浅析超市环境对消费者购物心理的影响
购物环境对消费心理的影响分析
组员：宋坤、莫晶、孙芳荣、 周坡熔、陈丽娟
写在前面的话
消费者的购买行为通常在一定的购物场所或环境 中得以实现。购物环境的优劣对消费者购买过程中 的心理感受具有多方面的影响。因此，适应消费者 的心理特点，提供良好的购物环境，是企业扩大商 品销售必不可少的条件，也是消费者心理与行为研 究的重要内容之一。
购物环境分析及顾客满意度
由此伙伴们会想到 购物环境与消费心理 有何关系呢？
• 通过对比比发现，沃尔玛环境更好 • 顾客满意度通过对越高，超市业绩相对较高
购物环境的定义及分类
• 所谓购物环境是指购买行为境
招牌
店内 环境
商品 陈列
色彩 照明
• 购物环境是消费者购物前就接触的因素，它会给消费者 留下很重要的第一印象，并制约消费者的心理，从而对 于消费者购买产生重要的影响。
应当注意，这里研究的购物环境是狭义的，仅指 商场（店）内外环境设施等硬件系统。
沃尔玛与关山超市不同环境的分析
沃尔玛（关山大道）
外部环境 武汉职业技术学院 武汉理工大学华夏学院 光谷天地 光谷软件园 内部环境 品牌 种类丰富 灯光明亮 干净整洁
关山超市（鲁巷广场）
外部环境 关山中学 十字路口（关山大道、雄楚大道） 鲁巷广场 内部环境 种类齐全 干净整洁
购物环境分析
• 橱窗
• 橱窗可以突出商品，展示主营商品及特色有一定的“艺术美”，给 消费者以艺术享受
橱窗设计对消费者购买产生的影响：
• ①唤起注意。橱窗是最先引起注意的。消费者观看橱窗的目的往往 就是为了观察、了解和评价橱窗里的陈列商品，为选购商品收集信 息，以便易于做出购买决定。因此，商店橱窗设计中最应注意的问 题，就是要突出商店所经营的商品的个性，把个性商品的主要优良 品质或特征清晰地展示给消费者，给以选购的方便感。 • ②暗示消费者购买商品。比如，卖家居用品的商店，在橱窗中布置 成起居室的样子，陈列一套格调一致的家具模型，再配上色彩协调 的窗帘、地毯，形成一幅生动的立体画面。它向顾客暗示，购买这 种商品和这样布置最好。商家营造的这种购物环境往往在很大程度 上刺激了消费者。 • ③塑造优美的整体形象可以唤起消费者的购买欲望。 • ④虚实结合的橱窗设计可以启发消费者的联想。比如：北京王府井 百货大楼一个橱窗的标题是“小雨中的回忆”，与这标题相配的是 用美丽的西湖伞精心布置的橱窗-雨中行走的人物、夸张的雨滴、朦 胧的景色、柔和的灯光，设计者给商品创造了一个做能表现自身价 值和特色的“环境”，取得了成功。从这个案例，我们也可以看出 一个虚实结合的橱窗设计在促使消费者购买方面起着多大的作用。 • 总之，只有注意橱窗设计的一些原则，才能吸引顾客，刺激消费购
消费者对超市环境的心理及其购买行为影响因素分析
消费者对超市环境的心理及其购买行为影响因素分析随着经济的发展和生活水平的提高，超市已成为人们日常生活中必不可少的消费场所。
不同于传统的市场形式，超市采用现代化的管理模式和环境设计，为消费者提供了更为便捷、舒适的购物体验。
因此，消费者对超市环境的心理及其购买行为影响因素，成为了研究学者们关注的焦点。
一、超市环境对消费者的心理影响1.颜色与灯光颜色与灯光是超市环境设计中较为重要的因素，能够直接影响消费者的情感体验和行为表现。
一般来说，灯光柔和、亮度适中、无刺眼闪光的超市会给人以愉悦、舒适的感觉，使其更愿意停留在店内，增加购买决策的概率。
此外，不同的颜色也会对消费者的情绪产生不同的影响，如红色会让人更加兴奋和冲动，绿色则会让人更加放松与舒适。
超市可以根据不同商品的属性和消费者的需求，采用不同的灯光和颜色组合，以达到更好的销售效果。
2.音乐音乐也是超市中常见的环境刺激因素之一，能够影响消费者的情感体验和购买决策。
研究表明，轻松愉悦的音乐会让人感到更加放松和舒适，更愿意在店内停留，增加购买行为的概率。
而高节奏、激烈的音乐则会让人感到紧张和压力，减少在店内停留的时间，降低购买概率。
3.氛围和设计超市氛围和设计也是影响消费者购买行为的重要因素。
现代化、舒适化的设计风格、合理的商品陈列与标识，能够提高消费者的认知和情感体验，增加顾客在店内的停留时间和购买决策的概率。
此外，超市的空气质量、温度和声音等也会对消费者的情绪和体验产生影响，合理的控制这些因素，能够提高消费者满意度和忠诚度。
二、超市环境对购买行为的影响因素1.促销活动促销活动是超市吸引消费者的重要策略之一。
适当、合理的促销活动可能会刺激消费者的购买欲望，并导致消费者的频繁回头购物。
在促销活动中，消费者更注重价格和折扣等实际利益，而非产品本身的质量和功能，因此，在制定促销策略时，超市需要在提高销售额的同时，保证自身品牌形象和商品质量的良好口碑。
2.商品价格商品价格也是影响消费者购买行为的核心因素之一。
浅析购物空间环境下的情感和需求
浅析购物空间环境下的情感和需求购物是人类生活中不可或缺的一部分，而购物空间作为消费者与商品之间的重要环境，影响着人们的情感和需求。
本文将从情感和需求两个方面来浅析购物空间环境对人们的影响。
购物空间环境对消费者的情感产生着重要影响。
购物空间的色彩、照明、音乐、氛围等因素能激发消费者的情感，并直接影响购物体验。
明亮、温暖的灯光能够营造出舒适的氛围，增加消费者的好感度，从而提升购物欲望。
而过于昏暗、冷漠的照明则会给人一种压抑和不舒适的感觉，影响消费者的情绪，进而减少购买欲望。
购物空间的音乐也能产生重要的情感影响。
悦耳的音乐能够放松人的心情，增加购物的乐趣，而嘈杂的音乐则会给人一种不悦的感觉，降低消费者的满意度。
购物空间环境对消费者的需求也产生重要影响。
购物空间的布局和设计根据不同消费者的需求来设计，能够提供更好的购物体验。
购物中心通常会将不同类型的商品放置在不同的区域，以方便消费者查找需要的商品。
购物空间的舒适度也是一个重要的需求因素。
购物中心通常会提供舒适的休息区、卫生间、饮水机等设施，以满足消费者在购物过程中的需求，增加其购物的舒适度和满意度。
除了以上的情感和需求方面的影响之外，购物空间环境还能够通过其他方式来满足消费者的需求。
购物中心通常会设立导购柜台，为消费者提供专业的咨询和帮助，以满足消费者对商品信息和建议的需求。
购物空间还经常会举办各种促销活动，如打折、满减、赠品等，以吸引消费者并满足其购物需求。
购物空间还会提供便捷的交通和停车设施，以方便消费者的购物活动。
浅析超市环境对消费者购物心理的影响
2010—2011学年下学期“消费心理学”课程期末论文题目：浅析购物环境对消费者购物心理的影响姓名：张晓东学号：084010353院系：教育科学与管理学院班级：2008级应用心理学A班浅析购物环境对消费者购物心理影响摘要：购物环境对消费者购买有着很大的影响。
购物环境由门面、购物内部环境以及周边环境等组成。
购物环境中，门面会给人一种直观、形象、生动的印象，只有搭配和谐的门面才会迎合消费者的需要；购物的内部环境如果能够使消费者感到优雅、舒适、和谐，使其始终保持兴致勃勃的情绪，则利于促成购买行动；购物环境周围的商业气氛、交通状况等因素都会对消费者构成影响。
因此，研究购物环境对消费者购买的影响，是一个重要的问题。
关键词：购物环境、感受、购买、影响消费者通常在一定的购物场所或环境中实现购买行为，购物环境的优劣对消费者的购买具有多方面的影响。
在营销活动中，一个好的购物环境会给消费者留下美好的第一印象，引起消费者的购买欲望，进而影响其购买行为。
因此，研究购物环境对消费者购买产生的影响是一个重要的问题。
所谓购物环境是指购买行为发生的主要场所。
它具体包括商店的门面、招牌、橱窗、店内环境、商品陈列、色彩照明以及一些周边环境等等。
购物环境是消费者购物前就接触的因素，它会给消费者留下很重要的第一印象，并制约消费者的心理，从而对于消费者的购买行为产生重要的影响。
<一>、门面装饰对消费者购买产生的影响：消费者对于商店的认识，除了广告宣传、传统声望等因素外，多是从商店的外观开始的。
门面会给人一种直观、形象、生动的印象。
一个商店的门面如果富丽堂皇、高雅的话，那么它销售的商品会给人高档、优质的感觉；而如果门面简陋、陈旧的话，往往会让人感觉产品的质量难以保证。
良好的外观，和谐的外在氛围，能引起消费者进去浏览、购物的欲望，而搭配不和谐的外观，则会使消费者没有进去的欲望。
因此，外观要注意迎合消费者的需要。
<二>、购物内部环境对消费者购买产生的影响：购物内部环境包括总体布局如货架、墙壁、地板、天花板的设计、货场照明等内部装饰，及货物陈列、声响、气味和湿度的调节与控制等相关内容。
浅析购物空间环境下的情感和需求
浅析购物空间环境下的情感和需求购物空间环境是指人们进行购物活动时所处的具体环境，包括商业建筑物、商场、商店等。
在购物空间环境中，人们的情感和需求对购物体验有着重要的影响。
本文将从情感和需求两个方面进行浅析。
购物空间环境对人们的情感产生着直接的影响。
购物空间环境的设计和布局会引起人们的情感反应。
商场的装修风格和灯光设计可以给人带来愉悦、舒适的感觉，从而增强购物的愿望。
而如果商场的环境杂乱、拥挤，人们可能会感到压抑和不适，从而减少购物的意愿。
购物空间环境中的音乐、气味等元素也会对人们的情感产生影响。
听到悦耳的音乐可以使人心情愉悦，远离焦虑和压力，更容易产生购物欲望。
而恶臭的气味或噪音过大的环境则会引起人们的不适和厌恶，降低购物的兴趣。
购物空间环境的设计要注重营造积极的情感体验，让顾客感到舒适和愉悦。
购物空间环境也需要满足人们的不同需求。
购物空间环境需要满足人们对实物商品的需求。
购物者需要能够方便地看到、触摸和试穿商品，以便做出购买决策。
商店的陈列和展示需要合理布置，商品需要摆放整齐、有序，方便顾客选择。
购物空间环境也需要满足人们对信息的需求。
购物者需要了解商品的相关信息，例如价格、尺寸、材料等。
商店可以通过标签、海报等方式提供商品信息，以便顾客选择。
购物者还有的需求是社交需求。
购物往往是一种社交活动，人们通过购物与朋友、家人等进行交流和互动。
购物空间环境需要提供舒适的休息区、咖啡厅等设施，以满足顾客进行休闲和社交的需求。
为了满足人们的情感和需求，在购物空间环境中进行合理的设计是非常重要的。
商场或商店的空间布局应该以顾客的行为路径为导向。
购物者的行为路径通常是由入口开始，经过关注点（如特价区、热卖商品等）、商品陈列区、试衣间等，最后到达收银台。
商家应该合理规划各个区域的位置和尺寸，使顾客能够流畅地进行购物。
商家应该重视购物空间的细节设计。
如购物空间的照明设计应当符合商品的展示和顾客视觉需求；购物空间的音乐选择也要符合顾客的口味；购物空间的气味应该清新宜人等。
浅析购物空间环境下的情感和需求
浅析购物空间环境下的情感和需求在当今购物社会环境下，人们已经不再只是简单地购买和消费产品，而是开始注重购物空间的环境和体验。
购物空间的环境不仅是消费者购物的场所，更是情感和需求的反应。
本文将从情感和需求两个方面来探讨购物空间环境的影响。
情感的体现购物空间的环境直接影响消费者的情感。
购物环境的舒适度、温馨度，空气的清新程度、光线的亮度都会影响到消费者心情的变化，进而影响到消费者的消费体验。
一方面，购物空间的舒适度和温馨度是吸引消费者的一个关键。
优雅、简约、明亮、有序、舒服的环境都会让人产生愉悦的情感。
这些环境因素能够引起消费者的好奇心和想象力，在一定程度上增加销售额。
同时，装修的风格也应匹配商品的特点，这样才能展示商品的品质和特点。
另一方面，购物的体验不仅仅只是商家的陈列和销售。
购物环境还可以通过气味、声音、色彩等多个方面为消费者提供舒适的体验。
例如，鲜花芳香的气味、原声良品的音乐等东西可以让消费者更放松、更舒适地浏览店铺。
需求的满足除了情感因素外，购物空间的环境还可以为消费者提供个性化的需求满足。
在各个方面提供更具体的产品，能够更好地满足消费者希望的自由选择所需的理性空间。
购物环境的商品展示和陈列无论对于商家和消费者都是非常重要的。
优秀的商品展示可以展示商品的特点和优势，增强消费者对产品的了解和信任感。
同时，消费者往往更加注重产品的实际效果，购物空间应该提供一个更加真实的价值与商品价值的对比机会。
例如，对于一家卖运动鞋的店铺来说，展示店内已经使用的鞋子或者展示购物的评价等，可以让消费者更好的选择产品。
结论购物空间的环境不仅仅是一种购物形态，更是情感和需求的反映。
购物环境舒适度和舒适度的提升，以及商家对商品的展示和理性空间的提供，都是购物空间环境对于消费者情感和需求的满足。
当消费者在购物区域内感到放松和舒适，而且有正确的理性空间，这是使消费者满意和信任的。
若要消费者更好的体验购物空间，在提高商品品质、个性满足消费者需求的同时，也应注重购物环境的体验和陈列等方面，使消费者体验更加愉悦舒适，从而达到更好的经济效益。
超市陈列的消费心理与购物体验
超市陈列的消费心理与购物体验超市作为一种集购物、娱乐、休闲等多功能于一体的商业场所，其陈列布局对于消费者的购物体验和消费心理具有重要影响。
合理的陈列布局能够吸引消费者的注意力，引导购物行为，提高销售额。
本文将讨论超市陈列的消费心理与购物体验，并探讨如何通过合理的陈列布局来提升消费者的购物体验。
首先，超市的陈列布局应该能够吸引消费者的注意力。
在超市中，商品的陈列位置和摆放方式对于消费者的购买决策起着重要作用。
一些研究表明，人们在购物时更倾向于选择放置在眼睛水平线附近、容易被看到的商品。
因此，超市管理者可以将一些热门商品摆放在明显的位置，吸引大量的消费者目光。
在陈列商品时，可以利用颜色、灯光等视觉效果增加商品的吸引力，使消费者更易于被吸引和注意到。
其次，超市的陈列布局应该能够满足消费者的购物需求。
消费者购物时往往有一定的目标和需求，超市的陈列布局应当以此为基准来设置。
例如，一些商品的陈列需要根据消费者的购买习惯和使用频率进行摆放，将常用的商品放在易于取得的位置，以提高购物的便利程度。
此外，在不同的季节或节假日，超市还可以根据消费者的需求调整陈列方式，如在圣诞节前将礼品、装饰品等产品摆放在醒目的位置，以吸引购买者。
此外，超市的陈列布局还应该能够刺激消费者的购买欲望。
通过巧妙地搭配商品，增强购买欲望的同时也能促进销售。
例如，将相关产品摆放在一起，形成“搭配购买”的效果，激发了消费者的购买欲望。
此外，超市还可以通过展示商品的优惠促销信息，如陈列优惠商品的促销标识、赠品等，帮助消费者做出购买决策。
最后，超市的陈列布局应该能够营造舒适的购物环境，提升消费者的购物体验。
舒适的购物环境可以使消费者更加放松和愉悦，进而增加购买意愿。
为了营造舒适的购物环境，超市可以合理安排货架的布局，使购物通道宽敞，消费者不会感到拥挤和压抑。
此外，超市还可以提供舒适的休息区域、音乐背景和良好的灯光环境，以增加消费者的购物体验。
综上所述，超市陈列的消费心理与购物体验密切相关。
商店环境对消费者购买决策的影响分析
商店环境对消费者购买决策的影响分析在购物时，我们很容易被商品吸引，但是商店环境同样可以对我们的购买决策产生很大的影响。
商店环境包括商店的布局、装修风格、音乐、气味等特征，这些元素可以影响消费者的购物心理和购买行为。
本文将通过综合研究商店环境对消费者的影响，探讨商店环境如何影响消费者的购买决策。
商店布局商店布局是商店环境的一个重要组成部分，它可以影响消费者的购买决策。
首先，商店的大小和形状会对布局产生影响。
商店大小越大，消费者购买的商品种类和数量也相应增多，而过于拥挤的商店则可能会让顾客感到不适，从而减少购买欲。
商店形状的影响往往表现在购物路线的设计上，商店通常采取弯曲的购物路线来引导消费者在店内走动，因而消费者会错过一些商品或流派的产品、品牌或促销信息,而更关注商家推荐的商品,淡化在外围摆放、或以单品促销展示。
其次，商店的陈列和摆放方式也是影响消费者购买决策的因素。
商家通常采用陈列和摆放的方式来提高商品的吸引力和促销效果，尤其是对于季节性商品或消费热点产品，商家通常会采用特别的陈列方式来扩大它的吸引力。
也有部分商家会将商品的密度逐渐增加，好让消费者在短时间内看到更多的商品，从而促进其购买行为。
装修风格商店的装修风格也会对消费者的购买决策产生影响。
不同风格的商店会影响顾客的购买意愿和需求，有些商店采用现代时尚的装修风格，突显出时尚与科技的元素，吸引消费者注目，提高其购买欲；而一些端口银色风格店铺会把商品摆出来,让消费者轻松挑选和购买，提高了消费者购买产品的效率和体验；阴暗或昏暗的店里则会增加消费者的不适感，从而不利于消费者的购买行为。
因此，为达到良好的购物体验，商家应考虑店铺装修风格的设计和选择。
气味和音乐商店的气味和音乐也是商店环境的重要组成部分。
气味可以提高消费者的购买感官和注意力，而音乐可以提高消费者的情感和购买欲望。
在商店中，商家通常会散发一些芳香味道，例如香薰、清新剂和香水等等，它们可以调节氛围、改善环境，同时给消费者带来更好的购买体验。
环境营销对消费者购买行为的影响
环境营销对消费者购买行为的影响消费者的购买行为受到很多因素的影响，其中环境营销在当今的市场竞争中发挥着重要的作用。
环境营销通过创造有利的购物环境，通过产品展示、音乐、气味等手段来引导消费者的购买行为。
本文将探讨环境营销对消费者购买行为的影响，并分析其原因与效果。
一、环境氛围的塑造环境营销通过创造具有吸引力的购物环境，为消费者营造舒适、愉悦的氛围。
一方面，包装精美的陈设和商品摆放整齐的陈列架吸引消费者的目光，增加产品的吸引力。
另一方面，通过精选的背景音乐、适宜的光线和香气，营造出令人愉悦、放松的购物环境，为消费者创造购买的理想场所。
二、感知与实际品质的影响环境营销中，展示的产品通常呈现出高品质、高价值的形象。
通过合适的产品摆放和精心设计的展示区域，消费者往往会对产品的品质产生积极的感知。
此外，环境营销还常常采用虚假的陈述、夸大的宣传手法来增加消费者对产品的期望值。
这些手段使消费者更愿意购买，即使产品实际的品质并不一定达到其预期。
三、潜移默化的影响环境营销利用潜移默化的方式来影响消费者的购买行为。
通过产品的展示、特色的包装或是形象的宣传，环境营销能够潜移默化地渗透到消费者的潜意识中。
在日常购物的过程中，消费者会根据环境中得到的刺激做出购买决策，这些决策可能并非完全基于理性思考，而是受到环境因素的影响。
四、建立品牌形象环境营销在市场中扮演着塑造品牌形象的角色。
通过购物环境的精心设计和陈列，品牌能够加强消费者对产品的记忆，从而建立起品牌形象。
当消费者对某一品牌产生积极认知时，他们更倾向于购买这一品牌的产品，即使其它产品也有类似的选择。
通过环境营销塑造的品牌形象可以在消费者的心中留下深刻的印象，从而提高购买的可能性。
综上所述，环境营销对消费者购买行为有着重要的影响。
通过创造具有吸引力的购物环境、影响消费者的感知与期望、潜移默化地影响购买行为以及帮助建立品牌形象，环境营销能够促使消费者倾向于购买特定的产品。
超市心理学(二)2024
超市心理学（二）引言概述：超市心理学是一门研究消费者在超市购物过程中心理状态和行为的学科。
在超市环境中，消费者的心理状态受到多种因素的影响，如陈列位置、广告宣传、促销活动等。
本文将深入探讨超市心理学的相关内容，以帮助读者更好地了解超市购物中的心理机制和行为规律。
正文：1. 超市环境对消费者心理的影响- 空间布局：合理的布局能给消费者带来舒适感，影响其购物体验。
- 灯光和音乐：适宜的灯光和音乐能够调整消费者的情绪，提升购物意愿。
- 购物篮和购物车：购物篮和购物车的大小和设计也能影响消费者的购物量和购买决策。
2. 商品陈列对消费者心理的影响- 陈列位置：在高流量区域和眼睛容易触及的位置陈列商品会吸引消费者的注意力。
- 商品包装：吸引人眼球的包装能够引起消费者的兴趣，增强购买欲望。
- 陈列整齐程度：整齐的陈列能够给人一种整体有序的感觉，影响消费者的购买决策。
3. 促销活动对消费者心理的影响- 打折促销：消费者常常受到打折促销的影响，倾向于购买打折商品，即使并非真正需要。
- 捆绑销售：捆绑销售能够增加消费者对某种商品的需求，增加购买欲望。
- 限时优惠：限时优惠活动会激发消费者对商品的紧迫感，促使其更快地做出购买决策。
4. 广告宣传对消费者心理的影响- 影响消费者认知：通过广告宣传，消费者对品牌和产品的认知可以得到提升。
- 创造购买欲望：吸引人眼球的广告能够刺激消费者的购买欲望，促进消费行为的发生。
- 建立品牌形象：广告宣传有助于建立品牌形象，进而影响消费者对品牌的好感度。
5. 消费者心理决策的启示- 理性决策与情感决策：消费者在购物过程中既会进行理性思考，也会受情感因素影响做出决策。
- 社会认同与同伴影响：消费者常常受到他人的看法和行为的影响，在购物时会参考同伴的选择。
- 知觉与注意力偏差：消费者在超市中常常因为各种干扰导致注意力偏移，容易受到促销活动和产品包装的影响。
总结：超市心理学是一门应用心理学的重要领域，研究超市购物过程中消费者的心理状态和行为。
超市管理与消费者心理
如果商品不清洁，摆放不整齐，应及时进行整理。 在店堂巡视时应努力做到： ①认真热情地回答顾客询问； ②接受顾客的批评和建议； ③积极协助需要帮助的顾客解决问题； ④保证商品的安全。 3．保安人员和保洁人员的管理 保安人员的设置及认真地工作会让消费者购物时感
到心理踏实、放松，从而开心购物。 保洁人员的认真工作能够为消费者创造出优美舒心
4．视场颜色 视场颜色的变化亦会引起消费者心情的变化，暖色 和冷色能产生相反的物理和心理效果。比如暖色可以提 高血压、加速呼吸以及产生其他一些生理反应。我们可 以将此巧妙地利用于超市零售环境，来吸引顾客。
5．环境照明 环境照明能传达商品的信息，展现商品的魅力，吸 引顾客进入超市。超市环境照明设计分为基本照明、重 点照明和装饰照明。温暖的白色灯光不均匀的照明能营 造轻松地氛围。照明配置如果与店宽方向平行，能使销 售空间富于变化，气氛变得更加生动。 二、人员服务管理与消费者心理 1．收银员服务管理 超市经营的主要特征是自助式购物，到收银台结算 付款是顾客与收银员在超市中唯一近距离面对面接触的 机会，因此，收银员的仪表和行为更直接的给消费者传 达着超市的经营形象。能否让消费者快速、满意的走出 超市，直接影响超市的回头率。
3．背景音乐 恰当的背景音乐可以对超市营销产生积极地影响。 好的音乐可以使消费者感到愉快，另外音乐节奏影响超 市顾客的平均逗留时间和平均开支。调查显示，在超市 里播放悠扬柔和的轻音乐，会使销售额增加40%，音乐 有时甚至会影响到商品的选择。有研究表明，播放德国 音乐会使德国酒比法国酒卖得好，反之播放法国音乐， 会使法国酒比德国酒买的好。
2．理货员服务管理 在超市中，理货人员是指不与顾客进行面对面商 品交易的销售人员。超市理货员与收银员也代表着超 市的形象，是影响商品销售额的重要因素。如果消费 者需要帮助时，业务人员不能及时帮助，顾客在心理 上就会有失落感，甚至会更早的离开超市而减少购物。 影响顾客购物的理货员服务管理主要包括。 （1）营业前管理 主要有两项：一是个人仪容；二是营业区环境。 （2）店堂巡视 巡视的目的是要发现商品陈列方面的问题，并且 迅速采取行动，使问题得到解决。
浅析购物空间环境下的情感和需求
浅析购物空间环境下的情感和需求购物空间环境是指人们在购物过程中所处的具体空间环境，包括商场、超市、专卖店等各类购物场所。
在这些空间中，人们会受到不同的情感和需求的影响，这些情感和需求会直接影响人们的购物行为和体验。
本文将从情感和需求两个方面对购物空间环境下的影响进行浅析。
一、情感情感是人们在购物空间环境中所产生的各种情绪和感受，包括愉悦、厌恶、紧张、放松等。
购物空间环境对人们的情感有着重要的影响。
1. 愉悦愉悦是人们在购物空间中最为期望的情感之一。
愉悦的情感能够增加人们的购物意愿和满足感，使购物变得更加愉快和顺利。
购物空间环境可以通过明亮的灯光、舒适的氛围、整洁的环境等因素来营造愉悦的氛围，提升顾客的购物体验。
2. 厌恶与愉悦相反，购物空间环境也可能给人们带来厌恶的情感。
拥挤的空间、杂乱的陈列、混乱的排队等都会让顾客感到厌恶，从而降低他们的购物欲望。
3. 紧张与放松购物空间中的气氛和环境也会直接影响顾客的紧张度和放松度。
对于一些高档的专卖店来说，高雅的装潢和恰到好处的背景音乐可以让顾客感到放松，而对于一些超市来说，人流混杂、货架拥挤等因素则可能会让顾客感到紧张。
二、需求需求是指人们在购物空间环境中所具有的各种物质和心理的需求，而购物空间环境的设计和管理也应当能够满足这些需求。
1. 舒适和便利人们在购物空间中首先追求的是舒适和便利。
购物过程往往需要人们长时间的行走、站立和排队，因此舒适的环境设计和便利的设施是非常重要的。
购物空间需要考虑到顾客的行为特点和身体状况，提供舒适的座椅、便捷的导购服务、清晰的导航标识等，以便满足顾客的基本需求。
2. 安全和保障购物空间环境的安全性和保障是购物者非常关注的问题。
无论是商场还是超市，都需要保证购物者在其中的安全，尤其是对于老年人、儿童、残疾人等特殊群体需要给予更多的关注和保障。
3. 个性和体验现代人对于购物空间的需求更加强调个性和体验。
他们希望能够在购物的过程中感受到独特的场景和产品，寻找到符合自己个性的购物空间。
浅析购物空间环境下的情感和需求
浅析购物空间环境下的情感和需求购物是现代人生活中常见的一种消费行为，而购物的环境对人的情感和需求有着重要的影响。
购物空间环境的设计和布局直接决定了人们在其中的情感体验和需求满足程度。
本文将从环境设计、氛围营造等方面浅析购物空间环境下的情感和需求。
购物空间环境的设计对人的情感产生直接影响。
一个好的购物环境应该是令人舒适和愉悦的。
环境设计可以通过色彩选择、灯光照明、空间布局等方面来营造愉悦的氛围，从而引发消费者积极的情绪体验。
选择明亮、温暖的色彩能够给人以愉快、舒适的感觉，而过于冷漠的色彩则会让人产生疏远感。
在购物空间中合理的空间布局和流线设计可以帮助消费者更好地逛街，使其感到便利和自在。
购物空间环境的整体设计应该注重与消费者的情感契合，提供舒适的购物体验。
购物空间环境的氛围营造对人的情感有着重要的影响。
氛围是指特定环境中的感知特性，是环境与人的关系的具体体现。
购物空间中的氛围营造可以通过音乐、香味、温度等方面来达到。
在购物中心中播放轻松愉快的音乐，通过声音的引导来调节消费者的情绪。
香味也是影响人情感的重要因素，适当的香味可以让购物空间更加舒适宜人。
购物环境的温度和湿度也会直接影响人的情感体验，宜人的温度和湿度有助于提升消费者的情感满意度。
购物空间环境应满足消费者的需求。
购物空间应该是一个能够满足消费者需求的地方。
消费者在购物中心中的需求包括购买商品、获取信息、休息等多方面。
购物空间的设计应该使消费者能够方便地找到需要的商品，并且提供信息查询的服务，以满足其信息需求。
购物空间中也应提供休息区域和便利设施，满足消费者的休息和便利需求。
只有在满足消费者的需求的基础上，购物空间才能真正得到消费者的认可和喜爱。
购物空间环境的情感和需求是有密切关联的。
通过合理的环境设计和氛围营造，可以激发消费者积极的情感体验；而满足消费者需求的购物空间环境能够提供更好的消费体验。
购物空间环境的情感和需求的满足，对于商家来说是一种竞争优势，对于消费者来说是一种满足感和舒适感。
环境因素对消费者行为的影响研究
环境因素对消费者行为的影响研究随着现代社会的快速发展，环境因素已经成为多方面的研究重点，其中最重要的就是对消费者行为的影响。
环境因素不仅可以影响消费者的购买决策，还可以影响消费者的购物体验和对品牌的忠诚度等等。
本文将对环境因素对消费者行为的影响进行研究。
一、氛围环境对消费者行为的影响氛围环境是指商店的装饰、音乐、香气和灯光等环境因素。
这些因素对消费者的购物体验和购买决策有着非常重要的影响。
例如，一个舒适、愉悦的购物环境会让消费者心情愉快，增加消费者的购物热情和愿望。
而一个凌乱、杂乱无章的购物环境会让消费者感到不适，在购买决策上会有所退缩。
研究表明，商店的音乐、香气和灯光等环境因素对消费者的购买意愿有着显著的影响。
例如，慢节奏的音乐可以使人心情愉悦，增加消费者的购买热情；而由糟糕的灯光造成的商店气氛会降低消费者对某些商品的感知价值和品质认知，从而影响消费者的购买决策。
二、促销策略对消费者行为的影响促销策略是指商家为了吸引消费者而采用的一系列活动，例如打折、赠品、抽奖等等。
研究表明，促销策略对消费者的购买决策和忠诚度有着至关重要的影响。
打折是最常见的促销策略之一，也是最有效的一种。
消费者在打折促销期间往往会更愿意购买，并且购买量也会增加。
再如赠品也是一种很受欢迎的促销策略，因为赠品可以增加消费者的购买欲望，并且消费者也会更愿意返回商店购买商品，从而增加品牌的忠诚度。
但是促销策略也有一些负面影响，例如由于促销策略的影响，消费者往往倾向于买一些他们不需要的商品或者买一些质量较低的商品。
此外，过多的促销活动会使品牌价值受损，消费者对它的期望值也会相应地降低。
三、社交媒体对消费者行为的影响近年来，社交媒体已经和我们的日常生活紧密连接。
与此同时，它也对消费者行为产生着越来越大的影响。
消费者在社交媒体上分享他们的购物经验、评价和推荐信息，也会在社交媒体上寻找信息和建议。
社交媒体可以改变消费者的购买习惯和决策过程，尤其是那些年轻的消费者和数字原住民。
浅谈超市布局与消费者消费心理之间的关系
浅谈超市布局与消费者消费心理之间的关系【摘要】超市卖场布局规划的好坏，对超市销售与效益具有重要影响。
当前超市已经成为人们不可或缺的一部分，人们已经习惯于去超市购买自己所需要的商品。
在享受超市给我们带来便利的同时，人们也因为超市布局的不合理而需要长时间逗留于超市而苦恼。
本文以抽样问卷调查数据为依据，选择对昆明部分购物中心的超市布局进行实证调查分析，并就分析结论提出相关建议，以优化超市的选购布局，促进其经营健康、快速发展。
【关键词】消费者心理商品布局超市调查分析一、问题的提出随着我国经济发展，超市已与百姓的日常生活分不开，大到电器珠宝，小到柴米油盐，超市的变化能反映消费者心理需求的变化。
在现代消费时代，消费不再局限于传统意义上的功能性消费诉求，也是体现伦理道德的一种时尚生活方式，或者说是一种生活的品质。
消费的对象不仅是那些被消费的物品，还包括消费的环境、服务以及周边世界所代表的全部。
人们生活节奏加快，空闲的时间少了，购物消费讲求一次性购齐，目的性强，同时希望能尽快找到自己所需的商品。
合理的商品布局不仅可以大大地节省消费者的时间，还可以提高消费者对企业的满意度，优化超市内的资源配置，从而提高企业的利润额。
本文的研究是从消费者心理的角度上去考虑如何完善超市内的商品布局，探讨建立于消费者心理之上的宏观商品布局及微观商品位置摆放，实地对昆明各大超市商品布局进行调查研究，进而比较昆明各大超市由于商品布局对消费者心理及利润额的影响，提出自己的几点改进意见，从而达到超市经营者的利润上涨与顾客满意度提高的双赢的目的。
二、研究对象及相关数据来源说明1、问卷设计本文采取问卷调查和随机访谈的方法，即对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理、分析研究，以书面形式汇报调查情况，这是目前国内外学者研究问题所采用的基本方法。
2、样本选择、数据资料来源本文分析所用数据来自笔者2011年9月至12月期间对昆明市各大超市中的消费者及工作人员所做的调查。
购物环境对消费心理的影响分析
研究目的和意义
研究目的
探讨购物环境如何影响消费者的心理和行为，为企业提供优 化购物环境的建议，提高消费者的购物体验和满意度。
研究意义
深入了解购物环境对消费者心理的影响，有助于企业更好地 把握消费者需求，提高市场竞争力。同时，也有助于推动消 费心理学的理论和实践研究，丰富和完善相关学科体系。
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购物环境对消费心理的理论基础
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详细描述
节假日期间，商家通常会进行 各种促销活动，如打折、赠品 、限时抢购等，以吸引消费者 。这种购物氛围容易导致消费 者产生冲动购买行为，尤其是 针对一些价格敏感或追求新鲜 感的消费者。
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总结词
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商家应合理运用节假日促销活动 ，营造吸引消费者的购物环境， 同时也要注意合理定价和促销策 略，以避免损害品牌形象和消费 者利益。
培养良好消费习惯
合理规划个人财务，避免 过度消费，养成健康的消 费习惯。
THANKS
感谢观看
详细描述
例如，商家可以在节假日期间推 出限定款商品或特色服务，增加 消费者的购买欲望和忠诚度。同 时，也要注意避免过度促销导致 的消费者疲劳和价格混乱等问题 。
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结论与建议
研究结论总结
购物环境对消费心理有显著影响，良好的购物环境能够激发消费者的购买欲望和决 策。
购物环境的氛围、布局、照明、音乐等因素都会影响消费者的心理感受和购物体验。
广告宣传
广告宣传对消费者的心理产生影响，引导消费者的购买决策。广告宣传的内容、 形式和传播渠道都会影响消费者的心理感受和认知。
促销手段
促销手段对消费者的心理产生影响，激发消费者的购买欲望。促销手段的种类、 力度和时机都会影响消费者的心理感受和购买决策。
超市购物环境与消费者体验感知分析
超市购物环境与消费者体验感知分析超市，作为近几十年来迅速崛起的零售业体验式购物方式，深受大众欢迎。
超市购物环境对消费者的体验感知有着重要的影响。
本文将通过分析超市购物环境的各个方面，探讨其与消费者体验感知之间的关系，以及对超市提升体验感知的建议。
1. 超市布局与空间设计超市的布局和空间设计是影响消费者体验的关键因素之一。
合理的布局可以使消费者更好地找到所需商品，提高购物效率。
此外，舒适的空间设计也能够带给消费者更好的购物体验。
首先，超市在货架的安排上应该考虑到商品的类型和购买需求。
同类商品宜放置在一起，便于消费者选择。
此外，商品的陈列应该有适当的高度和间隔，便于消费者查看和取用。
此外，超市应根据消费者的购物习惯，合理划分区域，比如将食品、日用品、家居等商品分区陈列，以提高消费者的购物体验。
其次，舒适的空间设计是提升购物体验的关键。
超市的过道宽度应足够，商品间距应适中，避免让消费者产生压迫感。
此外，超市内应该保持良好的通风与光线，以提供一个舒适的购物环境。
购物篮和购物车的摆放与数量也应考虑到消费者的需求。
2. 产品质量和种类多样性超市的产品质量和种类多样性对消费者的体验感知有着重要影响。
消费者更倾向于在可信赖的超市购买高质量的产品。
因此，超市应该确保商品的质量，建立起可靠的供应链。
此外，超市应提供丰富的商品种类，以满足不同消费者的需求。
无论是日常生活所需的食品、日用品，还是时尚潮流的衣物、鞋帽等，都应有多样化的选择。
商品的多样性可以吸引更多的消费者，提高他们的购物体验。
3. 清洁与卫生超市的清洁与卫生状况直接影响消费者的体验感知。
消费者更乐于在整洁、干净的环境中购物。
因此，超市应该定期清洁和维护整个场所，确保地面、货架、购物篮等设施的清洁。
另外，超市应该配备足够的垃圾桶和卫生间，方便消费者处理垃圾和满足个人卫生需求。
4. 人员服务和社交体验超市的人员服务和社交体验是购物感知的重要因素之一。
友好、乐于助人的员工可以提供及时的帮助和建议，增强消费者的购物体验。
浅析购物空间环境下的情感和需求
浅析购物空间环境下的情感和需求1. 引言1.1 购物空间环境的重要性购物空间环境对消费者的重要性不言而喻。
一个舒适、吸引人的购物环境能够吸引消费者进店，增加他们停留的时间和购买的欲望。
购物空间环境包括店铺的布局设计、灯光氛围、音乐、装饰等各个方面，它们共同营造出一个独特的购物氛围，直接影响着消费者的情感和购物体验。
一个温馨舒适的购物环境能够让消费者感到放松和愉悦，提升他们的幸福感和满足感，从而更愿意购买商品。
相反，一个杂乱拥挤、杂乱无章的购物空间则会给消费者带来压力和不适，使他们更倾向于迅速离开店铺。
经营者需要重视购物空间环境的设计和营造，不仅要考虑商品陈列和价格优惠，还要关注消费者的感受和需求。
一个好的购物空间环境可以帮助加强消费者对品牌的情感认同，提升他们对品牌的忠诚度。
在竞争激烈的零售市场中，创造出独特而舒适的购物空间环境可以成为企业吸引消费者、提升销售额的重要竞争优势。
1.2 情感和需求在购物空间中的体现在购物空间中，情感和需求是消费者在进行购物决策时的主要考虑因素。
情感体现在消费者的喜好、情绪和感知中，而需求则是消费者对产品或服务的具体要求和期望。
购物空间的环境和氛围会直接影响消费者的情感和需求，并对其购物体验产生重要影响。
消费者在购物空间中的情感受到多种因素的影响，比如商品陈列、灯光效果、音乐氛围等。
这些因素会引发消费者的好奇、兴奋或愉悦情绪，从而影响其购物决策。
消费者对购物空间的需求体现在对商品种类、价格、服务质量等方面的期望。
购物空间的设计对情感和需求的影响尤为重要。
一个设计合理、布局合理的购物空间会增加消费者的舒适感和购物愉悦感，促进其购买欲望。
消费者在购物过程中的体验感受也会直接影响其再次到店消费的意愿。
购物空间环境对消费行为的影响是不容忽视的。
经营者应该重视购物空间的设计和营造，以满足消费者的情感和需求，从而提高销售额并赢得消费者的忠诚度。
购物空间环境的重要性在于营造一个令消费者愿意停留、享受、并最终消费的氛围。
浅析购物空间环境下的情感和需求
浅析购物空间环境下的情感和需求购物空间是人们进行购物活动的场所，也是商业企业与消费者进行交流的重要平台。
在购物空间中，情感和需求是消费者在购物过程中最主要的心理体验和驱动力。
深入了解购物空间环境下的情感和需求对商业企业提供更好的服务和消费者获取更好的购物体验具有重要意义。
购物空间环境对消费者情感的影响是显著的。
购物空间的布局、装修、灯光等因素能够引起消费者的情感反应。
研究表明，购物空间的氛围对消费者的情感体验有着重要的影响。
在购物时，人们常常倾向于选择氛围舒适、灯光明亮的商店。
这是因为舒适的环境能够提升消费者的好情绪，增加购物的愉悦感。
而灯光明亮的环境则能够提供良好的视觉体验，使商品展示更加吸引人，从而促使消费者进行购买。
在购物空间中，音乐的运用也能够对消费者的情感产生积极影响。
研究发现，慢节奏的音乐能够使人感到放松和愉悦，从而增加购物的时间和金额。
购物空间在设计和经营中需要充分考虑消费者的情感需求，通过打造舒适、明亮、美观的店铺环境、合理运用音乐等手段来引导消费者的情感体验。
购物空间环境也对消费者的需求产生重要影响。
消费者的需求是他们在购物过程中对商品和服务的期待和要求。
购物空间能否满足消费者的需求，直接影响到购物的满意度和购买意愿。
购物空间中的商品陈列、导购服务、支付结算等方面都与消费者的需求密切相关。
商品陈列是购物空间中最直接和重要的因素之一，好的陈列能够使商品展示更加美观、吸引人，满足消费者的购买需求。
购物空间中的导购服务对消费者的需求也具有至关重要的影响。
导购人员的专业知识和热情服务能够提高消费者的购物体验，解答消费者的疑问，帮助消费者选择适合自己的商品。
支付结算过程的便捷与否也是消费者需求的重要方面。
购物空间应提供多种支付方式，方便消费者的支付选择，减少等待时间，提高购物效率，满足消费者对于便捷支付的需求。
了解购物空间中消费者情感和需求对商业企业提供更好的服务和消费者获取更好的购物体验具有重要意义。
探讨超市对消费者生活方式的影响
探讨超市对消费者生活方式的影响超市作为现代消费者生活的重要组成部分，对消费者的生活方式产生了深远的影响。
本文将从多个方面探讨超市对消费者生活方式的影响。
一、购物便利性的提升超市相较于传统市场和小商店，具有更大的规模和更多的商品种类。
消费者在超市购物可以一站式满足各种需求，不再需要到处奔波购买日常用品。
超市的货架陈列有条不紊，价格明码标价，方便消费者选择和比较不同商品。
此外，超市通常提供购物车等便利设施，并有完善的收银系统，大大提高了购物的便利性和效率。
二、商品种类的多样性超市内商品种类繁多，无论是食品、家居用品还是电子产品，几乎都可以在超市中找到。
消费者可以根据自身需求和喜好选择购买的商品，选择余地大大增加。
超市的多样性使得消费者可以尝试更多新产品，满足个性化的需求，提高生活品质。
三、价格竞争带来的消费者福利超市的兴起带来了激烈的价格竞争，不同超市之间为了吸引消费者，经常推出各种促销活动和优惠策略。
这使得消费者在购物时可以获得更多的实惠，降低了生活成本。
同时，超市的价格竞争也促使其他零售商家降低价格，提高整体消费水平。
四、消费观念和行为的改变随着超市的普及，消费者的购物习惯和行为方式也发生了变化。
超市的开业时间通常较长，使得消费者可以根据自己的时间安排选择购物的时间段。
消费者也更加注重价廉物美，追求货比三家，并倾向于选择性价比较高的商品。
此外，超市的购物环境通常整洁明亮，消费者在购物时也更加注重产品包装和外观。
五、超市品牌的影响力提升超市通常会推出自己的品牌产品，这些产品在价格上相对较低，质量却相对较高。
超市自有品牌产品的推出，提升了超市品牌的影响力，消费者逐渐形成对超市品牌产品的认同和信任，成为忠实的超市顾客。
六、消费行为数据的收集和分析超市通过会员系统和购物卡等方式收集消费者的消费行为数据。
这些数据为超市提供了消费者喜好和购买习惯的详细信息，有利于超市进行精准定位和市场推广。
同时，消费者也能通过超市提供的个性化推荐和优惠券等方式获得更好的购物体验和个性化服务。
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2010—2011学年下学期“消费心理学”课程期末论文题目：浅析购物环境对消费者购物心理的影响姓名：张晓东学号：084010353院系：教育科学与管理学院班级：2008级应用心理学A班浅析购物环境对消费者购物心理影响摘要：购物环境对消费者购买有着很大的影响。
购物环境由门面、购物内部环境以及周边环境等组成。
购物环境中，门面会给人一种直观、形象、生动的印象，只有搭配和谐的门面才会迎合消费者的需要；购物的内部环境如果能够使消费者感到优雅、舒适、和谐，使其始终保持兴致勃勃的情绪，则利于促成购买行动；购物环境周围的商业气氛、交通状况等因素都会对消费者构成影响。
因此，研究购物环境对消费者购买的影响，是一个重要的问题。
关键词：购物环境、感受、购买、影响消费者通常在一定的购物场所或环境中实现购买行为，购物环境的优劣对消费者的购买具有多方面的影响。
在营销活动中，一个好的购物环境会给消费者留下美好的第一印象，引起消费者的购买欲望，进而影响其购买行为。
因此，研究购物环境对消费者购买产生的影响是一个重要的问题。
所谓购物环境是指购买行为发生的主要场所。
它具体包括商店的门面、招牌、橱窗、店内环境、商品陈列、色彩照明以及一些周边环境等等。
购物环境是消费者购物前就接触的因素，它会给消费者留下很重要的第一印象，并制约消费者的心理，从而对于消费者的购买行为产生重要的影响。
<一>、门面装饰对消费者购买产生的影响：消费者对于商店的认识，除了广告宣传、传统声望等因素外，多是从商店的外观开始的。
门面会给人一种直观、形象、生动的印象。
一个商店的门面如果富丽堂皇、高雅的话，那么它销售的商品会给人高档、优质的感觉；而如果门面简陋、陈旧的话，往往会让人感觉产品的质量难以保证。
良好的外观，和谐的外在氛围，能引起消费者进去浏览、购物的欲望，而搭配不和谐的外观，则会使消费者没有进去的欲望。
因此，外观要注意迎合消费者的需要。
<二>、购物内部环境对消费者购买产生的影响：购物内部环境包括总体布局如货架、墙壁、地板、天花板的设计、货场照明等内部装饰，及货物陈列、声响、气味和湿度的调节与控制等相关内容。
理想的购物环境，会对消费者的感觉器官有着较强的刺激力，使他们在观赏选购商品时，感到优雅、舒适、和谐，始终保持兴致勃勃的情绪，从而促成购买行动，而且在购物或消费之后，还能吸引他们再一次光临这个场所，让他们把满意的体会转告其他顾客，为这个营销单位传播美誉。
（1）、内部总体布局对消费者购买的影响：总体布局是指营业环境内部空间的总体规划和安排。
良好的总体布局不仅方便顾客，减少麻烦，而且在视听等效果上给人们产生一定的美感享受，这是吸引回头顾客、保持顾客忠诚度的因素之一。
总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。
反之，由于不良的建筑结构与营业环境布局设计，所带来的购物环境会给消费者带来许多麻烦与不方便，这就会影响消费购买的成功率。
（2）、商品陈列对消费者购买产生的影响：商品陈列是指柜台及货价上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。
商品陈列是商店内部陈设的核心内容，也是吸引消费者购买商品的主要因素。
虽然商品陈列因行业不同、经营品种不同、营业场所构造不同而有所差异，但有一点是相同的，即商品陈列本身就是商品广告，摆放得体的商品本身就是激发消费者购买欲望的有力手段。
在方便顾客观看商品方面，柜台设置的高度应该要适应于消费者的习惯高度。
比如我国成年人的平均身高为1．68米左右，视线高度一般为1．5～1．6米左右。
为了方便顾客浏览、毫不费力地观看到所陈设的商品，柜台设计应当参照人们的正常视线高度。
如果商品的摆设位置过高，顾客仰视时会比较费力，给顾客所造成的心理距离较大，如果商品摆设的位置过低，顾客需要低头寻找商品，在人多拥挤的情况下顾客不容易发现这些商品，减少了商品被人注意的机会。
在方便顾客挑选方面，商品陈列要尽可能做到裸露摆放，同时要有价格、货号、产地、性能、规格、质量等级说明，便于消费者观看、触摸和比较，以增强商品的感性认识。
如果消费者不能直接看到或触摸商品，陈列中只有价格，而较少有其他说明，这样易使消费者产生怀疑而导致购买欲望下降。
另外如果做到方便商品摆设、利于美化整体营业环境、有效地利用营业空间来增加展示商品的机会，则有利于促进消费者购买，反之则产生不利的效果。
（3）、内部照明对消费者购买产生的影响：营业环境的内部照明分为基本照明、特殊照明和装饰性照明三种类型。
①基本照明：是为保证顾客能够清楚地观看、辨认方位与商品而设置的照明系统。
目前，商场多采用吊灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、光线适宜的购物环境。
②特殊照明：是为了突出部分商品的特性、特质而布置的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。
如在出售珠宝饰品的位置，采用集束灯光照射，显示产品的晶莹耀眼、名贵华丽。
在出售时装的位置，则采用底灯和背景灯，显示产品的轮廓线条。
③装饰照明：在整个商店的商品陈列中起着重要作用，它可以把商店内部装饰打扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的感觉。
但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾客，而且会对销售人员心理产生不利影响。
（4）、内部音响对消费者购买产生的影响：营业环境的音响主要包括三个方面：一是背景音乐，目的是调节营业环境的气氛，调动顾客的购物情绪；二是经营单位播放的广告信息(包括商品广告信息、各种通知、寻人启事等)；三是服务员给顾客演示商品性能而产生的音响。
除此之外，还有顾客与服务人员的交谈声，少数配套设备发出的声音等。
营业环境中播放适度的背景音乐，可以调节顾客的情绪，活跃购物的气氛，还可以缓解一些顾客紧张的购物心情，有调查人员发现，当消费者面临一个感情成分非常大的购买决定时，音乐的影响力可能最大。
对大多数消费者来说，这种决定通常是购买珠宝、休闲用品和化妆品。
在播放背景音乐的时候，基本的要求是音质清晰，音乐题材适合于不同的营业环境。
播放背景音乐时切忌音量过大，过大的音量不仅不能放松顾客紧张的心情，反而增加了一些顾客的紧张心情，过于强劲的音乐(如强劲的摇滚乐)会刺激一些心脏承受力弱的顾客，产生慌张的反应，这种现象在老年顾客身上比较突出。
播放广告信息所产生的音响对于指导购物比较重要，这类音响应该具有较高的清晰度。
中、低档商业营业环境还存在一个严重的问题，即不同柜台分别播放不同的广告信息，相互之间的音量很大而且相互干扰，顾客找不到一个安静购物的环境，这样的广告信息也破坏了营业环境的整体美感。
（5）、内部气味对消费者购买产生的影响：人对气味的敏感性是极强的。
各种气味都会通过人的嗅觉影响其对周围环境的心理感受。
商场环境中气味对顾客的影响一般是积极的、向上的，大多数不会产生负面的影响。
商场中的气味大多是与商品相关的，特别是在专营的商店中更为突出。
如：花店的花香、面包屋里诱人的香味、药店中的药味等。
许多顾客是从商店中散发的气味来判断商品质量状况的。
气味同音响一样，既有积极向上的一面，也有消极的一面。
在对有益的气味加以利用，会产生更强的促销效果。
<三>、周边环境对消费者购买的影响：周边环境主要影响消费者对购物场所的辨认，还可能影响消费者购物的方便程度，比如购物环境周围的商业气氛、交通状况以及购物环境离消费者之间的地理距离等因素都会对消费者构成影响。
(1)、交通条件对消费者购买产生的影响：公共交通条件无疑是影响购物环境最重要的外部因素。
交通条件越方便，消费者购买商品的困难越少；交通条件越差，消费者购买商品的难度越大。
当前，国内大部分经营单位已为购买大件商品的顾客提供了免费送货上门的服务，这是提高服务质量的一种形式。
一般来说，经营单位要为所有顾客解决商品运输的问题较为困难。
少数消费者拥有自己的交通工具，他们只需要营业单位提供交通工具存放的场地。
这在商业密集的大城市、商场密集的黄金地带确实是一个令人头痛的问题，要找一个停车位显得异常困难。
我国快速的经济增长没有为这些消费者准备足够的服务空间，这个问题在未来十几年内会一直困扰经营单位与自有交通工具的消费者，所以交通条件对消费者购买有着不可忽视的影响。
(2)、商圈的规模效应对消费者购买产生的影响：当消费者在一处购物环境购买商品或消费时，他们可能同时会在附近的营业场所游览、观光或消费，并可能产生购买行为，这样的购买行为就属于营业环境中的规模效应(也叫马太效应)。
<四>、小结：总之，购物环境是消费者认知商品、购买决策、选择商品、接受服务人员服务和推销人员劝导的重要场所。
消费者进入购物环境时，一般会注意到购物环境的外部特征，进入购物环境后，会观察购物环境的内部情况，浏览他们感兴趣的事物，有购买需要的消费者开始寻找、选择商品。
但受购物环境种种因素的影响，消费者心理行为可能随之改变。
有些因素对消费者的影响作用大一些，有些因素的影响作用小一些，有些因素对消费者行为起积极的促进作用，而有些因素会起消极的阻碍作用，因此研究购物环境对消费者的影响是营销中不可忽视的问题。
参考文献：①冯丽云著《消费者行为学》经济管理出版社 2004年版②江林著《消费者行为学》首都经济贸易大学出版社 2004年版③司金銮著《消费者心理学》中国商业出版社 2005年版④《消费经济》杂志中国消费者报。