云平台下的运维体系建设工作内容87904
运维服务体系建立实施方案
运维服务体系建立实施方案一、前言随着互联网的普及和信息化进程的加速，各个行业的企业对于IT系统的依赖程度越来越高，因为IT系统的稳定运行关系到企业的正常运转和服务用户的质量和体验。
同时IT系统的维护和保障也成了企业的一项重要工作，而运维服务体系建立和实施方案的编写就是为了帮助企业更好地维护和保障IT系统的稳定运行。
二、运维服务体系建立目的随着企业业务的发展和IT技术的进步，企业在IT系统方面的投入越来越大，IT系统的相应复杂度也越来越高。
这就要求企业必须建立一套可靠的运维服务体系来保障系统的稳定运行，提高系统的安全性和可用性，促进企业的业务发展。
具体的目的如下：1. 提高IT系统稳定性企业IT系统的稳定运行是企业生产和经营活动的重要保证。
通过建立维护运维服务体系，有能力对设备和系统进行全面的监控和管理，及时排除存在的问题和隐患，从而确保高效稳定、安全可靠、高性能的运维服务。
2. 提高IT系统效率建立一套科学的 IT 运维服务流程体系，通过规范化操作解决IT 运维操作难度大、运维效率低、容易出现错误等问题，最大程度地提高运维效率，降低运维成本，提高 IT 系统的可用性。
3. 保障信息安全运维服务体系能够从多个方面对企业IT系统进行全面的健康检查，有效保障信息安全。
建立安全意识，加强安全培训，对网络安全进行全方位的保障和维护。
4. 提高用户满意度IT系统的稳定和高效有助于提高用户的满意度，保证客户的操作和服务体验。
通过维护和优化IT系统，提高系统的易用性和便捷性，从而为客户提供更好的使用体验，提升用户口碑。
三、运维服务体系建立内容运维服务体系的建立需要从下列几个方面进行：1. 物理设施的建设建设先进的物理设施是保障IT系统稳定运行的前提条件。
要确保设备能够在全天候稳定运行，需要有相应的设备散热、供电、机房环境等设施。
同时还需要具备相应的容灾措施，确保即使遇到意外情况，IT 系统也能保障稳定运行。
2. 运维人员的建设运维人员是保障运维服务体系正常运行的核心，需要建立一套完善的人员招聘、培训、评价和激励机制。
2023-云平台运维一体化管理体系规划方案V2-1
云平台运维一体化管理体系规划方案V2云平台运维管理是指对云平台的资源、应用和服务进行管理和运营，以确保云平台的稳定性、高效性、可靠性和安全性。
在云计算的背景下，云平台运维管理是运维管理的新兴领域，是企业基于云计算时代下的一种全新的运维管理实践。
云平台运维一体化管理体系规划方案V2是在原有的规划方案之上，提出了更加完善的一整套管理系统。
这个管理体系主要是由以下几个步骤组成：第一步：建设云平台运维管理体系建设云平台运维管理体系是云平台运维一体化管理的第一步，其目的是为了建立起一个完整的运维管理体系，对云平台的资源、应用和服务进行全方位的管理和监控。
在这个步骤中，需要建立云平台运维管理的组织结构、制定相关的运营管理政策、实施流程和规范。
第二步：实施系统安全管理云平台作为一种新兴的技术，其安全管理至关重要。
在云平台的运维管理中，需要实施系统安全管理来保障云平台的安全性。
这个步骤主要包括建立安全审计机制、实施安全策略、进行日志管理等。
第三步：开展资源管理资源管理是云平台运维管理的重要环节。
在这个步骤中，需要针对云平台的资源进行全面的管理，包括资源的配置、监控、调度等。
通过资源管理，可以实现云平台的高效利用，提高资源利用率，降低运营成本。
第四步：实施性能管理性能管理是为了确保云平台的稳定性和高效性而进行的一项关键工作。
在这个步骤中，需要建立一套完整的性能管理体系，监控所有关键性能指标，通过对性能数据的分析和处理，及时发现性能问题，并采取相应的措施来解决。
第五步：开展服务管理服务管理是为了提供高质量和高可用的服务而进行的一项非常重要的工作。
在云平台运维管理中，需要开展服务管理，建立一个稳定的服务系统，并对服务进行监控、调度和管理。
通过服务管理，可以提升用户体验，保障用户的满意度。
通过以上几个步骤，可以建立起一个完整的云平台运维管理体系。
这个体系覆盖了管理体系建设、系统安全管理、资源管理、性能管理和服务管理等多个方面。
运维服务体系建设方案
运维服务体系建设方案和技术平台运维服务工作流程应该是规范化和标准化的，需要建立完善的技术平台来支撑各类运维活动。
这个平台应该是统一、集成、开放并可扩展的，能够全面采集、及时处理和合理分析各类运维事件，实现运行维护工作的智能化和高效率。
1.2.4.运行维护对象运行维护对象包括所有需要运维服务的网络和应用系统。
通过对这些对象的规范化管理和技术操作，实现网络和应用系统的安全、稳定、高效、持续运行。
总之，运维服务体系建设是一个系统工程，需要结合业务特点，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
为了保证运行维护体系的高效协调，需要制定统一的运行维护工作流程，包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。
这些环节需要按照管理要求、管理内容和管理环节来制定标准化和规范化的工作流程。
运维技术服务平台是实施运行维护和技术服务的手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并开展主动性运维工作。
运维服务体系建设的内容包括运维管理制度建设和运维技术服务平台。
为了建立起统一、规范的运行维护管理工作方式，需要总结现有的运维管理经验，遵照国内外相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
同时，制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成，采用分布式管理模式。
整合监控平台，将监控数据交换到运维事件响应中心、运维流程管理系统、运维知识库、运维辅助分析系统，支撑运维体系。
运维事件响应中心接收问题，分为网络响应和电话响应两种方式，对于无法当场解决的问题，转发到运维部门的相应岗位，并向用户反馈解决情况。
对于运维难以解决的问题，上报并配合进行问题的解决。
云平台下的运维体系建设工作内容
云平台下的运维体系建设工作内容（一）随着云计算的不断发展，云平台作为一种新型的应用平台，已经得到了广泛的应用。
在云平台的运维中，需要建立一套完善的运维体系，以保证云平台的稳定性和可靠性。
下面我们就来探讨一下云平台下的运维体系建设工作的具体内容。
1.建立云平台运维团队建立一支专业的云平台运维团队是开始建设运维体系的第一步。
这个团队应该由专业的云计算和系统运维人员组成，他们应该具备系统管理、网络管理、安全管理等多方面的技能。
团队应该被负责日常运维管理、故障处理、性能优化、升级和扩展云平台等工作。
2.建立云平台日志监控机制在云平台中，一旦发生故障或异常，需要对云平台的运行状态进行实时监控，以快速定位问题。
为此，需要建立完善的日志监控机制，可以通过运维管理平台来实现日志的监控。
这个管理平台应该可以收集云平台运行监控信息，并在发现异常或故障时发出警报，通知运维人员进行故障定位和解决。
3.提供安全防护措施在云平台运维体系建设中，保护用户和数据的安全是最重要的工作之一。
从云平台的运维工作角度，需要有效地应对各种安全威胁，并采取相应的防范措施，例如设置安全策略、安装反病毒软件、加强网络安全管理等。
4.进行系统优化与升级云平台的优化与升级的工作是对云平台稳定性和可靠性的保障。
运维人员应该能够针对云平台的特定需求，实施特定的优化措施。
另外，在云平台运行过程中，也需要及时升级相应的软件和固件，以保证系统的安全与稳定。
5.建立实时备份与恢复机制由于云平台上的数据可能会因为硬件故障、网络错误等导致数据丢失，因此，建立实时备份和恢复机制也是运维工作中不可忽视的一部分。
一方面，需要定期对云平台上的数据进行备份；另一方面，应该建立数据恢复机制，以确保已失效部分的数据可以快速恢复。
6.监控资源利用率运维人员需要定期监控云平台资源利用率，包括网络带宽、存储空间、计算资源等。
如果资源利用率达到一定的警戒线，运维人员应该及时采取措施，以避免由于资源过载而导致的系统崩溃或运行变慢等问题。
云平台统一运维的工作内容
云平台统一运维的工作内容（一）监控与告警管理为达到的可用性目标，提供功能强大的监控管理系统对云平台进行统一监控及时发现问题，确保各个IT系统功能7*24小时稳定可靠运行。
监控管理总体要求如下：针对网络、计算、存储和虚拟层等各系统的不同特点，制定详细完整的常规巡检制度及检查／监控规程，确保云平台的高可用性；监控系统本身的运行情况，每天由值班工作人员进行检查，包括监控软件运行情况、声光电系统工作状态、短信猫运行状态，确保监控系统的正常运行；监控系统达到：告警出现时立即通知相应系统的后台值班人员，由后台值班人员负责故障的排除及判断是否升级故障；支持邮件或者短信方式的主动告警。
对于监控系统所产生的告警，值班工作人员应按照事件处理流程，做统一记录，并进行故障处理；监控系统应确保安全管理，操作人员严格按规定执行登录记录、数据备份、系统软件备份齐全；（1）平台资源及网络监控平台资源网络监控应能够监测支撑网络全部物理设备及虚拟设备的当前实时流量、资源使用率、链路状态；对于异常情况，可以根据告警管理当中设定的监控原则及标准，进行主动告警,主要监控内容如下：设备管理:监控在网交换机、路由器、安全设备及虚拟设备等的设备数量、设备状态、设备标签、型号、IP地址、设备类型及资产投入使用时间；拓扑管理：监控网络拓扑及异常变化；性能管理：监控网络设备的通断、CPU、内存等性能指标告警监控：监控网络设备的故障，及时产生告警，包括主动轮询、设备trap 上报、设备syslog上报等多种方式；告警可以通过邮件、短信等方式通知维护人员；（2）应用监控应用层监控能够主动监测各项云应用、数据库系统运行情况，根据告警管理当中设定的监控原则及标准，进行主动告警,主要监控内容如下：服务器监控：可监控到服务器的可用性、健康状况、CPU、内存利用率等基本指标；监控磁盘利用率、网络接口、进程等扩展指标；（3）机房监控机房环境监控系统应达到：温度、湿度、漏水检测、氢气监控、闭路监控等测量准确，数量显示稳定;动力环境监控系统应达到：交流、直流等被测量准确，数据显示稳定；火灾自动报警系统应达到：无误告警出现，烟感告警反应时间满足要求；门禁监控系统应达到：门禁出现异常及时通知相应的维护人员，进行故障的判断及维修。
运维服务体系建设方案
运维服务体系建设方案1.运维架构设计1.1.运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。
同时结合业务特色, 整合运维服务资源, 规范运维行为, 确保服务质效, 形成统一管理、集约高效的一体化运维体系, 从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
1.2.运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率, 应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范, 确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等, 使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
1.3.二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台, 实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析, 实现运行维护工作的智能化和高效率。
1.4.三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员, 因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平, 才能有效利用技术手段和工具, 做好各项运维工作。
1.5.运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成, 涉及制度、人、技术、对象四类因素, 其总体架构如下图所示。
制度是规范运维管理工作的基本保障, 也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程, 采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
1.5.1.运维服务制度和流程1.5.2.为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行, 需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度, 覆盖各类运维对象, 包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。
此外, 为实现运维服务工作流程的规范化和标准化, 还需要制定流程规范, 确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流执行过程中的相关约束。
云平台运维方案
云平台运维方案目录1平台运维 (3)2平台运维工具 (3)3硬件设备运维 (4)4网络运维 (5)5安全运维 (6)6云服务管理系统运维 (8)1平台运维本项目平台运维采用统一运维方案。
平台节点建设完成后，纳入公有云云节点管理团队统一进行规范化管理，成立节点运维专项工作组，工作组日常运维合规性由平台和运维专家团进行例行审计。
云平台运维方案是整体云服务的基石，借助于成熟可靠的平台运维解决方案，解放了用户技术人员，使得用户技术人员可专注于上层业务设计，平台同时提供了必要的用户自助运维服务能力，使用户能够快速根据业务设计自行调整基础设施。
2平台运维工具统一接入、统一流程管理、X大平台、X大面向场景的自动化运维系统。
1. 统一呈现、统一安全认证和流量控制，提升产品体验。
2. 电子化、可视化、可审计、可溯源的运维流程管理。
3. 面向场景的丰富的自动化运维系统，保障业务持续稳定的运行。
4. 统一资源配置中心，支撑整个运维自动化流程。
5. 统一数据平台，提供海量数据存储和计算能力。
运维工具平台3硬件设备运维对硬件设备运维给出详细的操作规范和指导，构建严密的监控防护体系，对云机房内的服务器、存储设备、安全设备、终端展示设备、网络设备的正常运行进行运维。
硬件设备老化故障是数据中心运维无法逃避的主要问题，是大量业务故障的根源，针对设备老化问题制定了相关管理要求，管理要求如下：硬件标准化：对上线硬件选型、规格做标准化设计，选型确定前必先经过严格的测试，严控硬件质量。
硬件标准化也便于建立备件池，大大缩短故障设备更换时间。
硬件监控平台：对接设备监控端口，自动化监控设备运行状态，配置监控告警。
硬件生命周期管理：采用IT系统对投入运行的硬件设备做全生命周期管理，从上线到退役做监控管理。
对接近维保期限的硬件设备做过滤筛选呈现，并触发预警，运维人员发现预警则开始调度备件进行更换处理。
硬件设备巡检：当IT监控系统对某种故障条件没能有效监控时，巡检是另一道可靠保障，根据行业云运维管理规范要求，云机房须制定值守排班表，每天按照巡检内容清单进行例行巡检，如设备报警指示灯是最重要的巡检项。
运维服务体系建立实施方案(一)
运维服务体系建立实施方案（一）运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务___、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务___中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
（范本）通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。
同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。
制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他___资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
运维体系建设介绍
存储层 主机层 网络层
第7页
运维部门的工作内容
工作内容的分类
1
配 置 梳 理
2
配置 间关 系梳 理
3
售 前 方 案
4
上 线 割 接
5
系 统 调 优
6
故 障 处 理
7
告 警 处 理
8
问 题 排 查
9
容量 分析 与报 告应 面 急 监 演 持 控 练
13
备 份 灾 可 备
业务快速响应要求
业务连续性要求
成本预测与量化要求
运维服务实现标准流程化管理，统 一计费单元，对服务进行计费管理 ，服务价值与业务发展相符。采用 先进的技术，低成本对应业务转型 ，技术创造价值
业务安全性要求
横向从人员、流程、制度、技术手 段等方面，纵向从网络层、主机层 、存储层、数据层、业务层等方面 ，形成网状结构全面梳理安全问题 ，保障业务的机密、完整和可用性
项目1
A组 B组 A组研发 B组运维
项目2
保守期
研发组留人 运维组留人
运维人员由 B组研发 …… 研发人员轮岗 A组运维 X产品生命周期
X产品生命周期
例一：北京移动 项目 产品部 维护部 保守期
例四：联动优势
研发组1
……
研发组2
产品部门向维护 部门交维
……
维护 部门
运维部门
X产品生命周期
第16页
运维工作体系建设之人员
运维工作体系建设之人员（People）
运维工作体系建设之技术（Technology） 运维工作的现状与展望
第10页
运维工作体系建设之流程制度
流程制度分类
部门内部的流程制度
①部门内各团队间的工作流程
运维服务体系
运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经历，相干运维尺度，联合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。
同时。
跟着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。
制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需掩盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
云平台下的运维体系建设工作内容
云平台下的运维体系建设工作内容一、系统运维系统运维负责IDC、网络、CDN和基础服务的建设（LVS、NTP、DNS）；负责资产管理，服务器选型、交付和维修。
详细的工作职责如下：IDC数据中心建设收集业务需求，预估未来数据中心的发展规模，从骨干网的分布，数据中心建筑，以及Internet接入、网络攻击防御能力、扩容能力、空间预留、外接专线能力、现场服务支撑能力等方面评估选型数据中心。
负责数据中心的建设、现场维护工作。
网络建设设计及规划生产网络架构，这里面包括：数据中心网络架构、传输网架构、CDN网络架构等，以及网络调优等日常运维工作。
LVS负载均衡和SNAT建设LVS是整个站点架构中的流量入口，根据网络规模和业务需求，构建负载均衡集群；完成网络与业务服务器的衔接，提供高性能、高可用的负载调度能力，以及统一的网络层防攻击能力；SNAT集中提供数据中心的公网访问服务，通过集群化部署，保证出网服务的高性能与高可用。
CDN规划和建设CDN工作划分为第三方和自建两部分。
建立第三方CDN的选型和调度控制；根据业务发展趋势，规划CDN新节点建设布局；完善CDN业务及监控，保障CDN系统稳定、高效运行；分析业务加速频道的文件特性和数量，制定最优的加速策略和资源匹配；负责用户劫持等CDN日常故障排查工作。
服务器选型、交付和维护负责服务器的测试选型，包含服务器整机、部件的基础性测试和业务测试，降低整机功率，提升机架部署密度等。
结合对公司业务的了解，推广新硬件、新方案减少业务的服务器投入规模。
负责服务器硬件故障的诊断定位，服务器硬件监控、健康检查工具的开发和维护。
OS、内核选型和OS相关维护工作责整体平台的OS选型、定制和内核优化，以及Patch的更新和内部版本发布；建立基础的YUM包管理和分发中心，提供常用包版本库；跟进日常各类OS相关故障；针对不同的业务类型，提供定向的优化支持。
资产管理记录和管理运维相关的基础物理信息，包括数据中心、网络、机柜、服务器、ACL、IP等各种资源信息，制定有效的流程，确保信息的准确性；开放API接口，为自动化运维提供数据支持。
平台运维工程师的工作职责范文(3篇)
平台运维工程师的工作职责范文职责：1、负责公司云平台项目的日常运行维护和数据统计分析工作。
2、负责公司项目周报和月报的编制和数据汇总及分析，辅助客户进行日常运营。
3、负责和参与数据治理、大数据集群的自动化运维和管理;4、负责大数据集群的扩容、参数调优等相关工作;5、负责运维相关知识管理体系和流程以及文档建设。
任职要求：1、计算机或相关专业本科以上学历，具备____年及以上hadoop 等大数据产品运维或相关工作经验;2、掌握Linu____操作系统的配置，管理及优化，能够独立排查及解决操作系统层的各类问题;3、了解物联网基础框架和通信原理,熟练使用Python/Shell等脚本语言;4、具有良好的服务意识与职业素养，较强的沟通能力和语言表达能力，具备团队协作精神5、对vmawre虚拟化有一定了解;6、学习能力强，执行力强。
平台运维工程师的工作职责范文（2）平台运维工程师是负责软件、硬件平台的日常维护和管理的专业人员。
他们具备深入理解平台系统的技术知识和操作技巧，能够确保平台系统的高可靠性、高性能和高可用性。
以下是平台运维工程师的工作职责范本：1. 负责平台系统的日常运维工作，包括故障排除、问题解决和备份恢复等，以确保平台系统的稳定运行和高效性能。
2. 设计和部署平台系统的架构和拓扑，包括服务器、存储和网络设备等，以满足业务需求并保证系统的可扩展性和高可靠性。
3. 监控平台系统的运行状态和性能指标，及时发现和解决潜在的问题，并进行容量规划和性能优化，以提升系统的稳定性和性能。
4. 管理平台系统的用户权限和安全策略，制定和执行安全措施和流程，以保障平台系统的信息安全和数据完整性。
5. 管理平台系统的软件更新和升级，进行版本控制和配置管理，保持系统与最新的技术标准和安全补丁的兼容性。
6. 协助开发人员和测试人员进行系统集成和功能测试，解决和调查与平台系统相关的问题，并提供技术支持和培训。
7. 编写和维护平台系统的技术文档和操作手册，记录系统的配置和参数，以及故障处理和恢复的流程和步骤。
云平台运维建设方案
云平台运维建设方案 The document was finally revised on 2021xxx区国土资源一张图工程和服务平台系统基础支撑平台与运维保障平台建设方案目录1项目概述 .....................................................................................................................................项目背景 ...................................................................................................................................项目目标 ...................................................................................................................................建设内容 ................................................................................................................................... 2现状及需求分析..........................................................................................................................信息化现状 .............................................................................................. 错误!未指定书签。
运维体系建设介绍
目录
运维部门的价值与挑战 运维部门的工作内容 运维工作体系建设之流程与制度（Process） 运维工作体系建设之人员（People） 运维工作体系建设之技术（Technology） 运维工作的现状与展望
运维部门的定位
运维部门在公司的位置图例：
产 供 销 售后
对热线服务提供疑难技术支持，提升品牌形象，对产品优化研究，提升产品质量
平台为最终用户提供安全、可靠的支付等服务
丰台
菜市口
CMNET
望京
亦庄
根据产品方案，定制集成的系统方案，并保证按照规范平稳的运行系统
各业务线前端的产品和研发人员设计和生产软件模块
运维部门的价值
“以流程为导向，以客户为中心，以技术为支点，提供低成本、高质量的IT服务，以满足业务快速发展的需要”
梦网业务的“蛮荒期” Start up time
业务拓展为重，业务量考核，满足接入上量为原则 SP为中心
缓解管理压力为重，重点解决系统稳定性、产品可用性、投诉处理 运营、运维管理为中心
效益考核为重，业务品牌建设，个性化服务细节，产品质量提升 用户为中心
移动梦网发展三个阶段
运维部门频繁上线及排障，多采用人海战术，规范性较差，“被动、无序”，产品的可用性及安全问题突显。
目录
运维部门的价值与挑战 运维部门的工作内容 运维工作体系建设之流程与制度（Process） 运维工作体系建设之人员（People） 运维工作体系建设之技术（Technology） 运维工作的现状与展望
运维工作体系建设之技术
业务支撑能力建设
IaaS平台架示意构图
IaaS： 基础设施即服务，主要是将网络、服务器等基础设施和操作系统、数据库等基础软件看作资源，对这些资源进行虚拟化，以CPU、内存、存储容量、操作系统等为单位向用户提供应用软件运行环境的服务模式。 IAAS平台可提供的网络资源、计算资源、存储能力等构建成资源池，随时随需进行分配和调度；底层硬件设施的采购不会受制于应用的制约；对于业务增减变化频繁的的情况，不仅可灵活弹性的分配资源，还可及时对下线业务占用的资源进行回收再利用，实现投资保护并减少系统建设成本；通过资源的分配量，可计量每个业务所占用的系统成本，并使服务可度量，为公司预算管理提供依据；对于公司移动金融云的战略，IaaS也是基础。
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云平台下的运维体系建设工作内容
一、系统运维
系统运维负责IDC、网络、CDN和基础服务的建设（LVS、NTP、DNS）；负责资产管理，服务器选型、交付和维修。
详细的工作职责如下：
IDC数据中心建设
收集业务需求，预估未来数据中心的发展规模，从骨干网的分布，数据中心建筑，以及Internet接入、网络攻击防御能力、扩容能力、空间预留、外接专线能力、现场服务支撑能力等方面评估选型数据中心。
负责数据中心的建设、现场维护工作。
网络建设
设计及规划生产网络架构，这里面包括：数据中心网络架构、传输网架构、CDN网络架构等，以及网络调优等日常运维工作。
LVS负载均衡和SNAT建设
LVS是整个站点架构中的流量入口，根据网络规模和业务需求，构建负载均衡集群；完成网络与业务服务器的衔接，提供高性能、高可用的负载调度能力，以及统一的网络层防攻击
能力；SNAT集中提供数据中心的公网访问服务，通过集群化部署，保证出网服务的高性能与高可用。
CDN规划和建设
CDN工作划分为第三方和自建两部分。
建立第三方CDN的选型和调度控制；根据业务发展趋势，规划CDN新节点建设布局；完善CDN业务及监控，保障CDN系统稳定、高效运行；分析业务加速频道的文件特性和数量，制定最优的加速策略和资源匹配；负责用户劫持等CDN日常故障排查工作。
服务器选型、交付和维护
负责服务器的测试选型，包含服务器整机、部件的基础性测试
和业务测试，降低整机功率，提升机架部署密度等。
结合对公司业务的了解，推广新硬件、新方案减少业务的服务器投入规模。
负责服务器硬件故障的诊断定位，服务器硬件监控、健康检查工具的开发和维护。
OS、内核选型和OS相关维护工作
责整体平台的OS选型、定制和内核优化，以及Patch的更新和内部版本发布；建立基础的YUM包管理和分发中心，提供常用包版本库；跟进日常各类OS相关故障；针对不同的业务类型，提供定向的优化支持。
资产管理
记录和管理运维相关的基础物理信息，包括数据中心、网络、机柜、服务器、ACL、IP等各种资源信息，制定有效的流程，确保信息的准确性；开放API接口，为自动化运维提供数据支持。
基础服务建设
业务对DNS、NTP、SYSLOG等基础服务的依赖非常高，需要设计高可用架构避免单点，提供稳定的基础服务。
二、应用运维
应用运维负责线上服务的变更、服务状态监控、服务容灾和数据备份等工作，对服务进行例行排查、故障应急处理等工作。
详细的工作职责如下所述。
设计评审
在产品研发阶段，参与产品设计评审，从运维的角度提出评审意见，使服务满足运维准入的高可用要求。
服务管理
负责制定线上业务升级变更及回滚方案，并进行变更实施。
掌握所负责的服务及服务间关联关系、服务依赖的各种资源。
能够发现服务上的缺陷，及时通报并推进解决。
制定服务稳定性指标及准入标准，同时不断完善和优化程序和系统的功能、效率，提高运行质量。
完善监控内容，提高报警准确度。
在线上服务出现故障时，第一时间响应，对已知线上故障能按流程进行通报并按预案执行，未知故障组织相关人员联合排障。
资源管理
对各服务的服务器资产进行管理，梳理服务器资源状况、数据中心分布情况、网络专线及带宽情况，能够合理使用服务器资源，根据不同服务的需求，分配不同配置的服务器，确保服务器资源的充分利
用。
例行检查
制定服务例行排查点，并不断完善。
根据制定的服务排查点，对服务进行定期检查。
对排查过程中发现的问题，及时进行追查，排除可能存在的隐患。
预案管理
确定服务所需的各项监控、系统指标的阈值或临界点，以及出现该情况后的处理预案。
建立和更新服务预案文档，并根据日常故障情况不断补充完善，提高预案完备性。
能够制定和评审各类预案，周期性进行预案演练，确保预案的可执行性。
数据备份
制定数据备份策略，按规范进行数据备份工作。
保证数据备份的可用性和完整性，定期开展数据恢复性测试。
三、数据库运维
数据库运维负责数据存储方案设计、数据库表设计、索引设计和SQL优化，对数据库进行变更、监控、备份、高可用设计等工作。
详细的工作职责如下所述。
设计评审
在产品研发初始阶段，参与设计方案评审，从DBA的角度提出数据存储方案、库表设计方案、SQL开发标准、索引设计方案等，使服务满足数据库使用的高可用、高性能要求。
容量规划
掌握所负责服务的数据库的容量上限，清楚地了解当前瓶颈点，当服务还未到达容量上限时，及时进行优化、分拆或者扩容。
数据备份与灾备
制定数据备份与灾备策略，定期完成数据恢复性测试，保证数据备份的可用性和完整性。
数据库监控
完善数据库存活和性能监控，及时了解数据库运行状态及故障。
数据库安全
建设数据库账号体系，严格控制账号权限与开放范围，降低误操作和数据泄露的风险；加强离线备份数据的管理，降低数据泄露的风险。
数据库高可用和性能优化
对数据库单点风险和故障设计相应的切换方案，降低故障对数据库服务的影响；不断对数据库整体性能进行优化，包括新存储方案引进、硬件优化、文件系统优化、数据库优化、SQL优化等，在保障成本不增加或者少量增加的情况下，数据库可以支撑更多的业务请求。
自动化系统建设
设计开发数据库自动化运维系统，包括数据库部署、自动扩容、分库分表、权限管理、备份恢复、SQL审核和上线、故障切换等功能。
四、运维研发
运维研发负责通用的运维平台设计和研发工作，如：资产管理、监控系统、运维平台、数据权限管理系统等。
提供各种API供运维或研发人员使用，封装更高层的自动化运维系统。
详细的工作职责如下所述。
运维平台
记录和管理服务及其关联关系，协助运维人员自动化、流程化地完成日常运维操作，包括机器管理、重启、改名、初始化、域名管理、流量切换和故障预案实施等。
负责监控系统的设计、开发工作，完成公司服务器和各种网络设备的资源指标、线上业务运行指标的收集、告警、存储、分析、展示和数据挖掘等工作，持续提高告警的及时性、准确性和智能性，促进公司服务器资源的合理化调配。
自动化部署系统
参与部署自动化系统的开发，负责自动化部署系统所需要的基础数据和信息，负责权限管理、API开发、Web端开发。
结合云计算，研发和提供PaaS相关高可用平台，进一步提高服务的部署速度和用户体验，提升资源利用率。
五、运维安全
运维安全负责网络、系统和业务等方面的安全加固工作，进行常规的安全扫描、渗透测试，进行安全工具和系统研发以及安全事件应急处理。
详细的工作职责如下所述。
安全制度建立
根据公司内部的具体流程，制定切实可行，且行之有效的安全制度。
定期向员工提供具有针对性的安全培训和考核，在全公司内建立安全负责人制度。
风险评估
通过黑白盒测试和检查机制，定期产生对物理网络、服务器、业务应用、用户数据等方面的总体风险评估结果。
安全建设
根据风险评估结果，加固最薄弱的环节，包括设计安全防线、部署安全设备、及时更新补丁、防御病毒、源代码自动扫描和业务产品安全咨询等。
为了降低可能泄露数据的价值，通过加密、匿名化、混淆数据，乃至定期删除等技术手段和流程来达到目的。
安全合规
为了满足例如支付牌照等合规性要求，安全团队承担着安全合规的对外接口人工作。
应急响应
建立安全报警系统，通过安全中心收集第三方发现的安全问题，组织各部门对已经发现的安全问题进行修复、影响面评估、事后安全原因追查。
运维发展过程。