第三章企业组织的文化建设
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• 调动和提高员工的工作热情和工作能力。 要使生产行为合理化、有效化，也在于企 业员工劳动积极性与创造力的提高与发掘。 因此，生产行为文化建设，是针对每一位 员工的建设，要培养和提升员工的工作素 质与技能。
第三章企业组织的文化建设
• 行为文化表征性和外现性文化建设： • 企业形象是企业行为的综合反映和外部表征。
第三章企业组织的文化建设
• 4、企业物质文化 • 企业物质文化属于企业文化的表层结构。
是企业的物质基础、物质条件和物质手段 等方面文化内涵的总和。 • 企业厂区布局、厂容厂貌、建筑设施、机 器设备、工艺流程、技术装备、操作手段、 工作环境、生产产品、防护设施、环境保 护、居住条件、环境美化等，是企业文化 中的物质建设。 • 物质文化的特点就是看得见、摸得着，很 直观。
化得以落实，同时，也促使企业文化朝着 个性化的方向发展。 • 但真正制约和影响企业文化个性化发展的 原因，是企业内部管理制度。合理的管理 制度能够使企业的一切生产经营行为变得 有序化，能够有效地降低和减少企业的投 资资金和生产成本，能够充分地调动起和 发挥出企业员工的工作积极性。
第三章企业组织的文化建设
第三章企业组织的文化建设
• 制度文化的内容
• 企业的制度文化由企业的法律形态、组织 形态和管理形态构成，是企业文化的中坚 和桥梁。
• 这个层面的文化建设包括：企业法规、企 业的经营制度和企业的管理制度建设。
第三章企业组织的文化建设
• 企业法规： • 企业法规是调整国家与企业关系，以及企
业在生产经营或服务性活动中所发生的经 济关系的法律规范的总称。不同国家的企 业法规，都是以国家的性质、社会制度和 文化传统为基础制定的，对本国的企业文 化建设有着巨大的影响和制约作用。企业 法规作为制度文化的法律形态，为企业确 定了明确的行为规范，是依法管理企业的 重要依据和保障。
平、生产行为的科学合理性以及生产产品的 质量与效用等方面。 • 对企业来说，生产行为的合理化、有效性， 直接影响分配行为、交换行为和消费行为的 有效性。是有利于企业经济基础发展的文化 建设。
第三章企业组织的文化建设
• 提高生产效率。为解决提高生产效率的问 题，必须找到制约的瓶颈。瓶颈的发现是 现场的管理行为的实现，发现问题，掌握 第一手材料，针对问题提出解决生产效率 问题的合理化建议。
第三章企业组织的文化建设
• 精神文化的内容
• 企业哲学： • 企业哲学是企业生产经营的本质观念和指导思想，
企业的经营哲学，必然要影响其价值观念。
• 企业价值观： • 企业、员工、股东、顾客、社会，孰轻孰重，价值
高低，对此，企业人要有一个基本的认识态度。是 采用急功近利的企业利益保护主义，还是以分享价 值精神保持企业发展的长远利益，这个态度，决定 了企业对待利益的价值取向。
为识别：市场调查、产 品推广、公共关系、促 销活动、沟通政策、公 益性活动、对外媒体宣 传等。
和企业未来战略研究
等。
第三章企业组织的文化建设
• “企业视觉识别”： • 是CI设计中最为直观、具体，与社会公众联系最
为紧密，影响面也最为广泛的一种企业形象表达 方式。 • 运用形象作用于视觉，以强化审美形象的精神感 受，根据视觉审美设计和与经营有关的媒体设计 方法，设计出系统的识别符号。 • 企业视觉识别系统的符号或应用要素包括：办公 用品、广告媒体、车体外观、衣着设计、室内设 计、建筑设计、展示设计、包装设计等。
第三章企业组织的文化建设
• • 连云港碱厂外
貌
第三章企业组织的文化建设
• 青岛海晶化工 • 集团有限公司
第三章企业组织的文化建设
• 山西杏花村汾酒 • 酒都文化广场墙
第三章企业组织的文化建设
工业园林 • 牧童指处
• 酒都碑廊
第三章企业组织的文化建设
• 二、文化在企业组织中的表现 • 公司的企业文化既应当是共性的，同时，
•制度文化—组织与领导制度、生产 与工作管理制度、人力资源管理制 度、财务与薪酬管理制度
•精神文化—企业哲学、价值观、 企业精神、企业道德、思维方式
第三章企业组织的文化建设
• 1、企业的精神文化
• 精神文化的含义 • 精神文化层属于企业文化的深层结构，是由企业
人心理文化积淀形成的。优秀的精神文化是企业 人有为的道德精神、哲学态度的形成、发展和传 承。 • 企业的精神文化形成为无形的道德规范、群体意 识、价值观念，指导企业的生产经营活动。 • 精神文化建设的内容包括：企业哲学、价值观、 企业精神、企业道德、思维方式等。
也应当是个性的。即是说，所有的公司都 必须具有企业文化，但是，每个公司也必 须设计出富有独特个性的企业文化。 • 美国哈佛大学商学院管理学教授约翰·科 特考证了世界十大企业，发现它们都有企 业文化，同时也都有各自不同的企业文化。
第三章企业组织的文化建设
• 企业文化之一： • 英国航空公司中，领导才能集中体现在两
• “企业形象设计”（CI）： • CI是英文Corporate Identity的缩写，中文译
为“企业形象”或“企业识别”，是将企业 的经营哲学、价值观等精神文化内涵，运用 行为活动设计、视觉设计等整体识别系统， 传达给社会公众，使其对企业产生了解，具 有认同感。 • 同时，企业形象也是企业充分的个性体现， 企业也正是凭借自己的个性特征来赢得自己 的市场空间。
因此，在行为文化中，企业形象、企业风尚 和企业礼仪都是极为重要的内容。为此，国 外学者提出“企业形象设计”（CI）观念。 • 好的企业形象设计，一方面可以将企业的精 神文化、制度文化和行为文化综合而直观地 反映出来，另一方面，可以影响和激发企业 内部从精神、制度到行为的各个方面的改革 与完善。
第三章企业组织的文化建设
第三章企业组织的文化建设
• 思维方式： • 即指思维模式和思维习惯。人的思维有道德思维
和智力思维。对企业人的道德思维来说，应当不 断沿袭由哲学态度和价值观决定下来的思维模式 和习惯，保持一种传统。而就企业人的智力思维 来说，则必须破旧立新，不断更新固有的思维模 式和习惯。因此，这个概念是一个双重因素存在 和作用的概念。
• 制度文化建设也反映了企业对国家和社会的基本 看法。企业要守法，要依法经营，要为国家积累 财富、百姓就业做出贡献，形之为社会环境中的 有机部分。这些都要体现在企业内部的制度建设 上。
• 具有先进企业文化的企业，一方面要以弹性的制 度调整企业对人的作用与地位的认识，要以弹性 的制度措施弥补国家政策和法律的不足；另一方 面，还要有力地贯彻执行国家有利于企业、企业 员工和社会的法规和政策。
第三章企业组织的文化建设
• 企业精神： • 这是一个人格化的概念，体现企业人的思想性和意
识性。企业人将其哲学态度和价值取向在企业和社 会当中树立和宣传出来，逐渐形成一种影响企业内 外的精神风貌。
• 企业道德： • 企业道德是与企业制度“硬调节”相对应的“软调
节”工具。与企业生产经营特点相适应，形成一套 职业道德规范体系。围绕生产经营，企业内外各种 关系的调节——企业与顾客、与股东、与社会、与 员工、员工之间、管理者与员工、企业人与生产经 营操作——都由道德意识和道德规范来调节。
第三章企业组织的文化建设
• “企业理念识别”： • 企业的理念识别，包括经营哲学、价值观、
企业精神、企业道德、思维方式等精神内容 的形象化外现。 • 通常以一种座右铭似的口号体现出来。这种 口号是企业内部员工所必须遵守的精神信条 和行为准则，是社会公众对企业信赖和认同 的一种语言概括；贯穿在企业经营方向、经 营方式和具体业务过程中，表现在对待各类 社会公众的态度上。
第三章企业组织的文化建设
• 企业生产环境的改造： • 生产环境的好坏直接影响员工的身心健康。
优秀的企业特别注重为员工创造优美的工作 环境，并把它作为企业文化建设的重要内容。
• 文化设施建设：人有多种需要，不仅仅是 物质需要，更重要的是精神需要。在物质 生活水平不断提高的今天，人们对精神需 要的追求愈加强烈，求知、求美、求乐等 心理迅速发展，构成企业文化建设中不可 忽略的课题。
富有实际的规范功能，使企业的一切活动， 包括精神活动和生产经营活动进入系统的 和相对合理的有效体系中。
第三章企业组织的文化建设
• 关于制度文化“刚性制度”与“弹性制度”的说 法：
• 制度文化建设反映了企业对人的基本看法。有什 么样的看法，就必然会有相应的管理制度和保证 措施。这是弹性制度的表现方面。
的心理积淀。
第三章企业组织的文化建设
• （二）企业组织的文化结构 • 按照文化结构的划分层次，从外入内，可
以将企业的文化建设划分为物质文化、行 为文化、制度文化和精神文化四个层次。
第三章企业组织的文化建设
•文化浅层结构 •文化中层结构 •文化深层结构
•物质文化—物质基础、物质条件 和物质手段
•行为文化—企业的生产行为、分 配行为、交换行为和消费行为
• 结论：
• 就文化而言，社会是一群人从事经济活动的场所， 人们在行为过程中，选择和保留下来富有精神指导 意义的东西——哲学态度、价值观、精神气质、道 德观念和思维方式等等。这种选择是心灵的选择， 出自于人们的自觉自愿。
第三章企业组织的文化建设
• 2、企业的制度文化
• 制度文化的含义 • 制度文化是企业文化建设的中层结构部分，
第三章企业组织的文化建设
• 世界一流的企业，都有自己出色的经营理念：
• 可口可乐公司的“永远的coca-cola”； • 百事可乐公司的“Pepsi——新一代的选择”； • 丰田公司的“生产大众喜爱的汽车”； • 惠普公司的“以世界第一流的高精度而自
豪”； • 中国一汽的“永葆第一”。 • 都以其审美外现形式体现企业精神文化的重
要内容。
第三章企业组织的文化建设
第三章企业组织的文化建设
• “企业行为识别”：
• 行为识别是通过企业具体活动来塑造企业 形象，其设计必须从企业内部和外部环境 两方面着手。
• 设计企业内部环境的 • 设计企业外部环境的行
行为识别：员工教育 培训（包括伦理道德、 服务态度、应接技巧、 服务水平、礼仪容止 以及工作精神等）、 工作环境、员工福利
第三章企业组织的文化建设
• 企业识别系统（ CIS ）： • 企业实施CI战略的关键，是建立一套完整
的企业识别系统。企业识别系统 （Corporate Identity System，简称CIS。）， 包括“企业理念识别”（Mind Identity— —MI ） 、 “ 企 业 行 为 识 别 ” （ Behaviour Identity——BI）“企业视觉识别”（Visual Identity——VI）三个方面的内容。 • 这三者之间各有其特定的内容，相互推动， 逐级制约，共同作用，缺一不可。
第三章企业组织的文化 建设
2020/12/6
第三章企业组织的文化建设
• 第三章：企业组织的文化建设 • 一、企业组织的文化结构 • （一）文化层次 • 可以由表及里分为三个层次： • （1）表层文化——指物质技术内容与形式； • （2）中层文化——由思想理论指导和制度保障的
行为规范； • （3）深层文化——表层文化和中层文化凝聚而成
第三章企业组织的文化建设
• 企业的经营制度： • 企业的经营制度，是指在不变所有权的情
况下，实现所有权和经营权的分立，通过 划分各项生产经营权限，强化企业的经营 责任，促进竞争。是提高企业经济效益的 一种经营责任制度，是企业制度文化的组 织形态。
第三章企业组织的文化建设
• 百度文库业的管理制度： • 企业法规和企业经营制度使企业的精神文
• 3、企业的行为文化 • 从层次上看，行为文化是企业文化的浅层
部分，是相对于表层的物质文化而言的。 • 从内容上看，行为文化包括企业的生产行
为、分配行为、交换行为和消费行为。 • 企业行为文化也包括企业形象、企业风尚、
企业礼仪等表征性和外现性文化行为。
第三章企业组织的文化建设
• 生产行为文化建设： • 企业的生产行为，体现在企业的技术装备水
位公司高级管理者身上：洛德·金和科 林·马歇尔爵士。金本人在1981年出任英国 航空公司董事会主席；马歇尔则于1983年 出任该公司责任总经理。在他们两人的努 力下，英国航空公司企业文化更注重保护 旅客的利益，更关心公司经营成本、实际 空运量和利润，更积极地激励公司各级员 工提出创新建议。
第三章企业组织的文化建设
• 行为文化表征性和外现性文化建设： • 企业形象是企业行为的综合反映和外部表征。
第三章企业组织的文化建设
• 4、企业物质文化 • 企业物质文化属于企业文化的表层结构。
是企业的物质基础、物质条件和物质手段 等方面文化内涵的总和。 • 企业厂区布局、厂容厂貌、建筑设施、机 器设备、工艺流程、技术装备、操作手段、 工作环境、生产产品、防护设施、环境保 护、居住条件、环境美化等，是企业文化 中的物质建设。 • 物质文化的特点就是看得见、摸得着，很 直观。
化得以落实，同时，也促使企业文化朝着 个性化的方向发展。 • 但真正制约和影响企业文化个性化发展的 原因，是企业内部管理制度。合理的管理 制度能够使企业的一切生产经营行为变得 有序化，能够有效地降低和减少企业的投 资资金和生产成本，能够充分地调动起和 发挥出企业员工的工作积极性。
第三章企业组织的文化建设
第三章企业组织的文化建设
• 制度文化的内容
• 企业的制度文化由企业的法律形态、组织 形态和管理形态构成，是企业文化的中坚 和桥梁。
• 这个层面的文化建设包括：企业法规、企 业的经营制度和企业的管理制度建设。
第三章企业组织的文化建设
• 企业法规： • 企业法规是调整国家与企业关系，以及企
业在生产经营或服务性活动中所发生的经 济关系的法律规范的总称。不同国家的企 业法规，都是以国家的性质、社会制度和 文化传统为基础制定的，对本国的企业文 化建设有着巨大的影响和制约作用。企业 法规作为制度文化的法律形态，为企业确 定了明确的行为规范，是依法管理企业的 重要依据和保障。
平、生产行为的科学合理性以及生产产品的 质量与效用等方面。 • 对企业来说，生产行为的合理化、有效性， 直接影响分配行为、交换行为和消费行为的 有效性。是有利于企业经济基础发展的文化 建设。
第三章企业组织的文化建设
• 提高生产效率。为解决提高生产效率的问 题，必须找到制约的瓶颈。瓶颈的发现是 现场的管理行为的实现，发现问题，掌握 第一手材料，针对问题提出解决生产效率 问题的合理化建议。
第三章企业组织的文化建设
• 精神文化的内容
• 企业哲学： • 企业哲学是企业生产经营的本质观念和指导思想，
企业的经营哲学，必然要影响其价值观念。
• 企业价值观： • 企业、员工、股东、顾客、社会，孰轻孰重，价值
高低，对此，企业人要有一个基本的认识态度。是 采用急功近利的企业利益保护主义，还是以分享价 值精神保持企业发展的长远利益，这个态度，决定 了企业对待利益的价值取向。
为识别：市场调查、产 品推广、公共关系、促 销活动、沟通政策、公 益性活动、对外媒体宣 传等。
和企业未来战略研究
等。
第三章企业组织的文化建设
• “企业视觉识别”： • 是CI设计中最为直观、具体，与社会公众联系最
为紧密，影响面也最为广泛的一种企业形象表达 方式。 • 运用形象作用于视觉，以强化审美形象的精神感 受，根据视觉审美设计和与经营有关的媒体设计 方法，设计出系统的识别符号。 • 企业视觉识别系统的符号或应用要素包括：办公 用品、广告媒体、车体外观、衣着设计、室内设 计、建筑设计、展示设计、包装设计等。
第三章企业组织的文化建设
• • 连云港碱厂外
貌
第三章企业组织的文化建设
• 青岛海晶化工 • 集团有限公司
第三章企业组织的文化建设
• 山西杏花村汾酒 • 酒都文化广场墙
第三章企业组织的文化建设
工业园林 • 牧童指处
• 酒都碑廊
第三章企业组织的文化建设
• 二、文化在企业组织中的表现 • 公司的企业文化既应当是共性的，同时，
•制度文化—组织与领导制度、生产 与工作管理制度、人力资源管理制 度、财务与薪酬管理制度
•精神文化—企业哲学、价值观、 企业精神、企业道德、思维方式
第三章企业组织的文化建设
• 1、企业的精神文化
• 精神文化的含义 • 精神文化层属于企业文化的深层结构，是由企业
人心理文化积淀形成的。优秀的精神文化是企业 人有为的道德精神、哲学态度的形成、发展和传 承。 • 企业的精神文化形成为无形的道德规范、群体意 识、价值观念，指导企业的生产经营活动。 • 精神文化建设的内容包括：企业哲学、价值观、 企业精神、企业道德、思维方式等。
也应当是个性的。即是说，所有的公司都 必须具有企业文化，但是，每个公司也必 须设计出富有独特个性的企业文化。 • 美国哈佛大学商学院管理学教授约翰·科 特考证了世界十大企业，发现它们都有企 业文化，同时也都有各自不同的企业文化。
第三章企业组织的文化建设
• 企业文化之一： • 英国航空公司中，领导才能集中体现在两
• “企业形象设计”（CI）： • CI是英文Corporate Identity的缩写，中文译
为“企业形象”或“企业识别”，是将企业 的经营哲学、价值观等精神文化内涵，运用 行为活动设计、视觉设计等整体识别系统， 传达给社会公众，使其对企业产生了解，具 有认同感。 • 同时，企业形象也是企业充分的个性体现， 企业也正是凭借自己的个性特征来赢得自己 的市场空间。
因此，在行为文化中，企业形象、企业风尚 和企业礼仪都是极为重要的内容。为此，国 外学者提出“企业形象设计”（CI）观念。 • 好的企业形象设计，一方面可以将企业的精 神文化、制度文化和行为文化综合而直观地 反映出来，另一方面，可以影响和激发企业 内部从精神、制度到行为的各个方面的改革 与完善。
第三章企业组织的文化建设
第三章企业组织的文化建设
• 思维方式： • 即指思维模式和思维习惯。人的思维有道德思维
和智力思维。对企业人的道德思维来说，应当不 断沿袭由哲学态度和价值观决定下来的思维模式 和习惯，保持一种传统。而就企业人的智力思维 来说，则必须破旧立新，不断更新固有的思维模 式和习惯。因此，这个概念是一个双重因素存在 和作用的概念。
• 制度文化建设也反映了企业对国家和社会的基本 看法。企业要守法，要依法经营，要为国家积累 财富、百姓就业做出贡献，形之为社会环境中的 有机部分。这些都要体现在企业内部的制度建设 上。
• 具有先进企业文化的企业，一方面要以弹性的制 度调整企业对人的作用与地位的认识，要以弹性 的制度措施弥补国家政策和法律的不足；另一方 面，还要有力地贯彻执行国家有利于企业、企业 员工和社会的法规和政策。
第三章企业组织的文化建设
• 企业精神： • 这是一个人格化的概念，体现企业人的思想性和意
识性。企业人将其哲学态度和价值取向在企业和社 会当中树立和宣传出来，逐渐形成一种影响企业内 外的精神风貌。
• 企业道德： • 企业道德是与企业制度“硬调节”相对应的“软调
节”工具。与企业生产经营特点相适应，形成一套 职业道德规范体系。围绕生产经营，企业内外各种 关系的调节——企业与顾客、与股东、与社会、与 员工、员工之间、管理者与员工、企业人与生产经 营操作——都由道德意识和道德规范来调节。
第三章企业组织的文化建设
• “企业理念识别”： • 企业的理念识别，包括经营哲学、价值观、
企业精神、企业道德、思维方式等精神内容 的形象化外现。 • 通常以一种座右铭似的口号体现出来。这种 口号是企业内部员工所必须遵守的精神信条 和行为准则，是社会公众对企业信赖和认同 的一种语言概括；贯穿在企业经营方向、经 营方式和具体业务过程中，表现在对待各类 社会公众的态度上。
第三章企业组织的文化建设
• 企业生产环境的改造： • 生产环境的好坏直接影响员工的身心健康。
优秀的企业特别注重为员工创造优美的工作 环境，并把它作为企业文化建设的重要内容。
• 文化设施建设：人有多种需要，不仅仅是 物质需要，更重要的是精神需要。在物质 生活水平不断提高的今天，人们对精神需 要的追求愈加强烈，求知、求美、求乐等 心理迅速发展，构成企业文化建设中不可 忽略的课题。
富有实际的规范功能，使企业的一切活动， 包括精神活动和生产经营活动进入系统的 和相对合理的有效体系中。
第三章企业组织的文化建设
• 关于制度文化“刚性制度”与“弹性制度”的说 法：
• 制度文化建设反映了企业对人的基本看法。有什 么样的看法，就必然会有相应的管理制度和保证 措施。这是弹性制度的表现方面。
的心理积淀。
第三章企业组织的文化建设
• （二）企业组织的文化结构 • 按照文化结构的划分层次，从外入内，可
以将企业的文化建设划分为物质文化、行 为文化、制度文化和精神文化四个层次。
第三章企业组织的文化建设
•文化浅层结构 •文化中层结构 •文化深层结构
•物质文化—物质基础、物质条件 和物质手段
•行为文化—企业的生产行为、分 配行为、交换行为和消费行为
• 结论：
• 就文化而言，社会是一群人从事经济活动的场所， 人们在行为过程中，选择和保留下来富有精神指导 意义的东西——哲学态度、价值观、精神气质、道 德观念和思维方式等等。这种选择是心灵的选择， 出自于人们的自觉自愿。
第三章企业组织的文化建设
• 2、企业的制度文化
• 制度文化的含义 • 制度文化是企业文化建设的中层结构部分，
第三章企业组织的文化建设
• 世界一流的企业，都有自己出色的经营理念：
• 可口可乐公司的“永远的coca-cola”； • 百事可乐公司的“Pepsi——新一代的选择”； • 丰田公司的“生产大众喜爱的汽车”； • 惠普公司的“以世界第一流的高精度而自
豪”； • 中国一汽的“永葆第一”。 • 都以其审美外现形式体现企业精神文化的重
要内容。
第三章企业组织的文化建设
第三章企业组织的文化建设
• “企业行为识别”：
• 行为识别是通过企业具体活动来塑造企业 形象，其设计必须从企业内部和外部环境 两方面着手。
• 设计企业内部环境的 • 设计企业外部环境的行
行为识别：员工教育 培训（包括伦理道德、 服务态度、应接技巧、 服务水平、礼仪容止 以及工作精神等）、 工作环境、员工福利
第三章企业组织的文化建设
• 企业识别系统（ CIS ）： • 企业实施CI战略的关键，是建立一套完整
的企业识别系统。企业识别系统 （Corporate Identity System，简称CIS。）， 包括“企业理念识别”（Mind Identity— —MI ） 、 “ 企 业 行 为 识 别 ” （ Behaviour Identity——BI）“企业视觉识别”（Visual Identity——VI）三个方面的内容。 • 这三者之间各有其特定的内容，相互推动， 逐级制约，共同作用，缺一不可。
第三章企业组织的文化 建设
2020/12/6
第三章企业组织的文化建设
• 第三章：企业组织的文化建设 • 一、企业组织的文化结构 • （一）文化层次 • 可以由表及里分为三个层次： • （1）表层文化——指物质技术内容与形式； • （2）中层文化——由思想理论指导和制度保障的
行为规范； • （3）深层文化——表层文化和中层文化凝聚而成
第三章企业组织的文化建设
• 企业的经营制度： • 企业的经营制度，是指在不变所有权的情
况下，实现所有权和经营权的分立，通过 划分各项生产经营权限，强化企业的经营 责任，促进竞争。是提高企业经济效益的 一种经营责任制度，是企业制度文化的组 织形态。
第三章企业组织的文化建设
• 百度文库业的管理制度： • 企业法规和企业经营制度使企业的精神文
• 3、企业的行为文化 • 从层次上看，行为文化是企业文化的浅层
部分，是相对于表层的物质文化而言的。 • 从内容上看，行为文化包括企业的生产行
为、分配行为、交换行为和消费行为。 • 企业行为文化也包括企业形象、企业风尚、
企业礼仪等表征性和外现性文化行为。
第三章企业组织的文化建设
• 生产行为文化建设： • 企业的生产行为，体现在企业的技术装备水
位公司高级管理者身上：洛德·金和科 林·马歇尔爵士。金本人在1981年出任英国 航空公司董事会主席；马歇尔则于1983年 出任该公司责任总经理。在他们两人的努 力下，英国航空公司企业文化更注重保护 旅客的利益，更关心公司经营成本、实际 空运量和利润，更积极地激励公司各级员 工提出创新建议。