旅游服务心理学教学大纲
旅游心理学课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲课程名称：旅游心理学 / Tourism Psychology课程代码：030640学时：32 学分 2 讲课学时： 32先修课程：旅游学概论适用专业：旅游管理专业开课院系：管理学院工商管理系教材：甘朝有．旅游心理学．南开大学出版社．天津，2001年3月（第二版修订版）主要参考书：(1)孙喜林荣晓华．旅游心理学．东北财经大学出版社．大连．2002年(2)刘纯．旅游心理学．高等教育出版社．北京．2001年。
一、课程的性质和任务《旅游心理学》是旅游管理专业的专业基础课，是该专业学生了解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律、学习旅游管理相关课程的理论基础课程，并且对学生未来的工作实践具有指导意义。
旅游心理学的研究范围包括旅游者和旅游从业人员在旅游活动的整个过程和旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
课程从三方面展开：旅游消费心理、旅游服务心理、旅游管理心理。
二、教学内容和基本要求该课程的目标是使学生了解旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，掌握心理学基本原理，并且理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律，并进一步指导旅游经营管理的实践。
第一章旅游心理学概述一、学习目的与要求通过本章的学习，了解心理学的学科性质，研究对象、任务和方法。
理解研究旅游心理学的目的和重要意义。
二、考核知识点与考核目标（一）旅游心理学的研究对象和研究范围（次重点）理解：旅游心理学的研究对象，旅游心理学的研究范围（二）旅游心理学的研究方法（次重点）识记：观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法、调查的基本步骤（三）研究旅游心理学的意义（一般）理解：研究旅游心理学的意义第二章旅游心理学的理论基础一、学习目的与要求通过本章的学习，了解旅游心理学的主要理论支柱，并运用心理学和行为科学的理论理解旅游活动中人的心理和行为规律。
二、考核知识点与考核目标（一）旅游消费者的心理过程（重点）识记：认识过程（感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意）、情感过程、意志过程理解：旅游消费者的心理过程及其内在联系（二）旅游消费者的个性心理（重点）识记：个性倾向性、个性心理特征（气质、能力、性格）、理解：旅游消费者的气质类型，旅游消费者的能力（购买能力）（三）旅游消费者的心理实质（次重点）理解：旅游消费者的心理实质（四）旅游消费者的行为模式（重点）识记：行为、一般性决策、重大决策、瞬时性决策理解：心理与行为的关系，行为的决策过程，影响行为的因素第三章旅游消费动因一、学习目标与要求通过本章的学习，了解需要是旅游消费积极性的源泉，动机是推动旅游消费行为的直接动因，目标是旅游消费行为的重要诱因。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、教学目的与要求《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。
本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。
《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。
其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。
通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。
为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。
鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。
在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。
二、教学中应注意的问题1、注意学生综合素质及心理素养的培养。
旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲一、课程概述旅游心理学是一门深入研究旅游活动与心理过程之间关系的学科，旨在帮助学生理解旅游心理学的基本概念、理论和方法，并能运用这些知识分析和解决旅游过程中的心理问题。
本课程将结合理论与实践，全面介绍旅游活动对个体和社会心理的影响，培养学生的旅游心理素质和解决旅游心理问题的能力。
二、教学目标1.掌握旅游心理学的基本概念、理论和方法；2.了解旅游活动对个体和社会心理的影响；3.培养学生的旅游心理素质，提升其旅游心理问题的应对能力；4.培养学生的科学研究能力和实践操作技能。
三、教学内容1.旅游心理学概述a.旅游心理学的定义与发展历程b.旅游心理学的基本理论与方法2.旅游者心理特征分析a.旅游者的个人特征与心理需求b.旅游者的心理动机与期望3.旅游体验与情感管理a.旅游体验的构成要素b.情感管理在旅游过程中的影响4.旅游行为决策与满意度a.旅游者的行为决策过程与影响因素b.旅游者满意度的评价与提升5.旅游中的心理问题a.旅游压力与应对策略b.旅游安全与风险心理6.旅游心理研究方法a.问卷调查与访谈技巧b.实地观察与实验设计7.旅游心理学实践案例分析a.解读典型旅游心理问题b.探索旅游心理问题的解决方案四、教学方法1.理论授课：通过课堂讲授，介绍旅游心理学的相关理论和概念。
2.案例分析：利用真实的旅游案例，分析和解决旅游心理问题。
3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，共同思考和分析旅游心理学相关问题。
4.实践操作：组织学生进行旅游心理学相关实践操作，如实地观察和数据收集。
5.写作演练：引导学生进行旅游心理学论文写作，培养科学研究能力。
五、考核方式1.平时表现：包括出勤率、课堂表现、小组讨论等。
2.作业和论文：完成课程要求的作业和论文，包括案例分析、调查研究报告等。
3.期末考试：以闭卷形式进行旅游心理学综合知识的考核。
六、教材与参考书目1.主教材：《旅游心理学导论》著者：XX2.参考书目：a.《旅游心理学概论》著者：XXb.《旅游者行为学导论》著者：XX七、教学进度安排第一周：旅游心理学概述第二周：旅游者心理特征分析第三周：旅游体验与情感管理第四周：旅游行为决策与满意度第五周：旅游中的心理问题第六周：旅游心理研究方法第七周：旅游心理学实践案例分析第八周：复习与期末考试八、教学资源1.教学设备：多媒体教室、实地考察工具等。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》教学大纲1、 课程基本信息课程代码课程性质专业一般课程课程名称《旅游心理学》课程类别专业必修课学时数43/8开设学期适用专业旅游管理专业考核方式考试编写人员制定日期审核人员审核日期修订人员修订日期审核人员审核日期2、 教学目的：本课程是旅游管理专业的专业一般课，通过学习使学生理解旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律，掌握激发旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用，具有旅游服务和管理的基本能力。
三、教学内容及学时分配表（1） 旅游心理学引论教学内容：1、 旅游与旅游心理学；2、 旅游心理学的研究对象；3、 旅游产品；4、 旅游心理学的学科性质；5、 学习旅游心理学的意义与方法。
教学目的与要求：1、 了解旅游心理学产生的背景及环境；2、 理解旅游心理学的意义；3、掌握旅游心理学的学习方法。
教学重点：旅游心理学的意义。
教学难点：用案例法、观察法进行案例分析。
（2） 旅游知觉与行为环境教学内容：1、知觉概述；2、知觉的心理定势；3、旅游活动中的社会知觉；4、旅游者对旅游条件的知觉。
教学目的与要求：1、 了解旅游知觉的概念；2、 了解旅游知觉中社会知觉的种类和心理效应；3、 理解旅游知觉的特征；4、 掌握旅游者对旅游条件的知觉利用。
教学重点：旅游者对旅游条件的知觉。
教学难点：运用旅游知觉知识完成实训练习。
（3） 旅游者的需要与动机教学内容：1、 需要和动机理论；2、 旅游者的心理需要；3、 旅游动机的产生条件、多源性种类与动机激发。
教学目的与要求：1、 了解需要和动机的基本概念；2、 理解旅游者的各种心理需要；3、 理解旅游动机的激发策略；4、 掌握需要层次理论。
教学重点：马斯洛的需要层次理论。
教学难点：创造旅游需要，学会“把梳子卖给和尚”。
（4） 旅游者的态度与行为教学内容：1、态度概述；2、旅游态度与偏爱；3、态度与旅游行为；4、通过改变态度影响旅游行为的手段和方法：（1） 更新旅游产品；（2） 提高旅游质量；（3） 加强旅游宣传。
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、课程性质与目标（一）课程性质《旅游心理学》是旅游管理专业的一门专业基础课程。
它是将心理学的基本理论和方法应用于旅游活动中的一门交叉学科，旨在帮助学生了解旅游者的心理活动和行为规律，提高旅游服务质量和旅游企业的经营管理水平。
（二）课程目标1、知识目标（1）使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。
（2）了解旅游者在旅游活动中的感知、动机、态度、个性、社会心理等方面的特点和规律。
（3）熟悉旅游服务人员的心理特点和服务心理技巧。
（4）掌握旅游企业管理中的员工心理和游客管理策略。
2、能力目标（1）能够运用旅游心理学的知识和方法，分析和解决旅游活动中的实际问题。
（2）培养学生观察、分析和解决旅游服务中游客心理问题的能力。
（3）提高学生的沟通能力和服务意识，能够为游客提供个性化的服务。
（4）培养学生的团队合作精神和创新思维能力。
3、素质目标（1）培养学生的职业道德和职业素养，树立正确的服务理念。
（2）增强学生的社会责任感和环保意识，促进旅游业的可持续发展。
（3）培养学生的跨文化交流意识和能力，提高学生的综合素质。
二、课程内容与要求（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务（1）旅游心理学的定义和研究范围。
（2）旅游心理学的研究对象：旅游者、旅游服务人员、旅游企业管理人员。
（3）旅游心理学的研究任务：揭示旅游活动中人的心理规律，提高旅游服务质量和旅游企业经营管理水平。
2、旅游心理学的研究方法（1）观察法、实验法、调查法、案例分析法等研究方法的特点和应用。
（2）旅游心理学研究中的伦理问题。
（二）旅游者的感知1、旅游知觉（1）知觉的概念和特点。
（2）旅游知觉的影响因素：旅游对象、旅游主体、旅游环境。
（3）旅游知觉的偏差：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象。
2、旅游中的社会知觉（1）对他人的知觉：表情、言语、姿态等。
（2）人际知觉：人际关系的建立和发展。
（3）自我知觉：自我形象的形成和维护。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲第一章：导论1.1 课程简介- 介绍旅游心理学的定义和重要性- 概述课程的目标和学习成果1.2 学习背景- 探讨旅游心理学的学科历史和研究发展现状- 分析旅游心理学与其他相关学科的关系1.3 学习方法- 引导学生培养批判性思维和问题解决能力- 鼓励学生积极参与小组讨论和案例分析第二章：旅游心理学基础知识2.1 人类感知与认知- 解析感知心理对旅游体验的影响- 探讨认知过程对旅游决策的作用2.2 情绪与情感- 论述情绪及其表达方式在旅游行为中的角色- 探讨情感体验与满意度的关系2.3 个体差异与旅游行为- 介绍人格、价值观和动机对旅游体验的影响- 分析年龄、性别和文化背景在旅游行为中的作用第三章：旅游目的地的心理影响3.1 旅游目的地形象塑造- 分析目的地形象塑造的内外因素- 探讨营销手段对心理影响的策略3.2 目的地满意度与忠诚度- 论述目的地满意度与忠诚度的相关概念- 探讨目的地品质和服务对心理影响的重要性第四章：旅游行为中的心理过程4.1 旅游动机与决策- 解析旅游动机的分类和影响因素- 探讨旅游决策的心理机制和行为模式4.2 旅游态度与行为意向- 论述旅游态度与行为意向的理论基础- 分析目标市场的旅游行为特征和心理需求第五章：旅游体验的心理效应5.1 旅游心流体验- 介绍旅游心流体验的概念和测量方法- 探讨心流体验对旅游满意度和忠诚度的影响5.2 旅游认同感与自我形象- 分析旅游认同感与自我形象的关系- 探讨旅游体验对个体身份认同的影响第六章：旅游心理学的实践应用6.1 旅游市场分析- 引导学生运用旅游心理学理论分析市场需求 - 探讨旅游产品定位和目标市场选择的策略6.2 旅游体验设计- 介绍旅游心理学在产品和服务设计中的应用 - 分析心理学原理对旅游体验设计的指导作用6.3 旅游心理咨询与管理- 论述旅游心理咨询的重要性和方法- 探讨旅游心理管理对提升服务质量的作用第七章：课程总结7.1 学习成果回顾- 总结学生在本课程中获得的知识和技能- 激发学生对旅游心理学的继续探索和应用7.2 课程评估与展望- 进行课程评估，了解学生对课程的反馈和建议- 展望旅游心理学领域的发展趋势和研究方向结语：该教学大纲整体设计紧密结合旅游心理学的理论知识和实践应用，旨在培养学生的专业水平和独立思考能力。
《旅游服务心理学(第2版)》教学大纲
《旅游服务心理学（第2版）》教学大纲一、课程性质与特点《旅游服务心理学（第2版）》是一门新兴学科，在旅游业发展中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。
它是旅游职业类院校旅游专业的基础课，是该专业学生进一步学习旅游经营管理与服务实务等相关课程的理论基础。
旅游心理学研究范围包括旅游者和旅游从业人员在旅游活动的整个过程和旅游活动方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
学习本课程，对学生未来的工作实践具有指导意义。
二、教学的任务和目的通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要地位与作用，了解旅游者和旅游从业人员所具有的心理特点和行为规律，掌握心理学基本原理，并且理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律，并进一步指导旅游经营管理和服务的实践。
三、课程总体结构、教学环节和课时分配四、教学内容和要求第一章你了解心理学吗 2学时教学目的：通过本章的学习，了解旅游心理学的学科性质、历史沿革和学科的研究对象以及基本研究方法。
了解学习旅游心理学的价值和理论及实践目的，使以后的学习有目标。
教学重点与难点：旅游心理学的研究对象及研究旅游心理学的意义。
旅游心理学的研究方法。
第一节了解心理学 1学时一、心理学概述二、旅游与心理学的结合第二节旅游心理学的研究对象及研究意义 1学时一、旅游系心理学的产生与发展二、旅游心理学的研究对象三、旅游心理学的研究方法四、旅游心理学的研究意义第二章旅游知觉 4学时（理论3，实训1）教学目的：旅游者的知觉是影响旅游者行为的重要心理因素。
实践表明，旅游者的旅游决策、对旅游景点的影响、具体的旅游活动以及旅游需要满足与否的评价等，都与旅游者的知觉心理特点有密切的关系。
因此，对本章的学习要了解和掌握旅游者知觉的各种因素，以便为认识旅游者的活动规律，为更好地开展旅游工作提供依据。
教学重点与难点：感觉、知觉、错觉的概念、类型、影响社会知觉、旅游知觉的因素、旅游动机的特性和激发。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲
一、导言
A. 课程目标和重要性
B. 课程概述和结构
二、认识旅游心理学
A. 旅游心理学定义和范围
B. 旅游心理学的重要性
C. 旅游心理学发展历程
三、旅游体验与心理感知
A. 旅游体验的定义和特征
B. 心理感知和旅游体验
C. 游客的心理感知和旅游行为的关系
四、旅游心理需求
A. 旅游心理需求的概念和分类
B. 游客的心理需求与旅游目的地选择
C. 满足游客心理需求的策略和方法
五、旅游动机与行为
A. 旅游动机和心理特征
B. 趋避性动机与旅游行为
C. 游客行为模式和旅游动机的关系
六、旅游心理状态与满意度
A. 旅游心理状态的概念和特征
B. 游客心理状态与旅游满意度的关系
C. 提高游客心理状态和满意度的方法
七、旅游人际关系
A. 旅游中的群体心理
B. 游客与游客之间的互动
C. 游客与旅游服务人员之间的人际关系。
旅游心理学课程大纲
旅游心理学课程大纲一、课程简介本课程旨在介绍旅游心理学的基本概念和原理，帮助学生了解旅游活动对个体心理状态和行为的影响，并探讨如何运用心理学理论和方法来提升旅游体验。
课程内容包括旅游心理学的基本概念、旅游决策过程、旅游行为动机、旅游体验和满意度等方面的内容。
二、学习目标1.了解旅游心理学的基本概念和研究领域。
2.掌握旅游决策过程中的心理因素和决策模型。
3.理解不同个体的旅游行为动机和目的。
4.探讨旅游体验的心理机制和影响因素。
5.学习如何运用旅游心理学来提升旅游体验和满意度。
三、教学内容1. 旅游心理学基础知识•旅游心理学的定义和研究领域•旅游心理学的历史发展•旅游心理学与其他相关学科的关系2. 旅游决策过程•旅游决策的心理因素•旅游决策的决策模型•旅游意向和实际行为之间的差异3. 旅游行为动机•旅游行为动机的分类和理论•不同目标和动机对旅游体验的影响•旅游行为动机的测量方法4. 旅游体验与满意度•旅游体验的构成要素和心理机制•旅游体验的影响因素和管理策略•旅游满意度的评价和提升5. 旅游心理学的应用•旅游心理学在旅游行业中的应用价值•旅游心理学在旅游产品设计和市场营销中的应用•旅游心理学在旅游目的地管理和服务中的应用四、教学方法1.讲授：通过课堂讲解，向学生传授旅游心理学的基本理论和应用知识。
2.讨论：通过小组讨论和案例分析，激发学生思考和互动，加深对旅游心理学概念和原理的理解。
3.实践：组织学生参与实地考察和调研，运用旅游心理学的方法和理论解决实际问题。
4.论文写作：鼓励学生阅读和撰写相关领域的论文或综述，提升学术素养和研究能力。
五、考核方式1.平时表现（30%）：包括课堂参与、小组讨论和作业完成情况等。
2.期中考试（30%）：笔试形式，考察学生对旅游心理学概念和理论的掌握情况。
3.课程论文（40%）：学生根据自己的兴趣和研究方向，选择一个旅游心理学相关的主题，撰写一篇研究论文。
六、参考教材1.Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 6(4), 408-424.2.Iso-Ahola, S. E. (1982). Toward a social psychological theoryof tourism motivation: A rejoinder. Annals of Tourism Research,9(2), 256-262.3.Dann, G. M. S. (1981). Tourism motivation: an apprsal.Annals of Tourism Research, 8(2), 187-219.4.Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality,perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29-35.5.Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Self-determination theoryand the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being. American Psychologist, 55(1), 68-78.以上是本课程的大纲，希望通过本课程的学习，学生能够掌握旅游心理学理论和方法，为旅游行业提供更好的服务和管理策略，提升旅游体验和满意度。
旅游心理学教学大纲
旅游心理学教学大纲导言：旅游心理学是心理学的一个分支领域，专注于探索旅游对个体心理状态和行为的影响。
本教学大纲旨在介绍旅游心理学的基本概念、理论和方法，以及旅游心理学在旅游业中的应用。
通过本课程的学习，学生将能够理解旅游与心理学之间的关系，掌握旅游心理学的基本理论，并在旅游业中应用这些知识。
一、课程目标1. 了解旅游心理学的基本概念和理论。
2. 掌握旅游心理学的研究方法和技巧。
3. 了解旅游对个体心理状态和行为的影响。
4. 探讨旅游心理学在旅游业中的应用。
5. 培养学生的旅游心理素质和创新思维。
二、教学内容和安排1. 第一讲：旅游心理学简介- 旅游心理学的起源和发展- 旅游心理学研究的重要性- 旅游心理学的基本概念和理论2. 第二讲：旅游者心理需求- 旅游与心理需求的关系- 旅游者心理需求的分类- 旅游对心理需求的满足3. 第三讲：旅游者心理特征- 旅游者个体差异的心理基础- 旅游者心理特征的评估方法- 旅游者心理特征与旅游体验的关系4. 第四讲：旅游心理的情绪体验- 旅游者的情绪特征- 旅游的情绪体验过程- 情绪管理在旅游中的应用5. 第五讲：旅游心理的动机驱动- 旅游的心理动机- 旅游动机研究的方法和理论- 旅游动机对旅游行为的影响6. 第六讲：旅游心理的认知过程- 旅行者的注意和感知- 旅行者的信息加工和决策- 旅行者的认知偏差和误解7. 第七讲：旅游心理的社会影响- 旅游与社会交往的关系- 旅游的社会影响和社会心理效应- 旅游社会心理学的研究方法和领域8. 第八讲：旅游心理学在旅游业中的应用- 旅游心理学与旅游管理的关系- 旅游心理学在旅游产品设计中的应用- 旅游心理学在旅游营销中的应用三、教学方法和评价方式1. 教学方法：- 讲授理论知识，激发思考和讨论- 分析案例和实践练习- 设计小组项目，培养合作能力和创新思维2. 评价方式：- 课堂参与和讨论- 个人或小组项目报告- 期末综合考试四、参考教材1. Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 6(4), 408-424.2. Iso-Ahola, S. E. (1982). Towards a social psychological theory of tourism motivation: A rejoinder. Annals of Tourism Research, 9(2), 256-262.3. Ryan, C. (1995). Researching Tourist Satisfaction: Issues, Concepts, Problems. Routledge.4. Uysal, M., & Jurowski, C. (1994). Testing the push and pull factors. Annals of Tourism Research, 21(4), 844-846.5. Weaver, D. B., & Lawton, L. J. (2014). Tourism management. Wiley.五、教学团队本课程将由旅游心理学专业教师执教，辅以相关领域的跨学科教师参与。
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《旅游服务心理学》课程教学大纲
一、课程教学目标
旅游服务心理学是旅游专业一门重要的专业必修课，具较强的系统性、针对性与实用性。
通过本课程的学习，使学生对旅游工作的性质、任务、作用及其意义有比较全面的了解；培养学生良好的旅游从业意识以及开拓精神和竞争意识；使其具备初步的从事旅游管理工作的能力和处理问题的能力。
二、课程设置说明
本课程的开设，在于使学生了解旅游管理中心理学的重要作用以及如何最大限度的发挥人力资源的作用。
通过本课程的学习，学生应具有一定的处理问题的能力，并能利用该知识为旅游事业服务。
三、课程性质（适应专业对象和课程类别）
本课程是旅游专业一门重要的专业必修课，具较强的系统性、针对性和实用性。
四、教学内容、基本要求和学时分配（可参考学时）
总学时：32学时（一）导论（1课时）
1.教学目标
01）了解现代心理学的概念及其间生和发展的历史
02）熟悉现代西方心理学的三大流派及其主要观点
03）掌握如何应用心理学的有关理论知识来分析现实的旅游心理
和行为。
2.教学基本要求
能熟练地运用西方心理学各大流派的心理学知识来合理进行了
现实的旅游心理分析和行为解释。
能熟练地把西方心理学各大流派的心理学知识运用到未来的工作岗位上,做到理论与实际相结合。
（二）旅游行为的研究模式（1学时）1.
教学目标
01）了解旅游心理动因和心理需求的发展趋势
02）熟悉旅游心理动因和心需求的特点
03）掌握旅游心理的主要成因和类型
2.基本要求
能运用旅游者心理需求理论解释相关的旅游现象
结合个人经验，理解旅游者需求类型（三）旅游
知觉（2学时）
1.教学目标
01）了解生活中的各种感觉现象
02）熟悉感觉的概念与感觉的种类
03）掌握知觉的概念和特征
2.基本要求
能明确知觉的组织规律，能分析影响知觉的主观因素和客观因素，能分析旅游活动中的各种社会知觉现（四）学习与旅游行为（1学时）
1.教学目标
01）了解行为学习理论和认知学习理论
02）熟悉旅游者学习过程
2.基本要求掌握关于旅游者学习的
基本理论
理解影响旅游者学习的各种因素
（五）旅游动机（2学时）1.教学
目标
01）了解动机的概念及动机与行为的关系
02）熟悉旅游动机的含义和旅游动机的类型
03）掌握旅游动机的功能和旅游者动机的激发
2.基本要求掌握关于旅游者动机的
基本理论
理解影响旅游者动机的各种因素能够利用影响旅游者动机的因
素激发和引导旅游者的旅游动机
（六）态度与旅游行为（2学时）1.
教学目标
01）了解态度的含义和构成
02）熟悉态度与行为的关系和造成态度与行为不一致的原因
03）掌握影响态度改变的因素和影响旅游者态度的服务策略
2.基本要求能够对旅游者的态度形成做出正
确的分析
能够运用适当的方法改变旅游者消极的态度，促进旅游积极态度的形成（七）个性、生活方式、个性结构与旅游行为（2学时）
1.教学目标
01）了解个性与旅游行为之间的关系以及相关的个性理论
02）熟悉气质与性格的基本含义和主要特征
03）掌握个性概念及影响个性形成和发展的因素
2.基本要求
能分析不同类型个性的旅游影响策略
能运用有关的个性理论影响旅游活动
（八）社会群体对旅游行为的影响（2学时）1.
教学目标
01）了解影响旅游者情绪的重要因素
02）熟悉旅游者情绪特征的表现、形成及其对行为的影响
03）掌握调节和消除旅游者不良情绪的方法
2.基本要求
能通过旅游者的外在行为判断其情绪特征，并采取相应措施消除或缓和旅游者的不良情绪，在情绪发生波动时及时做到自我调节（九）管理心理学的基础知识（1学时）
1.教学目标
01）了解个性与角色的关系,学会协调服务者的个性与角色
02）理解优质的双重服务的内涵,掌握在旅游服务中如何实现优质服务
03）掌握旅游服务中体现对客人“特别关照”的具体做法
04）懂得服务缺陷带来的不良后果，学会如何采取补救措施
2.基本要求能处理好服务个性与角色
的关系
能在旅游服务中合情合理地体现对客人的“特别照顾”
在服务有缺陷时能为客人提供补救性服务
（十）个体差异与管理（2学时）1.
教学目标
01）了解能力的概念
02）探讨员工能力差异与旅游企业管理的关系
2.基本要求掌握关于能力的
基本理论
理解员工气质与性格差异与旅游企业管理的关系
（十一）激励（1学时）
1.教学目标
01）了解服务人员工作中的各种心理需求表现
02）熟悉旅游企业对员工的心理状况所采取的有效管理策略
03）能针对员工的心理需求制定有效的管理策略
2.基本要求
能有效地利用合适的管理策略来满足员工工作中出现的各种心理需求
能消除职业倦怠、缓解员工的情绪焦虑，调动员工工作的积极性、主动性、创造性
（十二）压力（1学时）
1.教学目标
01）了解压力的定义和压力的反应
02）熟悉旅游企业对员工的压力所采取的有效管理策略
2.基本要求
能消除员工压力，调动员工工作的积极性、主动性、创造性
（十三）劳动心理学（1学时）
1.教学目标
01）了解服务人员工作中的各种心理需求、职业倦怠、心理焦虑表现
02）熟悉旅游企业对员工的心理状况所采取的有效管理策略
2.基本要求
能消除职业倦怠、缓解员工的情绪焦虑，调动员工工作的积极性、主动性、创造性（十四）群体与团队建设（1学时）
1．教学目标
01）了解团队和团队精神的的含义
02）熟悉团队精神的功能和构建
03）掌握团队精神的塑造和团队人际关系的协调
2．基本要求
能运用团队精神的有关知识来分析旅游企业团队精神的塑造和人际协调能把团队精神的塑造和人际关系协调的有关理论运用到旅游工作岗位。
（十五）沟通（1学时）
1.教学目标
01）了解沟通的定义、形式与方向
02）熟悉克服沟通障碍所采取的有效管理策略
2.基本要求能消除沟通
的障碍策略
（十六）人际关系（1学时）
1.教学目标
01）了解旅游服务中人际交往的含义
02）熟悉人际交往的心理特征
03）掌握人际交往的技能技巧,处理好与客人的关系
2.基本要求在服务过程中能够灵活运用人际交往技巧处理客我关系
熟练掌握人际交往中的心理效应,提高服务技能
（十七）领导心理（1学时）
1、教学目标
01）了解东西方领导素质理论和领导风格理论
02）熟悉领导的心理品质要求和领导管理策略
03）掌握旅游企业管理者应具备的心理品质与管理策略能力
2.基本要求
能熟练地运用东西方领导素质理论和领导风格理论来分析当前旅游企业的管理
能在把握领导的心理品质需求与管理策略运用的基础上加强自身相关素质的培养和训练（十八）组织心理（1学时）
1.教学目标
01）了解组织的定义及变革与发展
02）熟悉组织结构设计
2.基本要求
运用组织结构理论规范旅游企业员工行为
（十九）旅行社服务心理学（1学时）1.教
学目标
01）了解导游应具备的服务意识和心理素质
02）熟悉游客的一般心理需求和旅游各阶段的心理规律
03）掌握导游服务心理的策略和导游讲解的要求
2.基本要求
能按照要求塑造良好的导游形象
能独立开展旅游全程服务工作
（二十）旅游交通服务心理学（1学时）1.
教学目标
01）了解游客对旅游交通服务的基本心理需求
02）熟悉旅游交通服务的技能技巧
03）掌握旅游交通服务的心理策略
2.基本要求
能开展旅游交通服务的接待工作
（二十一）饭店心理学（1学时）1.
教学目标
01）了解客人的角色特征，树立正确的职业意识，明确饭店从业
人员应具备的基本心理要求，注重职业心理素质的养成
02）熟悉客人对前厅、客房、餐饮、康乐服务的心理需求
03）掌握饭店各部门提供优质服务的几个重要方面，满足客人对“双重”服务的需求
2.基本要求能提供规范、熟练的前厅、客房、餐厅、
康乐服务
能运用心理学的知识与规律分析和解决各项服务中出现的实际问题
（二十二）旅游企业售后服务心理学（1学时）1.
教学目标
01）了解游客对旅游企业售后服务的基本心理需求
02）熟悉投诉服务接待的技能技巧
03）掌握旅游商品销售服务和售后服务的心理策略和处理游客投诉的心理上策略
2.基本要求能开展购物、投诉服务的
接待工作
能处理游客投诉和做好售后服务
五、教学手段使用的要求
本课程以理论教学为主，多媒体教学为辅助。
六、教学及教学参考书教材：
《旅游心理学》，刘纯主编，高等教育出版社。
参
考书：
《旅游心理学》，吴正平编，旅游教育出版社，1994年版。
《现
代旅游心理学》，赵普光编，青岛出版社，1997年版。
《旅游心
理学》，甘朝友编，南开大学出版社，1995年版。
《旅游心理学》，陈筱编，武汉大学出版社，2003年版。
《旅
游心理学》，谢青编，云南教育出版社，2002年版
七、课程实施说明：
开设本课程，关键在于让学生掌握旅游者的心理知识，使学生初步具备了解旅游者心理需求的能力，从而为我国旅游事业的蓬勃发展培养出更多的合格人才，因而本课程以理论教学为主，多媒体教学辅之。