的内容与你的意图一致，就说明沟通是有效果的;如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。
店长跟员工沟通的方法2、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中，不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理解。
另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。
而你往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而造成沟通障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为店长的你应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。
在传达重要信息时，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。
比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先进行解答。
店长跟员工沟通的方法3、注意恰当地使用肢体语言身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。
从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知对方的心理状态。
经常自省自己的身体语言，自省的目的是检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。
了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。
店长与店员如何进行有效沟通-正略咨询
如何进行有效沟通-正略咨询店员工作在一线，他们工作质量的好坏，直接关系到顾客的满意度和店的经济效益。
只有把沟通工作做好了才能提高店员的执行力，提高顾客的满意度和店的经济效益。
店长与店员沟通的作用主要在于四点：交流信息、表达情感、控制店员的行为、激励店员改善绩效。
交流信息就是店长与店员沟通交流政策信息、产品信息和消费者信息等，促进店员能够及时、充分了解最新政策，店长也能及时了解员工的想法和心声；表达情感就是交流情感，加强团队文化建设，打造凝聚力强、氛围活跃、积极向上的团队；控制店员的行为就是店员要按照店长的思路和意图去做事；激励店员改善绩效就是要在沟通中找出问题并共同解决问题以便提高店员绩效。
店长与店员奋战在一线现场，与店员泡在一起的时间多，沟通机会大大的有。
灵活的沟通也能及时修正店员的一些想法和做法。
在这种场景下，店长的沟通需要注意些什么呢？店长与店员的沟通中强调三个核心要素：心态、关心、主动。
一是心态摆正：在和店员沟通的过程中，店长以什么心态与店员沟通是关键。
首先是调整店长的心态，其次，还要让店员愿意以积极的心态与店长沟通。
店长不能以高高在上的姿态和高人一等的心态与店员沟通，如此以往就不是沟通，而是领导讲话，是单向而不是双向。
二是关心到位：店长要站在关心店员的立场上进行沟通，这种沟通才能有效。
所谓关心就是换位思考，站在店员的角度思考问题，了解店员的欲望和想法，让店员能够感受到店长的关心和支持。
三是积极主动：作为店员，很少主动与店长沟通，所以店长要主动与店员进行不定期的沟通。
店长主动沟通的顺利程度远远要高于店员主动沟通的程度。
沟通方式如何灵活应用才最有效？有效的沟通技巧包含五个必须：必须学会倾听；必须明确沟通信息的准确性；必须学会欣赏和赞扬店员；必须控制情绪、保持理性；必须就沟通的问题有所反馈。
第一，必须学会倾听，做个好的倾听者。
“沟通从听开始”，所以沟通的第一要素不是说，而是倾听，不会倾听就不会反馈。
超级店长沟通技巧
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 20:49:4020:4 9:402 0:4911 /28/2 020 8:49:40 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.28 20:49:4020:4 9Nov-2028-Nov-20
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。20:4 9:4020 :49:40 20:49 Satur day, November 28, 2020
第三讲 会说不如会听
沟通是由双方组成
你认为在沟通过程中是自己说得多好还是让 对方说得多好？
聆听是一种高度的赞美，同时 又是一种礼貌，是对别人最好 的恭维，是一种尊敬他人的表现。 聆听能让对方喜欢你，信赖你。
第四讲 限时反馈与如何反馈
•
如何反馈是我们沟通当中一个非常重要的
内容;
•
所谓四小时反馈制就是说作为店长跟店员
和蔼型
适应力强 顺服 自控 含蓄 友善 调节者 平衡
缺乏热情 保留 胆小 优柔寡断 不参与 妥协 缓慢 无异议 无目标
第十三讲 高效沟通 快乐工作
总结
一． 没有沟通就没有执行力 二． 沟通中的MP原理 三. 会说不如会听 四. 限时反馈与如何反馈 五. “三明治”批评法 六. 积极地拒绝
沟通三要素
A.基本问题—心态
• 在跟店员沟通的过程当中，首先要解决 的第一个问题就是调整好店员的心态，让他 愿意积极地和我们沟通。
• 店长要用一个怎么样的心态和手下沟通 也是个非常关键的问题。
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B.基本原理—关心
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我们要站在关心对方的立场进行沟通，这种
沟通才能够做下去。
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所谓关心就是换位思考。
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Hale Waihona Puke 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 20.11.2 82020 年11月 28日 星期六8 时49 分40秒2 0.11.2 8
店长人际沟通技巧
• 使用情绪化的言辞
• 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
有效倾听的九个原则
不要打断 设身处地从对 要努力做到
讲话人
方角度来着想
不发火
针对听到的内容， 使用鼓励性言辞， 避免使用“情绪性” 眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、 而不是讲话者本人 “绝对……” 地点头等
不要急于下结论
提问
复述、引导
有效沟通的八大原则
一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话
三、记住别人的名字和职务
四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异
沟通三要点
• 让对方听得进去
(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
常见的沟通障碍
一心二用 直接跳到结论 偏见
猜想
思想僵硬 听力障碍
精力不够集中
反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话
• 经常改变话题
• 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
时间管理“象线法”
③
①
④
②
我的建议：
1. 2. 3. 要把所有的事情都做完。 手边的事情并不一定是最重要的事情。 每天晚上写出你明天必须做的事情，按照事情的重要性排列。
4.
5.
第二天先做最重要的事情，不必去顾及其它事情，第一件作完
店长对员工的带教技巧
店长对员工的带教技巧作为店长，如何有效地对员工进行带教，是一个非常重要的技巧。
只有通过合适的方式和方法，才能让员工快速适应工作环境，提高工作效率，从而达到共同的目标。
本文将从以下几个方面探讨店长对员工的带教技巧。
一、建立良好的沟通与信任关系建立良好的沟通与信任关系是店长对员工带教的基础。
店长应该与员工建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出问题和困惑，及时解答并给予帮助。
此外，店长还应该给予员工足够的信任，鼓励他们积极主动地参与工作，并给予适当的自主权。
只有建立了良好的沟通与信任关系，员工才会更加积极主动地学习和工作。
二、制定明确的工作目标和培训计划店长应该针对每个员工的工作岗位和个人特点，制定明确的工作目标和培训计划。
在制定工作目标时，要求员工具体明确地了解自己的任务和要求，并给予适当的时间和资源支持。
在制定培训计划时，要根据员工的实际情况和能力，有针对性地安排培训内容和方式。
通过明确的工作目标和培训计划，可以使员工有明确的方向和目标，更好地进行学习和工作。
三、提供示范和实际操作机会作为店长，应该通过自身的示范和实际操作机会，来帮助员工学习和掌握工作技能。
在示范过程中，店长应该注重细节，让员工能够清晰地了解每个步骤和操作要点。
在实际操作机会中，店长应该给予员工足够的时间和机会，让他们亲自动手进行操作，从而更好地掌握工作技能。
通过示范和实际操作机会，员工可以更加直观地了解工作流程和操作要点，提高工作效率和质量。
四、及时反馈和指导在员工的学习和工作过程中，店长应该及时进行反馈和指导。
对于员工的优点和进步，要及时给予肯定和表扬，激励他们继续努力。
对于员工的不足和错误，要及时指出并给予纠正和改进的建议。
在反馈和指导过程中，店长要注重方式和语气的把握，避免给员工带来压力和负面情绪。
通过及时的反馈和指导，员工可以更好地了解自己的优势和不足，从而不断提高自己的工作能力。
五、激发员工的学习和创新意愿店长应该激发员工的学习和创新意愿，鼓励他们不断学习和探索新的工作方法和思路。
店长的沟通技巧
店长如何与员工沟通
沟通
语言 口头 书面 非语言 声音 语气 肢体
• 步骤一 事前准备
• 步骤二
• 步骤三
确认需求
阐述观点
• 步骤四
• 步骤五
处理异议
达成协议
• 步骤六
共同实施
二、沟通的四大秘诀
• 1、真诚
• 2、自信 • 3、赞美他人 • 4、善待他人
三、领导批评员工技巧
• • • • • • 1、赞扬，但是法 2、问题商量法 3、示范法 4、肯定否定法 5、说教法 6、批评要对事情
四、领导表扬员工的方法
• 表扬最好当众 • 表扬要隆重 • 表扬要对事也对人
五、与员工沟通应该注意的要点
• 1、态度要随和、亲切 • 2、注意场合 • 3、注意面子
六、与上司沟通的技巧
• 要准备 • 要简洁 • 抓住重点
七、 注 意 沟通 的 语 气
7％ 38％ 55％
你在说什么
你是怎么说的 你的身体语言
传帮带中的交流沟通技巧和要点
传帮带中的交流沟通技巧和要点在2023年，传帮带领域的交流沟通技巧和要点已经成为了企业培训和人才发展的重要内容。
在这个信息化社会，交流沟通已经成为了必备的基本技能。
而在传帮带领域，交流沟通技巧的重要性更为突出。
因为传帮带的核心就是信息传递和知识沉淀，而这些都需要依靠交流沟通来实现。
在传帮带领域，交流沟通技巧和要点主要包括以下几个方面：主动倾听、表达清晰、沟通艺术和矛盾调和。
首先，主动倾听是交流沟通中非常重要的一部分。
在传帮带过程中，带人者可以通过主动倾听的方式获取更多的信息，帮助被带者更好地了解自己所需要学习的知识。
而与此相对应的是，被带者也需要进行主动倾听，了解带人者的经验和技巧，从而更好地学习掌握相关技能。
主动倾听需要关注对方的语言和行为，理解对方的情感和需求，通过提问方法，引导对方主动表达，从而深入了解对方的想法和需求。
其次，表达清晰也是传帮带中非常重要的一部分。
带人者需要将知识和技能讲解清晰明了，让被带者易于接受和理解。
在表达过程中，应该选择通俗易懂、简洁明了的言语，突出信息的重点，避免信息过载。
同时，还需要通过不同的表达方式（例如文字、语言、图像等）来满足不同被带者的学习需求。
除了以上两个方面，沟通艺术也是传帮带中非常重要的一项技能。
对于带人者来说，沟通艺术包括了同理心、情感传递、亲和力等方面。
在传帮带的过程中，如果带人者能够把自己的想法和情感传递给被带者，那么被带者就会对带人者建立起信任感和认同感，从而更容易接受被传递的知识。
同时，如果带人者能够同理被带者的感受，关注被带者的需求和感受，就能对被带者的学习效果产生更大影响。
最后，矛盾调和是传帮带中非常重要的一项技巧。
在传帮带的过程中，可能会出现不同意见和利益的矛盾，这时带人者需要通过有效的沟通方式，调和矛盾，达成和解。
首先，需要确定各人的利益点和底线。
其次，在交流过程中，需要保持冷静理性，避免情绪化的言语和互相攻击。
最后，需要通过妥协和协商，找到双方都能接受的方案，达成最终的结果。
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打造职业化店长
效果比有道理更重要
有结果比有过程更重要
前言：
考核店长的指标不仅仅是其个人业绩，更是全员业绩，一个店长厉害并不重要，关键是这个店长能不能培养出更多象他那么厉害的下属更为重要。
关于店长的几个问题：
1、下属经验主义比较严重，不愿意创新。
以为自己尽力了。
2、80后的导购多，没有责任心，和主动性，强调客观多，主观解决问题能力差。
3、下属金钱目标性比较强，心理承受力差，遇到挫折，就心情変糟，影响工作。
4、下属执行标准化工作流程总打折扣，总是丢三落四，拖拉，不认真。
5、下属对流行不敏锐，不甘心情愿化妆和配合场合着装，个人穿衣搭配品位有待提高。
6、下属对绩效和考勤制度总是持消极对抗和不完全执行。
7、月初和月底的销售差距大。
员工岗位调整以及新环境适应都有问题。
课程目标
1、成为教练式领导，不再批评教育下属，而是教练辅导下属
2、具备员工心态，能力，专业知识辅导能力
3、店长就是店内最好的培训师
4、能熟练处理常见的异议
5、能熟练处理常见的投诉
诸多精彩，尽在课程中……。