通信公司半年工作总结

****分公司

2017年上半年工作总结

上半年，按照省公司“**”的总体经营思路，**分公司结合杨总“**”的工作要求，以省公司各专业会议具体精神为指导，以快速转型发展为目标，围绕市场经营、网络维护、工程建设、综合管理四大版块，以“经营上规模、建设保发展、运维重支撑、管理大提升”为工作抓手，按照“五个五”文化落地的总体要求，以“五思”谋划转型升级，以“五定”管控工作过程，以“五必”保障结果实效，扎实推进各项工作，效果初步显现。

第一部分上半年工作回顾

一、上半年总体工作情况

收支利完成情况——

上半年，营业收入完成*万元，同比增长*%，暂列全省第一位；利润完成*万元，超计划完成*万元，暂列全省第一位。

收入完成情况——

1、全业务收入：上半年完成*万元，完成必保指标的*%，完成奋斗指标的*%；全业务收入同比增长*%，不含宽带

同比增长86.73%。

2、协维收入：上半年，协维收入完成*万元，完成推进划的*%。

3、工程收入：上半年完成*万元，完成推进计划的69%。

单项收入完成情况——

1、代理酬金收入：代理酬金收入完成*万元，完成全年指标的*%，单台酬金*元，列全省第一位。

2、语音业务：上半年收入完成*万元，同比增长2.54%。

3、集团客户：累计收入完成*万元，完成推进计划的*%。

业务量完成情况——

1、宽带到达：累计实现**工号录入宽带新增*户；月均新增占**累计新增占比*%，宽带用户到达*万户，1—5月**工号累计续费占比*%，魔百和预计*个。

2、营销占比：1－5月份新增占比*1%，续费占比*%。

3、TD新增：完成TD新增*台，完成指标计划的*%，同比增长*%，用户到达*万户。

二、市场经营保拓有责、实现规模收入双平稳

上半年，公司针对转型时期市场经营工作不等不靠，抓住用户割接后****急需支撑的最佳时机，主动多点协同，通过重新梳理业务管控要点、强抓经营意识技巧培训、过程跟踪不断持续督导、阶段总结树立先进典型、基础管理强化提

升等措施，经营结果保持稳定向好。

（一）宽带：以持续支撑经营为主，以主动深化协同为辅，实现量质同步发展。

1、保障双方协同思路与定位的统一

按照省公司提出的：要“高举一个中国**大旗”，聚焦**“大连接”战略，狠抓持续发展这个核心，对标**管理方法、模式、制度、战略等，全面做好**协同工作“的指导定位，**公司结合自身针对协同工作提出具体思路与定位为：端正一个态度:即谦虚低调、勇于担当、形成合力、体现价值。做好两个支撑:完善经营体系建设的支撑；市场应变能力提升的支撑。保障三条主线:市场经营能力的展现；日常装维能力的展现；建设拓展能力的展现。把握四个原则：积极展现能力的原则；勤于换位思考的原则；保持常态支撑的原则；务必实现共赢的原则。

协同思路与定位的清晰为双方全面深化协同指明了方向，为抢抓开局，公司在去年年底提前向****提报了《关于组建项目组推动家宽建装营维服续一体化管理的建议》、《****关于做好2017年家宽建设及装维服工作的建议》，**适时提出了“组建宽带经营5+1虚拟班子联合工作组，由**全权牵头实施专业化管理的理念”，为各项协同工作提前布局、进入状态奠定基础。

2、保障双方协同思想与目标的统一

经过双方多次不同层面的交流沟通引导及专业会议双方的讨论，联合工作组对协同发展宽带的思想和目标进行了明确：

一是家宽业务的经营主体是**公司，由**牵头和全力发展支撑；二是虚心学习借鉴**专业化运营经验，形成“1+1>2”的有利局面；三是宽带是全业务运营中最重要一环，宽带发展好了，其他问题就都解决了；四是全年目标的完成不是目的，尽一切可能多完成，以带动其他业务的发展；全年协同的重点和资源的投放要全面倾斜保障家宽。

3、坚持持续努力的付出与实干

**公司自有营业渠道相对较少，营业人员绝大部分进驻到**营业厅，接受**统一管理，因此初期完成省公司下达的营销占比异常艰难。公司通过提升自身能力，整合自身资源，主动支撑**增存发展，通过发展能力的展现来实现双方利益的再分配。

架构调整聚焦重点：对标**区域重点调配精干人力保障。针对****起步重点发展*区、*县的定位，公司对经营部架构及时调整，调配精干区域经理保障，使得*区1月、3月单月装机突破*台，同比增长*倍。

精准营销规模做大：经过与**分工，公司主要承担小区内的现场、见面及个性化营销，割接前后此项工作一直坚持，通过预受理来源（70%）的分析，充分印证了公司的专业营

销能力.

考核激励引导行为：一方面公司对单台宽带的装机、维护、营销的激励政策加大引导，弱化基本工资，同时引导**公司提供资金进行双向奖励最大限度保障双方员工营销积极性。

过程卡控保障结果：根据转型后业务定位和要求的不同，结合经分系统特点，对经营日报、客服日报、微信通报内容进行及时调整，组建品质中心卡控工单过程，保障营装维服效果落地。

全员联动支撑保障：公司对绩效激励的支撑、协同政策的保障、宣传物料的供应，装机材料的储备、资管数据的准确时时谋划，同时组织机关及支撑端全力保障，让一线员工深刻感受正能量氛围，更加坚定发展信心。

公司通过组建双方家宽发展微信群，将日常工作中的常态营销、装维保障、建设施工等感人的画面及时在群内发布，在业务快速发展的同时，让我们的工作取得**各级领导和员工的认可及信任，通过双方的不断沟通，实现**工号录入数量的最大化和公司利益分配的最大化。

4、坚持主动提前的谋划与引领

业务割接后，针对**对家宽增存量经营没有任何经验的现状，公司主动出击，在产品策划、政策完善、阶段攻坚、架构对接、考核引导、业务管控方面提前谋划与引领，得到

了**的充分认可。

架构对接：按照用户割接后双方资源、人员及架构对接的要求，协助成立**区域家客中心，将公司网格客户经理与**家客经理对接，形成双方人员合力优势。考核引导：自1月份起，双方联合共同下达月度“共计共考”指标，初期经营以**为主，**为辅，由**全力支撑指标的达成，**全力保障**员工及公司的代理收益。业务管控：起步阶段由**负责对**员工的培训，由**牵头制定**区域宽带考核办法、业务管理流程、规范及客户服务管理办法等。产品策划：结合**当地六家宽带运营竞争现状，按照“你无我有、你有我优”的原则，对准竞争对手“真捆”及产品“单一”短板,分别策划裸宽、融合、短期、包年、包两年政策，形成产品差异优势。政策完善：根据阶段性节日特点、充分考虑用户消费习惯及使用便利性，引导针对融合、裸宽、特殊时长产品按照城区、县城及农村的特点分别赠送实物、话费及电子购物卷，满足不同区域用户需求。阶段攻坚：提前协助引导**策划“元旦”“春节”“迎春”及“5·1”“5·17”等促销活动，推动支撑家宽增量的发展。

5、积极主动的担当与沟通

****宽带发展初期对全年指标达成信心不足、对**装维支撑信心不足、对自身员工能力信心不足、对公司客服过程管理信心不足及攻坚开展期间综合支撑信心不足的情况随