说服有道：说服下属与下达命令

说服有道之说服与命令

好言相劝

优秀的领导者不仅对下级关怀体贴，领导得力，能因人而异发号施令，还有一条非常重要的优点：善于说服。

作上司的发布命令不可能事事都如下级的意，使下级非常乐意主动去做，有些命令下级不愿意执行，有些工作下级不愿意去干，这就需要上司有说服能力来劝说下级去干他所不愿意干的工作。

下级不愿意执行上司的命令，大概有两种情况：一种是自己下愿意干的事情，如超越个人职责，影响个人正常生活或担心会有旁人议论等原因造成的。再有一种是工作艰巨，担心自己没有能力完成，对自己没有自信心。这两种情况要分别对待，采取不同的方法来说服。

首先应该让下级感觉到上司让其干这份工作的信赖和诚意，但命令是命令，不能用乞求的口气来求他干，而应该用坚决的态度、坚定的口吻来下达指示。其次，适当地提示下级正确的作法，给予适当的照顾和关心，使下级即使只为了报答你的关怀，也要干好这项工作。当然，报答你不是目的，干好工作才是真正的目的。

孙先生是某公司副经理，非常能干，考虑问题细致而周到，干起工作来也很有魄力和才智。但是他有一个缺点，就是对待同事太温和谦让了一点。

对于领导的命令，即使认为不对，也不愿意说一个“不”字。对待下级也是如此，下起命令来优柔寡断，生怕下级不乐意干。凡是交代一些稍有麻烦的工作就担心下级是否愿意干，会下会拒绝，能不能胜任。

（1）生怕对方会拒绝，就小心翼翼地说：“我知道这件工作有点麻烦，虽然请你干这件事很勉强，但..”或者说：“无论如何请你为难去干这件工作。”或说：“请你尽力而为，如果实在不愿意干就算了。”等等。像这样顾虑太多，下起命令来软弱无力，显得上司办事毫无魄

力；并且用含含糊糊的口气对下级说这些话，容易使下级怀疑上司让自己干这项工作是否有诚意，是不是真心希望自己去干。

（2）下命令给下级时走向另一个极端：态度坚决，毫不通融。“这是命令，必须照办！”“没有什么可考虑的！”意思是命令不容反对，下级无权考虑是否接受，只有接受这一条路可走。下级表面上可能会在上司的权威之下折服，但私底下肯定不会积极主动地去做，说不定还会产生逆反心理：“你命令我，我偏不听你的命令，就和你对着干！”从此僵持下未，搞得“两败俱伤”。

所以，作为上司，不应该滥用权威，以压服代替命令，应该想办法使下级心悦诚服地接受命令，主动地去干工作。那么，该如何去说服对方呢？

（1）下命令时，必须对下级表示信赖和希望他去干的诚意。如果对下级说：“这件工作，大概你能帮我做吧！”像这种有所顾忌的说法，下级听了不大容易产生干劲，还可能会对上司产生不满，认为他优柔寡断，没有魄力，没有资格当领导，从而不尊敬他。

正确的说法是：“麻烦（或拜托）你..”这样坚决而热忱的说法，精诚所至，金石为开。即使是非常倔强的部下，也能感受到你信赖他、依靠他，自然而然地产生充沛的干劲。

（2）为了帮助下级解决一些麻烦和困难，减轻下级的压力，可以向他提示自己的想法，并作具体的说明：“这样做你一定会成功！”处处为下级设想，周到地考虑，下级一定会怀着对你的感激，即使为了报答你也要好好干。

（3）让下级了解工作的意义。许多下级对工作不感兴趣，感到为难，主要是因为他不懂得工作的意义。他认为工作很无聊，“没劲”。自己一个人干的好坏对整体也没多大影响。如果上司能换一个角度使下级了解到个人工作的重要性，并树立责任感是工作的基础，个人与整体是相连的等观念，下级便能全心地投入旧作而不以为苦。

同上面所说的相反的一种情况是，遇到棘手复杂的工作而吩咐下级去于时，应该以劝服和协商为主，即来“软”的一手，而不能采用高压政策。因为职员本来就为自己能否担任这一工作而惴惴不安，如果采用高压手段，下级会更恐慌，“万一干不了或干坏了，领导会怎么处置我呢？还是拒绝算了！”

或者职员因为工作妨碍到个人的休息和正常生活而不愿于，领导也不能以权力威胁于他或干

脆就放弃了，还是应毫不泄气地继续劝服。

用命令式的口吻要下级完成自己认为很棘手的工作，是不明智的作法。如果改变一下方式，用商量的口气要求对方完成某项棘手的任务，部下也许能心甘情愿，将工作做得更好。因此要使部下干紧急、麻烦、单调的工作，应该采取合适的对策：

（1）不宜说：“你不愿意做的话..”或“你不愿意就算了”等话，这样就无法将工作交代下去。同时，也是没有说服力的说法。

（2）交代下级工作，固然不能采取胁迫对方就范的高压政策，也不能为了收一时之效而开空头支票。例如交代部下去做十分棘手的工作时，就对下级说尽好话，以利引诱：“最近我想让你去办同外商交易的事！”或“两个月后我会升你的级！”

这些话乍一听非常悦耳，让部下心花怒放而尽力去做上司交待的工作。但是，“日久见人心”，时间长了，诺言不兑现，被部下拆穿，到处张扬：“某某只会开空头支票！”就实在是得不偿失了。做上司的说话一定要谨慎，“覆水难收”，泼出去的水是收不回来的，同时，大丈夫一言出口，驷马难追，已经答应的事就一定要做到。万不可给部下开“空头支票”。