单店运营模式(各市场)

一珍服务站单店运营模式目录

一、单店操作流程图

二、单店操作流程环节说明

1、单店（服务站）硬件建设原则

2、资源收集环节

3、资源筛选环节

4、资源分类环节

5、达成销售环节

三、单店操作流程实例

四、附件

1、免费体验卡文案

2、发卡话术

3、店内体验活动场次表

4、体验顾客登记表

5、活动区话术

6、活动区游戏

7、活动区健康知识讲稿

8、活动区312锻炼法

9、会员卡文案、会员制度

10、会员登记表

五、应用提示

二、单店操作流程环节说明

1、服务站建设原则

1）建议建店地点选择：

a、服务站应选择离公园、学校、市场、锻炼场所等人群较集中的地

段，可辐射周围小区人群为佳。

b、选择服务站应事先作调查，选择老年人评价较好，且容易找到的

位置。

c、可选择与各小区居委会联办，或老干部活动室。

d、最好有明显标志，以利于顾客进店服务。

e、面积以30—40平米为佳，电、水、暖等设施齐全。

2）建议店内人员配制：

a、人员配制：每店设店长1名，工作人员2名。

b、仪器配制：高电位亚健康治疗仪1台

离子水机1台

神灯1台

3）站内装修：（见附件：服务站规划图）

4）店内装饰：（服务站展版）

5）服务站营业时间：营业时间视市场状况而定，建议冬季：7:30—17:30；夏季：6:30—19:00（夏季午休12:30—14:00）

2、资源收集：发放免费体验卡

店是企业的形象、店是企业的信誉、店是资源搜集的桥头堡、店是资源分类的数据库、店是资源转化的主战场。

要以店为基点：走出去宣传、请进来服务。走出去宣传的方法非常多，从开业造势、到社区活动、发放免费体验卡、发放宣传资料、甚至是张贴广告、媒体宣传、异业联盟等，最直接、有效，易操作的方法就是到老人集中的地方进行宣传、发放免费的体验卡。

体验卡的类别及使用：

◇体验卡分为三种：免费体验三天；免费体验五天；免费体验七天（卡样

见附件：免费体验卡）

◇用过店内任意健康产品的顾客均可获赠免费七天的体验卡

◇发卡的规定：

每周一早上6：00-7：00在店门口集中发卡。目的是可在这一天形成排队的场景。其它时间只发放三天的体验卡；

周一发卡的规定：前20名可获得免费7天的体验卡，中间20名可获得免费5天的体验卡，后60名可获得免费3天的体验卡。

3、资源筛选：免费体验卡店内使用流程

每40分钟至1小时一场，循环进行，一般情况下，一天可以安排5场，也可以根据实际情况加场，最多可以达到一天8-11场。（建议场次安排见附件：店内体验活动场次表）

活动区与体验区的内容是同步进行的，也就是说当第一批顾客体验的时候，第二批的顾客正在活动区进行活动，依次循环。

4、资源分类：会员卡店内操作流程

会员卡的类别及使用：（卡样、会员制度见附件：会员卡文案、会员制度）

会员卡分为月卡和季卡两种：月卡：100元/月；季卡：300元/季会员卡顾客的待遇：

指定场次，预留座位

办理月卡：赠送康圣肾茶（价值99.8元）

办理季卡：加赠体验一个月（合计4个月），同时赠送康圣肾茶（价值99.8元）+按摩拖鞋（价值158元）+便携式伸缩拐杖（价值39.8元）

◇设置满勤奖：（要求不可缺勤）

凡坚持体验一个月的顾客赠送康圣活水陶粒一袋（价值39.8元）

凡坚持体验一个季度的顾客赠康圣保健袜一双（价值60元）目的：让顾客感受到他（她）办卡很值，不但可以获得正常的体验而且还可以得到等价值的健康产品，从而吸引顾客积极办卡。

5、达成销售：店内销售流程（店内小会）

（一）产生销售的原则：

1、只在促销期进行促销，原因有两点：第一避免了把握不好顾客购买欲望，而导致顾客反感流失；第二集中性的促销可以充分利用销售的各种手段，并将优势集中，一举达到目的。

2、促销时，只要有购买欲望就现场促成，不要留给顾客回家考虑的时间。（二）促销的形式：

比较常见促销形式有两种：第一是店内促销；第二是拉动会议营销不管做什么样的一种形式，都要出师有名，顺理成章。

总之，由于在销售前期已经将预热工作做到位了，也就是说已经对一部分意向顾客做了渗透，甚至有一部分顾客表示购买该产品，因此在整个销售的过程中氛围的营造及政策的讲解变得尤为重要。

目前市场分析结果表明，店里80%的业绩是靠忠诚客户来完成的，所以培育顾客的忠诚度，使他们长期来店里消费就非常重要，使顾客在销售或是转介绍的关键是：产品好，价格优惠、消费累积有诱人的回馈、服务好、培育感情，使顾客能在店里找到价值感、归宿感、受尊重的感觉。

因此，当完成先期的顾客积累后，就要将重点工作放在顾客转介绍上面，通过顾客转介绍，逐渐形成顾客循环进店的气势，转介绍的手段多种多样，比较常见的是利益驱动。比如：每带来一个顾客赠送一个什么样的奖品，当然奖品一定是能够促使顾客拥有的欲望的，同时还要给转介绍的行为冠一个很好听的名字，使转介绍的行为变得很顺理成章，比如可以说“爱心传递”等等。

还要特别注意的是，转介绍不是一朝一夕的，而是要长久坚持，润物无声的进行。我们来了解一组数字：以当日进店100人为例，如果其中50%的顾客每个人带来一个顾客，那么第二天的顾客构成就变为：持续进店100人、转接进店50人、发卡进店100人。

如此往复，生生不息，店自然而然的做大做强。

三、单店操作流程实例

1、发卡前准备：

①地点与时间的确定：要对发卡的地方进行了解分析：包括人群的结构、收入状况、流动量等等，甚至对每一个时间段进行细分。然后根据实际情况选择不同天数的体验卡进行发放。一般情况下选择老年人集中的地点，例如：晨练点、公园等等。

②整理自己的仪容仪表，整洁大方，要求佩带胸牌。

③备好当日所需足够数量的体验卡，并填写好发卡日期、服务代表姓名。

④熟练掌握发卡的话术，反复演练。（话术见附件：发卡话术）

2、接待：

1、负责接待的工作人员要在门口站位，不得离开。

2、看见顾客要主动开门、微笑、鞠躬60度

3、问候：“叔叔（阿姨）您好！欢迎走进康圣健康服务站。”

4、引导顾客登记处登记：“请出示您的免费体验卡，好的，叔叔（阿姨），请这

边登记，领体验胸牌”

5、接待的几点注意事项：

①如果顾客来的比较多，是最好不过了，但一定要引导好顾客排队等候，使之成为一种很好的造势方式。

②一定提示顾客准备好体验卡，再参与排队。

③如果是没有免费体验卡的顾客进店，接待人员要示意顾客到店长处领取。

3、登记：

1、微笑，问好：“叔叔（阿姨）您好！欢迎您进入康圣健康服务站，请出示您的体验卡。”

2、出示体验卡，填写“体验顾客登记表”（见附件：体验顾客登记表）

3、给顾客发放体验胸牌，戴于身上（用于顾客体验排序）

4、引导顾客进入活动区活动、等候

5、此环节最好运用数据库管理系统，可清晰准确地记录顾客的体验情况，同时可给顾客一种非常正规的的感觉，对于二次以上进店顾客登记迅速简单。