2020年8月自考00153质量管理一真题及答案含评分标准
自考_00153质量管理学_复习资料
自考“质量管理学”名词解释题汇总（1)1、质量:根据国家标准GB/T6583-94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和"。
2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程,也可以是产品,也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
3、产品:某一活动和过程的结果。
4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。
又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94给质量管理下的定义是:“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动."10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学,又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。
12、全面质量管理:国家标准（CB/T6583—94）《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目管理途径。
"具体地说,全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展.13、三全一多样:对全面质量管理的基本要求的概括。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
00153质量管理(一)自考历年真题
全国2012年4月高等教育自学考试考前练习题质量管理（一）试题（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的El标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( )各方利益的目标。
A．社区B．顾客C．公众D．利害相关者2．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了 ( )A．中国国家质量奖B．全国国家质量奖C．全国质量管理奖D．亚洲质量管理奖3．顾客对其要求已被满足程度的感受是( )A．顾客要求B．顾客忠诚C. 顾客价值D．顾客满意4．( )也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
A．价值观B．核心价值观C．企业理念D．企业价值5．对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A．访问法B．观察法C．实验法D．试用试销法6．产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状评审7．消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平，是 ( )A．质量策划B．质量控制C．质量管D．质量改进8．卡普兰等人提出的( )就是一套绩效测量指标体系。
A．组织绩效卡B．平衡记分卡C．绩效测量卡D．绩效记分卡9．采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。
过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为( )A．最低的价格B．最合适的价格C．最满意的价格D．平均价格10．总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。
比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是( )A．这道工序B．这批产品C．这道工序或这批产品的质量D．这道工序或这批产品11．在流程图的标识中，活动说明的标识是 ( )A．○B．口C．◇D．→12．( )是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性。
2020年7月全国自考质量管理(一)试题及答案解析
全国2018年7月自考质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．开发了因果图的质量管理专家是( )A．朱兰B．休哈特C．戴明 D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是( )A．退货费B．返工费C．质量评审费D．质量信息费3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核( )A．专业技术人员B．管理人员C．从事体力劳动的员工D．经营者4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901l5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )A．服务B．硬件C．软件 D．流程性材料6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( )A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审17．通常用于解决特殊问题的团队是( )A，问题解决团队B．自我管理团队C．综合团队D．跨职能团队8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项( )A．战略性职能B．战术性职能C．辅助性职能D．服务性职能9．当Cp>1.67时，表明过程能力( )A．不充分B．尚可C．充分 D．过高10．数据和信息的可靠性是指( )A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( )A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是( )A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( )A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( )2A．产品不合格品数d B．合格判定数AC．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( )A．过程固有的组成部分B．产生于过程的外部C．孤立的、偶发的D．人力可控的16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是( ) A．识别和把握供应链中的增加价值的机会B．管理过程的绩效C．管理过程中的供应商的绩效D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( )A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( ) A．工作流程B．人员和组织C．技术 D．基础架构19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( )A．调查表B．因果图C．分层法D．排列图20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?( )A．该企业标准严于上级标准B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致C．该企业标准低于上级标准D．国家没有明确规定321．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( ) A．功能性失效B．可靠性失效C．偶发性失效D．损耗性失效22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是( )A．戴明环B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序23．故障树分析(FTA)的目的是( )A．识别故障发生的模式B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响C．评价故障影响的严重程度D．显示故障与原因之间的关系24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( )A．可能有关系B．有关系或弱相关关系C．强相关关系D．无关系25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．赋予特性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自考质量管理历年试卷及答案
全国20XX年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业内部顾客的是（）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进10．最常用的培训方法是（）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）A．233B．150C．68D．3.414．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆15．通常来讲，测量规程应当是（）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19．下列变量中属于计量数据的是（）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于（）A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24．认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准化的本质是（）A．过程B．统一C．简化D．体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
2020年08月自考00153质量管理(一)试题及答案
2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。
1.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（A）A.民航航班上向旅客提供酒类饮品B.动车上保证开水供应C.超市服务人员的服务态度D.餐馆菜肴的味道2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成-一种上下同欲"的状态”的是（B）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.改进3.在IS8O9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（C）A.非常满意B.可能满意或没有不满意C.失望和不满意D.无所谓满意不满意5.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段6.反映组织未来期望达到的一种状态的是（D）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的社会责任D.组织的愿景7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ A ）A.QC小组B.自我管理团队C.自治工作团队D.跨职能团队8.侧重于理论知识的学习，且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是（A）A.脱产学习B.在职学习C.业余学习D.工作轮换9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（D）A.15%B.30%C.60%D.85%10.精益管理寻求的管理理念是（B）A.全面降低成本B.消除所有类型的浪费C.全方位提高效率D.全过程控制质量11.根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是（C）A.索赔费B.降价费C.不合格品处理费D.产品评审费12.需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的（C）A.获取知识功能B.应用知识功能C.管理知识功能D.知识共享功能13.在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是（C）A.计划阶段B.组织阶段C.控制阶段D.改进阶段14.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（ A ）A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用15.在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是（C）A.μ±lσB.μ±2σC.μ±3σD.μ±4σ16.在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（D）A.10%-25%B.30%-45%C.50%-65%D.80%-95%17.对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方法是（B）A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计18.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(0与可靠度函数R()之间的关系应为（D）A.F(t)=R(t)B.F(t)-R(t)=1C.R(t)-F(t)=1D.F(0)+R(t)=119，标准化的目的是（A）A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁垒C.保护消费者的利益D.促进技术合作20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为（A）A.统一化B.组合化C.通用化D.简化二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
00153质量管理(有答案)
00153质量管理一、单项选择题、1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
CA．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化4．质量管理的核心是建立并使之运转。
CA质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针5．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
AA．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业6．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值7．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
B A．1990 B．1995 C．1998 D．19968．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。
BA．质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制10．质量改进是通过改进来实现的。
DA．工序 B．工艺 C．生产 D．过程11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。
D A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进12．发动质量改进的第一步是 DA．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．客服质量管理的阻力D．建立质量委员会13．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为级。
DA．特 B．1 C．2 D．314．权益回报属绩效测量指标中的AA．财务与市场指标B．顾客指标C．人力资源指标D．供应商指标15．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA．设计验证 B．设计确认 C．设计评审 D．设计更改16．产品质量审核的标准和指导性文件是CA．质量检验文件 B．质量管理标准 C．质量审核评级指导书 D．质量审核工艺标准17．是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
自学考试00153质量管理学选择题整理
经济学院浩哥制作仅供城建 2011 备考使用第一章2010.71.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费)2010.41．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程8．下列属于预防成本的是( )A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费2009.71．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D．ISO9000 标准阶段2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性)3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(A．泰罗 B．朱兰 C．休哈特 D．石川馨2009.41．“大质量”观把质量视为( )A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是( )A．进货测试费 B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费26．以下质量特性中属于线性特性的有( )A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道2008.71．开发了因果图的质量管理专家是( )A．朱兰B．休哈特 C．戴明D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是( )A．退货费B．返工费 C．质量评审费D．质量信息费5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )A．服务B．硬件 C．软件D．流程性材料25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性2008.41．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )A．技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性)7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是(A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门)9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是(A．赋予特性 B．必须特性 C．线性特性 D．魅力特性2007.71．质量管理中最基本的概念是（）A．过程 B．产品 C．质量 D．不良2．产品质量的最终裁判者是（）A．质检员 B．公司领导 C．政府质量监督部门 D．顾客4．企业竞争的焦点归根结底是（）A．产品的竞争 B．顾客的竞争 C．服务的竞争 D．技术的竞争26．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性D．耐用品的可靠性2007.4 B．汽车的速度E．食品的味道C．手表的防磁1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2006.41．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（））A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题2005.71．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于(A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。
2020年自考《质量管理学》习题及答案
2020年自考《质量管理学》习题及答案1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（C ）。
A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D.制造质量2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B ）。
A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（A. ）。
A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.操作者质量管理4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（A. ）阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证5. 中国自（B ）年开始推行全面质量管理活动。
A.。
1956B.1978C.1982D.19856. 统计质量管理阶段，由（D ）承担质量管理工作。
A.操作者本人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人员7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A.中国B.日本C.美国D.德国8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（B ）。
A.综合国力B.质量C.产量D.效益9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。
A.TQMB.TQCC.CWOC O.ISO10. 全面质量管理要求以（C ）为中心。
A.产量B.利润C.质量D.效益11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括，A.全员B.全过程C.全企业D.多方法12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法14. “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（ D ）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法15. 全面质量管理的指导思想是（ D ）。
A.质量第一B.安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上16. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（B ）。
(完整版)00153质量管理(一)复习资料
00153 质量管理学复习资料名词解说1、质量：依据国家标准 GB／ T 6583— 94，质量被定义为“反应实体知足明确或隐含需要的能力的特征总和” 。
2、实体：可独自描绘和研究的事物，它能够是活动和过程，也能够是产品，也能够是组织、系统、人以及上述各项的任何组合。
3、产品：某一活动和过程的结果。
4、产质量量：反应产品知足明确或隐含需要的能力的特征总和。
5、真切质量特征：直接反应顾客对产品希望和要求的质量特征。
6、代用质量特征：公司为了知足顾客希望和要求，相应地拟订产品标准、确定产品参数来间接地反应真切质量特征。
7、过程：将输入转变为输出的一组相互有关的资源和活动。
8、质量环：从最先辨别需要到最后知足要乞降希望的各阶段中影响质量的相互作用活动的观点模式。
又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB／ T 6583— 94 给质量管理下的定义是：“确定质量目标、目标和职责，并在质量系统中经过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改良使其实行的所有管理职能的所有活动。
”10、质量管理学：对于质量的一般规律、理论和方法的知识系统。
平常地说，就是研究产质量量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既波及经济学、管理学等社会科学，又波及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展亲密有关，所以属于“边沿学科”。
11、五方得益者：顾客、员工、所有者、供方、社会。
12、全面质量管理：国家标准(CB ／ T6583— 94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于经过让顾客满意和本组织所有成员及社会得益而达到长久成功的管理门路。
”详细地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体员工以及有关部门踊跃参加，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育联合起来，成立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量系统，进而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能得益，进而使组织获取长久成功和发展。
自考_00153质量管理学_复习资料
自考“质量管理学”名词解释题汇总（1）1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
3、产品：某一活动和过程的结果。
4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。
又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
”10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。
12、全面质量管理：国家标准（CB/T6583—94）《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
00153质量管理(有答案)
00153质量管理一、单项选择题、1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
CA．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化4．质量管理的核心是建立并使之运转。
CA质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针5．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
AA．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业6．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值7．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
B A．1990 B．1995 C．1998 D．19968．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。
BA．质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制10．质量改进是通过改进来实现的。
DA．工序 B．工艺 C．生产 D．过程11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。
D A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进12．发动质量改进的第一步是 DA．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．客服质量管理的阻力D．建立质量委员会13．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为级。
DA．特 B．1 C．2 D．314．权益回报属绩效测量指标中的AA．财务与市场指标B．顾客指标C．人力资源指标D．供应商指标15．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA．设计验证 B．设计确认 C．设计评审 D．设计更改16．产品质量审核的标准和指导性文件是CA．质量检验文件 B．质量管理标准 C．质量审核评级指导书 D．质量审核工艺标准17．是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
自考00153质量管理学简答
第一章质量与质量管理导论当代管理环境的特征 a.日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争（3C）促使重视质量的主要原因1）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要；2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量；3）消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规；4）在质量方面的国际竞争日益增强。
上述各种质量所形成的合力使得质量受到人们前所未有的重视企业的经营、管理、治理的概念1）经营活动是指所有盈利性质的经济活动，它涵盖了工业、农业、金融、服务的所有的领域。
2)管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。
3)治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。
质量计划、质量控制、质量改进的关系：质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。
质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。
质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。
质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。
全面质量管理的主要成效： a.高质量 b.低成本 c.高受益 d.顾客忠诚 e.员工的活性化确定质量成本应注意的问题1）质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。
2）故障成本是最关键的类别。
3）在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。
4）某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分。
质量成本、研究质量成本的目的质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
研究质量成本的目的：1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；2）引导改进的方向；3）追踪改进活动的进展情况。
全国自考00153质量管理(一)试题及答案解释
高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为菲选择题。
必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A．领导作用 B．全员参与C．过程方法 D．基于事实的决策方法4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法C．与供方互利的关系 D．持续改进5．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A．核心价值观 B．组织使命C．愿景 D．组织的社会责任7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员C．中基层管理人员 D．专业技术人员9．员工的招聘与配置是人力资源管理的A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象10．提出了系统思考的概念的学者是A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨11．质量改进的成果主要来自于A．大多数项目 B．关键的少数项目C．制造部门 D．销售部门12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A．项目的提案与选择 B．诊断过程C．建立控制 D．治疗过程13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A．40％ B．50％ C．60％ D．70％16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A．低重要性／低费用 B. 低重要性／高费用C．高重要性／氐费用 D. 高重要性／高费用17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A．42 B．43 C．44 D．4518．当相关系数r=1时，表明两个变量x与YA．不相关 B．非线性相关C．完全线性负相关 D．完全线性正相关19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20．新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B．矩阵图C．矢线图 D．矩阵数据分析法21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A．保持当前的控制和监督办法B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C．采取措施，减少标准偏差SD．放宽加工精度22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。