如何做好骨科患者人性化护理

如何做好骨科患者人性化护理

发表时间：2016-07-21T13:49:25.843Z 来源：《健康世界》2016年第9期作者：乔秀梅[导读] 希望这种护理方法能够在全院被广泛推广和积极采用。

西山煤电集团古交矿区总医院骨科山西古交 030200

摘要：为了更好的促进医患和谐，促进临床护理质量持续改进，我院护理部和骨科从2010年就实施人性化护理管理。人性化服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在服务过程中处处体现以人为本的思想，同时要对护理人员进行人性化的管理。我科经过6年时间的努力，不但大大提高了患者对护理工作的满意度，同时也减少了护理纠纷和投诉等现象。希望这种护理方法能够在全院被广泛推广和积极采用。关键词：骨科；护理；人性化

新的护理理念倡导人文关怀，在护理管理中实行人性化管理、人性化服务，营造和谐的护理工作环境，和谐的护患关系，倡导“团结协作、关爱生命、关爱健康、关爱病人”以病人为中心的优质服务。自从2010年以来，我院骨科病房根据人性化护理服务的要求，取得了令人满意的效果，实现了主动服务，真情服务，人性化服务，现将我科人性化护理工作与体会总结如下。

1 了解人性化护理的内涵

人性化护理服务以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创新、个体化、整体性的、有效的护理模式。其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。我院骨科通过多方努力，自2010年起为患者实施人性化护理，从环境、设施、语言、心理、体位等方面不断的探索和改进人性化护理，住院患者给予我们护理服务很高的评价 [1]。

2 人性化护理服务具体措施

我院是一所二级甲等煤矿医院，骨科经常会遇见开放性、多发性骨折患者，这种病人往往在身体和心理上受到双重创伤，在整个治疗过程中人性化护理服务对患者的帮助是非常重要的。

2.1严格履行护理工作文明用语在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要，通过语言建立良好的医护、护护、呼患关系，通过语言表达让患者了解治疗康复效果，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果[2]。

2.2改变服务观念护理人员要有“主动关爱、主动沟通、主动观察、主动换位”这种思想，对患者态度要“亲切、亲近”，对患者的护理过程中要动作轻柔、充满温情、视病人如亲人，使患者感到如家般的温暖，使人性化护理变成每位护士的自觉行动。

2.3提高护理人员的整体素质和能力加强护士的培训、学习，提高护理人员的综合素质；加强人文知识的学习，提高护士的整体修养；更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

2.4护理操作前服务患者一入病房，必须尽快运用创伤指数予以科学正确的创伤评估，以便开展针对性护理。住院护士既要分工明确，各司其职，又要紧密配合，力求护理过程滴水不漏。骨科患者，大多意外突发，因此都存在着心理问题，损伤程度越重，损伤部位越敏感，患者的心理负担越重，心理障碍不但影响患者对护理工作配合，更妨碍人体免疫系统的功能，而且可导致伤口愈合延迟，也影响着患者的舒适感及生活质量，因此必须做好患者的心理护理工作。

2.5护理操作服务进入病房，要友好的和患者打招呼，告知患者操作目的，操作过程动作要娴熟、准确，随时观察患者反应情况。护理过程中禁止接打电话，护理操作后，及时交代注意事项，并感谢患者的配合，方可离去。 3对人性化护理的评价和体会

3.1患者对人性化服务非常满意患者的满意是我们的宗旨，是体现护理人员价值的标准。实行人性化护理后，我们的工作受到患者和家属的赞扬，成为医院星级服务科室。因此，开展人性化服务，为患者提供细致入微的人文关怀，是提高患者满意度的关键。

3.2提高了护理质量通过人性化护理服务，使骨科护理职业形象得到大幅度的提升，技术水平都明显提高，连续几年无护理纠纷。在2015年的职工代表大会，荣获了“先进集体、道德模范”光荣称号，得到了医院和患者的一致认可。

3.3增强了护理服务理念和宗旨通过人性化护理服务，充分体现了“以人为本，以病人为中心”的护理宗旨，创造一个“温馨、优质、安全”的就医环境，增强了护理人员与患者的接触和交流，真正提高了病人对医院的满意度[3]。

总结人是一个生理、心理、社会、文化的综合体，是一个整体的、动态的开放系统。关注人类的生存质量是人性化护理的重要内容，现代医学的模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质。参考文献：

[1]周国平.医学与人文.医学与哲学（人文社会医学版），2006，27（5）：1.

[2]王文，王蕾，张瑜.浅谈护理服务中的人性化语言.齐齐哈尔医学院学报，2005，26（5）：605.

[3]孙秀珍.护理管理应以人为本.中国护理管理，2001，21（1）：58.