。工作中下达命令的五种方式

工作中下达命令的五种方式

一、相关概念界定

命令下达的五种方式：指令，委托，征询，暗示和征求。

1.指令是指管理者在情况特殊或情况紧急时，要求部属必须立即

执行，不得另行提出建议或加上自己的判断；例：“张组长，把资料复印后立即快递给客户。”

2.委托是指一般状况时给予部属自由裁量的余地，部属可以提出

个人的建议以及有效运用自己的创意；例：“王班长，参考这个案例，制作一份生产总结报告书，好吗？”

3.征询是指管理者想培育部属思考能力及提高部属责任感时，与

部属站在同一立足点上来探讨；例：“我个人认为不妨如此，你以为如何？”

4.暗示是指管理者想启发部属积极态度时，管理者使部属了解执

行事项的概要，以期能自动自发执行相关工作；例：“将办公室的办公桌重新安排一下的话，好像可以让室内更宽敞一些。”

5.征求是指工作内容超出应有的职务范围时，管理者希望部属配

合工作，必要时，管理者需带头，给予支援及协助；例：“这件工作必须彻夜加班完成，谁愿意留下来？”

上图中从左到右，管理者的决策空间越来越小，部属的决策空间越来越大。

二、较为有效的下达命令的方式

1.要用自己的话

充分了解部属/成员所具有的条件与外在情况，使其充分发挥干

劲。应如何传达命令，实需深思熟虑。管理着需以自己的意志与信念

为基础，用自己的话传达。

倘若假借上级之名“狐假虎威”或“照本宣科”的传达，或者采取“逃避责任”的态度，必将导致

2.脉络一贯，完整周全

命令不应该在目标、使命、任务及时对状况上明确认知的状态下，

不具体而片段地下达，或因内容不够周全而频频补充或追加。命令应

该完整周全地一次下达。

配合部属/成员的能力与意愿，在程序及方法上，注意让部属/成

员发挥一定程度的积极性，有时也可省略若干的繁琐内容。然而，仍

应实使其充分了解命令的重点、意图及目的。“脉络一贯”的命令，不

仅可迫使管理者克服困惑及怯懦，且可表明并确认管理者本身的“意向”、“对结果负责”的肯定态度

3.避免部属/成员的误解

若仅用口头指示，无法使部属/成员确切了解命令的真实意图

时，则可将详细内容写在纸上。

无论以口头或书面形式下达命令，均需确定对方是否已正确了解

意图才行。下达命令时，并非单方面的命令下达，管理者与部属/成

员之间，应努力沟通彼此的意向。

4.激发部属/成员的接受意愿

下达命令的目的，并非只限于传达，乃是借此使部属/成员产生

接受挑战的兴趣与意愿。因此，对象不同时下达命令的方法亦有所差

异。同时，需附带向部属/成员说明工作的重要性，对整个组织的贡

献程度以及对其本人的益处等。

另外，为使部属/成员本身能有效利用其自主性及创造力，除需

具备可充分发挥能力的条件外，其基础是要保持鼓励、信赖及期望部属/成员的基本心态。

三、下达命令的七大要素

任何一项命令要想完备，都有它自己的七个要素，有人曾把它归结为（5W+H+L）

1.Why,指一个命令的目的、用意、理由、背景等。

比如，“为了我公司的利益”，“为了不伤害我们彼此的伙伴关系”等。

2.Who,指一个命令所涉及的主体、客观及人物。

如“全体员工要认真配合某某领导的工作”，“他们一定要按计划一步一步来”等。

3.When,指一个命令所涉及的日期、时刻、状况。

如“从11月1日上午开始到12月1日下午结束”，“从3点到5点”等。

4.What,指一个命令所涉及的对象、内容和事项。

如“生产100套服装”，“把我们积压的3000个轮胎尽快推销出去”。

5.Where,指一个命令所涉及的场所。

如“地点在公司一楼会议室”，“工作场所在我们的2号车间”等。

6.How，指完成一项工作的手法、手段。

如“从头到尾按部就班执行”，“分几个部门从不同的阶段同时进行，最后并轨”等。

7.Love,指下达命令中你所使用的感情。

例如，“请……”“祝……”等。

一个完整的命令是应该具备上述七个要素的，而在实际工作中，

我们也不必全部表达出来，要根据具体情况确定你的命令表达要素的多少。

四、下达命令的技巧

1.礼貌。礼貌是在命令的时候最基本的素养，毕竟人与人之间都

是平等的，虽然可能存在上下级的关系，但是人与人之间的礼貌还是要做到的，这样才能是自己管理的那一部分人更加听话和认真的去执

行命令。

2.准确。准确也是下达命令的技巧之一额，在下达命令之前应该

先想好，自己下达命令的目的是什么，下达的命令下属能不能够在规定时间完成，下达这个命令是真的重要还是只是为了证明自己的权威

之类的，一定要像想清楚，不要前一秒下达了命令，后一秒又要更改命令。

3.态度亲和。一般，管理者和领导在下属的心里面都是比较严肃的，所以可以在下达命令的时候稍微亲和一点，必要的时候可以表现的比较有信心，这样会让下属们觉得自己是真的可以将这件事情做

好。毕竟是下达命令，又不是验收成果，所以没有必要表现的很严肃。

4.多用建议的口气。在很多时候，用建议口气更能让下属信服，认识到自己的错误，这种口气比责骂的口气要让人舒服得多。同时在办事的时候也会考虑到这个建议，可比命令有效额。

5.适当的让下属们提出问题。如果在下达命令的时候没有询问过下属的意见的话，或者说领导与下属没有一起商量过的话，很可能导致的结果就是下达的命令与现实不符，这就很可能在执行上出问题。