与下级沟通的技巧

与下级沟通的技巧

在管理过程中，我们的管理活动主要是针对下级，是从上级那里接受指令后，将指令传达到下级，进而完成我们的组织目标。因此，与下级沟通是非常重要的领导责任。因为只有畅通，管理才不会有问题。管理沟通的实质，是让组织内部管理信息更加流畅起来，进而使组织的管理流程更加顺畅。

一、发布命令前注意的事项

1、事情应达到什么样的成果。我们从上级那里接到命令后，我们期望达到什么样的结果，结果就是目标。只有心里有数，才能清晰地把目标传递给下级。

2、什么人适合做这项工作。管理过程中的工作，不是谁都可以承担的，也不是任何人都能做的。因为每个人的特征不一样，必须搞清谁适合做这项工作，然后把工作布置下去。

3、达到目标的步骤。这是管理者要关注的一个非常重要的问题。

4、简化指示，使员工理解。也就是说，发布的命令应该是简洁的、清晰和明了的。

5、协调新命令与原组织运行的关系。如果这个命令是一个新命令，就必须思考执行这个命令需要培训吗？如果需

要培训，那么就必须培训。因为这是一个陌生的工作，它的开展对原先的组织运行会产生影响，应当协调好相互关系。

常规地讲，发布命令应当思考这些事情，其中有两个是必须要想的。一是，谁适合执行这个命令；二是，我怎样向他发布命令。这里，有很重要的工作要做：第一，要解释一下，为什么执行这个命令。第二，要简洁，要把命令分解成为若干个合乎逻辑的步骤。这个逻辑可能是一个时间变化的过程，也可能是一个空间位置变化的过程，要向他讲得明明白白，他才能够更好地去执行。第三，询问员工是否理解这个命令。第四，在“怎样做”的问题上，可以听取来自员工的意见。第五，确定命令和检查工作以及执行的好坏有一个工作技巧，也就是说当发布命令之后，首先要把握下级是否理解；检查工作应当重点检查下级不理解的那些事项。

二、如何确认命令的执行

1、把握下级是否理解的方法是让下级复述。向下级下达命令之后，一定要让他复述达到100％的准确率。

2、用最好的方式让下级理解。大家知道，部队是非常讲究发布命令的艺术性和接受命令的准确性的。我曾经在国防大学听过一位少将的培训课程，发现发布好命令有三个特征：清晰的、简洁的、准确的，是一个合乎逻辑程序的命令。向下级发布命令，就是要发布清晰的、简洁的、准确的，合乎逻辑程序的命令。

3、下级能否在沟通的第一时间理解。这源于我们发布命令的好坏，也源于受众的理解能力，他的理解能力如果不能理解得很清楚，那么，就需要复述命令，一定要让下级对命令明明白白，清清楚楚。

4、所下达命令是否需要示范。我们发布命令，有时候需要做个示范，这个命令就包含着“教”和“练”的一个过程。当然不是所有的命令都需要示范的。

5、检查遗漏，检查接口。检查我们的工作有没有遗漏，接口是否接得好，这就保证我们的令能够行，禁能够止，使管理工作处在一个最佳状态。

三、向下级发布命令的技巧

向下级发布命令，还有一个非常重要的工作，我们把它称为“推销建议的技巧”。往往有时您在高层领导这个职位上，经历过低层和中层领导职务，有很丰富的经验，而下级刚刚担任一些职务，因为经验不够，就会按自己的想法去做。在这个时候，要向他推销建议。有时推销建议，不是命令就可以了，应该会推销，因为下级在接受您推销的过程中，会产生四种态度。

1、认同领导的命令。这种态度应该激励他的积极性，应该明确授权，他在做的时候就有更大的干劲。

2、不关心领导的命令。下级对您的一些建设性意见不关心，持无所谓态度，这是非常不好的。

3、怀疑领导的命令。怀疑您的命令可行性、有用性及有效性。

4、反对领导的命令。下级对您的命令不认同，他有自己的见解，明确表示反对。

四、如何推销你的建议

第一种，处理认同。如果他认同您的命令，您就放手让他做？不对！而是要激励他的积极性，他就会在做的同时有更大的干劲！这里可以鼓励。因为您在做之前已经认可了他，他就不会辜负您的期待。还有一点，如果他同意您的命令，您就应该授权。明确告知他放心大胆地做，出了问题我承担，这就可以了。再有一点，当下级的积极性调动起来，他在思考解决问题过程中，会出现很多疑问或者很多建议，您要耐心听他讲完，然后予以支持就可以了。让他完善我们的方案，这是非常好的。

第二种，处理不关心。下级对您的一些建设性意见，不关心，持无所谓态度的时候，可采取这样的方法：第一点，正面确定下级目前的一些做法，肯定他现在的做法。因为在两人沟通的时候，当您不接受我的意见的时候，跟我进行辩论，结局我能接受您的意见吗？很难。但您是上级，可以利用权威，我可能嘴上接受，心里不接受。心里不接受执行的结果不会是很好的。所以，您可以先认可他，因为沟通有一个原则，叫七YES原则，您说什么？是的，是的。好，好，

非常好。您说完七个YES，再推行你自己的意见的时候，对方也就不能不YES了。如果您挑起争论，就会两败俱伤。因为每个人在维护自己尊严的同时，要维护自己的信念、价值观和对工作的看法。第二点，不要责备，不要威胁他。您如果责备他，他就会对抗；您如果威胁他，他就会紧张。不要迫使下级接受您的建议，这不是非常好的。第三点，提出问题，发现下级的真实想法，您和他进行探寻，您觉得这个建议有没有问题，您觉得有没有更好的建议，您觉得有没有更好的方法完善这个建议。他是实践者，他会给您提出更好的建议和方法，让他补充完善。

作为领导者要有一定的肚量。容下级不如自己，容下级强于自己，容下级反对自己反对对了，容下级反对自己反对错了。下级有更好的建议，您鼓励他，他能为您承担责任、减轻负担，您就可以做更多、更大的一些事情。

另外，管理的很大艺术在于折中，可能是您退半步，我也退半步，达成一个协议，然后制定一个标准，按照承诺去做，我们的目标就实现了。领导不要太关注太多的面子。面子小于您追寻的利益，面子要小于您的战略目标。我觉得，实质强于面子，利润和战略目标高于我们自身的面子。

第三种，处理怀疑。人们的怀疑有两种情况，这里我们要分别处理。