说服有道：说服下属与下达命令

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列举传达命令的五个沟通技巧

传达命令的五个沟通技巧1. 明确目标：在传达命令时，必须明确目标，使被命令者明确他们将要执行的任务。

这有助于确保被命令者正确地理解他们的任务，并能够适当地调整他们的行动。

2. 给予反馈：在传达命令时，给予被命令者适当的反馈是非常重要的。

反馈可以帮助被命令者了解他们的工作进展，并使他们更容易识别是否需要进行调整。

3. 简短明了：在传达命令时，应该尽可能简短明了。

命令应该清晰、简洁，并尽可能使用简单的语言。

这有助于确保被命令者能够理解他们的任务，并在执行时不会出错。

4. 以身作则：在传达命令时，以身作则是非常重要的。

领导者应该展示他们的期望，并为他们的行为做出榜样。

这可以帮助被命令者更好地理解他们的任务，并激励他们更好地执行。

5. 关注反馈：在传达命令时，应该关注反馈。

这可以帮助领导者了解他们的命令是否有效，并可以帮助他们做出必要的调整。

领导者应该鼓励被命令者提供反馈，并尽可能地利用这些反馈来提高命令的执行情况。

在组织中，传达命令是一项重要的任务，需要高度的沟通技巧和协调能力。

以下是五个传达命令的沟通技巧:1. 明确目标：在传达命令时，必须明确目标，使被命令者明确他们将要执行的任务。

这有助于确保被命令者正确地理解他们的任务，并能够适当地调整他们的行动。

2. 给予反馈：在传达命令时，给予被命令者适当的反馈是非常重要的。

反馈可以帮助被命令者了解他们的工作进展，并使他们更容易识别是否需要进行调整。

3. 简短明了：在传达命令时，应该尽可能简短明了。

命令应该清晰、简洁，并尽可能使用简单的语言。

这有助于确保被命令者能够理解他们的任务，并在执行时不会出错。

4. 以身作则：在传达命令时，以身作则是非常重要的。

领导者应该展示他们的期望，并为他们的行为做出榜样。

这可以帮助被命令者更好地理解他们的任务，并激励他们更好地执行。

5. 关注反馈：在传达命令时，应该关注反馈。

这可以帮助领导者了解他们的命令是否有效，并可以帮助他们做出必要的调整。

十大说服策略.

一：管理好自己的情绪：所为人非圣贤,意思是指人总是会有犯错误的时候。

人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。

一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不呢感关好自己的思想行为。

作为一个销售人员,你不能使自己的情绪太低落，从而易怒,易躁,失意,因为这样既上还了顾客,有伤害了自己.推销员如果把这样的消极的情绪带到工作里来，带进销售中来，那么，销售过程就会边的负面的。

如果销售中带有负面的情绪,那么这场销售就会变的很危险。

销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是“拒绝"。

拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪.如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么,他就很可能被负面的影响打倒,从而导致销售失败。

二：用积极的情绪来感染客户：人是情绪化的动物,客户亦然。

销售是信息的传递，情绪的转变。

大部分人购买策略是建立在情绪化的。

感性的基础之上的。

销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。

因为这样做的结果只会:其一：使销售流产;其二:给顾客一个不好的印象。

三：准备工作:1.专业知识的准备：对自己产品要有100％的了解和绝对的信心.2。

精神上的准备:把自己的情绪调节到最价状态.3.体能上的准备:人有能力，但没有强健的体魄是不行的。

精力充沛亦必不可少.4。

工具上的准备:比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等.四：寻找准客户：大街上所有的人都是我们的顾客,但很大一部分不是你的顾客.顾客总是存在的,问题是你如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求量的.五:建立信赖感:在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的,,要以诚待人。

六:激起顾客的兴趣：顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。

七：了解顾客的购买,寻找顾客核心情感的需求。

顾客购买既有情绪理由,也有理智的理由,要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。

八：让顾客产生购买的欲望:二流销售员是满足顾客的需求。

一流销售员是创造顾客的需求，既所谓:…攻心为上‟.九：承诺与成交:承诺的关键是完成承诺，你要给顾客一个保证,保证顾客购买你的产品不会有任何风险,保证你的产品确实可以对顾客有用,在承诺时要注意,不能许下你做不到的承诺。

竞聘上岗问答题

如何打消下属的戒备心理？1、和下属进行平等交流2、注重沟通方法的变通3、多表扬，少发脾气4、向下属表达尊重如何主动了解下属的个人信息？1、面对面的直接了解2、通过其他人间接了解3、让下属做出自我评价如何表达对下属的尊重？1、尊重下属的个人习惯2、切莫傲慢自负3、不要随便发号施令如何了解、处理下属的合理要求？1、建立直接上报的渠道2、开辟表述需求的空间3、满足合理需求4、解释拒绝的原因如何在下属犯错时表达出大度？1、查清事实2、表示理解3、适当融入赞许4、以鼓励结尾如何对待不同信仰、风俗的下属？1、了解不同的信仰和风俗2、尊重不同的信仰和风俗3、公正的地对待下属的工作4、在日常生活中区别对待如何了解、对待下属的不满？1、设立不记名的意见箱2、观察您离开后下属的反应3、当众表扬直接提出不满的下属4、尽快对下属提出的意见作出答复5、肯定自我如何避免关心下属的误区？1、许诺空头支票2、满足下属所有要求3、不批评下属4、不了解下属的真正需求5、关心有轻有重6、不关心下属的不满7、动机不纯8、只偏重物质利诱如何让下属有一个共同的奋斗目标？1、让下属参与目标的制定2、制定合理的目标3、制定符合下属需求的目标4、制定出目标链如何激发下属的主人翁精神？1、让下属感觉到公司的存在2、加强民主管理制度3、以“家”的温暖关心下属4、建立公司内有效地信息沟通反馈渠道如何利用有影响的人物来鼓励下属？1、利用榜样鼓励下属2、利用下属中的“核心”带动下属3、利用公众人物来鼓励下属如何以自己的实际行动昭示下属？1、确立为公司、为下属服务的意识2、为下属树立努力工作的榜样3、工作力求完美4、充满热诚地工作5、主动地工作如何给下属提供相对自由的空间？1、信任下属2、不做监工3、不可放任下属如何通过培养成就感来鼓励下属？1、增强下属的自信心2、提供挑战性的工作3、及时肯定4、充分信任和相对自由的空间5、培训升迁6、支持性的工作环境7、成为决策者如何注意公正的效力？1、制度面前人人平等2、评价标准要公正3、选择出色的公正评定者4、多方式评价下属，增强公正性5、培养自己的品行如何鼓励底线下属？1、重视口头表扬2、持有肯定的态度3、取消频繁评选最佳下属的活动4、放弃错误的身体语言5、让他们明白自己工作的重要性6、多和他们进行友好的接触如何应对下属的质疑？1、想好解决的理由2、设计决策动机3、展示结果4、给出理由要及时5、态度要诚恳6、严正驳回无理取闹如何因势利导说服下属？1、用强化竞争的方式说服没有动力的下属2、用迂回的方式说服固执己见的下属3、用震撼内心的方式说服油滑的下属4、用事实去说服无理取闹者如何激发下属的创造力？1、用压力来增强挑战意识2、用饥饿感增强拼搏精神3、放权同样重要4、适当的岗位轮换，激发新下属的创新思维如何通过表扬引导下属的行为？1、用心发现优点2、即时表扬3、用心表扬4、表扬要言之有物5、表扬要逐步提升6、公正表扬7、称赞到底如何利用利益引导下属？1、分明的固定薪酬2、灵活使用各种“短期激励”3、适当采用“长期激励”4、动用客户资源5、不要过分强调利益手段如何利用许诺激励引导下属？1、选择适当的许诺方式2、许诺要准确3、许诺要适度4、许诺要有针对性5、许诺必须公平6、千万不可许下空头支票如何利用反面激励引导下属？1、分析下属的承受能力2、让下属自己指出不好的结果3、反面激励要有足够的支持依据4、慎重使用反面激励如何运用批评说服下属？1、搞清楚为什么批评2、批评要及时3、选择正确的批评场合4、灵活运用各种批评方式5、批评要善后如何在得到意见以后尽快做出回应？1、及时对意见作出分析2、公布意见处理结果3、亲自向下属传达改进方法4、立刻实施处理方案5、多做调研6、对于指出公司重大失误的下属给予嘉奖如何在争论时履行好领导的职责？1、全面了解情况2、平衡双方利益3、亲自分析症结所在4、缓和紧张气氛5、当机立断如何在确认决策正确时处理反对意见？1、不能避而不谈2、请下属先说3、先破后立4、展示决策带给下属的好处5、吸收精髓，指导工作6、回绝下属的私心如何在必要时立刻决策？1、明辨是否应该立刻决策2、至少征求智囊团的意见3、冷静客观分析实情4、果断采取措施5、平时不断培养自己果断的素质如何在独断决策以后处理下属的感情？1、立即通告下属2、客观解析原因3、真诚道歉4、邀请下属监督具体决策的实施5、同步公布工作进程6、积极听取改进意见7、补偿受害者如何在决策被证明正确后及时总结乘胜追击？1、冷却自己激动的心情2、向全体下属展示成功的结果3、分析不足4、感谢意见相合的下属5、给下属找个台阶如何在决策失误以后做出表态？1、调整心态面对下属2、当众自我检讨3、和下属一起分析失误的原因4、公布自己的改正计划5、自我惩罚如何面对下属的加薪谈判？1、加薪谈判宜单独面谈2、让下属充分说明理由3、排除干扰，抓住基本点4、亲自考核下属的业绩5、当面允诺理由充足的下属6、巧妙拒绝条件不充分的下属7、不为“辞职威胁”所动8、采用其他奖励手段9、承诺再次接受下属的加薪谈判如何对待“懒惰成性”的下属？1、给不得意者安排合适的具有挑战性的工作2、辩证的对待投机取巧造成的懒散3、加强淘汰机制，鞭策生性懒惰者4、经理人要培养起过硬的工作作风如何对待溜须拍马的下属？1、保持清醒的头脑2、果断辞退专门奉承上级而毫无能力的下属3、用不重要的职位安排能力一般却有奉承爱好的下属4、工作上重视、关系上远离那些能力突出却喜好奉承的下属5、清楚表明自己公正的择才原则6、建立公证有效的监督机制如何对待“过分害羞”的下属？1、主动和他们进行交流2、开通间接交流渠道3、尊重他们的自尊心4、少指责他人5、多帮助，少建议6、密切关注他们的工作如何对待爱出风头的下属？1、利用其长处2、适当打击3、正确指导其工作4、用制度约束他们如何对待自私自利的下属？1、满足合理要求2、拒绝不合理要求3、办事公开4、不要吝啬对他们的帮助5、用同事舆论监督他们6、掌握处罚、批评的分寸如何对待经验不足的新下属？1、多鼓励、少批评2、给下属提供好的老师3、提供具有挑战性的工作4、阶段性轮换工作5、为新下属提供良好的工作氛围6、提供培养机会如何对待倚老卖老的老下属？1、敢于管理2、适当拉大距离3、准备有效的批评4、迅速培养后起之秀5、关心不可少如何对待爱抱怨的下属？1、认真倾听他们的抱怨2、仔细分析抱怨的原因3、针对性平息抱怨4、从内心接受爱抱怨的下属5、避开错误的对待方式（1）不要认为下属的抱怨是有意冒犯自己，和自己过意不去；（2）不要把下属的抱怨和他们的思想不成熟、品德不高尚、组织观念不强联系起来；（3）不要对下属的抱怨视而不见，采用“冷冻”的方法解决问题，如果怨气越积越多，一旦爆发，您将无法控制；（4）不要拖延解决抱怨的时机，越早解决越好。

CEO之道,给自己的影响力打个分

不论是领导者、经理人，还是普通职员，其成就的大小与各自的影响力成正比。我们部分节选了哈佛商学在线中根据杰伊-康格的理论设计的影响力水平测试，有兴趣的读者不妨对自己的影响力做个评价。
影响力水平小测试
请根据你在工作中的实际情况，用1至5分对以下8项描述进行自评。1分表示你的实际情况与描述完全相反，5分表示你的实际情况与描述完全一致。
几天后，刘总对我说：“马云和唐骏都很会讲话。”
“他们讲话有哪些特点？和你的讲话有什么区别？”我追问道。
刘总有些茫然地看着我，不知如何回答。
“那就给你自己的讲话先打个分吧。”我把准备好的一个影响力等级量表递给他，让他作自我对照。这个量表是我在Hay（合益）集团的全球量表的基础上，根据“中国国情”改编而成的。它将影响力从低到高分为四级，每一级都有具体的行为描述。
如果你现在的位置从总裁变成外部顾问，你估计有多少人仍然听从你的意见？
如果让你离开公司另起炉灶，你估计你的下属中有多少人愿意追随你去创业？
如果你是下属，你希望上级如何与你沟通？你是这么做的吗？
建议总裁们把以上四个问题转化成一个民意测试，在外部第三方的协助下让下属以匿名的方式对你做个评价，然后与自评的结果做个对比，估计不少人会汗颜……
首先，建立信任。他把信任感的来源归结于两个方面：专业度和人际关系。如果他人能够认可你的学识和决策的准确性，同时也知道你在工作中能够考虑到各方的利益，就能很快建立信任。其次，找到共同的利益点。你需要告诉听众支持你的方案可获得哪些收益。推动孩子去超市购物的最好方法，就是告诉他结账的时候会给他买放在收款台旁的棒棒糖─这不是欺骗，而是说服。第三，使用数据、生动的比喻或者富有启发性的故事、案例来加强说服力。第四，发动情感攻势。让你的语调更富有感情，让听众更容易接收你所要传递的观点，试图和听众发生情感上的联系，甚至“化学反应”。

导之有道,放之有理

导之有道，放之有理导之有道，放之有理，是一种很重要的人际交往方式，也是一种很好的共处之道。

导之有道，就是对别人进行引导时，需要注意方式方法，做到得当而不过分；放之有理，就是在处理人际关系时，能够给予对方足够的自由与空间，让其能够自主选择和决策。

下面我们来更深入地探讨一下这两个方面。

一、导之有道在人际交往中，我们总会面临着需要对别人进行引导的时候，比如领导需要指导下属的工作，父母需要教育子女的成长，老师需要引导学生的学习等等。

这时候，如何做到导之有道呢？1.尊重对方人与人之间是平等的，即使有了指导的角色，也不能因此失去尊重。

在进行引导时，需要尽量避免使用命令式语言，而是应该以礼貌尊重的方式发表建议或意见，让对方感受到尊重。

2.以身作则如果我们希望别人做到某些行为或持有某种态度，那么就应该首先以身作则，用自己的行动来影响别人。

比如，一个团队领导希望员工按时完成工作，那么他就应该首先保证自己按时完成工作，才能说服员工也去做。

3.给予建议在给予别人建议时，需要注意方式方法。

首先应该明确对方的需求和实际需求，以此为出发点。

然后，以温和、客观、含蓄的方式提出建议，让对方能够接受，并且能够依据我们的建议来做出相应的改变。

二、放之有理在人际交往中，我们需要给予别人足够的自由和空间，让他们能够自主选择和决策。

这就是放之有理的表现方式。

那么，我们该如何做到放之有理呢？1.尊重他人的选择每个人都有自己的选择和决策权，不应该随意干涉或强制他人做出自己喜欢的决策。

虽然我们可以提供帮助和建议，但是最终的选择还是应该由对方自己来做。

2.提供支持虽然我们不能干预对方的决策，但是我们可以提供支持和帮助。

如果对方有什么困难或者需要我们的帮助，我们应该及时伸出援助之手，给予合适的帮助。

3.了解对方的需求和意愿如果我们能够了解对方的需求和意愿，那么就更能够放之有理。

在日常的交往中，我们应该留意对方的言行举止，深入了解对方的兴趣爱好、需求和意愿，使得我们能够为对方提供更好的支持和帮助。

人际关系与沟通11章怎样与下属沟通

专业精神和专业素养，进一步提升离退休工作的质量和水平。202 0年11 月上午3 时57分 20.11.9 03:57N ovember 9, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月9 日星期一3时5 7分2秒 03:57:0 29 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午3 时57分 2秒上午3时57 分03:5 7:0220. 11.9
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第二节赞扬部下的技巧
1、赞扬的态度要真诚 2、赞扬的内容要具体 3、主义赞扬的场合 4、适当运用间接赞美的技巧
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第三节批评部下的技巧
以真诚的赞美作为开头要尊重客观事实不要伤害部下的自尊与自信批评时问清部下犯错的原因友好地结束批评选择适当的场所不要威胁部下
第十一章怎样与下属沟通
第十一章怎样与下属沟通
在心理上，必须认定属下是您的重要伙伴，是为您执行任务、落实责任、帮助你成功的人。
能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。

有效管理五大兵法--总结

有效管理五大兵法--总结核心价值观一.求实1.刨根问底1）刨根问底就是凡是要求甚解，搞清楚搞准确；2）不求甚解的几种情形：夸大其词、以讹传讹、草率下结论、不懂装懂、偷换概念、当信息二传手3）不求甚解害人害己：不求甚解的信息被更大信用的人接受和传播，会更大范围内的“不求甚解”；人的判断都是基于判断的，基于不求甚解的信息必然做出错误的判断。

4）如何求甚解：凡事都问五个为什么2.结果导向1）工作要以结果为目的，没有结果就是没做，只问功劳不问苦劳；2）有结果，就是要追求目标而非指标，要盯工作的终极目标而非阶段性指标3）请示不是工作的终点3.做十说九1）做十说九是一种风格，留有余地，确保求实2）做十说九也有助于树立求实的文化3）能干会说：只说不练假把式；只练不说傻把式；能干会说真把式。

二.进取1.主人心态1）主人心态就是把自己当作工作的主人，把工作当做自己的事情来做2）没有主人的企业没人承担决策风险和责任，无法在激烈的市场竞争中保存和发展3）通过机制制约，让工作和每个人的利益相关2.竭尽全力1）把5%的希望变成100%的现实，把不可能的事做成可能2）竭尽全力首先要竭尽自己的力量，全力以赴3）竭尽全力必须竭尽自己的资源，一切以把工作做好为最高目标4）竭尽全力求援才是彻底的竭尽全力，完成任务是惟一的目标3.日新月异1）今天的高点就是明天的起点，要设定踮起脚、跳起来才能够得着的目标2）不待扬鞭自奋蹄，制定目标要日新月异（1）应用目标四边形，两正两反：正向指标1：三到五年做到细分领域数一数二正向指标2：年度K3T3（三个KPI及三个TOP项目）反向指标1：防止跑冒滴漏和贪污腐败反向指标2：防止系统性风险（2）在四边形框架内，再做四个比较跟自己比跟兄弟单位比跟行业比跟中长期、终极目标比三.创新1.抓住需求1）做产品，找需求有两种（1）找到一个未被满足的需求将之满足（2）找到一个已经被满足了的需求，给出更好的满足方法2）需求里面学问很大（1）需求分为真需求和伪需求（2）需求分为硬需求和软需求（3）需求分为大众需求和小众需求（4）创业的首选是大众刚需3）用户体验是产品的一票否决（1）很多产品的核心原因是在用户体验上进行了一些很小但很关键的创新（2）关于用户体验的改善，绝大多半情况下才是含金量最大的创新2.打破常规1）打破常规就是打破前人的成功经验，打破成功企业总结出来的规则2）打破常规只能在红线之内，不可以超越红线，否则就不是创新而是违规3）企业领导者必须苦守底线思维（1）第一防范住系统性风险（2）第二守住监管红线3.聪明工作1）聪明工作的核心是用更简单的方法或者性价比更高的方法达成目标2）聪明工作就是要先问目的：如果把目的问清楚，我们每个人正在做的事情应该都有一半以上是可以不做的3）聪明工作就是要把好钢用在刀刃上：盯住目的，用最好的方法解决问题4）聪明工作就是要小步快跑：（1）功能有没有：能不能解决问题（2）性能好不好：一定是在功能之后解决的（3）成本贵不贵：关注性价比5）三段式工作法是聪明工作的有效办法（1）以完成为目标，一气呵成（2）晾一晾，大脑有机会对已完成的工具进行反复推敲，思考（3）修改、完善，形成终稿6）企业的方方面面皆可创新，皆要创新四.协同1.向上思考1）向上思考就是站在下级的高度决定自己的目标和打法，解决下级关心的事情中属于你的职责之内的那部分2）向上思考才是最深层的负责任，责任心分五层（1）履行责任（2）解决问题（3）防区延伸（4）关注结果（5）关注目的2.向下执行1）向下执行就是管一层看两层：不但要直接管理N-1，还要了解N-2的工作动态2）杜绝只管人的办理者，师长必须兼任主力团团长，团长必须兼任主力营营长3.防区延伸：每个人都把自己的防区延伸一公里1）防区延伸体现在工作交接中的原则：前棒后棒交接，出现问题前棒全责2）站在全局高度，防区延伸是“相互补台”，是协同3）站在自己角度，这是把命运掌握在自己手中，是对自己卖力4.协同是现场最高级别干部的责任五.分享1.与同事分享1）与同事分享是每个员工前进的源泉，也是晋升整体员工水平的紧张方法2）每个人要爱研究，会研究，以研究为一种糊口方式，不竭向书本学，向先进学，向自己学3）通过机制，让同事之间的分享成为常态（1）复盘文化2.与员工分享1）公司与创造者分享：分享给那些为公司创造价值的人（1）合理性：公司的业绩源于三个方面：公司平台+资本投入+创造者的能力，成果理应三方面分享（2）必要性：只有那些不吝分享的人，才能够聚拢起队伍，打胜仗2）如何与员工分享（1）要合理分享，参考社会公允，保持系统健康（2）按结果付薪，员工的收入与个人薪资等级及个人绩效，部门绩效，公司绩效相关，同时辅之以期权体系（3）让员工感觉到舒心踏实的两个前提：剔除冗员；员工走正道3.与社会分享1）创新出产品，满足社会未被满足的需求，与社会分享自己的价值2）产品外另有一些社会分享，如慈善捐赠、风险投资、创业培训等等3）作为抢先企业要为社会树立企业标杆榜样，引领其他企业更好地履行社会责任十二条令：是什么？十二条令是XXX的“三大纪律八项注意”为什么？十二条令的目的是把我们每个同事都变成靠谱的同事十二条令可以将效率至少提升50%，成功概率至少提高30%怎么做？一．指令1.确认指令1）为何要确认指令：指令丢失或者被曲解的风险非常大2）如何确认指令（1）相同渠道：必须以相同的渠道回复，以确保上级能到收的到（2）第一时间：必须第一时间回复，刻不容缓（3）确认：A.简单任务：只需确认“收到”以及“反复指令内容”。

沟通技巧

学习导航通过学习本课程，你将能够：●掌握接受任务时的沟通技巧；●掌握未完成任务时的沟通技巧；●有效区别汇报、请示、布置工作时的沟通方式；●学会进行部门之间的沟通。

新晋管理人员的沟通技巧一、接受任务时的沟通技巧1.命令的三要素作为新晋管理者，在接受领导的命令时，需要把握三个要素，即命令的执行内容（做什么）、命令的执行方式（怎么做）、命令的执行期限（何时完成）。

命令的执行内容在接受命令三个要素中，最关键的环节是命令的执行内容，即“做什么”。

“做什么”决定工作的方向，需要与领导沟通后进一步确认，保命令的精确性，以免造成时间和资源的浪费，影响组织的整体绩效。

命令的执行方式新晋管理者在与领导进行沟通确认时，需要注意选择恰当的方式，来化解和领导之间的冲突。

例如，幽默的方式就是不错的选择。

命令的执行期限对一个命令而言，最重要的是“做什么”，领导最关心的却是“何时完成”，执行者关心的是“怎么做”，这也是命令三要素之间的逻辑关系。

2.新晋管理者接受任务的建议新晋升的管理者，在接受和执行命令时，可以参照以下建议：第一，不接受模糊的命令。

模糊的命令，会导致标准的不确定性，容易造成不好的结果。

第二，了解领导关心的重点。

第三，清楚命令的难点。

在实际管理过程中，管理者在发布命令时，可以要求下属重述命令，确定其对命令的理解程度，以免造成损失。

要点提示新晋管理者接受任务的注意事项：①不接受模糊的命令；②了解领导关心的重点；③清楚命令的难点。

二、任务未完成时的沟通技巧在没有完成工作任务的前提下，下属在与领导沟通时，应该有科学的角色定位，分析问题的思路，提出解决问题的方法。

1.科学的角色定位所谓科学的角色定位，是指作为下级，采用的沟通方式应与上下级之间的地位、身份相吻合；同时理解领导的需要，并尽量予以满足，以保沟通的有效性。

另外，要按照领导的要求去工作，才是成功的根本之所在。

【小故事】老和尚的三杯茶日本幕府时代的丰臣秀吉将军，在统一日本的过程中起到很大作用。

沟通技巧试题及答案

沟通技巧试题及答案沟通技巧试题及答案【篇一：经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复)单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分) (正确答案:d)a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能(3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是(3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令(3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括(3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要(3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括(3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与本人的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括(3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是(3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:阐发型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分) (正确答案:a)a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话从容不迫d:使用鼓励性语言11.沟通过程是(3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分) (正确答案:c)a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题晦气于收集信息(3分) (正确答案:c)a:你能够再说明的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是(3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与阐发型人际风格的人沟通时要(3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是(3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情绪d:以上都不是17.沟通的基础是(3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是(3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于别人言行的说明d:对将来的建议或指示19.沟通中的协作态度的表现不包括(3分) (正确答案:c)a:单方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:告竣双赢的协议20.接听电话中要求(3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【XXX：沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确a.强迫性c.折衷性b.回避性d.协作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确a.要适应讲话者风格c.首先要理解对方b.仅用耳朵听d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确a.你可以再解释的清楚一点吗b.能谈谈你对这件事情的看法吗c.难道你不认为这样是不对的吗d.你能不能说的再详细一点5.接听电话中要求回答：正确a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是回答：正确1. a2. c沟通的技巧b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. a 2. c刚上班时b快下班时午休前上午10点左右d3.不符合聆听的原则的是回答：正确1. a 2. c要适应讲话者风格b首先要理解对方d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确a c知识b语言信任说明问题d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确a b c d请问一下集会结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我公司有甚么看法？这个问题你认为如何解决比力好？6.反馈就是回答：正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确a c表达型人士b和蔼型人士d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确a b c d 陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确a c正面的反馈b负面的反馈d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题晦气于收集信息回答：正确a b c d 你能够再说明的清楚一点吗能谈谈你对这件工作的看法吗难道你不认为如许是XXX的吗你能不能说的再详细一点11.接听德律风中要求回答：正确a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的惯不必注意本人的语气和腔调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确a c用准确的专业术语b少做打算罕用图表d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确a c强硬的态度b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者d15.以下哪种情况不属于反馈回答：正确a c给对方提建议b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是回答：正确2.哪一项晦气于使部下积极接受命令回答：正确a c态度和善礼貌用词b配合探讨d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确a c要适应讲话者风格b首先要理解对方d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通进程包括回答：正确a c信息发送、接收b信息发送、接收、反馈d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必需要回答：正确a从豪情的方向去沟通b1. c不一定要有计划d语速纷歧定要比力快回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确a知识b语言c说明问题d信任7.fab原则的寄义不包括回答：正确a属性b利益c作用d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确a双方说明各自所担心的问题b积极去解决问题c对事对人揭短指责d达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误a c正面的反馈b负面的反馈d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a公开区信息量最大b盲区信息量最小【XXX：沟通技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育沟通技巧试题答案1一.单项选择题1（）是一个人在工作中能够表现出来的惯行为。

对待下属的态度的名言-概述说明以及解释

对待下属的态度的名言1.尊重是领导者对待下属的基本态度，也是建立良好关系的第一步。

2.倾听下属的意见和建议，尊重他们的想法可以激发团队的创造力和凝聚力。

3.要有包容心和耐心，理解下属的困难和挑战，给予必要的支持和帮助。

4.在处理下属问题时，不要过于严厉或苛刻，要给予善意的反馈和指导。

5.对待下属要公平公正，不偏袒，不偏心，让每个人都有公平竞争的机会。

6.要善于激励下属，赞扬他们的成绩和付出，让他们感受到自己的价值和重要性。

7.在解决下属问题时，要坚持原则，不偏离底线，但同时也要考虑个人情况和感受。

8.遇到下属犯错时，要尊重事实，客观看待，采取合适的纠正措施，不过分批评和谴责。

9.要保持良好的沟通，随时倾听下属的反馈和需求，及时回应和处理问题。

10.对待下属要真诚和诚信，言行一致，不作虚伪和欺骗。

11.慎用权力和权威，不以权谋私利，不玩弄权术，保持谦逊和谨慎。

12.给下属足够的自由和空间，让他们发挥才能和创造力，做到尊重和信任。

13.不要以身试法，要以身作则，做一个合格的榜样和引领者。

14.处理下属的问题时，秉持公平公正原则，维护团队的整体利益和和谐稳定。

15.处理下属问题时，要站在对方的角度考虑和理解，设身处地为他们着想。

16.建立良好的激励机制和奖惩制度，让下属有积极的心态和向上的动力。

17.对待下属要有同理心和同情心，理解他们的情绪和感受，给予适当的安慰和支持。

18.不要严苛对待下属的过失和错误，要给予宽容和理解的态度，帮助他们改正和成长。

19.在处理下属问题时，要与他们进行有效沟通和协商，共同寻求解决的最佳方案。

20.秉持敬畏和感恩之心对待下属，珍惜和保护团队的每一个成员，共同创造辉煌的未来。

21.真诚的关怀和尊重会带来团队的忠诚和合作22.尊重每一个下属的独特性和贡献23.鼓励下属敢于提出问题和建议24.以榜样的力量影响下属的态度和行为25.给予下属足够的信任和自主权26.耐心倾听下属的需求和困难27.及时给予下属反馈和指导28.关心下属的职业发展和成长29.善于发现下属的优点和潜力30.在工作中给予下属足够的支持和帮助31.勇于承担下属的错误和失败32.与下属保持开放的沟通和透明的关系33.用平等和公正的态度对待下属34.重视下属的意见和想法35.对下属的工作成果给予公正的评价36.培养下属的创造力和团队合作精神37.学会赞美和鼓励下属的努力和进步38.站在下属的立场思考问题和决策39.尊重下属的私人空间和个人隐私40.不断提升自己的领导能力，以更好地对待下属41.A good leader takes a little more than his share of the blame,a little less than his share of the credit. - Arnold H. Glasow42.Never tell people how to do things. Tell them what to do and they will surprise you with their ingenuity. - General George Patton43.Treat people as if they were what they ought to be, and you help them become what they are capable of being. - Johann Wolfgang von Goethe44.The best way to motivate people is to have them believe in themselves. - H. Jackson Brown, Jr.45.Appreciate everything your associates do for the business. Nothing else can quite substitute for a few well-placed, well-timed, sincere words of praise. They're absolutely free and worth a fortune. - Sam Walton46.The function of leadership is to produce more leaders, not more followers. - Ralph Nader47.A good leader leads the people from above them. A great leader leads the people from within them. - M.D. Arnold48.A boss has the title, a leader has the people. - Simon Sinek49.Successful leaders see the opportunities in every difficulty rather than the difficulty in every opportunity. - Reed Markham50.Leadership is not about being in charge. It's about taking care of those in your charge. - Simon Sinek51.The greatest leader is not necessarily the one who does the greatest things. He is the one that gets the people to do the greatest things. - Ronald Reagan52.It is better to lead from behind and to put others in front, especially when you celebrate victory when nice things occur. You take the front line when there is danger. Then people will appreciate your leadership. - Nelson Mandela53.People ask the difference between a leader and a boss. The leader leads, and the boss drives. - Theodore Roosevelt54.If your actions inspire others to dream more, learn more, do more and become more, you are a leader. - John Quincy Adams55.If your actions create a legacy that inspires others to dream more, learn more, do more and become more, then, you are an excellent leader. - Dolly Parton56.Management is doing things right; leadership is doing the right things. - Peter Drucker57.The task of the leader is to get his people from where they are to where they have not been. - Henry Kissinger58.To handle yourself, use your head; to handle others, use your heart. - Eleanor Roosevelt59.Great leaders are willing to sacrifice their own personal interests for the good of the team. - John Wooden60.To be a good leader, you sometimes need to go down the untraveled path. Be prepared to take risks and be open to new ideas.61.A good leader leads by example, not by force.62.Leadership is not about being in charge, it's about taking care of those in your charge.63.The way you treat your subordinates is a direct reflection of your leadership.64.Be the kind of boss that you would want to work for.65.To lead is to serve, to guide is to empower.66.Respect is earned, not demanded.67.Leadership is not about being right, it's about doing what is right.68.The best leaders are those who empower their team to succeed.69.Teamwork makes the dream work, and it starts with how you treat your subordinates.70.A true leader is one who values the opinions and contributions of their subordinates.71.Leading with empathy creates a culture of trust and collaboration.72.Leadership is not about control, it's about creating opportunities for growth.73.The most successful leaders are those who lift others up, not tear them down.74.The way you treat your subordinates is a reflection of your character as a leader.75.Good leaders inspire their subordinates to reach their full potential.76.Empower your team to make decisions and watch them thrive.77.Leadership is not about being the boss, it's about being a mentor.78.The strength of a team lies in the respect and trust between leader and subordinates.79.Leaders who show appreciation for their team's hard work and dedication will earn their loyalty.80.Lead with integrity, honesty, and humility, and your subordinates will follow with respect and dedication.81.A good leader takes a little more than his share of the blame,a little less than his share of the credit. - Arnold H. Glasow82.A genuine leader is not a searcher for consensus but a molder of consensus. - Martin Luther King, Jr.83.Treat people as if they were what they ought to be and you help them become what they are capable of becoming. - Johann Wolfgang von Goethe84.People ask the difference between a leader and a boss. The leader leads, and the boss drives. - Theodore Roosevelt85.Leadership is not about being in charge. It is about taking care of those in your charge. - Simon Sinek86.To handle yourself, use your head; to handle others, use your heart. - Eleanor Roosevelt87.A true leader has the confidence to stand alone, the courageto make tough decisions, and the compassion to listen to the needs of others. - Douglas MacArthur88.The greatest leader is not necessarily the one who does the greatest things. He is the one that gets the people to do the greatest things. - Ronald Reagan89.Never tell people how to do things. Tell them what to do and they will surprise you with their ingenuity. - George S. Patton90.The function of leadership is to produce more leaders, not more followers. - Ralph Nader91.Success isn't just about what you accomplish in your life; it's about what you inspire others to do. - Unknown92.People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. - Maya Angelou93.You don't lead by pointing and telling people some place to go. You lead by going to that place and making a case. - Ken Kesey94.Leadership is not a position or a title, it is action and example. - Cory Booker95.The greatest leaders are those who empower others. - Unknown96.The art of communication is the language of leadership. - James Humes97.The task of the leader is to get his people from where they are to where they have not been. - Henry Kissinger98.Don't find fault, find a remedy. - Henry Ford99.You manage things; you lead people. - Grace Murray Hopper100.The best executive is the one who has sense enough to pick good men to do what he wants done, and self-restraint enough to keep from meddling with them while they do it. - Theodore Roosevelt101.Great leaders don't set out to be a leader. They set out to make a difference. It's never about the role –always about the goal.102.A leader is one who knows the way, goes the way, and shows the way.103.The best leaders are those most interested in surrounding themselves with assistants and associates smarter than they are. They are frank in admitting this and are willing to pay for such talents.104.Leadership is not about being in charge. It's about taking care of those in your charge.105.A leader takes people where they want to go. A great leader takes people where they don't necessarily want to go, butought to be.106.To handle yourself, use your head; to handle others, use your heart.107.If your actions inspire others to dream more, learn more, do more and become more, you are a leader.108.A genuine leader is not a searcher for consensus but a molder of consensus.109.Leadership is the capacity to translate vision into reality.110.The function of leadership is to produce more leaders, not more followers.111.A good leader leads the people from above them. A great leader leads the people from within them.112.People buy into the leader before they buy into the vision.113.The greatest leader is not necessarily the one who does the greatest things. He is the one that gets the people to do the greatest things.114.The challenge of leadership is to be strong, but not rude; be kind, but not weak; be bold, but not a bully; be thoughtful, but not lazy; be humble, but not timid; be proud, but not arrogant; have humor, but without folly.115.Leadership is not a position or a title, it is action and example.116.A leader is best when people barely know he exists when his work is done, his aim fulfilled, they will say: we did it ourselves.117.Leadership is the art of getting someone else to do something you want done because he wants to do it.118.A leader is a dealer in hope.119.You don't lead by hitting people over the head –that's assault, not leadership.120.Leadership is the capacity to influence others through inspiration motivated by a passion, generated by a vision, produced by a conviction, ignited by a purpose.121.A good leader leads by example, not by force.122.Empower your employees to make decisions and take ownership of their work.123.Treat your employees with the same respect and consideration that you expect from them.124.Listen to your employees' ideas and feedback, and show that you value their input.125.Acknowledge and appreciate the hard work and dedication of your team.126.Provide guidance and support to help your employees grow and develop in their roles.127.Create a positive and inclusive work environment whereeveryone feels valued and respected.municate openly and honestly with your team, and keep them informed about important developments.129.Lead with empathy and compassion, and show understanding towards your employees' challenges and struggles.130.Celebrate the accomplishments and successes of your team, and recognize their contributions to the organization.131.Encourage a culture of collaboration and teamwork, where everyone works together towards a common goal.132.Inspire your employees to be their best selves and strive for excellence in everything they do.133.Provide opportunities for learning and growth, and invest in your employees' professional development.134.Lead with integrity and fairness, and hold yourself to the same standards that you hold your team.135.Trust your employees to do their jobs effectively and support them in achieving their goals.136.Be approachable and accessible to your team, and create an open-door policy for communication and feedback.137.Delegate tasks and responsibilities to your employees, and give them the autonomy to make decisions.138.Demonstrate patience and understanding when dealingwith challenging situations or difficult employees.139.Encourage a culture of continuous improvement and innovation, and support your team in trying new ideas and approaches.140.Lead with humility and gratitude, and show appreciation for the contributions of every member of your team.141.管理者应该表现出对下属的尊重和信任，以赢得他们的尊敬和忠诚。

组织行为学：Downward communication

组织行为学：Downward communication“下行沟通”，又称“下向沟通”，说简单点就是“上司对下属的沟通”，其最重要的形式有三，下达指令、听取汇报和商讨问题。

能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。

Downward organizational communication flows from any point on an organization chart downward to another point on the organization chart. That is, communication flows from one level downward to a lower level on the organization chart. For example, communication between a manager and his subordinates is one kind of downward communication.下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。

其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等。

This type of formal organizational communication relates primarily to the direction and control of employees.Job-related information that focuses on what activities are required, when they should be performed, and how they should be coordinated with other activities with the organization must be transmitted to employeesThis downward communication typically includes a statement of organizational philosophy, management system objectives, position descriptions, and other written information relating to the importance, rationale, and interrelationships of various departments.与下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三，下达指令、听取汇报和商讨问题。

领导说服下属的技巧有哪些（通用8篇）

领导说服下属的技巧有哪些（通用8篇）领导说服下属的技巧有哪些篇1为人置梯，保人脸面。

领导要改变部下业已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱，下不了台。

假定领导与下属在一开始没有掌握全部事实的情况下发生了分歧，作为领导，为了劝服下属，他可以这样给下属铺台阶：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。

”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。

”为人置梯，可以把被说服者从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场。

在实际工作中，领导最好采取单独面谈的方式，让下属避开公众的压力，使其反省。

这样，部下定会顺着你给出的梯子，走下他固执的高楼，并且还会因为你保全了他的脸面而对你心存感激。

领导说服下属的技巧有哪些篇2先行自责，间接服人。

当你作为一个领导，欲将某一困难的工作任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的非难，但此事又太重要实在非他莫属。

要说服他十分困难，你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你说这么一句话，虽然明知你会感到不愉快!”对方听了以后，便不好意思拒绝或非难你，因为你毕竟是领导。

又如，当交给下属的工作出现了纰漏之时，领导可以在说服对方纠偏补阙之前这样进行：“我应该对这件事情负主要责任，是我指挥失误，使得你在执行时出现了偏差……”也许，不待领导说完，那位下属就会主动地承认自己的失误，并全力纠正它。

先行自责，就等于在对方的手脚上加了枷锁，便他无法拒绝你，无法拒绝你的意见，从而接受你的难题，达到间接服人的目的。

领导说服下属的技巧有哪些篇3求同存异，缩短差距。

平级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”，作为领导，为了有效地说服同事或下属，应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与被劝说对象之间的心理差距，进而达到说服的目的。

一位心理学教授曾说：“无论什么人，只要有人明白指责他们的意见是错误，他们将立即发生反感，而且种下不可更易的决心。

非人力资源的人力资源管理

非人力资源的人力资源管理学员对象：公司中、高层管理人员课程介绍：课程背景：我们部门缺人，你们怎么还没招到啊?人力资源部怎么选人的，刚来几天就走了，烦不烦?新来的员工不胜任，人力资源部怎么培训的?考核是你们人力资源部门的事儿，为啥老要我们张罗!也许每天我们主管们都在发着同样的牢骚，抱怨……那么人力资源工作该谁干?人力资源工作是谁家的孩子?谁的孩子又该谁抱走呢。

课程目标：本课程旨在通过人力资源工作活动的分析，为非人力资源部门的经理以下简称直线经理、提供了解人力资源管理六大模块的基础知识，掌握人力资源工作流程，清晰直线经理的角色定位，明确工作中职责与分工，责权区别，并为其协助做好部门人力资源工作提供可借鉴的方法与技巧，以提高管理者个人人力资源管理水平和能力，实现组织人力资本的核心竞争力。

课程大纲：案例导入：由一个员工离职引发的争议……第一讲：追本溯源有的放矢定位篇——人力资源部的职能定位一、人力资源部的角色定位1、传统人事部门定位2、战略人力资源部门定位职业定位分析图二、战略人力资源工作的内容解析六大模块三、人力资源管理职能与直线经理管理职能之间的关系四、人力资源职能的核心模块及其内在关系第二讲：知己知彼，百战不殆认知篇—直线经理如何自我认知?一、企业组织架构“金字塔”1、高层——做正确的事情2、中层——正确的做事情3、基层——把事情做正确二、直线经理的观念与定位误区1、一大软肋2、两个瓶颈3、三个障碍三、非人资源部门经理的组织定位1、司机vs乘客2、工作角色七个转变案例分享：领导有方四、人力资源部门与其他部门分工职责对比图五、直线经理的角色定位1、伙伴2、教练3、专家4、记录员5、裁判员第三讲：望闻问切德能勤绩选人篇——直线经理如何选择下属?一、知己所需1、岗位分析的流程2、职位分析的方法3、如何招聘需求提出；即职位说明书的编制4、如何有效进行职位分析结果-岗位设计案例分享：《人力资源经理职位说明书》二、觅才有道1、媒体招聘2、校园招聘3、内部举荐4、人才猎头5、网络招聘三、辩才有法1、小组讨论法2、结构化面试——如何用好star面试方法?3、行为观察法4、评价中心法5、无领导小组四、配合有术1、公平公正6个匹配原理2、流程熟悉8阶段流程3、举止得体9点注意事项4、评定专业10个误区5、选人原则：1）先内后外，又红又专2）先德后才，一心一意3）人人匹配，人岗匹配4）望闻问切，宁缺毋滥第四讲：运筹帷幄，用兵如神用人篇——直线经理如何有效的用人?一、用人所能直线经理对四类不同下属的带领方法1）命令式：高任务—低关系2）说服式：高任务—高关系3）参与式：低任务—高关系4）授权式：低任务—低关系二、用人所长1、基于“对岗”管理的人力应用“因岗”分析法知识结构分析素质基础分析2、基于“对人”管理的人力应用“因人”分析法霍兰德职业兴趣测量社会经验分析冰山模型三、用人所愿行为意愿分析个人阶段需求分析职业生涯个人资源分析人力资本家庭社会环境分析环境影响四、用人原则1、时间有序，空间配置2、能位对应，动态适应3、要素有用；同素异构4、公平竞争，互补增值第五讲：身体力行言传身教——育人篇——直线经理如何培育下属一、培训目标1、利益共同体2、事业共同体3、感情共同体二、直线经理育人方法案例分享：华为的师带徒机制给我们的启示1、如何进行师带徒机制2、如何实施接班人计划3、如何将建立标杆管理分享：一分钟培训——工作指导法三、直线经理是培训效果有效转化的桥梁1、如何支持下属学习2、如何有效提供平台3、如何有效实施影响4、如何做到结果创新和田十二法实操方法：先“自由组合”；再“适当调整”、后“持续监督”5、如何评估下属转化柯氏四级评估法四、育人原则：1、需求摸清；对症下药2、缺啥补啥；急用先学3、言传身教；身体力行4、因材施教；积极转化5、授人以渔，授人以欲第六讲：奖罚分明惩前毖后评估篇—直线经理如何评估下属?一、管理定位1、绩效考核与绩效管理辨识2、考核体系中角色3、不同层级的角色定位二、考核有法绩效管理体系构建1、背景分析环境、2、体系规划kpi/bsc3、流程梳理体制、4、资源配置内、外三、运行有道绩效管理体系运行五个一工程1、设置绩效目标2、制定绩效计划3、执行绩效辅导4、实施绩效考核5、绩效成果反馈四、面谈有效1、汉堡原则2、治病救人3、惩前毖后4、改进方法5、评估原则1）奖罚有据，评估有道2）行为结果，更重品质3）目标导向，关键指标4）平衡法则，公平公正第七讲：感情引导梦想激励留人篇——直线经理如何留人?一、直线经理薪酬功能的认知1、工资解析-保障吃得饱2、奖金解析-保障干得好3、股票分红-保障干的久4、福利解析-保障干的稳二、直线经理的基层激励原则1、物质和精神激励2、及时性原则3、同一性原则4、预告性原则5、开发性原则三、直线经理留人的吸引力法则1、动之以情2、晓之以理3、激之以义4、诱之以利5、本土文化，综合应用四、直线经理的影响力塑造1、耳濡目染2、心领神会3、身体力行4、言传身教5、直线经理的“四心”激励模型1）崇敬之心2）感动之心3）积极之心4）升华之心6、留人原则1）薪酬设置，合法合理2）保障生存，提升品质3）留人留心，感情融通4）身体力行，梦想激励第八讲：合法合规合情合理和谐篇——直线经理如何处理团队关系?一、丰富多样团队和谐1、满意度调查1）网络调查2）问卷调查3）结果分析2、改善员工沟通1）绩效沟通2）员工座谈3）离职面谈4）“圆桌”会议3、关注员工生活1）旅游度假2）聚餐/茶话会3）问题员工心理引导4）员工抱怨收集信箱二、合情合理完善制度1、制度内容和程序2、处理好员工离职3、完善新员工入职引导4、协商解决，体现民主三、有理有据合法合规1、直线经理应对员工诉求技巧。

用人三十六计

用人三十六计第1计:以德服人——用高尚的人格感化他人呕心沥血辅幼主——周公忠贞佐君王甘愿为员工奉献——任正非当大师傅以情感之，效果更佳——李更生请董伯度崇高的人才能成就伟业人格魅力远胜于权力“以力服人”让人被动服从，“以德服人”让人主动跟随从四个方面培养人格魅力任何时候都要自尊、自爱第2计:完善自我——非凡素质打造卓越领导与下属建立朋友式的关系——本世民结识刘文静每个员工都很重要——玛丽·凯·阿什的人际学所有障碍都能克服迷人的人格魅力保持对领先的不断追求竞争是件好事情在不断反省中找到进步的支点让心胸更加开阔第3计:以心换心——以己之诚换取他人之心真心话最动听——本田宗一郎激流勇退“老虎”也能低头——毛泽东感化许世友员工是有需求的将心比心，想员工之所想推己及人，时刻真情关怀员工的感受以心换心，要赢得员工的心只有拿自己的心去交换时常做一下员工满意度调查第4计:宽容大度——宽恕包容关怀呵护人才对部下绝对信任——刘秀冯异的君臣情越宽容越忠心——明成祖资贤重直宽容是一种美德要有容人的雅量培养宽广的胸怀第5计:信守诺言——以守诺博取他人的信任烽火戏诸侯——周幽王失信灭国牢记“诚实守信”的信条——李嘉诚一生的追求不能失信于自己的下属不许诺自己办不到的事信守自己的每一个诺言诚信待人。

员工就会以诚信回报信任带来和谐和效率第6计:唯才是用——让人才得到发挥的机会五张羊皮换名相——秦穆公任用囚徒不惜才于异代，皆取才于当时——唐太宗求贤若渴尽力招到最佳的员工能力比知识更重要人格比专业知识更重要不可忽视心理素质和工作态度“求贤若渴”的人才观把握住现代人才的标准第7计:扬长避短——善于发现和利用他人之长忽略缺点，用人所长——口吃将相老将出马，一个顶俩——郑文公扬长避短用烛之武了解下属的优点和缺点领导用人要善于扬长避短扬长避短，巧妙组合第8计:知人善用——能充分了解他人的才能选择真正能够胜任之人——子产知人善任“杨家将”传名千古——宋太宗重用北汉降将杨业对下属进行合理的分工全面了解下属的个性善于发挥下属的长处根据下属的性情分配工作区别对待不同性格的下属第9计:公平公正——对待人才要一碗水端平清廉正直，有口皆碑——申屠嘉不畏强暴一碗水端平——毛泽东搓和两虎将抛弃成见，唯才是用做分配工作的内行坚持平等的原则处理事务要公私分明避免安置心腹的做法不要亲此疏彼第10计:用人不疑——让人才得到信任和尊重疑人不用，用人不疑——刘秀示信解疑用人不疑，放手用将——刘伯承信任属下怀疑员工是企业最大的浪费疑则勿任，任则勿疑用人不疑，授予全权任人必须注意协调不用任何一个多余的人第11计:分工授权——领导者要学会的分身术恰当授权，让下属做主人——曾国藩恰当授权考察清楚再授权——一个经理的感悟权利是要分配的领导者就要学会授权哪些应该授权，哪些不能授权领导要掌握的七种授权法领导者授权后的控制放手，但定期检查不可少第12计:人尽其才——把人的才能都挖掘出来人尽其才——萧何月下追韩信让恰当的人做正确的事——诸葛亮选贤任能给员工一点个性空间根据员工的个性安排工作让个性充当动力全方位地认可员工协助部属发挥潜能坚持人尽其才的主张第13计:礼贤下士——关怀体贴才能赢得人才为得人才不惜降尊屈膝——春秋霸主齐桓公不能忽视身边的人才——燕昭王屈尊招贤待人要和蔼可亲，平易近人礼贤下士，留住人才放下身段，尊重人才不断增强自己的感召力好的工作环境是留住人才的关键第14计:团结协作——三个臭皮匠顶个诸葛亮朋友是最大的财富——杰克·伦敦的败局用人才不用奴才——小沃森挽留伯肯斯托克组建一支有效的领导团队人在其位各谋其政正职如何处理好与副职的关系副职如何处理好与正职的关系提高领导者个人的效率提高领导机构的效率第15计:不计前嫌——往事如浮云一笑泯恩仇用人者要有不计前嫌的高风亮节——晋文公尽释前嫌大胆用仇人——齐桓公称霸率直的心胸不可或缺忍耐是领导者的一种美德风度翩翩地处理事情第16计:巧舌如簧——会沟通的领导魅力四射与农民亲切交谈——列宁善于表达推心置腹的讲演——林肯成功竞选沟通究竟是什么什么是有效的沟通有效沟通的四个条件沟通反馈的六个准则沟通的四种基本方法重视沟通讨论第17计:精心培育——罗致人才更要培育人才树立楷模培养人才——汉宣帝树楷模育才坚定立场育人才——靖郭君与儿说让部属产生学习的需要以“前车之鉴”育人用逆境来培育人才用激将法来培育人才用奖励来培育人才善于培养接班人第18计:擒贼擒王——抓住关键环节一举中的拿领头人开刀——西门豹治邺危急当前，果断出手——任正非点杀港湾认识清楚了，事情才能处理好抓住关键，才能举一反三面对“刺头”，首先要了解处理“刺头”的技巧坏脾气对领导来说绝对弊大于利第19计:激励有方——让每个人才都鼓足干劲关键时刻为下属撑腰——孙仲谋数伤敬美酒造人先于造物——松下幸之助激励有方最有效的激励方式“鲶鱼效应”的妙用学习米卢的智慧激励下属的梦想救灾式激励经营地位式激励第20计:勇于担责——为人才撑起辽阔的天空领导者要勇于担责——俞大猷、卢象升揽过为自己的过失道歉——总裁认错不要忽视榜样的力量成为下属的榜样样样胜人一筹勇敢担当：管理意味着承担责任勇于承担责任能够获得更多的认同第21计:恩威并用——灵活运用胡萝卜和大棒功过要分清——李世民点醒李靖该奖时要奖，该罚时要罚——松下、索尼的生存之道表扬的三种方式适度表扬的两点要求表扬每一个进步批评贵在到位、及时有效斥责的八个标准恩威并举，让员工既服从又感激第22计:以德报怨——不让个人恩怨影响工作推赤心送到人腹中——刘秀以德报怨释前嫌雅量待人——郭进不杀军校不要畏惧下属的顶撞要给下属犯错误的机会善于原谅下属的失礼很重要不战而屈人之兵善莫大焉真正的领导者不拒绝认错第23计:法外有情——法度之下也要关照人情虽有过错亦可免罚——诸葛亮收服关羽宽容之中走出了一位元帅——斯大林激励科涅夫过分苛求会使下属产生工作厌倦感强势作风会导致员工的保守心理不要求全责备豁达大度可以增加下属对你的敬佩要有容人的雅量第24计:从善如流——刚愎自用只会乱了大局认识到自己的不足就要改正——齐王纳谏不听善言酿悲剧——韩信之死少命令，多商量让你的下属畅所欲言倾听更能使下属感到你的尊重尊重员工的建议会让其积极性更加高涨第25计:难得糊涂——含糊一点效果反而更好对下属之间的矛盾“装痴作聋”——痴聋家翁郭子仪听而不见能建奇功——伊斯美的策略领导者的糊涂学领导者大智若愚的艺术领导者要用好“糊涂”技巧偶尔装糊涂，才会有前途老板要学会装糊涂第26计:打破常规——关键时刻懂得破格用人要敢于打破常规用人——汉武帝打破成规用卫青罪犯也能成为专家——陈赓力推沈毅积极从企业内部挖掘人才注意使用“怪才”太富“同情心”会断送下属的前途第27计:不计门户——摒弃门第之见延揽人才纳贤不拘贵贱之名——郑穆公封牛贩子当军尉高阳酒徒受重用——刘邦拜请郦食其不要忽视“小人物”建立一个外部智囊团很有必要摒弃等级成见第28计:以身作则——用自己的言行做出榜样领导者也是平凡的人——朱德以身作则以身作则最具说服力——土光敏夫的故事凡事要以身作则不怕失败，敢作敢为以身作则，勇当员工学习的标杆成功者往往是担当重任的人第29计:敲山震虎——对不用心的人提出警示高明的御人之术——赵匡胤治张美旁敲侧击用人术——蒋介石镇方靖运用引而不发的技巧管好“独行侠”式的下属别怕惩一儆百该批评就批评，该解雇就解雇第30计:爱护有加——人才难得而易毁须加保护让“金子”发光——穆彰阿培育曾国藩关爱和行动胜于“说教”——张兆栋秉公护才让下属得到春天般的温暖——拿破仑爱护士兵帮助下属建立安全感学会寻求下属的帮助不要文过饰非第31计:论功行赏——奖励那些做出成绩的人按功绩封授官爵——唐太宗赏之有道重奖萨木哈图激励将士——皇太极亲自授奖受到奖励才会使人充满热情奖罚分明才能让下属心服口服奖励的标准即是员工工作价值的心理标准奖励不是万能的运用时要慎重年终奖是一种沟通第32计:铁腕制人——管人者绝不能养虎为患军纪严明，所向无敌——岳飞严格治军有战功也不能姑息——毛泽东弃用戴季英不要左右为难，丧失权威掌握快速决断的技巧让下属贯彻自己的意图不要让你的命令打折扣用监督确保命令的执行千万不要纵容下属第33计:慧眼识人——刚愎自用只会乱了大局注重实事求是，切忌主观片面——汉文帝军营识将善于接受和听取不同意见——宗泽慧眼识岳飞择才要唯贤唯德择才要兼收并蓄择才不以资历，而以能力不要以貌取人通过竞争来选择通过问询谋略选择人才第34计:化解矛盾——领导者要善于处理纠纷领导都要敢于直面冲突——盛田昭夫成功的秘诀会处理矛盾的是好领导——斯隆和杜兰特的不同“彼此谦让”的协调方式“接受时间”的协调方式“迂回前进”的协调方式“泄愤释怒”的协调方式“说服”是化解冲突的良好途径第35计:依法行事——完善制度约束人的行为把工作实绩作为考核人才的标准——张居正识人重实绩科学管理，强势崛起——春兰公司三铁法则让法治代替人治制度决定一切始终强调组织行为独具特色的松下“七精神”制度的作用是引导第36计:收买人心——用金钱感情来笼络人心让下属心甘情愿为自己工作——刘备马前摔阿斗让员工拼命工作的秘诀——阿瑟·利维的用心真心地关怀爱护下属必要时最好身先士卒善待每一个下属会替下属着想消除员工的不安全感把员工当人而非机器允许员工在上班时间片刻聊天激励员工的方式要丰富多样赞美有时等效于金钱让员工沐浴在“大家庭围中。

(B答案)现代沟通技巧2016-2017试题 B卷

2自我沟通的特征有哪些？
答：1主体和客体的统一性
2自我沟通的目的在于说服自己
3沟通中的反馈来自自我本身
4沟通渠道也是自我本身
3什么是漏斗效应？
答：信息传递者传达的信息会呈现一种自上而下的衰减趋势。
4什么是光环效应？
答：又称晕轮效应，月晕效应，它是影响人际知觉的因素，是指在人际知觉中所形成的以偏概全或以点代面的主观印象。记载对别人评价的时候，常喜欢或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好或者全部坏的整体印象。
C:不要经常变更命令D:以上都不是
2.高效沟通的三原则之一是(正确答案:B)
A:谈论个性不谈论行为B:积极聆听
C:要模糊沟通D:以上都不是
3.哪一项不利于使部下积极接受命令(正确答案:B)
A:态度和善礼貌用词B:忌让部下有更大自主权
C:共同探讨D:让部下提出疑问
4.一个完整的沟通过程包括(正确答案:C)
A:正式沟通和非正式沟通
B:自我沟通、人际沟通和组织沟通
C:语言沟通和非语言沟通
D:单项沟通和双向沟通
24.反馈分为正反馈、（C）和模糊反馈
A:全面反馈B:建设性反馈C:负反馈D:间接反馈
25.与孤立型沟通模式相反的沟通模式是（C）
A:链型沟通模式B:跨链型沟通模式
C:全开放型沟通模式D:混合型沟通模式
A:双方说明各自所担心的问题B:积极去解决问题
C:对事对人揭短指责D:达成双赢的协议
14.接听电话中要求(正确答案:B)
A:多使用简略语以提高效率B:要养成复述的习惯
C:不必注意自己的语气和语调D:不必注意姿态表情
15.哪一项不是打开客户心防的基本途径(正确答案:B)
A:让客户产生信任B:迫切地向客户推销产品

“与他人相处”高考作文素材

“与他人相处”高考作文素材我们要善于沟通才能有所成就。

下面是为大家整理的“与他人相处”高考作文素材，喜欢可以收藏分享。

“与他人相处”高考作文素材（精选篇1）社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。

包括与周围环境建立广泛的联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。

人际交往能力的种类包括：表达理解能力、人际融合能力、解决问题的能力。

人际交往的技巧包括：（1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。

（2）举止大方、坦然自若、使别人感到轻松、自在，激发交往动机。

（3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

（4）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。

（5）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，赞美真正取得成就的人，帮助有困难的人。

（6）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意的交往魅力。

曾经，一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。

” 现实的世界是一个人与人构成的世界。

在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种渺小、自卑、困惑的感觉。

这种感觉是我们不喜欢也不需要的。

因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

我们需要克服这种心理，学会与人沟通。

与人交往，与人沟通，我们要懂得换位思考，理解他人。

理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。

遇事不要急于下结论，站在不同的角度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了。

有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊懂得换位思考，可以减少一些矛盾，减少一些误会。

与人交往，与人沟通，我们要学会宽容。

鸡毛蒜皮的小事不可斤斤计较，一味吹毛求疵，大可退一步海阔天空，睁一只眼闭一只眼。

运用4M1E法在生产管理管理中保证产品质量的管理

运用4M1E法在生产管理管理中保证产品质量的管理4M1E法是指Man（人），Machine(机器)，Material(物料)，Mothod(方法)，简称人、机、物料、方法，告诉我们工作中要充分考虑人、机、物料、方法四个方面的因素，通常还要包含1E：Environments（环境）,故称为4M1E法。

也就是人们常说的：人、机、料、法、环现场管理五大要素。

所谓人(Man)，就是指在现场工作的所有人员，包括主管（班组长）、各类司机、生产员工、搬运工等一切存在的人。

现场中的人，班组长应当注意什么呢？首先应当了解自己的下属员工。

人，是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕着这“人”的因素，各种不同的企业有不同的管理方法。

人的性格特点不一样，那么生产的进度，对待工作的态度，对产品质量的理解就不一样。

有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲速度，缺乏质量，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给组长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话、玩手机等。

那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。

应当在公平的前提下区别对待，对不同性格的人用不同的方法，使他们能“人尽其才”。

发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势,就是要你能善于用人。

如何提高生产效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。

人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效，如何激发员工的热情的一门科学。

简单的说，人员管理就是生产管理中最为复杂，最难理解和运用的一种形式。

机(Machine)，就是指在生产中所使用的机器设备、工具等辅助生产用具。

生产中，设备的是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度、产品质量的又一要素。

一个企业在发展，除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升；公司内部的设备也在更新。