会员卡销售话术
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引一、钟点房模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话(A为前台,B为客人):A:您好!请问有什么可以帮您?B:开间钟点房。
A: 好的。
请出示您的身份证和会员卡B: 我没有会员卡A: 您好,刘先生,非会员钟点房是68元/3小时。
B: 好的,快点。
A: 前台:好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠,请您看一下。
B: 那会员钟点房多少钱呢?A: 会员钟点房是58元/3小时,若要转全天房可以马上享受99元首晚,下次入住享受7折优惠,延迟退房3小时,及所有会员权益。
B: 我不经常来住的。
A: 我们会员卡的有效期是终身的,您只需通过手机号就可以方便预订。
同时,算上您今天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费128元赚回来了。
B: 那如何办理呢?A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
B: 要留手机号的啊,那我不办了A: 您的信息我们是保密的,手机号是用来验证您会员身份的。
B: 好的,帮我帮一张。
速度快点。
A: 好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话,总结如下:1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机号;针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说:“快点”、“暂时不要会员卡”时,从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。
3、当客人语气中流露出不耐烦时,请停止推销。
对客人说:“好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客,若客人经常来,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度,当推销不成时,请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否,都必须说:“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
二、协议客户模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话(A为前台,B为客人):A: 您好!请问有什么可以帮您?B: 开间大床房A: 请问您有没有预订?B: 没有。
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店会员卡销售话术及技巧酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引一、钟点房模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话: A:您好!请问有什么可以帮您? B:开间钟点房A: 好的请出示您的身份证和会员卡 B: 我没有会员卡A: 您好,刘先生,非会员钟点房是68元/3小时 B: 好的,快点A: 前台:好的,请稍等我现在就帮您办入住手续这是本店针对会员的优惠,请您看一下B: 那会员钟点房多少钱呢?A: 会员钟点房是58元/3小时,若要转全天房可以马上享受99元首晚,下次入住享受7折优惠,延迟退房3小时,及所有会员权益 B: 我不经常来住的A: 我们会员卡的有效期是终身的,您只需通过手机号就可以方便预订同时,算上您今天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费元赚回来了 B: 那如何办理呢?A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了 B: 要留手机号的啊,那我不办了A: 您的信息我们是保密的,手机号是用来验证您会员身份的 B: 好的,帮我帮一张速度快点A: 好的,请稍等我现在就帮您办入住手续通过以上对话,总结如下:1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机号;针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说:“快点”、“暂时不要会员卡”时,从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感3、当客人语气中流露出不耐烦时,请停止推销对客人说:“好的,请稍等我现在就帮您办入住手续”4、钟点房客人一般为周边熟客,若客人经常来,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡5、钟点房推销会员卡有一定难度,当推销不成时,请你服务依旧6、不管客人是会员与否,都必须说:“请出示您的身份证和会员卡让客人感觉会员在这里有特殊对待二、协议客户模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话: A: 您好!请问有什么可以帮您? B: 开间大床房 A: 请问您有没有预订? B: 没有A: 好的请您出示身份证和会员卡B: 我是你们的协议客人,广州依妙服饰有限公司 A: 好的请稍等,帮您查询A: 刘先生,您大床房A协议房价是元 B: 好的A: 请稍等我现在就帮您办入住手续这是本店针对会员的优惠,也请您看一下 A: 刘先生您可以办张会员卡,卡费28元的发票可以和您的房费开在一起,方便您报销您在本店可以继续享受协议价格,同时,通过手机您可以快速预订全国家门店,享受所有会员权益B: 我们公司和你们酒店签的价格很透明,多98元我回去不能报销啊!A: 刘先生,通过入住4间全天房就可以把元赚回来以后也方便帮家人、朋友订房嘛B:以后再说吧A: 好的随时希望您成为我们的会员通过以上对话,总结如下:1协议客人的房价往往比会员价低,故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销,这是一个误区2会员卡费可以和房费一起开发票的,抓住了协议客人公费消费的心理,且大部分公司审核报销不严格3 协议客人一般来自酒店周边3公里范围,且经常入住,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡三、中介模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话:A: 您好!请问有什么可以帮您? B: 开间双床房 A:请问您有预定吗?B:有的,我在携程网上有预定一间园景双床房,住三晚A: A: 好的麻烦报一下您预定的姓名以及手机号码,请稍等,帮您查询 B:刘伟,手机号码是 A: 请稍等,帮您查询A: 刘先生,您商务双床房携程中介房价是元/晚 B:好的A:刘先生,你住三个晚上建议您加入我们酒店会员会更加优惠哦! B:你们办卡有什么优惠?A:我们现在新办会员卡有首住价格大床99元/晚、双床/晚,两种房型可选择一种作为首晚入住价格,之后您入住的价格可以享受门市价元打7折,打完折只要元/晚,还可以享受本人入住送睡前牛奶两瓶以及延迟退房时间到下午3点前您积分积到一定的分数还可以积分兑换礼品你办完卡住三天只需用付费,相当送您一张会员卡还可以为您省45元,金卡本人入住还不用付押金,退房直接给房卡不用等查房而且这张卡是终身制没有期限,终身享用,会员还优先预定房间,你看这么优惠,这边给你办一张吧!只需用填写一下手机号码即可 B:好,这么优惠就办一张 A:欢迎您加入我们酒店会员通过以上对话,总结如下:1 通过中介预定我们房间的都是想得到优惠,一般客人都认为网站的价格比我们优惠,我们的目的是让客人明确的知道我们会员会是更优惠的。
会员卡营销技巧与话术
会员卡营销技巧与话术一、会员卡类型介绍在当今的商业环境中,会员卡已成为吸引和保留客户的重要工具。
以下是几种常见的会员卡类型:普通会员卡:提供基础会员权益,适合日常消费者。
高级会员卡:提供更多的优惠和特权,适合经常光顾的客户。
VIP会员卡:提供独家权益,如定制服务、优先预订等,适合高价值客户。
二、会员权益营销营销会员权益时,要突出显示会员专享的优惠,例如:独家折扣优先购买新产品的权利生日礼物或生日优惠免费或优惠的续费服务积分累积与兑换制度三、会员特权话术针对不同的会员卡类型,可以采用以下话术:对于普通会员卡:“成为我们的会员,您将享受更多优惠和特权。
”对于高级会员卡:“您是我们的忠诚客户,我们为您准备了更多独家优惠。
”对于VIP会员卡:“作为我们的VIP,您将享受到前所未有的尊贵服务。
”四、积分兑换策略积分兑换是增强客户忠诚度的重要手段。
可以制定如下策略:积分累计制度:消费越多,积分越多。
积分兑换礼品或服务:客户可以用积分兑换特定商品或服务。
积分过期提示:定期提醒客户他们的积分状态,防止积分过期。
五、会员推荐技巧利用现有会员推荐新客户,可以采用以下策略:推荐奖励:现有会员推荐成功后,双方都可以获得额外奖励。
口碑营销:鼓励满意的会员向亲朋好友推荐。
推荐活动:组织推荐活动,如推荐大赛等。
六、会员留存策略留住现有会员同样重要。
可以采用以下策略:定期沟通:通过邮件、短信或电话与客户保持沟通,了解他们的需求。
提供超值服务或商品:超越客户的期望,使其觉得物超所值。
会员专享活动:定期组织会员专享活动,增强归属感。
七、会员活动策划通过组织各种活动,增强会员的参与感和归属感:主题活动:如节日庆祝、新品发布等。
互动活动:如抽奖、问答等,增加互动与粘性。
分享会:鼓励会员分享他们的使用经验和心得。
餐饮收银员如何推销会员卡?
餐饮收银员如何推销会员卡?
会员卡推销成功率的提升,首先在于卡项本身的优惠政策要具有一定的吸引力能够让消费者产生购买冲动,其次是收银员人的因素能够做好对办卡潜在的客户的识别,同时在推销话术方面下功夫。
通常在对收银员推卡的培训方面我们要从以下几点下手:
1、问候铺垫:你好先生或女生,您本次消费XXX元,是否办一张我们的会员卡
2、有效推荐:如果办理会员卡的话会获得XXXX的优惠
3、办卡追销:如果您办理我们的会员卡,除了有XXX的优惠以外今天当日办理还可以获得XXX十分划算
4、封闭选择:您看您打算储值多少?
以上话术编排需要对收银员进行反复培训,其次就是要求收银员做到每单必推靠量取胜。
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引一、钟点房模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话(A为前台,B为客人):A:您好!请问有什么可以帮您?B:开间钟点房。
A: 好的。
请出示您的身份证和会员卡B: 我没有会员卡A: 您好,刘先生,非会员钟点房是68元/3小时。
B: 好的,快点。
A: 前台:好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠,请您看一下。
B: 那会员钟点房多少钱呢?A: 会员钟点房是58元/3小时,若要转全天房可以马上享受99元首晚,下次入住享受7折优惠,延迟退房3小时,及所有会员权益。
B: 我不经常来住的。
A: 我们会员卡的有效期是终身的,您只需通过手机号就可以方便预订。
同时,算上您今天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费128元赚回来了。
B: 那如何办理呢?A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
B: 要留手机号的啊,那我不办了A: 您的信息我们是保密的,手机号是用来验证您会员身份的。
B: 好的,帮我帮一张。
速度快点。
A: 好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话,总结如下:1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机号;针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说:“快点”、“暂时不要会员卡”时,从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。
3、当客人语气中流露出不耐烦时,请停止推销。
对客人说:“好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客,若客人经常来,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度,当推销不成时,请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否,都必须说:“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
二、协议客户模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话(A为前台,B为客人):A: 您好!请问有什么可以帮您?B: 开间大床房A: 请问您有没有预订?B: 没有。
酒店会员卡销售话术
酒店会员卡销售话术一、钟点房前台接待与客人的对话前台:您好!请问有什么可以帮您?客人:开间钟点房。
前台:好的。
请出示您的身份证和会员卡。
客人:我没有会员卡。
前台:您好,刘先生,非会员钟点房是80元/4小时。
客人:好的,快点。
前台:好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠政策,也请您看一下。
客人:那会员钟点房多少钱呢?前台:会员钟点房是90元/4小时,若要转全天房可以马上享受85折,延迟退房1 小时,及所有会员权益。
客人:我不经常来住的。
前台:我们会员卡的有效期是终身的,全国8000家酒店,您只需通过手机号就可以方便预订。
同时,算上您今天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费30元赚回来了。
客人:那如何办理呢?前台:只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
客人:要留手机号的啊,那我不办了。
前台:您的信息我们是保密的,手机号是用来验证您会员身份的。
客人:好的,帮我帮一张。
速度快点。
前台:好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话,总结如下:1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机号;针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说:“快点”、“暂时不要会员卡”时,从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时,请停止推销。
对客人说:“好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客,若客人经常来,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度,当推销不成时,请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否,都必须说:“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
二、协议客人前台接待张子怡与客人刘冠希时的一段对话:1 / 2前台:您好!请问有什么可以帮您?客人:开间大床房A。
前台:请问您有没有预订?客人:没有。
如何让顾客办卡话术
如何让顾客办卡话术前言办理会员卡对于企业来说具有重要意义,不仅能够促进客户忠诚度和消费频次,还可以提升企业的品牌形象和竞争力。
而顾客往往对办理会员卡存在着各种疑虑和顾虑,所以能够有一套科学且有效的话术,提高办卡成功率非常关键。
本文将分享一套如何让顾客办卡的话术,帮助销售人员在办卡过程中更加顺利地与顾客沟通。
话术一:引起顾客兴趣并介绍会员卡的优势销售人员需要首先引起顾客的兴趣,并清晰明了地介绍会员卡的优势。
可以使用以下的话术:•“尊敬的客户,您好!非常感谢您对我们的支持和信任。
我是XXX商场的销售代表,我想向您介绍一下我们的会员卡。
”•“我们的会员卡有许多优势可以带给您更好的购物体验,比如优惠折扣、专属礼品、生日特权等等。
”接下来,详细介绍会员卡的具体优势:•“会员卡可以享受每次消费的折扣,让您能够更经济实惠地购物。
”•“我们会定期为会员献上专属礼品,以表达对会员的感谢之情。
”•“会员还可以享受生日特权,比如生日当天可以额外获得折扣或赠品。
”•“此外,会员还可以享受更多的服务,比如免费停车、优先入场、专属活动等等。
”话术二:解答顾客的疑虑和顾虑顾客在办理会员卡的过程中,往往会有一些疑虑和顾虑,销售人员需要能够解答这些问题。
•“我知道很多顾客关心会员卡的价格问题。
其实我们的会员卡价格是非常合理的,不仅划算而且能够快速回本。
您可以根据自己的实际购物需求来选择不同档次的会员卡。
”•“有顾客担心会员卡的使用频率问题。
其实我们的店铺每月都会举办各种优惠活动,而且我们会根据会员历史消费记录为您定制独家优惠活动,让您真正享受到会员卡的价值。
”•“部分顾客对于会员卡的服务特权持怀疑态度。
我们的会员卡服务特权都是经过精心策划,为了能够让顾客感受到与众不同的服务体验。
我们会根据会员等级不断提供更多的特权和福利。
”•“顾客们也会担心会员卡的个人信息安全问题。
我们的会员系统采用了高级的加密技术,保证了顾客的个人信息不会被泄露。
足疗接待销售会员卡话术大全
问题一:推卡后,客人有办卡的意向了,但是问道:卡太贵了,你能便宜点吗?分析:首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。
当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里,而我们的优势是项目,因此我们要让顾客充分了解店里项目。
客人在办卡之前讲价格是很常见的,我们应先绕开价格,让项目的作用吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。
只要东西物有所值,不怕他不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对:1.周期分解法“哥,您看您的腰不好,经常做XXX项目可以有效缓解您的身体不适呢,而且现在办卡看着贵了,但是以后每次来都有折扣,还有专属活动,办一次卡,用很长时间,很实惠了呢!”“哥,现在我们办卡已经是最优惠了,而且办卡后,您还能享受其它项目的折扣,让您的身体更加健康,一定能满足您对健康的需求!”2.用“多”取代“少”当顾客要求价格便宜的时候,不少足疗师会这样说“您少吃两次大餐就有了。
”其实这是错误的,少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。
正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”,避免了痛苦,转移成了快乐。
问题二:我认识你们店长,办卡能便宜吗?分析:其实顾客说认识老板,他就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。
所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给他,但绝不降价。
应对:我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”承认他是老板的朋友,并且感到荣幸;下面开始转折:“您来我们店里做足疗的事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”就可以了。
问题三:我都是老顾客了,办卡也没有优惠吗?分析:20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。
有些足疗师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对门店的好感。
卤菜店会员卡推销话术
卤菜店会员卡推销话术
1、进门的时候问候
第一个,进门的时候问候。
客人进店以后,店员热情地就去打招呼,今天吃什么,这时候要顺便问一句话:您好,请问您是我们的会员吗?
2、点单的时候问候
第二个,点单的时候问候。
当客人开始点菜的时候,店员首先说的第一句话,也是问顾客:您好,请问您是我们的会员吗?还是刚才那一句话。
3、切菜和打包的时候问候
第三个,剁菜切菜的时候问候。
客人点好单之后,该做什么做什么,然后一边操作一边问候:您好,请问您是我们的会员吗?
4、买单的时候问候
第四个,买单的时候问候。
打包完毕,顾客结账,这时候,店员,要问:您好,请问您是我们的会员吗?
一般的顾客在第三个问候的时候,就已经再也忍不住了,真的忍住的,在结账的时候也会好奇的问,我想大家都知道了,顾客会问:会员有什么好处?
如果是会员,那就让会员出示他的会员卡,然后告诉他今天会员可以享受到什么样什么样的服务,或者什么样什么样的赠品。
只是让服务员去问顾客:您好,请问您是我们的会员吗?
顾客如果不理你,不要去纠缠,继续做你该做的事,该拉家常就拉家常,该剁菜就剁菜,好好服务,不要再废话。
总共四个阶段可以问这句话,大家一定要记住,就是进门的时候,点单的时候,剁菜或打包的时候,结账的时候。
每次都要问一句:您好,请问您是我们的会员吗?
会有人说,进门的时候,点菜的时候,还有结账的时候都好理解,那打包的时候为什么要问候呢?这时候,可以给顾客说,如果你是我们的会员,可以免费享受一个什么样什么样的卤蛋或者泡菜、花生米等。
这里随便你们老板自己去发挥就行了,不一定非要卤蛋。
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引一、钟点房模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话(A为前台,B为客人):A:您好!请问有什么可以帮您?B:开间钟点房。
A: 好的。
请出示您的身份证和会员卡B: 我没有会员卡A: 您好,刘先生,非会员钟点房是68元/3小时。
B:好的,快点。
A: 前台:好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠,请您看一下。
B: 那会员钟点房多少钱呢?A: 会员钟点房是58元/3小时,若要转全天房可以马上享受99元首晚,下次入住享受7折优惠,延迟退房3小时,及所有会员权益。
B: 我不经常来住的.A: 我们会员卡的有效期是终身的,您只需通过手机号就可以方便预订。
同时,算上您今天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费128元赚回来了。
B: 那如何办理呢?A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
B: 要留手机号的啊,那我不办了A:您的信息我们是保密的,手机号是用来验证您会员身份的。
B: 好的,帮我帮一张。
速度快点。
A: 好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续.通过以上对话,总结如下:1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30—45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机号;针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说:“快点”、“暂时不要会员卡”时,从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感.3、当客人语气中流露出不耐烦时,请停止推销。
对客人说:“好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客,若客人经常来,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度,当推销不成时,请你服务依旧.6、不管客人是会员与否,都必须说:“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
二、协议客户模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话(A为前台,B为客人):A: 您好!请问有什么可以帮您?B:开间大床房A: 请问您有没有预订?B: 没有。
酒店会员卡销售话术及技巧
酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引一、钟点房模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话(A为前台,B为客人):A:您好!请问有什么可以帮您?B:开间钟点房。
A: 好的。
请出示您的身份证和会员卡B: 我没有会员卡A: 您好,刘先生,非会员钟点房是68元/3小时。
B: 好的,快点。
A: 前台:好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠,请您看一下。
B: 那会员钟点房多少钱呢?A: 会员钟点房是58元/3小时,若要转全天房可以马上享受99元首晚,下次入住享受7折优惠,延迟退房3小时,及所有会员权益。
B: 我不经常来住的。
A: 我们会员卡的有效期是终身的,您只需通过手机号就可以方便预订。
同时,算上您今天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费128元赚回来了。
B: 那如何办理呢?A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
B: 要留手机号的啊,那我不办了A: 您的信息我们是保密的,手机号是用来验证您会员身份的。
B: 好的,帮我帮一张。
速度快点。
A: 好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话,总结如下:1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机号;针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说:“快点”、“暂时不要会员卡”时,从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。
3、当客人语气中流露出不耐烦时,请停止推销。
对客人说:“好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客,若客人经常来,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度,当推销不成时,请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否,都必须说:“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
二、协议客户模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话(A为前台,B为客人):A: 您好!请问有什么可以帮您?B: 开间大床房A: 请问您有没有预订?B: 没有。
销售会员卡的话术
销售会员卡的话术随着生活水平的提高和消费观念的转变,越来越多的人开始重视健康和生活品质。
作为一个身体力行的健康促进者,我们公司为您带来了一项独特的福利——会员卡。
今天,我将向您介绍一下会员卡的优势和好处,希望能够给您的生活带来更多的便利和乐趣。
让我们来看看会员卡的特点。
会员卡是一种专为客户提供个性化服务和优惠的卡片。
持有会员卡的客户将享受到以下几个方面的权益:1.专属优惠:作为会员卡持有人,您将享受到专属的优惠待遇。
无论是购物、餐饮还是旅游,您都可以享受到比普通消费者更低的价格和更多的折扣。
这将为您的生活带来更多的实惠和乐趣。
2.个性化服务:我们的会员卡将为您提供个性化的服务。
无论是购物推荐、健康咨询还是生活指导,我们的专业团队将为您量身定制,满足您的个人需求和偏好。
您将享受到更加细致入微和贴心的服务,让您的生活更加便捷和舒适。
3.积分奖励:作为会员卡持有人,您将享受到积分奖励的机会。
每次消费都将积累相应的积分,积分可以用于兑换商品或享受更多的优惠。
积分制度将为您的消费增加更多的价值,让您获得更多的实惠和乐趣。
接下来,让我们来看看如何购买会员卡。
购买会员卡非常简单,您可以通过以下几种方式来购买:1.线上购买:您可以通过我们公司的官方网站或者手机应用程序进行在线购买。
只需填写一些基本信息,并选择适合您的会员卡类型,即可完成购买。
购买后,您将收到一张电子会员卡,方便您随时使用。
2.线下购买:如果您更喜欢线下购买,您可以前往我们的实体店铺或合作商家进行购买。
只需告知销售人员您的需求,他们将为您提供详细的购买指导和服务。
无论您选择哪种方式购买会员卡,我们都将为您提供全程服务和售后支持。
我们的客服团队将随时为您解答疑问和提供帮助,确保您的购买和使用体验都能够达到最佳状态。
让我们来总结一下会员卡的优势和好处。
会员卡不仅可以为您带来专属优惠和个性化服务,还可以让您享受到积分奖励和更多的实惠和乐趣。
购买会员卡非常简单,您可以选择在线购买或线下购买,我们将为您提供全程服务和售后支持。
酒店会员卡销售话术
酒店会员卡销售话术一、钟点房前台接待与客人的对话前台:您好!请问有什么可以帮您?客人:开间钟点房。
前台:好的。
请出示您的身份证和会员卡。
客人:我没有会员卡。
前台:您好,刘先生,非会员钟点房是80元/4小时。
客人:好的,快点。
前台:好的,请稍等.我现在就帮您办入住手续。
这是本店针对会员的优惠政策,也请您看一下。
客人:那会员钟点房多少钱呢?前台:会员钟点房是90元/4小时,若要转全天房可以马上享受85折,延迟退房1 小时,及所有会员权益. 客人:我不经常来住的。
前台:我们会员卡的有效期是终身的,全国8000家酒店,您只需通过手机号就可以方便预订。
同时,算上您今天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费30元赚回来了。
客人:那如何办理呢?前台:只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。
客人:要留手机号的啊,那我不办了。
前台:您的信息我们是保密的,手机号是用来验证您会员身份的.客人:好的,帮我帮一张。
速度快点。
前台:好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
通过以上对话,总结如下:1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30—45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机号;针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感.2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说:“快点"、“暂时不要会员卡”时,从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时,请停止推销。
对客人说:“好的,请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、钟点房客人一般为周边熟客,若客人经常来,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡。
5、钟点房推销会员卡有一定难度,当推销不成时,请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否,都必须说:“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
二、协议客人前台接待张子怡与客人刘冠希时的一段对话:前台:您好!请问有什么可以帮您?客人:开间大床房A.前台:请问您有没有预订?客人:没有.前台:好的。
办会员卡的推销话术
办会员卡的推销话术1. 嘿,朋友!你知道吗,咱这的会员卡那可真是太棒啦!就像你有了一把打开宝藏的钥匙!你想想,每次消费都能享受专属优惠,这能省多少钱啊!比如你经常来买东西,那有会员卡不就等于直接给自己省钱了嘛!办一张吧!2. 亲,你还在犹豫要不要办会员卡吗?这会员卡的好处可多了去了呀!就好比你有了一个贴心小助手,随时给你带来惊喜呢!你看上次小李,办了卡之后买东西划算得很呢,你也赶紧来一张呗!3. 哇塞,咱这会员卡简直是太超值啦!这就像给你的生活加上了一层魔法滤镜!你办了卡,各种福利就都向你涌来了呀!比如说免费的礼品,还有额外的折扣,多划算呀!还不赶紧行动起来!4. 嘿呀,你可别小瞧这张会员卡哦!它可是像你的好朋友一样贴心呢!你想想看,当你用会员卡享受专属服务的时候,是不是感觉特别棒?就像那次小王用卡享受了优先服务,别人都可羡慕啦!来办一张吧!5. 哎呀,亲爱的,办我们的会员卡绝对不会让你后悔的呀!这卡就如同给你开了一条绿色通道!以后你来消费多方便呀!你看隔壁的小张,办了卡之后多开心呀,你也快来加入吧!6. 亲,你知道吗?这会员卡就是你的秘密武器呀!它能让你在消费中如鱼得水!你想想,有了它,你能得到那么多实惠,这不是美滋滋吗?就像之前小赵用卡省了一大笔钱呢,你还等什么呢!7. 哇哦,这会员卡的魅力可大啦!简直就是你的幸运符呀!办了卡,各种惊喜等着你呢!你看别人都有卡享受福利,你不想也拥有吗?快来办呀!8. 嘿,朋友,你真的应该考虑办张会员卡啦!它就像你的私人定制一样独特!你可以享受别人没有的待遇哦!难道你不想试试吗?就像那次小刘用卡得到了特别的礼物,多让人羡慕呀!9. 亲呀,会员卡的好处那可是数都数不完呀!它就像是你的贴心小棉袄!给你温暖和实惠呢!你看好多人都办了,你还不赶紧的呀!10. 哎呀,办我们的会员卡真的超划算的啦!就像给你的消费之旅开了一盏明灯!指引你走向更实惠的道路呀!你看之前那些办卡的人多高兴呀,你也快来呀!。
会员卡的销售思路和话术
会员卡的销售思路和话术理由一:方便XX,我建议办理一张会员卡,用起来很方便,不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理,而且您带家人和朋友过来也很方便。
理由二:面子XX,成为我们的会员之后,是一种身份的象征,您会有专用的客服、浴巾、及沐浴品,而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。
理由三:省钱XX,您成为我们的会员之后,可以给您节省30%以上,例如您现在做的这个太极调理,原价380元,成为会员后,您只需要280元了,一次节省100元呢。
理由四:赠送XX,您成为我们的会员之后,不但可以享受优惠,而且今天还可以赠送您一次价值188元的太极足疗项目和一次价值698元的太极SPA项目,简直太划算了。
理由五:福利XX,您成为我们的会员后,会享受非常多的福利政策,例如您过生日我们会有免费的项目赠送,如果两位顾客同时预约,我们会让会员优先,每次搞促销活动,会员的优惠力度也远远超过非会员。
理由六:积分XX,您成为我们的会员后,可以享受积分政策,依据您的办卡数额,我们每半年核算一次积分,这些积分可以免费兑换项目或产品,非常的丰厚和超值,如果您不是会员,就没有办法统计您的积分,所以您的损失是很大的。
理由七:限时XX,我们这次的会员卡赠送和优惠,到明天就截止了,所以您不要再犹豫了,现在是成为会员最好的时机。
理由八:支持XX,我每次为您服务都是非常的尽心尽力,您办理会员卡,也是表示对我的支持,我会一如既往的努力为您服务。
销售一定要思路清晰、条理清楚,否则胡乱说了半天,顾客根本不知道你要表达什么,通过我的整理,相信大家对办卡应该如何说,有了一个比较清晰的认知,还是那句话“要想富、背话术”,如果你不能话术背下来,融到血液里,销售是无法保证的.。
餐厅会员开卡储值推荐话术及时机
4、客人要求打折时介绍:X总,您是我们的老客户,一定知道我们的服务和菜品一直都是不打折的,您可以办一张我们家的储值卡,这张卡比打折合适多了,您只需储值XX元就可以获得XX,而且您这一餐的消费就可以享受这次优惠您看多划算哪!我给您办一张您看怎样。5、餐尾结帐时介绍:X总,您有我们家的会员卡吗?看您这一餐消费不少,建议咱不如办一张会员卡,在储值的基础上,返一定的金额咱们随意消费,并且卡没有时间的限制,所有门店可通用。
餐厅会员开卡储值推荐话术及时机
1.客人来店时面对面介绍:“X总,您有我们店的会员卡吗?我们店的会员卡尤其是XX元的储值卡,不仅当餐就可以享受优惠,一餐下来您还可以省几十块钱,而且还可以获得卡通抱枕或玩偶一个下面有很多您可以任意挑选一下,送给孩子做个礼物孩子一定会很开心的。
2、电话介绍:“X总,我们店为了回馈老顾客,感谢您长期以来对我们的支持,可以办理XX元的储值卡,这张卡不但可以享受我们店里的优惠活动,还可以获得价值XXX,这款酒不光是好喝,而且还有面子,您看您请客人来到这就有您存的进口啤酒,那该多有面子呀!您可以考虑考虑。”
9、看到客人有其他店会员卡的时候介绍:“X总您好,看您有这么多店的会员卡,我看就少我们店的,要不给您办一张?既可以享受优惠,结帐也方便。”
10、投诉结帐慢时介绍:X总您好,对不起让您久等了,现在是结账高峰期,会员结帐太多,给您造成不便再次表示歉意,您也可以办一张会员卡,这样以后过来消费,既优惠,结账又方便。
6、客人储值卡里的余额不足时介绍:,总,我看您卡里的余额不多了,您看什么时候方便再续一点。以免影响您下次就餐时使用。”
会员卡销售话术
会员卡销售话术(版本一)一、销售流程1、寒暄、赞美2、导入话题3、肯定自我、服务、公司4、产品介绍5、促成二、具体分解1、寒暄、赞美:先生/女士,听您的口音好像不是本地的,你们那儿有哪些旅游名胜,赞美身体:您的身体很健壮(针对胖子)您的肌肉很结实您的身材很好(针对瘦子)您的身材很匀称(不胖不瘦)您的韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼赞美气色:您的气色很好,一定是一个注重保养和运动的人赞美气质:您好有气派哦赞美声音:您的声音好有磁性哦,好好听哦好有穿透力哦赞美当下可以赞美的:如服装、表情、精神状态等 2、导入话题(A:技师 B:客户)A 先生/女士:您用会员卡还是现金结账,B 现金结账A 您觉得我这次的服务怎么样,B1:还可以A: 谢谢您对我的服务的肯定~B2: 一般A: 谢谢您的支持~您看我还有哪些地方需要改进,您的意见对我来讲是最大的帮助和支持,我一定会改进的,下次肯定会让您满意的B3:不行A: 谢谢您的真诚~非常抱歉,我的服务未能让您满意,您看我怎么做您才会感到满意,B:会员卡结账同上A :对我们公司有什么看法,(肯定公司)3、导入会员卡介绍介绍对象:回头客、认同你服务的客户A、您知道我们有会员卡吗,B、知道A、那您一定知道我们会员卡有很多好处了,B、具体也谈不上(客户知道也要介绍会员卡的好处)A、那我给您介绍一下(说出至少3个好处)(1) 省钱:用会员卡结账,可以享受很大的优惠(要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额)(2) 方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账(客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证)(3) 全国通用。
在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员的尊贵待遇,但需现金结算;(4) 可以作为一种时尚的礼物送给朋友(5) 可以享受订房优先、点钟优先;(6) 储值到一定金额时可享受超值赠送(要熟知政策)B:不知道A、那我给您介绍一下(后面同上)4、促成A、先生/女士,您觉得我们这个卡好不好,B、好A、那我就给您办一张B、不好A、那是我没给您介绍清楚,我再给您介绍一遍(再说至少3个好处)您觉得我说清楚了吗,第二次促成:既然有这么多好处,您也很认同,相信您一定会办一张如果对方说:我不想这样,你不要给我说这些则A:其实我不是在推销什么,而是真正让客户享受到最大的实惠B:那你直接降价不就行了A:我们是针对高端客户,批发和零售能一样吗,(版本二)售卡时间:服务结束前5—10分钟售卡时机:能感受到客户的满意A:请问先生有会员卡吗,B:没有A:来我们这儿消费的,很多都是成功人士,他们都是我们的会员,我想您也不会例外吧, B:成为会员有什么好处,A:(直接介绍)(1) 省钱:用会员卡结账,可以享受很大的优惠(要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额)(2) 方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账(客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证)(3) 全国通用。
理发店办会员卡话术文案
理发店办会员卡话术文案美发办卡话术你知道美容师如何让体验型顾客办卡的吗?下面店铺给大家介绍美发办卡话术,希望对你有用!美发办卡话术一:今天我没带钱,我只是做免费的,下次再说吧。
答:1、没带钱不要紧,您刚好赶上打折,您可以先交点金定张卡,下次来做护理时把钱补齐就行了。
2、没带钱没关系,咱们先做效果,再说我们有免费送货服务,一会儿做完护理,派专人把货给您送回去。
3、带不带钱没关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日,免费治疗,护理。
另外还赠送美容卡,介绍产品只是我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了,您能缴定金吗您有卡吗附近有银行,今天才优惠,才能省钱,您能省多少钱,放在银行里能有这么多的利息吗反正您一定会做美容,就应该行动,我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。
美发办卡话术二:我回家再考虑(我回家和老公商量一下)答:1、效果绝对好,不用考虑了。
是不是价格问题啊我帮你算算帐,您看,一次才几十块钱,您老公每天花几十块钱买烟喝酒,咱们为什么不能用这些钱买化妆品您不要考虑了,我保证把您的皮肤护理好。
2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受,您家里人不一定懂美容产品,何况这又不是买贵重之物。
3、不要考虑了,早使用早见效,价格这么优惠,而且限时限量,我帮您办一张吧!4、姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人没神秘感,男人就没有新鲜感,让老公什么都了解透,就会产生视觉疲劳,审美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,给老公新形象,一个惊喜,这样的女人最有智慧,您说跟老公商量,也说明你们夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定会支持您的。
美发办卡话术三:我想回家看一看,我的皮肤会过敏吗答:我们用的是纯天然全脱敏的产品,是不回过敏的。
再说您刚做了按摩、面膜,您看您的皮肤多有光泽,多滋润,没有任何过敏的现象,要过敏您早就有反应了,就象医生做皮试一样,15分钟就能看到,您放心大胆地在这做吧,我这就给您办一张年卡吧。
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会员卡销售话术
(版本一)
一、销售流程
1、寒暄、赞美
2、导入话题
3、肯定自我、服务、公司
4、产品介绍
5、促成
二、具体分解
1、寒暄、赞美:
先生/女士,听您的口音好像不是本地的?
你们那儿有哪些旅游名胜?
赞美身体:您的身体很健壮(针对胖子)
您的肌肉很结实
您的身材很好(针对瘦子)
您的身材很匀称(不胖不瘦)
您的韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼
赞美气色:您的气色很好,一定是一个注重保养和运动的人
赞美气质:您好有气派哦
赞美声音:您的声音好有磁性哦,好好听哦好有穿透力哦
赞美当下可以赞美的:如服装、表情、精神状态等
2、导入话题(A:技师B:客户)
A 先生/女士:您用会员卡还是现金结账?
B 现金结账
A 您觉得我这次的服务怎么样?
B1:还可以
A:谢谢您对我的服务的肯定!
B2:一般
A:谢谢您的支持!您看我还有哪些地方需要改进?您的意见对我来讲是最大的帮助和支持,我一定会改进的,下次肯定会让您满意的
B3:不行
A:谢谢您的真诚!
非常抱歉,我的服务未能让您满意,您看我怎么做您才会感到满意?
B:会员卡结账
同上
A :对我们公司有什么看法?(肯定公司)
3、导入会员卡介绍
介绍对象:回头客、认同你服务的客户
A、您知道我们有会员卡吗?
B、知道
A、那您一定知道我们会员卡有很多好处了?
B、具体也谈不上(客户知道也要介绍会员卡的好处)
A、那我给您介绍一下(说出至少3个好处)
(1)省钱:用会员卡结账,可以享受很大的优惠(要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额)
(2)方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账(客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何
验证)
(3)全国通用。
在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员的尊贵待遇,但需现金结算;
(4)可以作为一种时尚的礼物送给朋友
(5)可以享受订房优先、点钟优先;
(6)储值到一定金额时可享受超值赠送(要熟知政策)
B:不知道
A、那我给您介绍一下(后面同上)
4、促成
A、先生/女士,您觉得我们这个卡好不好?
B、好
A、那我就给您办一张
B、不好
A、那是我没给您介绍清楚,我再给您介绍一遍(再说至少3个好处)
您觉得我说清楚了吗?
第二次促成:
既然有这么多好处,您也很认同,相信您一定会办一张
如果对方说:我不想这样,你不要给我说这些
则A:其实我不是在推销什么,而是真正让客户享受到最大的实惠
B:那你直接降价不就行了
A:我们是针对高端客户,批发和零售能一样吗?
(版本二)
售卡时间:服务结束前5—10分钟
售卡时机:能感受到客户的满意
A:请问先生有会员卡吗?
B:没有
A:来我们这儿消费的,很多都是成功人士,他们都是我们的会员,我想您也不会例外吧?B:成为会员有什么好处?
A:(直接介绍)
(1)省钱:用会员卡结账,可以享受很大的优惠(要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额)
(2)方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账(客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如
何验证)
(3)全国通用。
在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员的尊贵待遇,但需现金结算;
(4)可以作为一种时尚的礼物送给朋友
(5)可以享受订房优先、点钟优先;
(6)储值到一定金额时可享受超值赠送(要熟知政策)
A:有这么多好处,那我给您办一张
A:我是号,我的电话是,方便留一个您的电话吗?
B:不方便
A:没关系,我只是想在节假日或其他特殊的日子,能给所有支持过我的客户发个祝福的短信,以表感谢,我也很乐意与您成为长期的朋友啊
(版本三)
A:(在介绍完会员卡的好处后,遭到客户拒绝)
您是我碰到的第一个拒绝办会员卡的客户,能不能帮我一个忙,在下次遇到同样的情况时,我怎样讲客户才能成为我们的会员?(虚心请教客户)
B:逐一讲解
A:哦,这些我忘了讲了,就是说,只要这几点讲清楚了,您就会成为我们的会员?(马上讲给客户听)清楚了吗?
那我给您办一张
(版本四)
A:像您这样的成功人士,消费追求的是一种品味、品质,是吧?
我们这里的服务、环境还可以吧?
A:您在消费的时候肯定愿意花同样的钱,得到更多的实惠,是吧?
A:您身边肯定有很多朋友,是吧?
A:那朋友是需要经常维护的,是吧?
除了请客吃饭、打麻将外,带朋友到我们这温馨、优雅的环境做保健、放松一下,是不是也是一种很好的招待朋友的方式?
A:另外,到年底了,很多人都为请客送礼发愁,我们的会员卡也可以作为一种很好的礼物,是吧?
那我给您办一张
我是号,我的电话是
很高兴能与您成为长期的朋友
处理客户不满
A:(原则:虚心接纳,勿与客户辩解、争论,并深表感谢)
您对我的服务有哪些不满?(或:您认为我哪些地方有待改进?)
B:指出不足之处
A:非常感谢您的帮助,我又可以进步了,您下次来,一定能看到我的变化的!
我期待着您的下一次,大概是什么时间呢?
A:我是号,我的电话是
很高兴能与您成为长期的朋友
A:(微笑着说)当您下次来的时候,您想看到一个不同的我吗?(制造期待,并预约下次)B:什么不同?
A:您希望我有什么不同?(吊客户胃口、迎合客户)
A:您或朋友下次来之前,最好提前联系一下,我一定会给您惊喜的!
我是号,我的电话是
很高兴能与您成为长期的朋友。