第10篇-购物环境及消费者心理

10.1.1零售企业类型与消费者心理需求

2.专卖店与消费者心理
（1）方式： 专门经营某一品牌或某一大类商品 （2）特点： 丰富专业知识的销售人员、适当的售后服务 （3）消费者心理 对某大类商品选择需求
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10.1.1零售企业类型与消费者心理需求

3.超级市场与消费者心理
（1）方式： 自选，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用 品为主，满足顾客每日生活需求 （2）特点：

4. 店内通道设计的心理艺术
（1）原则： 入店时间和卖场空间得到最高效的利用 （2）做法： 引导顾客按设计的自然走向，步入卖场的每一个 角落，能够接触尽可能多的商品，消灭死角和盲 点
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10.3.2商品陈列与消费者心理

5.柜台设置的心理艺术
（1）按照售货方式不同，选择开放式和封闭式的 货架陈列 （2）按照排列方式不同，可以采用岛屿式和直线 式两种方式 （3）按照经营商品的特点及消费者的购买特点， 可以选择不同的设置区位

1.全市性商业网点
（1）特点： 位于城市中心和繁华地区，交通便利，人口密 集，客流量大，各种商品数量多而集中，类型 齐全，功能配套，商品种类繁多，并以中高档 为主；同时附有各种娱乐餐饮场所。 （2）消费者心理 购物、观光、娱乐和就餐等多方面的需要
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10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理

2.橱窗设计的注意事项
（1）橱窗横度中心线。 （2）防尘，防热、防淋、防晒、防风、防盗。 （3）橱窗建筑设计规模应与商店整体规模相适应。 （4）陈列的商品必须是本商店出售的、最畅销 （5）橱窗陈列要起到迎季宣传的作用。
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10.2.3橱窗设计与消费者心理

3.橱窗设计的常用手法
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关键词

购物环境 购物环境外部形象 建筑风格造型 店容店貌 店门设计 招牌设计 橱窗设计 商品陈设 商品布局
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第10章 购物环境与消费者心理
10.1购物环境外部形象与消费者心理 10.2店容店貌与消费心理 10.3店内陈设与消费者心理

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10.1购物环境外部形象与消费者心理

10.1.1零售企业类型与消费者心理需求 10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理 10.1.3购物环境的选址与消费者心理 10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理
1）购物便利 2）环境舒适 3）为消费者提供自我满足感
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10.1.1零售企业类型与消费者心理需求

4.连锁商店与消费者心理
（1）方式： 统一经营：品种、价格、服务、标识 （2）特点： 分布广泛和接近消费者，消除风险防御心理，减 少比较选择时间，缩短购买过程。 （3）消费者心理： 求快、求便
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本章知识点


1.营业场所外部环境与消费者心理的关系； 2.购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商 店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心 理的关系； 3.营业场所内部环境与消费者心理间的关系； 4.商品陈列商场布局与消费者心理的关系； 5.店内通道柜台设置的心理艺术； 6.服务环境与消费者心理与行为的关系。
10.1.3购物环境的选址与消费者心理

1.商场选址的原则
（1）方便顾客购物
1）交通便利 2）靠近人群聚集的场所 3）人口居住稠密区或机关单位集中的地区 4）符合客流规律和流向的人群集散地段
（2）有利于商场开拓发展
1）提高市场占有率和覆盖率，以利企业的长期发展 2）利于形成综合服务功能，发挥特色 3）有利于合理组织商品运送
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10.1.1零售企业类型与消费者心理需求

1.大型百货商场与消费者心理
（1）方式 柜台销售与自选（开架）销售相结合； （2）特点 品种齐全，商场设施一流，服务周到，拥有良好 信誉，具有较强的综合功能 （3）消费者心理 求全心理、选择心理、安全心理及享受心理
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（1）外凸或内凹的空间变化 （2）地下室或楼层连通展示 （3）封闭或开敞的内壁处理 （4）橱窗与标志及店面小品的结合

4.橱窗设计的心理方法
（1）突出主体，常看常新 （2）艺术创新，美不胜收 （3）景物渲染，丰富联想
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10.3店内陈设与消费者心理
10.3.1商场布局与消费者心理 10.3.2商品陈列与消费者心理
（1）现代风格的建筑 具有时代的气息，对追求时髦、追逐潮流和有时 代感的消费者有激励作用，可以激励他们走入商 店，进而产生购买的欲望。 （2）传统的建筑风格 产生古朴、真实的感觉，能让消费者从中领略乡 土气息和民族风情，从而促使有求实心理以及希 望返璞归真的消费者走入商店
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10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理 2．建筑外观设计应考虑的因素 （1）从自身的实际情况出发； （2）因地制宜，结合当地的消费传统 （3）造型色调新颖独特 3.建筑的使用功能和辅助设施

2.区域性商业网点群和居民小区的商业网 点群
（1）特点： 空间分布广泛，地理位置与所在区域消费者十分 接近，经营类型以超级市场、货仓销售、小型店 和大众店为主，经营商品多为与消费者关系密切 的日常生活用品。 （）消费者心理 求廉、求便；惠顾性购买动机；习惯性购买行为 ，稳定的顾客群和销售量。
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（3）有利于获取最大的经济效益
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10.1.3购物环境的选址与消费者心理

2.商场选址的程序
（1）选择区域、方位 （2）制图——找出最佳位置 （3）市场调查 （4）具体实施方案的制订和落实
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10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理

1．建筑风格对消费者的心理诱导
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10.1.1零售企业类型与消费者心理需求

5.货仓式销售与消费者心理
（1）方式：
小批量销售
（2）特点：
批量销售、价格低廉 节约仓储、包装和运输等流通费用 降低商品的零售价格
（3）消费者心理：
中低收入阶层求廉、求实的心理需要
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10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理

（1）空间设计 （2）楼梯 （3）辅助设施
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10.2店容店貌与消费心理
10.2.1商店店门设计与消费者心理 10.2.2招牌的设计与消费者心理 10.2.3橱窗设计与消费者心理

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10.2.1商店店门设计与消费者心理

1.封闭型
贵重商品 安静的环境，适宜认真仔细地看，认真地挑选 怕露富

2.半开型
店内采用空调、隔音设备 清新、温度适宜，给人以舒适的感觉

3.全开型
商品一览无余 消费者进出极为方便
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10.2.2招牌的设计与消费者心理

1.招牌设计的注意事项
（1）引导和方便消费者 （2）引起消费者注意和兴趣 （3）提示经营特色和服务传统 （4）便于记忆和传播


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10.3.1商场布局与消费者心理
1．店内美化 Байду номын сангаас2．照明布置 3．色彩运用 4．音响播放

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10.3.2商品陈列与消费者心理

1.商品陈列的一般心理要求
（l）醒目化 （2）丰富感 （3）吸引力 （4）说明性

2.商品陈列原则
（１）安全性原则 （２）易见易取原则 （３）区分定位原则 （４）前进梯状原则
第10章 购物环境与消费者心理
学习目标



1.了解营业环境的作用； 2.掌握营业场所外部环境与消费者心理间的关系； 3.掌握购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、 商店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心 理的关系； 4.掌握营业场所内部环境与消费者心理间的关系； 5.掌握商品陈列商场布局与消费者心理的关系，店 内通道柜台设置的心理艺术； 6.掌握服务环境与消费者心理与行为的关系。
2.商店招牌的心理功能
（1）店名——字形、大小、凸凹、色彩、位置 （2）招牌命名的心理要求 （3）文字——精简，立意深，顺口，易记易认 （4）美术字和书写字要注意大众化
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10.2.3橱窗设计与消费者心理

1.橱窗设计对消费者心理的影响
（1）激发消费者的购买兴趣 （2）促进消费者的购买欲望
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10.3.2商品陈列与消费者心理

3.商品陈列方法
商品陈列方法要与消费者的选择心理、习惯心理 相适应
（1）醒目陈列法 （2）重点陈列法 （3）裸露陈列法 （4）连带陈列法 （5）季节陈列法 （6）艺术陈列法 （7）专题陈列法
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10.3.2商品陈列与消费者心理